После утери кредитной карты заказал новую. Ждал не долго, в течение 3 недель карта пришла. Но потом начались проблемы по ее пользованию. После того как позвонил в колл-центр на счет создания пин-кода мне сказали, что в ближайшее время со мной свяжутся. «Ближайшее время» оказалось больше 2 недель, и сказали что вместе с пин-кодом придет сообщение об активации карты. Пин-код прислали в этот же день, а вот активация карты продолжается уже 3 недели, после того как мне прислали пин-код. Уже звонил в колл-центр 3 раза, и постоянно мне отвечают, что ближайшее время позвонят... И сколько ждать еще?

По весне 2012 года решил поменять "Донкомбанк" на что-то другое (из-за дорогих тарифов расчетно-кассового обслуживания), еще искал банк, который предоставит кредит на развитие бизнеса. Как-то случайно наткнулся на Траст Банк, где меня вежливо пригласил кредитный инспектор Александр в отделение по ул. Ленина, 48 г. Ростов-на-Дону. Кредит оформили - предложили расчетно кассовое обслуживание, заманили интересными тарифами (особенно понравилось, что если на РС лежит сумма более 100 т.р. еще и % капают), понравилась программа [B]Траст-Онлайн[/B], которая входит в ежемесячное обслуживание. В отделении филиала на Ленина прекрасно объяснил, как пользоваться и был со мной во всех моих вопросах до конца директор филиала (Андрей Кисляков - отдельное спасибо). Всегда рады видеть, практически нет никогда очередей. Теперь конкретно о банке: 1. Расчетно-кассовое обслуживание на 5 из 5. 2. Мнение клиентском обслуживании банка из филиала на 5 из 5. 3. Кредит % высокие, не очень выгодно брать, страховка высокая - но компенсируется простой системой оформления, с вас не будут высасывать кровь и требовать не мыслимый пакет документов и залогов. 4. Удобное управление счетами через онлайн, но плохо, что происходит обновление поступления денег только в 9 утра.

...никогда в жизни к ним не обращусь и никому не советую!!!!!

был в длительной командировке, срок вклада закончился, но он предусматривал автопролонгацию.Звонок из банка уведомил, что вклад продлевается, по существующим на настоящий день ставкам–меня это устроило, а вот о том что условия вклада изменились, мне не сообщили. Первоначально вклад предусматривал досрочное снятие денег с сохранением неплохих процентов, чем и привлек данный вклад, а вот автопролонгацию провели с другими условиями, при досрочном снятии 0,1%. Причем в течении полугода, я наведывался в отделение банка, мне выдавали расчетки с суммами вклада. Накануне снятия, также взял распечатку с суммой, а вот при снятии меня поставили в известность, что выдадут на руки тысяч так на 30 меньше, чем я рассчитывал...обман да и только...

мне ее оформили довольно быстро, правда девочка которая оформляла все время ныла что из–за Уилиса у них срезали зарплату, вобщем карта есть приходит смс мол все ок баланс 50 т рублей ну я как олень пошел к ближайшему деньгосдирательному аппарату вставляю карту взять капусту, а там пусто, и самое главное ни в горячей линии ни в самом траст банке, никто не знает где мои деньги делись, что мне делать то??? вопрос когда проидет месяца три мне случаем не воткнут просрочку???

-1 балл. 02.10.2012 в 8:04 Приходит смс: "Кредитный лимит вашей карты увеличен до 30 т.р. Приятных покупок." (был 0). Этим же вечером использую 2/3 лимита. 03.10.2012 во второй половине дня звонит девушка и радостно сообщает мне, что я хороший клиент и поэтому банк увеличил мне лимит. Говорю спасибо, знаю, очень приятно, и уже успел воспользоваться. На том и распрощались. 04.10.2012 в 8:03 приходит еще одно СМС: "Кредитный лимит вашей карты УВЕЛИЧЕН до 10 т.р. Приятных покупок". Небольшое недоумение... Утром долго пытаюсь разобраться с нулями (так подавал заявку не так давно на голд с лимитом в 100, заявку кстати тоже потеряли), в итоге и вправду 10. Дошел до банкомата и там тоже подтверждение моего опасения - сверхлимитная задолженность (так как, повторюсь, использовал 2/3 лимита, УВЕЛИЧЕН который был 02.10) -1 балл: звонок в колл-центр. Девушка, общавшаяся со мной, сначала рассказывала про изменения лимита в одностороннем порядке и направляла меня в отделение. В итоге, после того как пришлось потребовать принять у меня заявление по телефону, повисел на линии и заявление было принято. -1 балл: сроки рассмотрения. Девушка любезно сообщила, что ответ мне поступит через 2-3 недели. Очень мило для клиентоориентированного банка. Вывод. Уважаемые клиенты банка Траст, не спешите пользоваться предоставленными вами лимитами, так как завтра вы уже будете числиться в должниках. А еще через пару дней карта и вовсе может оказаться дебетовой. Это все равно что выдать наличными сумму (например 100 т.р. рублей ), а ЗАВТРА сказать - "ой, извините, мы передумали" (100 т.р. - это много, отдайте обратно 70 т.р.). Прошу представителей разобраться в ситуации как можно скорее. Оценка будет меняться по мере решения обозначенных проблем.

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка. Вчера утром 3.10.2012 на мой номер телефона пришло сообщение о том, что кредитный лимит на моей кредитной карте увеличен в размере 30000 рублей. Я так была рада, поехала в Сбербанк, проверила баланс, да, действительно, на счету 30000 рублей. Я сняла 16000 и в полной уверенности, что у меня на счету еще 14000, отправилась домой. Сегодня, 4.10.2012 я поехала в магазин стройматериалов (так как у нас ремонт), заказала необходимые материалы с доставкой и оплатой на месте. Поехала снова в Сбербанк, чтобы снять остаток, но каково было моё удивление, когда оказалось, что на счету ничего нет. Я позвонила в отделение банка, мне толком ничего не объяснили, однако сказали, что лимит на карте 15000. Я говорю - как же так, вчера было 30000, а сегодня ничего и если лимит 1500, то как я смогла снять 16000? Но опять не получила никакого ответа. Это что получается, хотят дают, а хотят - забирают? :o

Вчера, 2 октября 2012 года, провел 2,5 (!) незабываемых часа в отделении банка "Траст" на Повелецкой в Москве. Вопрос был простой - требовалось переоформить договор вклада, т.к. старый истек. В нормально работающем банке это занимает минут 15-20 времени. И вот что же я увидел: 1. Молоденькую девочку-операциониста с неполным высшим образованием (т.е. студентку), которая не могла внятно ответить ни на один вопрос по условиям вклада. Приходилось вытаскивать информацию из нее клещами. По каждому вопросу она куда-то звонила, ходила консультироваться к коллегам и т.д. Налицо полнейшая безграмотность и отсутствие элементарных знаний. 2. Плохо работающую банковскую программу, которая висла каждые 5 минут, в результате чего оформление одного (!) договора заняло более 1.5 (!) часов времени. 3. Вопиющую безграмотность сотрудников всего (!) офиса, а также службы поддержки банка, которые были не в состоянии проконсультировать по вопросам безопасности при эксплуатации дебетовых карт банка, которые обязательно выдаются вкладчику при оформлении вклада "Все включено 2012". Ни устных внятных разъяснений, ни письменных инструкций я так и не получил. Более того, для всех сотрудников банка, с которыми я общался, было откровением, что оказывается (!) в России ежегодно в разы растет количество случаев мошенничества с пластиковыми картами. Удивлению их не было предела, т.к. они искренне не понимали, зачем мне нужно знать, как же обеспечить свою безопасность при эксплуатации пластиковой карты банка. 4. Просто человеческое неуважение, проявленное вышеупомянутой девочкой-операционисткой (фамилию и имя не записал), которая просто ушла с рабочего места и не вернулась, не закончив оформлять договор, в результате чего я остался сидеть один перед пустой стойкой с пачкой неподписанных бумаг, не понимая, что вообще мне теперь делать, т.к. договор я не подписал, меня внятно никто не проконсультировал, плюс сотрудник банка просто ушла с рабочего места и вообще не вернулась, что в моей практике происходит впервые. 5. Полное равнодушие и непрофессионализм службы поддержки клиентов, которые так и не прислали на следующий день никаких разъяснений по правилам безопасности при использовании дебетовых карт банка, хотя я об этом письменно попросил, оставив свои контактные данные и электронную почту. В итоге после 2.5 часового пребывания в офисе на Павелецкой я договор вклада так и не переоформил. Никто внятно меня не проконсультировал по интересующим вопросам. Я столкнулся с вопиющим непрофессионализмом и хамством сотрудников банка. Плюс никто ничего не прислал из требуемой информации, хотя письменная просьба об этом была составлена. Я поражен и удивлен таким подходом к ведению бизнеса. Судя по всему, придется забирать из этого банка наши деньги, а это очень приличная сумма, и идти в другие банки, которые ценят своих клиентов. За более чем 3 года моего общения с этим банком он никогда не блистал скоростью работы, постоянно приходилось сидеть в очередях, но вчерашний случай был исключительным в моей практике работы с банком "Траст". Резюме. Брюс Уиллис был бы недоволен и поставил бы оценку "кол". С уважением, Титов Денис Вячеславович

11 декабря 2011г. мною, в меховом салоне г. Ижевска, был приобретён товар в кредит через банк ТРАСТ. Девушка, представитель банка, оформляющая мне кредит, сразу же предложила написать заявление об отказе от страхования жизни, что мною и было сделано! Стоимость товара составляла 76 560 р. Мною сразу был уплачен первоначальный взнос в размере 10 т.р. Кредит был оформлен на два года, его сумма составила 66 560 р. Сумма ежемесячного платежа со страхованием жизни составляла бы 4099 р. 16 коп., но при написании вышеуказанного заявления об отказе от данной услуг, - сумма составила 2951 руб/мес.!!! Представитель банка мне тут же пояснила, что платить нужно три месяца подряд именно 2951 р. и ни больше ни меньше, именно так я и платил. Через три месяца должен был произойти перерасчёт графика платежей, но ввиду сбоя программы в компьютере банка ТРАСТ перерасчёт не произошёл и график остался прежним. Тут на мой адрес стали приходить угрожающие смс-ки о просроченной мною задолженности банку за эти три месяца. Сумма, якобы задолженности составляет 3252 р. 85к.! " Включили" мне какой-то счётчик, какой-то непонятный штраф на сумму 500 рублей! Ежедневно сотрудники банка до потери сознания пытаются дозвониться на мой сотовый телефон! Побывав в филиале банка ТРАСТ в своём городе, узнал, что ,оказывается, какие-то подобные проблемы на месте не решаются, нужно обязательно ЗВОНИТЬ И ПИСАТЬ ТОЛЬКО В МОСКВУ - В ПУП ВСЕЙ ВСЕЛЕННОЙ!!! При всём этом мною на сегодняшний день написано уже ЧЕТЫРЕ объяснительных письма-заявления с просьбой разобраться в данной ситуации! НО ВОЗ И НЫНЕ ТАМ!!! Мои заявления остались просто-напросто без какого-либо вообще рассмотрения. До сих пор московские сотрудники банка пытаются дозвониться, видимо не понимая, что все телефоны я закатал в чёрный список телефона! По-началу я пытался что-то объяснить, но потом понял, что я общаюсь с зомби и мне от этого стало страшно! По мимо данного банка кредитуюсь ещё в четырёх различных банках нашего города, всегда являюсь добросовестным заёмщиком, никогда не допускаю просрочек в платежах! Но банк ТРАСТ- это просто подарок судьбы, это мечта каждого, кто хочет каких-либо проблем с данным банком.

когда я позвонила в банк мне сказали,что мои деньги были зачислены 21 сентября.как они могли быть зачислены 21,если они мне на счет пришли 19,я смс об этом получила!

Увидела рекламу вклада "Выгодный", получила промо-код, потом на сайте Траста оформила заявку. Сейчас позвонила узнать прошла ли моя заявка по оформлению вклада. Такого хамского ответа от колл-центра я не ожидала: "какую заявку? На каком сайте? Вы куда звоните? Это горячая линия!" - все это было сказано таким тоном, как будто я позвонила не в банк, а ошиблась номером. Жаль я забыла имя и фамилию - Гуля или Гульнара. На мое замечание, почему она с потенциальным клиентом разговаривает в таком тоне - та просто бросила трубку! Это что за отношение к клиенту? [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, время оформления заявки и время звонка в поддержку. [b]marisabel13: [/b] дата звонка - суббота 29.09.2012г., примерное время звонка с 8-30 до 8-45 утра, звонила на номер 8 (495) 647-90-44 с домашнего телефона 8 (499) 259 30 59. Я позвонила, задала свой вопрос, меня переключили на специалиста, оказалось не специалист, а ... Гуля или Гульнара. Каким тоном она со мной разговаривала Вы можете послушать сами, ведь разговоры с клиентами записываются. Прошу Вас разобраться с этим сотрудником, ведь при выборе банка я ориентируеюсь не только на условия, но и отношение к клиенту.

Хотя я уже больше месяца написал заявление по этому вопросу не привета не ответа. Я уже везде делаю вам рекламу конечно плахою если не будет ответа я думаю встретимся на суде.

Расскажу замечательную историю. Долго думал, что можно поставить за такое обслуживание, но в итоге решил поставить 4. Все началось с того, что мне в голову пришла мысль взять кредитную карту. Так как карта дает определенные удобства при покупке чего-либо как внутри нашей страны, так и за пределами. По сарафану так получается, что выбираю банк Траст. оформляю карту, мне выдвигают вердикт на 55 000 рублей. Так как карта мне нужна, мы заключаем договор. Все это происходит относительно быстро - в течение 20 минут. На счет вежливости ничего не могу сказать, больше было похоже на дежурное общение. Ну на и том спасибо. Став счастливым обладателем кредитной карты на 55 000 р., я отправился юзать карту в финку. Все было хорошо, никаких проблем, сколько денег тратил, столько возвращал обратно. Подчеркну, что я сторонник четкого расчета, чтобы не переплачивать эти дикие проценты. По приезду, через пару дней мне приходит смс с информацией о сумме использованного кредита в льготный период. Примерно через месяц позвонили из отдела по взысканию задолженности с информацией о просроченном минимальном платеже, так как начислялись проценты за пользование кредитом, и должен заплатить 1200 р. Разбор полетов в отделении банка ничего не дал. Звонки в колл центр заканчивались фразами перезвоним. У меня сложилось впечатление, что меня разводят. Три дня я хожу с мыслями, что скоро приедут коллекторы и придется с ними разбираться. Платить я ничего не собирался, потому что у меня все было четко и вовремя оплачено. Я уже подумывал о судебных тяжбах. Как мне позвонили с отделения, принесли свои извинения и попросили придти в отделение. Там мы во всем и разобрались, сверили. Выяснилось, что это были технические проблемы. Нашли ошибку начисления в льготном периоде. Мне дали распечатку, все 100 раз проговорили. И все стало на свои места. Я те же 100 раз переспросил, а не будет ли так, что через неделю вы мне снова позвоните и скажете, что должен проценты заплатить!? Успокоили и сказали, что такого не будет. Неделя прошла, результат остался положительным. Почему 4? Персонал нейтрален в общении, не навязчив и не грубит. Все мои попытки докопаться до истины привели к успеху. Правда реакция была долгая 3 дня. Но тем не менее в ситуации разобрались.

В течении прошлой недели пытался досрочно закрыть один из вкладов (долларовый) и получить денежные средства. Вклад не превышал сумму 10 000 usd. Начал со звонка на горячую линию с вопросом, какую сумму я могу снять в отделении банка без заказа. Через минут 20-30 выяснений оператор мне сообщила, что это 20 000$. Не могу сказать, что я поверил, но на все мои уточнения и вопросы "точно ли деньги есть в кассе любого отделения в таком количестве" был однозначный ответ "да". Далее я связался с отделением на Петроградке (СПб), где мне сообщили, что такой суммы у них нет, надо заказывать. На вопрос сколько есть, сообщили, что нет вообще, т.е. нет даже 1000 долларов, и посоветовали обратиться в другое отделение. Я снова позвонил на горячую линию, где мне сообщили уже сумму без заказа уже в 10 000 долларов, а на мои вопросы, что делать, если в кассе денег нет, посоветовали обратиться к руководству ДО (зачем, он денег напечатает?). На следующий день я обратился в центральный офис в СПБ на Банковском с тем же вопросом: досрочно закрыть вклад и получить денежные средства, но денег не оказалось и у них в необходимом количестве (в офис я приехал в часов в 11 утра, вариант "все уже забрали" не пройдет). Оператор горячей линии по-прежнему меня убеждал, что деньги должны быть и чтоб я обращался к руководству филиала (вышестоящему руководству). Компромисс был найден: деньги нашли лишь в сумме 3000 долларов, что намного меньше заявленной суммы в 10 000 usd, сообщив, что при этом им придется отказать всем остальным клиентам. Остаток перебросил на другой вклад. Уважаемый банк, прошу прокомментировать данную ситуацию и несоответствие информации, предоставляемой по горячей линии с фактической ситуацией на местах.

Добрый всем вечер. Имею опыт сотрудничества с банком с 2009 года как вкладчик. Лично для меня данный опыт вполне успешен: банк выполнил все условия кризисного вклада "Гарантированный", принимал пополнения, насчитывал проценты, и выплатил вклад по его окончании без каких-либо проблем (чего нельзя сказать о некоторых других банках, которые чинили "кризисным" вкладчикам неприятности). Спасибо банку за честность. Обслуживаюсь в отделении г.Королев МО, где мне весьма любезно разрешили воспользоваться кабинкой для получения средств с вклада, хотя изначально сказали, что это под вопросом (т.к. ей клиенты редко пользуются). В общем, для вклада весьма видный и беспроблемный банк. :)

Заплатил последней платёж, платил всё по графику без просрочек. Через три дня после последнего платежа приходит смс– у вас задолжность в 5140 просим заплатить...это что за развод? На них в суд подавать надо...а то они и КИ испортить могут.

У нас очень похожая история как у Тарасовой Валентины Николаевны и у Татьяна из Уфы, я считаю надо всем писать в прокуратура. Пора чтобы у этого банка отозвали лицензию!

Ж А Л О Б А Сотрудники Службы Безопасности НБ "ТРАСТ" оказывают на клиентов банка недопустимое психологическое давление по необоснованным причинам, унижая честь и достоинство честных граждан - заемщиков банка, травмируя психику клиентов, а так же членов их семей, в т.ч. несовершеннолетних детей. По сути моей жалобы: 14.09.2012 сотрудник СБ НБ "ТРАСТ", представившийся Юрием Васильевичем, сообщил мне о четырехдневной (4-х дневной) просроченной задолженности ежемесячного платежа, в сумме восемь тысяч рублей и используя своё служебное положение выведал у меня наличие ликвидного имущества. Данная задолженность образовалась из-за моего отсутствия в г. Москве и была оплачена в день поступившего звонка. Менеджеры банка заверили меня, что мои обязательства перед банком выполнены полностью. Несмотря на это, служба безопасности банка начала оказывать на меня и мою семью чрезмерное психологическое давление, методом угрожающих SMS-сообщений и телефонных звонков, в т.ч. и ночных. Также применялись кратковременные, не более одной секунды, звонки на мобильный телефон, на которые физически нельзя было ответить, так же не удавалось перезвонить на номер поступившего звонка, так как данный номер закрыт. Кратковременные звонки осуществлялись с целью признания меня злостным неплательщиком, не отвечающим на звонки из кредитной организации. Вышеуказанные действия, а вернее травля моей семьи, по моему мнению, была организована сотрудником СБ НБ "ТРАСТ", звонившим мне, с целью признания меня злостным неплательщиком и продажи моей кредитной задолженности некоему коллекторному агентству, с дальнейшей распродажей моего имущества. В связи с тем, что SMS-сообщения, звонки на мобильный и домашний телефоны продолжались не только в дневное, но и в ночное время, что пугало членов моей многодетной семьи, в которой растет ребенок – инвалид, мне пришлось позвонить по телефону 02, обратиться в УВД по месту жительства и ночью 17.09.2012 г вызвать наряд полиции, так как угрозы в мой адрес я воспринял серьезно. Неоднократно, после получения угроз в свой адрес, я обращался в банк "ТРАСТ" по тел. +7-495-647-9044, где меня заверяли, что мои обязательства перед банком выполнены и деньги зачислены на мой кредитный счет, но звонки и SMS-сообщения с угрозами продолжали поступать. Я считаю, что сотрудник банка, по имени Юрий Васильевич, внедрился (был внедрен) в Службу Безопасности НБ "ТРАСТ" с целью личного обогащения и является аффелированным лицом какого либо коллекторного агентства, вполне возможно - членом преступной группы. По данному инциденту 18.09.2012 г. мной было сделано официальное заявление в ОВД "Тимирязевский" г. Москвы (Талон-Уведомление № 12317), а копия передана в отделение НБ "ТРАСТ" "Савеловский" (вх. № 250250/09-2012, 18.09.2012 г.).

кредиты никогда не брала. Открыла депозит три года назад и с тех пор с банком не расстаюсь, беру– пополняю .Никогда никаких проблем не было. Хороший, достойный и честный банк.

Я написала заявление о предоставлении мне выписки по двум кредитным договорам в ИЮЛЕ 2012г., которые на сегодняшний день закрыты (досрочно). Кроме того, также в ИЮЛЕ 2012г. и повторно в АВГУСТЕ 2012г. писала претензии по моей кредитной карте, которую я заблокировала 02.02.2012г. и с которой снимались деньги за участие в программе страхования, хотя по договору не предусмотрена страховка до мая 2012г., но до сегодняшнего дня нет ни одного ответа. Сколько времени рассматриваются письменные заявления в Вашем банке, для вас не существует закон о защите потребителей???