1 216 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

Был открыт счет в данном банке. На точку был поставлен пос. терминал. Все платежи банк заморозил на 4 мес. Не переводил предприятию. Причину не указывает. Заявление о закрытие счета так же игнарирует. Делайте вывод перед тем как работать с данным банком.

Здравствуйте. У нас ипотечный кредит в ПАО ТРАНСКАПИТАЛБАНК. Каждый месяц мы исправно платим в соответствии с графиком платежей, согласованным с ПАО ТКБ. В конце октября 2018 года мы запросили справку о сумме долга по данному ипотечному кредиту. Получив справку, мы обнаружили, что сумма задолженности существенно отличается от суммы, указанной в графике платежей, естественно не в наше пользу. При этом в справке указано, что просрочек по оплатам с нашей стороны во время всего ипотечного кредита нет. С данным вопросом мы обратились в ДО Октябрьский:оператор в отделении не смогла ответь на вопрос: как и почему график изменился, но объяснила, что у них в системе есть график, подписанный нами (по которому мы оплачиваем), а есть новый график, который странным образом увеличился на 11 месяцев, в результате чего у нас и сумма основного долга увеличилась. Оператор в отделении посоветовала обратиться в ДО Петровский и на горячую линию. В Тот же день (24.11.2018 ) мы обратились на горячую линию. На горячей линии для оперативного решения вопроса попросили отправить сканы графиков через on-line банк, что мы и сделали. Далее не получив обратной связи от банка, мы обратились 26.11.18 в ДО Петровский за разъяснением, оператор не смогла ответить на наш вопрос, сказав, что она просто оператор. На просьбу о встрече с сотрудниками банка, которые могут нам дать хоть какой-то ответ, мы получили отказ. Нам предложили написать обращение по нашему вопросу, что мы и сделали. Надо сказать в ТКБ предусмотрена процедура регистрации обращений: после регистрации на телефон, с помощью СМС, приходит номер обращения. Обычно это происходило в день обращения… 26.11.2017 мы, не получив СМС с подтверждением регистрации нашего обращения, обратились в ДО Октябрьский с вопросом: «почему не зарегистрировали нашу заявку?», оператор начала куда-то звонить и потом сказала, что срок регистрации заявок - 7 РАБОЧИХ дней. Не добившись даже регистрации заявки, мы были вынуждены обратиться в ДО «Ипотечный центр». 30.11.18 в этом отделении банка, нам распечатали график платежей с датой 12.05.17 (в этот день мы осуществили частично-досрочное погашение), но с новыми цифрами и с увеличенным на 11 месяцев сроком ипотеки! На нашу просьбу пообщаться с руководством, мы вновь получили отказ. Оператор несколько раз куда-то звонила и пыталась выяснить ситуацию, но ни ей, ни нам так и не дали внятного ответа. Мы решили написать еще одну претензию, в которой изложили суть проблемы. Но опять же, написали мы ее 30.11.18, она до сих пор не зарегистрирована! На связь с нами никто не выходит, дальше операторов никуда не допускают. Мы тратим много времени и сил на то, чтобы добиться хоть какого-то ответа, но банк не реагирует. Сегодня 03.12.2018 до сих пор сотрудники ответственные сотрудники банка не выходят на связь и не пытаются объяснить, как такое может быть: что график в одностороннем порядке меняется. Т.е. получается, что любому добросовестному заемщику в банке ТКБ могут увеличить сумму долга, увеличив срок ипотечного кредита в одностороннем порядке!!!

Рядом с банками сложно найти парковку. Я обрадовалась, когда спустя минут 10 освободилось место неподалеку и побежала в банк. В очереди передо мной 1 чел. Прождав 15 минут, я стала просить соседнюю девушку, чтоб пригласила еще сотрудника, тк очень долго.  "ждите".  Ждала еще 15 мин. На лице девушки, которая возилась с этим 1 клиентом было видно, что она только начала и ждать мне еще предстоит очень  долго. Разгневанная, из-за того что потеряла драгоценное время  40 мин. ушла. Очень хотелось еще дверью хлопнуть.

Здравствуйте! Пишу уже не первый  раз гневный отзыв по поводу обслуживания данного банка. Если в прошлый раз у нас в офисе были проблемы с терминалом на Хачатуряна д.12, к.1 Ингосстрах, то в этот раз ещё круче. Мы оплатили счёт 160-21750-6982444/18 от 21.09.2018 на сумму 125 754,20 рублей, так банк не провёл операцию на сумму 15 000 по чеку 10224, операция 10429, в результате у нас образовалась задолженность по данному счёту. В банк я звонила, общалась с сотрудником, но до сих пор денег нет. Помимо того, что терминал постоянно глючит и отказывается работать, так теперь и 15 000 куда то делись. Уважаемые сотрудники банка соизвольте правильно сквитовать все суммы по данному счёту, чтобы нам не выписывали долг. Сколько можно безответственно относиться к работе и тратить наши в первую очередь нервы?! Сканы всех чеков и счета у Вашего сотрудника есть!!!

Пришла в отделение банка за 15 минут до закрытия по вопросу оформления справки об открытых  счетах для посольства на английском языке. Девушка-менеджер И-ва А.Д. (специально взяла ее визитку для отзыва) лично забила текст справки в гугл переводчик, сформировала справку, при этом сказав, что таких они не делали, но раз надо, то сделают для клиента.  Я была просто в приятном шоке от такого подхода, обычно банки ласково посылают клиента, если просьба хоть на йоту выходит за рамки инструкции. В итоге я задержала закрытие отделения банка на 15 минут и ушла с необходимой справкой на английском. ВТБ, Сити-банк, учитесь!

Пользовался услугами данного банка несколько лет. Хранил достаточно 7и значные суммы и бед не знал. Банк надёжный, процент высокий, сервисы все есть. Но в октябре банк занялся переименованием, так он поменял название вклада "Рантье" в "ТКБ Рантье" и тем самым подложил мне свинью с пролонгацией вклада. В ноябре зашёл в личный кабинет и вместо прибавки в 9000 рублей увидел 12 руб. на счету. Как бы ни разу не приятно. Как оказалось мой вклад превратился в тыкву, а именно в сберегательный счёт со ставкой 0.01% Ладно бы только это, они ещё и филиаи мой переименовали и у меня теперь новый лицевой счёт, а это значит мне рассылать всем, с кем работаю через этот банк уведомления. Которые ещё не известно, прочитают ли... Хочется вывести все активы из этой дыры СССР с неработающими офисами в выходные и забыть как сон кошмарный. Не советую это банк!

Добрый вечер всем читающим ветку данного банка. В июле 2018 г. оформлял в Транскапиталбанке рефинансирование ипотеки. В личном кабинете, через сайт банка оставил заявку и через пару минут получил предварительное решение. Далее мне выделили ипотечного менеджера, которая сразу же сориентировала меня по всем необходимым документам. Вообще из многочисленных отзывов на банки.ру, можно судить о высоком уровне работников данного банка. Мне попался как раз такой сотрудник, это П-ва Светлана Евгеньевна, на всех этапах до сделки и после качественно и профессионально консультировала по разным вопросам. Нашла ошибку в договоре страхования, благодаря этому удалось оперативно всё исправить. Далее возвращаясь к теме об оформлении заявки, стоит отметить, что после подачи полного пакета документов в виде сканов в личном кабинете, через пару рабочих часов пришло уже полное решение. Такая скорость обработки заявок со стороны банка просто удивляет. Всё происходит онлайн, нет необходимости возить документы в банк до сделки. Вообще с этим банком весь процесс от решения, до сделки происходил крайне спокойно и в то же время банк был готов в любое время выходить на сделку. Одобрение объекта прошло так же быстро. Дальше выбрали дату сделки, Светлана за день договорилась со страховой компанией, перед сделкой я заехал в страховую, где всё уже было готово. Сама сделка прошла быстро, примерно в течение часа. После сделки через пару часов, деньги уже лежали на счёте у первичного кредитора. За что ставим банку 5? За хорошую организацию всех процессов в оформлении такого относительно сложного  продукта, как ипотека. За внимательное и лояльное отношение к своим клиентам сотрудниками банка. Благодаря именно их работе, абсолютно любой человек без определённых знаний, может легко оформить кредит. За удобный сервис, который предоставляет ТКБ. Всё онлайн,без лишних поездок в банк. За быстроту и прозрачные условия в договоре. За качественное обслуживание. Так же хотелось бы передать слова благодарности моему менеджеру: П-вой Светлане Евгеньевне. Стоит отметить работу данного сотрудника. Надеюсь и дальше обслуживание в банке будет проходить только в позитивном ключе:) Буду рекомендовать данный банк всем знакомым…К слову, на данном сайте уже оформили рефинансирование в ТКБ по моей рекомендации:)

Сегодня в 13.30 приехала в отделение на ул. Воронцовской, 27/35, что бы получить %% по вкладу. К операционистам очередь идет быстро. Буквально 5 минут и я получила отрывной талон к расходному кассовому ордеру. А дальше мрак. В кассу стояло человек 20. И люди говорили, что уже час оттуда никто не выходит. Народ пошел к заведующей, но та сослалась на якобы длительную операцию (это больше часа в кассе?). Я позвонила в колл-центр, оставила претензию. Не знаю это помогло, или что-то другое, но наконец-то кассир стала принимать людей. К этому времени очередь выросла до 30 человек. Я кстати фотки сделала и толпы и талончика, если вдруг мне не поверят. Вообщем пришлось ждать своей очереди в кассу почти 2 часа. Не удивлюсь, что кассир просто напросто обедала. И всем, в том числе заведующей было наплевать на клиентов. Скоро вклад заканчивается и все, с эти банком я больше дел иметь не буду, даже если будут хорошие ставки по вкладам.

Отвратительно выстроена система обслуживания клиентов. Нет электронной очереди. Сама очередь к специалисту по физлицам составляет 40 минут и более. Каменный век! 2 специалиста. Духота в помещении и отсутствие сотовой связи. Офис банка в г.Воронеж, ул.Кирова.

Оформлял в ТКБ карту Роста, планируя подключить программу лояльности ТКБ Клуб по категории Здоровье. Поскольку отделение банка в Королеве работает исключительно в то же время что и любой другой работающий человек, решил пожертвовать только одним обеденным перерывом и сократить визиты в банк до необходимого минимума. Карту Роста выбрал просматривая информацию на сайте Банка. Что я видел: На сайте банка на страница программы лояльности и на странице карты Роста прямо и недвусмыслено сказано что карта в программе лояльности участвует. И там отсутствуют примечания и сноски типа "только для карт выпущенных 29 февраля". Читая условия программы лояльности и учитывая информацию на сайте банка, можно сделать вывод, что карта Роста в программе участвует (об этом было прямо сказано выше), но подключение к ней может осуществляться по разному, автоматически или самостоятельно, в зависимости от того что сказано в тарифе. Идем читать тариф (по впечатлениям от разговором с сотрудниками Банка, мало кто добрался до этой стадии и совсем никто не смог сделать непротиворечивый вывод из прочитанного, не может же быть прав клиент Банка!).  Цитата из примечаний к тарифу: "Персонализированные карты Visa Classic без взимания дополнительной платы включаются в Программу лояльности "ТКБ.Клуб" с "16" июня 2015г." И это ВСЁ что сказано в тарифе о программе лояльности. Можно сделать вывод, что согласно правилам Программы именные персонифицированные карты включаются автоматически, а другие, каким-то иным способом - самостоятельно. А еще на выданной мне неперсонифицированной карте присутствуют: логотип Банка. логотип платежной системы, номер карты, надпись "INSTANT CARD" и логотип ТКБ Клуб. А еще сотруднице банка оформлявшей мне карту я сообщил, что мне нужно подключение к программе лояльности и получил ответ, что я смогу это сделать самостоятельно в интернет-банке. Итог. Я не смог подключится через интернет-банка к программе лояльности. Я не смог этого сделать ни путем переписки ни путем обращения в колл-центр. Мне отказывают ссылаясь ровно на те документы которые я указал выше. Аргументация заставляет меня волноваться за уровень компетентности и даже просто здравого смысла сотрудников Банка. Вывод сотрудники банка не читают ни крупный ни мелкий шрифт, той оферты которую они предлагают клиентам. Но зато они знают как правильно, должно быть родились с этим знанием. Вообще просьба обосновать то или иное утверждение ссылкой на документы банка вводит всех сотрудников в ступор. Чего я хочу: в соответствии с информацией размещенной на сайте Банка и приведенной мною здесь (надеюсь полностью, если нет пусть сотрудники банка меня поправят) подключить выданную мне неперсонифицированную карту Роста к программе лояльности ТКБ Клуб. С уважением и надеждой на взаимопонимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Обратилась за рефенансированием ипотеки в офис по ул. Воронцовской. Сдала документы, хотела, чтоб мне сразу посчитали, выгодно ли мне это будет,   Ирина Бредова была моим менеджером, сказала, посчитаем после одобрения. А после одобрения просто прислала пакет документов. Я долго пыталась выяснить на что я иду, ответа мне так никто и не мог дать. Александр звонил, сказал, что проконтролирует лично, чтоб Ирина позвонила, так как сам не понимает. Дозвониться практически нереально, или не отвечают, или переводят друг на друга, а проконсультировать никто не может. Разочарована и ничего от этого банка больше не хочу.

Оформлял ипотеку в апреле 2018г.  Являюсь добросовестным клиентом ТКБ.  Для частично досрочного погашения ипотеки мне ежемесячно приходится ездить в офис на Звенигородской, т.к. только так можно оформить заявление на погашение. Недавно при личном посещении офиса мне сказали, что в приложении наконец то появилась функция для оформления досрочно частичного погашения онлайн. Я оформил данное заявление через приложении рядом с операционистом, после чего она подтвердила что видит мое заявление у нее в системе. На следующий день я вижу в приложении что ежемесячная сумма списалась, а остаток который должен был уйти на досрочно частичное погашение так и висит у меня на балансе счета. На мой звонок в контакт центре уверили что деньги спишутся в течении двух дней. Через два дня деньги они так и остались висеть на балансе. На мой следующий звонок в поддержку сказали, что заявление на досрочно-частичное списание принимается только за 1 день до ежемесячной даты погашения, а я мол оформил ее в день ежемесячного погашения и из за этого деньги спишутся уже через месяц. При этом никаких предупреждений ни в приложении ни в офисе банка мне не дали. В итоге получается, что деньги лежат у меня на счету в банке ТКБ, но при этом я все равно должен оплатить проценты за пользование денежными средствами банка (фактически за один месяц.) В других банках досрочно частичное погашение принимается в любой день и списывается на следующий день а в ТКБ только на определенный согласно графику ежемесячных платежей, в моем случае 25 числа каждого месяца.

Сегодня 29.09.2018г в отделении на воронцовской ,предварительно заказав денежные средства через коллцентр (25.09 по тел 8(800)100-32-00) и получив подтверждение заказа(26.09 по тел 84957973200) по доверенности закрывал вклад. В течение часа десяти минут операционистка Олеся не в состоянии оформить закрытие и расходные ордера (вклад валютный ) Сначала консультировалась с коллегой по отделению потом два раза минут по десять пооперационно ставила галочки в программе получая консультации в службе поддержки но ничего не получалось в третьий раз ей уже на длительный звонок не ответили. Вот тут у меня терпение лопнуло и я попросил вызвать заведующую (29.09 суббота) оказалось кроме двух операционисток никого из руководства нет. А далее мне заявили что деньги не заказаны и в кассе их нет. Я тут же позвонил в коллцентр (8(800)100-32_00 и мне подтвердили что заказ есть. На что мне сказали что они звонили и хотели предупредить что денег нет и это после часа и десяти минут .Ничего более глупого придумать не могли.На всякий случай в отделении в кассе заказал на понедельник 01.10.2018. Очень неприятное впечатления я сам вкладчик этого банка и дочь а вклад закончившийся супруги.После такого обслуживания хорошо подумаю надо ли здесь держать вклад. Понедельник покажет.ну полный непрофессионализм и враньё детское.

Оценка выше неуда только за доброжелательность, внимание и желание помочь менеджера банка, которая с нами работала. Инвестторгбанк вошел в состав Транскапиталбанка. В ходе слияния банков вся клиентская база перешла в ТКБ, но ТКБ заботу о своих новых клиентах проявило не в полной мере. К примеру, мой случай. В ИТБ один человек открыл вклад, оформил на меня доверенность на пользование счетами и далеко уехал. Доверенность была оформлена 15 дней назад в отделении ИТБ. Какого же было удивление, когда я пришел в банк, а на его двери объявление, что офис банка переехал на новый адрес. Ещё больше удивился, когда по указанному адресу оказался совсем другой банк - ТКБ. В ТКБ мне разъяснили, что банк ИТБ в СПб и ЛО больше не оказывает банковских услуг, а все доверенности, на пользование счетами других лиц, оформленные в ИТБ, теперь являются филькиными грамотами. Либо хозяин счета пусть приезжает за 2000 верст с паспортом, либо бегайте по нотариусам в попытках дистанционного оформления нотариальной доверенности. Вот так меня встретили в ТКБ. В итоге срыв сделки, потеря времени, прибыли, ещё и проблемы с переоформлением доверенностей. Грубо говоря, в ИТБ не предупредили, в ТКБ "послали". Девушка, которая со мной работала заслуживает наивысшей оценки. Несколько часов, которые она на меня потратила, оказались потраченными зря. К сожалению, её имени не уточнил. Кудрявая, высокая, в клиентском отделе в офисе на Звенигородской. Только благодаря ей оценка банку не 1, как он этого заслуживает, а 3. В офисе не понравилось отсутствие кулера с водой для клиентов,уборная только для сотрудников банка, а также отсутствие выделенного места для маленьких посетителей (за несколько часов, проведенных в офисе, ребенок, который был со мной, измаялся от скуки, отсутствия воды и неудобств, связанных с прошением сотрудников открыть туалет).

Итак что же случилось, взял ипотеку платил исправно всегда была оплата на месяц вперед , но не оплатил страховку, по кредитному договору за это поднимают процентную ставку , что они и сделали с 27 тыс стал плотить 32 ...виноват, оплатил страховку написал заявление (извинение) ,ставку вернули,положил на счет 54тыр и снова встал в строй, но не тут то было снова подходит день страховки, иддет оплачивать жена предварительно заехав в офис банка где ей сотрудники подтвердили что страховой агент с ними работает и он( страховой агент) передаст сам в банк подтверждение платежа, но на всякий случай отправьте письмо Х-вой ЕА , она как раз занимается страховками , все так и сделали . Х-ова не удасужилась посмотреть или забыла приложить к делу платеж по страховке, не кто ни позвонил они просто сделали платеж мне 32тч. и спокойно его снимали.  с моего счета 3 месяца ( тот самый мой платеж «заранее» благополучно исчез по вине товарища Х-вой) и теперь я должен ехать в банк снова писать заявление и КОНЕЧНО ДЕНЕГ Я НЕ УВИЖУ , делаем вывод ошибки совершает сотрудник ,а простые люди должны платить за ее грехи , это ситуация была бы не так печальна если бы я за 2 недели не припер 1000000 руб на понижение основного платежа так как финансы поют романсы пришлось кое что продать ,но так как заявление написано на миллион а платеж в 32 тыч еще не снят невидать мне низкого платежа еще 2 месяца и я должен переплачивать и как то выкручиватся еще 2 платежа , что пока не представляю как сделать ,а товарищ Х-ВА будет продалжать заниматся своими делами и не должна даже не почешется... ДА Я НЕ ПОЛЕНИЛСЯ И НАСТРОЧИЛ ТУТ ПОПОЛНОЙ накипело P.SСотрудника калл центра у вас почти все не компитентные ,пытались доказать мне что платеж стал 32 тч вместо 27 ,так как это штраф за просрочку в 3 дня , я спрашивал у них ( вам самим не смешно?) , а они уперто верили в свою правду , потребывалось 5 звонков по 30 минут !!!!! Чтоб выяснить в чем дело,эти бездарные люди считали что сумма увеличилась вдо 32 тч так как я внес миллион якобы на погашение срока кредита хотя я его внес на погашение основного платежа . В итоге до пер сам откуда ноги растут , ПОСЛУШАЙТЕ Все разговоры у вас записываются , РУКОВОДСТВО куда вы смотрете?

Мы в 2016 году взяли ипотечный кредит в транскапиталбанке, были очень довольны. Спустя время решили подать заявление на рефинансирование процентной ставки, банк быстро дал положительный ответ. 13 июля 2018 года мы подписали соглашение об аннулировании закладной, заплатили комиссию за уменьшение процентной ставки и оставалось только сходить в МФЦ и  зарегистрировать документы. Специалист Л-на Ю. сказала, что все хлопоты по записи в регистрационный центр она бере на себя.  С нами согласовала удобное время когда мы будем свободны ,назначила день. Мы приехали вовремя , а Юля опоздала на целый час, при этом на каждый наш звонок отвечала " подхожу", просила подойти к администратору и "что-то" узнать (ЧТО?) В результате  специалист центра нас принять не успел, она сказала что "ваша Юля всегда опаздывает" и что сделка длительная, на нее требуется времени не менее часа. Администратор предложил дождаться приема по живой очереди. В конце концов выяснилось, что принять они нас не смогут. Мило улыбаясь Юля объяснила ,что  отвечать за запись в МФЦ это не ее работа( а чья тогда?). Она отдала нам платежные документы и так называемую "коробочку", сказав это ваше, ничего не разъяснив. Как потом  оказалось это наше страхование жизни и здоровья от несчастных случаев, которую мы оказывается оплатили 13 июля вместе с комиссией и  срок активации закончился, так как было уже 30 августа. Куда пошли наши деньги и что мы застраховали? Мы очень не довольны работой этого специалиста, к клиентам относится неуважительно.

Обратились в банк для оформления закладной и подали документы на снижение процентной ставки в конце апреля 2018 года, как оказалось 24 апреля состоялась передача прав требования по нашему ипотечному кредиту от ТКБ к Инвестроргбанку. Спустя 3 месяца нам снизили процентную ставку, на этом все "хорошее" закончилось. Сотрудник банка посоветовал еще в июле месяце обратиться в Росреестр для получения выписки из ЕГРН без закладной, документы были поданы, через 2 недели получили отрицательный ответ, где черным по белому было написано, что наличие закладной обязательно и приостановили регистрацию до октября. В итоге, по сей день нас кормят "завтраками", договор уступки права требования еще даже не прошел регистрацию в Росреестре, что уж говорить про саму закладную. Тем временем начало октября уже дышит в спину, если до времени приостановления мы не успеем донести закладную в Росреестр, то придется еще раз платить Госпошлину. 13 августа 2018 года в банк подавалась письменная претензия с описанием всей ситуации, ответ банка просто поразил наповал: В ближайшее время Банком будет подан пакет документов в Федеральную службу государственной регистрации для осуществления государственной перерегистрации смены залогодержателя по Кредитному договору, о чем Вы незамедлительно будете уведомлены сотрудником Банка. Это ближайшее время длится уже 4 месяца, на протяжении всего этого времени нам твердят одно и тоже, что вот-вот подадут договор на регистрацию в Росреестр, конкретной даты никто не называл. Это просто беспредел, бесчеловечность и бестактность со стороны данного Банка.

Хороший банк с вежливыми сотрудниками, которые всегда готовы помочь. Была ипотека в этом банке, сделка прошла быстро, закладную выдали через несколько дней после полного погашения кредита. На данный момент являюсь действующим клиентом банка и нет нареканий ни к сотрудникам ни к банку в целом. Были проблемы с выгрузкой информации в кредитную историю, но уже несколько месяцев исправно все передают. Впечатление  положительное, единственный недостаток в том, что в моем городе только один банкомат и одно отделение.

Пошла вторая неделя как я пытаюсь сделать закладную. На прошлой недели с понедельника специалисты Call-центра активно перебрасывали меня на специалиста по закладным. Вот наступил четверг и "о чудо" мне наконец-то выслали некорректный список документов, который при помощи сотрудника застройщика был скорректирован согласно утвержденному закон-ву. Девушка признала свою вину и обещала со мной связаться. Но вот настал понедельник и никакой связи со мной нет, отправила письмо ей и сотруднику по ипотеке,  жду ответа. При том что моя процентная ставка увеличиться если не предоставить закладную!

Хочу выразить признательность всем сотрудникам банка, принявшим участие в моей проблеме, а также сотрудникам офиса на Воронцовской улице в Москве. 4 августа в субботу мы с мужем открыли в этом офисе текущие счета в валюте и получили логины и пароли для работы в личном кабинете из дома. Дело в том, что вклады, оформленные онлайн, имеют небольшой плюс к проценту по вкладу, поэтому нам захотелось иметь возможность открыть непосредственно вклады самостоятельно. И, хотя ведущий менеджер Петрова Наталья просила меня перед подписанием проверить все мои реквизиты, я не заметила 1 неверную цифру в номере моего телефона, на которую должны были приходить смс с проверочными паролями во время работы онлайн. Мое невнимание к реквизитам я сама объясняю тем, что клиентом банка я стала год назад, а реквизиты не менялись. Просто мне этот год телефон был не нужен. И каково же было моё разочарование дома, когда я не получила смс с проверочным паролем! Получается, нужно вновь ехать в банк, чтобы лично просить исправить мой номер телефона. А для меня это очень затруднительно, поскольку я передвигаюсь с помощью костылей, и любой выход из дома для меня проблема. Я прекрасно понимала, что при обращении по телефону меня может ожидать отказ. Но на следующий рабочий день я все же сделала попытку, надеясь, что ведущий менеджер Петрова Наталья вспомнит маломобильного клиента и пойдёт в порядке исключения навстречу. И тут меня ожидало ещё одно разочарование: у Натальи, очевидно, после субботы был выходной, к телефону она не подходила. Я положила трубку после ряда длинных гудков совершенно упав духом. Но затем меня осенило, что мою просьбу я могу адресовать другому сотруднику офиса на Воронцовской улице, ведь клиентку на костылях видела другой сотрудник, а также кассир. Свой новый звонок в банк я начала, как обычно в Транскапиталбанке, с контакт-центра. Я посетовала, что нужный мне сотрудник не подходит к телефону и попросила соединить с любым лицом, который в офисе на Воронцовской занимается физлицами. Сотрудница колл-центра, имя которой, к сожалению, у меня не отложилось в памяти, подробно распросила меня, в чем проблема. Затем она, если я не ошибаюсь, связала меня с сотрудницей техподдержки, имя которой я также не записала. Сотрудница техподдержки идентифицировала меня с помощью данных моего паспорта. Она сказала, что напишет в офис на Воронцовской запрос на изменение телефона. Мне оставалось только ждать. Каково же было мое изумление, когда вскоре мне позвонила зам. начальника отдела обслуживания клиентов из офиса на Воронцовской Татьяна Савостьянова и поинтересовалась, пришла ли мне смс о смене номера телефона и смс с паролем на вход в кабинет. Я проверила. Все эти смс я получила! И мне не нужно было лично ехать в офис! Кто ограничен в передвижении, тот меня поймёт. До сих пор слезы благодарности вызывает у меня этот эпизод. Я очень благодарна всем сотрудникам банка, которых я тут перечислила, что без лишнего формализма, но со всеми возможными предосторожностями для безопасности моих данных, они решили мою проблему. С уважением, Короткова Василина.