Мне всегда очень импонировала грамотная и очень симпатичная реклама Национального банка Траст с ныне покойным Турчинским, потом с Брюсом Уиллисом. Было интересно читать в своей ленте на ресурсе блоги некоторых руководителей банка (Надия Черкасова). Всегда было видно, что руководство Траст вкладывает значительные ресурсы в поддержание положительного имиджа компании. У меня сложилось впечатление о высокой технологичности банка, калькулятор кредитов/вкладов, расположенный на официальном сайте банка, я до сих пор считаю самым лучшим. Сегодня мне пришлось разочароваться в своих иллюзиях относительно Траста. 04.09.12 я запросил на калькуляторе небольшой кредит и оставил заявку на сайте банка. Действительно, мне перезвонили через несколько часов, но оказалось, что информация на сайте не верна, подобный кредит мне не дадут, то срок слишком велик (36 месяцев), то сумма слишком мала (25000). Калькулятор врет, однако! К чести девушки, она предложила несколько вариантов на выбор, из которых я и подобрал близкий к тому, что был мне нужен. У меня был готов большой пакет документов вплоть до НДФЛ-2, но по телефону меня попросили иметь с собой только еще один дополнительный документ. Мне было предложено подъехать в офис на Малой Балканской, что я и сделал. Каково же было мое удивление, когда без пяти 20-00, когда я прошел в открытый офис, на меня громко гаркнули "Закрыто! Не видно, что ли!". Прямо повеяло советскими годами. Я указал на открытые двери, на что мне тут же по-хабальски заметили "Щас закроем! Закрыто!". Я решил зайти в другой день. Сегодня 05.09.12 я приехал в офис с утра и какое-то время стоял перед стойкой в пустом офисе, пока девушка-операционист не соизволила заняться мной (после окрика менеджера). Я предоставил паспорт, вторым документом выбрал заграничный паспорт. Операционист долго требовала с меня ИНН и страховое, но сегодня при себе у меня их не было. В заявке на кредит опять была изменена сумма кредита, приписана страховка, это был уже третий вариант после предложенных сайтом и специалистом колл-центра. Операционист не захотела внести рабочий имейл, а также более подробно указать адрес моего предприятия-работодателя. После внесения некоторых исправлений я сел ожидать решения скорринговой системы. Операционист гаркнула "Алексей Вячеславович, в кассу". Я был удивлен, что не позвали к столу, не дали договор на подпись, график платежей, решил что процедуры в каждом банке свои, возможно все это ожидает меня в кассе. В кассе мне довольно грубо на повышенных тонах потребовали еще документы помимо протянутого паспорта. Я вернулся в зал, поинтересовался в чем дело, операционист сделала круглые глаза и неприязненно ответила: "Какой кредит? Вам отказ! Я же Вам сказала!". Очень жаль, что усилия по созданию имиджа заканчиваются на красивой рекламе и информационной поддержке в сети, и недостаточное внимание уделяется тренингу персонала и отбору кадров, хотя бы по принципу вежливости, это очень сильно бьет по имиджу банка. В отделении почти не было клиентов, однако сотрудницы разговаривали через губу, не отрывая пятой точки от кресла. Общая атмосфера в отделении отвратительная, напоминает советский гастроном, когда с клиентами разговаривают пренебрежительно. Очень жаль, что приходится разочаровываться в таком привлекательном с виду продукте, клиенты данному банку, видимо не очень нужны.

У меня лежал вклад "Почетный клиент" с 2009 г сроком на 733 дня. По договору пролонгация, капитализация. Срок вклада закончился, деньги я не забрала. Мне звонили из банка и спрашивали, что я собираюсь делать со вкладом. Я ответила, что пролонгировать как в договоре. Спустя еще год, мне понадобились деньги и я решила вклад закрыть. Когда я пришла в банк, мне было сказано, оказывается у меня 0,1%.Хотя до этого, я не один раз приходила в банк и об этой мизерной ставке мне никто не говорил. И это "Почетный клиент". Причем за этот год "ПРОЛОНГИРОВАННЫЙ" мною не единожды был сделан довклад, и не на мизерную сумму. Пользовались моими деньгами 3 года, а как подошел срок расплаты, то сразу 0,1%. Подумав и посовещавшись около часа, причислили мне 3%, и сказали, что это все что мы можем сделать... Когда я попросила связаться с управляющим, мне сказали, что он сильно занят и принимает только по записи. (выдумывает видимо новые махинации, а я его отвлекаю).
Думаю, уважающий себя Банк не стал бы заниматься такими вещами, умалчивать невыгодные условия, и заранее обманывать своих "Почетных" клиентов. Надеюсь Банк сильно разбогател на таких недосказанностях. Как и сказала выше мнение мое о банке крайне негативное. Галина.

а теперь бесконца звонят с угрозами.что мы неделали:письма отправляли,в банк ездили,а толку нету,незнаю.что делать.отзыв по банку отрецательный.

И кто будет за всё это отвечать,почему по выходным работает банкомат в городе Иркутске,а у нас в Ангарске он вечно не работает, вечно проблема,я как ответственный человек требую,чтоб решили эту проблему раз и навсегда,я с 1 числа не могу внести сумму,завтра у меня последний день,и если у меня будет просрочка,я дело передам в суд.

Закончился депозит, пришел в банк переоформить его. Однако, как мне объяснили в банке, вследствие технических проблем, проценты по вкладу оказались замороженными в программе и с ними нельзя было выполнить никаких действий. В результате, я смог распорядиться только основной суммой вклада, а проценты остались на счете до востребования. Поскольку я на следующий день уезжал в отпуск, то получается, что средства на время отпуска остались по ставке до востребования - считаю это упущенной прибылью. Оценка - 2.

Добрый день! Являюсь вкладчиком в НБ Траст с 2008 года. Условия по срочным депозитам одни из самых лучших в городе. Персонал вежлив и компетентен, по крайней мере, у меня проблем не возникало. За несколько дней до окончания срока вклада сотрудники банка обязательно позвонят и напомнят. По вопросу выбора срочного депозита так же дают грамотные и развернутые консультации. Из недостатков: - один опер. офис на весь город; - мало банкоматов и расположены они неудобно (лично для меня); - мало банков партнеров, из тех, что есть, - мелкие банки так же с единичными банкоматами.

Впервые обратился в банк Траст в этом году и сразу мне не повезло. Сначала всё шло хорошо, оформил заявку на кредитную карту, мне перезвонили, уточнили данные и одобрили кредитный лимит. Карту я получил в офисе банка, мне снова перезвонили сообщили кредитный лимит, пин-код, поздравили и на этом все положительные эмоции у меня закончились. Карта не работает, на все мои вопросы на горячую линию ответ один: мы не знаем, почему ваша карта не активна, ждите звонка специалиста, жду уже 5 дней, но видимо зря.

Я являюсь клиентом банка Траст, уж более 12 лет. И вот сейчас, впервые возникла неприятная ситуация. Мною был взят 27 февраля 2012 года кредит на неотложные нужды в сумме 700 000 р. на руки + 99 00 р. за открытие счета + 80 000 р. страховка. Срок кредитования составлял 60 месяцев. 21 июня 2012 года я готов был погасить кредит досрочно (через 4 месяца), но когда, позвонив на горячую линию и узнав сумму, которую я должен внести в банк, у меня появились сомнения, что сумма достаточно большая. Мне объяснили, что это из-за страховки. Тогда я приехал в свое отделение на Поварской пер. и написал обращение к банку, с просьбой пересмотреть сумму страховки, исходя из срока пользованием кредита. По регламенту банка, срок рассмотрений обращений составляет 10 рабочих дней, мое обращение рассматривалось два месяца, а я за это время платил банку ежемесячные платежи. В итоге банк на мне заработал. Когда я устроил скандал, то в течение трех дней пришел ответ на мое обращение, где мне было отказано в моей просьбе, ссылаясь на пункты в договоре, которых в моих экземплярах нет. Это проверили и менеджеры банка. 25 августа 2012 г., я написал повторное обращение, в котором указал свое не согласие с решением банка и требованием пересмотреть мой вопрос. Кстати, в памятке застрахованного есть пункт 6 "Срок и период страхования", там указано, что срок страхования равен сроку предоставления кредита. Период страхования начинается со дня выдачи кредита и заканчивается днем погашения кредита. Ко всему прочему, при оформлении кредита, банк подписывает с вами только один экземпляр страхового договора, для себя. А клиенту у них не положено давать экземпляр договора страхования. Странно.... Все кредиты, которые я брал в Трасте, были погашены досрочно, в моем случае, это говорит о том, что банк не дорожит своими клиентами и всячески пытается вытянуть побольше денег. В этом банке просто не возможно ни с кем связаться, кроме горячей линии или менеджера в отделении, где вы брали кредит. Все службы банка завуалированы.

Я честно в ужасе от банка ТРАСТ! Такого отношения к клиентам моя семья еще нигде не видела!.. и это за такие деньги, что МЫ им платим! Пострадали мы и финансово, и морально... Мы были клиентами ОО "Пензенский". Отмечаю: БЫЛИ, потому что я буду всем своим знакомым, близким, родственникам советовать обходить этот банк за 3 километра и даже в самой экстренной и сложной ситуации не обращаться туда НИКОГДА!!! Первое хочется отметить: полное отсутствие обратной связи. По причине технического сбоя (причем неоднократного) нам испортили кредитную историю, да так, что ни один другой банк не одобрял кредит - просрочка от 30 до 60 дней, причем справку мне выдавали о положительной истории, а на самом деле никто не потрудился известить об ошибке банка и восстановить кредитную линию в НБКИ. Стоило огромных усилий, время и неприятных эмоций это исправить. Второе: вместо обещанных 170 000 руб. кредита, на руки дали 150 000 руб., остальное типа "добровольное страхование" (но т.к. ситуация играла против относительно времени, пришлось согласиться). Кредит погасили в течение 6 мес. Написали заявление на возврат страховки... ответ ждали с 01.08.2012 и только 27.08.2012 нас пригласили в банк на получение компенсации, по приходу вместо денег нам дали письмо об отказе выплаты страховой премии (так сказать под конец отношений с банком последний удар ниже пояса...) СПАСИБО!!!

25 июня 2012г я вернула в отделение банка НБ «ТРАСТ» на ул. Спартаковской г. Москва присланную по почте кредитную карту. В моем присутствии операционист вскрыла конверт и карту порезала. Я написала заявление на закрытие спецкартсчета, а также на отказ от всех платных сервисных услуг и договора страхования. Закрытие счета, как мне сказали, происходит в течение 35 дней со дня написания заявления, т.е. 30 июля 2012г. Карты в списке не должно было быть. 08 августа 2012г карта находится в состоянии «Отложена». Опять написано заявление на закрытие счета. По состоянию на 28 августа 2012г карта из списка не удалена, письменный ответ на свои заявления о закрытии счета от банка не получила. Поэтому через сайт обращаюсь к администрации банка: 1) закрыть спецкартсчет; 2) исключить карту из списка в связи с ее уничтожением; 3) дать мне официальный ответ на свои заявления от 25.07.2012 и 08.08.2012 в офисе «Спартаковский» (г.Москва), дату и время получения сообщив по телефону; 4) исключить мои персональные данные из списка потенциальных клиентов НБ «ТРАСТ», т.к. я отказываюсь от заключения любого нового договора кредитования, в том числе с выдачей кредитных карт, в связи с отсутствием потребности в заемных средствах.

В декабре 2011 года, мной был получен кредит в размере 1 400 000. Все платежи производились без просрочек. Все чудеса начались с того, что из-за сбоя в работе (системе) банка мы не смогли в день платежа погасить кредит - как результат - штраф. На мой вопрос ЗА ЧТО??? Мне ответили, что нужно написать заявление об отмене штрафных санкций (просрочка 1 день, не по нашей вине!), повозмущались, но проглотили, написали... Дальше вообще анекдот! В июле решили досрочно погасить кредит, позвонили в Москву, узнали сумму - было 2 звонка, и оба раза назывались разные суммы! Приехали в банк, специалисты обозначили сумму на 12 000 меньше... Мы уточнили, нас заверили, что все в порядке и сумма является окончательной. Оплатили, заказали выписку... Ждем... Долго… Потом выяснилось, что кредит не погашен, из-за недостатка денежных средств на счете... Я опускаю количество приездов, звонков и разборок... Прислали письмо, нашли крайнего в виде молодой девушки - менеджера, в нем предлагалось внести оставшуюся сумму до 02.10.2012г. Внесли 6 августа, опять эпопея по кругу с выписками и страховками… Как итог: 23 августа приехали в банк по поводу страховки, а нам сообщили: 1. что кредит не погашен; 2. страховку собственно никто перечислить не удосужился (хотя заявление писалось +пакет документов); 3. После крепкого разговора и звонка в Москву, мне сообщили, что кредит будет погашен в октябре! ПОЧЕМУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУ??? Что за бред!!! Сотрудница отдела сопровождения клятвенно уверяла, что деньги спишутся со счета в течение 2 дней! Ничего подобного! НЕДЕЛЯ! Как апофеоз-ответ менеджера - Я НИЧЕГО НЕ ЗНАЮ! Вообще супер! В общем, УВАЖАЕМЫЙ ТРАСТ, будем обращаться в суд. А вашим потенциальным клиентам, я бы посоветовала бежать от ВАС!

Поверьте мне, я знаю все банки в районе 1 км у метро Бауманская. Являюсь клиентом банка уже 4 года, как физ. и юр. лицо. Мне сразу рекомендовали этот банк, как клиентоориентированный. Как физическое лицо, хочу отметить привлекательность депозитных продуктов и обслуживание дебетовых карт, удобство интернет-банка. Конечно, были и косяки, если отойти от офиса на Спартаковской. В Сокольниках столкнулась с незнанием операциониста банковских продуктов. Но тут же прибежав на Спартаковскую, моя проблема была решена. Так же хочется отметить удивительную оперативность в обслуживании клиентов. Например, если операционист по физ.лицам занят, то вас могут обслужить и отделе юр.лиц. Текучки кадров то же не наблюдается. Если специалисты уходят, то на повышение. Новые специалисты быстро становятся компетентными специалистами. Очень приветливое отношение к клиенту, неоднократно идут на встречу. У довольного банка - довольные клиенты. Как юр.лицу мне нравится интернет-банк, валютный контроль, который не ставит палки в колеса, а помогает правильно подтвердить валютную сделку, и, естественно, начисление % на остаток по счету. А теперь поименно сотрудники, чья работа делает сотрудничество приятным, надеюсь, для обоих сторон: Коннов Николай, Неустроева Наталья, Инга.

Хочу всех попросить всегда быть предельно внимательными при подписании любых документов в любых организациях, особенно документов по кредитам!!! История у меня следующая: Весной 2010 года я обратился в "Национальный банк ТРАСТ" с целью получения кредита на ремонт. В то время у организации, в которой я работал, была какая-то совместная программа с этим банком по предоставлению кредитов по сниженным ставкам для сотрудников. Я подал заявку в контактный центр банка, и где-то через месяц моя заявка была удовлетворена, и меня пригласили в отделение для подписания документов и получения денег. Во время этого оформления и подписания документов, я прочел в документах что процентная ставка, по которой мне был одобрен этот кредит, не соответствует сниженной ставке по той программе, по которой я хотел его взять, и, соответственно, я не стал подписывать больше никакие документы, а уже подписанные взял с собой и уничтожил. После этого я попросил сотрудников банка прочитать мою заявку более внимательно и оформить кредит с правильной сниженной процентной ставкой. Сотрудники вняли моим просьбам, и через неделю мне удалось получить желаемую сумму под желаемый процент. В январе 2011 года я решил воспользоваться услугой Траст-Онлайн, для управления своими финансами. Зайдя в личный кабинет на сайте, я почему-то обнаружил у себя 2 кредита, и 2 соответствующих им счета, хотя подписывал только 1 договор. Я, конечно, не знаю всех тонкостей работы Автоматизированной банковской системы этого банка, а также всех внутренних процедур, но полагаю, что открытие счета и кредита на мое имя и какие-то движения по счетам без моего распоряжения, ведома и участия есть дело, как минимум, неправильное, а как максимум наказуемое. По этому поводу я сразу же обратился в Отделение банка (на Ленинском проспекте) и написал заявление в свободной форме, с просьбой разобраться, что это за лишние счет и кредит, закрыть их и сообщить мне по результатам. Ответ мне в течение месяца никто так и не предоставил. Когда я пришел в Отделение на Ленинском проспекте через месяц с требованием предоставить мне ответ, ко мне вышла руководитель отделения и клятвенно заверила, что все будет нормально, она взяла дело под "личный" контроль и обязательно разберется со всем этим. В дальнейшем мне так никто и не звонил и не сообщал никаких результатов. У меня также не было времени отслеживать ситуацию. События приняли новый оборот летом 2012 года, когда мне начали звонить сотрудники отдела взыскания банка, с требованием оплатить долг. Я несколько раз объяснил им ситуацию, и порекомендовал разобраться со своей АБС и своими сотрудниками. Я посетил офис банка, теперь уже на м.Павелецкая, где написал повторное заявление, приложил копию предыдущего заявления, и потребовал разобраться с этой ситуацией в течение 10-ти рабочих дней, закрыть все счета и прекратить мне названивать и посылать СМС. Параллельно мне приходили СМС с угрозами передачи дела в суд, для ареста моего имущества, а также заведения на меня уголовного дела за мошенничество. Затем мне начали звонить сотрудники юридического отдела банка, правда не оставив никаких своих контактных данных, они опять же уточнили все подробности и пообещали разобраться. Через 12 рабочих дней, я получил ответ от руководителя отдела урегулирования отношений с клиентами Ев-вой К.В., в котором было написано, что: "По моему заявлению о мошеннических действиях 3-х лиц при оформлении кредита НБ ТРАСТ подал заявление в правоохранительные органы", правда, на кого подано заявление не ясно, как бы не на меня самого... Получив такой ответ, я написал, уже третье заявление, с требованием исследовать движения по счету и проверить наличие каких-либо подписанных документов с моей стороны по этому кредитному договору-призраку. Однако, уже через 7 дней получил ответ, что документы переданы в правоохранительные органы, и банк будет действовать в соответствии с их решением... Я не понимаю, неужели действительно так тяжело взять историю движения по счетам, проанализировать, понять, что клиент вообще ничего не делал, попробовать отыскать документы, понять, что их нет, и все дело закрыть. Нет, этому банку проще собрать пакет документов, передать в правоохранительные органы и ждать, пока те что-то придумают, не обладая также никакой дополнительной информацией. Видимо своя служба безопасности и свои сотрудники, которые хоть что-то понимают, уже уволены. А сотрудники отдела урегулирования отношений с клиентами во главе с Еввой К.В. даже не хотят вчитываться и вникать в то, что им пишут клиенты... Видимо придется идти в суд и оценивать каждый час потраченного на разбирательства с этим банком времени в кругленькую сумму, а если, не дай Бог, на меня будут наложены, какие-нибудь ограничения, где бы только найти нормальный суд, который не сильно снижает компенсации по моральному ущербу :) В остальном по кредиту, который я все-таки взял и выплачиваю, а также по депозиту в этом банке особых проблем не было. Только думаю, как бы поскорее выплатить его и больше не иметь с этим банком никаких дел.

В марте 2012г. получена кредитка в банке Траст. Сегодня случайно обнаружилось: Банк одну и ту же кредит.карту указал ДВА раза в КИ! :o 1-й раз при активации? 2й - когда выдал? - даты совпадают… Обращение в ДО ничего не дало: ни подтверждения, ни опровержения. Этими действиями мне нанесен значительный ущерб! Господа! Либо срочно скорректируйте мою КИ во всех БКИ, либо отдайте мою вторую кредитку ;) Ловкость рук, да? Т.е. одна рука не знает, что делает вторая?

Впервые столкнулась с подобным! 20.08.12 в доп.офисе "Зубовский б-р" закрывала депозитные вклады (закончился срок действия). Предварительные звонки с уточнением даты закрытия и моих дальнейших действий были мной сделаны заранее. Сотрудники банка дважды перезванивали и уточняли, буду ли я закрывать вклады и ждать ли меня в оговоренном доп.офисе в назначенный день. По факту операционист медленно и печально производила необходимые действия. После 10 минутного ожидания, когда я уже хотела поинтересоваться, что сложного в распечатке кассового расходного ордера, сотрудник Банка выдала, наконец, документы на подпись. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что документы содержат сведения искл. об основной сумме депозита, никаких упоминаний о начисленных процентах, кроме жалких копеек нет. На вопрос, где документы по процентам, операционист не смогла самостоятельно ответить на этот вопрос и призвала на помощь свою коллегу, и они вместе стали изучать данные в компьютере, после чего мне сообщили, что у меня открыты счета до востребования, по которым начисляется мизерный процент, поэтому мои удивления им не ясны. На мои возражения, что я прекрасно осознаю разницу между счетом до востребования и депозитным счетом, а также представляю себе разницу в процентах по этим банковским продуктам, у меня спросили, не принесла ли я случайно с собой тексты договоров, чтобы мы вместе почитали, какой же процент должен быть начислен. Далее разговор проходил в том же духе - читала ли я при подписании договоры, которые подписывала и уверена ли я, что мои договоры содержали ставку, отличную от ставки счета до востребования. На мой ответ, за кого меня здесь принимают, за идиотку или за человека способного осознавать свои действия, чтобы размещать ден.средства на депозит по ставке до востребования, к разговору был подключен третий сотрудник Банка, а затем и четвертый. После 15 минутного ожидания, мне сообщили, что проблема будет решаться и мне необходимо подождать еще немного. После 40 минутного ожидания, на мой вопрос, долго ли еще будет продолжаться этот бардак, сотрудники Банка, наконец в первый раз признали, что проценты мне положены и озвучили причину - "у ВАС! произошел технический сбой" - и либо мне следует еще немного подождать, либо прийти через час. Пришлось сообщить сотрудникам, что сбой произошел у НИХ, а не у меня, прийти через час я не могу и с нетерпением ожидаю решения своей проблемы, так как все мои дальнейшие планы были связаны с ожидаемой суммой денежных средств. Дальнейшее время ожидания я скрашивала написанием жалобы. В итоге вместо 15 минут, я провела в отделении более часа, сотрудника были вежливы, но рьяных извинений при этом не прозвучало и быстроты в работе при оформлении документов далее не прибавилось. Риторический вопрос, кто будет компенсировать потраченные время и нервы, естественно останется риторическим. По-видимому, я должна быть счастлива, что проценты нашлись всего лишь в течение часа и вообще нашлись.

Решил взять авто. Подавал заявки в различные банки - отказ. Кредитную историю загадил другой банк, об этом у них же и напишу. О хорошем: заявки подавал онлайн как минимум в 5 банков, ответил только Траст. Устал воевать с теми, вы мне здорово подняли дух, чтобы продолжать действовать в этом направлении. О посредственном: Заявку подавал на 500 000. Перезвонила девушка с московского номера, сказала "из Москвы, собрала те же данные, что указывал, сказала, что перезвонят." Через пару дней позвонил мол. чел. на рабочий телефон, сказал, что требуется уточнить пару нюансов, участливо спросил: "Можете подойти получить, а зачем Вам такая маленькая сумма?" Я в ответ поинтересовался: "Почему маленькая?" Ответил: "Сто тысяч." Пояснил, что и как по составлению заявки, по звонку девушки и т.д. Ладно, думаю, это начало. Дальше прорвусь. Пришла СМС: "одобрено, к выдаче 78 000". Возник конфликт чисел на 22 000, начал интересоваться: у 2-х специалистов онлайн (Иван, Елизавета), которые не предоставили информации вообще никакой, кроме тлф колл-центра. Там ответила Ксения, которая также не смогла предоставить никакой информации, кроме как сказать, что документы отправлены в офис по месту обслуживания, надо уточнять на месте, хотя вопрос-то общего характера, что за разница, что в нее входит? Ответа не получил, решил сходить в офис, предварительно снова составил заявку, на этот раз перезвонили для уточнения данных оперативнее, с московского городского номера, там я услышал какую-то непонятную возню, больше никто не перезванивал. Ок, бывает, но точно надо идти в офис. О негативном: спустя пару недель обратился в офис, УДИВИЛ сотрудника тем, что оставлял заявку, по ней отзвонились, чтоб я пришел и забрал, а данные по ней не пришли, рассказал ему подробно, включая звонок с участливым молодым человеком, который интересовался суммой. Сотрудник цитирую: "Ну у нас такое бывает, заявки теряются...". Ок. Поинтересовался разницей в поступавшей информации относительно сумм. "Не могу ничего сказать, информации по заявке нет." Ок. А кто может? "Проще оформить новую заявку." Так там может быть сумма страховки, да еще комиссии какие-то? Могу я в заявке отказаться от страховки? "Попробуем". Заявку составили на 400 000 исходя из 2-НДФЛ. "Предварительно одобрено 152 000, заявка передана на рассмотрение, в понедельник ответ". А в чем суть? почему разные суммы на одобрение? Что там со страховкой, без страховки? "Разные механизмы подачи заявки, различная обработка заявок..." Ок. Сегодня звонок (на номер не обратил внимания): "Вы подавали заявку, Национальный Банк Траст, требуется уточнить кое-что. 1: Я Вам на рабочий звонил, у вас не отвечает никто. 2: Вы же у нас заявку оставляли уже, почему не обратились?" Отвечаю: "1: Нахожусь на выезде, через 15 минут в офисе буду, можете перезвонить. 2: В офисе составляли повторную заявку, поскольку данные от прошлой у Вас по дороге потерялись где-то, говорят, что не получили." Ответы мол. чела (а это тот же, который в прошлый раз звонил) устроили, судя по положительному тону, тут же пришла СМС: "... Заявка одобрена на 200 000, приходите..." Ок. (АКЦЕНТИРУЮ для невнимательных в прошлой чел говорил одобрено 100 000, написали 78 000 к выдаче, сейчас чел ничего не сказал, написали 200 000). Ладно, Банк Траст - молодцы, только к вам пойду потом, остальные идите нафиг - позитивные мысли, по сути. Пришел на работу, через полчаса позвонил мол. чел. (на номер опять не обратил внимания), представился, что из отделения, сказал: "Вам пришло одобрение заявки, во сколько придете забирать?" "С 13 до 14 обед, могу подойти." "Запишу Вас на 13.30" Ок. Подошел. Общий инструктаж, "... тренируйтесь ставить подпись как в паспорте..." и т.п. "Сумма 200 000... (много общего текста)... на карту перечислено 152 000" "Стоп, а где остальные 48 000? СМС же пришла на 200 000 и мы договаривались на заявку БЕЗ страховки". "А мы ПЫТАЛИСЬ без страховки составить заявку, программа не дает". Ок. Смотрю на график платежей. Сумма как-то великовата. В и-нете я читал, что есть некий срок, до окончания которого я могу отказаться от предоставления кредита, если он невостребован. В договоре есть это: "2.6 В случае, если клиент не востребовал полностью или частично сумму кредита, предоставленную Кредитором... (дальше много букв с упоминанием договоров) ... в течении 14 календарных дней... (еще больше букв про расторжение)." Ладно, раз это дело зачисляется на карту, я в случае чего могу как-то решить этот вопрос, если что-то не сложится, просто не брать. Моя ошибка, что не спросил, согласен. Хотя, по результатам предыдущих попыток задавать вопросы... Поставил подпись. Итоги: 1. Кредит с, на мой взгляд, неадекватной кредитной ставкой 56% годовых (меееееленько так на графике платежей, причем непосредственно цифрой вслух ее никто не называет, я так полагаю). 2. Мол. чел., который играл со мной в клоунаду задавая идиотские вопросы, спрашивая сам про себя, которому я 3 раза историю развития событий по заявкам рассказывал (а номер-то в итоге оказался один и тот же, просто банально не ожидаешь такого от людей). 3. Не предоставлено инфо, что я могу в тот же день написать заявление об отказе от страховки (что достаточно важно, поскольку если страховка включена в кредит и перечислена куда-то, я не смогу сделать досрочное погашение без этой суммы и распрощаться к чертям собачьим с этим банком раз и навсегда с таким позитивным подходом). 4. При попытке выяснить что-либо касательно пункта 2.6 (о котором писал выше) в режиме онлайн-консультации ответы, блещущие информативностью, что уже не удивило. 5. (И не последнее, поскольку завтра схожу, побеседую с мосье за стойкой по поводу этого всего: СМСок, хочу включу страховку, хочу не включу, звонков а-ля из Москвы и т.п.). Цифры, что в первую очередь важно для потребителя (не повод для гордости для меня, не посчитал сразу и не ушел, понадеялся на пункт договора, но повод для гордости ... НАЦИОНАЛЬНОМУ...): на руки 152 000 вернуть на выхлопе должен вернуть 505 000. Знакомому в другом банке 400 000 должен вернуть 600 000 срок - одинаковый, З/П у него чуть больше. Разница в наличии семьи и автомобиля в качестве собственности.

Несколько лет являюсь клиентом вашего банка, а также и других. Изо всех банков ваш - самый мутный и хитрый, поясню почему. Пришел в банк 23 мая, чтобы закрыть кредит. Работник банка озвучила задолженность на 7 мая плюс проценты. Я погашаю всю озвученную сумму, пишу заявление о закрытие счета и со спокойной душой на 2 месяца уезжаю из города. Когда я приехал, то обнаружил, что я должен на 07.06.12 168,15р., на 03.08.12 543,75р. Я съездил в банк, написал заявление по поводу того, что мне дали неверные данные. Получив ответ, я был в шоке: я уже должен 1250р. Но это еще не все, чтобы положить деньги не через карту, а через кассу банка, берется 50руб. Ни в одном другом банке, я такого не встречал. ДО СВИДАНИЯ!

Я уже на протяжении нескольких лет являюсь клиентом банка Траст г.Ангарска. Раньше никаких проблем не было с внесением денежных средств на карты через банкоматы данного банка. В этом году это просто кошмар. Единственный банкомат для принятия денег постоянно не работает. Офис банка работает с 10 утра до 18.00. Это время, когда все практически клиенты работают. Суббота и воскресенье в офисе выходной. Недавно была такая ситуация, когда несколько клиентов пришли оплачивать после 18,00, а банкомат не работает. Мы обратились к управляющему с вопросом, что нам делать. На что прозвучал ответ: Раньше надо оплачивать. А когда раньше, если это самый банкомат уже неделю не работал? Хорошая реклама для банка.

в ноябре 2012 я должна была отмучиться с кредитом бытовым, но на свою голову решила погасить за ранее в июле месяце т. е досрочно, т.к думала отдам деньги досрочно тут–же оформлю кредит наличными на ремонт квартиры, по онлайн заявке предвар. одобрили. Поехала в Салават со всеми справками необходимыми, через 2 дня звонок Вам отказано, вот и ремонт мой накрылся медным тазиком, знала бы не госила бы досрочно!!!!!!!!!!!

Добрый вечер. Около месяца назад открыл вклад "Растущий процент" в вашем банке в отделении на Павелецкой. Условия меня устроили, вежливый менеджер Наталья предоставила подробную консультацию по данному продукту, в общем, после посещения отделения остался доволен. Но вот что началось после этого, ни в какие рамки не укладывается. Начну с колл-центра. Возникает такое впечатление, что сотрудники абсолютно не информированы о том, что в вашем банке вообще есть вклады. После моего звонка меня каждый раз переключали на нескольких операторов, каждое переключение занимало несколько минут и, в итоге, последний в цепочке операторов (наверное, старший специалист), сообщал, что по данному вопросу мне лучше обратиться в отделении либо по телефону, либо лично (по поводу отделения напишу дальше). В отдельные моменты по неустановленным причинам мой звонок срывался (происходило это неоднократно). По факту некомпетентности операторов оставлял несколько претензий, по которым до сих пор не получил ни одного ответа, хотя сотрудники уверяли меня в том, что в течение 5-ти рабочих дней со мной обязательно свяжутся сотрудники. Теперь про отделение. Устав все это терпеть, решил обратиться в то самое отделение и оставить письменную претензию. Вежливая девушка Анжела предоставила мне заявление, которое я заполнил, и сообщила, что мне будет дан письменный ответ. По срокам информацию не уточнила, ну ничего, буду ожидать. Далее, что касается звонков в отделение, о чем мне так настойчиво сообщали сотрудники КЦ, ни разу дозвониться не смог ни по одному из 4 телефонов. Но вернемся к моему посещению. Мне необходимо было оформить доп. соглашение на перевод начисляемых процентов со вклада на дебетовую именную карту, которою мне пришлось открыть (из-за того что сотрудники КЦ и менеджер Наталья, с которой мы оформляли депозитный договор, не сообщили мне, что не именная карта не будет отображаться в Траст Онлайн, хотя я данный вопрос уточнял и мне заявляли обратное). Менеджер Анжела, после консультации со своей коллегой по мобильному телефону (до консультации сообщила, что возможность перечисления процентов на другую карту вашего банка отсутствует), предоставила заявление, которое необходимо было подписать. Мною было подписано доп. соглашение в понедельник (06.08.2012), и менеджер сообщила что свяжется со мной во вторник и сообщит подробную информацию о доп. соглашении, после того как уточнит все детали. Звонка до сих пор не было. В связи со сложившейся ситуацией я принял решение закрыть вклад и перевести средства в другой банк. И хочу попросить решить хотя бы один мой вопрос. Прошу вернуть мне средства, потраченные на выпуск именной карты, и осуществить перевод средств с депозита на счет в другом банке без взимания комиссии за перевод через Траст Онлайн. Надеюсь на положительное решение моего вопроса. Так же хочу вам дать совет, проведите работу по улучшению качества обслуживания в КЦ, так как это "лицо" вашего банка.