1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

"Отличный" банк. Повёлся на рекламу их продукта "Карта роста" (моментальная выдача, бесплатное обслуживание, процент на остаток, свободное пополнение/снятие, в общем то что мне нужно). Пополнил 7 октября и забыл. И вот прошло 2 месяца, смотрю на свой счёт, а на нём не прибавилось ни копейки. Звоню в банк, а мне и говорят "за октябрь ничего не начислим, да и за ноябрь не начисли бы если бы не позвонил". Пофиг на условия обслуживания, если положил деньги не 1го числа а 2го, то весь месяц они пролежат без дела. А в моём случае мне в принципе программу начисления не подключили. Дальше - больше. Снять все деньги разом я не могу. То как я их клал - отдельная история. Вы когда-нибудь пытались положить хотя б 100 тысяч через обычный платёжный терминал, поштучно? То ещё развлечение. А других способов пополнить карту в этом банке просто нет. И так, чтобы снять бабло с закрытием счёта нужно ждать 45 дней. Перевести на другой счёт внутри банка - комиссия 3%. И вишенка на торте - деньги не застрахованы, т.к. этот банк хранит их не расчётном счёте, а на карточном в системе VISA. Естественно, после таких откровений от сотрудницы поддержки я прекращаю отношения с этим "чудесным" банком.

в рекламе все красиво, а попробуешь что то оформить - и начинается дикая бюрократия

25.11.2019 я решила открыть новый вклад в данном банке, я являюсь клиентом данного банка уже несколько лет, нареканий каких-либо не было. Поскольку у меня есть в данном банке вклад ТКБ- Капитальный с 06.05.19 на 400 дней,   я, зайдя в ТКБ Экспресс, его посмотрела, там в окне действия со вкладом есть позиция пополняемый. Чтобы не ошибиться, я позвонила в колл-центр, сказали, пополняйте, не уточнив ни название вклада, ни условия  его пополнения.Таким образом, я пополнила через онлайн банк данный вклад на сумму 137261 руб., но пересмотра суммы процентов после пополнения не произошло. 26.11.19. я еще раз обратилась в банк на горячую линию и в чат банка, ответили, сделать ничего нельзя, снятие не предусмотрено условиями вклада, а пополнение предусмотрено под 0,01%. Вот это Да!!! Вот это ловушка! Мошенники!  Они называют пополнением вклад "до востребования". Я теряю деньги из-за этого банка, так как вернуть деньги на карту со вклада без его закрытия без всяких процентов за 200 дней они отказываются, мотивируя условиями вклада!!!  Это грабительство, не может быть пополнения вклада под 0%,  банк обязан был поставить в строке пополнение -слово НЕТ, либо честно проинформировать клиентов, тем самым избавив их от проблем. Прошу Вас помочь в данной ситуации в порядке досудебного урегулирования, перечислить денежные средства на карту или счет ТКБ.  С уважением, Р-а Е.И.

Была хорошая бонусная программа по карте Роста, давали 5% по категории Здоровье, жаль, что отменили, здоровье подправить надо с кашей)

Часто невозможно зайти в личный кабинет

Был только один раз. Закрывал зарплатную карту. Был огорчён тем что там плохо ловил Мегафон. Хотелось сразу перевести все деньги и закрыть счет, а не ждать 45 дней и ехать еще раз. Итог: - 100р. за отсутствие движения средств по счету. - 30 рублей комиссия за межбанковсий перевод.

Как у нас в стране принято, плохие отзывы пишут сразу, а вот хорошие либо поздно, либо никогда. Вот и у меня только руки дошли. Но это было бы несправедливо не поблагодарить замечательного специалиста банка ТКБ. В мае 2019 года моя мама Татьяна Д. получила ипотеку в этом банке. не хочу говорить, сколько мытарств было до этого в других банках, но счастье к нам повернулось лицом и мы повстречали просто прекраснейшего специалиста по ипотеке Ж-ну Елену. Профессионализм её и культура общения просто на высочайшем уровне. Сделка была проведена в достаточно короткие сроки ( я знаю, как банки могут затягивать процесс) и, что для нас было очень важно, безопасность и чистота покупки была полностью банком проконтролирована. Для нашего спокойствия Еленой было предложено оформление акцепта и мы были спокойны вплоть до получения документов из Росреестра, что деньги наши никуда не денутся. Ещё понравилось, что банк реализовал мобильное приложение и не нужно бегать за выписками и всегда можно отследить остаток по кредиту, а так же оформить досрочное погашение.  Это очень важно для пожилого человека, что не приходится ездить в отделение и каждый раз оформлять это. Опять же спасибо Ж-ой Елене, что подсказала нам об этой возможности. Из минусов: хотелось бы, чтобы досрочное погашение зачитывалось со следующего дня после заявления, а не в ближайшую дату обязательного погашения. Но это не является причиной для снижения оценки, поэтому ставлю 5.

Очень понравилось обслуживание в этом банке. Отличный персонал, слаженная работа. Отдельное спасибо менеджеру М-ой Олесе, работала быстро, четко, не пришлось лишний раз нервничать. При подписании договора все доходчиво объяснили, показали и о всех возможных ситуациях рассказали. Сделка с продавцом в банке заняла менее 2 часов, что не могло не порадовать. Вообщем персонал банка сработал на отлично! Рекомендую!

Через "новую" версию системы ДБО дела документ, перевод средств в другой банк. Подписав документ, к сожалению тут же обнаружил опечатку в наименовании получателя. Прекрасно зная, что банк получателя завернет такой документ и отправит обратно в ТКБ, тут же (в течение пары минут) через тот же онлайн-клиент-банк сделал отзыв документа. Документ получил статус "отправлен отзыв".  Повторю, между подписанием документа и отзывом прошло около 2 (двух) минут. Но поскольку, пока документ не отозвался, сумма была заблокирована, поинтересовался в чате, когда документ будет реально отозван. Далее в этом чате я общался либо с роботом, либо с крайне некомпетентным сотрудником.  Ситуация мной была обрисована точно и коротко - когда документ со статусом "отозван" будет реально отвергнут системой для создания нового документа. "Сотрудник поддержки" для начала стал интересоваться физик я или юрик (хотя обратился по имени-отчеству, значит какая-то админка перед ним была, мог и сам посмотреть). Потом стал расспрашивать про документ (значит, у него не было никакого доступа к документам). Затем, видимо кое-как поняв проблему, порекомендовал мне отправить некий емейл на общий адрес поддержки, чтобы документ был отозван. На вопрос, почему документ, получивший штатный отзыв в системе ДБО (то есть со всеми нужными ЭП и КА) не будет отозван, если не прислать какое-то левое письмо из неподтвержденного источника (естественно, без всяких там ЭЦП) на открытый адрес обычной почты, внятного ответа я так и не получил. При этом "сотрудник поддержки" настаивал на отправке такого письма, утверждая, что мой документ якобы уже отправлен в другой банк. За 2 минуты, ага. Меня, как человека, который много лет сопровождал в банках систему обмена ЭПД с МЦОИ ЦБ РФ, это особенно повеселило. За то время, пока "сотрудник" рассказывал мне, что мой документ уже ушел и без этого "письма" не вернется, не взирая на официальный документ отзыва в системе ДБО, я успел дождаться настоящего отзыва по системе, сформировать новый документ, подписать его и убедиться что он ушел в обработку без ошибок. О чем и сообщил "сотруднику" банка. Впрочем, его это ни капли не смутило. Как итог, сотрудник чата поддержки системы ДБО: - не владеет информацией по тому, с кем общается, кроме ФИО, не видит его документов и счетов (не оператор системы ДБО) - не понимает принципов электонного платежного документооборота. - не знает регламентов обработки документов в собственном банке и в РКЦ Банка России - вводит в заблуждение клиентов своими некомпетентными "советами" Предполагаю, что другой клиент вместо отзыва мог начать беседу с таким "сотрудником поддержки"  и вместо оформления отзыва по ДБО послать такое вот "письмо" в суппорт на общий ящик, а его документ в это время реально ушел на обработку и отправку в реестр. После чего ожидать, пока банк-корреспондент завернет деньги (от 5 дней). Оператор 436 [s]Маринка[/s] "Ангелина" . Скрины беседы сохранены и могут быть предоставлены.

Месяц назад при открытии текущего счета в другом клиентском офисе несколько раз переспрашивал, смогу ли после открытия вклада в интернет-банке получить свой экземпляр договора, заверенный синей печатью. На что получил однозначный утвердительный ответ. Далее, открыл вклад в интернет-банке и посетил офис на Колобовском переулке.  И тут началось. Сотрудница отделения наотрез отказалась ставить печать на договор. Разбираться в вопросе она также не захотела, аргументы мои слышать не желала.  При этом вела себя таким образом, что это не она, как представитель банка, должна оказывать  мне услугу, как клиенту.  А это я ей что-то должен. Пришлось звонить на горячую линию банка. Ей и это не понравилось, она потребовала освободить место, чтобы "я не мешал ей дальше работать". Дозвонился до горячей линии, где руководителю клиентского офиса подтвердили необходимость оформления-заверения договора по желанию клиента. Но даже после подтверждения от руководства сотрудница продолжала настаивать на своём, комментировать и выражать недовольство всем происходящим. Вместо того, чтобы или признать свою ошибку, или хотя бы помолчать. В результате я получил нужные документы. Здесь положительно отмечу профессиональный и корректный подход руководителя клиентского офиса, направленный на разрешение ситуации. Претензий к банку не имею. Есть претензии к работе конкретной сотрудницы. ФИО не запомнил. Очень надеюсь, что банк примет соответствующие воспитательные и дисциплинарные меры по отношению к сотруднице.  И я смогу аннулировать отзыв.

По окончании срока вклада, зайдя в Личный кабинет оформила дистанционно заявление на закрытие вклада, в дальнейшем в этот же день планировала открыть онлайн новый вклад.  Однако кабинет перевел заявление в статус " в обработке" и закрытия вклада я не дождалась. В результате в течение дня я обращалась в чат, в контактный центр прояснить ситуацию сотрудники не смогли, посоветовали обратится в банк. В итоге в конце дня программа сама пролонгировала мой вклад на новый срок под 0,01% годовых, проигнорировав имеющееся в базе заявление на закрытие вклада. В результате я не имею возможности оперативно открыть новый вклад с действующей на данный момент процентной ставкой и несу убытки от потери процентов. 03.11.2019 - в сервисе ДБО не работало закрытие вклада, также не возможно было перевести денежные средства как между своих счетов внутри банка, а также клиентам внутри банка. в течение 04.11.2019 все указанные ошибки повторялись, система ДБО выдавала отказ.

Пришлось взять ипотеку, подавал заявки во все банки, которые были рядом. Родственники посоветовали обратиться так же и в, мне ранее неизвестный, транскапиталбанк. Пока в остальных банках все происходило очень медленно, рассматривали мои документы, просили довезти очередной документ, не могли нормально объяснить свои требования, мой менеджер Надежда Г-ва, быстро и четко все объяснила, обработала мою заявку. И пока остальным банкам я довозил какие-то дополнительные справки, в ТКБ мне все одобрили. Не стал я ждать решения остальных банков и выбрал этот. Что касается процента по ипотеке, то изначально он был выше, чем в некоторых других банках покрупнее, но специалист и тут мне объяснила, что у них есть специальные программы (по сути единоразовый платеж, я думаю, что-то типа страховки), которые позволяют снизить процент, при этом даже посчитала, через сколько лет он для меня окупится. Меня это предложение устроило. С момента заключения договора и вплоть до завершения сделки по квартире, я всегда мог дозвониться Надежде и, что главное, получить квалифицированный ответ. Ипотеку беру в первый раз и, соответственно, вопросов было много. Посмотрим, что будет дальше, но на данный момент это было одно из лучших моих обращений в банк. Отдельно, хочу еще раз выразить благодарность Надежде Г-вой за ее высокий профессионализм (а такие люди, сам столкнулся, есть не везде).

25 октября 2019 года я закрыла ипотеку. В офисе банка, как и при общении по телефону с колл-центром,  меня сориентировали, что банку необходимы 5 рабочих дней для подготовки документов. После этого со мной свяжутся и объяснят, где и когда забрать документы (закладную, в частности).  Причем, в колл-центре подчеркнули, что со мной должны связаться 1 ноября (пятница).  1 ноября, дождавшись 10 утра по мск и не дождавшись звонка из банка, решила позвонить в колл-центр. Первый звонок я сделала в 10:15. Сотрудник колл-центра оформил заявку (заявление), благодаря которой со мной должны были связаться. Сотрудник уточнил, что со мной свяжутся 1 ноября в течение рабочего дня.  Не дождавшись звонка из банка, в 14:30 по мск снова позвонила в колл-центр. Сотрудник колл-центра вновь оформил заявку и поставил пометку "срочно".  Сотрудник сориентировал, что со мной свяжутся в ближайшее время в течение рабочего дня.  И вот опять мне никто не позвонил. В 17:40 по мск мой третий звонок в колл-центр. Сотрудник извинился, что мне никто не перезвонил, и оформил очередную заявку. Правда, еще уточнил, что рабочий день уже закончился и со мной свяжутся в первый день после выходных. Итак, ТКБ, это абсолютно неуважительное отношение к клиенту. Я допускаю, что документы были еще не готовы, но почему нельзя было связаться со мной и объяснить ситуацию. Вместо этого я трижды звонила в колл-центр, трижды проходила идентификацию, трижды выслушивала, что со мной обязательно свяжутся. Из-за этой ситуации мне нужно будет ждать от вас информации еще как минимум двое суток из-за выходных.   Ставлю 1 балл и надеюсь, что мне все же перезвонят.

Современный многофункциональный банк

Запросила 26 октября через кол-центр информацию по срочному закрытию вклада и заказу суммы вклада в банке. Сотрудник пояснила, что она не знает ответ на мой вопрос  и отделение свяжется со мной по этому вопросу в понедельник.  Никто в итоге не перезвонил. Позвонила на прошлой неделе сама в итоге в кол-центр, оставили заявку на отделение с пометкой  "связаться по срочному вопросу" . Снова тишина. Завтра иду в банк - похоже, что ответ на вопрос, как заказать сумму,  я получу только придя в отделение банка. Сервиса нет. 1.

Так случилось, что Транскапиталбанк аккредитовал  новостройку, в которой я хочу приобрести жилье. В первый раз заполнила заявку с уточнением всех вводных данных 28.10 в первой половине дня через колл-центр по номеру 8 800. Девушка по телефону сообщила, что передает информацию ипотечному менеджеру и со мной свяжутся в течение 2х-3 часов. Звонка, естественно, не последовало. В 17.00 я связалась с колл-центром еще раз и уточнила, что жду звонка и со мной никто не связался. Сотрудник колл-центра сообщила, что передаст информацию руководителю офиса, звонка после этого тоже не последовало. 29.10 в 10.30 звоню уже по номеру 8 (495) 797-***-00, еще одна девушка любезно мне сообщает, что передает информацию ипотечному менеджеру и что вчера им, возможно, просто было некогда :)  В других банках уже получила предварительное одобрение, просто хотелось поработать с банком, у которого уже есть аккредитация... вот и думай теперь, качество обслуживания клиентов и скорость реакции оставляет желать лучшего!

16.10.2019 года я как обычно это делаю почти уже 2 года, перечислила ежемесячный платеж по ипотеке 34 000 рублей, 24 числа мне звонил сотрудник Транскапиталбанка и говорит о том что у меня образовалась просрочка и вместе с пени долг составляет 35 500 , я пыталась объяснить что деньги переведены через онлайн платеж Банка России  как это делалось в течении 2-х лет, но мне пригрозили  и сказали что ищите свой платеж сами, я звоню в Банк Россия , мне там говорят что платеж исполнен, платежка  в личном кабинете имеется, но ТКБ ничего не интересует, они даже разговаривать не хотят.    Мне теперь нужно ждать 5 дней когда платеж полежит у них в Банке на невыясненных счетах, потом еще 3 дня когда ТКБ перечислить мне деньги обратно, я пыталась объяснить ТКБ что я так делаю 2 года, ничего в платежке не меняла, и делала очередной платеж на основании платежей которые были приняты банком, что произошло в последнем переводе мне ТКБ объяснить не может.

Заказал обратный звонок на сайте, так и не дождался, а самому позвонить никак - на сайте нет телефона

Обратилась по поводу рефинансирования ипотеки в Транскапиталбанк. Со мной консультацию по сделке, условиям, сбору требуемых  документов  вёл Ведущий специалист Группа продаж ипотечных продуктов Операционный офис "Краснодарский" Р-ов Диниил . Очень компетентный, профессионально грамотный специалист. Под его чутким руководством документы к сделке были собраны в краткие сроки. Диниил всегда доступно объяснял, все время был на связи. Выражаю ему большую благодарность и желаю профессиональных успехов!

09.10.19 в 10 утра пришел в ТКбанк открыть депозит на 2 года. Так как часть денег была в долларах [i]США  и на сайте банка курс был 64,4 уточнил у кассира курс Получил ответ: У нас курс покупки 63.99, а курс на сайте банка нас не интересует. В принципе не большая проблема, хотя ответ не понравился. Составили договор на открытие счета, получил приходный и пошел в кассу сдавать деньги. Кассир во время пересчета денег кому-то позвонила и продолжила считать. Через три минуты подошла старший по залу и сообщила что 17 тыс долл они не могут принять так как не смотря на то, что еще только 10 утра у них закончился лимит на прием валюты. В результате депозит не открыт и договор на открытие счета аннулирован. Позор банку входящему в первые 100 банков России.[/i]