Через пару минут звонок от жёны: Мне подруга даёт денег, кредит не бери.
Конечно же я не дооформив кредит, а именно не дав копию паспорта и свой автограф на договоре, покинул магазин. Угадайте, каково было моё удивление, когда я получил СМС из банка о моей задолжности? Собираюсь решать этот вопрос в судебном порядке, потому как через их деревянных менеджеров, нет смысла решать такие вопросы, они сами говорят, что не компитентны их решать.

В июле 2013 написали претензию и предложили в досудебном порядке вернуть комиссии и соответственно проценты уплаченные за них банку. Ну траст же крутой, чтобы снизойти ответить простому клиенту. Подали в суд и выиграли в три раза больше. Предъявили исполнительный лист с заявлением куда перечислить деньги. И тут в банке включился автоответчик. Срок исполнения решения суда 5 дней . Обещали за 10, даже для удобства и скорости счет открыли. Вот уже больше месяца на все обращения в отделение в Краснодаре, на горячую линию, в службу поддержки клиентов через интернет– ответ один "ваше заявление на рассмотрении". при этом категорически отказываются назвать кто, где, когда и что рассматривает, если вопрос простой, выполни требование закона и все.

Банк "траст" умеет иногда неприятно удивить. Я уже несколько лет ежемесячно оплачиваю услуги МГТС в он-лайн банкинге банка Траст, и никогда никаких сложностей и проблем не возникало. Последний раз данная оплата четырех счетов прошла нормально 18.02. с.г. Каково же было мое удивление, когда, оплатив очередные четыре счета 07.03 с.г., т.е. спустя всего две недели после оплаты, которая, повторю, прошла совершенно нормально, я увидел, что с моего счета списана сумма почти на 20%!!! больше той, которую я указывал при оплате. При этом, во время платежа мне приходили различные СМС с кодами подтверждения, суммами и пр., и везде была указана та сумма, которую я и должен был оплатить. И нигде не было сказано, что сумма будет по каким-то причинам увеличена, но, тем не менее, без всякого предупреждения списано банком было значительно больше, что уже является нарушением закона. Я обратился в банк по этому вопросу по телефону и услышал совершенно фантастическое объяснение, что это плата за конвертацию. На мой вопрос, о чём идёт речь, поскольку платил я с рублевого счета карты, который находится в Московском филиале банка Траст на рублевый же счет МГТС, который опять-таки находится в Москве, при этом, у меня нет никаких валютных счетов в банке, оператор вразумительного ответа не дала, предложив обратиться в банк с письменной претензией. Я последовал её совету и 26.03. с.г. написал в банк письмо с просьбой объяснить что за мифическая конвертация произошла в процессе рублевого платежа. В ответ я получил уведомление, что мое письмо получено. С тех пор прошла неделя, но никакого ответа по существу я не получил. Скоро наступит срок оплаты услуг МГТС за следующий месяц, но теперь как-то боязно связываться с Трастом. Я никогда не встречал при платежах в магазинах никаких комиссий, тем более, столь грабительских. поэтому мне хотелось бы получить вразумительный ответ, как банк на ровном месте смог провернуть такой фокус.

последний звонок в 21.30 часов. Спрашивали про Коробкова Олега Вячеславовича который указал мой домашний телефон – как свой рабочий. Каждый раз отвечала, что такого не знаю. Каждый раз, очередной сотрудник мне говорил что jy меня услышал и поставит соответствующую пометку. Понятное дело, что выходные были испорчены постоянными переговорами с сотрудниками банка. На мой вопрос как проводили проверку сведений указаннных клиентом при выдаче кредита, и когда меня престанут беспокоить, мне ответитили что я должна приехать в рабочее время в офис банка и написать заявление с просьбой снять мой номер с обзвона. Создалось такое впечатление что это я задолжала банку, а так же виновата в том что менеджеры банка не выполнили свои обязанности.А ведь раньше я даже не знала осуществовании банка Траст.

Потерял время в пустую, собирал справки... в результате обман!

Я каждый раз говорю, что я ее не знаю,но звонки до сих пор продолжаются. Каждый раз говорю, чтобы сделали отметку,что этот телефон ей или ее мужу не принадлежит,но там оказывается такие тупые сотрудники, которые этого не понимают.

По кредитному договору №03-204121 от 05.04.2011г. банк, вернул мне ежемесячную комиссию, которой хватило погасить досрочно кредит 09.01.2014 г., на счете осталось 7410 рублей - их мне не выдают. Не могут объяснить почему, не выдают справку о погашенном кредите. Когда я могу получить 7410 рублей? Когда закроют мой кредитный договор? [b]Администратор:[/b] Уточните, пожалуйста, даты обращения в отделение. Подождем ответ банка. [b]huln11:[/b] Обращалась три раза, в конце января, в феврале, в марте даты не помню.

Предложили стать "почетным клиентом" на льготных + условиях. Согласился. Вклад был открыт в течение 11 мес, и пролежал бы дальше, но политическая ситуация в стране не внушает доверия к банкам и я решил вернуть вклад. Каково было мое удивление при возвращении суммы – % остались в банке! Я получил столько же сколько и вкладывал, хотя в договоре об этом не было ни слова.

Началось все с того, что я решил досрочно погасить кредит. Мне оставалось сделать два платежа, но я хотел быстрее расстаться с этой ношей. Придя в банк Траст 11 февраля 2014 года (даты погашения 20-21 числа каждого месяца), я озвучил менеджеру банка о решении досрочно погасить кредит. Мне из распечатали сумму моей задолженности перед банком на 11 февраля и дополнительно сказали уточнить сумму у оператора. Позвонив оператору, я попросил назвать мне сумму для досрочного погашения и закрытия кредита, сумма которую назвал оператор совпадала с той, что была указана в справке и я соответственно оплатил через кассу банка данную сумму этот же день 11 февраля. Менеджер сказала, чтобы я после 21 февраля позвонил оператору банка о подтверждении закрытия кредитного договора. 24 или 25 февраля я позвонил оператору банка, но он сказал, что у меня остался долг 289 руб. и что это сумма каких-то процентов и что если я не согласен с этой суммой, то мне надо прийти в отделение банка и написать претензию. На основании этой претензии банк прослушает разговор с оператором, который называл сумму для погашения посмотрит дату платежа и т.д. после чего если сумма подтвердится закроют договор. 25 февраля я пришел в банк рассказал менеджеру о сложившейся ситуации и она попросила написать заявление с данной претензией, добавив, что такое часто случается и что в течении 10 дней мое заявление рассмотрят и договор закроют. После мартовских праздников, я решил уточнить в банке у менеджера, которая принимала заявление о стадии рассмотрения и она сказала, что сроки рассмотрения стоят до 23 марта (а 21 марта у меня по графику платежей должен был быть последний платеж). Ближе к 20 марта я получил смс о необходимости оплаты этих 289 р., а с 22 марта мне начались звонки и смс, причем не только мне, а еще моему директору, жене и т.д. (хотя мобильный телефон я никогда не отключал и ни одного вызова не пропускал). И каждый раз каждому звонившему приходилось объяснять, что я погасил досрочно кредит и что уже 25 февраля написал заявление по поводу закрытия кредита и т.п. причем они всю эту информацию видят у себя при звонке! Звонил по номеру 8800775-75-75 и там мне отвечали, что срок рассмотрения заявлений 45 дней и звонки все-равно будут поступать. А сегодня 26 марта уже звонили из коллекторской службы теперь еще и им надо объяснять эту ситуацию... И никто - ни менеджеры в отделении банка Траст, ни служба взыскания, ни коллекторы, ни операторы горячей линии не могут ничего ответить о том куда обращаться, куда жаловаться на сложившуюся ситуацию... Подозреваю, что это еще и отразится на кредитной истории. [b] Администратор: [/b] Укажите каким продуктом банка Вы пользовались. [b] inrus: [/b] Я брал кредит наличными.

Год назад решила приобрести в кредит телефон. Оформила кредит в торговой точке, а через несколько месяцев решила погасить досрочно кредит в офисе банка траст в городе Череповце. Милая девушка предложила написать заявление на погашение, распечатала для меня справку о сумме досрочного погашения на ближайшую дату (в справке указана была также отдельной графой сумма собственных средств на счете погашения на дату формирования справки - 49 руб.). Высчитала сумму досрочного погашения (сумма для полного досрочного погашения МИНУС сумма собственных средств на счете 49 руб.), написала ручкой на справке сумму и отправила в кассу оплачивать. Что я, собственно и сделала в этот же день. Звонила также по указанию девушки на телефон горячей линии, где мне также подтвердили, что мой кредит закрыт... Через полгода начался АД! Мне стали звонить из службы взыскания, требуя оплатить кредит, который я уже погасила. Объяснили, что досрочно сумма списана не была, кредит погашался ежемесячными платежами и теперь у меня появилась задолженность в сумме около 2000 руб., мои объяснения, что погашение было совершено в банке, никого не интересовали, сказали, что если я не погашу кредит вовремя моя кредитная история будет испорчена. В общем-то угрозы свои они исполнили... Решила я обратиться в банк: управляющая банком сказала, что я не первая, у них уже было несколько таких обращений. Именно в июне месяце, когда я досрочно погашала кредит в банке было какое-то обновление системы и специалист банка неправильно мне озвучил сумму для погашения. Сказала, что решить эту проблему можно, написав заявление, которое будет рассмотрено в головном офисе и только после этого мой кредит закроют и исправят кредитную историю. Самое удивительное, оказалось, что именно этих 49 руб. не хватило для досрочного погашения моего кредита (со слов управляющей). Тех самых денег, которые по справке числились как мои собственные средства (обычно кредит погашала большими суммами, т.к. удобнее заплатить 2000 к примеру, а не 1836 руб). Мне уже было не важно разбираться, почему мои собственные средства считаются как задолженность. Это не важно. Управляющая предложила их оплатить (что я и сделала) и ждать, когда мой кредит закроют. ... прошло около месяца... я позвонила в банк, и мне сообщили, что срок рассмотрения моего заявления поставлен на 19 марта. Я позвонила после этой даты, мне сообщили, что заявление передали в отдел досрочного погашения и в ближайшие дни закроют кредит... Сегодня 26 марта, звоню в банк, и меня просят перезвонить через 6 дней, т.к. теперь срок рассмотрения моего заявления перенесен еще на 6 дней... боюсь ждать мне еще долго и долго! Закрыть кредит наконец, и забыть все это как страшный сон - это моя мечта. Кредитный договор №2286917761 от 17.03.2013 года Вот така история... кредит погашен досрочно, однако теперь я в черном списке у банков.

Сегодня приехала и что? Отказ.Такого я ещё не видела ни в одном банке.

Добрый день! 24.03.2014 мне предложили потребительский кредит по телефону от банка ТРАСТ. Заявка была рассмотрена положительно, о чем мне сообщил оператор ДКО по телефону, а так же пришло смс-сообщение с подтверждением. Оператор Роман назначил мне время для получения кредита на 25.03.2014 в 15:30, сказал, что при предъявлении паспорта мне выдадут деньги и что дополнительно ничего делать уже не придется. Хочу отметить, что по телефону я отметил, что в услугах страхования не нуждаюсь, и отказался от них. Придя в офис в назначенное время, я попал на обслуживание к К-к Анастасии, которая по какой-то причине не выдала одобренную заявку, а завела новую, но уже с услугой страхования, не смотря на то, что я подписал анкету на получение кредита и отметил свое нежелание получать кредит со страховкой. После чего Анастасия отправила меня домой. Но так как на получение денег я рассчитывал уже сегодня, меня этот ответ не устроил, и я обратился к начальнику отдела, которая проверив программу сказала, что моя заявка действительно уже одобрена, но с услугой страхования. Поняв, что получать такой кредит я не буду, она отправила меня к Тимофею, который должен был отключить страховку и выдать кредит. Но и Тимофей решил завести мне новую заявку, по которой на этот раз мне уже пришел отказ. Хочу обратить Ваше внимание, на то что я потратил целый рабочий день, а в результате ничего не получил, качеством обслуживания абсолютно не доволен, сотрудники не компетентны. А моё рабочее время стоит не малых денег. В добавок ко всему выше сказанному, у меня сорвалась сделка.

И так продолжается уже долгое время, сумма кредита не уменьшается а только возрастает. Никто из операторов вразумительного ответа дать не может, даже было такое что трубку бросают.

Худший банк, с которым сталкивался, а кредитовался я, минимум, в 5 банках. С октября 2013 г. мне периодически звонили из банка с предложением взять кредит в размере 300 000 р., предоставив только паспорт. Наконец, 23.03.2014 г. банку удалось уговорить меня кредитоваться под 14% годовых. Запросили данные, подтвердили одобрение на получения кредита. 25.03.2014г., я пришел в их офис для оформления и, начались "чудеса". Ждать свободного менеджера пришлось 3,5 часа, т.к. 1 клиентом менеджер занималась 2,5 часа. Затем "мадам" изволила трапезничать еще час. Когда же, о чудо, сотрудница банка соизволила заняться моим вопросом, оказалось, что мне нужно еще справку 2 НДФЛ предоставить, сумма упала до 245.000, да еще и страховку надо оформить "космическую". День "коту под хвост". Не хотел, ведь, там кредитоваться - как чувствовал. В общем банк - полная ерунда. Хотите геморрой - обращайтесь в TRUST.

17.11.2012 года оформляла шубу в кредит в банке "ТРАСТ". 19.08.2013 года досрочно погасила данный кредит. Перед тем, как внести сумму в кассу, позвонила на горячую линия банка, мне назвали сумму, которую необходимо внести! На мой вопрос: "что еще от меня требуется?" Ответили: "ничего". Я выполнила свои обязательства, и думала, что кредит погашен, все хорошо! Но! Буквально месяц назад начались непрерывные звонки из банка с требованием оплатить долг! Я обратилась в филиал банка, написала заявление! Мне письменно ответили, что задолженности нет и что по вине сотрудника банка мне была озвучена неправильная сумма досрочного погашения. Сказали, что нужно внести в кассу 5,98 руб. 07 марта 2014 года я внесла и написала заявление, чтобы договор закрыли! До сих пор это заявление рассматривают и ДОГОВОР НЕ ЗАКРЫВАЮТ! Мне бесконечно обрывают телефон сотрудники горячей линии, грубят, хамят, требуют погасить задолженность и угрожают судом! Ни о каком письме из банка и других обстоятельствах они не знают и даже слушать не хотят! В филиале банка г. Саратова просто разводят руками и называют разные даты рассмотрения моего заявления: то 18 марта, то 25, теперь уже 15 апреля! На данный момент я написала уже 3 заявления, ничего не меняется! Куда обращаться и что делать, я уже не знаю!

Добрый день, меня зовут Александра, я являюсь клиентом банка Траст с 2011 года. Брала потребительский кредит под сумасшедший процент, платила 2,5 года. В феврале этого года решила досрочно полностью погасить! Сделала рефинансирование в сбербанке, запросила все необходимые справки в отделение г. Уфы с суммой необходимой для досрочного закрытия, заплатила очередной ежемесячный платеж и внесла в этом же месяце сумму необходимую по справке для досрочного погашения (252 290.91). Все необходимые выписки и справки заверенные печатью имеются, так вот, списание полной суммы проходило в следующем месяце. А именно в марте. Соответственно сумма для досрочного платежа уменьшилась и составляла уже 248 тыс. с копейками. На счете лежало 258 т.к. делала запас, а то вдруг одной копейки не хватит и не спишется. Списание прошло 18 марта, в отделение и по горячей линии, этого банка меня уверяют, что все досрочно списалось. НО мой договор не закрыт, то обработка информации, то ошибка программы то еще что-то, а по условиям договора он должен закрываться автоматически, после досрочного погашения! Более того, мною уже написано три претензионных заявления по данному поводу! На одно из них от 04.03.2014 года банк мне отвечает "вы разместили на текущем счете, открытом вам в рамках договора 03-241717 от 17.10.11, сумму средств, достаточную для закрытия договора". ТАК ЗАКРЫВАЙТЕ! Раз все ок! Каждый раз необходимо запрашивать справку о состояние счета. Причем ПЛАТНУЮ -250 руб. На заявление от 22 марта, (номер обращения №061608/03-2014) по тому же поводу до сих пор никакой реакции не последовало! Если банком ТРАСТ не выполняются условия договора, то на данный момент мною принято решение обращаться в другие инстанции, с полным пакетом документов, а именно заявления, справки, выпиской движения средств по счету. Ответ банка на заявление и т.д. (все заверенное печатью) в другие инстанции, в Центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру, для оформления иска на мошенничество, возмещение морального ущерба, если организация не выполнит свои обязательства передо мной, а именно предоставит справку (пусть и опять платную- 250 руб.) о закрытие договора.

Кредитный лемит 80т.р., ежемесячно плпчу 4200р., практически всё списывается на проценты. С таким столкнулся впервые. Во–вторых, смог решить вопрос с вашим банком о возврате комиссий за выдачу кредита и доп.комиссий. Но получить их долгое время не мог. Я обратился с просьбой чтобы возврат денег был осуществлён на одну из кредитных карт,перевод был сделан 08.01, до 17.01 я денег на карте не увидел, хотя со слов сотрудников банка деньги на счёт были зачислены ещё 13.01., но на карте их не было, и почему так они пояснить не смогли.В–третьих, постоянно брал кредиты в этом банке, плачу без просрочек, мне несколько раз предлагали взять на льготных условиях кредиты в этом банке как постоянному клиенту. Только вот под 55% И это для постоянных клиентов? Можно ещё много перечислять негатива, но от этого нечего не изменится.

Изложу суть ситуации и опишу работу банка в целом. Офис на Автозаводской. В начале месяца приходит смс с предложением оформить кредит, чем собственно я и пользуюсь оставляя заявку на сайте - Замечу, что туда вводятся паспортные данные, то бишь практически вся информация сразу есть у банка - спустя неделю происходит звонок и сотрудник поясняет, что заявка одобрена - при это в случае если я все-таки захочу его (этот злощастный кредит получить), я должен подвезти документы в офис банка. "При этом на вопрос о кредитных картах за 15 минут по паспорту сотрудник ответил что это всего - лишь заявка оформляется 15 минут, а карта будет оформляться неделю - то-есть опять обман чистой воды причем на официальном сайте банка". В общем спустя неделю 13 марта я приезжаю в офис банка на Автозаводской в 18.20 вечера - беру талон - передо мной 2 человека, и одна пара за стойкой у менеджера! За стойкой 3 менеджера, но с кредитами работает только один! 0дна девушка из трех менеджеров занимается просто консультацией людей, которые не знают, что им делать! Спустя полчаса ожидания свободный менеджер окликивает сидящих с вопросом за чем мы пришли сюда. Все отвечают за кредитами - в этот момент пара отходит от стойки и покидает офис - время 18.50! Девушка подзывает первого клиента в нашей очереди из 3-х человек - при этом второй менеджер ничего не делает, а просто сидит - в дальнейшем объяснив это тем, что программа у них одна на двоих и если девушка оформляет по кредиту что-нибудь, то он в это время ничего сделать не может, так что извините и ждите. Первый клиент простоял у девушки порядка 40 минут и ушел ни с чем. Время 19.30 подходит следующий уже на выдачу кредита и о Господи его бедного держат ЧАС - он аж позеленел от злости! Далее подошел я - объяснил девушке, что мне одобрили кредит и я принес документы, однако она поторопилась рассказать, что мне надо оставлять еще заявку и ждать 3 рабочих дня - запросила у меня информацию и отпустила в 21.00! С тех пор прошло БОЛЬШЕ НЕДЕЛИ МНЕ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ НИЧЕГО НЕ СПРАШИВАЛ - я решил сам позвонить узнать как у них дела, на что получил у ОПЕРАТОРА ответ, что моя заявка на рассмотрении ждите! И так я звонил трижды после чего оператор сказал обращаться в отделение - куда дозвониться оказалось крайне не просто, т.к. на сайте банка при выбора отделения указан телефон который переводит на кол-центр, что опять крайне непонятно - Зачем в телефоне отделения указывать телефон колл-центра? Так вот выяснив у оператора с боем телефон 84952800714 отделения я начал туда звонить - и дозвониться оказалось опять же не просто - после 5 гудка телефон автоматом сбрасывается - НАСТРОЙТЕ СВОЮ ТЕЛЕФОНИЮ господа или вы в прятки играете? С 20 раза телефон все-таки взяли и монотонным голосом передав трубки раз 5 другим сотрудникам сказала мы ничего не знаем такое в первый раз до свидания. СТРАННО?! Банк вообще как работает? Зачем вы дурите людей? ПРОШУ СРОЧНО РАЗОБРАТЬСЯ И ДАТЬ ОТВЕТ на адрес simaginaiv@mail.ru или по номеру телефона. Иначе исключительно из-за обиды СОБИРАЮСЬ подать в СУД коллективный ИСК на вас о защите прав потребителей и о том, что вы вводите в заблуждение своих клиентов! С уважением С-гин А.С.

Пришла я в районе полпятого вечера в будний день. Будучи беременной на практически 9-м месяце решила оформить вклад. По моему приходу в очереди было 2 человека: сразу прошедший к обслуживанию мужчина и старушка лет 65-70. На стойке из 4-х человек работало только 2! При этом в основном все идут с заявлениями на кредит, т.е. одного человека обслуживают не менее, чем, как потом выяснилось, по 40 минут! Просидев эти 40 минут, время стало подходить к часу пик и начал прибывать народ. Тут зашел молодой человек и, не беря талон электронной очереди, начал "мяться" около одной из менеджеров. Когда та освободилась, он к ней присел, улыбаясь. Тут мое любопытство взяло верх и я решила подойти поближе к стойке послушать с надеждой, что он быстро освободит и пройду я. А нет! Ему так же надо было оформлять какие-то кредиты и просто он "очень торопился" и приходил уже не в первый раз, поэтому его решили обслужить вне очереди! Когда все же освободилась второй менеджер, спустя еще полчаса, возмущению моему не было предела! Я - беременная, сижу жду очереди более часа, люди подходят берут талоны и сидят так же более чем по часу, а мужчина, который "очень торопится" идет вне очереди! Девушка сначала растерялась и на мои высказывания по этому поводу промолчала, потом подумала и сказала, что молодому человеку было назначено, хотя повторюсь, я перед этим слушала, как другой менеджер говорил, что мужчина "очень торопиться", а затем мне сказала, что я могла подойти без очереди, но так же повторюсь, передо мной была практически одна старушка лет 65-70, и что в следующий раз я так и должна поступить! Извините, но больше я к вам ни ногой в ближайший месяц, а потом у меня и повода-то не будет проходить без очереди! Когда спустя 1,5 часа я выходила из банка, клиентов, ожидающих свою очередь, было не менее 8 человек, а менеджеров по прежнему работало двое, при этом один из них по прежнему обслуживала "очень торопящегося" молодого человека! При этом туалета в банке нет и куда должны идти клиенты исправлять нужду, ожидающие по 2 часа, абсолютно не понятно! В общем, впечатления остались отвратительные! Очень надеюсь, что такая ситуация не во всех отделениях!

В 2013 году я взяла кредит в Национальном банке Траст, но возникли трудности и банк разрешил мне переоформить кредитный договор. В Санкт-Петербурге очень много офисов этого банка, но мне очень нравится офис на Комендантском проспекте, где работает менеджер С-кая Мария Сергеевна. Эта замечательная девушка каждого выслушает, терпеливо объяснит, какой лучше выбрать вариант банковской сделки. Проблемы клиентов воспринимает как свои, так как кредит человек просит в основном когда ему очень тяжело. Смотря на её красивое лицо, такую милую, лучезарную улыбку, и проблемы кажутся не такими уж страшными; успокаиваешься и думаешь: "Всё будет хорошо!". Огромное ей человеческое спасибо за эту лучезарную улыбку, за чуткое и доброе отношение к клиентам, за терпение и понимание. Очень хочется, чтобы таких менеджеров как Мария было больше! Мы, бесконечное число клиентов, очень просим руководство офиса Траст, которое находится по адресу: город Санкт-Петербург, Комендантский проспект, дом 17, корпус 1, поощрить С-кую Марию Сергеевну и объявить ей благодарность за её улыбку, приносящую радость людям!