1 214 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

Добрый день! Взаимодействие с банком происходило всего 8 дней, но этого хватило. Начну по порядку.

03.01.25 открыл вклад Премиальный Доход через сервис ФинУслуги. Было указано что менеджео банка свяжется для дальнейшего подключения привилегий и оформления карты

Конечно же никто не перезвонил, пришлось самостоятельно оформить заявку на обратный звонок на сайте банка. После чего 10.01 менеджер перезвонил и пригласил в офис, сообщив, что офис по будням работает до 20:00, его не будет, но коллеги помогут все сделать

Придя в офис на Покровке 10.01 в 19:15 взял талон "Премиальное обслуживание" П03 и стал ожидать вызова. Примерно в 19:30 две сотрудницы, которые ранее закончили рабочий день стали недвусмысленно намекать клиентам чтобы уходили словами, что в 20:00 офис закроется. Люди взявшие талоны, конечно же никуда не спешили уходить и ждали обслуживания. При этом когда эти сотрудницы уходили в 19:45 произносили фразы по типу "что стоят "эти" чего ждут". Было крайне неприятно это слышать.

В итоге в 20:00 никакого "премиального обслуживания" по моему талону не произошло, а сотрудники вышли к клиентам и просто сказали чтобы все уходили. На мои слова, что я простоял почти час в ожидании, сказали что ничего сделать не могут. 

После того как нас выгнали, попытался позвонить в колл центр, но связи не было, прождал на линии более 20 минут, дальше уже не стал ожидать.
Вот так закончилось мое взаимодействие с этим банком. Вклад сегодня же закрыл через фин услуги - такого неуважения терпеть не хочется

В чате интернет-банка сообщили, что перевод через СБП с текущего счета невозможен. Только с карточных счетов. Очень долго ждать реакции на запросы в чате. По телефону пытался дозвонится дважды - вечером и днем. Более 14 минут слушал, что все очень заняты, но так и не дождался.

В ТКБ через СБП перевел средства на текущий счет, открыл вклад и накопительный счет. Вывести через СБП теперь не могу - ловушка захлопнулась? Теперь и снять наличные не могу - надо делать заявку за 3 дня. Если вопрос не решится буду писать жалобу в ЦБ и обращаться в суд.

Если не хотите иметь проблемы - обходите ТКБ стороной.

Но я до сих пор не могу войти в личный кабинет банка ТКБ!

 06.01.2025 в 09:17:35 по барнаульскому времени я позвонил на номер +78001003200 контакт центра ТКБ с целью заказа денег в связи с окончанием вклада. После непродолжительного выслушивания голосового помощника мне пришлось около 50 минут ожидать соединения со специалистом контакт центра. Сама процедура заказа включая мою идентификацию по телефону заняла около 3-4 минут, а сам звонок в результате длился 55 минут 19 секунд. Информация о данном звонке выделена фиолетовым цветом и красными стрелочками в приобщённой к отзыву детализации Т 2! К самому обслуживанию со стороны специалиста у меня претензий нет.

Невозможность закрыть накопительный счет дистанционно, при нулевом рублевом счете. Необходимо приезжать в офис банка, который является единственным в Санкт-Петербурге, просидеть в очереди больше 2-х часов для того, чтобы не открыть, а закрыть вклад/накопительный счет, есть разница. Совершенно не клиентоориентированный банк.Вряд ли буду в дальнейшем сотрудничать с ТКБ банком, сталкиваясь с такими сложностями. И никому не посоветую банк с таким низким уровнем обслуживания.    

Понадобились деньги. Для этого с накопительного счета перевожу деньги на дебетовую карту. И тут "парадокс": деньги со счета списали, а на карту не поступили. Жду час, два... Служба поддержки отвечает "неполадки" и больше ничего... При этом указано, что деньги с накопительного счета списаны, а на карту не поступили.

         Накопительный счет "ТКБ выгодный", как, возможно, и другие продукты банка, можно закрыть только лично в офисе банка. При закрытии в офисе Братиславский моего накопительного счета N 132***-***10ТС оператор М-ва Н. заверила, , что его можно не закрывать, т.к. через 3 месяца условия по нему обновляются и снова можно ГАРАНТИРОВАННО вкладывать на него деньги как на новый открытый накопительный счет - такой вот у них замечательный банк! В результате я внес деньги в начале ноября на старый счет и за ноябрь остался вообще без процентов! На мою жалобу банк дал типовой ответ - все по условиям прежнего моего договора, т.е проценты начисляются на минимальный остаток за месяц! Предупреждаю- не верьте этим "банковским специалистам" , нагло обманывают!  

Отвратительно работает Служба Технической поддержки,как и сам банк.Мобильного Приложения нет,войти в Интернет банк проблематично,сотрудники техподдержки помогать отказываются ссылаясь на недостаток времени.Особенно плохо работает оператор под номером 3**,впрочем и другие не лучше. В итоге управлять своими финансами невозможно потому как нет доступа к интернет банку. НИКОМУ не советую иметь дело с этим так называемым банком.