722 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

30 сентября с женой открыли счета для дальнейшего их пополнения и открытия вкладов. Офис на Зелёном проспекте. Операционисты (обе) сказали, что проблем с пополнением СБП не будет. Заказали и именные дебетовые карты, которые со слов операционисток будут готовы через неделю. Прийдя домой, зарегистрировался в личном кабинете интернет-банка. При попытке перевода через СБП система сообщала, что введены неверные данные, свяжитесь с получателем и т.п. Как выяснилось перевести в ТКБ через СБП без карточного счёта невозможно. Прошла неделя - никакой информации в ЛК о готовности карты нет. Дозвониться на горячую линию невозможно, даже чат не отвечает...

Прошёл МЕСЯЦ!!! Никаких изменений. Карт нет, дозвониться невозможно.

Но нет худа без добра! За это время и % ставка выросла и желание открывать в этом банке вклады отпало. Как можно доверять деньги банку, в который невозможно дозвониться?

Две недели тытаюсь решить вопрос как решить с договором, если один из созаемщиков умер. Как оплачивать и гасить кредит. Твердят одно и тоже: С вами свяжутся..., и все, тишина. Как гасить остаток тоже проблемма, завели счет, но он не связан не с чем, тоже по этому вопросу тишина. Дозвонитьс на горячию линию не возможно более 30 минут ожидания, дальше терпения не хватило. Чат-бот предлагает ..., позвонить на горячию линию! Бинго! Не связывайтесь с этим банком. О приложении, даже сами консультанты сказали - глячное и невозможно зайти с телефона. 

  30.10.2024 года в 13:58:12 по барнаульскому времени я позвонил на телефон горячей линии Банка ТКБ для частных лиц 8 800 100-32-00 с целью заказать денежные средства по вкладу. Голосовой помощник, задав стандартные вопросы, быстро переключил меня примерно секунд через 45 на звонок оператору после предупреждения о длительном ожидании соединения в связи с большим количеством обращений. Хочу заметить, что сколько бы я не звонил, а клиентом банка я являюсь хоть и не постоянно, но с небольшими перерывами давно, это предупреждение всегда проговаривается видать на всякий случай, даже когда приходится ждать не сильно долго!

 Далее действительно последовало длительное ожидание соединения, в ходе которого голосовой помощник очень часто повторял: «Оставайтесь на линии, Вам ответит первый освободившейся оператор!» и звучала музыка. Ждать пришлось долго. Либо мне всё-таки ответил не первый освободившийся оператор, что наиболее вероятно, а это фраза повторяется всем звонившим, а всех естественно одновременно первый освободившийся оператор обслужить не может. Либо все операторы горячей линии одновременно всех долго консультируют, что маловероятно! После чего, меня соединили с оператором – девушкой, которая, выполнив положенную идентификацию меня как клиента по телефону, приняла от меня заказ на снятие денежных средств, попросив меня немного подождать пока сформируется заказ. Даже с учётом этого ожидания всё общение с оператором длилась не более 7-ми минут! Это к моим вышеизложенным размышлениям об обслуживании первым освободившемся оператором. Всего же я согласно приобщаемой мной к отзыву детализации счёта от Т2 потратил на звонок для заказа денежных средств 33 минуты 28 секунд (информация о звонке на горячую линию ТКБ выделена красным цветом). Предполагаю, что такое длительное обслуживание вызвано не словоохотливостью и медлительностью консультирующих операторов, а простой их нехваткой и малым штатом. К самому оператору, принимавшему у меня заказ у меня претензий нет, но за такое длительное обслуживание на горячей линии отрицательная оценка!

21.10.24 получила дебетовую карту и установила категорию кэшбэка "Развлечения". В приложении категория обозначилась действующей с 21 октября на возврат 5 из 100. В этот же день оплатила картой театральные билеты на 34250 рублей. Однако после обработки операции было начислено только 0.5% вместо 5%. После открытия вкладки с категориями оказалось, что категория слетела и ни одна из них не выбрана.