Начитавшись условий по депозитам банка, решил открыть вклад “Осенний доход”. Взял сумму, причем немаленькую, семизначную и поехал в отделение банка г. С-Пб, на Большой проспект П.С., дом 104. 3 ноября 2012 г. Субботний день. Выходной. В отделении никого из клиентов не было, двое менеджеров приветливо встретили. Озвучиваю цель визита. Хочу открыть вклад “Осенний доход” на долгий срок. Мне поясняют, что такого вклада больше нет, и предлагают другой вклад с не менее выгодными условиями. Прошу дать почитать договор данного вклада, на что получаю ответ: “У нас не принято давать договор до его заключения”! И тут я просто онемел. Переспрашиваю. Вы предлагаете мне сначала внести деньги и затем ознакомится с договором? Ответ был утвердительным. После продолжительных расспросов, как происходит процедура оформления вклада, мне был предложен альтернативный вариант. Внести деньги, оформить договор, ознакомиться с ним и если не устраивает расторгнуть его. УГОВОРАМИ предоставить мне договор для ознакомления до начал всех необходимых процедур вызвал у менеджера неприкрытое раздражение, но болванку договора на руки я так и не получил. Пришлось развернуться и уйти ни с чем! P.S. Недоумение, испорченное настроение, потерянное время, а рассчитывал на VIP-обслуживание, сумма все-таки немаленькая была…

Обслуживаюсь в этом банке уже более трёх лет. Являюсь Вип клиентом и постоянное сталкиваюсь с плохим обслуживанием, вот снова возник случай, из-за которого решил написать данный отзыв. 03.11.2012 суббота. Нужно уточнить информацию о пролонгации моего вклада в Вип офисе на Спартаковской. Согласно расписанию на сайте офис работает в субботу до 16:00, звоню в 14:00. Уточняю телефон у оператора, дают телефон 8(495) 232-00-35. Трачу на дозвон 30 минут, результата нет. Звоню снова оператору и прошу, чтобы мне дали телефон работающего ВИП офиса, дают телефон офиса Улановский. Опять трачу полчаса на дозвон, результата нет. Звоню снова оператору, прошу предоставить телефон работающего офиса, объясняю ей ситуацию, в ответ она мне отвечает, что ничем мне помочь не может и рекомендует обзванивать все офисы, может, где-нибудь ответят. Замечательное Вип обслуживание потратил 1 час времени - результата нет!

Срочно нужны были деньги! Увидел на сайте банка Траст рекламу, мол, рассмотрение кредита 10 мин. Интересовал именно экспресс-кредит, т.к. сумма нужна была всего 50 000 руб. и срочно. Оставил заявку на сайте. Очень оперативно перезвонили. Девушка провела анкетирование по телефону, сообщила, что предварительно одобрили и теперь нужно подойти в офис банка. Подошел в тот же день, завели окончательную заявку, час прождал, ответа нет. Операционистка дала телефон отделения и сказала набрать попозже. Дозвониться в отделение на Павелецкой нереально, не узнал ничего по телефону. На следующий день несколько раз звонили из банка со словами, мол, сообщали ли вам решение по кредиту. Я говорю еще нет. Ок, ща сообщим, 2 минуты ожидания - заявка на рассмотрении. И так несколько раз. Смысл данных звонков мне не понятен. Ок, думаю, дайка сам наберу в данное отделение. Попытка первая - с третьего звонка девушка подняла трубку, сказала, что в данный момент она не за компьютером и не может мне сообщить решение банка по этой причине, перезвоните, мол, через полчаса. Я понимаю кончено, что дойти до своего компа необходимо не менее получаса, видимо рабочий компьютер данного сотрудника находится в другом ДО. Окей перезваниваю через час, попытка номер два. Звонил не переставая на протяжении часа, никто не берет. Само собой, отделение данное работает круглосуточно. Через еще полчаса попытка номер три. Раза с пятого трубку подняли, но отвечать мне не стали. А просто положили трубку в сторонку. Отлично просто. Звоню в колл-центр, девушка сообщает, что заявка на рассмотрении и решение будет только после праздников. 10 минут ребята, отличный слоган. Я понимаю, что банк может увеличить срок рассмотрения заявки. Но не на неделю же вместо обещанных 10 минут.

1. Сотрудник позвонил 02.11.2012 без трёх минут одиннадцать (22:57); 2. Не представляется; 3. Сумму не называет; 4. При вопросе о том, где и как можно оставить претензию прощается и бросает трубку. Вопрос решен 3 года назад, теперь он возник повторно. Сотрудники звонят и утверждают, что "имеется нерешенный финансовый вопрос". Все платежи внесены вовремя, поднимайте, проверяйте, пересчитывайте. Требую номер +7 8422 ** ** 97 исключить из обзвона. С уважением, Любовь Ивановна.

У меня в банке Траст 06.07.2011 был оформлен кредит наличными. По кредиту было 6 просрочек от 1 до 10 дней, выставили штрафные санкции в размере 3000 рублей. Деньги на счет я внесла, была крайне удивлена, что штрафы до сих пор не списали и на них начислены проценты. Позвонила в call-центр, специалист мне сказал, что штрафы списываются после полного погашения кредита, что явно противоречит приложению №4 к приказу № 731-1 П от 24.12.2010 Тарифы НБ "ТРАСТ" по продукту "Время Возможностей": [i]Все комиссии, платы, штрафы, а также проценты, начисленные на текущую Задолженность Клиента, списываются в безакцептном порядке со Счета при наличии свободного остатка денежных средств.[/i] Надеюсь, что банк ответит на данное обращение и спишет данные штрафы и начисленные на них проценты. Хочу обратить внимание руководителей банка на то, что половины отрицательных отзывов можно было избежать, если бы была возможность решения вопросов на месте в отделениях, к сожалению, в отделении невозможно получить даже выписку по кредитной карте в отсутствии управляющего отделением, так как у специалистов в оперзале нет доступа к системе. Управляющий отделением не может выдать справку об отсутствии задолженности, нужно писать заявление в течение 10 дней ее сделают, а могут и забыть, к сожалению, по бюрократическим проволочкам ваш банк уже догнал госструктуры. [b]Администратор[/b] Уточните, пожалуйста, как Вы узнавали сумму штрафов и актуальной просроченной задолженности? Когда и каким способом оплатили штрафы и очередной ежемесячный платеж? Когда они зачислились на счет и стали доступны для списания? [b]B.Inna[/b] 1. 28.09.2012 получила кредитный отчет из НБКИ и увидела просроченную задолженность в сумме 6892 руб. которая была оплачена 17.09.2012 а последние обновления банка 25.09.2012 (все данные из отчета), возник вопрос почему в отчете фигурирует просрочка позвонила в call центр и мне сказали, что просроченной задолженности нет но есть задолженность по штрафам в размере 3000 руб.+ проценты на эту сумму в размере 42 руб. 2. Очередной ежемесячный платеж был оплачен 05.10.2012, деньги в сумме 3100 руб. для списания штрафов внесла 08.10.2012 зачислены 09.10.2012.

Я являюсь клиентом банка уже 4-й год. За это время были разные вклады, кредитная карта. В целом, впечатление положительное, но 30.10 произошёл настораживающий случай: у меня закрывались два вклада в € и $. Накануне я, будучи в банке по другим делам, поинтересовался, не надо ли часом заказать деньги. Операционистка офиса "Преображенский" меня уверила, что, поскольку вклад закрывается по сроку, необходимости в заказе нет. Однако, 30.10, когда я пришёл закрывать вклады, мне сказали, что денег нет ни в €, ни в $, и предложили заказ на "послезавтра" На мой вопрос, "а как так получилось", вразумительного ответа не последовало. Это событие неожиданно и сильно испортило моё впечатление о банке, хотя имело более-менее счастливое окончание: руководитель отделения связалась с другими отделениями банка и договорилась, что в отделении "Выхино" мои вклады закроют и выдадут деньги без заказа. Таким образом, ситуацию удалось выправить, но частично, потому что Преображенская площадь и Выхино находятся далеко друг от друга. Короче, руководитель "Преображенского" респект, а банку в целом большой минус.

Предисловие. Живу в Петербурге. Вклад открыл еще в январе 2009. Привлекло то, что использовать депозитный счет можно почти как счет до востребования. Минимальная сумма 3 000 руб. Снять можно в день 1/2 вклада, но это не помеха, если заранее знаешь, когда тебе понадобятся средства. В общем, так вклад и использовал: есть свободные деньги - несу, надо потратить - иду и снимаю. Хочу заметить, что частенько остаток переваливал за страховую сумму в 700 т. руб. Суть вопроса. Вот в очередной раз понадобились деньги. Поехал в банк. Звонить заранее не стал, т.к. еще давно сотрудники предупреждали: если планируете снимать не более 1/2 вклада - заказывать не надо, просто приезжайте. В общем-то, так всегда и было. Я уже привык к таким комфортным условиям. В дороге мне звонит супруга: "Зашла на сайт banki.ru. У Траста проблемы - вкладчики жалуются, т.к. банк не отдает деньги!". Я, конечно, напрягся, но звонить в банк не стал. Приехал около 18 ч в свое отделение на Петроградке. Очередей нет - все спокойно. Подхожу к операционисту: "Хочу снять 1/2 вклада". Девушка без лишних вопросов проверила остаток, спросила, заказывал ли я деньги, на мой ответ нет - поинтересовалась в кассе, позволяет ли им остаток удовлетворить мою просьбу и спокойно распечатала расходный ордер. Собственно, мне осталось только забрать деньги, что я и сделал. Все бы ничего, только снимал я почти миллион рублей. И я, честно, даже не могу сходу назвать банки, которые могут выдать такую сумму без предварительного заказа. Браво Траст, ты справился с задачей на "отлично"!!! Заметки на полях. Пока меня обслуживали, а заняло это не более 5 минут, отметил для себя следующее. Мой операционист - вежлив и компетентен. Рядом девушка время зря не теряет, пока нет клиентов - обзванивает вкладчиков и предупреждает их о приближающемся сроке окончания вклада. Другой операционист обслуживал рядом женщину, которая пришла закрывать вклад по сроку и забрать деньги. В течение нескольких минут для женщины был подобран другой вклад на устраивающих ее условиях. Причем ее именно убедили, без давления подобрав удобный для нее вклад. Разговаривали вежливо, профессионально и не навязчиво. В сухом остатке. Я в очередной раз остался доволен визитом в Банк Траст. Сотрудницы Петроградского офиса молодцы. Если мой опус прочитает руководство, то выпишите девчонкам премию - они заслуживают этого, правда. Банку желаю выстоять в наше нелегкое время, т.к. хочу по-прежнему оставаться вашим клиентом. Дмитрий.

Три года назад вместе с мамой и сестрой открывали вклады в питерском отделении этого банка. Условия вклада были лучшими на рынке, да и обслуживание в течение этих трёх лет было в целом достойным, тут претензий к банку нет. Сразу отмечу, что при оформлении вкладов мама и сестра написали на меня доверенности, и все три года, что действовали вклады, все операции по ним я проводил самостоятельно, дабы лишний раз не дёргать родственников. 24-го октября вышли сроки по нашим вкладам. Со мной предварительно связался представитель банка (спасибо за заботу, НБ "Траст", тут вы проявили себя достойно), выяснил, что я собираюсь закрывать вклад и забирать средства, поинтересовался, будут ли мои родственники делать то же самое, получил утвердительный ответ и предложил провести заказ наличных денег в указанное мной отделение банка на удобный мне день. Казалось, что все формальности предусмотрены и всё пройдёт гладко. Однако хорошие новости на этом закончились. В субботу 27 октября, в день, на который я заказывал деньги в банке, я явился в нужное мне отделение, чтобы закрыть все вклады и забрать все средства. Увы, не получилось, ибо срок доверенностей от родственников был синхронизован со сроком вкладов, и доверенности оказались просрочены на три дня. Тут не имею к банку никаких претензий, формально они правы. Поэтому было принято решение организовать поход в банк втроём с мамой и сестрой в следующую субботу - 3-го ноября. Заранее позвонив по горячей линии банка, узнал, за какой срок нужно заказывать деньги. Был получен ответ - за два дня. Отлично. К четвергу 1-го ноября все действующие лица определились со своими планами, вариант с субботой утверждён, и я звоню на горячую линию 8-800-775-88-88, чтобы сделать заказ денежных средств. Где-то около 13:20 оператор Светлана (номер не запомнил, уж больно быстро она его проговорила) принимает мой вызов, и когда я начинаю объяснять ей ситуацию, начинаются проблемы. Оказывается, третье лицо не может сделать заказ денежных средств, только сам вкладчик. Доводы, что у меня на руках договоры и паспортные данные вкладчиков и что по телефону меня в принципе невозможно однозначно идентифицировать, и я мог бы представиться самим вкладчиком, не принимаются. Оператор Светлана настаивает, что звонить должен исключительно вкладчик - после чего просто бросает трубку. Ни "до свидания", ни "я могу вам ещё чем-то помочь" - просто короткие гудки. Шикарно, просто шикарно. В итоге приходится заставлять сестру звонить на горячую линию. Теперь заказ сделать можно, но с неё уже требуют назвать "точную сумму по вкладу". Господа из НБ "Траст", придумывающие все эти правила, вы издеваетесь? Оператор вашего колл-центра получил ФИО клиента и номер договора по вкладу, точную сумму вы можете узнать сами! Чтобы нам назвать вам эту сумму, нужно сесть с калькулятором и просуммировать все накопившиеся за три года приходники. Ну это же бред! Ну ладно, вопрос с суммой пока отложен, общаемся с оператором дальше. Заходит разговор о дате, на которую должны быть зарезервированы денежные средства. И тут выясняется, что оказывается на субботу резерв сделать нельзя - только на понедельник. Да, по словам оператора, резерв делается "за два дня", но в её понимании за два дня - это именно так. Вы меня простите, хорошие господа из НБ "Траст", но в русском языке "за два дня до" означает, что, например, понедельник - за два дня до среды, а четверг - за два дня до субботы. А если вы требуете, чтобы заказ на субботу делался в среду - то это называется "за три дня". Итого, в сухом остатке: 1) Операторы горячей линии НБ "Траст" не в состоянии правильно назвать срок заказа денег - дезинформация. 2) Операторы горячей линии НБ "Траст" желают общаться по любому вопросу исключительно с каждым клиентом по отдельности, даже если несколько клиентов банка живут под одной крышей и имеют одинаковые вопросы - махровая бюрократия. 3) Операторы горячей линии НБ "Траст" не желают общаться со своими клиентами и бросают трубку, не попрощавшись и не поинтересовавшись, нет ли у клиентов больше к ним вопросов - хамство. Спасибо тебе, НБ "Траст", за такой чудесный сервис, после контакта с которым хочется в истерике биться головой об стену. В грядущую субботу я таки приду с родственниками к тебе в гости, оформлю на себя доверенности с нужным сроком действия, после чего, в конце концов, заберу у тебя эти деньги. Спасибо, что снял все последние сомнения насчёт того, хочу ли я продолжать с тобой работать. Теперь знаю точно: не хочу - да и другим не посоветую.

Буду краток. Сегодня вечером установил новый рекорд по открытию вкладов в "живых" банках - 23 минуты за пять штук :thumbsup:. Москва, отделение "Марьино", операционист-стажёр Светлана :flowers:. Всего два вопроса: - покажите промокоды; - озвучьте суммы по вкладам. И всё, через 23 минуты (включая внесение наличных в кассу) я свободен. Браво! P.S. Эх, вернули бы приличные проценты по вкладам или хотя бы капитализацию, принёс бы к ним ещё денежку. А пока - только свидание по акции. ------ Другие подробности. Пользовался услугами банка почти пять лет (депозиты). Ушёл из-за понижения процентных ставок. Основной плюс, кроме прошлых процентов, - немногословный и деловитый персонал, без (не буду говорить какие банки) ля-ля между сотрудниками и "ой, я сейчас у старшего уточню" и пошла, томно вертя бёдрами. Чисто, опрятно, очередей не встречал.

Несколько лет хранила деньги в НБ ТРАСТ была очень довольна. Последнее время в Санкт-Петербурге в офисе на Поварском переулке постоянно меняется персонал. Работники которые отработали около одного года уходят или их переводят в другие филиалы. Через 2-3 месяца меняется и управляющий, некомпетентность сотрудников и вновь испеченных управляющих приводит к досадным ошибкам. Так 07.10.2012 года у меня закончился валютный депозит, накануне работники звонили и я четко сказала, что забираю деньги. При получении общей суммы в наличии не оказалось и я недополучила 11 000 долларов. В других филиалах банка в СПб денег тоже не оказалось. Никто не извинился и до 30.10.2012 якобы идет служебная проверка. Потребовала письменный ответ на мое заявление, дали через 23 дня не на бланке, подписал ДОН-К. На мое предложение об оформлении депозитного вклада на не выданную сумму 11 000 долларов на старых условиях дан отказ, но и деньги не выплачены. Самовольно оформили мне депозит на эту сумму под 4,4% годовых и живут спокойно. Написала жалобу финансовому омбуцмену и в ЦБ. Надеюсь помогут разобраться. Намерена подать в суд. Банк стал работать отвратительно. Не советую никому. На письменные вопросы банк не отвечает.

После поташения кредита берут 150рза спрвку о том что кредит погашен. В договоре этого нет.

Банк в отместку внес меня в бюро кредитных историй , как должника.

Отвратительный банк, после общения с его сотрудниками еще полдня потрясывает от возмущения! Взяла потребительский кредит и магазине, и, так как впервые пользуюсь такой услугой, не обратила внимания на банк, который меня кредитует, да и всеми банками, которыми пользовалась ранее, в принципе была довольна. А зря. Чудеса "качественного" обслуживания начались с момента внесения мною первого платежа по кредиту: во-первых, оказалось, что положить деньги на мой же счет, даже в отделении банка, не бесплатно! Как так, за то, что я кладу деньги на свой счет, я еще и плачу им! Я не говорю про почтовые переводы и прочие терминалы! В итоге получается абсолютно другая сумма за пользованием кредитом и бешеные проценты, а в договоре об этом не слова! Онлайн-банк с горем пополам подключили, но при каждом входе в свои личный кабинет приходилось по полчаса разговаривать по телефону с контакт центром, дабы получить новый пароль, старый ведь не работал. Неужели в таком крутом банке нельзя ввести систему одноразовых ключей для интернет-банка? А общение с сотрудниками банка в самом офисе банка - тоже слов нет! Задаешь простой вопрос операционисту, после десятиминутного раздумья этот операционист отправляет меня к другому операционисту, у которого тоже нужно очередь отстоять. Задаешь тот же вопрос другому, он меня к первому отправляет! Дурдом. Кое как формулируют ответ, все равно мне ничего не понятно и звоню с этим же вопросом в контакт центр и так мне дают совсем другие ответы! Т.е. работники банка абсолютно не компетентны. Через пару месяцев мне все это надоело и я решила досрочно закрыть кредит и больше никогда не связываться с этим банком. Но не тут то было! Я пришла в офис банка, девушка посмотрела сумму моей задолженности, я сразу через кассу внесла деньги и комиссию заплатила за то, что вношу деньги. Никаких заявлений о досрочном закрытии кредита мне не предложили подписать, это сразу насторожило. И девушка сказала, чтоб я через пару дней позвонила и узнала закрылся ли мой кредит или нет. То есть он может еще и не закрыться?! Через неделю звоню в контакт-центр и узнаю, что кредит не закрыт, не хватает средств! Как так, куда смотрела девушка-сотрудник? Почему я должна пять раз ездить в этот банк, почему я должна каждый раз платить комиссию за внесение денег на свой счет? Пришлось ехать и еще раз платить остаток, не понятно откуда взявшийся. У меня отличная кредитная история и портить её совсем не хотелось, но был очень большой риск этого. Короче, с момента когда я обратилась в банк, чтоб закрыть кредит до его полного закрытия прошло больше месяца! И все это время на нервах! [b]Администратор: [/b] Укажите когда и где Вы закрывали кредит. [b]nataschadegtyareva: [/b] Кредит закрывала в г. Томске, ул. Источная 42, дата начала закрытия кредита 24.09.2012.

При себе не было нужной суммы поэтому взял кредит, а если было нужно больше – ужас. Вофисе нет гор.т–на. НЕ могут посчитать сумму для досрочного логашения у них в офисе,надо звонить в центр, там устно скажут и будеж разбираться с их непонятками годами и еще останешся должен.

Некоторое время назад подал заявку на карту Вашего банка через интернет. Мне перезвонили из банка, сообщили, что заявка одобрена, можно приехать в отделение оформить документы. Через несколько дней подъехал в отделение, оформил документы, получил карту. Снова перезвонили из банка, задали ряд вопросов, активировали карту и установили кредитный лимит. При оформлении карты возникло желание подключить услугу Траст-онлайн. Оказалось, что для этого требуется отдельный визит в банк. Хорошо, посетил отделение Вашего банка еще раз - но увы, ничего сделать не могли, по какой-то причине у Вас были проблемы с программным обеспечением. Задал вопрос о проблеме https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4188911 и спустя несколько дней мне перезвонили из банка, сообщив, что проблема решена. Вчера наконец-то посетил еще раз отделение банка, оформил документы на подключение услуги Траст-онлайн, захожу в интернет-банк и вижу, что выданная карта блокирована. Звоню на горячую линию банка, где мне объясняют, что карта заблокирована по инициативе банка без объяснения причин, и использовать ее даже в качестве дебетовой я не могу. Я понимаю, что у банка могут быть свои причины так себя вести, хотя они мне не ясны, но вынужден оценить банк на твердую единицу по совокупности причин: сложность поиска на сайте банка действующих тарифов, неадекватные ответы специалистов банка в онлайн-консультанте на сайте и на странице банка в facebook, необходимость посещения отделений банка несколько раз для подключения элементарных услуг, за блокировку выданной карты без объяснения причин, и самое главное - за не уведомление о данной блокировке своих клиентов, что вообще выходит за рамки здравого смысла.

Просматривая на сайте banki.ru предложения банков по вкладам, меня заинтересовала информация по специальным предложениям. Предложения по вкладам искал не для себя, а для своей мамы. После некоторых раздумий был выбран вклад - специальное предложение - "Срочный вклад «Выгодный» для посетителей Банки.ру". Попробовал сделать промо код для себя. А непосредственно перед тем, как идти в банк, сделал его для своей мамы. В банк пошли в субботу 27.10.2012, отделение банка в Твери по субботам работает до 16 часов. Пришли в банк в начале третьего и были удивлены, что в банке была огромная беспорядочная очередь и людей обслуживали всего два операциониста. Впечатление было особенно яркое, т.к. до этого снимали деньги в Сбербанке - в котором была электронная очередь, удобные места для клиентов, быстрое движение очереди. В общем, действительно видно работу, которую проделал Г. Греф. А здесь мы увидели Сбербанк пять лет назад, с огромными очередями, неудобными клиентскими местами, неработающей техникой... Собравшись с духом, мы отсидели очередь, хотя отдельные люди уже были готовы устроить потасовку с теми, кто запутался в этой очереди. Но когда дело дошло до самого главного - оформления вклада, операционистка С-ва Оксана отказала нам в открытии "выгодного" вклада, т.к. промокод не был напечатан на бумаге. У нас была смс'ка, фото экрана, на котором были регистрационные данные, но операционистка настаивала на том, что ей нужна именно распечатка с сайта, т.к. ее она обязана приложить к договору. В итоге, чтобы не задерживать очередь, которая и так была на нервах, пришлось заключать другой договор - чуть по меньшей ставке и без акции банклото. Для прояснения ситуации я решил позвонить по телефону поддержки Траста - 8 800 775-88-88. Звонок был совершен в 14:58, имя оператора, к сожалению, я не сумел разобрать и со второго раза объяснил девушке, что я хочу узнать - требуется ли распечатка для оформления вклада. Два раза оператор "отлучалась" для уточнения информации на 3-4 минуты - в итоге сказала мне, что для заключения вклада требуется только промокод. "Хорошо" - ответил ей я, - "но как теперь мы можем решить проблему?!" - девушка опять ушла на консультацию. После нескольких минут ожидания связь оборвалась, не знаю с чей стороны, но перезванивать я больше не стал, т.к. за это время моя мама уже заключила договор и внесла деньги. Еще отрицательные впечатления появились оттого, как устроен прием денежных средств за кредиты. Банкомат в офисе не работал на прием, и чтобы людям отдать свои кровно заработанные нужно было иметь карту + паспорт и вносить деньги через кассу, а если карта оформлена не на этого человека, но человек хочет внести деньги (например, за родственника или знакомого), то нужно было пробиваться к операционистам. Как понимаете, не у каждого есть "лишний" час, чтобы отстоять очередь как мы. Так что - приносите деньги господа, но вот стоит ли их нести в Траст?! Теперь это для меня является большим вопросом. Я тоже планировал открыть вклад с пополнением в Трасте, но стоит ли овчинка выделки?! При таком отношении к клиентам и работе. Быть может, чтобы сохранить время и нервы легче пойти теперь уже в инновационный Сбербанк?! Интересно, что думает на этот счет руководство?! С Уважением, Александр.

Просто платить нужно во время, а если не способны то брать не нужно.

Оформил кредит на покупку ноутбука. Оформление положительное. Пришла смс на номер телефона с паролем для доступа к online.trust.ru. Открыл кредитный договор, а место логина не заполнено. Позвонил по бесплатному номеру на горячую линию, пообщался с оператором, она предложила выслать фотографии и сканкопии договора на официальный ящик. Выслал. Через 10 минут пришло письмо: "полученная от вас информация будет направлена специалистам в целях улучшения сервиса и во избежание аналогичных проблем в будущем. Для получения логина для входа в систему траст-онлайн клиенту необходимо с паспортом обратиться в отделение НБ "Траст". Благодарим вас за обращение в Национальный Банк «Траст»." Я территориально нахожусь в городе Кирове (Кировская область). У нас нет филиала этого банка. Позвонил еще раз на горячую линию, узнать ближайший офис. Предложили подойти к агенту, который выдавал кредит. Сегодня, чтобы не утруждать себя, позвонил в магазин, где брал кредит узнать о выдаче логина. На что агент сказал, что логин дать не может, и получить его можно только в официальном офисе Траста. Встает вопрос, зачем эта услуга, если ей нельзя воспользоваться. Первый раз брал кредит в этом банке, думаю, что отличная услуга, но ну удовлетворен работой агентов и техподдержки в целом. Почему должен ущемляться в правах человек, который взял кредит?

Вчера закончился мой последний депозит в "Трасте". До сих пор не понимаю, как меня уговорили не унести его еще в прошлый раз (остальные унес в другой банк еще год назад) - даже тогда 5.5% годовых в евро были не так уж чтобы большой ставкой, а нынешние 4.5% и вовсе курам на смех. Это само по себе минус банку, но это еще даже не полдела... Еще не было шести вечера, когда я приехал забрать вклад (отделение на Сухаревской), чтобы перетащить его в другой банк (где, кстати, дают 7.5% годовых), а меня встречают "радостной" новостью: евро в кассе нет, а вы заказывали разве? Я говорю: как, то есть, заказывал? Я понимаю требование заказывать, когда я приезжаю забрать вклад досрочно - но сегодня конкретно срок окончания вклада, открытого конкретно в этом офисе! Я бы мог что-то понять, если бы в банке был приемлемый курс обмена (читай: низкий курс продажи), и все евро уже распродали к вечеру - но и этого нет! Продают по 41.2, тогда как во многих банках можно найти 40.75 / 40.80, не говоря уж о мелких обменниках (и это, кстати, еще один минус). Как можно при таких раскладах НЕ зарезервировать деньги для депозитов, заканчивающихся в этот день? Тем более, что там того вклада-то - три тысячи, что это за сумма для банка, который вроде как на 25-м месте в регионе по активам? Да даже и в договоре написано: при получении вклада *рекомендуется* заказать. Но "рекомендуется" ведь, а не "клиент обязан"! В общем, отправляют меня в другой офис - на Павелецкую. Ближе никак - спрашиваю? Нет - говорит - в тех отделениях, которые ближе, тоже евро нет. Сейчас смотрю по карте: это то есть в пяти (!!!) ближайших офисах нет. Н-да. Ладно, говорю - давайте адрес офиса на Павелецкой и распечатайте мне схему проезда. В ответ: адрес - пожалуйста, а распечатать - никак, мол, нет выхода в инет. Зачем инет, - отвечаю - зайдите на ваш же сайт банка, и оттуда распечатайте! А там - говорит - нет карты. Сейчас глянул: нагло врал в глаза, карта есть. Ну ладно, распечатайте мне хотя бы расходник (подразумевая: чтобы там в очереди еще раз не стоять). А шиш - там распечатают! Ок, приезжаю туда. Там снова очередь. На мои намеки на то, что меня и так отпинали из другого офиса и время поджимает - ноль внимания и отсыл к табло электронной очереди. Еще 25 минут на ожидание, подхожу к освободившемуся оператору, повторяю требование денег. Он звонит в кассу, и - та-да-да-даммм, играйте туш! - отвечает, что у них в кассе ТОЖЕ денег нет! Из последних сил сдерживаюсь, чтобы не начать орать матом, добываю телефон и набираю номер колл-центра, попутно вслух выражая надежду на то, что кто-то получит весомые вычеты из зарплаты за такое обращение с клиентами. Тут же снова начинают куда-то звонить, и не успеваю я соединиться с оператором, как мне сообщают, что все нормально, деньги есть, сейчас откроют кассу. И таки открывают, и в кассе оказываются десятки тысяч евро (навскидку, при взгляде на пачку, из которой отсчитывает кассовый аппарат). Да, вот так - только после угроз и чуть ли не ругани человек может получить свой вклад. Представляю, что было бы, если бы я собрался его забирать досрочно... Я выхожу из отделения на Павелецкой в районе 19:10, у меня остается полчаса на то, чтобы вернуться обратно в район проспекта Мира и переложить там деньги в отделение другого банка, закрывающееся в 20:00. Решил: успею - напишу отзыв и поставлю два; не успею - поставлю кол. Успел, хотя потерял два часа. И то успел лишь благодаря тому, что по пути к метро позвонил в тот банк и попросил подождать до упора, не закрывать кассу и т.п. Но в "Трасте" ни цента моего больше не будет! И два балла - это максимум, которого он заслуживает, и то из уважения к прошлым высоким процентным ставкам...

Пишу от имени супруги Екатерины Александровны. История в следующем: года три назад с супругой открыли вклады в данном банке, к вкладам в обязательном порядке прилагались дебетовые карты, сроком действия, как потом выяснилось, аж 4 года с бесплатным обслуживанием. Вклады закрыли более двух лет назад, картами ни разу не пользовались, ежемесячно приходили смс сообщения, что с карты списано 0 руб. авторизационный лимит 0 руб. В июне 2012г. приходит смс, что с августа 2012г. за смс информирование будет браться комиссия. Поехали с женой в отделение банка, где открывали вклады и получали карты рядом с Павелецким вокзалом для того, что бы закрыть карты. Объяснили сотруднику банка нашу ситуацию, что карты навязаны при открытии вклада, никогда ими не пользовались ну и хотели бы закрыть, что бы не платить комиссии. Я свою карту потерял, поэтому писал два заявления на пропажу и на закрытие карты. Супруга написала заявление о закрытие карты. СМС сообщения мне перестали приходить от банка, но вот с супругой начался westrn… На следующий месяц приходит смс, что со счета списано со счета карты 4693 45 руб. баланс - 45 руб. Позвонили в банк выяснить, что за дела, нам говорят, что супруге открыли не одну, а аж две карты, но супруга не получала вторую карту никогда и сотрудник банка об этом ничего не сказала, когда закрывала карты, хотя я четко сообщил, что мы хотим прекратить все взаимоотношения с банком. Опять поехали в отделение банка с тем же вопросом, что за вторая карта и кто ею пользуется, если супруга карту не получала. Нас заверил руководитель отделения, что все в порядке просто технический сбой и все будет улажено. Однако продолжают поступать смс сообщения, что списано 45 руб. и уже -188.23 руб. Полагаю в этом месяце смс опять придет. В связи с чем у меня вопрос к банку: кто из сотрудников банка и кому передал карту, я полагаю для незаконных манипуляций, а возможно и обналичиванию. Ознакомьте, пожалуйста, с распиской в получении карты думаю, что подпись подделана, а это уже ст.327 УК РФ (подделка документов). Также прошу сообщить, какие меры банк примет, что бы закрыть карту и списать им же искусственно созданный долг за комиссию за смс информирование. Оценка банку кол.