когда вносила остальные 2000 пятисотенными купюрами банкомат отказался у меня их принимать и постоянно выплевывал их обратно. Обратилась с просьбой о помощи к сотрудникам банка, но и им не удалось ничего сделать. Решили попробовать внести через другой банкомат, получилось. Просьба к сотрудникам банка следить за исправностью банкоматов.

что вносить деньги и писать заявление на частичное досрочное погашение нужно за месяц, но все списалось вовремя и новый график погашения я получила через три дня в офисе на Чистых прудах.
В целом по банку и обслуживанию мне все довольно понравилось, сотрудники компетентные и вежливые, га вопросы отвечают, спокойно, вежливо, никаких вольностей и грубостей себе не позволят. Думаю, что в дальнейшем тоже брала бы еще кредиты в этом банке.

У меня в данном банке был товарный кредит, взят 09.02.2013 до 09.05.2014г. В апреле месяце я внесла платеж за два месяца, кредит был закрыт 13 мая 2014 года, а 14 мая меня передали коллекторам Русдолга, неделя борьбы с ними закончилась молчанием с их стороны, т.к. справка о погашении у меня была на руках. Переплата по данному кредиту составила 1403,04 копейки. Мне сказали, что я могу снять эти деньги. Естественно я не захотела оставлять банку ничего... В офисе банка мне сказали, что надо открыть счет на мое имя, чтоб получить деньги. Девушки так и не смогли вспомнить, как это сделать, предложили прийти завтра (сама я не с города), на следующий день, у них опять ничего не получилось. Сказали перезвонят. Позвонили, сказали приезжайте, получите деньги, приехала, опять что-то не так, придите завтра... Ладно, тут уже дело принципа. Звонят, приходите без очереди, подпишите и получите... Прихожу, надо заверить, жду... Заверили иду в кассу, жду.... Там что не сходится... Жду, ждет такси, мне еще надо уехать с города... Выходят говорят Москва будет разбираться... Приезжаю домой, звоню, Москва говорит, что деньги перечислены - получайте... Звоню опять в отделение банка- ответ "мы работаем над Вашей проблемой, позвоним". Прошла неделя - тишина. Видать придется через суд.... Пожелание банку - провести аттестацию сотрудников, или отправить их на курсы ПК. Отзыв - самый худший. Если ответ сотрудник банка, буду благодарна...

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка Траст! Хочу наконец разобраться в своей ситуации! 10 апреля платила ежемесячный платеж по кредиту наличными в банкомате вашего банка. После того как банкомат принял купюры (5300 руб) карточка сразу вышла, операция по зачислению средств не произведена, деньги не возращены, банкомат "завис" и показал техническую ошибку. Сразу же позвонила на горячую линию, там случай зафиксировали, сказали обратиться в филиал банка и проблема будет устранена сразу. В течение 10 минут обратилась в офис банка, написала заявление, сотрудниками банка был дан ответ, что данное заявление будет рассмотрено в течение 14 дней! В данный момент я нахожусь в тяжелой жизненной ситуации (после смерти мужа осталась одна с маленьким ребенком), но кредит ВСЕГДА, несмотря ни на что, оплачиваю вовремя! "Лишних" денег, чтобы заплатить сразу еще раз такую сумму у меня просто нет, все доходы рассчитаны до копейки. Сотрудники банка сказали, что в данной ситуации, т.к. платеж не прошел не по моей вине будет погашен, после рассмотрения моего заявления, никаких штрафов наложено не будет, кредитная история не пострадает, а если на мой номер будут поступать телефонные звонки, просто игнорировать их и ждать ответ банка. Через неделю начался какой-то кошмар! Звонки от сотрудников отдела по взысканию задолженностей стали поступать с 7.00 утра и заканчиваться в 22.00, каждые 15-20 мин. я объясняла свою ситуацию. Не пойму - информация не фиксируется вообще нигде или через это короткое время ситуация может поменяться? Сотрудники этого отдела названивали и на работу, руководство вызывало меня вот уже 3 раза, что не очень хорошо отразилось на отношении ко мне. Скажите, а если я потеряю работу, Ваш банк найдет мне новую работу? После всего, я стала звонит на горячую линию и филиал банка КАЖДЫЙ день, но ясного ответа так и не получила до сих пор! Единственное, что удалось добиться после оформления жалобы и нескольких претензий - это прекращение звонков, но ненадолго! Сейчас они опять начались, более того, наложены штрафы и кредитная история испорчена! Хочу так же заметить, что такого хамского и грубого отношения, как у сотрудников отдела по взысканию задолженности, я в жизни не встречала, а если у меня "будут большие проблемы", как обещано мне данными сотрудниками, то мы их будем решать вместе, в суде! Если, наконец, все это не закончиться, то я туда и обращусь. Уважаемые сотрудники, ответьте мне, когда будет рассмотрено мое заявление, ведь все сроки рассмотрения уже прошли, и когда мы с ребенком не будем просыпаться от звонков ваших "добросовестных" сотрудников, а так же засыпать с этими же звонками?

Теперь при оформлении документов на ипотеку, выяснили что в Национальном Бюро кредитных историй до сих пор висит сумма долга в размере 180тыс.руб. и две активные кредитные карты! И это не смотря на то, что я на данный момент не пользуюсь этими кредитками! Мне испортили кредитную историю! Я написал заявление об исправлении ошибки в кредитной истории и анулировании двух кредитных карт, сотрудники банка "Траст" г. Астрахани обещали рассмотреть в течение 10 дней. Через 10 дней я обратился в офис банка, на что мне ответили, что теперь мое заявление будет рассмотренно в течение 30 дней! Я крайне не доволен всем произощедшим! Надеюсь, что сотрудки головного цетра Банка "Траст" отреагируют на мое обращение и исправят уже наконец ошибки своих сотрудников!

Несколько раз ошибочно назывались мне суммы текущих платежей,, что вызывало начистление штрафов, затем доказать ошибки операторов очень сложно, так как ближайшее отделение банка у нас далеко — в областном центре. Операторы очень упертые и не хотят слушать клиентов, а тем более что–то доходчиво объяснить. Писал в данный банк на его e–mail указанный на сайте банка, ответа не последовало. Считаю, что главное для банка заманить клиента и затем вытягивать из него деньги любыми способами.

затем сняли 1000 ...пришла смс ...остаток 63500

Добрый день! Оставила заявку на кредит в ДО "Автозаводский" 21 мая 2014г., сотрудник Банка, Анастасия, позвонила сказала, что Банк принял положительное решение, что можно приехать для подписания документов. Соответственно приехала в ДО "Автозаводский" для подписания договора, подписывая документы я отказалась подписывать договор страхования, но Анастасия начала уговаривать и сказала, что можно отказаться от страховки через 3 месяца и да и что тут такого 300 рублей в месяц не так много, подумала, что и вправду 300 рублей в месяц не так уж и много и подписала договор страхования. Когда приехала снимать денежные средства со счета тут оказалось, что Банк за услугу страхования списал 60 000 рублей, подошла к Анастасии для того, чтобы разобраться, она долго искала, что ответить, на вопрос, что сказала про 300 рублей в месяц при подписании договора, и нашла ответ, сказав, что перепутала и, что можно через 3 месяца отказаться от договора страхования, и что могу приехать ДО "Автозаводский" и написать заявление, ровно через 3 месяца. Тут я позвонила в колл-центр Банка, где мне сказали, что от договора страхования я отказаться не могу уже, а Анастасия все равно твердила, что можно отказаться через 3 месяца и всю сумму вернут. Я попросила позвать руководителя ДО, на что она сказала, что Руководитель ушел домой, хотя время было до 18-00 и, что можно приехать в понедельник. В понедельник я пришла в ДО и попросила позвать Руководителя, Руководитель ДО подошла, как-то странно и долго прокомментировала данную ситуацию и сказала, что можно написать заявление и отказаться от страховки, т.е. уже не через 3 мес., а сейчас можно будет написать... интересно очень, кому верить, Анастаии, Руководителю или сотруднику колл-центра? Написала заявление, Руководитель ДО сказала, что в четверг будет ответ. В четверг позвонила в колл-центр для того, чтобы узнать судьбу заявления, на что там мне сказали, что такого заявления у них от меня нет да и вообще от меня никакое заявление не поступало... Позвонила в ДО... сотрудник сказал:" приходите тут для вас письмо есть, забрать можете только вы, мы открыть и посмотреть не имеем право". Приехала в ДО, чтобы забрать письмо, при мне Анастасия распечатала какую-то бумагу, дала мне, сказала, что это и есть письмо...(странное письмо которое имею право получать только я) в конце сказала, что отказали возвращать страховку... Очень не приятная ситуация, ваши сотрудники обманывали все это время... Прошу разобраться с данной проблемой, и как можно теперь вернуть страховку?

Пользовался кредитной картой данного банка, потом решил закрыть её и не платить больше таких безумных процентов. Дело было в декабре... Предварительно узнав в офисе сумму текущей задолженности, внёс немного больше и стал ожидать "поступления-проверки-перерасчётов". 9 января пришёл в банк - сказали, что все отлично, денег даже немного больше и обещали мне их перевести на счёт другой карты. Написал заявление на закрытие карты и стал ждать. По факту, на 29 мая, карта НЕ ЗАКРЫТА, деньги НЕ ПЕРЕВЕДЕНЫ. Позвонил прямо из банка в поддержку, объяснил ситуацию. Ответили, что моё заявление ЕЩЁ на рассмотрении. Поинтересовался - какой срок в данном учреждении, является разумным при работе с заявлениями. Начали мычать что-то невразумительное. Спросил - как мне ускорить процесс и... я такого ещё не видел! Порекомендовали написать ещё одно заявление об ускорении рассмотрения предыдущего! Теперь наверное через суд придётся разбираться - заодно и моральный ущерб посчитаю... [b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, скажите, пожалуйста, где и когда Вы сдали карту и написали заявление на закрытие счёта карты. [b]От TaranOFF:[/b] Всё происходило в Ухтинском филиале банка "Траст". 09 января, после написания заявления о закрытии карточного счёта и подтверждения со стороны банка того, что сумма достаточна, а также обещаний перевести излишек средств на мою другую карту, данная карта была физически уничтожена лично мной. Касательно идентификации - Елена - ответил Вам в личку, но повторю: последние цифры карты 3065 (серия "Русская тройка"), остальные данные, я думаю, работник банка может выяснить самостоятельно.

Отвратительный банк. Банку абсолютно плевать на своих клиентов, он убежден, что у него только права, а у клиента только обязательства. Для других банков почему-то существуют законы, кодексы и т.п., а банк Траст знает только те законы, которые в его пользу. Ты ему хоть об пишись, ему все равно. Сотрудников понабрали мягко говоря бестолковых, ни в одном отделении на один и тот же вопрос не дали нормальный ответ, в итоге клиент остается абсолютно не проинформированным и в негодовании. Одни только пожимают плечами и просят позвонить в колл центр, в кол центре же направляют в отделение банка. А руководству вообще нет никакого дела до того, как бесцеремонно обращаются его сотрудники, особенно операторы службы взыскания, с клиентами. Главное чтобы их якобы выгодные кредиты красиво преподносились клиентам. Почему якобы выгодные, да потому что пишут очень маленькие проценты по кредиту, в отделении быстро оформляют, потом выясняется, что к этому красивому проценту ежедневно приписывается еще куча непонятных, о которых девочками в отделении не рассказывается. В итоге ваш процент от 12 вырастает до 63. Операторы службы взыскания без разбору названивают всем должникам, не важно два дня у тебя просрочка или 10 лет. Несут чушь, оскорбляют, угрожают, клиента не во что не ставят, перебивают, не дают слова сказать, быстро скажут свой заученный текст, и кладут трубку. Одну единственную статью 811 гк рф выучили и думают, что они теперь умные. А то что клиент обращался в банк заранее, предупреждал о своей невозможности временно платить, в заявлении кучу других ссылок на статьи, законы, где невиновность клиента признается, к такому повороту событий они не готовы, так как видимо текста на такой случай им не предоставили. Вот и считают своим спасением перебивать клиент, нагрубить и быстренько положить трубку, дабы не засорить свой мозг лишней информацией. К примеру такие как Б-в Сергей Владимирович яркий пример безграмотности. А ж-в илья сергеевич яркий пример грубости и также тупости. Также ими нарушается закон О непредоставление твоих данных 3 лицам. Названивают моим родным и рассказывают им все о моем кредите. Все решения банк принимаются в одностороннем порядке, то есть что вы просите, ему плевать, вот мне в отделениях так и говорили мол вы не имеете права писать и просить реструктуризацию, банк сам определит когда вам ее предложить, а может и вообще не предложить. Вообщем право требовать исполнения обязательств от клиента это нормально, а на права клиента для них не существуют. С ними только через суд общаться, что я и сделаю. [b]От Администратора:[/b] Автору, "ни в одном отделении на один и тот же вопрос не дали нормальный ответ", укажите, пожалуйста, адреса отделений и даты обращений. [b]От abelyan:[/b] Я обращаюсь в отделения на савеловской и на чистых прудах. А также обращаюсь за консультацией в колл центр банка. Операторы службы взыскания также давали неоднозначные ответы. Обращалась 28.04 и 30.05 точно, так как в эти дни писались заявления. Также между этими датами переодически заходила в эти отделения, направляли меня там позвонить в колл центр, где также давали совсем другую уже информацию.

Мне осталось подойти в отделение ,подписать договор и получить деньги.я все отменила,поехала в банк,мало того,что по факту сумма кредита на 50000 т.меньше, еще и отказ.я в бешенстве! в отделение банка бордак,по этому вопросу только один специалист,к ней большая очередь,по моему требованию мне не вернули анкету с моими данными.мне оч.жалко мое упущенное время

Через месяц звонят и говорят, что должна внести еще 500 рублей, т.к. видите ли, не доплатила 2р.70коп., поэтому с меня штраф – 500 р. Что это? Когда я сказала, что пойду в офис и закачу скандал по поводу такого, он осведомился есть ли у меня квитанции. Услышав положительный ответ, пролепетал что–то вроде: "Возможно, это какая–то ошибка". Что за бред? Все впечатление о банке испорчено. Больше не обращусь.

Кредит погасила, а карта осталась, я ею и пользуюсь довольно активно, там главное расплачиваться в магазине, а деньги до окончания льготного периода возвращать. Теперь так и стараюсь делать и задолженности большой нет и процентов много не переплачиваю. А в первые месяцы конечно пришлось заплатить довольно много. Карту то мне вдали, но в спешке сотрудник банка мне так толком не рассказала, а я не расспросила об условиях и правилах пользования. Получилась приличная сумма с процентами накапала. Я сгоряча хотела даже карту закрыть. Пришла в банк в сильном гневе)) Правда попала к вежливому и компетентному сотруднику. Мне рассказали как правильно картой пользоваться, что бы по минимуму переплачивать, с тех пор все отлично получается, карту закрывать пока не планирую.

Тем более для сотрудников компаний партнеров у них имеются специальные предложения. Обратился в офис на Автозаводской. Решил сходить и подать заявку персонально, а не заполнять на сайте. Правда пришлось около получаса просидеть в очереди, зато решение по кредиту пришло буквально в течении нескольких минут, предварительно одобрили. А окончательное решение получил на следующий день после того, как подал остальные документы. Отношение к клиентам мне в целом понравилось, обслуживание так же достойное. Удобно оплачивать кредит через банкоматы, не тратя время на ожидания в очереди у касс.

При получении кредита в Траст Банке без моего согласия оформили услугу страхования и смс-информирования. Подала заявку на кредит, сразу сообщила, что отказываюсь от страхования и доп.услугах, т.к. собираюсь погасить кредит досрочно. Пришла получать кредит, оказалось, что мне включили второй пакет по страхованию, а также услугу смс–информирование. В договоре нигде не прописана сумма страхования и смс–информирования. Кредитный специалист ни слова не сказал о том, что все это было включено в кредит. Поинтересовалась почему без моего ведома и согласия были включены данные услуги, ответ был такой: так решил и одобрил Банк. Хотя в договоре прописано, что страхование и смс–информирование включается только при согласии клиента и на добровольной основе. Собираюсь вернуть денежные ср–ва за дополнительные услуги, включенные в кредит без моего согласия! Никогда больше не буду связываться с этим банком и вам не советую.

При оформлении кредита, не уточняется ряд скрытых процентов, а еще, если Вы попросите оформить кредит без страховки, она все равно будет навязана против Вашей воли. Как итог, полная стоимость по кредиту с учетом страховок, заставляет задуматься в профессионализме данного банка. Я очень сожалею, что потратил на них свое драгоценное время!

У меня есть кредитка, обычный пластик, пользуюсь года четыре, один раз карту перевыпускали, тоже быстро и без лишних вопросов, написал заиление, через несколько дней забрал карту. В целом работу банка могу оценить на твердые 4 балла. Пять не ставлю, так как есть небольшие вопросы, которые стоит все же пытаться решать. Это и периодически возникающие очереди, я обслуживался в разных отделениях в г. Москва, картина везде одна и та же примерно, и периодически не работающие банкоматы, к счастью с таким я сам сталкивался 2–3 раза, но такое все–таки бывает.

Подала заявку на кредит,сразу сообщила,что отказываюсь от страхования и доп.услугах,т.к.собираюсь погасить кредит досрочно. Пришла получать кредит,оказалось что мне включили второй пакет по страхованию,а также услугу смс–информирование. В договоре нигде не прописана сумма страхования и смс–информирования. Кредитный специалист ни слова не сказал,о том что все это было включено в кредит. Поинтересовалась почему без моего ведома и согласия были включены данные услуги,ответ был такой:так решил и одобрил Банк.Хотя в договоре прописано,что страхование и смс–информирование включается только при согласии клиента и на добровольной основе.Собираюсь вернуть денеж.ср–ва за дополнит.услуги включенные в кредит без моего согласия. Хочу поинтересоваться возможно ли?

Банкомат карточку мне вернул, а денег не дал, ни чуть–чуть… а сумма почти 10 тысяч. Проверяю карту и на ней денег нет…Конечно я и испугалась и расстроилась, сразу себе придумала, что денег я уже не получу. Но ничего подобного, написала заявление и вчера мне на карточку их снова вернули, о зачислении мне пришла СМС, я услугой мобильного банкинга пользуюсь.

В целом за два года пока я пользуюсь кредитом от банка Траст все было нормально. Я взял сначала один кредит на бытовую технику, выплатил его за полгода. Через пару месяцев взял второй кредит уже наличными деньгами на ремонт в доме. Оформили четко, без вопросов и лишних документов, предоставил только паспорт. Так же ежемесячно его выплачивал. В начале марта, как обычно внёс очередной платеж через банкомат в отделении на проспекте Мира и спокойно ушел домой. Но по какой–то технической причине, как выяснилось спустя месяц деньги в счет погашения кредита не зачислились у меня образовалась задолженность и просрочки, о чем мне культурно сообщили сначала СМС, а потом и звонком на мой мобильный. Поскольку у меня все квитанции были на руках, то в течение недели этот вопрос решили, о чем тоже сообщили звонком на мобильный. Были так же отменены и штрафы.