Написала несколько жалоб в отделении банка, 3 дня разговаривала с ними по телефону, но сотрудники банка отказывались выдать хоть какую–то бумагу о том , куда были посланы деньги. Комиссию за перевод 2 тыс. руб., но никакого финансового документа не выдали.
2. На жалобы не отвечают.
3. Опротестовывала незаконное списание денег через интернет без SMS–подтверждения с кредитной карты, которую сразу заблокировала. Банк отказывается отдавать деньги.
4. Телефон банка для физических лиц работает не каждый день.
Собираю документы с суд, буду жаловаться в ЦБ, пусть проверят деятельность на соответствие лицензии.

Кредит был одобрен быстро, сотрудница банка, которая мне собственно этот кредит оформляла вежливая, все делала спокойно, уверенно; получил полную информацию по кредиту и условиям еще до оформления кредита и подписания договора, все доступно, понятно и прозрачно.
В связи с этим я согласился взять в подарок кредитную карту с неплохим лимитом сразу в 100 тыс. рублей. Карту выдали все там же, тоже буквально сразу, объяснили условия пользования. Несколько рассчитывался картой в магазине, так как так ее использовать выгоднее, чем обналичивать деньги. Хочу еще подключить Траст Онлайн, правда для этого придется идти в отделение.

Что бы получить новую нужно написать заявление и ждать пока пеперевыпустят, попутно несколько раз звонил в банк чтобы узнать когда она будет готова и ее можно будет забрать. Забрал вчера. Причем о том что карту я могу забрать меня не потрудились уведомить хотя бы СМС сообщением. Правда и заявление писал и забирал карту без очереди, что конечно радует.

На прошлой неделе муж пошел в банк за справкой о закрытии, заказал ее. Но оказалось, что кредит наш таки не закрыт, по каким то техническим причинам, хорошо хоть задолженности нет. Написали заявление что бы во всем разобрались и наконец–то закрыли кредит и выдали нам справку о его закрытии. Ответа ждали неделю. Вчера получила у нас в офисе эту долгожданную справку. Ура!

(кредитка и дебетовая именная для получения процентов), подключен Траст Онлайн.
Конечно банк дает хорошие проценты по вкладам это наверное одна из основных причин по которой я обслуживаюсь здесь уже столько лет , конечно хорошее обслуживание, приятные сотрудники и надежность тоже играют свою роль и довольно существенную. Кроме того банк всегда старается идти на встречу клиентам. Я как то ошибочно перечислил деньги не туда куда нужно было, ошибся в расчетном счете, все вернули, стоило только написать заявление и немного подождать.
Я очень доволен таким отношением к клиентам!

Зря сразу, деньги полгода добивался, помогла знакомая управляющая из другого банка. Иначе про 16000 можно было забыть.

все нормально ,было ,до не давнего времени,то ли сбой произошел какой то ли еще ,что...Стали настойчива звонить ,и упрекать то что у меня просрочка 46 дней!...Пыталась разобратся! объясняю,что оплата была поризведена 8,05,2014 года,сегодня 26,05,2014,так ,да соглашаютя..что так,но вы должны тогда за апрель..смотрим дальше оплата в апреле 11,04,2014 была? да была.спрашиваю тогда откуда и какая просрочка!А.мне все равно ,мне отвечают ,вы должны!,и главное суммы разные называют.13000,потом 7000,потом 6300,потом 17000.и так неделю !нашли номер телефона моего ребенка.,ей 9 лет,и на этот номер звонят!.Вот как ,быть?Мне вот интересно откуда ,банк набирает своих сотрудников,которые отнимая 26–12 получают 46 суток не отплаты и просрочка,а потом ч.список и так далее.

Откуда они взяли мой номер телефона,я не знаю. После двухмесячных постоянных звонков я решилась взять в банке Траст кредит.По телефону представитель банка рассчитал,что мне одобрена сумма в 140000 рублей. Надо только подъехать в Москву в любой из офисов банка для получения кредита.Мне 140000 не надо было,а только 100000.Я поехала в Москву за "одобренным" кредитом. В первом из офисов на Зубовском бульваре,куда мне заранее назначил приехать представитель банка,произошел сбой и не работали компьютеры.я поехала в другой ближайший офис на Комсомольском проспекте. Там мне пришлось подождать два часа,пока работники банка не вынесли вердикт–вам в кредите отказано. Зачем звонили два месяца по телефону и говорили,что мне уже одобрен кредит,и даже посчитали ежемесячный платеж– не понимаю. Потеряла целый день и потратилась на дорогу до Москвы и назад. Очень не довольна банком

справку о том что банк претензий не имеет сказали нужно позже забрать.Через неделю мне в 8.00 звонок о том что я должна банку 1.300 рублей и 1 копейку,я перезвонила им и выяснилось,что якобы я им не доплатила 1 копейку мне начислили штраф в размере 1.300 рублей,и попросили либо оплатить ,либо написать жалобу в банк.Конечно платить я им не собираюсь,так как моей вины там нет,даже если бы штраф был 20 рублей,я бы из принципа не оплатила бы! Придя в отделение банка оказалось что произошёл сбой в компьютере ,я написала жалобу и приложила распечатку из банка о досрочном погашении вместе с кассовой справкой об оплате! Ждать рассмотрение заявления 10 дней,прошло только 3 дня,их служба по работе с должниками названивают каждый день с 7.00 утра и до 23.00, и все они требуют оплатить долг,я каждому объясняю что я написала заявление и жду ответа от банка ,оплачивать ничего не собираюсь из–за ошибки банка,операторы начинают меня запугивать что у меня будет плохая кредитная история ,если я не оплачу.Я попросила пометить чтобы мне больше не звонили,но бесполезно ,с 7.30 утра и до 11.00 мне позвонили 15 раз(без преувеличения).Нервы мои на пределе,я адекватный человек,но всему есть предел,я была довольна банком,но из–за этой ситуации я полностью поменяла своё отношение к банку в худшую сторону,и уж тем более клиентом банка больше не буду!

Являюсь добросовестным плательщиком банка, пришла оплачивать досрочно кредит, сделала распечатку в банке какую нужно оплатить сумму, пошла в кассу оплатила сумму указанную на бланке, справку о том, что банк претензий не имеет, сказали нужно позже забрать. Через неделю мне в 8.00 звонок о том, что я должна банку 1.300 рублей и 1 копейку, я перезвонила им и выяснилось, что якобы я им не доплатила 1 копейку мне начислили штраф в размере 1.300 рублей, и попросили либо оплатить, либо написать жалобу в банк. Конечно платить я им не собираюсь, так как моей вины там нет, даже если бы штраф был 20 рублей, я бы из принципа не оплатила бы! Придя в отделение банка оказалось, что произошёл сбой в компьютере, я написала жалобу и приложила распечатку из банка о досрочном погашении вместе с кассовой справкой об оплате! Ждать рассмотрение заявления 10 дней, прошло только 3 дня, их служба по работе с должниками названивают каждый день с 7.00 утра и до 23.00, и все они требуют оплатить долг, я каждому объясняю, что я написала заявление и жду ответа от банка, оплачивать ничего не собираюсь из-за ошибки банка, операторы начинают меня запугивать, что у меня будет плохая кредитная история, если я не оплачу. Я попросила пометить, чтобы мне больше не звонили, но бесполезно, с 7.30 утра и до 11.00 мне позвонили 15 раз (без преувеличения). Нервы мои на пределе, я адекватный человек, но всему есть предел, я была довольна банком, но из-за этой ситуации я полностью поменяла своё отношение к банку в худшую сторону, и уж тем более клиентом банка больше не буду!

я с ними скоро матом буду общаться. ни разу у них ничего не оформляла и не собираюсь!

Если кто то из моих родствкнников не выплачивает вам кредит – ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ! Я вам ни чем не обязан, и не надо мне звонить. Ваши ежедневные звонки (по 20–100 раз) считаю вмешательством в личную жизнь и наносят мне моральный ущерб! Если звонки не прекратятся, буду вынужден обратиться в полицию а затем в суд.

На прошлой неделе мне необходимо было открыть специальный счет, подал заявку, рассчитывал, что открытие счета займет максимум до трех дней, а то и быстрее. Наделе все растянулось на неделю. Пришлось несколько раз звонить в банк, все время получал извинения, лишь только с третьего раза мне сообщили, что счет наконец то открыт и я могу им пользоваться. Надеюсь это единичный инцидент.

3 мая 2014 я написала претензию в отделение банка ТРАСТ, офис «Отрадное» по поводу ежемесячного списания денег с моего вклада «до востребования». Сотрудница банка меня заверила, что претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней, и что мне перезвонят на мобильный телефон. Ответа я до сих пор не получила. В качестве дополнительных аргументов о неправомерности действий банка, я привожу всю информацию о вкладах «до востребования», размещенную на официальном сайте вашего банка, а именно: Условия - Срок вклада НЕ ОГРАНИЧЕН. Вклад пополняемый. Минимальная сумма первоначального взноса: 100 рублей РФ, 10 долларов США, 10 евро. Валюта вклада: рубль РФ, доллар США, евро. Вклад выдается по первому требованию клиента. Выплата начисленных процентов производится в последний рабочий день календарного года (за период, включающий нерабочие дни по 31 декабря включительно) и/или при закрытии Вклада. Начисленные по окончании года проценты прибавляются к сумме вклада (капитализируются). Далее в разделе ПОДРОБНОСТИ указано то же самое и приведена таблица процентных ставок по вкладу «до востребования», в % годовых, порядок выплаты процентов и изменение размера процентной ставки. Объясните, пожалуйста, где указано, что, если клиент не пользуется вкладом в течение 365 дней, то с него начинают взимать комиссию за ведение счета? Это не указано даже в тексте договора «до востребования», дается лишь ссылка на «тарифы комиссионного вознаграждения», (о 365 днях - ни слова). Как показала практика, не все ваши сотрудники даже знают об этом. Когда при закрытии счета, я попросила мне объяснить, как получилось, что вместо 4290 евро (сумма вклада + начисленные проценты) мне на руки выдают всего 4245, то ответа не получила. Мне дали распечатку с указанием ежемесячных комиссий банка и предложили написать претензию. Через несколько дней я снова заходила в банк и тогда уже мне сказали о тарифах (сотрудница проконсультировалась), согласно которым с моего счета были списаны 44.96 евро. Кстати, тарифы, на которые ссылалась ваша сотрудница, датированы сентябрем 2013 года, а мой депозит был переведен на условия «до востребования» в октябре 2012 г. Когда я спросила, с кем, кроме операциониста, я могу поговорить, мне сказала, что со мной никто не будет разговаривать и мне просто следует ждать ответа на мою претензию. Таким образом, я считаю, что ваш банк ведет себя не вполне честно со своими вкладчиками. Строка договора о том, что вкладчик «ознакомлен и согласен с действующими тарифами», является ничем иным, как лукавством, так как банк знает, что обычно банки не взимают комиссию за ведение счета «до востребования», а сотрудник, оформляющий стандартный договор, не только не предлагает ознакомиться с данными тарифами, но и не дает никаких устных разъяснений. Иными словами, до клиента НЕ ДОВОДИТСЯ ПОЛНАЯ И ПРАВДИВАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Было бы намного честнее в условиях вклада «до востребования» после слов «Срок вклада не ограничен», добавить всего только одну фразу: «Если по вкладу в течение 365 дней не совершено ни одной операции, то далее взимается комиссия за ведение счета согласно действующим тарифам». Я уверена, что это помогло бы многим клиентам избежать ситуации, в которую попала я. С меня взяли комиссию за то, что банк пользовался моими деньгами в течение полутора лет, из них один год бесплатно, а далее, взимая около 7 евро ежемесячно за «ведение счета»? (Хотелось бы знать, в чем оно заключалось). На основании всего изложенного я считаю незаконным списание комиссий с моего счета и считаю, что банк мне должен вернуть списанную сумму в размере 44.96 евро. Или лучше сразу обращаться с жалобой в Центрбанк РФ и в ФАС России.

Сегодня, 22.05 пришел в Операционный офис №1 в г. Пермь в 18.30, за полчаса до закрытия с желанием открыть вклад. Простоял в очереди до 19.00. Подошел к операционисту и мне было заявлено, что валюту принять они уже не могут - приходите завтра. При этом, я неоднократно заявлял, что хочу открыть вклад, предупреждения о том, чтобы не ждать не было. Простоял в очереди полчаса напрасно. За полчаса в очереди прошло всего 3 человека на 3 операциониста. Работают просто чудовищно медленно. Подойти ранее 18.30 не имею возможности. Да и желания нет после такого хамства уже. Буду искать другой банк... Ранее неоднократно обслуживался в этом банке - такого не было, такого вообще никогда и ни в одном банке со мной не было...

Моя теща вступила в наследство после смерти моей гражданской супруги. Получила на руки свидетельство о праве на 1/2 вклада, открытого в НБ "ТРАСТ", а так же договор о разделе наследуемого имущества, в котором определено, что тесть отказывается от вклада и других наследуемых вещей. Итак, по договору теща является обладателем 100% вклада. Однако, при подаче документов в отделение банка по адресу г. Москва ул. Мясницкая д. 30 стр.1 ей было заявлено, что операционист на основании двух документов (права собственности на половину вклада и договора радела наследства) не может выдать вклад, поскольку имеет сомнения о праве тещи на весь вклад. При этом, в разговоре с директором филиала (может и не директор, знаю лишь имя - Алексей), было заявлено, что требуется 10 рабочих дней для рассмотрения документов, хотя до этого он же при сдаче документов во вторник, 20 мая, утверждал, что им требуется 3 дня. При разговоре он ссылался на то, что это было заявлено ему юридическим отделом банка, а сегодня они уже не могут уложится в этот срок. При этом, бумаги о сроках рассмотрения документов они не выдают. Сказка просто - захочу сейчас выдам, захочу - через полгода. А ведь там не 50.000 и не 100.000 - за эти 10 дней одних процентов набежало бы порядка 2500. Получается, что эти деньги просто упущены нами? Администрация банка - ответьте, кто отвечает за то, что у вас в отделениях не находятся те, кто может принять решения о выдаче средств? Почему люди, доверившие вам средства - не имеют выгоды, а теряют ее? У меня вся семья является вкладчиками вашего банка, но при таком подходе это временное явление...

Доброго времени суток! Сегодня попыталась взять кредит в банке "Траст" в г. Нижний Новгород на улице Коминтерна. Неудачно. В данный банк мы пошли с мужем впервые. Ему прислали смс сообщение о пониженных процентных ставках по кредиту. Я заранее позвонила, мне консультант сказал, что есть возможность оформления кредита при наличии справки 2 НДФЛ при процентной ставке 11,5 процента. Так как у нас хорошая кредитная история мы решили погасить кредит в другом банке взяв под меньший процент. Конечно, мы понимали, что 11,5 это слишком уж сказочно, но у нас кредит оформлен под 24 %. Так же по телефону меня уверили, что никакой страховой суммы снимать не будут и ведение кредита совершенно бесплатно... Ну в общем все прям здорово, просто приходите. Как только мы вошли уже было понятно, что банк не оправдывает своей рекламы... В отделении грязно, светлые стены везде заляпаны темными следами от пальцев, валяются бумаги, засаленные кресла. Операционисты выглядят просто до не приличия не опрятно! Это лирика... В общем ввели все мои данные на основании справки и паспорта. Доход у нас с мужем на двоих по официальным документам составляет 44 тысячи рублей. Я сказала, что так же получаю алименты, но эта информация никого не заинтересовала. Так же сказала операционисту, что это "белый" заработок. Реальный доход в 2,5 раза больше. В общем мне необходимо было взять 300 тысяч, а мне предложили 65 ! на 1,5 года! У меня такая з.п. зачем мне такой кредит? Наша страна живет з.п. в конверте, наверное стоит с этим считаться, к сожалению. Со своей стороны это был единственный визит в данный банк.

Ой, сколько тут всяких разных мнений, а я лишь хочу поделиться положительным опытом. У меня в Трасте был потребительский кредит на 300 000 рублей, который я оформляла еще три года назад, и только в конце декабря 2013 года закрыла. А 7 мая этого года подала документы на получение кредитной карты. В этот раз решила взять кредитку, так как это удобно и можно пользоваться деньгами постоянно, погашая задолженность и вновь снимая нужную сумму. Операционистка шустро ввела все мои анкетные данные. По предварительному решению кредит одобрили. И это несмотря на то, что я однажды выпадала из графика погашения на один месяц по определённым причинам. Утром 15 мая мне уже позвонили и сказали, что я могу приехать и получить свою кредитную карту. Девочки-операционистки так быстро работают, что в отделении не успевает даже очередь собираться. Я получила карту всего за 15 минут. За это время я подписала договор и ещё раз получила полную консультацию по использованию карты. Всё-таки Траст банк любит и дорожит своими клиентами и отвечает доверием на доверие. [b]От Администратора:[/b] Укажите адрес отделения, где Вы обслуживаетесь. [b]От Алла Кропотина:[/b] Отделение находится Питере на Невском проспекте, в первом доме. Я люблю именно это отделение и захожу в него чаще, чем в другие, несмотря на то, что по субботам оно не работает, я успеваю до восьми вечера. Morfius, где находится отделение, я уже написала выше. А девочки за столиками действительно быстро работают, по крайней мере я не видела, что бы они отвлекались на свои дела если есть клиенты в очереди и обслуживать стараются шустренько так.

а потом хамки интересуются, почему вы не пришли за ним.

Но какую сумма нужная была на счете!!