Сначала я была очень огорчена сложившейся ситуацией. Меня зовут Галина Николаевна, проживаю в Нижнем Новгороде, и очень часто обслуживаюсь в банке Траст, по ул. Белинского, 110. У меня есть кредитная карточка Master Card с лимитом 150 тысяч рублей. Оформляла еще в 2010 в этом банке, и я ежемесячно плачу по ней кредит. У нас в отделении банка регулярно бывают очереди, хоть и небольшие, но ждать очень не хочется. Поэтому мне нравится погашать кредит через банкомат. Но в этот раз, 12 мая там не работала функция приёма наличных денег, как раз когда я очень торопилась. Зашла в офис, хорошо, что очередь была небольшая. Мне на помощь пришла девушка-сотрудник банка, выяснила цель моего визита и провела меня в кассу, где кассир за 5 минут оформила пополнение карты и выдала мне квитанцию. Сразу видно, что работник опытный и быстрый. Банк должен гордиться такими кадрами. Доброжелательный настрой сотрудников банка успокоил мои нервы, и я с облегчением вышла из банка. [b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, скажите, пожалуйста, адрес отделения, в котором был установлен данный Банкомат. [b]От p.galcka20@yandex.ru:[/b] Я уже в самом отзыве писала, что обслуживаюсь в отделении на ул. Белинского,110, банкомат находится там же, в том же отделении. Я живу в Нижнем Новгороде на ул. Дунаева, мне к этому отделению как раз близко.

У меня такая проблема, погасил досрочно кредитку Траста, написал заявления на закрытие 04.04.2014, сказали, что через 45 дней счета будут закрыты, но до сих пор не закрывают. Я так понимаю с Трастом надо все через суд решать? Нужно ипотеку брать, а мне отказывают из-за этих кредиток, которые я исправно погасил!

и мне сказали что у меня задолжность 72000 без процентов! почему так произошло никто из сотрудников объяснить не может. звоню еще через месяц, задолжность уже 79 000, что делать не знаю.

(хотя по договору он был фиксированный) и мы еще должны банку около четырех тысяч рублей. Мы долго упирались и платить ничего не хотели, но они нас просто достали, что муж всё–же решил оплатить.
С тех пор минуло семь лет, муж собрался брать кредит в другом банке, но как оказалось, кредит в банке у него не закрыт и в банк он должен еще 14 тысяч рублей. Банк молчал на протяжении семи лет, пока муж сам туда не пошел за объяснениями, но их, он так и не получил.

Все сотрудники очень медлительные, из 3х окон работает только 1! Очень плохое впечатление от траст банка на 1–ой Тверской–ямской

Сказали, что долгов и обязательств у меня перед банком нет, но я рано обрадовалась. В следующем месяце получаю смс, что мне нужно внести платеж по кредиту.

Расставаться с банком я пока не планирую, так как на сегодняшний день проценты по вкладам они предлагают выгодные, а условия конкурентные.
Офис, в котором я бываю чаще всего находится на Ленинградском шоссе. Обслуживалась да и сейчас обслуживаюсь так же и в других банках но обстановка в Трасте мне нравится больше всего вежливым и предупредительным отношением к клиентам и высокой скоростью обслуживания, сотрудники всегда приветливые, здороваются, улыбаются.
Вчера у меня закончился один из моих вкладов, мне новый переоформили примерно минут за 20, при этом еще и рассказали по новым предложения для вкладчиков, в итоге оформили депозит Весенние проценты на 6 месяцев под 10%.
Вот так вот, приятно приходить в отделение банка, когда тебе там действительно рады, как клиенту.

Чаще всего посещаю отделения на Автозаводской улице в Москве, но бываю и в других отделениях и в других городах Росси.
Все вопросы решаются оперативно и быстро. Все четко и в оговоренные сроки. И по предприятию сверки и платежи и проводки проходят вовремя. Обслуживают вежливо, грубостей и чего–то подобного не слышал ни разу.
С картами неоднократно выезжал за границу, к оплате принимают без проблем и задержек. У нас тоже вопросов с картами никаких.
Вчера буквально забегал в банк за выписками. Сотрудники не сидят уткнувши носы в компьютер а улыбаются здороваются.

он не работает неделями–а в кассе всегда один кассир да что говорить–отсюда конечно у банка и деньги и проценты– чей это банк траст–хочу задать ему вопрос

В офисе сидят 3 парня и одна девчушка. Работает одна девчушка, а парни хз чем занимаются. Прождал очереди минут 40. Говорю мол вот мой номер заявки на кредит. А девчушка говорит мол давайте оформлять заявку опять... Ну давайте... 200000 на 4 года получилось под 36% + комиссия на страхование 37000...Ежемесячный платёж около 10000.
По заявке мне отказали. и к счастью)) Пошел в другой банк и оформил под 19% со взносом почти 7000 ( против 10000 в ТРУСТЕ)

Карта выпущена ,а вот пин кода на карту до сих пор нет и никто не знает ,что теперь делать.Работники в отделении банка мило улыбаются и пожимают плечами,а что дальше делать даже и не знают.И как теперь быть ?Зачем нужна карта ,если нет пин кода?

За последние пару лет пользовался услугами, как минимум, десятка банков, но такого бардака нет даже в Сбере (я его особо люблю). Итак по порядку: 1. 05 мая прихожу в отделение Варшавское и вижу три человека в очереди. Хорошо, думаю, очередь маленькая, а вот и нет! Выясняется, что в офисе только два менеджера по работе с клиентами (и юриками и физиками) и девушка, занимающаяся своими делами, видимо, управляющая. Один менеджер на моих глазах уходит обедать и остается работающий только один менеджер. Обслуживание каждого клиента очень долгое, итого, я, будучи четвертым, просидел в очереди 2,5 часа. За это время в офис зашло не меньше 15 человек, каждый постоял пол часа, и поняв всю бесперспективность, покинул офис. Одни мы четверо сидели до последнего. Причем, в очереди была активная женщина, пытавшаяся дозвониться до центрального офиса и узнать, до коле это будет продолжаться. Ее послали писать жалобу к управляющему офиса. Заглянув в безразличные глаза управляющего, она поняла - шансов нет. 2. Ура, через два часа подошла очередь и я у стойки. Оформление открытия вклада, карты и доступа к интернет-банкингу заняло 40 минут. Господа из банка - это очень долго. Может не надо расписываться на всех страницах (а их много) всех копий всех документов и мне и менеджеру? Или в программе вашей что-то оптимизировать? Другие банки как-то могут эти операции сделать за 15-20 минут, почему у вас так долго? 3. После того, как все оформили и сказали, что я могу идти домой, я спрашиваю у менеджера: "Могу ли я прямо сейчас положить деньги на карту через банкомат, а потом уже дома через интернет-банкинг уже перевести деньги с карты на свеже открытый вклад в качестве первого взноса?". "Конечно можете" - был мне ответ. Я положил деньги на карту и ушел домой. Но дома интернет-банкинг мне заявил, что карты у меня нет. По звонку в колл-центр меня заверили, что карта то есть, вот только она не привязана к моему профилю, поэтому идите обратно в офис и решайте проблемы там. Я сделал десяток попыток дозвониться в офис на Варшавской по выданным мне в колл-центре телефонам - не берут трубку. 4. 07 мая прихожу за пол часа до открытия офиса и встаю в очередь (опять вспоминаю, что я такое видел только в Сбере). :D В офисе мне заявляют, что да, мол, забыли прикрепить карту, сейчас все прикрепим и сегодня-завтра вы увидите свою карту в интернет-банкинге. Опять им верю и еду на работу. Через пару часов звонок из банка: "знаете" - говорят - "у вас открыт вклад, но не внесен первоначальный платеж". Я говорю: "конечно знаю, я у вас в офисе по этому поводу был два часа назад и просил вас привязать карту, чтоб я смог внести первоначальный платеж". Они говорят: "А, это вы! Ну вам все равно придется вернутся в офис и переоформить вклад, т.к. деньги на него надо было внести сразу!" :o Я говорю: "А можно просто закрыть этот вклад, а я, когда привяжется моя карта, уже сам открою его заново через интернет-банкинг?" - "Конечно можно" был мне ответ. И я опять купился! 5. На дворе 10 мая. Карты так и не видно в интернет-банкинге. Пытаюсь опять дозвониться по официальным телефонам офиса - никто не берет трубку. Вспоминаю, что прошлый раз, когда мне из банка сами звонили, была плохая связь и в какой-то момент мне менеджер перезвонил с мобильного. Набираю мобильный менеджера, он сильно удивлен и просит перезвонить на городской и о чудо, в этот раз трубку таки берет. Выясняется, что моя карта так и не будет привязана к моему профилю, т.к. она была ко вкладу, а вклад они закрыли! На мой вопрос, что же теперь делать, был ответ: "ну попробуйте что-нибудь сделать через интернет-банкинг, но я вообще его в глаза не видел". Не получится - приезжайте в офис. Я плакал. :shock&fall: Итого: огромные очереди в офисе Варшавский, полное безразличие управляющей, невозможность дозвониться в офис, кривая система привязки карт и низкая компетентность сотрудников. Вот уже думаю, стоит ли дальше пытаться стать клиентом этого банка?

Не звонила, так как не придала особого внимания, воспринимала как рекомендацию. В договоре под графиком платежей написано "Сумма последнего платежа может быть изменена, если дата платежа попадает на выходной или праздничный день, а также из–за процентов, начисленных на просроченный основной долг. В с этим, во избежание возникновения просроченной задолженности по кредиту, необходимо уточнять сумму последнего платежа в Центре поддержки Клиентов" 23 апреля пришла СМС, что мой платеж зачислен, ни слова о том, что должна была заплатить 1961,93, а не 1956,69 как в договоре. 8 мая вечером звонит сотрудник и говорит, что я должна 1,69 копеек + просрочка 500 рублей и просит немедленно оплатить. Но все банки уже закрыты, тем более ближайший от меня банк в 40 км по бездорожью. Я вообще в шоке, откуда взялись эти 1,69, если я заплатила 1960,00, что даже больше, чем последний платеж по графику. Пыталась выяснить откуда взялись эти 1,69, ни один сотрудник не мог объяснить , кроме как отсылать к выше написанному тексту под графиком. 3 дня вместо праздников "билась" с операторами, они мне хамили и смеялись надо мной. Сегодня опять звонила, потом звонили мне. Просила дать телефон, где мне в конце концов объяснят за что начислили 1,69 к последнему платежу. Специалист твердит мне то, что написано под графиком (насчет того, что позвонить я должна была), я прошу объяснить, почему увеличилась сумма (у меня последний платеж в графике 1956,69, а они мне говорят 1961,93, причем, не могла добиться в оригинале какая сумма у них стоит, если у меня в копии (сканированной) 1956,69. Я просила объяснить откуда взялась эта разница. За что? за какой выходной или праздничный, твердит полчаса что у меня сумма последнего платежа 1961,93. В конце концов, сказала у нее нет такой информации. Я попросила дать телефон того, кто мне объяснит. Она отослала к филиалу в Костроме. Но там мне сказали звонить по номерам в Москве. Короче, сейчас еще раз с другим специалистом разговаривала (позвонили), оказывается я должна была уточнить сумму последнего платежа, 5.05.2014 (хотя я платила еще 23 апреля), естественно мне бы сказали, что все правильно. А я оказывается, должна была позвонить в дату зачисления, ВИДИМО, т.е. 5 мая, НО В ДОГОВОРЕ ЭТОГО НЕ НАПИСАНО, что в дату зачисления, а написано ПРОСТО УТОЧНИТЬ СУММУ ПОСЛЕДНЕГО ПЛАТЕЖА! 5 мая прошел мой платеж 1960,00 (что больше на 3 с чем–то рублей, чем в договоре) и, видимо, был сделан автоматический пересчет за январь (это еще второй платеж), когда их дата платежа по договору падает на выходной день, они зачисляют только 9 января, хотя я заплатила еще 23 декабря, и они мне начисляют проценты! Т.Е. ДО 5.05.14 ПРОЦЕНТОВ ЕЩЕ НЕТ, А 5.05.14 ОНИ УЖЕ ЕСТЬ! НО ПЛАТЕЖ УЖЕ ПРОСРОЧЕН! ЭТО ЧТО ТАКОЕ! И Я ПОДПИСАЛА И С ЭТИМ СОГЛАСИЛАСЬ, ПОЛУЧАЕТСЯ! Как в том анекДоте "ПРИХОДИТЕ ВЧЕРА!" Так что попасть в кабалу к банку просто – ОДНОЙ РОСПИСЬЮ, А "ВЫРВАТЬСЯ ИЗ КОГТЕЙ" НЕВОЗМОЖНО. Завтра заплачу не 502 рубля, а больше, но совсем не уверена, что на этом все закончится, И ГДЕ ДОБИТЬСЯ ПРАВДЫ?

Платили исправно 9 месяцев примерно по 10000, и вот решились погасить досрочно...насчитав, пересчитав и общитав сотрудники банка выдали сумму для погашения 178 000р! у меня глаза на лоб полезли от их расценок...больше с сим заведением связываться не буду...а другим советую внимательно читать договор(особенно где написано мелким шрифтом).

Сегодня после долгих размышлений наш выбор пал на открытие вклада в банке Траст в Сызрани. Пойдя с супругой в отделение, с нами сначала не хотели разговаривать 2 свободных специалиста, они сидели общались решая свои какие-то проблемы. Прождав где-то около часа, когда кто-то из 2 других специалистов освободится нас без энтузиазма приняла девушка! После общения с ней у нас отпало желание вкладывать какие-либо средства в данное место! Обслуживанием были очень недовольны! Про вклад было рассказано настолько мало и все приходилось спрашивать! Измените отношение к клиентам и люди к вам потянутся!

Предложили 180000 я отказалась она переделала на 150000. Приезжаю в отделение банка в городе Королеве. Опять милая девушка заполнила документы и попросила подождать 5–10 мин. И потом начался прикол кредит вам одобрили говорит она НО НЕ 150000, а 110000! Только время зря потеряла. Зачем из людей дураков делать. Удачи и процветания вашему банку.

Я являюсь клиентом банка траст, взяла второй кредит... первый оплатила заранее, второй целый год платила исправно, но тут у меня сложилась нелегкая финансовая ситуация. Я обратилась в офис банка в Н.Новгороде по ул. Белинского, 110, с просьбой о реструктуризации или кредитных каникулах, на что молодой человек, мне сказал, что да... есть такая возможность, нужно это сделать за три дня до платежа... то есть мне надо приехать 9 апреля, а была я 7, платеж 12 апреля, когда я приехала с нужными документами... мне так, разводя руки, сказали, ой ничем помочь не можем, почему-то программа больше не дает такой возможности... опять же тот же молодой человек мне сказал ничего страшного если будет просрочка, потом все штрафы спишутся... и вот тут началось. Я написала заявление, оно у меня на руках с копией... теперь вообще в этот банк надо ходить с диктофоном, потому что работники некомпетентные, хамят... все время врут... не могут дать никакой информации... ну так вот, мне стали названивать... предлагать взять кредит на знакомых или на близких друзей...начать продавать имущество...ну и т.д. Это просто кошмар был... в конце концов я оплатила... штраф 2500, а теперь опять приходит смс, что мой платеж увеличился на 3578 руб... я приехала в банк уточнить... мне опять ничего не ответили... опять я написала заявление с требованием объяснить на каком основании у меня так увеличился платеж, там находился молодой человек, который мне озвучил неверную информацию, я спросила как его зовут, на что он мне по хамски ответил, что не обязан мне давать свои персональные данные и вообще он не работает с клиентами банка, а является менеджером по работе с партнерами... Просто из разговоров между собой работников банка я услышала, что этого в кавычках "милого молодого человека" зовут Артем... на мой вопрос он мне ответил, - "Я не виноват, что вы платить не можете, нечего брать было... теперь думайте, как платить!" Причем, я не скрываясь, обратилась в банк, описала ситуацию и такое хамское отношение... да, я понимаю, что я брала на себя обязательства, но данная ситуация может сложиться у каждого, я не отказываюсь, не скрываюсь, просила или увеличить срок кредита и уменьшить платеж или кредитные каникулы... и вот такой результат. В офисе хамство, очереди (я даже взяла телефоны свидетелей), ничего не могут объяснить, работники совершенно некомпетентные, так причем никак не найдешь, чтобы поговорить с начальством, сидят там мальчики и девочки, ничего не знают и чувствуют свою безнаказанность. Такого отношения я не видела ни в одном из банков... как здесь...

Здравствуйте, горячо любимый Национальный банк "Траст" и Елена Станецкая. Приходится обращаться к Вам вновь, по причине того, что у Вашего банка опять технические сбои. В течение 3-х месяцев регулярно вношу ежемесячные платежи по кредитному договору, НО (!) они не списываются. Написала обращение в свободной форме в ОО "Кутузовский" ориентировочно 23 марта 2014 г. (дату могу путать), до сих пор не рассмотрено. И кульминация: начались звонки и смс-сообщения от отдела взыскания долгов горячо любимого Национального банка "Траст". Автоответчик названивает и говорит: "Вы записаны в число злостных неплательщиков, на Вашу недвижимость будет наложен арест". :D Отсюда вопрос: "Уважаемая Елена! Как при положительном остатке на счете в размере более 46 000 рублей, не по моей причине не списываются ежемесячные платежи по кредитному договору, написано обращение - оно не рассмотрено, а я записана в число злостных неплательщиков?" Когда Вы уже разберетесь в своем бардаке и начнёт работать нормально? Почему эта ситуация повторяется во второй раз? Как это можно оперативно решить с меньшими нервами? З.Ы. Завтра иду писать жалобу в Центральный офис на Спартаковской в службу безопасности. Уже сил моих нет. Копии в ЦБ и Роспотребнадзор. Жду Вашего скорейшего ответа.

которая якобы является моей подругой и не возвращает им кредит.По началу я объясняла,что меня зовут не так и т.п.,НО они звонят,грубят,это заметьте в праздничные дни,с раннего утра и до позднего вечера.Я одного не понимаю у них нет общей базы данных?Я оставила жалобу,но на нее не среагировали! В общем сначала дают всем подряд кредиты,а потом ищут не понятно что. Общение хамское,я сказала,что у меня маленький ребенок,мне было сказано Вам с Вашим маленьким ребенком я буду звонить каждые 5 минут!

Небольшую проблему сбоя в программе Траст-онлайн, решение которой должно занимать 10мин. Банк "Траст" [B]решает 10 рабочих дней![/B] Привожу свою переписку с Банком: 26.04.2014 12.00 (МСК) Клиент – Банку: Добрый день! Я, ### Игорь Павлович, ### г.р. вчера проводил операцию перевода между своими счетами в системе Траст-онлайн. Платеж №23 с карты на депозитный счет уже более суток завис в статусе "принят в обработку" (скриншот данной операции прилагаю). Прошу либо провести данный платеж, либо аннулировать его. С Уважением, ### И.П. 26.04.2014 12.04(МСК) Банк – Клиенту: Добрый день, Игорь Павлович! Ваше обращение принято в работу. После завершения работ мы Вас проинформируем. Благодарим Вас за обращение в Национальный Банк «ТРАСТ». С уважением, Группа сопровождения интернет-пользователей Отдел телефонного сопровождения клиентов Национального Банка "ТРАСТ" 30.04.2014 19.32(МСК) Клиент – Банку: Уважаемые Господа! Я, ### Игорь Павлович, ### г.р., клиент Банка "Траст" с 2009г., обладатель карты Банка VIP-клиент с 2010г., столкнулся с полным игнорированием сотрудниками Банка решения вопроса по проведению перевода между моим счетами через систему Траст-онлайн. Суть вопроса (цитирую письмо, отправленное мной в службу поддержки online support@trust.ru в 12.00 27.04.2024г.): [I](изложено выше).[/I] Перед тем, как отправить данное письмо, я минут 20 общался со службой поддержки Банка, где меня вежливо выслушали, переключили с одного "специалиста" на другого, сообщили, что данный перевод они по своей базе не видят, скорее всего произошел сбой интернета, поэтому перевод отменят, но займет это "один рабочий день", а так как сегодня (27.04) выходной, то данную операцию сделают "завтра" (на сколько я понял в понедельник, 28.04). Буквально через 4 минуты после отправки своего письма я получил подтверждение от службы поддержки, о том, что мой вопрос решается: [I](изложено выше).[/I] Но в понедельник, 28.04, в течение дня никаких действий со стороны банка на произошло, и в 19.00 я решил снова обратиться с службу поддержки. Разговор снова занял около 20 мин. Снова меня внимательно выслушали, уже дважды переключали с одного "специалиста" на другого, успокаивали меня, что "мой вопрос решается", извинялись за задержку и твердо уверяли, что "завтра" (т.е. 29.04) вопрос будет решён. Сегодня 30.04, время 19.00, рабочий день окончен и я подозреваю, что и сегодня вопрос не решится. Я понимаю, что вопрос совершенно не принципиальный (у меня закончился срок действия карты (04.14), я оставил заявление в отделении Банка не перевыпуск карты и на время, пока не получу новую карту, решил перевести остаток на депозитный счет). Но такое игнорирование проблем клиента со стороны Банка не может не вызвать недоумения. Практика общения со службой поддержки Банка убедила меня в том, что никто из "специалистов" Банка реально никаких вопросов не решает и проблемы клиента игнорирует, заставляя только прослушивать бесконечную фоновую музыку и оплачивать затем счет за телефон. Поэтому я прошу Уважаемый Банк "Траст" дать мне письменный ответ на один вопрос: Когда (конкретно - дата и время) будет решена обозначенная выше проблема перевода (либо аннулирования данного перевода) со счета карты на депозитный счет? С Уважением, ### И.П. п.с. Оставляю за собой право опубликовать данное письмо в разделе "Отзывы" на сайте banki.ru. 30.04.2014 20.53(МСК) Банк – Клиенту: Добрый день, Игорь Павлович! Ваше обращение находится на контроле и было передано администраторам. [B]Обращение может находиться в обработке до 10 рабочих дней[/B], о завершении работ сотрудник банка вас проинформирует. Благодарим Вас за обращение в Национальный Банк «ТРАСТ». С уважением, Группа сопровождения интернет-пользователей Отдел телефонного сопровождения клиентов Национального Банка "ТРАСТ"