Это не продолжение моего отзыва по поводу закрытия карт RUScredit, а досудебная претензия банку. Меня просила администрация сайта развивать тему закрытия карт в рамках своего отзыва "Закрыть карты"(по-дурацки прилепили название, Бог с вами), но сегодняшние события не вписываются в рамки благополучно задвинутого вышеупомянутого отзыва (оценка 1 не засчитана). Как я уже писала, с 29.06.2012 я пытаюсь закрыть карты. На моё возмущение по поводу чрезмерно раздутого по времени процесса закрытия карт получила кучу наглых комментариев типа: "Брали в долг, готовьтесь к самодурству со стороны банка и соблюдайте банковскую дисциплину!", "Вам же сказали, что и когда закроется! Что вы воду толчете в ступе с этим банком!" и т.д. Рада бы не толочь, да банк сам не позволяет. 1) Станецкая ответила, что (вопреки всем законам!) карты будут закрыты через 35 дней. Оперировала банковским договором и какими-то пунктами (в договоре ни одного пункта по срокам закрытия карт я вообще не нашла, только указанные ею "35 дней после написания заявления "прописаны в заявлении на закрытие скс. (Хорошо,что не 35 лет,а то многие активные карты на своё имя находят через год!). Так вот, смею заметить, что мой процесс по закрытию карт не закончился до сих пор, т.к. написать заявление я могу только после списания окончательных процентов и перевода остатка денежных средств с скс, до этого карты должны быть активны. Т.е. 30 плюс 35, итого 65 дней с момента оплаты долга по картам. 2) 09.07.2012 и 13.07.2012 у меня произошли последние списания процентов и штрафов (незаконно, но для оспаривания время ещё есть). На скс остались личные средства и мне открыли счёт физлица для перевода туда моих средств. (Важно! Всем, кто будет закрывать карты - не соглашайтесь платить на 10% больше названной суммы задолженности, проще после списания процентов доплатить ещё (дурдом!), чем потом 3 недели ждать, когда Вам эти деньги переведут на Ваш счет этого же банка). По обеим картам деньги мне были перечислены только 26.07.2012, хотя заявление на перечисление денежных средств я написала сразу после списания, больше до 27.07.2012 в банке не появлялась (проверьте на видеозаписи). Созвон с сотрудницей банка происходил практически ежедневно в течении 2 недель после предположительной даты получения их на счет (15-18 июля деньги должны были поступить). Но получить остаток я смогла только 27.07.2012 (совсем не 3-5 рабочих дней!) 3) Заказанная мною 27.07.2012 справка об отсутствии активных карт на моё имя не предоставлена мне до сих пор, также мне не выдано подтверждение о ликвидации карт в моём присутствии и отключении всех платных услуг по карте. 4) 05.08.2012 я обнаружила, что обе карты активны, позвонила в колл-центр, мне заявили, что карты активны и платные услуги (смс и страхование) по одной из карт не отключены. 5) 06.08.2012 в 9.03 (я вообще-то в отпуске, просто отсыпаюсь!) на мобильный пришло смс: "Ваша задолженность по карте ***3676 НБ ТРАСТ(ОАО) на 12.07.2012 233,25р. Минимальный платеж 233,25р. Оплатить необходимо до 13.08.2012". Естественно, далее спать я уже не могла, дождалась 10 ч и поехала (в 10-й раз) в банк. В банке не нашли моих заявлений по поводу отключения платных услуг ни на одну из карт! Справку о ликвидации карт, отключении платных услуг и закрытии скс не дали. Значит так, уважаемый ТРАСТ! Если мне в течении двух банковских рабочих дней не будут возвращены мои все начисленные свыше основного долга проценты (мне всё равно, по какой схеме они у вас списываются и начисляются, в предыдущем моём отзыве есть подробный комментарий, где достаточно понятно написано, что и как должно происходить по закону), то за все ваши банковские махинации придется отвечать в суде. Расходы на юридические услуги будут включены в сумму компенсации. 13.08.2012 по карте я платить ничего не собираюсь, а за все полученные после ликвидации карт смс о задолженности (их было три: 02.07.2012, 04.07.2012 и 06.08.2012) вы также должны мне компенсировать причиненные неудобства, т.к. они оказали на меня совсем не безобидное воздействие (после смс 06.08.2012 давление поднялось до 158/120, плюс потерянный день на поездку в банк для разбирательства по данному факту). Время, я повторяю,ещё терпит, могу подождать окончательного этапа по закрытию карт и сбору необходимых документов, а затем обратиться в суд. На данный момент договор об оказании мне юридических услуг составит 20000 р. Более того, я не считаю, что должна получать в свой адрес насмешки и оскорбления от совершенно посторонних людей, которые лезут в мои отзывы с комментариями, что на меня, как на человека, ни в чём не виноватого и работающего в сфере культуры и образования, оказывает крайне неблагоприятное воздействие. Диагнозы с приставкой "синдром" могут ставить только профессиональные психоневрологи, равно, как и унизительные высказывания по поводу моей юридической грамотности (я не обязана знать и уметь трактовать все законы РФ, тем более по каждой банковской операции обращаться к юристу за помощью) не добавляют в мою жизнь праздника, а количество своих отзывов и комментариев, равно как и их содержание, определяю я сама. Таким образом, благодаря отвратительной работе банка ТРАСТ, я получила себе нервный тик, унижения и потерянные июль и половину августа из положенного мне отпуска. Такие сроки и отношение за уши уже ни к какой банковской дисциплине не притянешь. Мой адвокат предполагает, что это не иначе, как предвзятое отношение и личное преследование после моих жалоб на работу банка и продукцию крайне низкого уровня. Тоже, знаете ли, не самое приятное отношение, карается законом. Предлагаю в досудебном порядке уладить возникший конфликт путем выплаты определенной суммы в качестве компенсации за причиненные мне неудобства, в течении одного дня (т.е. не позднее 10.08.2012) закрыть мои карты и выдать все запрошенные документы.

Дали действительно без проблем, причем в этот же день. В остальных банках на эту процедуру требуется на порядок больше времени + трудовые, дополнительные документы, поручители и т.д. А тут оп! Только паспорт и ваша улыбка ). Был чертовски рад и благодарен... Но не тут то было ))) ...Разберем подводные камни конторы "ТРАСТа". Во первых заранее был объявлен меньший % нежели оказалось потом! Для примера: Если взять 65.000р – отдашь 90.000 (на год). Это оооочень порядочно! Поэтому, как не глупый человек, пошел и сделал рефинансирование в другом банке, где переплата с этих же 65.000 составила 9.000 вместо 25.000 в "ТРАСТе". Согласен, вина моя, что пошел на такие проценты...но хотелось быстро и с минимумом усилий... Совет тем кто в "ТРАСТе" – ДЕЛАЙТЕ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ВАШЕГО КРЕДИТА! Например в Уссури, СБере и т.д. Во вторых – множество скрытых комиссий! Когда брал кредит, цитирую: Я: При внесении денег по кредиту ежемесячно взымается какая–либо плата? Кред.эксперт: Вы что, такое вообще бывает? За то что вы платите по кредиту кто–то с вас может взять дополнительные ресурсы?... Ну я думаю , действительно, здорово. Но при первой же оплате с меня взяли 100р за внесение МОИХ же денежных ресурсов в пользу банка ))) МАРАЗМ и ЛОЖ! )Забавно на самом деле. В третьих порядочный минус – конечно одна точка в городе! + один банкомат! Только в Центре. НЕУДОБСТВО колоссальное! Вернемся малость раннее! Вообщем решился я после второго месяца оплаты сделать рефинансирование! Собрал документы, нашел поручителей и пошел в "ТРАСТ" за СПРАВКОЙ О ВСЕЙ МОЕЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ! Улыбка эксперта сменилась унылой гримасой как только она узнала цель моего визита, ведь банк потеряет клиента , а значит и деньги ) Данная справка делается в течение 15 минут – инфа достоверная, спрашивал в нескольких банках (максимум день). Да и в Москоу офис "ТРАСТА" позвонил, сказали 15 минут ))) Эта же леди сказала, что справка будет готова в течение недели... Банк в котором я делал рефинансирование не готов был ждать столько времени, поэтому я пришел через день и попросил информацию о готовности моей справки. На что мне эта же леди ответила – "думаю она еще не готова"! Тут как бывает у уставших людей, у меня вскипела кровь, и я вежливо попросил управляющего, объяснив, что позвонив в глав офис "ТРАСТа" оператор Алексей под номером 12 поведал мне о пятнадцатиминутной готовности данной справки! Далее особо ничего сверхъестественного не произошло – вышла управляющая, и нашла благополучно мою СПРАВКУ. Единственное не указали в ней РЕКВИЗИТЫ (видимо дабы еще немного помучить, авось останется клиент). При общении с этой дамой , она постоянно мне ТЫКАЛА, как пацану! А мне уже как 27 перевалило!
Вообщем Мое знакомство с "ТРАСТом" прошло весьма и весьма не положительно! Смена эмоций от + в – прошла уж очень резко! ИМХО! Мнение сугубо мое, можете не согласится. А можете взять на заметку чужой опыт работы с данным банком.
ЕСЛИ НУЖНО СРОЧНО ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ И ВАМ !НЕ ВАЖНЫ! ПРОЦЕНТЫ И Т,Д – ВЕЛКОМ!Пока Вы будете клиентом – Вам будут дуть в попку ,как говорится )Если есть время подумать – повыбирать... – ВЫБИРАЙТЕ, ДУМАЙТЕ )

звонит девушка.....Я говорю–ходила в ваш банк сказала–отсрочка на 2 недели–хмыкнули в лицо–нет!!!! Но ладно, поняли, приметим...Девушка–почку продайте или шубу... Далее звонит мальчик, хамит и вносит в черный список в бюро кредитных историй... будучи хорошим плательщиком, пыталась взять кредит, а тут бац, Андрюшка постарался ...

Организации надо сменить КПП в онлайн-банкинге. Казалось бы, что сложного? Звоним в отделение банка, нам сообщают, что нужно принести такие-то документы и написать заявление. Ок, привозим-пишем. Через три дня должно смениться. Проходит четыре дня, ничего не сменилось, звоним в техподдержку, нам говорят, что ЗАЯВКИ ВООБЩЕ НЕ ПОСТУПАЛО! Звоним в отделение, там "Ой, да, оказалось, вам надо было дать нам еще вот такие-то документы". Ок, едем, довозим документы, нас клятвенно заверяют, что сделают все максимально быстро... Проходит ЕЩЕ 5 ДНЕЙ!!! НИКАКИХ ИЗМЕНЕНИЙ! Звоним в техподдержку, там нам заявляют, что никаких заявок вообще не поступало! Опять! Как такое возможно? В этом банке постоянные нестыковки, спокойно работать с ним невозможно, всегда надо ожидать какой-то проблемы.

писала заявления об отказе от "ДОБРОВОЛЬНОЙ " страховки приняли вроде даже пересмотрели график...потом снова звонки тоже самое....сново пишим заявление на пересчет....Вобщем сказали сотрудники нашего филиала , что нормальный исход дела не гарантируют....Пойду в СУД....Не связывайтесь с этим банком!!!!! Про очереди для оплаты вообще молчу.....

Операторы, которые отвечают на возникшие вопросы, вообще не ориентируются. Спросила телефон офиса на м.Маяковской, ответили, что такого в Москве нет, может посмотреть другие города?! Да, еще, чтобы все знали, оказывается, при закрытии своего вклада, причем не досрочно, а в указанный в договоре срок, я должна за 3 дня приехать и написать заявление! Это мне опять сказал оператор. Я ответила, что в договоре такого пункта нет, и заявления я могу написать только в ПРОКУРАТУРУ и ЦЕНТРОБАНК по этому поводу. Закрываю все вклады в этом банке и всем советую. Нервы дороже. Да, еще с моего счета сняли 45 руб. за пользование банковской картой, которой у меня за 3 года общения НЕ БЫЛО! Вот это банк, хоть 45 рублей, поживиться! Ладно, оставляю на лекарства!

Уважаемые руководители банка ТРАСТ правый берег в СПБ нет не офисов не банкоматов приходится ехать в центр последний банкомат на Ладожской чаще всего не работает!!!!!!Когда расширятся будите?????

ФИШКА БАНКА !!!!!что бы пополнить вклад почти во всех отделениях надо про сидеть в банке от 40 мин до 1 часа мало операторов!!!!! их стало еще меньше по тому что кто то занимается кредитами кто то юр лицами!!!когда нет юр лиц и кредитчиков те операторы отдыхают))))лишний раз когда мало времени и деньги приносить не охота !!!

Недавно стала оформлять кредит и мне не одобрили! С какой это стати?????? Теперь мне политику понятно им надо, чтоб человек задерживал платежи, чтобы побольше денег выкачать, а такие клиенты, которые платят вовремя им не нужны! Теперь даже связываться с этим банком не буду и другим не советую!!!

Утро доброе, 03.08.12 утро, выбираю банк на военную ипотеку, звонок в "Траст" за краткой консультацией по данному вопросу и куда деньги нести :) Милый голос оператора даёт два № СОТОВОГО тел. спец. по военной ипотеке - ФИО 916...... 56-20 (аппарат выключен) и 909..... 72-04 (активно сбрасывают звонок). Через часок перезваниваю, дают ещё три № Сотовых 909...46-48 не берут, 903....42-42 не берут, но на 926...10-10 ответили УРА!!! Но зря радовался - и рта не раскрыл, как услышал: "Мне некогда с Вами разговаривать"... Ступор... очухался, усмехнулся, но вновь позвонил в контактный Центр. Пояснил ситуацию, услышал совет обратиться в Офис банка за консультацией :) Ну в общем, Вам не составит труда понять, хочу ли я сотрудничать с ЭТИМ банком :)

Позвонил, что бы узнать телефон отделения на Павелецкой. Нахамили и бросили трубку. Звоню второй раз - сдуру захотел оставить жалобу - висел 20 минут - оборвали связь. Потом позвонил - мне дали телефон офиса. Звоню - никто не подходит. Закипаю. Звоню в колл-центр четвертый раз по прямому московскому телефону 8 495 647-90-44. Прошу дать мне рабочий телефон - мне девушка упорно уверяет, что телефон офиса 8 495 647-90-44. Издеваются! В итоге я после 5 минут препирательств получил еще 3 телефона. Думал, что вот оно – чудо! Полчаса нервов и все.. Дудки. НИ ПО ОДНОМУ ИЗ УКАЗАННЫХ ТЕЛЕФОНОВ ДОЗВОНИТЬСЯ ДО ОФИСА НЕЛЬЗЯ - НИКТО НЕ БЕРЕТ ТРУБКУ. А всего то мне надо было просто заказать деньги, что бы получить их. По общему номеру это сделать нельзя. Но я не гордый - могу и ножками сходить. Но больше в этом банке ни меня, ни моих родных, ни моих друзей и знакомых не будет. БЕГИТЕ ОТТУДА!

В сентябре 2010г. взял кредит в банке Траст. За последующие 11 месяцев несколько раз просрочил выплаты по кредиту. В августе 2011г. мне позвонил сотрудник службы безопасности местного отделения банка (г.Барнаул) и сообщил, что мне нужно заплатить штраф. Я решил погасить кредит досрочно и в тот же день перезвонил в банк, чтобы узнать сумму платежа. На следующий день, примерно 12-13 августа 2011г., мне позвонила сотрудница службы безопасности банка из Москвы и поинтересовалась, когда я буду оплачивать штраф. На что я ей ответил, что собираюсь погасить кредит досрочно, и уже узнал сумму платежа в местном отделении банка. Тогда она спросила, какого числа я буду платить и какую сумму мне назвали. Я ей ответил, что платить буду 15-16 августа и назвал сумму. Она, в свою очередь, сказала, что сумма неверная и назвала сумму примерно на 800р. меньшую. Я тогда ещё подумал, что в местном отделении что-то перепутали, но уточнять не стал, решив, что Москве виднее. О чём сейчас очень сожалею. В указанный срок я внёс озвученную мне сумму на счёт и благополучно забыл про этот банк. Опять же сожалею, что не проверил, закрыт кредит или нет. С другими банками у меня таких проблем не было. Спустя почти год, в конце июля 2012г. меня нашёл через работу сотрудник службы безопасности местного отделения банка и сообщил, что у меня большая задолженность по кредиту. Выяснилось, что кредит закрыт не был и ежемесячно списывался месячный платёж по кредиту. Я приехал в банк, написал заявление, в котором описал всю ситуацию, и попросил разобраться. Через пару дней пришёл ответ, в котором сказано, что действительно к дате ежемесячного платежа 23.08.2011г. по договору № 71-026291 я разместил сумму в размере 20507р., что на 836,05р. меньше необходимой для досрочного погашения кредита. А так же там сказано, что информацию о том, что сотрудник банка озвучил мне сумму задолженности, необходимую для досрочного погашения кредита, подтвердить не представляется возможным и предлагают, чтобы я оплатил долг 9505,16р. В связи с выше изложенным, у меня есть вопросы: 1) Почему нет записи телефонного разговора сотрудницы банка со мной? 2) Почему я должен платить долг, который образовался не по моей вине? К тому же оплатить его для меня большая проблема: за этот год у меня родился ребёнок и я имею кредит в другом банке, поэтому лишних денег вообще нет. P.S. Если кто-то из юристов сможет прокомментировать ситуацию, напишите, пожалуйста.

Начну по порядку: обратилась в Отделение НБ "Траст" в Санкт-Петербурге по адресу Поварской пер.,2 в июне 2012г. для получения потребительского кредита! При оформлении заявки всё было хорошо. Старший операционист, которая принимала документы, логично отвечала на все вопросы, кроме вопроса о страховке! По её словам, сумма, которую я хочу получить, должна быть застрахована (всего 170 т.р.), что иначе банк вряд ли одобрит мою заявку! Мне не было разъяснено, что страховка взимается единовременно при выдаче кредита, и что она включена в сумму кредита и на неё начисляются проценты! Так же я и не знала об общей сумме страхового взноса! Мою просьбу не включать страховку в заявку операционист проигнорировала, поставив галочку о моём согласии. Объяснив, что это означает, что я лишь ознакомлена с условиями страхования. При выдаче кредита я узнала, что страховка всё же включена, и отказаться от неё я уже не могу! Замечу, что выдавала кредит мне другая сотрудница отделения, которая отказалась переделывать заявку без страховки, сославшись, что банк не одобрит это обращение. По большому счёту надо было отказаться от получения, но, к сожалению, не было времени на подачу заявки в другом банке. В итоге мне вручили, вместо желаемых 170 т.р., 191 т.р., из которых сразу же вычли 3 829,52р. за зачисление средств на карту и 17 646,48 - страховку! Хочу ещё отметить, что процентная ставка у меня одна из самых высоких, несмотря на то, что был собран весь пакет документов. По опыту работы с другими банками, знаю, что от страховки можно отказаться. Поэтому в день получения кредита, написала заявление на отказ от участия в программе страхования. Напомню, что это происходило 02 июня этого года. Сегодня 30 июля и ответа ни отрицательного, ни положительного, я не получила! Я обращалась за комментариями в отделение, обращалась в колл-центр на горячую линию, писала обращение на сайте, но никто ответа мне дать не смог, перекладывая ответственность друг на друга! Ситуация неприятная для меня как клиента! P.S. помимо этого заявления, написала ещё 2 по поводу страхования, расшифровки условий, о которых сотрудники отделения, похоже, знают понаслышке, но ответа так же не получила до сих пор!

Мало того, что я - клиент банка, плачу за обслуживание кредита кучу процентов молча, так как знала, на что шла... Так еще и должна платить за ошибки операторов или системы. В общем, кого угодно! А платить мне! Суть вопроса: пришла в банк, решила погасить кредит досрочно полностью, позвонила из офиса по телефону, где мне до копейки сказали сумму, которую необходимо внести. Внесла, сказали перезвонить уточнить через 2 дня. Перезвонила... оператор сказал, что у меня долг в 2 000 рублей! откуда!? Кредит не погашен, проценты идут! Говорят, приезжайте пишите, привозите все квитанции. Благо, все сохранила... Почему я должна тратить силы, время и себя любимую на разборки? Самое интересное было бы, если бы я не перезвонила через 2 дня, как делает большинство, оставляя все на авось… Платила бы и платила бы за ошибки банка!

Пришел открыть депозит в офис на м. беляево (Москва)
Открыли за 8 минут (я засекал)
Быстро, вежливо, очень приятный офис европейского типа(удобые стулья как за барной стойкой, те перед специалистом вы сидите, а не стоите скрючившись перед окошком).
Онлайн клиент показался приемлимым (но не понравилось что деньги с депозита я не смогу снять онлайн и перевести куда нужно когда понадобятся, за это ставлю 4 а не 5).

PS Мне кажется с Брюсом Вилисом перебрали, он у них везде и ощущение что пришел в кассу кинотеатра (хотя может это так и задумывалось?)

Позвонили, заявку одобрили, пригласили подойти в банк. Пришла, а у них, оказывается, компы заглючили в этот день. Сказали, что перезвонят в пятницу, пригласят в банк. И, что вы думаете? Позвонили и сказали, что вам "отказали" , после того, как ситема зависла. Не понимаю, думала серьезный банк, а оказалось, что в компетенции сотрудников данного банка стоит усомниться. Что это? Москва одобрила, На месте тоже одобрили а отказали спустя 3 дня. Маразм да и только. Говорю Спасибо высшим силам, за то, что уберег от этого чудо банка. Взяла кредит в другом банке.

Вечер добрый! Хочу поделиться опытом сотрудничества с данным Банком, а так же получить ответ от Банка на данную ситуацию. В марте прошлого года (2011) взяла кредит, все платежи выплачивала вовремя, но каждый раз при внесении денег сталкивалась с одной и той же проблемой: деньги вносились вечером в отделении Банка (в основном на Ярославском шоссе в ТЦ Мосмарт, пару раз в других отделения) и каждый раз процесс внесения денег на карту через пос-терминал занимал от 20 до 40 минут (и то не всегда получалось - иногда кидали напрямую на счет). На протяжении полутора лет мы наблюдали эту проблему (да и во время последнего внесения денег она существовала) - а где же забота о клиентах? Ну ладно - взяла кредит - деваться вроде некуда - да и привыкла за столько месяцев (сразу учитывала это время при планировании поездок), если бы только это - даже бы и не задумалась писать о Банке. Кредит у меня изначально не предусматривал частичное досрочное погашение, но в этом году вступил в силу изменения к ГК РФ и такая возможность у меня появилась, чем я и воспользовалась, но опять таки вышло не все так просто: хотела внести дополнительную сумму, чтобы она списалась в ближайший день списания, который должен был наступить 18 апреля 2012 (обращалась 07 апреля), но сотрудник в офисе сказал, что частичное досрочное погашение возможно только с предварительным написанием заявления за 1 месяц. На вопрос откуда взялся этот срок - ответил, что это стандартной срок прописанный в их договорах, но в нашем договоре таких ограничений не установлено, в изменениях в ГК таких ограничений так же нет - я сообщила об этом сотруднику, на что получила ответ, что никакой информации по этому поводу нет, и если я все таки хочу осуществить частичное досрочное, то должна написать это заявление, деньги спишутся через месяц, что позже даты желаемого нами платежа и, соответственно, были начислены доп. проценты. А далее я могу подать претензию, которая будет рассмотрено в течение 1 месяца и по результатам ее рассмотрения возможно вернут эту разницу в %. Сказали, что претензию можно будет подать по телефону (все разговоры фиксируется так что все будет в порядке). Ну что ж, сделала что сказали: написала заявление, оплатила и через пару дней позвонила в Call центр - оставила претензию с описанием своих доводов и с просьбой пересчитать %, сотрудник сказала, что претензию приняли в работу и через месяц мне перезвонят и дадут ответ. Прошел месяц. И еще несколько дней. Звонка нет. Решила позвонить сама - а там сказали, что о нашей претензии не знают, она не зарегистрирована, соответственно и не была рассмотрена. От просьбы поднять запись предыдущего разговора отказались. Сказали, чтобы обращалась в офис, где я получала кредит, там писала претензию в письменном виде, и она в течение месяца будет рассмотрена. Но офис, где брала кредит, работает до 18 часов и находится на другой стороне города, так что физически после работы туда не успеваю приехать. Посчитав, что стоимость этих поездок и потеря времени будет не меньше этих %, махнула рукой на это и продолжили платить дальше. В июле решила сделать полное досрочное погашение - позвонила в Call-центр, узнала точную сумму, которую нужно внести для погашения, приехала Опер.офис на Ярославском, там мне распечатали уведомление с информацией для досрочного погашения, которая полностью совпала с полученной информацией по телефону. Сказали, что вносите эту сумму - денег хватает - кредит автоматически гасится (предыдущий мой опыт полного досрочного погашения в этом же Банке это подтверждает). Сумму внесла полностью. Сотрудник сказал, что через пару дней после даты списания можно позвонить, уточнить, что все Ок, и можно приехать написать заявление о выдаче справки о полном погашении. Дата списания по договору 18 число, позвонила 20.07. сказали, что кредит списывается, звоните завтра после обеда. 21 числа (суббота) решила позвонить еще раз, но все попытки не увенчались успехом - телефоны не работали (автоответчик диктовал набрать номер телефона (тот же самый по которому звонила), а по нему все то же самое. Ситуация с бесплатным номером в точности повторилась). Ну что ж - я не удивлена качеством работы сервизов данного Банка (уже была подобная ситуация). Позвонила сегодня - бесплатный номер не работает, сделала звонок на городской - ответили, попросили подождать, потом минут через 5 еще попросили подождать 1 минуту, в итоге минут через 15 я положила трубку, потому что так и не ответили. Перезвонила заново, взяли трубку - попросили подождать и минут через 5 сказали, что кредит НЕ ПОГАШЕН! На мой резонный вопрос - а ПОЧЕМУ??? Ответили, что причины они назвать не могут (при этом сообщили, что в эту дату просто списался очередной платеж, но при этом факт внесения денег 14.07. подтвердили. Сказали обращаться в офис Банка, писать письменную претензию, которая будет рассматриваться в течение месяца. Пришлось тратить лишние пару часов, чтобы добраться до него и написать претензию. Вразумительного ответа от сотрудников Банка, в какую дату будет погашен кредит при положительном решении, я не услышала (а % на данный момент по непонятно чьей ошибке начисляется). Теперь жду ответ. Уважаемые сотрудники Банка, прошу разобраться в данной ситуации, как можно скорее и полностью закрыть кредит датой от 18.07, как они и должны были списаться. Так же, возможно, Вы обратите внимание на те моменты, которые я испытала за время сотрудничества с Вами и улучшите Ваши сервисы (возможно, это облегчит жизнь остальным Вашим клиентам).

Добрый день! Имеется у меня вклад, открытый еще в 2009 году. Он у меня с капитализацией, т.е. причислением % к основной сумме. Если рассуждать логически, то мы должны иметь к 100 рублям, причисляется 10 рублей, и в итоге следующий месяц мы имеем проценты со 110рублей. Так вот, можно спросить, почему % за каждый месяц разный, только в один месяц он составляет (к примеру) 300р, следующий 310, а следующий опять 300?!! Я категорически не согласен с начисляемыми %. Я хочу, чтобы вы разобрались в данной ситуации, и пересчитали % так, как он должен быть. Не говоря уже о том, что мне на карту, которую я закрыл так же в 2009-2010 годах, включили смс-банк, и списали 45 рублей комиссию. Товарищи - это не моя проблема, что вы потеряли заявление или что-то еще произошло, что карта не закрыта до сих пор. При мне ее разрезали, сказали, что с ней проблем не будет. Однако вы самовольно подключили смс-банк, ввели тем самым в долг, по дебетовой карте, закрытой очень давно. Кстати, смс о том, что мне подключена эта услуга, я не получал. Если будет нужно, я специально заплачу за выписку у оператора, чтобы это подтвердить. А теперь хотите, чтобы я 45 рублей платил? Давайте мирно разберемся без участия ЦБ?

Уж года 3 являюсь клиентом банка. Спросите, почему не 1? Потому что за это время (3 года) научились здороваться +1, улыбаться +1, а это уже дорогого стоит. :) Вчера решил подзаработать с НБ "Траст" и получилось, что я в "пролете". Расскажу подробнее. Есть у меня депозитик там – да, процентик небольшой, но удобно снял-доложил и практически без ограничений. Ну вот - вчерась появилась денежка, так я и решил на карту скину и в инет-банке переведу на депозит (кстати, что в этом банке работает отлично - так это инет-банк). День, в общем, начинался позитивно. Дошел до банкомата, вгрузил деньги и нажал на кнопочку "Зачислить" - после этого вылетела моя карта, а на экране замигала надпись "Технический сбой". Я ещё не мог поверить в свое "счастье" взял карту и с таким недоуменным видом пошел в банк (благо, он ещё работал). В банке атмосфера царила радостно-рабочая - два мальчика (первый раз вижу – наверное, очередные стажеры) пока доверия не внушали, поэтому потянулся к девушке, которую уже неоднократно, наглядно помнил. Неподдельная радость на её лице, после моих слов - что банкомат "зажевал" деньги, но карту отдал, добавили оптимизма и мне, но после её разъяснений, что я уже такой 3 сегодня, оптимизма мне как-то поубавили, поскольку начал понимать, что на таких как я - уже начали заключать пари и она побеждает. На мой недоуменный вопрос - а что нельзя вызвать инкассацию, наклеить объявление или разбить банкомат кувалдой - чтобы люди не думали, что он работает - ответ был дан в лучших традициях английских лордов - ну инкассация и так же приедет вечером, чего зря людей беспокоить - и то её правда, а то вдруг переработают. И позвольте, вы же не кредит гасите - значит просрочки не будет (взгляд, конечно, был более красноречивый – типа, что ты мужик, нам указываешь как нам работать), ну а то, что кто-то теряет деньги, вообще никого там не волновало. Вчера думал - не буду сюда писать - ведь кого-то накажут рублем - скорее всего. Получится цепная реакция - меня наказали и я накажу, но сегодня встал с другой мыслью - если сотрудники не научатся думать и принимать оптимальные решения в пользу клиента, банка, да просто себя лично, то грош цена будет такому работнику.

Имею в этом банке несколько кредитов, как правило, погашаю безналичным переводом. В этом месяце не получилось ввиду личных причин. Тем не менее, поняв, что пора погашать кредит, решил что необходимо подъехать в ближайшее отделение, дабы не совершить просрочку (к сожалению, бывали таковые, но очень хочется избавиться от подобной практики). Самое ближайшее отделение - это отделение на станции м.Сокол в ТЦ "Метромаркет". Приехал и как всегда при входе лицезрел огромную очередь. Обычно я жду с пониманием того, что я такой не единственный, но в этот раз работало одно окно и передо мной стояло три человека, открывающие вклады! Девушка во втором окне занималась своими делами. На мой вопрос, не может ли она обслужить очередь (которая, кстати, через 15 минут моего ожидания составила уже 6 человек, а люди стоявшие передо мной так и не закончили оформление своих услуг) она, как всегда в данном банке, наглым тоном ответила, что сейчас приедет инкассация и они не будут ждать, так что ей надо считать деньги и она обслуживать никого не собирается. Так что всем могу сообщить, что в данном банке внутренние процедуры занимает первое место, а уже за тем идут проблемы клиентов. Конечно, я понимаю, что инкассацию необходимо назначать на самый час-пик, когда люди заканчивают рабочий день (понятное дело, ведь инкассация не может приехать в небольшое отделение без кассы в рабочее время, им обязательно нужно сделать это в самое неподходящее время) и заставлять людей ждать по несколько часов для проведения простых операций, занимающих от силы 3 минуты. Я, конечно, все прекрасно понимаю, но лично у меня нет свободного часика личного времени для элементарных операций по оплате кредитов. Кроме того, меня просто поражает подобная организация бизнес-процессов. Я уже не говорю про принудительное впаривание страховки при получении кредита в данном отделении (что является грубым нарушением Российского законодательства), но это из другой оперы, просто к слову пришлось. Могу сказать, что это могло бы быть единоразовым событием (несмотря на предыдущие подобные раза четыре, сил больше нет), но нет. Через 2 дня я снова пришел в отделение на Соколе и увидел такую же картину. Скажу честно - ждать не стал, сразу же развернулся и ушел. Отправил деньги безналичным переводом, сегодня пришла смс со штрафом. Ну что я могу сказать - спасибо Вам большое за сервис, испорченную кредитную историю и нехилый штраф. Очень "благодарен" Вашему банку. В будущем постараюсь с Вами больше не связываться. P.S.: Позвонил на горячую линию с просьбой оставить жалобу - мне сказали, что ничем помочь не могут, они не имеют права записывать жалобы. С этим вопросом только к управляющему или старшему в отделении. Полагаю, что таковая как раз с наглым видом и пересчитывала деньги для инкассации, но после ее хамства даже подходить не захотелось, жаль фамилию и имя не записал. Печально, господа, Сбербанк и то лучше работает на сегодняшний день, хотя у них работы явно побольше будет.