1 207 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

28.03.2019 около 10:00 я связался с колл-центром банка по номеру 88001003200 с целью заказать денежные средства по вкладу, который заканчивается 29.03.2019г. Я сообщил оператору, что хочу снять деньги в офисе банка в Москве, хотя вклад был открыт в другом городе. Оператор сказал, что их система позволяет закрыть вклад в любом городе присутствия банка, а для заказа со мной свяжется сотрудник непосредственно из офиса в Москве. В течение дня со мной никто не связался. 29.03.2019 я снова обратился в банк по номеру 88001003200. С отделением, в котором я собирался снять деньги, меня соединить так и не смогли, обещали перезвонить в течении часа. В течении двух часов никто не перезвонил, я сам позвонил в банк, меня соединили с отделением, где сообщили,  что снять деньги в их офисе я не смогу, т.к. вклад открыт в другом городе и у них не отображается. Однако пополнить вклад, я смогу! Прошу банк официально ответить: 1. Почему колл-центр вводит клиентов в заблуждение. 2. Почему не возможно соединиться с конкретным офисом банка. 3. Почему я не могу снять деньги со вклада в филиале банка в другом городе, но пополнить его могу. Так же расцениваю действия банка как незаконное удержание денежных средств и прошу компенсировать потерянные проценты с 29.03.2019 по 01.04.2019, т.к. 01.04.2019 - первый рабочий день банка, когда я смогу получить денежные средства. В противном случае буду вынужден обращаться в суд с взысканием неустойки, штрафа, морального вреда.

В субботу 23.03.19 приехала в банк на Воронцовской улице ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ (!) на электричках, с двумя маленькими детьми (!!!), а грудного ребенка оставила дома, чтобы в конце концов приняли мой новый паспорт(!), так как у меня ипотека в банке с данными старого паспорта(!) Почему-то я названиваю все время в банк, прошу принять скан паспорта - отказали, ладно, будь по вашему, приеду лично. Сто десять раз подтвердили, что в субботу примут меня, я как дура с детьми неслась в этот банк ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ, чтобы на дверях банка прочитать "... банки сегодня не работают..." Каааак так? Ну что за издевательство, я не понимаю... А разослать смс хотя бы не судьба была??? Ведь то, что не надо вы рассылаете по сто раз , а по делу ни слова, ни пол слова! А волшебные феи, которые операторы, Анастасия сначала, а потом Наталья, сказали ждите мы сейчас уточним смогут ли вас принять другие банки, а в итоге 30ти минутного ожидания тупо включали телефон. А ведь 21 век и это все в Москве происходит, печалька... Очень разочаровалась в банке короче...      P.S. После смены паспорта со всеми своими банками (кредитными и дебетовыми) удаленно решила проблему обновления своих паспортных данных и только ТКБ ничего не надо....

Добрый день! В субботу 23 марта приехала в офис банка на чистых прудах, чтобы досрочно частично погасить ипотеку. Но оказалось, что все офисы закрыли для обновления ПО, о чем клиентов даже не посчитали нужным известить смс рассылкой. В итоге 2 часа впустую потраченного времени и расходы на такси. По телефону сотрудники коллцентра сообщили мне, что я могу обратиться в воскресенье в офис в магазине "твой дом" (МКАД 24км), который начнёт работу после 17.00.в результате я в воскресенье вечером поехала в этот офис: сотрудник принял у меня часть суммы, после чего я пошла к банкомату, чтобы снять 2 часть суммы, сотрудник сообщила мне, что уже сняла кассу и больше деньги принять не может (я пришла к ней в 21.40,притом что офис работает до 21.45)!! После этого весь вечер я безуспешно пыталась зайти в личный кабинет, чтобы оформить заявку на досрочное погашение, но сайт выдавал ошибку(хотя на сайте было указано, что работы будут завершены в 20.00. В итоге в 23.00 я оформила заявку, но почему-то дату система автоматически указала 25 числом. У меня процентный период начинается 25 числа, получается это досрочное погашение в него уже не войдёт? Почему я должна все выходные искать возможность досрочно погасить кредит, и потом ещё месяц переплачивать проценты?

Хороший банк., вежливые работники, все расскажут. и посоветуют..

Хорошие ставки, неплохое обслуживание.

Крик души. Даже на сайте этом регистрируюсь только, чтобы написать отзыв! Может быть хоть так мы будем услышаны. Живем в Челябинске, 5 лет назад взяли ипотечный кредит, который почти сразу стали платить в банк ИТБ (сейчас относится к ТКБ). И начался ад. Понимаю, что Челябинск - это далёкое замкадье... но ситуация с коммуникацией просто адовая. Ситуация сегодня такая - мы не можем внести мат.капитал в счет кредита, т.к. не можем добиться долбанных нормальных справок и выписок от многоуважаемого банка. От пенсионного фонда уже два отказа... Представляю письмо, на которое они не отвечают и после 2 дней звонков от нас - обещают перезвонить, но увы - тишина: "Здравствуйте! Пересылаю письмо, которое я отправил вам 11 февраля 2019 года. Я отправил запрос на Справку и Выписку из лицевого счета. Сроки готовности документов были озвучены - 7 рабочих дней. Значит, 19 февраля документы должны быть отправлены мне. Жду еще неделю (на доставку письма почтой), звоню вам 26 февраля. Письмо не отправлено! В итоге письмо отправили 27 февраля. Вчера (2 марта) я его получил. НО!!! В письме нет выписки, а только справка. Как воспринимать это отношение с вашей стороны к клиенту?! Это изысканное издевательство?! Или суровая некомпетентность сотрудников?! Или клиенты, которые находятся за пределом столицы - это не люди?! Все без исключения обращения с моей стороны в банк ИТБ оборачивается ошибками и попустительством. Я требую разобраться в ситуации! Требую в кратчайшие сроки предоставить мне выписку из лицевого счета, датированную так же 19.02.2019. Срок действия имеющейся у меня справки составляет месяц, почти две недели из которых справка пролежала у ВАШИХ СОТРУДНИКОВ! Или вы ждете, что я снова должен отправлять запрос на документы и платить эти жалкие 100 руб. за справку? Пожалуйста, отнеситесь к моей просьбе со всем вниманием. Спасибо". С верой в справедливость.

мало возможностей т постоянно зависает((((

26.02  с 10:00 до 11:00 в отделении работал только 1 специалист, несмотря на то что рабочие места имеются, создалась очередь. Ожидание составило 40 минут на 1 клиента. Время для посещения выбирал специально чтоб не попасть в часы пик. Услуга по которой я обратился заняла 5-7 минут,  но чтоб мне не оказали пришлось просидеть в очереди порядка часа. Просьбаить количество менеджеров.

Удобный сайт.

Добрый день, подскажите пожалуйста что с телефонами в банке на Чернышевского? Дозвониться просто не реально. У нас взят кредит по ипотеке, чтобы что-то узнать или уточнить в вашем банке приходиться отпрашиваться с работы и ехать в ваш банк. Потому что трубку в этом отделении никто не берёт. Зачем тогда указаны вообще эти номера на сайте банка?

Неплохой банк. Вот только короткое время работы.

То странное чувство, когда закрываешь банковскую карту с облегчением, как будто скинул груз, который надоело нести. Транскапиталбанк не способен выполнять условия программы лояльности, постоянно списывает уже начисленные баллы кешбека, которые якобы превышают месячный лимит. По факту вы не получаете максимума в 2000 баллов в одном месяце, потом в случае возврата товара вам срезают лимит в другом месяце, потому что они "не делают перерасчет". И достигнуть обещанных 2000 баллов в месяц вам не удастся дважды, хотя покупок совершено с избытком для получения такого вознаграждения и в том, и в другом месяце. Обращения по этому поводу рассматривают больше месяца, чтобы затем сообщить, что "баллы начислены корректно". Нет, не корректно, как не корректен по отношению к клиенту и алгоритм компенсации баллов с округлением аж до 1000. Урезать лимит дважды - это не корректно, Транскапитал банк, корректно делать перерасчет за предыдущие месяцы. А еще корректно не обманывать клиента насчет даты закрытия карты, списывая годовую плату на 10 дней раньше заявленной сотрудником даты, вынуждая тем самым продолжать пользоваться вашим продуктом. Мне уже несколько раз приходилось "выбивать" кешбек, и только после длительных разбирательств сотрудники способны признать, что они неправильно начислили баллы, и вручную это исправить. Но каждый месяц выдерживать подобные баталии невозможно. Сотрудничество с банком должно быть приятным и полезным, а не нервотрепкой. Прекращаю общение с вами с чувством глубого удовлетврения, списываю накопленные баллы вам на бедность и закрываю карту. Вспоминая, сколько проблем было при пользовании услугами данного банка, жалею только о том, что не сделала этого раньше. Банк с таким отношением к розничному клиенту не должен выходить на рынок, надеюсь, вы с него скоро уйдете. 28 решенных проблем из 1000 заявленных в Народном рейтинге - это наглядный показатель вашей работы.

Есть приложение на Гугл плей .. можно оплачивать счета. Без комиссии.

14.12.2018 в 20:25 сделала перевод с карты ТКБ на карту ТКБ, статус перевода был в обработке. После чего я обратилась в тех поддержку ТКБ, мне ответили что перевод осуществляется в течении 24ч. После 24ч мой статус перевода так же был в статусе обработке,в тех поддержке ответили что ничем помочь не могут, с вами свяжутся в понедельник. Неприятная ситуация ждать 24ч, чтобы потом услышать что мне нужно ждать еще  48ч. Потом же как оказалось суббота и воскресение не является днем обработки платежей,но об этом меня не оповестили, на все мои вопросы отвечали заученными фразами. Я так и не услышала ответ на вопрос с чем это может быть связанно,что денежные средства находятся в обработке более 24ч. Хотелось бы чтобы тех поддержка действительно отвечала на поставленные вопросы и успокаивала клиентов!!!! Прошу связаться со мной!!!

Несколько месяцев пытались провести рефинансирование, то они не могли понять какие документы уже сданы и снова запрашивали их (похоже просто лень было проверить), то забывали и просили предоставить еще документы... в итоге когда все документы были сданы и согласованы процентные ставки - назначили сделку, На сделке выяснилось что проценты будут другие!!! никто не предупреждал об изменениях по процентам!!!  МЫ ТУПО ПОТРАТИЛИ СВОЕ ВРЕМЯ И ПОЛУЧИЛИ МАКСИМАЛЬНЫЙ НЕГАТИВ ОТ ОБЩЕНИЯ С МЕНЕДЖЕРАМИ

Был открыт счет в данном банке. На точку был поставлен пос. терминал. Все платежи банк заморозил на 4 мес. Не переводил предприятию. Причину не указывает. Заявление о закрытие счета так же игнарирует. Делайте вывод перед тем как работать с данным банком.

Здравствуйте. У нас ипотечный кредит в ПАО ТРАНСКАПИТАЛБАНК. Каждый месяц мы исправно платим в соответствии с графиком платежей, согласованным с ПАО ТКБ. В конце октября 2018 года мы запросили справку о сумме долга по данному ипотечному кредиту. Получив справку, мы обнаружили, что сумма задолженности существенно отличается от суммы, указанной в графике платежей, естественно не в наше пользу. При этом в справке указано, что просрочек по оплатам с нашей стороны во время всего ипотечного кредита нет. С данным вопросом мы обратились в ДО Октябрьский:оператор в отделении не смогла ответь на вопрос: как и почему график изменился, но объяснила, что у них в системе есть график, подписанный нами (по которому мы оплачиваем), а есть новый график, который странным образом увеличился на 11 месяцев, в результате чего у нас и сумма основного долга увеличилась. Оператор в отделении посоветовала обратиться в ДО Петровский и на горячую линию. В Тот же день (24.11.2018 ) мы обратились на горячую линию. На горячей линии для оперативного решения вопроса попросили отправить сканы графиков через on-line банк, что мы и сделали. Далее не получив обратной связи от банка, мы обратились 26.11.18 в ДО Петровский за разъяснением, оператор не смогла ответить на наш вопрос, сказав, что она просто оператор. На просьбу о встрече с сотрудниками банка, которые могут нам дать хоть какой-то ответ, мы получили отказ. Нам предложили написать обращение по нашему вопросу, что мы и сделали. Надо сказать в ТКБ предусмотрена процедура регистрации обращений: после регистрации на телефон, с помощью СМС, приходит номер обращения. Обычно это происходило в день обращения… 26.11.2017 мы, не получив СМС с подтверждением регистрации нашего обращения, обратились в ДО Октябрьский с вопросом: «почему не зарегистрировали нашу заявку?», оператор начала куда-то звонить и потом сказала, что срок регистрации заявок - 7 РАБОЧИХ дней. Не добившись даже регистрации заявки, мы были вынуждены обратиться в ДО «Ипотечный центр». 30.11.18 в этом отделении банка, нам распечатали график платежей с датой 12.05.17 (в этот день мы осуществили частично-досрочное погашение), но с новыми цифрами и с увеличенным на 11 месяцев сроком ипотеки! На нашу просьбу пообщаться с руководством, мы вновь получили отказ. Оператор несколько раз куда-то звонила и пыталась выяснить ситуацию, но ни ей, ни нам так и не дали внятного ответа. Мы решили написать еще одну претензию, в которой изложили суть проблемы. Но опять же, написали мы ее 30.11.18, она до сих пор не зарегистрирована! На связь с нами никто не выходит, дальше операторов никуда не допускают. Мы тратим много времени и сил на то, чтобы добиться хоть какого-то ответа, но банк не реагирует. Сегодня 03.12.2018 до сих пор сотрудники ответственные сотрудники банка не выходят на связь и не пытаются объяснить, как такое может быть: что график в одностороннем порядке меняется. Т.е. получается, что любому добросовестному заемщику в банке ТКБ могут увеличить сумму долга, увеличив срок ипотечного кредита в одностороннем порядке!!!

Рядом с банками сложно найти парковку. Я обрадовалась, когда спустя минут 10 освободилось место неподалеку и побежала в банк. В очереди передо мной 1 чел. Прождав 15 минут, я стала просить соседнюю девушку, чтоб пригласила еще сотрудника, тк очень долго.  "ждите".  Ждала еще 15 мин. На лице девушки, которая возилась с этим 1 клиентом было видно, что она только начала и ждать мне еще предстоит очень  долго. Разгневанная, из-за того что потеряла драгоценное время  40 мин. ушла. Очень хотелось еще дверью хлопнуть.

Здравствуйте! Пишу уже не первый  раз гневный отзыв по поводу обслуживания данного банка. Если в прошлый раз у нас в офисе были проблемы с терминалом на Хачатуряна д.12, к.1 Ингосстрах, то в этот раз ещё круче. Мы оплатили счёт 160-21750-6982444/18 от 21.09.2018 на сумму 125 754,20 рублей, так банк не провёл операцию на сумму 15 000 по чеку 10224, операция 10429, в результате у нас образовалась задолженность по данному счёту. В банк я звонила, общалась с сотрудником, но до сих пор денег нет. Помимо того, что терминал постоянно глючит и отказывается работать, так теперь и 15 000 куда то делись. Уважаемые сотрудники банка соизвольте правильно сквитовать все суммы по данному счёту, чтобы нам не выписывали долг. Сколько можно безответственно относиться к работе и тратить наши в первую очередь нервы?! Сканы всех чеков и счета у Вашего сотрудника есть!!!

Пришла в отделение банка за 15 минут до закрытия по вопросу оформления справки об открытых  счетах для посольства на английском языке. Девушка-менеджер И-ва А.Д. (специально взяла ее визитку для отзыва) лично забила текст справки в гугл переводчик, сформировала справку, при этом сказав, что таких они не делали, но раз надо, то сделают для клиента.  Я была просто в приятном шоке от такого подхода, обычно банки ласково посылают клиента, если просьба хоть на йоту выходит за рамки инструкции. В итоге я задержала закрытие отделения банка на 15 минут и ушла с необходимой справкой на английском. ВТБ, Сити-банк, учитесь!