1 214 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

29.05.2017 г. открыл в офисе по адресу: 196066, г. Санкт-Петербург, ул. Авиационная, д. 13 счет с целью открытия вклада "Онлайн Рантье" через интернет-банк. Интернет-банк TKB Express не работает до 05.06.2017 г., о чем, естественно, никто в офисе не сказал. Сегодня 05.06.2017 г.: воз и ныне там. Ничего вразумительного в службе поддержки не говорят, более того, уверяют, что можно открыть вклад "Рантье" с процентной ставкой, аналогичной "Онлайн Рантье" (ложь и дезинформация). В питерском головном офисе на Звенигородской тоже не могут разобраться. В общем, если ничего не заработает ближайшие дни, закрываю счет и открываю вклад в другом банке.

Очень интересная история после обновления программного обеспечения. Предыстория. 10 и 19 мая через ТКБ экспресс перевел деньги с личного счета в этом банке на счет кредитной карты в этом банке....Деньги с личного счета списали, но на счет кредитной карты не зачислили. 19 мая пообщался с колл-центром, где мне подтвердили, что платёж странным образом не дошёл на счет кредитной карты, обещали разобраться и перезвонить. Ладно, ни звонка и смс - нет. Думаю подожду ещё. И тут наступает славный день пятница - 26 мая, звонка от банка до сих пор нет. Решаю набрать опять в колл-центр, где мне оператор говорит, что платёж прошел, деньги зачислены и списаны как проценты за пользование кредитом. Ну думаю - слава Богу, разобрались. И тут меня ёкнуло спросить обязательные месячный платёж по карте, и что я слышу - платёж составляет столько, сколько я плачу обычно (без зачисления каких либо сумм в течении месяца). Иду в банк, беру выписку по карте и там я вижу, что данных сумм на счет не поступало, звоню опять в колл-центр, и мне 3 оператор говорит: Данные суммы не зачислялись на вашу карту. Я очень сильно удивляюсь - как так, я буквально 3 часа назад общался с оператором который мне подтвердил зачисление, поэтому я взял выписку в вашем офисе. Пообещали разобраться и перезвонить...продолжаем ждать звонка) Думаю, что в пятницу (2 июня) придётся звонить опять и выяснять куда делись деньги.

Хочу выразить благодарность банку за отличный сервис и быстрое обслуживание! В марте месяце подала заявку на ипотеку. Ответили быстро! Мало того, сначала одобрили одну процентную ставку, а затем приятно снизили!Благодаря этому банку я и мои дети имеют свой угол! Сделку провели быстро и грамотно! Отдельное огромное спасибо сотрудникам банка Инге и Антону за прекрасное отношение и профессионализм! Желаю Вам процветания, роста и всех благ!

В 2013 году брал ипотеку в этом банке. На подписание договора консультант клялся, что застройщика проверили и все хорошо. В итоге застройщик через год перестал строить дом.  А сегодня 17.05.2015 года. Я оплачиваю кредит (я завёл себе карту ТКБ, перевожу на неё сумму для платежа, потом с карты через приложение TKB express перевожу деньги на расчетный счёт. В этот раз не получилось потому, что технические работы, которые должны были закончиться 14 мая, продление до 22. Об этом меня не предупредил банк. К тому же в самом приложение стоит уведомление, что 14 мая работы должны были завершиться. На главном сайте написано, что работы уже завершены с успехом. В итоге, у меня образуется просрочка и грозит испорченная кредитная история.  При общении с консультантами мне было почти в открытую сказано, что это мои проблемы. Итог: 1 Банк отвратительный  2. Консультанты некомпетентные  3. Испорченная кредитная история  P. S. Готовлю заявление в суд.

При открытии вклада 11мая 2016 года я очень  просила проценты по вкладу отправлять мне на мой пенсионный счёт в Сбербанке, мне отказали, предложив или карточку или каждый месяц приходить за процентами в банк. 14 мая 2017г. (воскресенье) предупредили смс-кой, чтобы не забыла прийти закрыть вклад. Пришла 15мая (понедельник) в офис  на ул. Воронцовской 27/35, вклад не закрыла, деньги не забрала. Оказывается их нужно было заказать, а что в той самой смс-ке нельзя было дописать, что деньги нужно  заказывать заранее. Вообще в других банках уже готовят суммы заранее для тех, у кого сроки депозитов заканчиваются. Заказала деньги, пришла 16 мая, вторник, и попала к менеджеру И-вой, которая сидела ближе всех к окну, и которая за всей информацией по моему вкладу почему бегала к компьютеру, стоящему при входе в зал и сидящему там другому менеджеру. Вопрос - скажите, а зачем вы обслуживаете клиентов на компьютерах, в которых нет информации по вкладу  клиента. (Единственное, что хорошее могу сказать - проценты и оповещение смс-кой о расходах по карточке приходили вовремя).

Очень жаль, что хорошее впечатление от ТКБ испорчено бездействием сотрудников в отделении по адресу: Санкт-Петербург, ул. Авиационная, 13, литера А. Оставляли заявку на ипотеку еще в марте (22 марта или 29 марта, не помню уже точно. Так давно это было, что успел забыть) Сегодня уже 19.04.2017. Ответа нет до сих пор. Через посредников узнал, что сотрудники отделения нашу заявку даже не ввели! Звоню на горячую линию - там в недоумении, говорят, что заявка в работе. Сделка сгорела. Большое спасибо ТКБ за то, что оставил меня без жилья, без такого выгодного для меня варианта. Буду писать жалобу.

Решила заказать Пенсионную карту банка. Перед визитом в офис подробно изучила на сайте условия выдачи и тарифы по карте. Несколько раз позвонила на горячую линию банка для того, что бы не проехать зря из Подмосковья в Москву и не потратить время и деньги на проезд. Впечатление от общения с представителями горячей линии остались очень хорошими - еще раз подробно рассказали про карту, подобрали удобный офис для посещения, прислали на почту схему проезда.           По условиям получения Пенсионной карты на сайте указано, что карта участвует в бонусной программе, бесплатна в обслуживании и еще некоторые положительные моменты! Приехав в банк получила совершенно иную информацию. Операционист сказала, что бесплатна только неименная карта, которая не может участвовать в бонусной программе, что было важно для меня. Для получения именной Пенсионной карты с возможностью подключения бонусной программы ТКБ клуб нужно будет оплатить 670 рублей.  Из офиса позвонила на горячую линию, молодой человек опять повторил мне предыдущие условия и я дала телефон операционистке для выяснения ситуации.  После общения с операционистом молодой человек подтвердил уже другую информацию, выданную мне в офисе банка. Из банка ушла с огромным разочарованием. Сегодня решила еще раз поискать на сайте что-либо о платности подключения к ТКБ клуб. Не нашла такого. Опять позвонила в банк. Вся информация как и прежде - карта бесплатна в обслуживании и участвует в бонусной программе. По моей просьбе позвонили в офис, в котором я была вчера. Там теперь сказали все замечательно, карта бесплатна и участвует в программе ТКБ клуб. Поехать еще раз и столкнуться с той же ситуацией не захотелось. На сайте есть возможность задать вопрос и получить ответ на электронную почту, что я и сделала. Поразил ответ - для решения этого вопроса необходимо 15 дней, а в некоторых случаях и до 30 дней! Банк не может дать ответ по своему продукту! Не встречала такого ни в одном банке!

Доброго времени суток. Всегда думала, что самое нервозное время при получении ипотеки для человека - это время, когда банком принимается решение относительно заемщика, его документов и справок, документов от застройщика и ещё массы заявлений и договоров. Но мы предполагаем, Бог располагает. Вот и со мной получилась совсем неожиданная история с пренеприятнейшим осадком. Ипотека в Транскапиталбанке была оформлена быстро, сама сделка прошла гладко, все были нежны и милы. Но когда я после получения сертификата на материнский капитал, пришла в банк для координирования дальнейших действий, заказа документов для пенсионного фонда и написания заявлений, то получила такой ответ от сотрудницы ипотечного отдела банка, от которого, честно говоря, не могу отойти и по сей день. Мало того, что менеджеры по работе с физическими лицами, не то, что не приветливы этим физическим лицам, а общаются так, будто Вы очень и очень им надоели, так и абсолютно не в курсе, какие документы нужно заказывать и какие заявления нужно писать, если вдруг Вам вздумалось принести им деньги от мат.капитала. Меня соединили по телефону с сотрудницей отдела ипотечного кредитования и на все мои вышеозвученные вопросы она ответила, что отправляйтесь туда, где все эти материнские капиталы вам выдают, что это вообще не к ней и она без понятия, что нужно оформлять. Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать.  Я ушла из банка с чувством раздавленности. Через несколько дней я пришла в себя и проконсультировалась на горячей линии банка относительно заявлений и выписок со счета, заказала эту выписку и она должна была быть готова через 10 дней, но придя через месяц в банк за выпиской - ее не было. На мой вопрос менеджеру банка почему ее нет, получила ответ - что она вообще без малейшего понятия. На элементарные извинения я даже уже не надеюсь. Подводя итог моего сказа - сотрудники Транскапиталбанка вообще без малейшего понятия буквально обо всем, с чем к ним, бедным, пристает приставучее население.

Меня зовут Артем, некоторое время назад мне понадобился ипотечный кредит (800 т.р.) Я являюсь собственником небольшого бизнеса уже более двух лет, первоначальный взнос у меня составлял 65% от стоимости квартиры, моя кредитная история за более, чем 15 лет, практически безупречна. Я был уверен, что получить в кредит такую сравнительно небольшую сумму будет очень быстро и легко. Не тут-то было! При обзвоне банков (а я их обзвонил более 30-ти) выяснилось, что большая часть из них не кредитует новостройку, если продавец - физ. лицо, только от застройщика. Но вся проблема была в том, что от застройщика такая же квартира в том же подъезде стоила на 500 т.р. дороже. Это нормальная ситуация на рынке, человек купил у застройщика на более ранней стадии строительства, а сейчас он хочет продать, естественно он продает ее дешевле застройщика, иначе никто не купит, что на руку таким покупателем, как я. Это реальный бред - застройщик аккредитован, дом готов (сдача через месяц). От физ. лица - не кредитуем, берите в том же доме дороже, но от застройщика...- слышал я в трубку. Но нашлось несколько банков, в которых добродушные менеджеры заверили меня, что в их банке все будет ок, никаких проблем! Тут началось мое путешествие по банкам, оказывается собственников бизнеса мягко говоря не жалуют и чтобы получить ипотеку нужно собрать столько разных бумажек, что я бы их, наверное, и за три месяца не собрал. Например, в одном банке мне дали бланк-таблицу, где я должен был заполнить все расходы своей организации, вплоть до эл. энергии и расходов на офисную бумагу и доходы, получаемые от продажи товаров и все это расписать подробно за последний год!!! И это далеко не все! Еще кучу всяких отчетов и справок из налоговой и других инспекций.. Ну а что делать, в один из банков я собрал все что нужно и пришел на оформление. Тут добродушный менеджер извинилась, сказала, что произошла ошибка, но они, как выяснилось тоже не кредитуют квартиру от физ. лица. Я был в бешенстве - почему сразу не сказали. Дальше-больше, похожая ситуация произошла еще в нескольких банках, там дошло уже до того, что кредит одобрили, а потом выяснилось, что они тоже от физ лица не кредитуют. А в одном банке, оказалось, что договор по аккредитации с данным застройщиком закончился. Это просто бардак! Хочу сказать, что работа менеджеров тех злосчастных банков просто ужасна! Ибо они сами не знают, какие объекты их банк кредитует, а какие нет, этим они меня вводили в заблуждение и отнимали кучу времени! Совсем другое дело - ТрансКапиталБанк. В него я отправился уже практически потеряв всякую надежду на кредит. Приехал в филиал на Титова,31, подошел к Харитоненкову Антону, после непродолжительного разговора, мы приступили к оформлению заявки. Антон с моих слов сам заполнил анкету и уже через 10 минут все было готово. Я был очень приятно удивлен, как так быстро - спросил я? Да, ответил Антон, на днях с вами свяжутся и огласят решение. Это просто сказка! Всего каких-то 10 мин. и я уже радостный мчал по своим делам. На следующий день мне позвонили и задали несколько нормальных адекватных вопросов, все по существу. А еще на следующий день я получил СМС с одобрением. Я до последнего боялся, что в последний момент мне позвонят и скажут, что от физ. лица не кредитуем... Но этого слава Богу не произошло. Антон подсказал мне, какие документы требуются для сделки, и через несколько дней я стал счастливым обладателем квартиры. Хочу сказать, что ТрансКапиталБанк - лучший банк, по крайней мере в сфере ипотечного кредитования! Это банк для людей! Это банк для тех, кто ценит свое время и бережет нервы! Отдельное спасибо Харитоненкову Антону - это очень компетентный специалист, профессионал своего дела, который прекрасно доносит до клиента именно правдоподобную информацию. Всем советую ТрансКапиталБанк.

Брала ипотечный кредит. Деньги выдали наличными в кассе, а не на карту. Про личный кабинет ничего не сказали и не предложили. Погашать кредит можно в 7 офисах, из них 5 в центре. Ни одного на севере или северо-востоке. Пунктов погашения очень мало. Узнать состояние своего счета, по телефону не возможно. Для этого надо ехать в офис. Для того что бы получить доступ к личному кабинету, где можно посмотреть состояние счета, тоже надо ехать в офис. ОЧЕНЬ НЕ удобно.

Интернет-банк "Транскапиталбанка" один из самых неудобных банковских продуктов. При этом служба поддержки демонстрирует полную некомпетентность. Ситуация: пытаюсь сформировать выписку по текущему счету. Варианты формирования: 1 месяц, 3 месяца, произвольный период. Мне нужно за год. Ввожу даты, выскакивает сообщение примерно следующего содержания: "возможный период формирования 3 месяца." Звоню по телефону службы поддержки дистанционного обслуживания (время вечер). Задаю вопрос:"Как я могу посмотреть движение по счету за год. "Молодой человек отвечает:" Не знаю, надо звонить днем, когда работают операционисты". "Извините, но дистанционное обслуживание и существует, чтобы я мог получить услугу в том числе в нерабочее время. Ваш интернет-банк в принципе дает возможность посмотреть движение по счету за период больше 3-х месяцев?". "Я же Вам сказал - не знаю. Этот вопрос надо задавать операционистам в дневное время". Днем заезжаю в офис банка. Задаю вопрос операционисту. Она советует позвонить на выделенную линию. Круг замкнулся. В разговоре с управляющим выясняю, что вроде бы выписку можно формировать на разные периоды времени, но частями не более 3-х месяцев. Поди догадайся. Пока не пробовал. Но даже если это работает, то механизм совершенно неудобен.

До этого никогда никаких проблем не было, отличный банк. Но 29 декабря в доп. офисе на ул. Воронцовской было написано заявление о выводе созаемщика. Обещали решение в течении месяца. В конце месяца позвонил сам, сказали, что решение откладывается, но обязательно будет на неделе. Но ничего, к сожалению, не произошло. Позвонил еще раз через неделю, но не смогли связаться со специалистом, который занимается этим вопросом, обещали перезвонить, жду...

Хочу отметить профессиональный подход отдела по работе с корпоративными клиентами доп.офиса "Петровский", и лично Куренкову Анну. Мой первый (положительный) опыт получения кредита через данного сотрудника очень сильно контрастировал со вторым (негативным) случаем получения кредита через опер.зал данного офиса.В 2015 году я впервые обратился в ТКБ банк за небольшим кредитом. Меня вела Куренкова Анна, которая приняла все мои документы в электронном виде, помогла заполнить заявку и сопроводила меня на выдаче данного кредита.  В начале 2017 года моё общение проходило с сотрудниками опер.зала, крайне медлительными и непрофессиональными. Мне очень повезло, что при получении кредита снова подключилась Анна. Мне одобрили меньшую сумму, но Аня посоветовала другую программу, по которой мне в итоге выдали первоначально запрашиваемую. Очень ей благодарен. Побольше бы таких сотрудников в банке! Желаю ей профессионального роста!

Сотрудники не опытные ! работают очень медленно , денежный перевод получить практически невозможно! работать в программе не умеют ! два сотрудника за одним компьютером оформляют документы! просто ужас. банк на Воронцовской

самый плохой банк опсурд Дал заявку на ипотеку Плачу 50 % 50 % 50 % Дом стоит 10.000.000 я плачу 5.000.000 отказ метро крестьянская застава филиал проверьте ваших сотрудников секрет кто слышит все смеются выбор Очень большой в Москве банку а я выбрал почему-то у вас ошибся Рисков вообще нету 50%процентов. Никому не советую

Как я получила карту в банке рассказывать не буду, но далее пошли проблемы. При подключении "интернет банка" , при обращении на горячую линию меня посылали в филиал банка, но от моего города он находится за 90 км, проблема была в том, что у меня неверно был заполнен паспорт, не в ту графу был внесен номер телефона, в итоге я не могла узнать остаток и другие действия по карте, карта мне была нужна для интернет покупок. Я написала на сайте банка, вроде ответили, что все исправили, если так то спасибо, ответ пришел 14 ноября 2016 года. Я не стала пользоваться  «TKB Express», остаток узнавала через операторов горячей линии и успокоилась. Далее 26.12.16 приходит СМС от банка, в котором указана не моя карта, что с Вас удержана сумма в 99 руб. за использование ТКБ Ключ, которым я никогда не пользовалась. Думаю наверное ошибка, звоню на линию, мне говорят, что Вы подключили через операторов, как я могла подключить если мне не могли даже подключить банкинг, т.к. мои паспортные данные неверные, сказали не согласна иди в банк пиши заявление, ну т.е. отфутболили, и даже не удосужились сообщить, что 99 руб., будут снимать каждый месяц, просто так. Т.к. я не принимала, такой услуги, подписи не ставила, стала искать информацию на сайте, вот там я и нашла прайс о снятии ежемесячно, но также информацию, что если месяц не пользуешься, то услуга отключается, так почему она у меня не отключилась ссылка на скрин http://prntscr.com/doctu0 с сайта. Я позвонила сегодня 27.12, снова на горячую линию, и оператор мне говорит, где вы это видели, этой информации нет, вообщем вывод следующей, у нас все бесплатно это в банке, но мы придумаем услуги за которые Вы заплатите и в год бы это встало пример 1150, за просто так. Мне навязали услугу даже не проинформировав об сумме, что нарушает ФЗ 55 и я это так не оставлю, так как даже информация на сайте противоречит информации от банка.

Выражаю благодарность сотруднику банка Екатерине из отдела клиентской поддержки. Заочно я познакомился с ней ещё в марте, когда она оказала содействие в доставке моей выпущенной пластиковой карты в ближайшее мне отделение Инвестторгбанка (санируется ТКБ), избавя меня от мучительной и катастрофической поездки (8 часов туда и обратно на машине, а на эскорт ГИБДД и мыслелёт я ещё не заработал) - от м. Войковская до отделения ТКБ на улице Октябрьская )). Вот сегодня обратился по телефону ещё раз. Сильно помогла ОПЯТЬ - на этот раз открыть вклад с дивана. (приспичило мне 10 тыс. рублями " застолбить"  новый пенсионный вклад по 8.8 годовых с расходными операциями, так как действующий (под 11 процентов!) заканчивается в марте и, как сильно подозреваю - в марте 17 никаких "8.8 процентов" и близко ни у кого в России не будет. Пообещала даже помочь и договор вклада организовать выслать на Войковскую, но я посовестился, да и зачем мне договор до марта! С Екатериной очень комфортно общаться), терпеливо и по существу отвечает на вопросы и реально помогает .  Таких сотрудников нечасто встретишь, имхо. Спасибо Вам,  Екатерина. Разрешите обращаться и впредь))

Мы с супругой обратились в Транскапиталбанк ТКБ с целью получения ипотечного кредита. Наша заявка была рассмотрена и принято положительное о выдаче кредита на определенных условиях. Во всяком случае так сообщил нам сотрудник банка. А когда дело дошло до составления кредитного договора, банк начал менять условия кредитования. А мы под одобренную банком сумму заключили договор с застройщиком, внесли залоговую сумму за квартиру. Но поскольку банк изменил сумму кредита, на покупку выбранной квартиры её не хватает. На вопрос о причинах изменения условий кредита сотрудник банка ссылается на головной офис и просто бросает трубку. Такое поведение считаю если не хамским, то как минимум некорректным. Если Вам доведется иметь дело с банком Транскапиталбанк ТКБ, то будьте готовы к безответственным обещаниям и некорректному общению сотрудников.

Нашли на сайте Транскапиталбанка объявление о продаже садового дома в Подольском районе. Цена устроила. Жена обратилась за ипотекой в Сбербанк, ипотеку одобрили и мы начали сбор документов с помощью риелтора, сотрудничающего с банком. Осталось произвести оценку дома. И тут началось самое интересное. Написали по их просьбе в Транскапиталбанк письмо с предложением по покупке. Указали цену, указанную на сайте (скриншоты имеются). У ипотеки срок действия ограничен. Поэтому я начал звонить в банк. Ежедневно, разные сотрудники рассказывали разные вещи. То наше предложение должны рассмотреть на каком-то совете, то всё уже решено, то у них есть еще клиенты, то дом находится в залоге у страховой компании, то сам банк под санацией - короче 2 недели тянут резину и оценку сделать невозможно. Либо банку не нужно реализовывать имущество, либо, что скорее всего - это имущество досталось от почившего Инвестторгбанка, находящегося в управлении Транскапиталбанка и выставляется на псевдопродажу по заведомо заниженной цене, чтобы потом его выкупили заинтересованные лица, а объявление о продаже - фикция.

Решилась я "на старости лет" купить себе новое жилье. Так как возраст предпенсионный, то понятно, что выбор банков и условий ипотеки ограниченный. Один очень крупный банк предложил абсолютно неприемлемые условия. Представитель застройщика порекомендовал обратиться в "Транскапиталбанк". Это название я раньше даже не слышала. Банк дал мне одобрение на кредит оперативно, за неделю, разумно подошли к небольшим недочетам в документах, девушки - работники банка были приветливы и улыбчивы. Спасибо Лазаревой Олесе и Печниковой Людмиле за четкость в работе! Понравилось, что доступно разжевали кредитный договор, обратили мое внимание на важные моменты. С этим банком мне предстоит  "сотрудничать" в ближайшие пару лет, очень надеюсь, что не разочаруюсь. Из минусов увидала только один - комиссии, что ж поделать, в такое время живем, всем охота кушать.