на счет не зачислены, банк на заявление не ответил.

примерно через 7–8 месяцев после оформления. В звонке из банка вроде как и нет ничего необычного, у многих банков, я знаю, есть такая практика. Но позвонили на мой мобильный номер телефона который принадлежит мне уже лет пять точно при этом назвали ФИО не мое и абсолютно мне не знакомого человека. От кредита я вежливо отказался. Надеюсь, что путаницу с телефонным номером решат.

Обслуживание мне понравилось. Кредит я получила, шустро так оформлен был, примерно за час или около того. Оплачиваю его в отделении уже пятый месяц ровными суммами через банкомат. Правда все банкоматы, которые наличку принимают находятся на улице Кирова, мне далековато туда добираться. Но в принципе, раз в месяц это не так уже и часто.

Около трех лет являюсь клиентом данного банка. В основном пользуюсь кредитными услугами. Было оформлено три кредита наличными, два из них уже давно благополучно погашены, один выплачиваю сейчас есть кредитная карта и подключен Траст Онлайн. Очень довольна работой и обслуживанием. Обслуживаюсь практически постоянно в отделении в Купчино ( Санкт–Петербург). Вежливые, сотрудники, причем улыбаются и нормально общаются и в начале смены и к концу рабочего дня, может и устают от наплыва клиентов, но вида не показывают. Устраивают и кредитные предложения. Условия по кредитной карте тоже привлекательнее с большим зеленым периодом и широкой возможностью погашения. Траст Онлайн работает без глюков.

5 апреля мой муж открыл депозит "Максимум +". При открытии операционистка неверно озвучила нам условия досрочного снятия, поэтому договор заключили на полгода, а не на 3 мес. под 10%. Когда же выяснилось, что через 3 месяца деньги можно снять только под 8%, а не 10%, как озвучили в банке, мы решили снять деньги. Я позвонила в банк и попробовала заказать деньги, но не тут-то было - мне сказали, что звонить должен только сам вкладчик. На все мои доводы, что у меня на руках вся инфа по вкладу и паспорт мужа и что за деньгами всё равно придёт он, а не я - ответ был отрицательный. Я вынуждена была звонить мужу на дачу, он записал все параметры вклада, после этого ещё 30 мин. заказывал деньги. Одним словом, проблема, созданная банком, не имеет никакого логического объяснения. Ни в одном другом банке такого нет, либо нам просто попадались более адекватные операционисты. P.S. Кстати, три года назад муж был вкладчиком Траста, с тех пор он поменял паспорт, но в банковском реестре почему-то до сих пор значатся реквизиты старого паспорта. Из-за этого несоответствия (не по нашей вине) у него отказались принимать заказ по тел., а предложили подъехать в офис, чтобы только заказать деньги - правда через 30 мин., разобрались, но нервы потрепали.

Провела в отделении минут 20 с учетом ожидания в очереди. Все подключили быстро, от меня только заявление потребовалось. Но когда я на следующий день попробовала отправить платежку. У меня ничего не получилось. Звонок на горячую линию прояснил ситуация, оказалось, что мне подключили интернет банкинг, но в ограниченном режиме, пообещали, что в течение двух дней все исправят. Но исправили только в пятницу 4–го числа, после моего повторного визита в офис банка. Зато сейчас все работает хорошо. Сразу бы так…

и по возврату, и про страховку, разузнала все нюансы. Кредит выплатила досрочно месяц назад, взяла справку о закрытии, машину уже переоформила. В отделениях у нас приятные консультанты, которые всегда и подскажут, и расскажут. И когда мне в срочном порядке понадобились наличные, мне выдали кредит без лишних вопросов, поскольку плачу я все всегда вовремя, платежи не пропускаю. Хотелось бы, что бы еще и график платежей новый, после частичного досрочного погашения присылали, как в других банках на электронную почту, а то приходится за ними ездить в офис.

Я и раньше периодически обменивал валюту в разных отделениях банка в г. Москва и в Подмосковье, всегда обходилось без эксцессов. В этот раз тоже пришел в отделение, подождал одного человека в очереди в кассу, быстро мне все поменяли. Выдала мне часть денег по 50 и 100 рублей, пачка такая приличная получилась, правда кассир извинилась за мелкие деньги ну это тоже ладно. Я деньги не пересчитывал, времени не было, тем более перед моими глазами их на машинке перекрутили, да с суммой все сошлось. Но потом как выяснилось, часть денег в пачке были надорванные немного, а две купюры заклеенные скотчем… Я обнаружил это уже когда в супермаркете на кассе расплачивался, кассир возмущаться начала, что мелкие, да еще и заклеенные, правда приняла все.

В отделении вместо трех операцонистов в зале работали только два, причем как раз было обеденное время. В очереди передо мной было 4 человека. Думала ждать придется долго. Но на удивление очередь двигалась быстро. Через 15 минут я попала за второй стол к девушке по имени Юлия. Спасибо ей большое, оперативно закрыла вклад. Новые были открыты буквально за 20 минут. При этом она еще умудрялась улыбаться и подробно рассказала мне условия по вкладам. Я все эти полгода обслуживаюсь в этом отделении, отношение всегда такое предупредительное.

Здравствуйте! Спешу поделиться своей историей. Решили с мужем закрыть кредитную карту, но, в итоге, все вышло наоборот. 13 января позвонила в Call-центр из отделения в Марьино, узнала общую задолженность, внесла, позже 30 января внесла остатки задолженности. Все сделала как было оговорено по телефону - в 2 этапа (ни в одном банке такого нет). Написала заявление на закрытие счета, забрали карту, разрезали при мне и сказали все теперь отсчитывайте 35 дней (моим обслуживанием занимался молодой человек, которого после этого я больше не видела). Но не было печали... (прошло практически 2 месяца) 26 марта раздается звонок и оператор мне говорит: Срочно погасите задолженности по карте! КАКАЯ КАРТА??? 28 марта в том же отделении написала заявление, чтобы разобрались в этой ситуации. Ошибка произошла не по моей вине, а по вине сотрудника, который не удосужился заблокировать карту и смс оповещения (за которые платила, но не одну так и не получила, хот, списывали ежемесячно 59 рублей). После написания заявления прошло 2 недели, ответа все нет. Было сказано, что его рассмотрят в 14 дневный срок. При этом, каждый день начиная с 7 утра поступают звонки из Бюро взысканий с угрозами! С таким хамским отношением сталкиваюсь не первый раз, тоже самое было и с кредитом. Прошу разобраться с этой ситуацией в кратчайшие сроки! Терпение не вечно. [b]От Администратора:[/b] Автору: укажите дату заявления на закрытие счета и адрес отделения. [b]От Светлана Ста:[/b] Администратору: 30 января 2014 г.Москва м.Марьино ул.Люблинская д.165 к.2.

Не звоните в банк с мобильного, если у вас не безлимитный тариф. На заказ денег по закончившемуся вкладу у оператора ушло 22 минуты! Она постоянно отлучалась минут от трех до семи, прося подождать минутку. Такое ощущение, что они там кофе пьют, пока ваши денежки капают. В итоге, заказала почему-то на разные даты: рубли на одну дату, а доллары на другую (о чем думал человек?) Я уже не стала ее просить переделать, а то она бы включила музыку и пропала минут на несколько.

Система обслуживания в банке довольно удобная. По крайней мере в отделении на Автозаводской есть электронная очередь. Хотя пару раз, ещё как–то осенью и перед Новым годом электронная очередь не работала, была небольшая заминка с обслуживанием. Но в принципе это технические мелочи, такое может случится в любом банке, гораздо важнее, как сотрудники относятся к своим клиентам. К этому в банке тоже нет претензий, обслуживание вежливое, корректное и квалифицированное. Забирала вклад, деньги при мне и на машинке пересчитали и дали возможность самой спокойно пересчитать и пересмотреть купюры, все вернули крупными.

Вчера позвонили коллектора и сообщили о наличии просроченной задолженности по двум кредит ным картам. Сразу же пошла в офис в Новороссийске по Исаева,6. После долгих препирательств зам.нач.руководителя (абсолютно некомпетентный в области общения с физ.лицами),позволила написать два заявления с просьбой предоставить все имеющиеся кред.договора на мое имя.Я не буду описывать как мне говорили:"Копии этих док–ов платные.Один лист 50 рублей!(хотя этого не прописано в договоре).После того,как вышла из банка,начались звонки с номера 8–473–200–84–17.Звонивший на мою просьбу представиться,ответил–иванов иван иваныч,1905 года рождения. Я в шоке от того тона,каким он говорил–кричал, оскорблял и угрожал. После каждого завершения разговора,звонил вновь, беспрерывно,не давая никому ко мне дозвониться.

Все это время я пользовалась картой, на которую мне начисляют зарплату, интернет банком и услугой смс сервиса. Три месяца назад я оформила кредит, который мне выдали без задержек. При этом подробно проконсультировали по условиям, а в особенности по правилам оплат, чтобы не возникло никаких лишних вопросов. Обслуживаюсь я в основном в отделении банка на Ленинградском шоссе. Кредит брался там же, и оплачиваю его тоже через банкоматы в том же отделении. Довольна абсолютно всем, поэтому и решила оставить свое мнение о банке Траст на сайте.

На сегодняшний день у меня есть карта банка Траст с лимитом разрешенного овердрафта лимит на ней установлен в размере 70 тысяч. Но карта у меня полностью погашена и на ней уже несколько месяцев лежат еще и мои собственные деньги. Неделю назад мне пришла смс о задолженности. Я позвонила на горячую линию. Мне подтвердили, что долгов у меня нет. На всякий случай я сходила в наше отделение, мне тоже подтвердили, что никаких долгов у меня нет. Сегодня снова пришла смс о задолженности, но уже с другой суммой, меньше на 300 рублей. Звоню. Мне опять отвечают, что все в порядке и долгов нет у меня.

На их место пришли плохо обученные люди: ставки растут,обслуживание ухудшалось. Однажды пришел погасить очередной месячный платеж и увидел кассира ,который с аппетитом ел курицу прямо в кассе. (Ленингадское шоссе,13)
Дальше больше.При погашении кредита перепутали счета и сделали меня,очень ответственного и платежеспособного человека,ярым неплатильщиком. История тянулась 8 месяцев.Ошибку признали,но извинений не принесли.За эти 8 месяцев я не мог взять необходимые деньги в других банках. Но за это время никто не известил меня об ошибке,которую можно было легко исправить.Итог: я упустил несколько очень выгодных предложений в.ч. при покупке новой машины с большой скидкой и т.д.
Обнаружил СЛУЧАЙНО! ошибку новый молодой сотрудник. Я тут же прекратил всякое общение с этим псевдо учереждением, закрыв досрочно 2 имеющихся там кредита. И все бы на этом закончилось бы. Но то что я узнал 09.04.2014 повергло меня в ужас.Я обратился за новым кредитом в другой банк – отказ. Специалисты прояснили – у вас 2 непогашенных кредита в отчете Бюро Кредитных Историй.Т.е. сведения о закрытии кредитов не были переданы в Бюро. Я вновь по вине банка ТРАСТ не могу воспользоваться кредитными средствами.
Обратите внимание,что нет ON LINE связи с руководителями банка так как это сделано в Сбербанке или других крупных и хороших банках. Видно количество жалоб зашкаливает.Делайте вывод. Я буду обходить этот банк стороной. Правда еще предстоит борьба по восстановлению своего честного имени.Всем желаю правильных решений!

А претензии у меня есть. Но исключительно к организации работы. Столики, за которыми обслуживают клиентов находятся рядом, мне например не очень комфортно общаться с сотрудником, и поводу суммы вклада и анкетных данных, в принципе за соседними столиками все слышно. А так все нравится, особенно проценты и условия по вкладам).

Здравствуйте, у меня возникла неприятная история! Я досрочно погашала кредит, предварительно позвонив оператору, чтобы узнать сумму до копеек, после чего я пополняю счёт на эту сумму это было 24 апреля 2013 года через 2-3 недели я узнаю, что мой кредит не закрыт. После некоторых разбирательств мне сообщили, что оператор некорректно сообщил мне сумму досрочного погашения и что мне необходимо доплатить ещё 2600 и тогда мой кредит будет закрыт, я заплатила недостающею сумму и ещё через какое-то время кредит всё равно не закрыт. Оказалось, что со счёта сняли деньги судебные приставы сумму 15 500, после разобравшись с судебными приставами мне пришло письмо, что нужно внести эту сумму 15 500 на счёт и кредит будет закрыт, но по сей день с 24 апреля 2013 года я не могу его закрыть, сотрудники нашего офиса в городе муроме пожимают плечами и не знают как мне помочь. Я звонила куда смогла дозвониться и нигде никакой информации про меня нет в должниках меня тоже нет, все квитанции и письма у меня есть на руках. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, КУДА ОБРАЩАТЬСЯ, ЧТОБ ЗАКРЫТЬ МОЙ КРЕДИТ??? Если мой вопрос не решиться в ближайшее время, я буду обращаться в прокуратуру. Это просто издевательство над постоянными клиентами, которые вам доверяют! Мне опять приходят смс о ежемесячном платеже я платить ничего больше не намерена! Жду вашего ответа!

Позже решила уточнить закрыт ли мой кредит. Зашла в отделение в Беляево 27 марта, уточнить все ли в прядке, будет ли закрыт мой кредит. И тут выясняется, что не хватает почти 2 т. рублей для полного закрытия кредита. Я конечно была удивлена. Начали выяснять, оказалось сумму мне назвали без учета начисленных за месяц процентов. Доплатила, вчера взяла справку о закрытии кредита. Закрыли все в срок, никаких штрафов не начислили.

12 марта 2014 г. на мой мобильный телефон поступило SMS с предложением оформить потребительский кредит под 25 % годовых, сумма 300 000 руб. по одному паспорту. В тот же день я позвонила по телефону горячей линии и оформила онлайн заявку на сумму 300 000 руб., сроком на 60 мес., сотрудник банка предложил мне подключить программу страхования, я отказалась (о чем свидетельствует аудиозапись). В течение трех минут мне пришло положительное решение. Я поехала в банк по адресу: г. Омск, ул. Лермонтова, д. 20 подписывать документы, но специалист в офисе сказал, что решение предварительное и необходимо заполнить анкету в письменном виде. Я заполнила анкету, также отказавшись от программы страхования, поставив галочку напротив текста «НЕ согласен на страхование….»,(о чем свидетельствует анкета написанная от руки и запись видеонаблюдения). На следующий день мне позвонил специалист из офиса банка и сообщил о положительном решении, но уже на других условиях: 300 000 руб. (на руки 265 200 руб.), сумма страхования 32 400 руб. и 2 400 руб. за SMS оповещение, которое я так же не просила подключать. На мое возражение по поводу страхования, сотрудник ответил: «кредит одобрен только со страхованием жизни, но вы можете написать заявление на возврат страховой премии». На вопрос: «если мне переоформить заявку без страхования?», сотрудник ответил: «банк вам откажет в предоставлении кредита!» Т.к. я являюсь банковским работником на протяжении 8 лет, я знаю, что страхование является добровольным (о чем свидетельствует ГК РФ и ФЗ РФ) и ни как не влияет на решение банка. Отказ делают сами специалисты банка, если клиент не соглашается подключать программу страхования. Несколько дней я сомневалась, брать кредит на этих условиях или нет, чтобы развеять свои сомнения я перезвонила в офис и уточнила возможность возврата страховой премии, сотрудник банка еще раз подтвердил возможность возврата. Т.к. деньги мне нужны были очень срочно, я согласилась на эти условия, но если бы специалист сообщил, о невозможности возврата страховой премии я бы обратилась в другой банк. 22 марта 2014 г. я обратилась в банк, чтобы подписать документы (меня обслуживал уже другой специалист). В договоре №2448578925 уже стояла отметка «согласен на страхование» (что смахивает на подделку документов). На мой вопрос: «как так может быть, что я ставила галочку «НЕ согласен на страхование….», а оказалось, что я согласна?», специалист ответил по заученному тексту: «….., но вы можете написать заявление, на отказ от страхования и вам вернут страховую премию, зачислив ее на карту в течение 14 дней» (тем самым подтвердив возможность возврата страховой премии). Я не нуждаюсь в программе страхования, у меня есть имущество, которое можно продать в случае моей смерти или инвалидности. Также я спросила: «как можно отказаться от услуги SMS информирования?», т.к. у меня есть график платежей, где указана дата оплаты и сумма ежемесячного платежа, и я не нуждаюсь в данной услуге, на что специалист ответил: «эту услугу можно отключить только по телефону горячей линии». Я позвонила на телефон горячей линии с просьбой отключить SMS услугу, на что мне ответили: «услугу нельзя отключить!». Как так может быть? Один банк, а информация у всех разная! Или специалисты в офисе боятся говорить правду или call-центр не хочет работать? В договоре нет полиса страхования, не указана ни сумма страхования, ни сумма списания за SMS информирование, в страховой компании информации не дают, от call-центра ничего не добьешься! Как узнавать клиентам куда списались денежные средства? Суммы то не маленькие! 24 марта 2014 г. я написала заявление на возврат страховой премии, мне сказали позвонить через 14 дней. 08 апреля 2014 г. я позвонила в банк, мне сказали, что пришел отказ по моему заявлению. Я считаю действия банка и сотрудников не законными! Прошу банк рассмотреть мое заявление и урегулировать данный вопрос, поднять аудиозаписи, записи видеонаблюдения, анкету заполненную моей рукой и исключить меня из реестра застрахованных с возвратом суммы страховой премии на мою платежную карту № 5259……..8018, а так же отключить услугу SMS информирования и вернуть плату за нее. Если решение банка, будет не в мою пользу, я буду писать претензию, на НБ «Траст» и его сотрудников в ЦБ РФ и заявление в прокуратуру города Омска.