481 отзыв о банке «Транскапиталбанк»

Добрый день!
На сайте банка предлагается:
"Бесплатная доставка карты курьером

В удобное время по указанному адресу"
Но на самом деле после заполнения анкеты вам перезванивает оператор и любезно сообщает, что для оформления карты требуется подьехать в офис банка, а доставка не работает.
Скриншот заявки прилагается.

01.07.2024 г. я установила категорию "Развлечения" как избранную в программе лояльности платежей по карте ТКБ. Ещё вчера в ЛК было всё корректно - по операциям в данной категории 02.07. на 4000 р. и 03.07. на 3000 р. (обе Ticketland) баллы были начислены исходя из 5%. Также в данной категории я произвела оплату билетов в "Янтарь-холле" 04.07 на 2400 р., она ещё не обработана. А сегодня я обнаружила - оказывается, вообще никакая категория не установлена (отправляю админам скрин: категория - Error!), и баллы пересчитаны - теперь начислен кэшбэк 1% вместо 5. Вероятно, причина во вчерашнем глобальном сбое в ТКБ? Вчера, 05.07., банк преподнёс неприятный сюрприз: весь день были проблемы с переводами, причем не внешними - внутри ТКБ. Я хотела перебросить чуть меньше 10 тыс. со своего накопительного себе на карту. Перевод завис. Около 15 мин. никакого движения - деньги остаются на накопительном. Решаю отменить перевод и провести его ещё раз. Получаю код на отмену платежного поручения, отправляю; пытаюсь провести новую операцию. Ничего не происходит. Пишу в чат поддержки - получаю ожидаемую отписку "все операторы заняты, вам ответят в течение 20 мин.".Никакого ответа нет ни через 20, ни через час. Пишу персональному менеджеру - она отвечает: "Сейчас есть некоторые задержки в платежах, проблема массовая, специалисты работают над устранением". Ок, жду. И дожидаюсь: через 3 часа (так выглядит "некоторая задержка") приходят подряд два (!) перевода с накопительного на карту, в т.ч. отменённый мною. Поскольку банк, оказывается, отклонил (на каком основании?) отмену операции. Пытаюсь перебросить деньги обратно на накопительный - и перевод снова зависает. Персональный менеджер сообщает: "такая ситуация не только у вас, проблема в целом по банку". Перевод в итоге всё же пришёл. Но зато обнулилась категория в программе лояльности, и в целом ЛК сейчас - сплошной error. Кэшбэк баллами и так копеечный - но банк, видимо, в качестве "подарочка" ко дню рождения решил лишить меня и этого. Отличный ход для развития лояльности.

06 июня пришло СМС о якобы начислении фантиков (проценты на остаток по ТКБ карте) за май 2024. Однако до 08 июня фантики на бонусном счёте так и не появились. Позвонил 08 июня 2024 на горячую линию, сообщил оператору о проблеме. Оператор отговаривал от составления обращения, якобы, общая проблема в ТКБ банке (хотя это вроде бы другой сообщил об этом, которому я звонил ранее, а этот второй, через которого я составил обрашение, вообще не в курсе проблем с начислением фантиков был). Обращение 1-10146805 от 08 июня 2024. Баллы до сих пор не зачислены на бонусный счёт.

Хотел откыть вклад в ТКБ.
На сайте - https://www.banki.ru/products/debitcards/transcapitalbank/ - указано, что дебетовая карта ТКБ - с доставкой.
То же указано на сайте ТКБ - доставка курьером по указанному клиентом адресу.
Оформил заявку № 645719 на карту.
Из диалога с оператором банка стало ясно, что карту не доставят, т. к. нет такой возможности в настоящее время. Нужно явиться в офис.
Такой физической возможности не имею.
Не вводите, пожалуйста, в заблуждение информацией на Ваших сайтах.

11.06.2024 я осуществил перевод денежных средств со своего счета в банке «Транскапиталбанк» на свой же счет в банке «Почта банк» через личный кабинет сервиса ДБО банка «Транскапиталбанк» (п. п. № 293 от 11.06.2024 сумма 2896,58 р.).

В противоречие с Федеральным законом от 04.08.2023 № 482-ФЗ «О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности» и тарифами банка с меня удержали комиссию за указанный перевод в сумме 30 р.

В этот же день посредством горячей линии банка, а также чата ДБО (номер задачи SD-390149) я потребовал вернуть сумму списанной комиссии. Кроме того, 20.06.2024 через форму обратной связи сайта банка подана претензия аналогичного содержания (заявка 643743).

До настоящего времени никакого ответа не поступило, а банк продолжает противоправно удерживать списанную сумму.

Требую незамедлительно вернуть противоправно списанную комиссию за перевод.

Начиная с открытия счета, получения карты и заканчивая общением в чате взаимодействие с банком заслуживает оценки 0. Дозвониться до операторов невозможно, чат вылетает, приложение отсутствует. Был открыт накопительный счёт в начале месяца. Внезапно обнаружилось, что сумма процентов к выплате в ЛК - 0. Простой вопрос по разъяснению ситуации, который в других банках решается в течение сеанса в чате, после долгого общения в чате (нет связи с операторами, нет отделения в городе!!!!) привел к отсылке а службу техподдержки, где была сформирована По данному вопросу была сформирована "задача SD-401559".:Которая не решена. Собственно, мне как потребителю услуг, нужна не формулировка задачи, а решение проблемы, либо разъяснение ситуации. Отвратительный банк. С отвратительным отношением к клиентам

Заказал дебетовую карту данного банка две недели назад, но до сих пор не не получил, а все потому, что ТКБ попросту не заинтересован в потенциальных клиентах. Уже оборвал им всю линию, но получаю стандартные отписки, вроде " мы занимаемся вашим вопросам, ваш вопрос передан в профильный отдел" и т.д.

Начитавшись негативных отзывов в интернете, я понял, почему ТКБ так поступает. Просто банк неклиентоориентирован.

Добрый день. Получил смс о задолженности по виртуальной дебетовой карте и что нужно срочно ее погасить. Позвонил в поддержку. Оказалось, что по карте образовалась задолженность по техническому овердрафту из-за якобы "перевода с моего счета ещё не зачисленных денежных средств". В тот день, когда производился перевод, точно знаю, что в личном кабинете была отражена сумма на счете в ТКБ (не понимаю как банк этого не увидел). Я всего навсего переводил СВОИ средства с накопительного счета в ТКБ на ДЕБЕТОВУЮ карту ТКБ, а затем по СБП выводил на карту другого банка. 14 июня перед своим отъездом из города, не имея возможности заехать и разобраться в банке, я закинул 337,06 рублей "в счет долга по процентам по овердрафту". При этом оператор с горячей линии меня уверил, что больше никакой задолженности нет, всё закрыто и никаких процентов больше не будет. Сегодня 24 июня опять пошли смс о задолженности. Так как на данный момент нахожусь в другом регионе и нет возможности приехать в банк, я написал в чат банку по поводу всей этой истории. В чате с банком, я выяснил, что оказывается долг по овердрафту так и будет капать, пока я лично не приеду в банк и не закрою свою карту. Сотрудники банка повлиять на начисление процентов не могут, потому что это делает сама программа. И так как я в отъезде, то чтобы закрыть свои счета, я должен направить письмо с соответствующими заявлениями на юр. адрес банка (в Москву) приложив при этом нотариально заверенные копии страниц паспорта. У меня к вам один вопрос - почему клиент должен бегать, выяснять и тем более платить банку за какой то там "технический овердрафт"? Я у вас в долг не брал. Я переводил свои деньги. Если это ваша программная ошибка, то не нужно её вешать на клиента. Проценты начислены неправомерно и эту ситуацию я так конечно не оставлю. Буду писать не только в Роспотребнадзор и Центробанк, но если потребуется дойду и до суда.

Оказывается, обманывать с кэшбэк у этого банка - система. В мае установил категорию повышенного кэшбэк, совершил покупку, а банк не начислил кэшбэк согласно условиям. При обращении в поддержку ответили, что да, свою ошибку видят, всё исправят. Уже месяц!!! исправляют. Очевидно, что руки у сотрудников банка больные, если не могут элементарную операцию вручную поправить. Поддержка банка в чате - это отдельная тема. От слова "совсем нет". Всё что они делают в чате - постят скрин "звоните по телефону". По телефону кормят "завтраками" целый месяц. И обман продолжается

Благодарность сотрудникам доп. офиса "Ярославский" и отдельно Н.Ю. П-ой.

Был в офисе банка 19.06.2024 с 16.30 до 17.30 часов.

Обращался за выписками по вкладам и накопительным счетам Банка ТКБ и Инвесторгбанка (входят в одну банковскую группу).

Все сделали в лучшем виде. Сначала распечатали выписки, потом общие справки по всем счетам за 2023 год

В результате, я смог сверить данные банка с данными ФНС по налогу на доход с процентов по вкладам за 2023 год. Все данные практически сошлись, что позволило решить данный вопрос.

В отделении всегда комфортная обстановка и дружелюбная атмосфера. Один из самых доброжелательных банков для клиентов.

Обслуживание понравилось. Оценка "Отлично".

Мною была оформлена в прошлом месяце дебетовая карта банка ТКБ. Сразу после получения я выбрала повышенную категорию кэшебека. Она зафиксировалась и была активирована до 01.07.2024 года. Какого же было мое удивление, когда через несколько дней после проведенной бонусной транзакции, я зашла чтобы посмотреть размер кэшбека, а у меня оказалась невыбранная категория. Связавшись со специалистами банка, они сообщили, что это техническая ошибка и я не единична, что категория кэшбека слетает. Обещали разобраться в течение 2-3 рабочих дней и предоставить ответ и начислить недостающий кэшбек. Обратилась я в банк в конце мая. И вот на протяжении уже более двух недель меня кормят "завтраками" с ответом. Техническая служба до сих пор разбирается. Але, ничего что это массовый сбой??? в чем идут разборки??? Может быть уже пора решить вопрос в пользу клиента, а не заниматься непонятно чем! почему ошибки на вашей стороне, а страдают от этих ошибок клиенты???

09.06.2024 в 13.11 час. обратился в онлайн-чат Банка ТКБ по первому вопросу, касающемуся устранения сложностей с авторизацией и безопасностью работы в интернет-сервисах. Оператор Дарья уточнила суть проблемы, связалась с профильным подразделением, мне пошагово расписали мои действия по устранению помех, я последовал инструкции, что в итоге привело к устранению причин, побудивших обратиться в чат. Также 09.06.2024 в 14.26 час. я вновь обратился в онлайн-чат по другому вопросу, связанному с раз'яснением увеличения процентной ставки для существующих и новых клиентов. Опять в чат подключилась оператор Дарья, расписавшая в считанные минуты действующие тарифы, процентные ставки, позволившие мне принять правильное решение Очень Оперативно! Оператор Дарья действительно старалась предоставить необходимую информацию в кратчайший срок. И это ей удалось!