1 216 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

Заказал крупную сумму для получения перевода по системе ЗОЛОТА КОРОНА. Удобно, пришёл в назначенное время, операторы были учтивы и приветливы, объяснили все понятно и учтиво. Получил всю сумму в этот же день, оперативно. Выбрал этот банк, так как находился в пешей доступности к дому и наиболее крупный из рядом находящихся. По совету знакомых решил обратится именно в этот банк. Очередей не было, все работают, сразу уделяют внимание всем входящим клиентам.

Здравствуйте! Хочется сказать, что сотрудники данного банка - это довольно слаженная команда, которая способна решать вопросы в кратчайшие сроки. Жена открыла вклад в банке и ничуть не пожалела об этом. Уважительное отношение к своим клиентам - в настоящее время это большая редкость! Еще раз огромное спасибо!

Очень медленное и долгое обслуживание ф-л м. Университет, Ленинский проспект. Являюсь клиентом банка. Банк хороший, интересные процентные ставки как по вкладам, так и по потребительским кредитам, очень нравится программа лояльности Золотая миля. Вообщем интересные и достойные продукты по сравнению с другими топовыми банками. Но есть одно но, коллеги, сервис то по обслуживанию нужно улучшать. Куда это годиться когда приходишь в банк в 18 или после, сидит очередь из 5-9 человек, работает один оператор, в среднем тратя на клиента по 15-20 минут. Получается очень длительное ожидание. Тем более, мне не понятна данная концепция, поскольку после 18-00, обычно все работающие люди идут решать свои проблемы, в т.ч. и в банки, т.е., получается основной трафик приходится на 18-20 часов, а у Вас сидит один оператор? Часто наблюдаю картину в ДО Университетский, когда сидит по 5-8 человек в банке. В банк заходит клиент, видит очередь и одного оператора, максимум ждет и смотрит по времени сколько оператор обслуживает одного клиента, далее встает и уходит. Коллеги, посчитайте сколько из за такого сервиса в месяц Вы теряете новых клиентов и соответственно не монетизируете их...

Вчера надо было срочно купить евро! Срочность случилась уже вечером. Единственный рядом стоящий банк был ТКБ. Звоню в 17.50. евро надо очень… Есть в кассе нужная мне сумма? Да есть, но мы до 18 работаем… Блин ну думаю накрылось дело… И робко так спрашиваю, а можете меня подождать минут 15-20)))?.. Ок, Подождем... Вы точно придете?.. Ребята, спасибо, точно ли я приду. Да я прибежала просто минут через 15 после закрытия и меня ждали. Спасибо за человечность ДО БАУМАНСКИЙ и его кассиру, фио, которого я не запомнила… и управляющему Мельниковой Марине! за клиентоориентированный подход. Приятно удивлена, хотя отделение выглядит как «привет 90е», но люди решают)).

Уважаемое руководство банка! Вы как-то реагируете на обращения ваших клиентов? По вине ВАШЕГО сотрудника мой платёж очередной в страховую компанию не отправлен, вы это признали, извинялись много раз, а теперь присылаете смс, что будете меня штрафовать за несвоевременный платёж !? Это как понимать? Как вымогательство? Сегодня же переведу кредит в другой банк и боже упаси, ещё хоть раз связаться с вами и вашими не грамотными и не компетентными сотрудниками, которые грубят и хамят! Сама много лет работаю в банке, но такое вижу первый раз! Напишу обязательно жалобы во все инстанции, в том числе и жалобу президенту. И всем своим знакомым, друзьям и клиентам буду рассказывать "как у вас хорошо относятся" к клиентам, которые исправно платят кредиты!

Добрый день!  Уважаемая коллега, К-ва Светлана Геннадьевна. Это обращение лично к вам, так как я не успел вам сказать что повышать голос, когда клиент или будущий клиент вашего банка задает вам вопрос, плохо. Лечите нервы! Второй момент, хотел рефинансировать ипотеку в этом прекрасном банке, привлекла ставка в 8.4%, против моей 14,5%, готовил документы, отправил, мне одобрили как вы думаете сколько? Именно 27% от моей действующей ипотеки, оказалось уважаемые коллеги из ТКБ проверив заполненную мной анкету увидели кредитную нагрузку, и решили что смогут рефинансировать только часть. ГЕНИАЛЬНО! Кому нужно рефинансировать часть ипотеки? Причем сам лично указал что 50% не ипотечной кредитной нагрузки погашено! Видимо все таки СБЕРБАНК, или РАЙФАЙЗЕН. НО НЕ ТКБ там слишком ГЕНИАЛЬНЫЕ СОТРУДНИКИ! СПАСИБО! Извините, если что...

Сегодня 9 отктября 2017г.  был в офисе банка в г. Коломна, Московской области. Пришел в 9:30 потратил и более 40 минут ждал своей очереди на обслуживание оператором. На обслуживании клиентов (физлиц) была только одна операторша, а на обслуживании (Юрлиц) 3 сотрудника банка, хотя очереди у них не было. Почему они не могли обслужить и уменьшить очередь клиентов (физлиц)? На наше замечание ответили, что обслуживают только юрлица. Других замечаний по работе нет.

Доброго времени суток! В первых числах месяца всегда подвожу финансовые итоги прошлого месяца и иногда сталкиваюсь с ситуацией, что банки "забывают" выплатить кэшбэк, бонусы за покупки или начислить проценты по вкладам, обычно вопрос решается либо обращением на ГЛ, и на основании претензии банк обычно начисляет забытые %, либо дает пояснение-отказ. Сегодня подводя итоги месяца, заметил, что Транскапиталбанк "забыл" мне выплатить % по вкладам (по 5 из 6 вкладов) за сентябрь, причем выплата прошла только по вкладу, открытому в офисе банка, по 5 вкладам, открытым через интернет-банк, выплаты не состоялись. Согласно информации на сайте проценты могут выплачиваться ежемесячно за фактическое число дней в расчетном месяце в [b]последний календарный день месяца[/b] и в день окончания срока вклада на счет, открытый в Банке... Обратился на ГЛ банка. Первая сотрудница, после идентификации меня как клиента, задала очень важные вопросы - а точно ли я уверен, что у меня есть вклады в Транскапиталбанке, и получив утвердительный ответ, через минуту молчания бросила трубку (ранее сталкивался с таким поведением сотрудников ГЛ банка, но относил разрыв соединения на технические причины, теперь думаю, что это такой стиль общения банка с клиентом).   Слова сотрудника банка о наличии вкладов немного взволновали меня, но увидев наличие вкладов через ИБ и не заметив упоминание о банке в топ ленте новостей на banki.ru выдохнул и позвонил на ГЛ банка повторно. Озвучил свою проблему сотруднику ГЛ Марине и попросил составить претензию, но Марину, как я понял, мои проблемы не интересовали, она упорно посылала меня в отделение и заявляла, что претензии банк по телефону не принимает, на мои требования переключить на руководителя отвечала отказом (видимо не барское это дело разговаривать руководителю с клиентом). Продолжать разговор с непробиваемой Мариной не имело смысла. Подожду, что ответа представителя банка здесь.

Ипотека в ТКБ уже 4 года, и все это время постоянно возникают какие-то проблемы. Сейчас делаем рефинансирование в другом банке и не можем получить от ТКБ справку об остатке задолженности с актуальной суммой, потому что банк делает эту справку 9 рабочих дней! Т.е. 2 недели! Проходит 2 недели, сумма, естественно, меняется. В чем проблема делать справку в отделении, а не отправлять запрос в главное подразделение?

Добрый день! По кредитному договору №***** от 26.01.2016г. по состоянию на 26.04.2017г. итоговая сумма выплаты составляла 5 053 174,05 руб., в т.ч. 2 553 174,05 руб. уплата процентов и 2 500 000 руб. погашение основного долга. 26.05.2017 г. было произведено частичное досрочное погашение (с уменьшением ежемесячного платежа) в сумме 52 800,00 руб. 31.05.2017 г. мною был получен новый график платежей, по которому итоговая сумма выплаты составила 5 002 514,86 руб., в т.ч. 2 502 514,86 руб. уплата процентов и 2 500 000 руб. основной долг. Разница между двумя графиками платежей составляет: 5 053 174,05 руб. – 5 002 514,86 руб. = 50 659,19 руб. Данная сумма не совпадает с суммой внесения частичного досрочного погашения 52 800 руб. Разница составляет минус 2 140,81 руб. + должна быть учтена экономия на уплату процентов в связи со снижением суммы основного долга (за счет частичного досрочного погашения). На мое первое заявление банк конкретно ничего не ответил как так получилось, мною было написано второе обращение с просьбой указать формулы и подробные расчеты, и как может получаться что внеся досрочно 52 800 руб. моя экономия составляет 50 659,19 руб. т.е. меньше чем я заплатил? Второе обращение было зарегистрировано 07.07.2017г. (срок рассмотрения 30 календарных дней) сегодня 28.08.2017 г. Ответа от банка до сих пор нет, звонил на горячую линию (24,25,28 авг.) узнать когда предоставят ответ? Обещают, что претензионный отдел свяжется, но так никто и не звонит.

Ваш банк является провайдером платежей на сайте Театра Наций. Мной 17 августа были приобретены билеты на общую сумму 6 000 рублей. На странице оплаты мной были введены все реквизиты карты, билеты оплачены и получены. Спустя какое-то время по выписке из банка я увидел, что платеж прошел не как покупка, а как перевод card to card. Никаких предупреждений об этом ни на сайте театра, ни на странице платежа не было и нет! Так как оплачивал я кредитной картой, то с меня мой банк списал комиссию, как за снятие наличных. Прошу прокомментировать данную ситуацию и объяснить, почему вы не предупреждаете клиентов о таком странном проведении платежей. Как это соотносится с законодательством о банковской деятельности и защиты прав потребителей?

Менее года назад в компании мне была выдана зарплатная карта ТКБ банка, в процессе эксплуатации она перестала считываться в магазинах при оплате. Но деньги в банкомате снять с нее удалось. Я обратилась в бухгалтерию компании и была крайне удивлена: 1. Банк будет проводить экспертизу карты, т.е. определять по чьей вине она перестала работать; 2. Время проведения экспертизы порядка недели! Жуть! Ее будут на молекулы расщеплять? 3. Затем 10 дней перевыпуск  карты и если вдруг эксперты решат, что карта раз магнитилась по моей вине, то необходимо заплатить деньги. Итак, карта передана в банк 18 августа, сегодня 22 августа еще не определен срок экспертизы. Новую карту надо ждать 2 недели, дурдом! Боже! Как можно любой самый простой процесс превратить в бюрократическую волокиту! С учетом того, что з/п у меня 25 августа есть шанс остаться без нее. И все благодаря волоките в банке! И удивляет следующий вопрос: а почему карты именно этого банка так быстро выходят из строя? Почему карта РосЕвроБанка прослужила 4.5 года, пока она мне стала не нужна, почему карты СберБанка работают до даты перевыпуска? Может ТКБ стоит выпускать более качественные карты? И еще вопрос: зачем я буду теперь пользоваться картой этого банка, теперь я буду только снимать с нее деньги и сразу перекладывать на карту нормального банка!

Понадобилось снять наличные со вклада в отделении города Королева. Зная, как сейчас работают банки, заказывать стал заранее и сразу записывать время звонков и имена операторов. 16.08.17 в 14:00 по телефону (495) 797-32-00 сделал заявку на снятие наличных. Оператор В… приняла заявку (сумму, дату, отделение, ФИО, контактный телефон,…), сказала что должны перезвонить из отделения Королева. Звонка так и не дождался. Дозвониться снова в 15:30 по + 7 495 777-41-50, + 7 800 100-32-00 не смог, - «все операторы заняты». Второй раз звоню  17.08.17 в 08:46 с тем же вопросом. Выясняется, что якобы мой контактный номер телефона не записан/потерян и поэтому мне не перезвонили. Прошу объяснить мне как это могло произойти, если оператор записала и повторила мне номер телефона, кроме того в Королеве имеется мой телефон ? Ответа не получил. Оператор снова оформила заявку. Из отделения  Королева мне не перезвонили. Третий раз звоню  17.08.17 в 13:04. Оператор пыталась дозвониться в Королев: не получилось, составила еще одну заявку. Общее время разговора с ожиданиями составило 10 мин. Наконец, в 13:31 позвонили из Королева и сообщили что их просили связаться со мной: но ни суммы, ни даты заказа они не знают, и никаких заявок Королевское отделение  не получало! Зачем устраивать весь этот цирк с централизованным приемом заявок, если до конкретного отделения они не доходят? Т.е. сидят эти барышни, обзываемые « колл-центром» в каком-нибудь в Урюпинске или Нягани и принимают звонки  клиентов, а дальше, …., а дальше ВСЕ, на этом все заканчивается, - классическая система НИППЕЛЬ. Все «работают»,  все получают зарплату, и никто ни за что не отвечает. Когда заказ делался непосредственно в отделении, это занимало не больше 1 минуты. Деньги я получил, но повторно сталкиваться с такой работой банка уже не хочется, лучше деньги забирать (и, соответственно, хранить) в другом месте.

Хотелось бы поделиться положительными впечатлениями, полученными в ходе отношений с ТБК Банком по поводу рассмотрения заявки на ипотечный кредит. Первое - банк заинтересован в клиентах. Это впечатление сложилось под влиянием того, что банк быстро обработал первичную электронную заявку и достаточно настойчиво пытался дозвониться, чтобы установить первый контакт (по субъективным причинам мною было пропущено несколько звонков, что не стало основанием для того, чтобы банк бросил работать с заявкой). Второе - банк слушает потенциального клиента и готов сразу же предоставить информацию о том, может ли он потенциально удовлетворить потребности клиента. Это впечатление сложилось под влиянием того, что при первом контакте мне хотелось знать готов ли банк взяться за рассмотрение ситуации, понимая, что ситуация достаточно специфическая (заемщик и созаемщик являются совладельцами достаточно молодого малого бизнеса), чтобы бесполезно не тратить ни свое время, ни время банка. Сотрудник банка внимательно выслушал ситуацию и после непродолжительных консультаций с коллегами предоставил необходимую информацию. Третье - банк запрашивает разумные по составу и количеству документы. Это впечатление сложилось под влиянием сравнения документов, запрашиваемых банком, с документами, запрашиваемыми другими банками. Заявка на ипотечный кредит, поданная в банк, была не первой, т.е. до этого подавались заявки в другие банки. По моему мнению, значительная часть документов, запрашиваемых другими банками, является чрезмерной, в том числе с точки зрения того, как эти документы характеризуют заемщика. Документы, запрошенные банком, были умеренными по количеству и понятны с точки зрения цели их запроса. Четвертое - банк предоставляет очень удобную для потенциального клиента возможность сначала предоставить все документы и дополнения в электронной форме и только в конце и только один раз привезти оригиналы документов. Это была четвертая по счету заявка на ипотечный кредит. И ни один другой банк не предоставил такой возможности. Пятое - профессионализм и доступность сотрудников банка для потенциального клиента. Это впечатление сложилось под влиянием общения с менеджером (Бо..дин М.В.), который всегда был на связи и компетентно и быстро помогал в решении вопросов, возникавших при сборе и предоставлении документов, а также других вопросов (затраты заемщика, возможность увеличения первоначального взноса из-за того, что утрачена бронь на объект, а у аналогичных объектов цены выше, возможность рассмотрения неаккредитованных объектов и др.). Шестое - банк организует предоставление дополнительных услуг на адекватных условиях. Это впечатление сложилось под влиянием того, что банк готов взять на себя организацию страхования. При этом то предложение по страхованию, которое сделал банк, по финансовым условиям было более, чем приличным (в отличие от других банков, с которыми пришлось столкнуться). P.S. Скоро сделка. Учитывая вышеуказанные положительные впечатления, есть уверенность, что все пройдет успешно. Думаю, что ипотечный кредит будет не последним продуктом ТКБ Банка, которым я воспользуюсь.

С понедельника, 31 июля, пытаюсь оформить заявку на ипотеку через дистанционный портал. Вся проблема заключается в том, что я создала несколько заявок по ошибке. Одну из этих заявок я направила на рассмотрение, но система не дает мне разметить документы, так как в ее понимании, я заявку не отправила. С понедельника общение со службой поддержки банка и и портала цифровой ипотеки результата не принесли. Обещания перезвонить так и остаются обещаниями. Последний раз мне обещали перезвонить в среду, но воз и ныне там.

Добрый день. Я весьма озадачен и не понимаю что мне делать? Вроде ТКБ современный банк с иностранным капиталом, а методы работы как в СССР...И это в офисе в центре Москвы... Ситуация такая: хочу выкупить у банка дом, который находится у него в залоге и по которому человек не может платить кредит. Все согласны: и банк, и покупатель, и продавец.  Итак, в 17.07.2017 в 14-00 мы все встретились в Колобовском переулке в отделении банка: продавец, покупатель и представители банка из отдела судебного сопровождения проблемных активов (Марина и её руководитель Андрей). Мне сказали, что я сразу должен вместе с погашением всех долгов перед банком за дом, также погасить долги за кредитную карту продавца. Я - согласился. По срокам сказали, что банк очень заинтересован в полном погашении всех долгов и очень быстро всё сделает, бывает даже одним днём (слова Андрея). Но в общем случае решение выносится максимум за 5 дней (замечу это слышал и я и продавец, я ничего не приукрашиваю). Связь Андрей сказал держать через Марину, свои контакты он не дал. Всё ок, ударили по рукам. Далее мне сказали, что для рассмотрения документов нужно перевести деньги на свой счёт в ТКБ банке. Ок, на следующий день 18.07.2017 деньги были переведены мной и 19.07.2017 они были на счету в ТКБ. Об этом я уведомил Марину (если нужно её полное ФИО и телефон - могу скинуть), она сказала хорошо - через неделю будет результат.  Сегодня 26.07.2017 и прошла как раз неделя - я ей позвонил, и вот что услышал в ответ на свои вопросы (тезисно только её ответы оставил тут): "Нужно ждать ещё неделю или 2 недели, а может и больше. И вообще НИКТО точно не знает когда рассмотрят ваши документы... Мы вам не говорили ни про какие 5 дней...У нас один клиент уже 1,5 месяца ждёт и ничего... Мне не о чем с вами говорить, с вами свяжется мой начальник, но его сейчас нет и неизвестно когда будет, а телефон я вам его не дам... И ничего это недолго, у нас всё по плану, так всегда работаем... Жалуйтесь куда хотите, ничего не изменится и я вам никаких контактов не дам с кем поговорить по этому вопросу... Нам никаких бонусов не идёт от того купите вы или нет и никак ничего ускорить нельзя, работаем как можем... Вы отвлекаете меня от работы, до свидания..." Я вот не пойму: реально так все загружены и не хватает кадров у банка, чтобы получить назад свои деньги? Или это нормально, чтобы неделями-месяцами человек бегал за банком, чтобы погасить долги? Правда, что никто точно не знает сколько ждать решения? Правда, что если я хочу отдать вам долги (немалые) за вашего клиента, то вы не можете дать мне никаких сроков? Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему и ускорить решение моего вопроса... Ведь банк тоже заинтересован в погашении долгов или нет?

Сегодня 18.08.2017 я обратилась по телефону горячей линии банка с вопросом о том, что по вине банка (указаны неверные данные при оплате страхового взноса в страховую компанию Согаз ) - сотрудница страхового отдела грубила (что недопустимо для сотрудника банка! В 21 веке про сервис!?- нет не слышали), не была заинтересована в решении вопроса клиента, и более того, на мой вопрос о её фио, сказала - :"не хочу говорить, и не буду"- и бросила трубку! Уважаемое руководство банка, как вы считаете: этот сервис достоин вашего банка? Как вам такое обслуживание вашими сотрудниками? Вас устраивает это? Прошу ответить мне на это в письменной форме (все-таки хочется узнать фио этой грубиянки), а так же по телефону. Плюс хочется все-таки помощи в решении моего вопроса: в мае месяце я оплачивала страховой взнос через отделение в СПб на Звенигородской, но по вине вашего сотрудника платёж вернулся обратно в банк (так как были введены неверные реквизиты), страховая компания из-за этого прислала мне бумаги о расторжении со мной договора! То есть я оплатила договор, но моя квартира не застрахована и деньгами пользуется банк! Отлично! Жду от вас предложений о решении вопроса, подъехать в отделение не могу - нахожусь в другой стране. Все годы сотрудничества с банком перечёркнуты вот таким "качественным" (клиентоориентированность - слышали?) обслуживанием ваших сотрудников. В случае не решения моего вопроса буду вынуждена обращаться в соответствующие органы, например, Центробанк, хотя ваши сотрудники ничего не боятся) говорят: "звоните, пожалуйста!"

В конце июня платил очередной взнос по кредиту, спросил у сотрудницы банка, работает ли терминал, получив утвердительный ответ, приступил к оплате и на 6-ой  тысячной банкноте произошел какой-то сбой и терминал, не до конца захватил купюру, но приемник так устроен, что вытащить её обратно невозможно, я обратился к сотруднику банка. Молодой человек спросил у кассира, что делать, мол терминал опять зажевал купюру, при этом мы вместе с ним  неудачно пытались вытащить её из терминала, в итоге мне дали бланк заявления и сказали, что в течение 15 дней  вопрос решиться. Со мной с тех пор никто не связывался и сегодня я сам позвонил в банк  и выясняется, что при инкассации излишков не обнаружено. Конечно сумма не велика, но все равно неприятно!

Не смотря ни на что, хочу выразить слова благодарности сотрудникам банка за одобрение ипотеки и за доверие нам как заемщикам :flowers: . Дальше сплошное огорчение. Не могу назвать себя впечатлительным человеком, но видимо нервы в этот раз сдали. :cry: Но на данный момент хочу предупредить всех, кто ожидает особого отношения к себе в отделении на Советской 22/2. Рассчитывать на заинтересованность в клиенте там не приходится. Опишу ситуацию, с которой я столкнулась сегодня. Далее текст моего обращения на сайте банка: Мы взяли ипотечный кредит в вашем банке. У нас сертификат АЖП (гос.поддержка). Все документы необходимо предоставить до 13.07.2017, в том числе и справку об остатке задолженности из банка! К сожалению, я не знала, что справку нужно заказывать заранее.Только вчера мне сказали об этом сотрудники банка, когда я прозвонила узнать, прошел ли платеж застройщику. Т.к. был уже конец рабочего дня, я не успела бы приехать и заказать справку в тот же день, поэтому я заказала справку сегодня в отделении банка на Советской 22/2,г. Ростова-на-Дону. Понимаете, ипотеку мы берем не каждый день, к этому событию мы шли 2 года: стояли в очереди на субсидию, копили деньги...и каждый момент для нас очень важен. На всякий случай я решила еще раз позвонить менеджеру, визитка которой была прикреплена к моему договору, А-вой Ольге Владимировне, и попросить о возможности войти в наше положение и ускорить процесс... Я очень пожалела, что не записала разговор на диктофон... а всё потому, что Ольга Владимировна неправильно расценила сказанную мной фразу, которой я просто пыталась донести понимание того, что если АЖП откажет мне в субсидии (а оно может отказать), то нам придется расторгнуть договор, т.к. мы останемся без помощи государства.  Услышав эти слова, Ольга Владимировна стала повышать на меня голос и сказала: "не надо мне угрожать! Банк выполнил все обязательства перед вами! И если хотите расторгать договор- расторгайте!" Я пыталась ее успокоить и объяснить, что я не в коем случае не хотела угрожать или создавать конфликт! Но Ольга Владимировна только еще больше распалялась, не давала сказать мне слова. Отчитала меня как девочку. Довела меня просто до слез! Я пыталась позвонить на горячую линию и оставить обращение, но не смогла говорить с оператором, т.к. никак не могла успокоиться. Поэтому и пишу обращение здесь. Полнейшее разочарование в банке. Очень жаль, что ваши сотрудники позволяют себе такое. Страшно представить, что будет дальше. Мне жаль, что наше знакомство с банком настолько не задалось.

Банку хочу сказать огромное спасибо за предоставленную ипотеку, без вас у меня бы ничего не получилось. Но ,пожалуйста, поработайте над сервисом.  - Когда оформлял ипотеку, то мой менеджер резко ушла в отпуск и никому не передала мои документы. В итоге моя квартира из-за сроков чуть с брони не слетела.  - В мобильном приложении я не могу видеть остаток ипотеки, даты платежей и прочее. Я просто не могу в него войти, так как для этого необходима карта ТКБ. Ипотечные клиенты не могут им пользоваться как источником информации по ипотеке в электронном виде.  - Платил немного больше нужного и не так давно решил узнать, когда у меня следующий платеж. По телефону не сообщили, так как такую информацию не разглашают по телефону, но обещали прислать письмо на почту или позвонить (ага, так и сказали). Ни того, ни другого не сделали.  - Перестали неожиданно присылать СМС-уведомления. Я то думал, что благодаря мелким переплатам у меня накопилась сумма на месяц и вот так я стал неплательщиком ипотеки, так как сумма не накопилась :)  Задал вопрос сотруднице - почему не присылают? Ответили просто - все на сайте написано. Какой же кисель в голове у сотрудницы, чтобы додуматься до такого ответа. По мнению сотрудницы, я должен посещать регулярно сайт банка. для чего, если у ипотечников нет там личного кабинета?  - Звонит сегодня сотрудник банка, представляется и далее диалог: - Олег Сергеевич, здравствуйте! Вы оплачивали ипотеку? - Здравствуйте! Нет, так как меня обещали оповестить, ког......  - Переключаю на другого сотрудник! (музыка) Я в недоумении, толком не договорил, а меня переключают. Жду 3 минуты и дальше чувствую себя идиотом. Оператор: - Банк ТКБ, здравствуйте! Какой у вас вопрос?  - У меня нет вопросов, вы мне звонили и меня на вас переключили.  - Тогда мы прощаемся, а вам перезвонят, если звонок был важен! В итоге, я мадам уговорил не бросать трубку и попытался выяснить какие-то вопросы. На самом деле, это жесть.  Я, конечно, сам виноват, что допустил такую ситуацию с просрочкой из-за того, что с датой платежа запутался из-за переплат (но сегодня же закину денег), но ТКБ, давайте уж вы будете тоже идти в ногу со временем и больше работать с клиентами банка через мобильные приложения и личные кабинеты, ведь так удобнее. Вот другой банк на букву "Т" вообще офисов не имеет и работает с клиентами через приложения и соцсети и все радуются этому удобству :)  Развивайтесь, будьте удобнее, подтягивайте сервис, у вас есть все задатки быть одним из лучших, но пока нужно много работать над сервисом.