1 214 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

Хотелось бы поделиться положительными  впечатлениями от оформления ипотеки в ТКБ. Отзыв от Фил-ой Н.А. Желание приобрести собственное жилье появилось в январе 2018г., два крупных банка-отказ, третий даже рассматривать заявку не стал. Все потому, что я владелец малого бизнеса, которому было всего 1,5 года. Взятие ипотеки казалось практически неосуществимым… Последнюю попытку я предприняла 01.02.2018 г., отправив электронную заявку в ТКБ. Мне перезвонили через 20 мин., девушка представилась Ил-ой Евгенией. Я ей сразу обрисовала ситуацию с бизнесом и спросила, имеет ли смысл дальнейшее общение. Евгения убедила меня, что стоит обязательно попробовать и прислала на электронную почту список необходимых документов. Документы в полном объеме отправила ответным письмом 08.02.18. Кстати, хочу отметить клиентоориентированность сотрудников банка, так как  я, в связи с большой загруженностью на работе, не сразу прислала требуемые документы, а Евгения мне написала письмо, где поинтересовалась о готовности продолжать оформление ипотеки. Спасибо ей огромное за терпение, потому что вопросов по документации у меня было много, и ни разу мой звонок не был проигнорирован! Такого нет ни в одном банке! Неделя томительного ожидания и о чудо…Положительный результат! Сделка прошла 28.02.18 быстро и без проблем. Еще несколько слов. Я рассказала все своей родной сестре Ма-ой Е.А., у неё сложности были из-за возраста, на момент подачи заявки-47лет и нет справки 2НДФЛ (была только по форме банка)- отказ в одном банке и нежелание принять документы в другом . Документы она отправила в ТКБ 02.03.18 и уже 20.03.18 был подписан ипотечный договор. Подвожу итоги:      1.Быстрое реагирование на заявку. 2.Действительно индивидуальный подход к каждому клиенту. 3.Возможность предоставления документов в электронном виде. 4.Мобильный телефон сотрудника, сопровождающего сделку. 5.Адекватный список документов для владельцев бизнеса.- документы, удостоверяющие личность заемщика и созаемщика;  - анкеты заемщика и созаемщика;  - устав компании;  - годовую бухгалтерскую отчетность и налоговую декларацию компании;  - информационное письмо о бизнесе компании;  - платежные поручение, подтверждающие уплату налога компанией;  - протоколы о распределении прибыли компанией;  - 2-НДФЛ в отношении заемщика и созаемщика;  - платежные поручения, подтверждающие выплату дивидендов заемщику и созаемщику;  - платежные поручения, подтверждающие перевод НДФЛ, удержанного у заемщика и созаемщика;   6. Нет скрытых платежей и комиссий. 7.Возможность оформления страховки в отделении банка. P.s. Пожалуйста, передайте нашу благодарность Ил-ой Евгении Александровне из филиала ТКБ в г.Воронеже, ул.Кирова 6А. Процветания Вашему банку.

Встал вопрос открытия расчетного счета и обслуживания РКО, для чего направился в этот банк, так как в нём достаточно выгодные тарифы для ИП с не большими оборотами. Каково было мое удивление, что все документы нужно заполнять собственноручно, чего я не встречал ни в одном банке, в связи с этим Ам-на Т.В., она же управляющий операционного офиса "Калужский", всеми способами, вплоть до шантажа, что обязательно нужно брать, так как у меня счёт с негативом, и тому подобное, отчаянно пыталась мне втюхать их юристов за 3000 рублей, для заполнения всех этих документов. После отказа от их юристов, вела себя так, что больше не хочется заходить в это отделение... Бумаги заполнял в итоге собственноручно, управляющий их просто бросила на стол и сказала заполняй, ничего не объяснив. Пришлось переписывать по нескольку раз, потратив на это 4 часа, хотя можно было уложиться и в два. Крайне негативное впечатление от посещения, крайне ужасное обслуживание тех юр. лиц, которые отказываются купить это обслуживание у юристов, всё это благодаря Т.В. Ам-ной.

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлениями и эмоциями при получении ипотеки! Банк ответил сразу ...процесс пошёл, быстрые сотрудники на всём периоде, особенно менеджер Павел )я бортпроводник, и из-за моей специфики работы мне кажется Павел работал круглосуточно)))Я очень благодарна ему за терпение за глупые вопросы, за несоблюдение мною его рабочего графика! Сразу видно, что как клиент я нужна банку и сотрудники делали все, чтобы все прошло быстро и в удобное для меня время! Я рассказала своим знакомым, никто про этот банк не знает, но пользуясь опытом и сравнением банков, Я заявляю, что этот банк дал фору всем акулам банкам гигантам, а именно профессионализму, скорости, так как сейчас время деньги! Спасибо Вам!!! Советую всем знакомым, так как в банке огромный выбор программ и по ипотеке и по другим услугам! Осталось оплатить ипотеку ))) Спасибо! Советую всем! Счастливый покупатель квартиры )))

27 декабря 2017 года рефинансировали ипотеку под обещанные 9,4 процента, после оформления закладной.  До оформления обременения процент 11,4. В банке говорили, что максимальные сроки оформления обременения - 2 месяца. Прошло уже полгода, документы в МФЦ дважды возвращались из-за неверного оформления банка. Хотели с нас ещё взять 12500 за переоформление договора, который неверно оформлен банком.  В МФЦ мы уже три раза платили госпошлину, два раза по 500р. А сегодня ещё 1000, хотя по телефону консультант банка сказала, что нам госпошлину уже платить не надо. Вот сидим в МФЦ и опять у банка не все документы оформлены. Мы полгода переплачиваем проценты по ипотеке 11,4 вместо 9,4, несём постоянно дополнительные растраты на бестолковые поездки в МФЦ.

При оформлении закладной столкнулись с очень большими препятствиями. При обращении в банк по номеру телефона для уточнения, что необходимо для того чтобы оформить закладную, ни разу не дождались обратной связи, обещают перезвонить в течении дня, но так так никто и не перезвонил, было  6 телефонных обращений! Непонятно, какую цель преследует банк, игнорируя своих клиентов.

Выражаем огромную благодарность Терехиной Наталье Владимировне за помощь в получении кредита и в сопровождении сделки. Ситуация у нас была сложная, мы не успели за месяц найти квартиру, вернее, мы их находили, но нам то аванс возвращали, то цену повышали, то с документами не чисто, с трудом нашли подходящий вариант, внесли задаток и в командировку по работе уехать пришлось, … и наша заявка ушла в отказ.! Это была просто катастрофа для нас! Я много лет работаю в Недвижимости, но такого сотрудника, как Наталья, встречаю впервые! Она четыре дня до 12 ночи боролась за нашу заявку! Она постоянно отзванивалась, отписывалась! Всегда общалась очень вежливо, корректно, уважительно, даже когда нас от нервов переполняли эмоции, и мы начинали то злиться, то нервничать. Она всегда на связи! Даже в 12 ночи! Вот это очень удивило, правда! Наталья очень грамотный, компетентный, приятный сотрудник, всегда улыбчива, вежлива, с чувством юмора и чувством такта! И жизнерадостная! Очень редко в банках встречаешь жизнерадостного сотрудника, с горящими живыми глазами и искренней улыбкой! В основном все всегда замученные и злые. Наталья профессионал своего дела и очень приятный человек! Спасибо огромное, что спасли такую сложную нашу сделку!

Добрый день! Хочу поделиться моим положительным опытом, полученным в ходе отношений с ТБК Банком, по поводу получения ипотечного кредита. Хотелось бы отметить в первую очередь, это заинтересованность банка в своих клиентах! Это впечатление сложилось у меня после того, как я на сайте банка заполнила предварительную заявку на ипотечный кредит. Через 10 мин. со мной связался менеджер Отдела продаж ипотечных кредитов Роман К., уточнив всю информацию еще через 5 минут на электронную почту, я получила анкету банка и список документов, необходимых для рассмотрения заявки на ипотеку. Такой скорости работы я не видела ни в одном банке! Далее, через один день я отправила все документы (согласно списку и анкету) в электронном виде на почту. Кстати, список документов был не большим и разумным! Сразу Роман К. отправил документы на рассмотрение. Через три дня мне одобрили ипотеку на всю сумму, которую я запрашивала. Через два дня я предоставила в банк оригиналы, запрашиваемых документов (т.е. только те документы, которые присылала в электронном виде). Причем Роман К. подобрал самые оптимальные условия, по ипотеке которые, могли бы быть в нашем случае! Так как ипотеку я брала со своей мамой, а моя мама - работающий пенсионер. Потом застройщик, у которого мы приобретали квартиру, не был аккредитован в Банке ТКБ, Роман К. решил и эту проблему, аккредитовал объект за два дня! Оставалось назначить дату сделки, и тут Роман К. мне очень помог, так как сделку я просила провести 25.06.2018г., и сделка по моей просьбе была назначена на эту дату! За два дня до сделки мне был отправлен ипотечный договор, чтобы я смогла с ним подробно ознакомиться и вся информация касаемо места и времени проведения сделки. Так же хочу отметить отличную работу менеджера Отдела продаж ипотечных кредитов Роман К.! Роман К. всегда отвечал на мои письма, причем очень быстро, постоянно информировал меня! С Романом К. было приятно работать. Побольше бы, таких работников в банках! Хотелось бы отметить во вторую очередь это сам процесс проведения сделки. Мы приехали в банк, 25.06 к 10 утра как было назначено, нас проводили к сдельщику Екатерине Б., она нам рассказала, как будет все проходить. Народу было немного в банке. Мы подождали, примерно 10-15 минут. У операциониста мы оплатили за 15 минут, первоначальный взнос у нас был за квартиру и расходы по сделке. Потом Екатерина Б. нас пригласила на подписание, там она нам все довольно подробно разъяснила, по договору, ответила на вопросы, и дала время со всем ознакомиться. Потом мы все подписали (это заняло 30 минут), еще через 30 минут нам были зачислены ипотечные средства на счет. И выданы все документы подписанные банком. Так же она отдельно сложила документы, которые надо передать застройщику. Что было очень приятно. Итог такой: сделку мы успешно закрыли по ипотеке! От ТКБ банка впечатления положительные. Буду всем советовать этот банк. И сама продолжу сотрудничать с ТКБ Банком!

Доброе время суток. Уважаемые читатели, хочу поделиться своим опытом в выборе хорошего банка для рефинансирования ипотеки. Скажу сразу, прежде чем, что-то сделать, что-то купить или выбрать ... Я просчитаю выгоду. Просмотрю сайты, отзывы и просмотрю предложения других компаний. Ипотеку с мужем мы оформили в июле 2015 года. Процентная ставка составила 10.75 я понимаю и знаю, что у многих заёмщиков процентная ставка намного выше. Но мне и эти проценты было очень жалко платить в банк. Тем более, я являюсь сотрудником этого банка и мне ни на 1% не захотели снизить (((. Я стала узнавать, как я могу рефинансировать свою ипотеку и самое главное, где самая низкая процентная ставка. И это оказался один банк, у которого ставка 7,7%. Я имею ввиду рефинансирование без каких либо программ и условий. Да, кстати, там и процент по ипотеки 6%. Это банк ТКБ ТрансКапиталБанк находится он на улице Коммунистическая 35. Я не долго думая подала заявку с официального сайта и мне в течение часа перезвонила девушка уточнила интересующую информацию и сообщила, что мою заявку перенаправят кредитному инспектору моего города. Это был вечер. Наутро со мной связалась кредитный инспектор Екатерина Васильевна. Все подробно мне рассказала все условия и список необходимых документов. Хочу сказать, пакет документов обычный я его в течение 3 дней собрала, и мы встретились. Оформили заявку, и в течение трёх дней получила положительное решение. Окончательное оформление перенесли по моей просьбе на три недели попозже, в связи с отъездом. В назначенный день мы с мужем пришли на оформление. Это уютный офис банка в центре города Новосибирска. Нас встретил приветливый мужчина это я потом поняла, что это начальник отдела Николай Владимирович. Что удобно на сделку пригласили сотрудника страховой компании для оплаты страховки (все было готово, т.к. ранее по звонку все у нас уточнили). Все документы со стороны банка были готовы, и все оформление составило менее 30 мин. Деньги зачислили в течение часа. Я рекомендую всем людям, которые платят ипотеку или планируют брать обратитесь в банк ТКБ . Банк на рынке более 25 лет. У банка хорошие предложения по % ставкам. Мы с мужем очень благодарны сотрудникам Банка ТКБ за слаженную работу и быстрое положительное решение. Всё-таки 7,7% это очень достойное предложение. Желаю банку ТКБ процветания и спасибо Вам за доверие.

При оформлении ЗАКЛАДНОЙ столкнулись с очень большими препятствиями. При обращении в банк по номеру телефона +78001003200 для уточнения, что необходимо для того, чтобы оформить закладную , ни разу не дождались обратной связи, обещают перезвонить в течение дня, но так никто и не перезвонил! Было 4 телефонных обращения и 4 визита в офис на ул. Воронцовская д 24/35. После четвертого посещения отдаления на ул. Воронцовской, наконец-то присвоили менеджера, который находится по адресу м Трубная 1-й Колобовский пер. д 6, стр. 3 – З-на Анна. (фамилию точно не разобрать, т.к. написали на визитке). При попытке связаться с менеджером по добавочному номеру 2419, номер либо занят, либо не отвечает. В общей сложности, пытаемся оформить Закладную около месяца, но даже с места не сдвинулись. В банке полностью разочарованы !!! Что ещё нужно сделать, чтобы сотрудники наконец-то начали работать!?

Там расходные операции, можно проводить, только предварительно перекинув в онлайне, средства со вклада на текущий счет. И только потом в кассу, а со средств, поступивших на текущий счет безналичным путем, берется комиссия 1 - 0.5%!  А в условиях вклада, об этом умалчивается! Там звучит лишь тонкий намек, что все операции, производятся по условиям действующих тарифов банка и дается кнопка, при нажатии которой, предстает огромный список всех тарифов.  И колл-центр, когда расспрашиваешь об этом вкладе, конечно же, не упоминает ни о каких комиссиях.

Выбрала вклад онлайн Рантье. Оформила заявку онлайн. Позвонили из банка, пригласили оформить вклад в офисе. Приехала в офис на Чернышевского. Живая очередь человек 15 человек, три оператора. Печалька. Зачем вклад называется онлайн, когда очередь и еще оформление личного кабинета? Провела в 30 минут.

Добрый день! 20 апреля 2018 г. Мной была оставлена заявка на рефинансирование ипотечного кредита, взятого в другом банке. Заявку у меня принимала К-ва М.В. Все необходимые документы мной были предоставлении заполнены документы по форме Банка. Через несколько дней К-ва М.В. перезвонила мне и сообщила, что по БКИ фигурируют у меня кредитные карты, которые ранее были мной закрыты и договор по ним расторгнут. И что закреплённый за ними кредитный лимит не позволяет мне осуществить рефинансирование в Вашем Банке. Сотрудник ТКБ посоветовала мне взять справку о закрытии карт и закрытии счетов. 27.04.18 я обратилась в тот банк, в котором были ранее у меня кредитные карты. Мной была взята справка о закрытии карт и параллельно написано заявление, чтобы данный Банк обновил эту информацию в БКИ. Данная справка была 28.04.18 мной была отправлена по электронной почте К-вой М.В. 28.04.18 сотрудник мне ответил, что справка не подходит, т.к не указана дата и номер карты, а только счёт и лимит.04.05.18 Я получила ответ от Банка (где ранее были карты), что информация по кредитным картам удалена из БКИ. Я в тот же день позвонила К-вой М.В., сообщила ей данную информацию. Она сказала что после 10.05 сможет сделать повторный запрос в БКИ по моей заявке.  Далее обратной связи от неё я так и не получила. 25 мая 2018 г. я сама позвонила сотруднику ТКБ. Она с трудом вспомнила про мою заявку, информацию путала, начала мне говорить про справку из банка, что там нет даты. На что я повторно напомнила, что она обещала сделать запрос в БКИ, т.к. там была обновлённая информация по оформленным кредитным продуктам. Так же мне в корне не понравилось её взаимодействие с Клиентом, сотрудник не замотивирован никаким образом, мне её приходилось практически уговаривать, сказав что информацию о её работе хочу донести вышестоящему руководству. С её слов запрос некому сделать в БКИ и она попробует отправить все как есть. 28.05.18 К-ва М.В. связалась со мной, заявка не прошла, т.к. справка была без даты.  Прошу разобраться в данной ситуации. Хочу по-прежнему переоформить рефинансирование ипотеки в Вашем банке. У меня идеальная кредитная история, сама являюсь сотрудником Банка. Из-за халатности сотрудника не готова делать заявку платно. Заранее спасибо.

18 мая 2018 года полностью погашен ипотечный кредит. Нагло затягивают сроки снятия обременения (закладной нет, не успели оформить, кредит погашен), не поставив в известность передали права кредитора другому банку, который санируют, и теперь говорят, что очень долго оформляются документы на смену залогодержателя, когда их можно просто отозвать и спокойно снять обременение в присутствии представителей обоих банков. Передали в другой банк  практически за 20 дней до погашения кредита, когда уже знали о предстоящем погашении. Ранее вообще практически по-хамски ответили на обращение по рефинансированию кредита. Действия банка приводят к увеличению моих расходов на 5300 ежемесячно! Хамство за деньги клиента, другого названия нет!

Мой опыт работы с банками - около 40 лет. Хорошо еще помню "советскую систему" обслуживания в Сберкассе. Была та еще. Но это мой первый отзыв о работе банка, поскольку никогда раньше не сталкивался с такой плохой организацией работы банка. Чем-то напомнила и даже превзошла "советскую" Сберкассу. Мне нужно было 12.05.2018 открыть вклад в ТКБ (Транскапиталбанк). Выбрал филиал "Университетский". Он был одним из двух, работающим в Москве в субботу. Подъехал в начале двенадцатого. Передо мной оказалось человек десять. Работала одна операционистка. На одного человека тратила 15-20 минут. Удалось оформить вклад около 14-00, т.е. простоял в очереди более 2,5 часов. Такого времени я не тратил никогда ни в одном другом банке. Кроме этого, мне была нужна моментальная карта для перевода на нее процентов по вкладу. Операционистка сказала: "Сейчас нет, заезжайте как-нибудь потом". Находясь в очереди у нее спрашивали, всегда ли в субботу работает один человек? Ответ - Да. А всегда такие очереди? Молчит. Звоню 16.05.2018 в среду в кол-центр банка: есть ли моментальные карты по вкладам в вашем филиале "Кунцевский"? (Он ближайший от моей работы.) Сейчас свяжемся. Извините, не удалось связаться. Там никто не берет трубку. Позвоните попозже. Звоню в четверг с этим же вопросом - ответ тот же: не берут трубку, звоните потом. В пятницу в филиале "Кунцевский" трубку все же взяли, но моментальных карт не оказалось. Спрашиваю, а в "Университетском" они появились? Сейчас свяжемся, да, появились. Подъезжаю за картой 19.05.2018 в субботу в филиал "Университетский". Не работает. Звоню в кол-центр, отвечают: у нас сбой в компьютерной программе, ни один филиал не работает. Ну, думаю, попал. Сколько времени нужно будет еще потратить в этом банке на стандартную операцию открытия вклада? Вывод: абсолютно не ориентированная на клиентов работа банка. Явная нехватка персонала для нормального обслуживания. Встает логичный вопрос: "А можно ли банку с такой плохой организацией работы с клиентами доверять деньги?"

Присоединюсь к некоторым отзывам. И особенно в частности от 04.05.18 - ситуация до боли похожа. После продолжительной эпопеи решился написать отзыв на банк. В 2013 году оформлял ипотеку. Подал документы в электронной форме. Рассмотрели быстро согласовали основные моменты. Правда выплыли дополнительные расходы в районе 80 тыс руб. Но на тот не особо обращал внимания. По моей просьбе назначили день и время подписания договора. Очень внимательные и доброжелательные люди. Подписали все документы за пару часов. На этом положительные моменты закончились. 1. После получения свидетельства на право собственности от застройщика % ставка существенно снижается. Ну и как бы случайно единственный человек, который оформляет эти документы в ТКБ - ОЧЕНЬ сильно загружен работой и сможет оформить меня через 3 недели. Ну вот практически 1 мес я платил на 3% больше. 2. Достаточно долгий период не было нужды обращаться в банк. Понадобилась справка об уплаченных процентах. По тел горячей линии заказал справку. Выбрал офис, в который ее доставят. Обговорили сроки (до 2х недель). Получилось, что поехал забирать справку через 17 дней. И как назло ее еще НЕ привезли. Достаточно проблематично выбираться в банк в рабочее время. В итоге позвонили через 2 дня - попросили приехать и забрать. 3. Опять необходима справка. По телефону горячей линии - пытаюсь заказать. Там очень позитивно говорят - правила изменились. Не нужно заказывать. Ее изготовят при Вас в течение 10 мин, в любом офисе банка. Ну это просто отличная новость. Ну раз заранее ничего не нужно делать - я спокоен. Через месяц приезжаю в банк. И здесь новость - справку необходимо заказывать (10 дней). При менеджере дозваниваюсь на горячую линию - там подтверждают. Менеджер разговаривает с колл-центром и стоит на своем. Одновременно с этим выясняется некоторая НЕСУЩЕСТВЕННАЯ деталь. Мой кредит передан, скажем так дружественный банк - ИНВЕСТТОРГБАНК. Незадолго до этого приходила смс, что обслуживанием занимается данный банк. Выяснял по горячей линии - сказали не обращайте внимания - для вас ничего не меняется. Мы п- прежнему обслуживаем ваш кредит. Просто вашу закладную передали в данный банк. Ну пока ладно. Дожидаюсь справку об уплаченных %. 4. Параллельно пытаюсь понять, с какого банка в следующем году мне получать данную справку. И пытаюсь найти следы закладной. Понимаю, что оригинал уведомления о смене банка в последующем мне будет необходим. На горячей линии отвечают, как заклятие, что выслано почтой России с намеком, что там потеряли. Ну поскольку про данную организацию много всего сказано, как понимаю ТКБ просто прикрываясь этим фактом данные документы не высылает. Получаю обещание менеджера, что человек, занимающийся уведомлениями, свяжется со мной в течение 2-х дней. Проходит 3 дня. Ну и для тех кто не понял - тишина. Опять дозваниваюсь, с намерением узнать исход №, какие-то следы. Опять как заклятие звучит почта России. Придется ехать в банк заказывать это уведомление. И через пару недель опять ехать его забирать. 5. Ну и совсем кстати. На сайте банка вижу, что они рефинансирую чужие ипотечные кредиты под 7%. Надеюсь, поскольку без задержек выплачиваю кредит, мой кредит ТКб также пересмотрит под гораздо меньшие %. По телефону горячей линии узнаю - оставляю заявку, и здесь меня радуют, что заявку рассмотрят в течение 2х месяцев (сразу вспоминается Почта России :) ). Ну да ладно. Ничего не теряем. Рассматривали не больше 3х недель. Уведомляют - перерегистрация закладной 9т.р. + 1% от суммы кредита (как понимаю за работу) - ставка снизится на 1%. Аж до целых 9,95. Ну а если я досрочно погашу еще ~~1,5% кредита. Аж до 9,4%. Ну в целом прикидываю это (15+9 т.р.) отобьется чуть меньше чем за год. ну а погашение основного кредита - это только для меня. Даю согласие - устраивает. Берем. Задаю вопрос - можно ли ознакомиться с новым договором кредитования, или дс. На данный момент интересовало, а есть ли мне смысл связываться, может в новом договоре банк односторонне может менять условия. Ответ в лучших традициях ТКБ  - узнаете у своего кредитного менеджера. А кто менеджер - вы узнаете, когда заплатите 20 т. В итоге задаю риторический вопрос, за что платить? кому платить? Какой банк имеет право заключать договор ТКБ или ИНВЕСТ? Наверное получилось немного сумбурно, и достаточно много. Но как вывод, который я сделал по себе. ТКБ БУДЕТ ВАМ РАД И ИДТИ НАВСТРЕЧУ, ПОКА ВЫ НЕ ПРИШЛИ К НИМ. Потом ситуация поменяется, и вы будете бегать за ними.

В конце 2017 года банк одобрил мне ипотеку. За время действия решения об одобрении ипотеки желаемое жилье я не нашла. 26.04.18 я вновь обратилась в банк с целью нового одобрения ипотеки, при этом написав на почту менеджера банка, который принимал у меня первоначальную заявку, Я-ной Л.С. Написала я данному менеджеру со своей почты (где осталась переписка с первоначального рассмотрения), что хотела бы возобновить поиски квартиры к покупке, и что мне в таком случае необходимо для нового рассмотрения. На что получила список документов. Отправив все необходимые документы 14.05.18 на почту данного менеджера, 16.05.18 я получила от нее письмо, что чтобы банк рассмотрел мою заявку, я должна заплатить по тарифам банка комиссию в размере 3 000 рублей, о чем я впервые услышала и была неприятно удивлена «сюрпризу» особенно после того, как сообщила, что хотела бы возобновить поиск, т.е. это мое повторное обращение. Хотелось бы отметить, что менеджеры банка должны озвучивать действующие тарифы банка даже не при повторном обращении, а на первоначальном этапе обращения клиента, в том числе, что банк взимает какие-то комиссии. В данном случае это сообщено не было. Хотелось бы отметить, что при первоначальном обращении в банк за одобрением ипотеки с данным менеджером банка велась активная переписка по почте, которая у меня осталась и подтверждает, что у менеджера было огромное количество возможностей на предоставление всей исчерпывающей информации о тарифах и условиях банка мне по почте и по телефону, как в процессе первоначального рассмотрения, так и при повторном обращении. При этом я все-таки добилась того, чтобы менеджер прислала мне документ с тарифами банка, в котором говорится, что имеется некая комиссия за продление/изменение условий одобрения. «Одобрения» чего почему-то не расшифровывается, ни слова «ипотека», ничего подобного там нет, просто «одобрения». Также на сайте банка не размещен список аккредитованных банком страховых и оценочных компаний, менеджер также не сообщал, что такой список имеется, и данные списки мне пришлось самостоятельно дополнительно истребовать у менеджера. Таким образом, получается, что банк вообще скрывает до последнего информацию, которая не самым лучшим образом характеризует условия банка, таким образом вводя клиентов в заблуждение, при этом клиент тратит свое время на сбор документов для этого банка и потом получает «сюрприз», вместо того, чтобы менеджер банка первоначально сообщал исчерпывающую информацию о продуктах и тарифах банка, и клиент бы не тратил бы зря свое время на этот банк и работал с другим банком.

08 мая я обратился в дополнительный офис банка "Центральный", с целью открыть рублевый вклад, предварительно условия вклада и про дополнительный офис банка узнал у оператора банка на горячей линии. В 9ч 30час я был уже в филиале. Передо мной был всего 1 клиент. В банке я провел 45 мин.! Большое здание...Огромное количество сотрудников, которые просто ходили по коридорам, наливали чай, грели еду в пластиковых контейнерах (видимо принесенную из дома). Когда я начал возмущаться о том, что очень долго обслуживают клиента - сотрудник банка мне пояснил, что работает с физическими лицами по открытию вкладов у них всего 1 сотрудник и что это не главный офис. Из банка я вышел в 10ч 15час. Остался крайне недоволен, что потратил столько времени.

29 марта 2018 г. открыл вклад "Юбилейный" (№ договора 0085952-201518810ДБВ) в Петровском отд ТКБ. Вклад открывали ровно час, благо что очередь была небольшая.  Ко вкладу привязана неименная карта моментальной выдачи. Карта оказалась совсем не моментальной... Срок активации более 7 дней. Хотя в нормальных банках активируют моментальные неименные карты в процессе оформления вклада при клиенте. Кроме того, карты в кассе выдаются незапечатанные, с открытой информацией по ним. Заканчивается 2 месяц, но проценты по вкладу так и не могу получить. Началось с того, что менеджер, оформлявший вклад (П-а А.И.) "не туда", как выяснилось позднее в офисе, направила заявление на привязку карты ко вкладу. В контакт-центре обращения по привязке карт рассматриваются в течение месяца. При личном обращении в отделение ТКБ сотрудник Банка ещё раз приняла жалобу и карту со временем прикрепили. НО не подключили функцию 3D-secure. Таким образом деньги с карты нельзя перевести на другую карту, а также расплатиться в интернете. Пришлось снова звонить в контакт-центр и составлять очередную претензию. Также в  нарушение законодательства РФ, в кассе Банка не выдают проценты, начисленные  по вкладу, без использования карты, которая 2-й месяц не работает. Пора бы уже такому крупному Банку навести порядок с выдачей, активацией и техническим сопровождением карт.

Решив рефинансировать свой ипотечный кредит, остановился на ТКБ, поскольку он предложил наиболее привлекательные условия. Одобрение заявки прошло быстро. После сбора всех необходимых документов и отправки их сканов по электронной почте, меня попросили привезти оригинал справки 2-НДФЛ, заверенную копию трудовой и копию кредитного договора (с предыдущим банком). Смысла в этой итерации не видится абсолютно никакого, поскольку сканы всех этих документов у банка были, а сами документы можно было представить непосредственно на сделке. К чему это всё? Ну да ладно, выбрал время, привез. Дня через 2-3 позвонили предложили даты сделки. Согласовали дату и время. Буквально на следующий день мне сообщают, что необходима выписка из ЕГРН. При этом на этапе сбора документов было сказано, что данный документ не нужен, т.к. у меня имеется свидетельство. И это за 3 рабочих дня до назначенной сделки! Я тут же  заказываю выписку. Наступает день сделки, моя заявка на выписку из ЕГРН до сих пор в работе. Еду на сделку в надежде на чудо, что Росреестр уложится в заявленные 3 рабочих дня, хотя частенько бывают сбои. Если нет – сделка будет сорвана, и отнюдь не по моей вине. Приезжаю в банк, и в 10:05 на почту приходит письмо из Росреестра со ссылкой на электронный документ! Выдохнул... Далее всё стандартно, сверяют оригиналы документов, подписываю договор, платежки, вношу деньги на счёт и т.д. К 12:00 сделка была завершена. В районе 16 часов решил проверить ушли ли деньги на досрочное погашение кредита в старом банке. К своему удивлению в личном кабинете вижу сумму на моём счёте, деньги не отправлены! Начинаю звонить менеджеру, пытаюсь выяснить в чём дело. Нюанс в том, что если погашение не произойдет в этот же день, придется заново писать заявление на досрочное погашение в старом банке, которое будет обработано только на следующий рабочий день, т.е. 2 дня я буду оплачивать 2 кредита на кругленькую сумму! Менеджер ссылается на банковскую специфику, на рейсы, которые проходят через интервалы и резюмирует, что осуществлением платежей занимается другое подразделение, и она ничем помочь не может. Поскольку сам в теме, высылаю на почту менеджеру расписание рейсов ЦБ РФ в 2018 году, согласно которому с момента подписания мною платежного поручения прошло уже 3 рейса. Также прошу дать мне контакты сотрудника, который сможет ответить на мои вопросы. Ответ на данное письмо получаю только через день, да и ответом это не назвать, поскольку он никак бы мне не помог. Совпадение, или нет, но через 30 минут, когда я в очередной раз зашёл в личный кабинет, деньги с моего счёта уже ушли. Ещё через час деньги поступили на мой счёт в старом банке. Сложно сказать, что было бы, если бы я не стал бить тревогу. Ещё раз выдохнул... Но на этом моя эпопея не закончилась, ибо для того, чтобы зарегистрировать обременение необходима доверенность от банка, без неё документы Росреестр не  примет. На сделке менеджер обещала, что доверенность сделают в течение недели – другой и позвонят мне. Терпеливо жду, не суечусь, ибо пока в Росреестре снимается старое обременение. Подходит время забирать документы со снятым обременением. Чтобы 2 раза не ездить в МФЦ, хочу получить эти документы, и сразу сдать документы на регистрацию нового обременения. Звоню в ТКБ, задаю вопрос про доверенность. Обещают перезвонить. В конце дня перезванивают, говорят, что доверенность не готова! Как так, прошло более 3-х недель?! Отвечают, что на самом деле доверенность оформили, но потом её потеряли... Разговор был 3 мая. Обещают сделать новую доверенность, которую я смогу забрать 7–8 мая, но предварительно нужно дождаться звонка. Ни 7, ни 8 мая мне никто так и не позвонил. 10 мая звоню сам, обещают перезвонить. Сегодня уже 11 мая, никто так и не позвонил! Прошел ровно 1 месяц с момента совершения сделки, доверенности так и нет. Всё бы ничего, но до регистрации обременения в пользу банка действует увеличенная на 2 п.п. процентная ставка, в результате чего я переплачиваю 3,8 тыс. руб. в за месяц. Если бы не ситуация с доверенностью, можно было бы поставить даже 4 с натягом. А так,  больше 2 рука не поднимается...

Добрый день! Прихожу оплачивать кредит в офис на Воронцовской улице. Обслуживание физ. лиц явно не конек банка. С января этого года очереди в отделении огромные, сотрудники только убавляются. И так каждый месяц приходится стоять по 2 часа. Да да. Именно стоять, так как сидеть и ожидать негде, электронной очереди нет. Все операционисты в таком замученном состоянии, что описать тяжело. Прошу разобраться с данным вопросом и нанять сотрудников или сменить руководство в конце концов. Клиент превыше всего и это должен знать каждый уважающий себя руководитель. При таких очередях вериться в это с трудом.