Пишу второй отзыв на сайте. Опять банк "Траст" сподвиг меня на это. Первый отзыв "Хуже "Сбербанка" от 28.11.13 был посвящен отделению на Банковском переулке. Теперь речь пойдёт о Поварском переулке. Вновь пришлось вносить деньги на карту шефа для платежа по кредиту. На этот раз он решил закрыть остаток по кредиту полностью. Гл.бух. посоветовала отправиться в отделение на Поварском переулке, т.к. там возможно все пройдет быстрее, чем на напоминающем "черную дыру" отделении на Банковском переулке. Итак, я взял карту шефа и отправился в отделение, намереваясь внести денежные средства через кассу. Людей было мало. Минут через пять ожидания очередь дошла до меня. Однако с этого самого момента все пошло не так. Операционистка неожиданно заявила, что я должен знать номер счета, т.к. без номера счета она "не может взять на себя такую ответственность" (?!). До сих пор ломаю голову, в чем состоит её ответственность, если у меня с собой была карта, мой паспорт, паспортные данные владельца карты, деньги вносятся для последующего списания по кредиту. Я и гл.бух. ранее в этом банке неоднократно выполняли аналогичные действия без каких-либо вопросов о номере счета. Я, естественно, сказал, что номера счета не знаю и поинтересовался, есть ли возможность сделать все, как обычно. Операционистка заняла глухую оборону и посоветовала мне позвонить по "горячей линии" и с помощью кодового слова узнать номер счета. Кодового слова я не знал, моему возмущению не было границ, но присутствовавшие в отделении клиенты стали меня успокаивать. Дескать, делайте, что вам говорят; это такой ненормальный банк. Я попросил показать мне документ, на основании которого мне отказывают в приеме денег. Операционистка отчаянно ссылалась на неведомые внутрибанковские инструкции и подсунула мне некую "памятку клиента" со стойки. Там был написан какой то бред: вроде того, что клиент, погашая кредит, должен знать номер счета, точную сумму платежа, иметь при себе график погашения etc. Естественно, там не было ни подписи людей, ответственных за этот бред, ни даты утверждения этой памятки, ни печати. Ранее я полагал нормальным узнавать в банке сумму задолженности (кто, черт возьми, если не банк может точно знать сумму долга ?!), оказывается в "Трасте" надо полагаться только на себя. Ошибся - плати пени, штрафы и неустойки. В общем, пришлось мне позвонить шефу и узнать кодовое слово, поскольку операционистка стояла насмерть, подобно Б.Уиллису, и была полна решимости отправить меня восвояси. Далее "горячая линия" сообщила мне номер счета, назвала сумму долга, я заполнил заявление на перечисление и подошел к операционистке. Она, однако, поколдовав в компьютере, сообщила, что система этот номер счета не принимает. Меня уже просто трясло от злости. Я снова позвонил на "горячую линию", где уже другая барышня назвала мне другой номер счета и увеличила на 33 рубля сумму долга. Маразм крепчал... Я написал новое заявление, подошел к операционистке..., но система не приняла и этот номер счета. Только тогда операционистка пошла к "Самому Главному Боссу", который разрешил ей принять наконец деньги. Самое забавное, что комиссию за взнос денег с меня на этот раз не взяли, хотя представитель банка в ответе на мой прошлый отзыв писала, что комиссия взимается в соответствии с утвержденными тарифами банка. В общем, был убит час времени, безвозвратно утрачены нервные клетки. Больше я в "Траст" ни ногой. Обращаясь к представителю банка на сайте, хочу задать несколько вопросов: 1) На каком основании мне отказывали во внесении рублей на счет? 2) Эти правила для клиентов действуют во всех отделениях банка "Траст" или только на Поварском переулке, где засели какие-то любители "армейских маразмов", которым надо вправить мозги ? 3) Следствием каких федеральных законов, постановлений Правительства, инструкций ЦБ, иных подзаконных актов являются эти правила ? Резюмируя этот вопиющий случай, хочу отметить, что банк "Траст" вновь продемонстрировал крайне недружественное (если не сказать агрессивное) поведение по отношению к клиентам.Как это может происходить в одном из крупнейших банков страны, мне непонятно. Чинить препятствия на пути людям, несущим в банк деньги - прямой путь к потере клиентов. Не питая больших симпатий к Ходорковскому и Лебедеву, тем не менее я очень сильно сомневаюсь, что в "Менатепе", на месте которого возник "Траст", были возможны случаи подобного идиотизма. Мне есть с чем сравнивать, бывал во многих банках, но такого ещё не встречал ни разу. В общем, DOWN WITH TRUST! [b]От администратора:[/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, дату звонков в контактный центр и с какого номера телефона звонили? А также просьба предоставить данные по клиенту банку и отписаться в комментариях. [b]От ekonom:[/b] Администратору: запрошенную информацию отправил вам и банку.

Да еще и вклад пополнять можно и проценты ежемесячно выплачивают. В общем условия понравились. 2.04.2014 в свой обеденный перерыв зашла в банк, благо отделение находится буквально в 10 минутах от моей работы, на Автозаводской улице. Зашла, и была не очень приятно удивлена, так как количество ожидающих людей впечатлило. Сначала даже испугалась. Что не успею открыть вклад за время обеденного перерыва. Но деньги были уже на руках, отступать не куда. Взяла талончик в электронной очереди. Сижу жду. И буквально через 10 минут меня вызывают. Еще 15минут на открытие вклада и сдачу денег в кассу и я свободна)). Успела не только открыть вклад за время обеда, но еще и свободное время осталось.
Кстати обслуживание мне тоже очень понравилось. Это был мой первый визит в банк Траст и впечатления после посещения остались самые позитивные. Девушка операционист, что открывала мне вклад, ей отдельное спасибо, все делала быстро, четко, на вопросы по вкладу отвечала понятно, по моей просьбе просчитала сумму процентов, даже рассказала, что сама я проценты могу рассчитать и на сайте банка, там есть депозитный калькулятор и показала. Как с помощью обычного калькулятора примерную сумму просчитать можно. Общалась спокойно и вежливо.

29.01.2014 г. в отделение банка написал заявление на закрытие счета кредитной карты. Доступный остаток собственных средств, а так же задолженностей по карте не было. Счет к кредитной карте, так и не был закрыт до сих пор. Примерно (22.01.2014) я обратился с тем же вопросом в банк и мне сказали, что у меня есть три копейки и закрыть счет я не смогу (хотя по телефону сказали, что приезжайте все закроем), на мою просьбу написать заявление о том, что бы остаток перевели в пользу банку операционистка пожала плечами и сказала, что так нельзя, снятие трех копеек через офис было не возможно без карты (о закрытие счета без карты, я тоже спрашивал по телефону перед приездом). Так как у меня в этом банке большой кредитный лимит, в других банках с более выгодными условиями мне отказываю, прошу, что бы закрыли мой счет и отправили информацию в БКИ кротчайший сроки или я буду вынужден писать в Роспотребнадзор и в ЦБРФ.

Через три дня пришла за справкой, но она оказалась не готова. Объяснили это тем, что не могут найти меня в базе данных. Но я же исправно вношу платежи. Все доходят. Значит в базе я есть! После разбирательств выяснилось, что когда в прошлом году я меняла фамилию в базу внесли не все изменения. Буквально в течении двух дней все исправили и вчера забрала свою справку. Сотрудники офиса лично позвонили и сообщили, что справка готова, рассказали где и когда я могу ее получить.

Проценты по вкладам банк предлагает всегда очень достойные и актуальные. Сам банк крупный и надежный, деньги свои доверять не страшно. И обслуживание качественное, всегда получал исчерпывающие ответы на мои вопросы. Но сам офис у нас в Мурманске как–то не соответствует имиджу банка. Небольшой, места мало, а клиентов всегда много. Из–за тесноты вообще то и впечатление создаётся, что там очереди постоянные, хотя я лично дольше 15–20 минут никогда не ждал. Прошу руководство обратить внимание на эту проблему.

Банком довольна.Были и разногласия, но они разрешались быстро.

Несмотря на написанные заявления. Две недели назад такая же ситуация приключилась со мной и в банкомате Траста, в офисе на проспекте Мира. Из 9000 рублей я получила 5000, 4000 банкомат мне не выдал. Тоже написала заявление, там же в отделении сотрудники мне его завизировали. И через две недели вернули деньги на карточку. Вот так. Два банка и такое разное отношение к клиентам, без напоминаний, просто по одному заявлению вернули деньги. Клиентом Траста я являюсь три года, за это время у меня такой первый инцидент случился и очень приятно, что банк все быстро решили в мою пользу.

Приспичило, воспользовалась, дура наивная, не обналичила, а оплатила покупку через терминал, сумму я знаю какую, в итоге отдала больше, льготный период не переступала, пошла разбираться, выяснилось, что с меня сняли за страхование жизни 500 с лишним рублей, и за СМС оповещения, но почему–то в известность меня решили об этом не ставить...

17 февраля внес последний платеж по кредиту, 18 февраля произошло списание средств. При погашении написал заявление о закрытии счета. 25 февраля счет не закрыт, написал еще заявление, чтобы разобрались с ситуацией - эффекта ноль! После этого регулярно звоню в центр поддержки клиентов где меня футболят - то сходите в отделение банка, то перезвоните через пару дней. А сегодня уже 7 апреля! Подвижек нет! Просто поражаюсь, как с таким отношением к людям у банка вообще есть клиенты. Я нескольких знакомых убедил не работать с этим "прекрасным банком".

Сейчас оборвал линию Траст. Получается так. У меня есть вклад на 1 год. (367 дней) - Выгодный от 25.10.13. Одновременно каждому вкладу открывается счет до востребования, чтобы согласно п. 5.5 договора по вкладу по истечении срока 367 денежные средства с % со вклада перечислялись на этот счет до востребования. НО! на тот момент уже этому счету до востребования тоже 367 дней и согласно Тарифам комиссионного вознаграждения от 06.09.13 п. 1.1.6.2.1 (http://www.trust.ru/upload/documents/retail/transfer/ts_2_7.pdf) сразу списывается комиссия 300 руб., т.к. по нему не было операций! Т.е. ты открыл вклад на 1 год и автоматически теряешь 300 руб. еще на стадии его открытия. Дальше интересней! У меня есть траст онлайн - депозиты, карты, все там отображается, КРОМЕ этих самых счетов до востребования. Я думал схитрю и переведу с карты 50 руб. на эти счета до востребования и все - вроде, как одна операция есть. Позвонив в поддержку Траст онлайн оператор 1365 06.04.2014 мне ответил, что эти счета не могут у меня отображаться и отобразятся только после ЗАКРЫТИЯ ВКЛАДОВ, т.е. после 367 дней со дня открытия! Вообщем придется идти в банк, терять время и нервы, стоять в очередях кредитщиков к операционистам и класть 50 рублей на эти счета до востребования. Банк конечно хорош, особенно с траст онлайн! Ситуация явно искусственная и очень похожа на юридическую ловушку! Здесь у человека вообще все деньги со вклада таким образом списали - https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=12&TID=84213&PAGEN_1=26. Почитайте и сделайте выводы - стоит ли связываться с таким банком! Я уже очень жалею что связался и открыл два вклада. Помимо этого в кассе отделения Тюмень Советская 55/3 при пересчете денежных средств на машинке кассир не показывает цифры клиенту на этой машинке после пересчета средств! Я лично два раза требовал 05.04.13 при пополнении вклада это сделать. Сделали! Но с таким возмущенным видом! Ну а как назвать то, что на вопрос на какую сумму хочу я пополнить вклад я должен отвечать вслух (а не писать на бумажке, как это принято)! Был такой случай 05.04.13. Причем операционист еще переспросила эту сумму вслух! Договор на руки вклада Весенние проценты от 05.04.14 после заключения не выдали. Также только сейчас заметил, что номер счета до востребования куда должны перечисляться средства после окончания срока вклада Выгодный от 25.10.13 не прописали! Там просто пусто! У меня на руках не одного документа про открытие этих счетов до востребования по обоим вкладам и даже больше - я не знаю их номера! В траст онлайн не отображаются - уже писал про эту проблему выше.

Как такое возможно мне никто вразумительного ответа не даёт.

Во–первых – это компетентный персонал call–центра, мальчики и девочки молодцы, всегда вежливо и достойно проконсультируют по разным вопросам;
Во вторых– это условия по вкладам (высокие проценты и выгодные условия;
В третьих– как то возникла небольшая задержка с платежом по кредитке. Вспомнила вечером. Позвонила в call–центр, мне спокойно рассказали как и где можно сделать платеж.
Спасибо огромное банку и его сотрудникам, не каждый банк может похвастаться таким персоналом!

Что мне нравится:
–компетентные сотрудники и в офисе и в службе поддержки,
–удобный и быстрый интернет банк,
– много разных акций выгодных предложений,–
–большое количество банкоматов и отделений.
При этом картой я пользуюсь очень часто, всегда, когда есть возможность расплатится картой, а не наличными. Условиями, как видно доволен, обслуживанием тоже, так что спасибо банку за сотрудничество.

У меня было всего 3 кредита в Трасте: 1. Взят в марте 2012 на 100 000 на год, погашен в марте 2013 в срок. 2. Взят в октябре 2012 на 100 000 на два года, погашен досрочно в ноябре 2013, о чем есть справка. 3. Взят в марте 2013 на 100 000 на год, погашен в сентябре того же года досрочно. Точнее, я так думал... Дело в том, что в сентябре я позвонил в банк и сказал, что хочу погасить кредит, взятый в марте (№3) досрочно. В договоре сказано, что для этого надо за месяц написать заявление, однако мне по телефону сказали, что ЭТОГО ДЕЛАТЬ НЕ НУЖНО. Мне сказали сумму для погашения, я как обычно ее внес с небольшим запасом (округлил до ближайшей тысячи вверх), и забыл. Точно таким же образом в ноябре я погасил досрочно свой кредит №2. Ошибкой было то, что я не потребовал справку, положился на честность банка... Потому что в марте мне вдруг звонят и говорят, что у меня просрочка по кредиту №3 и я должен 12 000. Стали звонить из службы взыскания каждый день по много раз. Поначалу ничего объяснить не могли, но в итоге сказали, что сумма для погашения оказалась меньшей, чем было надо, кредит не закрылся а деньги списывались равными частями все эти месяцы, а также что надо было писать заявление на досрочное погашение. Я пошел в банк на метро Беляево. Там мне несколько раз повторили, что ЗАЯВЛЕНИЯ ПИСАТЬ БЫЛО НЕ НАДО, что видимо произошла ошибка, все равно все разговоры записаны, надо писать заявление. Я написал заявление о несогласии с задолженностью (потому что даже если мне неправильно сообщили сумму для погашения, я не должен платить за ошибки сотрудника банка, с чем собственно никто и не спорил). Это было 25 марта. Заявление находится на рассмотрении - заходил вчера в банк, проверял. Передано в другой отдел для выяснения. [B]Однако все это временя мне звонят каждый день из службы взыскания и я КАЖДЫЙ ДЕНЬ объясняю КАЖДОМУ НОВОМУ сотруднику ОДНО И ТО ЖЕ (изложенное выше). В конце каждый говорит "хорошо, вопросов нет, ждем решения банка, я все зафиксировал", и потом (иногда в тот же день) звонит следующий, ничего не знающий, и все повторяется заново (никто ничего не фиксирует).[/B] Я не обязан тратить по 30 минут в день на разговоры с операторами банка, объясняя одно и тоже по 10 раз. И не обязан вести эти разговоры в неудобное для меня время - я деловой человек и мое время стоит сильно дороже, чем я должен банку вместе со всеми возможными штрафами, пенями и т.п. вместе взятыми. Если сотрудники банка ошиблись, это проблемы банка, не мои. А пока банк не принял решение по моему заявлению, цель звонков из службы взыскания вообще не понятна. У них эта система обзванивает всех по базе автоматом и сотрудник берет трубку уже после того как компьютер дозвонился, и не читает того, что писали предыдущие звонившие. Когда сегодня мне позвонили в 7:30 утра (сегодня суббота, я очень много работаю и редко когда высыпаюсь), терпение мое стало подходить к концу. Если звонки продолжатся до принятия банком решения по моему заявлению, придется обращаться в правоохранительные органы - это называется личное преследование и вымогательство денег. Или просто заблокировать номера службы - в айфоне такая функция есть, хоть все 100 штук, они все на одни цифры начинаются. [B]Самое забавное во всей этой истории то, что другой мой кредит был успешно погашен и закрыт точно таким же способом, а этот - нет.[/B] P.S. Я не очень бедный человек и деньги эти отдать могу, но меня бесит такое отношение со стороны банка. Мало того, что вы потеряли хорошего платежеспособного клиента, так вы еще и докапываетесь не до должника, а до человека, который ГАСИТ ВАШИ КРЕДИТЫ ДОСРОЧНО!! В Альфе, например, такая ситуация была бы невозможна. [b]Администратор: [/b] Уважаемый автор, подскажите, пожалуйста, через, что Вы производили погашение? [b]Aor: [/b] Платил через банкоматы банка.

Из услуг, которыми пользуюсь: зарплатная карта, карта с лимитом разрешенного овердрафта, Траст Онлайн, текущий счет открыт, был опыт работы с вкладами, год назад вклад забрал (купил авто). На сегодняшний день сотрудничеством полностью доволен. В последнее время даже отделения банка посещаю не часто, так как через Траст Онлайн большинство операций можно совершать сидя на диване), Траст Онлайн в этом плане предоставляет свободу действий, даже для того, что бы оплатить коммуналку не приходится стоять в очередях. Деньги зачисляют и переводят без задержек, проблем со снятием через банкоматы тоже никаких.

В принципе операция довольно простая и я рассчитывала, что много времени не займет, тем более, что и Траст Онлайн и карту мне оформили за какие–то там 15 минут.
Думала, сейчас все окажется так же просто, но не тут то было. Первое с чем я столкнулась, не работает электронная очередь. Ладно, это не большая проблема, обойдемся без нее, прождал пока попал за стол к нужному мне сотруднику минут около двадцати. И тут был не очень приятно удивлена, как попал к стажеру. Девочка по видимому первый день на работе уж очень медленно все делала. Несколько раз консультировалась с другими коллегами. В итоге вместо 15–20 минут я потратил на открытие счета в два раза больше. Если просуммировать все время. Проведенное в офисе. Получится чуть больше часа. Хотя претензий к девушке, кроме как за медлительность вроде и предъявить больше не в чем, вела себя вполне вежливо и корректно. Несмотря на растерянность еще и пыталась улыбаться.

Оформлял оба раза в отделении у Войковского метро. Само отделение тоже понравилось, чисто, уютно, сотрудники улыбаться, вежливые, правда людей много. Но это говорит только о том, что дела у банка идут хорошо, раз есть клиенты. Главное, что при этом в очереди стоять долго не приходилось.

Хотя факт погашения есть) ЧУДЕСА! И мы такие далеко не одни)

Хоть и долго, но все же смогли разобраться. Спасибо, удачи в работе.

1 апреля(видимо реально день смеха) повторный визит в банк для уточнения суммы для полного погашения.В распечатке в графе досрочное погашение–дата 28.02 сумма–пусто,дата 31.03 полная сумма задолженности 63373,6р и это при том,что обратился за выпиской не 31 а 1 числа(первая мелкая подлость)ну да ладно–плачу 63400 чтоб наверняка.3 апреля звоню на горячюю линию чтобы узнать остаток задолженности для закрытия карты–в ответ 4086,01,я уже на повышенных тонах пытаюсь у оператора узнать процедуру закрытия а в ответ ничего вразумительного.Что будет завтра напишу для тех кому интересно.