481 отзыв о банке «Транскапиталбанк»

Попадая в отделение банка ТКБ в г. Сергиев Посад, сразу вспоминаешь советское время, когда везде были очереди. Сегодня хочу получить деньги со вклада, заказал их на 11 часов. Стою в очереди уже более 2 часов, т.к. принимает один сотрудник, иногда подключается второй из работающих с юридическими лицами. Логистика в банке такая, что за это время обслужили 6-7 чел. Т.е. на обслуживание одного уходит около 20 мин. Тихий ужас!

ТКБ 03.06.2024 у меня закрылся вклад и пролонгировался под невыгодный процент.04 .06.2024 я в он лайн с вводом смс кода от банка закрыл вклад с переводом средств на карту ТКБ банка.Однако от банка пришло сообщение что действие в он лайн приостановлено со мной в течении дня свяжутся. я попытался самостоятельно дозвониться однако линия перегружена номер очереди и время ожидания не сообщается. В чат поддержке отписываются дежурными фразами что якобы они вычисляют мошенников. Пришлось терпением ожидать на телефоне более 20 минут соединения с оператором . Пройдя индификацию оператор сообщил что деньги автоматом поступят через 10 минут по окончании разговора. через 40 минут операция не выполнена перевод не действует. Считаю чо банк намерено препятствует закрытию так как пролонгирует вклад на невыгодный процент и не дает вывести средства

сегодня, 3 июня обратилась в чат с просьбой закрыть виртуальную карту (создавалась онлайн, физического пластика нет). получила отказ с мотивацией - закрытие только оффлайн по письменному заявлению.

немного странная ситуация - открытие онлайн без проблем, а вот закрыть - только через бумажное заявление оффлайн. ситуация усугубляется неудовлетворительной работой офиса - среднее время ожидания в очереди - час (бывало и больше)

прошу рассмотреть возможность закрыть виртуальную карту онлайн (если доработать функционал интернет-банка затруднительно (дорого или нет специалистов) - прошу закрыть в ручном режиме через чат)

Мне подарили предоплаченную карту ТКБ банка. Снять с нее деньги нельзя , но можно оплачивать безналично как в магазинах, так и на онлайн - площадках. Сегодня при попытке оплатить заказ на 7500 р в интернет - магазине, произошла какая-то ошибка и оплата не прошла. При этом со счета деньги списали. Обратилась в колл-центр для возврата средств , но ничем не помогли . Магазин - продавец не видит оплаты. ТКБ отказывается присылать подтверждение. Так как карта предоплаченная - я не клиент этого банка и у меня нет никакой другой возможности решить вопрос . Прошу вернуть деньги на счет! 

Мобильного приложения нет.

Настроек исходящих СБПай платежей нет.

Обращался в техподдержку, так они только и делали что отписками занимались. Реально ни на один мой вопрос я не получил от них решения.

Бонусная программа совершенно неинтересная.

Не понимаю как банк может быть таким отсталым в современном мире...

Решил открыть накопительный счёт в банке ТКБ. Для этого необходимо оформить дебетовую карту. На сайте банка 24.04.2024 заполнил данные о себе, выбрал доставку карты в г. Верхняя Пышма (1км от г. Екатеринбурга) на 30.04.2024 на период времени с 09:00 до 14:00. Буквально через несколько минут позвонили из банка: проверили данные обо мне, уточнили детали доставки. По доставке сказали, что не доставляют карту в г. Верхняя Пышма и необходимо выбрать адрес в г. Екатеринбург. Я согласился, выбрали адрес пр. Космонавтов, 108Д (ТЦ Веер Молл), также изменил время доставки на период 14:00-18:00. Специалист также сказала, что предварительно специалист доставки позвонит, чтобы встретиться. 30.04.2024 с 14:00 находился в месте доставки. До 18.00 так никто не позвонил. Сам примерно в 17:45 позвонил на горячую линию, чтобы разобраться в ситуации, прождал более 19 минут, никто из операторов не ответил. Повторно позвонил на горячую линию, выбрал вариант оформить новый продукт и о чудо! Мне ответил оператор. Я объяснил ситуацию. Оператор сначала сказал, что время доставки может быть я выбрал по Москве (что уже странно). Я сказал нет. У меня спросили ФИО для уточнения. После нескольких минут ожидания у меня снова переспросили ФИО, т.к., видимо, искали информацию по другому человеку. Я снова назвал свои ФИО. Снова ожидание. После оператор сказал, что передал ответственным людям информацию и в ближайшее время со мной свяжутся. Я спросил, а ближайшее время это сколько? Мне сказали, что ближайшее время это прямо сейчас мне перезвонят. А дальше все как в мемах с Каневским: никто, конечно же, никому не перезвонил. Ни ближайшее время, ни на следующий день. Что в итоге? Потерянный день и отсутствие карты. Если такое отношение к новым клиентам, то не знаю какой уровень клиетоориентированности к действующим клиентам?! Вопрос, наверное, риторический. Как говорится, у вас не будет второго шанса оставить первое впечатление. Но банку, полагаю, это и не интересно.