1 214 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

Трижды обращался по вопросам безопасности дебетовой карты. Каждый раз брали номер мобильного и обещали перезвонить, но проходят дни, а звонков из банка нет и проблема не решается. Сегодня сделал последнее обращение - сотрудник сказал, что банк ответит в течении месяца. Целый месяц! А мне что весь месяц не пользоваться своими деньгами? Если не ответят - уйду в другой банк.

Так сложилось, мне предложили приобрести объект коммерческой недвижимости по очень заниженной цене. Но у меня было чуть больше пятидесяти процентов от нужной суммы. Решил первый раз в жизни взять кредит, до этого просто не было нужды в этом. Деньги хранил в известном "зелененьком" банке, сотрудничал с ними более десяти лет, поэтому сразу обратился туда. Поскольку сам являюсь ИП с низкой базовой доходностью в декларации и полным отсутствием кредитной истории, я рассчитывал только на большой первый взнос и историю пополнения своих счетов. Но мне отказали. Обзвонил и обошел еще около двадцати банков с тем же результатом. Практически без надежды зашел в Транскапиталбанк на Титова 31. В итоге, меньше чем через неделю мне одобрили ипотеку. В связи с этим хочу выразить огромную благодарность всему новосибирскому коллективу Транскапиталбанка и в особенности Харитоненкову Антону Сергеевичу. Он очень грамотный специалист, реально разбирающийся в нюансах ипотеки. Из всех, кто рассматривал мой запрос, Антон Сергеевич единственный, кого заинтересовали подробности залоговой недвижимости - на мой взгляд, это ключевой вопрос по одобрению сделки. С вашим банком я убедился, что ипотека это вовсе не ярмо, а весьма удобный инструмент, если подойти к нему с головой и не хапать столько, сколько не осилишь. Не забуду также упомянуть вашу очаровательную сотрудницу Ярославу. Красивая, умная и очень добрая девушка.)) С вами приятно работать!

Здравствуйте друзья. Меня завут Армен. Долгое время пытался брать ипотеку, и получал сухой отказ от всех. Но ТКБ мне не отказал. Спасибо за поддержку ТКБ. ...советую тем людям которые тоже желают приобрести квартиру но не получается, обращайтесь в ТКБ. У вас всё получится. ..

Была подана заявка на ипотеку с так называемым "государственным участием" на новостройки. На момент подачи, да и  после получения одобрения информация на сайте гласит - 11.9% с тарифом выгодный - что значит нужно заплатить 1% от суммы кредита.  Получаем одобрение - а там 11.99% и 1.5% от суммы кредита нужно заплатить, чтобы получить такую ставку. Цифры - совсем другие, и ладно бы стали цифры меньше  - сейчас тренд, что  банки понижают ставки по ипотеке. Но в этом банке стали выше! На сайте при этом цифры те же, менеджер банка заявляет, что ставки изменились для всех. Что это? Сама плата за снижение ставки (любой процент), является странной для ипотеки с гос.участием.

[b]Из плюсов:[/b]+ Сильно улучшили мобильное приложение и сайт.[b] Из минусов:[/b]- Не работает мобильный интернет, при этом нет вай-фая для клиентов. Чтобы посмотреть собственный баланс в вашем же приложении, приходится выбегать на улицу. Вроде и не людно, но долго ждать — операцианистов мало. При этом нет очевидной зоны ожидания, где другие заходящие понимали бы, что очередь вообще есть. В отделении жарко и душно в любое время года. Операции по некоторым транзакциям очень долгие. Не знаю связано ли это со слабыми машинами персонала, недоработанным ПО или нестабильным интернетом. Дверь из зала открывается на себя. Это не просто непривычно, но и несоблюдение противопожарных норм.[i]Несмотря на вышесказанное, могу отметить, что положительный контраст в развитии банка всё же есть.[/i]

Продолжаем историю: пишу прямо из отделения банка. Не считая того, что мне не предоставили вменяемый ответ на претензию и вообще ничего не сделали для изменения порядка работы: 1. Положенную мне дебетовую карту делали не 1 неделю, а 18 дней - смс с приглашением подойти в банк я получил только 27 августа. 2. Сегодня подхожу, имеем опять безобразную работу операционистов в отделении на Октябрьской улице:  - нет никакой нормально организованной очереди, люди мечутся между двумя залами, никто не знает какие операционисты кого обслуживают. - в 16.00 (я специально подошёл не в пиковое обеденное время, а в 15.30) - операционистка после того как я отстоял своё время - обслуживает вперёд меня двух человек - одного, потому что он подходит с пачкой долларов в руках, другую - стоящую за мой нервную даму - потому что дама пищит "кольцо уже стоит, уже пробки везде!" и операционистка "карту выдавать долго!" - я не понял, у вас что, даже соблюдать очередь не умеют?  - прошу операционистку решить вопрос, напоминаю ей, что я уже писал жалобу большую и руководитель отделения просил меня подойти вообще-то сразу к нему, когда я буду в отделении. Ответ: "начальник уехал на встречу, сотрудника нет, вернётся с обеда - всё сделает, выдаст карту, у нас карты выдают в первом зале - сидите на стуле, ждите" Час - чтобы заказать дебетовую карту, час - чтобы её получить. И это клиенту, который платит вам 10млн рублей процентного дохода с 5-миллионной ипотеки.

19.09 поступил звонок от оператора банка о наличии у меня задолженности (хотя оплата была произведена в отделении данного банка месяц назад). На мой запрос о предоставлении корректной информации, он не смог ответить. Мне пришлось несколько раз повторить вопрос. Только потом он сказал, что есть правила, и я должна лично запросить в отделении банка ушла ли оплата или привезти копию платежки. В конце культурно оператор выматерился. На мой вопрос пригласить руководителя - бросил трубку. Оператора звали Максим, номер 66192 (с его слов). Случаи некомпетентных звонков происходят периодически. Хотелось бы, чтоб банк предпринял меры по избежанию данных ситуаций.

Всегда были очень хорошие отношения с ТКБ банком. Так получилось, что ипотеку у них брали дважды. Просрочек не было. Но за последний год финансовая ситуация нашей семьи сильно изменилась в худшую сторону. Предвидя большие трудности по оплате кредита, обратились в банк за реструктуризацией долга при помощи государства, согласно постановлению правительства №373. С АИЖК проконсультировались, получили ответ, что под программу подходим, и банк наш в программе участвует. Соблюдя все пункты необходимых условий программы, мы предоставили документы в банк. Получили от банка отказ. Мотивировал он это тем, что закладная на нашу квартиру была передана третьему лицу, а именно ООО «Ипотечный агент ТКБ-2» (Уведомлений, кстати, мы не получали, и узнали об этом только в ответном письме). В свою очередь, ООО «Ипотечный агент ТКБ-2» ответил отказом на проведение реструктуризации, о чем было сказано в этом же письме. Правомерно это или нет, мы конечно спросим прокуратуру, а хотелось бы этот вопрос урегулировать в стенах банка. Очень печальная картина вырисовывается, вроде и не у банка просим помощи, а банк, даже на таких условиях (казалось бы, для всех выгодных), идти на встречу своим заемщикам не желает.

Хочу оставить отзыв о работе данного банка, наверное не очень положительный. У меня ипотечный кредит в Транскапиталбанке с января 2016г (кредит брала в Нижнем Новгороде). Но волей случая живу сейчас в г.Москва. Хочу заметить, что для того чтобы положить деньги на карту для начала нужно набегаться по городу в поисках терминала который работает, да и вообще в поисках терминала, потому что оказывается, что его либо перенесли и никто при этом не может ответить куда, либо он находится в нерабочем состоянии. Ситуация с последним платежом вообще убила меня наповал. Для того чтобы внести деньги за кредит я (чтобы уж точно не попасть впросак с отсутствием терминалов) пришла в отделение банка заранее за несколько дней в Колобовском переулке г.Москва. О счастье, там был терминал, я минут пять возилась около этого терминала, чтобы внести деньги. Но счастья не произошло. Терминал не работал. И никто, заметьте, ни один сотрудник банка, которые ходили в это время мимо, не сказал, что терминал не работает и не повесили никакой таблички, что он не работает. К тому времени оказалось, что не работает он уже второй день. Но и это еще не все. Оказалось, что внести деньги через кассу тоже целая проблема, не буду описывать всех моих мытарств по этому поводу, но спустя минут 30 деньги у меня наконец-то приняли, квитанцию дали и даже имя и фамилию написали правильно. Помня, что всякое может случиться, позже проверила попали ли деньги на счет - они там были. И вот пару дней назад мне звонят из банка и говорят, что я не оплатила очередной платеж по кредиту. И деньги с карты автоматически не списываются. То есть до этого момента списывались, а теперь не списываются. Но ладно так и быть все она сделает сама и служебную записку напишет и санкции снимет тоже. Но при оформлении кредита меня уверяли, что деньги с карты будут списываться автоматически!!! Это первое. И второе: Несмотря на то, что я все сделала как полагается и деньги принесла ЗАРАНЕЕ, МНЕ НАЧИСЛИЛИ ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ!!! Мне куда теперь жаловаться? В прокуратуру, в ЦБ,или куда еще можно пожаловаться и где искать правды?

Добрый день. Оформляла  ипотеку через ПАО«ТрансКапиталбанк», г. Барнаул. Здесь очень хорошая процентная ставка 11,9 %, быстрое рассмотрение заявки по кредиту в течение 2 дней, минимальный пакет документов.  Особую благодарность хочу выразить специалисту по ипотечному кредитованию Эрмиш Ларисе за оперативную работу на очень высоком уровне. Помимо выдачи кредита мне была оказана консультативная помощь по любым возникающим у меня вопросам, касающимся приобретения квартиры. Все действия осуществлялись очень оперативно. Любое мое недопонимание разъяснялось мгновенно. Лариса сопровождала меня на всех этапах сделки и я очень ей признательна. Очень приятно было работать с ней. Огромное Вам СПАСИБО! Буду рекомендовать Вас своим знакомым!

21 октября 2015 г. между ТКБ БАНК ПАО и мной был заключен кредитный договор № ИК202015/00852, согласно которому последним выдавались денежные средства на покупку жилья на первичном рынке  (ипотека с гос.поддержкой). При заключении указанного договора, заемщики в соответствии с п. 1.4. кредитного договора,  застраховали сроком на один год, риски, связанные с причинением вреда жизни и здоровью застрахованного лица в результате несчастного случая и/или смерти (далее -  договор личного страхования).   В связи с истечением срока договора личного страхования (октябрь 2016 г.), возник вопрос заключения (перезаключения) договора личного страхования. В связи с данным обстоятельством, я устно обратился в банк (отдел страхования, Москва, 1-й Колобовский переулок, д.6 стр.3), с вопросом в какой страховой компании я могу оформить договор личного страхования и передать его в дальнейшем банку?  На указанный вопрос в адрес моей эл.почты 15.06.2016 г. пришло письмо со списком из 6 (шесть) страховых компаний, с которыми я могу заключить договор личного страхования и которые в дальнейшим примет банк. Ознакомившись с данным письмом, списком страховых компаний (Согаз, РЕСО-Гарантия, Ингосстрах, ВТБ Страхование, Альфа-Страхование и ВСК), сайтом в сети интернет ТКБ БАНК ПАО [url=http://www.tkbbank.ru/]http://www.tkbbank.ru[/url]) и действующим законодательством, я обратился (письмо, вх.№ 1-10002142 от 15.07.2016 г.) в данный банк за разъяснениями, где просил ответить на следующие вопросы: 1. Могу ли я по окончании действия договора личного страхования (октябрь 2016 г.) заключенного между мной и Ресо-Гарантия, заключить новый договор страхования с другой страховой организацией, у которой имеется соответствующая лицензия ЦБ РФ и которая не аккредитована в вашем банке, т.е. за исключением Согаз, РЕСО-Гарантия, Ингосстрах, ВТБ Страхование, Альфа-Страхование и ВСК? 2.  Обязательно ли согласовывать договор личного страхования с банком, если в договоре личного страхования объект страхования, страховой случай, размер страховой суммы и срок действия договора страхования будут полностью соотноситься с кредитным договором № ИК202015/00852 от 21.10.2015г.? 3. Какие страховые компании не прошли аккредитацию в Вашем банке, имеется ввиду, какие конкретно страховые компании уже рассматривались Вами и было установлено при этом несоответствие их вашим требованиям? 4. Где в открытом доступе можно найти требования вашей кредитной организации к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги. 5. Почему нет в открытом доступе следующей информации: какие страховые организации аккредитованы в вашем банке, а самое главное в отношении каких страховых компаниях проводилась данная аккредитация? Первоначально я обратился с письмом посредством электронной почты по адресу: info@tkbbank.ru. Однако мне пришел ответ, что я должен обратится только письменно при личном посещении банка. Конечно мне не трудно и в последующем я передал обращение лично в банке. Ответ от банка на указанное обращение я до сих пор не получил. С момента моего обращения прошло уже 34 дня. Вообщем не радует ситуация при которой: - невозможно направить обращение путем электронной почты; - в банке не принято отвечать на письменные обращения граждан и непосредственных заемщиков.

Уважаемый ТКБ. У меня ряд вопросов к вам. Я планирую открыть у вас вклад на "очень" приличную сумму, но почитав отзывы понял что с приложениями вашего банка какие то нестабильные напряги. УЛОВИЛ что в мобильном приложении я не смогу видеть и отслеживать поступления денег по вкладу, контроль их расходов. В одном из отзывов прочитал что снятие процентов со вклада в регионе где нет вашего филиала или банкомата снимается комиссия с банкоматов других банков, что делает бессмысленным его открытие у вас так как их часть уходит на комиссию. Проще открыть в сбере или втб. А если даже и есть банкомат то наверняка у него с ночи стоят клиенты чтобы первыми снять деньги. Как быть в такой ситуации. Вот в довершение к сказанному хотел зарегистрироваться у вас и висит запрос. Разгоните ваших олухов электронщиков и безопасников. Я бы спать не лег если бы на моем участке ответственности что то работало абы как. И еще: какие другие банки партнеры у вас где можно обналичить деньги по вкладу. Пока идет часовая регистрация еще пара вопросов: как называется ваше приложения для скачивания? Могу ли открыть вклад на ребенка если ему неполные 16 лет но паспорт имеется, дабы я не фигурировал? И последнее гоните в зашей электронщиков Ваших ботанов, бездельников. Мой сын и то лучше сделает наверно толковое приложение✋✋✋✋✋Спасибо

Не знаю, прочитав отзывы, может в будущем какие то проблемы меня и будут ждать, но в настоящее время: Выбрал квартиру в Москве (я из другой области) оставил заявку, быстро, культурно, доходчиво объяснили, "разжевали". Приехал оформил, сроки сжатые, платил у себя в городе где филиала нет, никаких проволочек, пени , удержаний не было. Через 2,5 года погасил досрочно, (срок 30 лет), при этом тоже никакого тупизма или бюрократизма не возникло. Закладную отдали и все ровно. Правда надеялся на какой либо бонус)) или презент)), но все равно никаких отрицательных эмоций не испытал. Даже сразу еще подал заявку на очередной кредит. Сейчас даже заполняю анкету о сотрудничестве, буду предлагать филиал в своем городе, может даже в собственном помещении или земле... если выгорит напишу позже. В общем и целом при для настоящего времени очень достойный!!

Несмотря на свою молодость менеджер отдела продаж ипотечных кредитов Темнов Марк удивительно компетентный в своем деле и внимательный к индивидуальным интересам или проблемам клиентов специалист. Его отличают высокая собранность, организованность, четкость в работе, прекрасное владение вопросом. Очень приятное впечатление и от самого банка ТКБ. Программы по ипотеке - это не просто реклама, это действительно работающие программы. Условия, которые нам предложил банк, нас не просто обрадовали - благодаря тому, что мы обратились в ТКБ и с нами работал Марк Темнов наша семья осуществила свою мечту. Спасибо, ТКБ, спасибо, Марк!

Я воспользовался услугой ипотечного кредитования от Транскапитал банка. Все началось прекрасно, продолжалось хорошо, пока как-то незаметно не закончилось просрочкой в 15 дней по договору с застройщиком. Как развивались события. Как только я получил зарегистрированный договор ДУ и прочий пакет документов у застройщика, мне было сказано прийти в банк с этим пакетом документов и внести первоначальный платеж по ипотеке. В тот же день я пришел в банк, в офис Петровский. Я выложил все документы перед сотрудником банка и сказал, что хочу внести первоначальный платеж по ипотеке. Операционист Ксения даже не посмотрела на документы, которые я перед ней положил и просто провела платеж. Я не придал этому значения и со спокойной совестью ушел на работу. Хочу подчеркнуть, что я не беру ипотеку каждый день и не знаком с деталями процедуры, которую должен совершать банк. Я решил, что если  я обращаюсь к специалисту банка, показываю ему пакет документов и говорю про ипотеку, то специалист знает, что должен делать. Через полторы недели мне звонит застройщик и говорит, что банк не раскрывает аккредитив. Аргумент - я не предоставил договор в банк. Я удивился, так как я лично положил этот самый договор перед носом сотрудника банка. Я пошел в банк разобраться, в чем дело. Мне было заявлено, что я сам во всем виноват, так как я не произнес слово аккредитив операционисту, и я не проверил, что операционист скопировал мой договор. Приехали. Я оказался виноватым в том, что не проконтролировал работу специалиста банка. Не проконтролировал то, в чем понимаю еще меньше, чем стажер Ксения. Я попросил просто решить мою проблему. Хочу отметить, что никто из ипотечных менеджеров (в том числе и мой непосредственный менеджер Олеся О-на) не соизволили подойти и помочь разобраться в ситуации, хотя ситуация достаточно критическая. Они были на других сделках. Пришла менеджер Катя, и я попросил ее скопировать все, что им нужно для данной операции. Весь пакет документов у меня был с собой. Меня заверили, что все в порядке, и сегодня же аккредитив будет раскрыт. Я со спокойной совестью ушел на работу. На следующий день мне звонит застройщик. Как оказалось, в этот раз банк утверждает, что я не предоставил им акт о взаиморасчетах. Я в очередной раз еду в банк, в очередной раз рассказываю свою историю управляющей операционным отделением. Пришла менеджер Оксана, с которой я беседовал днем раньше. При ней Катя  запрашивала и копировала все документы. Когда я сказал, что в этот раз не хватает акта о взаиморасчетах, мы поняли, что мы все ничего не понимаем. И наконец-то смогли связаться с госпожой Олесей О-ой. Когда я ей сказал, что вчера почему-то не скопировали акт, она обвиняющим тоном меня спросила: «А что же вы его не дали?». На это уже можно было ничего не отвечать, но я все таки ответил: «Что мне сказали, то я и дал». Госпоже Олесе О-ой я хотел бы высказать особенную благодарность. Ее “умелое ведение” моей сделки привело к срыву всех сроков. Об отсутствующих документах, фактически проблеме между мной и банком, я почему-то узнавал не от банка, а от застройщика, спустя энное количество дней. Когда я пришел в банк с проблемой, Олеся даже не соизволила ко мне подойти. Как только сделка со мной была заключена, я, как клиент, сразу был забыт и отброшен как «обработанный». Из всего вышенаписанного  у меня вопрос к менеджменту Транскапиталбанка. Зачем вам столько неквалифицированного, неграмотного персонала? Зачем вам операционисты, бездумно проводящие платежи и даже не вникающие в то, что они проводят, и какие документы сопровождают платеж? Зачем вам бездарные ипотечные менеджеры, выполняющие свою работу халтурно и неспособные грамотно сопроводить сделку до конца, из-за чего срываются все сроки? Зачем вам сотрудники, которые работают на уровне платежного терминала? Совет потенциальным ипотечникам: контролируйте работу банка на всех этапах. К сожалению, квалифицированных специалистов все меньше, и все больше обязанностей ложится на наши с вами плечи.

Выбирая квартиру, хотелось бы чтобы было всё быстро, надёжно, профессионально. Ну и, что немаловажно, не слишком дорого. :) Поэтому, услышав о возможности приобрести квартиру с минимальным первоначальным взносом, обратил свой взор на этот банк, как и на пару других. Подобрав квартиру, обратился в три банка, которые предлагали привлекательные условия. Представитель одного банка уверял, что ипотечный кредит у них можно взять по двум документам прям завтра, так как у меня нет долгов перед другими банками, с работой всё нормально, правонарушений у меня нет. Но, после получения заполненных анкет, получил отказ в кредите. В другом банке условия оказались чуть не теми, что говорилось первоначально. Лишь в Транскапиталбанке ничего сразу не обещали. Выслали условия, анкеты, список требуемых документов, рассказали что почём и какие могут быть варианты получения кредита, какие могут быть подводные камни, например, от чего зависит страхование жизни, как можно "поиграться" параметрами кредита, и что необходимо будет делать потом, чтобы остаться с квартирой. :) Итого, в первый раз связавшись с этим банком 31 мая, а уже 15 июня был в центре кредитования и подписывал договор, и 22 июня уже получил на руки зарегистрированный договор долевого участия в строительстве. Спасибо большое Р-ой Екатерине за помощь в оформлении первичных документов, за консультации, за помощь в контакте с застройщиком, за всю ту бюрократию, что пришлось пройти. Спасибо К-ой Оксане за внимание при оформлении договора, за неоднократную проверку всех реквизитов, данных (у страха глаза велики, да и при таком кредите лучше всё неоднократно проверить). Надеюсь не я один остался довольным деловым общением с этими милыми девушками, которые помогли, поддержали, успокоили (нервы при первой покупке квартиры тратятся ооочень хорошо)... Ещё раз спасибо банку и его сотрудницам!

Никогда не пользуйтесь банкоматами этого "учреждения", если у вас карта стороннего банка. Сегодня решила снять наличные с ВТБшной карты в их банкомате. Во время проведения операции банкомат самопроизвольно отключился, потом долго перезагружался и т.д. В результате карту он благополучно "съел" и не вернул. А вот дальше самое интересное. Позвонила в колл-центр и получила ответ, что карты этот "замечательный" банк не возвращает, а уничтожает, посему мол звоните в свой банк, блокируйте карту и пишите заявление на выпуск новой. То есть мой банк за перевыпуск возьмёт с меня комиссию, которую я оплачу из своего кармана, по вине организации называемой Транскапиталбанк. Вообще то это всё на уголовку тянет.

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность, сотруднику банка Темнову Марку Дмитриевичу. Такого душевного и заботливого человека уже давно не встречала. Марк Дмитриевич, без своего внимания не оставлял ни на секунду. В Вашем банке брала ипотеку, на покупку квартиры. Во-первых, Марк проводил все операции, стараясь минимально меня беспокоить, постоянно звонил, писал на почту. Во-вторых, при покупке квартиры, выяснилось, что стоимость квартиры подорожала. Пришлось запрашивать больше сумму и опять Марк позаботился обо мне, не гонял по банкам, а опять взял все хлопоты на себя. В-третьих, проходила сделка, работал с нами уже главный менеджер банка, но Марк, постоянно интересовался как все проходит, поддерживал словами, которые на тот момент очень были нужны, В-четвертых, когда мы уже купили квартиру, Марк позвонил опять, поинтересовался все ли у нас получилось. Огромное спасибо Марку, такой молодой человек, а его работу и отношение к людям можно поставить любому сотруднику в пример. Очень хотелось, чтобы руководство банка высоко отметила работу Темнова Марка Дмитриевича Всем, кто хочет взять ипотеку, от души советую, работать с Марком, не пожалеете, потом спасибо скажете. С уважением, Инна

Мне очень хочется поблагодарить и выделить Менеджера отдела продаж ипотечных кредитов Транскапиталбанка - Анастасию Серебренникову. Я впервые столкнулась с ситуацией, когда работник банка искренне хотел мне помочь, несмотря на все трудности и бумажную волокиту. Моя заявка на ипотечный кредит была не первой, у меня уже имелся кредит в ныне "покойном" банке Балтика. Сложность была в том, что перед тем, как банк обанкротился, он по-быстрому перепродал мой ипотечный кредит, но не уведомил бюро кредитных историй. В моей кредитной истории оказалось два кредита, когда на самом деле всего один. Но ведь все банки запрашивают БКИ (!), и если там что-то не то, просто заявка отправляется в отказ. В нашей ситуации, я объяснила менеджеру Анастасии, сказала что у меня есть и кредитная история и уведомление по переуступке - это доказательство того, что у меня один единственный кредит на 1,5 млн, а не 3 млн (как это отображает бюро кредитных историй). Анастасия запросила у меня сначала сканы кредитного договора, уведомление по переуступке, далее я привезла ей оригиналы - это кипа бумаг, которые она собрала и передала на рассмотрение моей второй заявки на ипотечный кредит. Результат - положительный! Нам одобрили ипотечный кредит!!! В котором ранее отказывали мне многие банки, даже не заморачиваясь на особенности ситуации. Я думаю, что это не только ответственность и долг Анастасии, но и особенные ее душевные качества, которые могут быть примером для многих и многих других. Спасибо большое, наша покупка квартиры во многом благодаря Вашей, Настя, внимательности, чуткости и ответственного отношения к работе!

Добрый день! Моему возмущению предела нет! Во-первых, уважаемое руководство, прошу Вас сделать дополнительное окно (хотя бы одно) для расчетно-кассовых операций. Очень большая очередь, а обслуживают всего две девушки: и вклады оформляют, что занимает достаточно много времени, и принимают платежи, и тот, кто пришел просто оплатить свой кредит/ипотеку ждет по 30-40 минут! Во-вторых, хочется отметить абсолютное безразличие и некомпетентность сотрудников банка.  Так уж получилось, что мой банк закрылся и передал все свои обязательства этому банку. 26.04.2016 я пришла в банк и хотела оплатить свою ипотеку, но мне сказали, что пока документы предаются и платежи моего банка не принимают, хорошо, девушка записала мой номер и обещала перезвонить, как только что-то будет известно. Естественно никто мне не позвонил! На след. день 27.04 позвонила сама в это же отделение и уточнила, принимают ли платежи, сказали что принимают и нужен только паспорт для оплаты. Пришла я конечно только с паспортом, на что мне сказали, что нужны оказываются все реквизиты и номер договора, пришлось звонить по горячей линии и все это узнавать. После этого еще раз я подошла к оператору. Девушка Л-ва Марина абсолютна не умеет работать с клиентами! Операцию по оплате ипотеки делала 50 минут! 50!, когда в других банках это делают за 3, помимо этого она занималась бумагами другого клиента, который уже ушел, ходила что-то сканировать, печатала какие-то письма, звонила, делала все, но только не мою операцию. В итоге, в общей сложности в банке я провела 1 час 40 минут, 30 из них я сидела в очереди! И не получила даже элементарного "извините за ожидание", не говоря уже о таких простых, как "Здравствуйте" и "до свидания". При всем этом, еще 3-4 сотрудницы сидели, и у них не было ни одного клиента, всех отправляют в эти 2 окна. Даже не знаю, как дальше обслуживаться в этом банке, попробую обратиться в другое отделение...