Два года назад выбрал этот банк для размещения депозита. Устраивали проценты по вкладу, да и рейтинг банка был не из последних. Как VIP-клиенту в качестве бонуса была предложена кредитка VISA Gold на льготных условиях. 30 июня этого года истекал срок действия карты, о чем любезно напомнили по SMS. На этом все любезности закончились. В июле планировал поездку, поэтому заранее, 5 июня, написал заявку на перевыпуск карты в отделении на Вернадского, через 15 (!!!) дней получил новую карту и до настоящего времени не могу ее авторизовать. Сначала по телефону, указанному на карте, мне сообщили, что авторизация осуществляется в течение 5 дней. Прошло 20 дней и по тому же телефону мне сообщили, что для авторизации карты нужно обратиться в отделение, где подана заявка на перевыпуск карты. Позвонил в отделение на Вернадского. Разбираются уже неделю, а тем временем на телефон приходят SMS- уведомления с напоминанием о необходимости внесения платежа по кредитной карте... Вот такое VIP-обслуживание. В общем надо искать другой банк.

В Нижнем Новгороде не отдают деньги по окончании срока вклада. Вклад в евро на год, сумма маленькая (до 650 евро). Пришли 13 июля в отделение на Нижегородской - не работает программа. Пришлось поехать в др. отделение на Белинского, 110. И началось. Нам сразу же очень грубо заявили, что даже такую небольшую сумму надо заказывать за 3 дня. Нас очень удивило это. Ведь мы пришли по окончании срока договора за своими деньгами! Какие заказы? Затем нам сказали, что мы явились не в то отделение банка, где открывали счет. Но при открытии счета мы спрашивали: можем ли мы снять деньги в другом отделении. Нас заверили, что в любом отделении банка без проблем можем забрать деньги. И наконец, нам заявили, что лимит выдачи евро на сегодня исчерпан, хотя время было 12-10, и в банке вообще нет валюты. Общались, если можно это так назвать, мы с менеджером банка К-тюк Еленой. Вы не представляете, какая это хамка. Говорит спокойным, ласковым голосом мерзости. Мы пытались пообщаться с управляющей отделения Л-ной Ольгой. Но нам сказали, что ее нет на месте. В банке мы проторчали 2 с лишнем часа! И где в разгар рабочего времени управляющий - вопрос к кадровой политике банка. Сегодня 18 июля. Деньги мы не получили до сих пор. Кто еще в такой ситуации? Давайте обращаться в Центробанк, в суд. Банк неправомерно удерживает (читай незаконно пользуется) нашими деньги, ведет себя крайне непорядочно. Больше не свяжусь с этим банком. Призываю: люди не кладите в этот банк деньги - можете их и не получить обратно.

ПОЖАЛУСТА Я НЕДАВНО ПОХОРОНИЛА БАБУШКУ И СЫН У МЕНЯ СИЛЬНО БОЛЕЕТ УМОЛЯЮ НЕ ПОДАВАЙТЕ В СУД ПОЖАЛУСТА МНЕ НЕКОМУ ПОМОЧЬ Я ОСТАЛАСЬ ОДНА С ДЕТЬМИ Я БУДУ ВЫПЛАЧИВАТЬ ОБЕЩАЮ УМОЛЯЮ ПОЙДИТЕ НА УСТУПКИ !!!!!!!! В ЭТОМ МЕСЯЦЕ ЗАПЛАЧУ ОБЕЩАЮ

Это не банк, это настоящее обдиралово! 14.07.2012 года в 09-14 по московскому времени позвонила на единый номер узнать сумму досрочного погашения (очередной платеж 16.07.2012г.), милая девушка мне сказала сумму и предупредила, что деньги должны быть на счету на 16.07 2012г. в полной сумме. С радостью подхватив отпускные, кинулась в банк, в "круглосуточный" банкомат и... благополучно ушла домой с деньгами - как всегда, банкомат НЕ РАБОТАЕТ НА ПРИЕМ ДЕНЕГ... банк выходной. Сегодня я пришла в банк в 8-00 по Москве, положила деньги на карту. Сижу целый день в Траст-онлайн ни денег на карте, ни списания нет... Почему я не могу погасить весь кредит сегодня, или завтра, или в любой другой день? Получается, что я должна буду банку за то, чем не пользуюсь, еще месяц... Думала сначала - погашу кредит и забуду, как страшный сон "замечательный" банк, но нет... теперь точно пойду на принцип и буду отсуживать все комиссии. Как банк к нам, так и мы к нему! :stop:

Доброго дня, у меня проблема: 25 мая 2012 года пришел в доп. офис по адресу 125047, Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, 13, стр. 1, и попросил помочь мне закрыть кредитную карту «RUScredit». Сотрудник К-лев С.А. мне предоставил заявление и озвучил всю сумму для полного расчета с банком. Далее: 1) я оплатил в кассу сумму, озвученную сотрудником, округлив ее в большую сторону; 2) подписал заявление (указал, чтоб остаток средств перевели на доходы банку); 3) посмотрел, как разрезали карту; 4) я спросил: - «все ли процедуры мы сделали и есть ли у банка, ко мне, какие либо претензии?» Мне ответил К-лев С.А., отдав мою копию заявления: «Копия заявления у вас, карту мы разрезали, вы все оплатили, претензий нет»; 5) 09 июля 2012 года пришла смс на мой номер: «Ваша задолженность по карте ***3729 НБ ТРАСТ(ОАО) на 14.06.2012 1339,69 р. Минимальный платеж 1292.84р. Оплатить необходимо до 16.07.2012»; 6) Звоню в банк: - отвечают, что по карте RUSCREDIT нужно звонить по телефону 8 800 775 75 75, по этому номеру автоответчик диктует другой номер, а по другому номеру еще один, а там подождите и после чего сбрасывается; НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ (ОСНОВНАЯ ПРИЧИНА, почему я ОТКАЗАЛСЯ от карты – за весь период пользования картой дозвонился максимум 5 раз); 7) дозвонился с 7 раза, оставил жалобу, 8 ) пришел в тот же доп. офис, написал в присутствии того же менеджера жалобу. Менеджер сказал - «Вам позвонят.»; 9) 16.07.2012 – звонок: «Здравствуйте, у Вас не была отключена услуга смс информирования, с вас было списано 49 руб., вы просрочили оплату и с вас штраф – оплачивайте»; 10) 16.07.2012 – пошел, оплатил 1500 руб. в кассу, с запасом в пользу банка. Это нормально? Почему меня не предупредили, что смс уведомления по карте нужно отключать? (Логично, если я закрыл счет, то зачем мне смски по нему?) Почему сотрудники дают номер 8 800 775 75 75, а он не работает? Каааак, как ТРАСТ считает проценты?

Все сделал как мне сказали да ещё в их же офисе оплатил комиссию. И главное: спустя четыре месяца пришло смс что мне нужно срочно оплатить штраф за просрочку в размере 634 руб. Ну не кто они после этого?

Давно являюсь клиентом НБ Траст в г.Рязани, доволен обслуживанием и продуктами. Но некоторых вещей просто понять не могу. Итак. Подошел срок перевыпустить кредитную карты, выпущенную по тарифу для VIP-вкладчиков. По информации от сотрудников банка, необходимо было предварительно написать заявление на перевыпуск карты, и через 10 дней получить её в отделении. Сказано-сделано. 21-06-12 пишу заявление на перевыпуск карты. Говорят, что через 10 дней будет, сразу позвонят. Окей! 26-06-12 приходит СМС о списании 0 руб. 00 коп. со счета карты. Удивляюсь и загружаю TRUST-Online для проверки. А карты-то нет в списке! Удивляюсь сильнее, звоню на 88002001144, будьте добры, проясните ситуацию. Оказывается, банк решил перевыпустить мне карты, а текущую, заблокировать, так, на всякий случай. Срок карты ещё не истек, перевыпущенную карту я ещё не получал. Спрашиваю, у меня задолженность по карте, я не могу перевести со счета на счет деньги. Решение простое - ехать в офис и оплачивать наличными, да ещё оплатить за это комиссию. Ну ладно, бывает... Оплатил. 30-06-12 приходит СМС о списании комиссии за пользование СМС-информированием на следующий месяц. Ещё лучше, банк своё взял, даже за непредоставленную услугу. А тут как раз подошел примерный срок в 10 обещанных дней. Не подъехала карта. Ну что же, ждём... 09-07-12 звоню в банк и интересуюсь судьбой своей карты. Да, говорят, вот только пришла, прям вот собирались вам звонить... Приезжаю 10-07-12, выдают карту, расписываюсь где надо. Ну наконец-то... На следующий день пытаюсь расплатиться картой, авторизация не проходит. Звоню на 8800, говорят, карту-то надо было активировать при получении. Звоню в офис, где получал карту: да, нужно было. Мы ваше заявление в Москву отправили, 2-3 дня процесс идёт; и что-то подсказывает мне, что бумаги отправлены конвертом экономичным вариантом Почты России. :wall: Обед 13-го июля. Карта до сих пор не активна... Чего-то я не понимаю в этой жизни :scratch:

что мне делать?????

Уже 3 года моя компания и в этот год я, лично, являемся клиентами Траста. Ранее я неоднократно писал отрицательные отзывы и по ним по всем была проведена работа... Вот очередной отзыв. Как и в прошлый раз только положительные эмоции. Как всегда о Новосибирском отделении: 1. Улучшилось обслуживание в кассах. Теперь кассиры не хамят, а даже иногда и шутят. Произошло это после жалобы моей или просто совпало не важно - важно, что банк работает с клиентами. 2. На прежнем высоком уровне обслуживание юр.лиц. Даже плюсы появились: теперь в случае отказа платежки указывается причина. 3. Новая фишка банка: приходя как физ.лицо я могу быть обслужен в отделе юр.лиц, если они не заняты… этакий вип. 4. По-прежнему радует отсутствие очереди в кассу для юриков и вкладчиков. Тот, кто приносит деньг в банк, должен иметь больше преференций, чем те, кто их там берет и уносит. Это мое мнение. За последние 2 месяца (после предыдущего отзыва) не провел в банке больше 10 минут. Это очень удобно. Отдельные спасибы Сергею - управляющему регионом, Татьяне - ст. операционисту по юр.лицам и кассиру, жаль не помню имя из 2 кассы :) Сегодня твердая пятерка.

Добрый день. Скажите, у вас сотрудников банка учат тому, что когда сотрудник осуществляет звонок клиенту, он не должен жевать/доедать пищу во время разговора с клиентом по телефону :o ? Срам какой-то! Я же не прихожу в ОБ, и не обедаю около кассира или экономиста. Мне сегодня в 11 утра позвонил сотрудник Вашего банка, что-то там пролепетал (так как в данный момент что-то усиленно дожевывал, между прочим ещё и девушка :o интересовалась, когда я платила по кредиту, какую сумму. У вас, что данных в программе нет? Или привычнее по-старинке - позвонить? Ужас и только!

В декабре 2011 года досрочно погасила кредит, написав заявление в Петроградском офисе банка. Сумму остатка по кредиту узнала, позвонив непосредственно из офиса по горячей линии. Спустя несколько месяцев получила смс, в котором сообщалось, что имеется задолженность по кредиту. Выяснилось, что он был не закрыт. Написала заявление с просьбой разобраться. Это не единственный ляпус в работе банка. Мне сообщили, что на мое имя выпущена кредитная карта. Выяснилось, что ее отослали на адрес, по которому я не проживаю. Карту заблокировали, я написала заявление о перевыпуске, и на этом и все... Ни ответа ни привета. "Большое спасибо" за потраченные нервы и время!

Являюсь клиентом банка ТРАСТ с января 2011 года. В данный момент пользуюсь кредитной картой RUSкредит. Карта действительна до 2 февраля 2015 года кредитный лимит 160 000р. Актуально в кредите порядка 95 тысяч. Из вышеозначенной суммы размер минимального платежа в месяц 10 000 рублей! Объясните, пожалуйста, взаимосвязь между такими сумасшедшими процентами, полным соблюдением обязательств с моей стороны и АБСОЛЮТНО СВИНСКИМ ОТНОШЕНИЕМ КО МНЕ КАК К КЛИЕНТУ СО СТОРОНЫ ВАШЕГО БАНКА?! В начале 2012 года, я заказал перевыпуск карты по утере. Получил новую карту на руки, но уже ПОЛГОДА вынужден приезжать в отделение банка для проведения операций, из-за того, что Ваши Сотрудники не могут актуализировать мои изменившиеся контактные данные. 10 марта 2012 в отделении ВАРШАВСКОЕ г. Москва, подал заявление на изменение контактных данных, включая моб. телефон, городской домашний телефон, адрес места жительства. Операционист принимавший заявление пообещал, что в течение двух последующих недель, контактные данные будут актуализированы, и я смогу получить пин-код к своей перевыпущенной карте. Прошел март, апрель, май, июнь, и на сегодняшний день 9 июля 2012 простейшая задача до сих пор НЕ РЕШЕНА!!! Я трачу свои деньги, нервы и время на бессмысленные разговоры с Вашими операторами по телефону 8(495)969-26-16, который периодически на несколько суток и более становится недоступен, езжу в отделение банка, в котором подавал заявление, меня уже знают и в лицо и по голосу, все мило извиняются, но задача всё равно НЕ РЕШАЕТСЯ!!! У RUSкредита своих самостоятельных офисов НЕТ! Сотрудники отделений ТРАСТ банка разводят руками: "Мы ничем не можем Вам помочь! Мы никак не связаны с RUSкредитом!" Связь с последним только по выше указанному телефону, операторы на котором каждый раз тупо сообщают, что контактные данные не изменены...Предлагают проехать в отделение банка и снова подать заявление... Вопрос!!! СКОЛЬКО РАЗ Я ДОЛЖЕН ПОДАТЬ ВАМ ЗАЯВЛЕНИЕ, ЧТОБЫ ОНО, НАКОНЕЦ, ПРОШЛО!? Сотрудники отделения ВАРШАВСКОЕ утверждают, что мое заявление с марта месяца 2012 года висит в вашей информационной банковской системе! Объясните, когда его там найдет профильный сотрудник RUSкредита и актуализирует, наконец, данные?! За что я плачу вашему не адекватно работающему банку такие проценты?! Просто решите, наконец, эту элементарную задачу! Хватит меня посылать в отделение банка, а из отделения банка обратно к операторам RUSкредита, с которыми можно связаться только по телефону!!!

Около полутора лет назад завел кредитную карту "студенческую" у банка Траст. Лимит 10.000 рублей. Пользовался несколько месяцев, все было хорошо. Прошлой весной я решил закрыть карту, так как не хотел иметь лишнюю активную кредитную карту в своей кредитной истории. Я обратился в банк, написал заявление, сдал карту. Подумал, что все хорошо. Летом, взяв свою кредитную историю из Эквифакс, я обнаружил АКТИВНУЮ кредитную карту. Я обратился в Траст за подтверждением закрытия счета, на что мне сказали, что заявление мое, как и карту благополучно потеряли. Я написал 3 заявления в свободной форме с просьбами разобраться в ситуации с конкретными датами и обстоятельствами происшествия, так же с просьбой закрыть счет (карта сдана, обслуживания или других платных услуг по счету не было). Искренне уверенный в том, что карта закрыта, при очередном получении своей кредитной истории я снова обнаружил АКТИВНУЮ кредитную карту (сданную в банк, между прочим), правда, уже с лимитом в 0 рублей. Собственно претензия: прошу банк разобраться в работе Ваших сотрудников, которые "теряют" документы, игнорируют заявления клиентов и занимаются прочими непонятными для меня вещами и наконец-то убрать информацию о кредитной карте, просрочек по которой я никогда не допускал, из моей кредитной истории в Эквифакс и НБКИ.

После моего первого отзыва от 02.07.2012 «RUS Кредит – Бизнес по-русски. Как хотим, так и считаем» https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3921063 , стали приходить разные СМС-сообщения от банка Траст. Первое о том, что моя задолженность по карте 122427,87р., это при лимите карты 122000р. и после 3-х месяцев платежей и не пользования картой за этот период. Далее, сообщения в духе «Вы просрочили минимальный платёж… …в Ваших интересах…», «Вы не внесли ОБЕЩАННЫЙ (!) платёж… …чтобы избежать негативных последствий… …следите за счётом карты в Trast-online…». Ну это понятно. Требовали внести сумму около 2800р. Частота прихода сообщений 4 шт. в минуту. Думаю, пока готовлю документы и консультируюсь со специалистами, внесу деньги. Внёс 3000 р. через их банкомат. Баланс карты не изменился. На следующий день, 07 июля в 11:48 (МСК), звонок из отдела взысканий банка Траст с вопросом внёс ли я деньги. Я в свою очередь поинтересовался «а разве Вы, не видите денег, вчера внёс через ваш банкомат». Сказали, что пока нет, будут ждать. Захожу в Траст-online, доступный лимит увеличился на 3000, но в поступлениях за период с 14.06 по 07.07 этой суммы нет. В других банках, например, при пополнении кредитной карты, как минимум, баланс сразу меняется, а иногда сразу указывается в чеке. Здесь такого нет и в помине. Первый мой отзыв был без оценки. Не хотел ставить негативную оценку, пока не появится какая-то ясность по этому вопросу. Но он был проигнорирован «директором управления по работе с обращениями клиентов» (чего уж ждать от обычных сотрудников банка). Уважаемый директор, пожалуйста, прочитайте мой первый отзыв, там всё подробно изложено, повторяться не хочу! Прошу Вас, если не можете сами разобраться в своей системе, так хоть прокомментируйте. Как в один месяц вся сумма платежа зачисляется в счёт кредита, но баланс не меняется, а в другой вся сумма в счёт процентов, баланс уменьшается и минимальный платёж увеличивается более чем на 40%? Заметьте, я не спрашиваю Вас про тарифы, страховку и т.п., мне бы хотелось понять логику расчёта (если такая имеется) в данной конкретной ситуации. Вопрос к модераторам. Что такого было в названии моего первого отзыва «RUS Кредит – [B]Бизнес по-русски.[/B] Как хотим, так и считаем», что его обрезали?

На связи: Марина оператор 79 Компания: trust Отдел: Интернет-банкинг Рейтинг: высокий Вы: День добрый. При переводе средств со счета кредитной карты на другой счет эта операция считается безналичной и льготный период по карте действует? Марина: Добрый день! Да, все верно. Вы: А почему комиссия за эту операцию 4.9%, как за снятие наличных? Марина: Да, если Вы осуществляете перевод за счет кредитных средств, взимается комиссия. Вы: Интернет платежи для неэмбоссированных кредитных карт также невозможны? Вы: И подскажите, какая комиссия при снятии денег со счета через кассу. Марина: Да. Марина: Данную информацию Вам необходимо уточнять в отделении Банка, в котором Вы обслуживаетесь. Вы: В итоге, если я перевожу деньги с кредитной карты на счет и снимаю деньги со счета в кассе, то я смогу воспользоваться льготным периодом карты, в отличие от снятия в банкомате? Марина: Я сейчас переведу вас на специалиста, который сможет дать вам подробный ответ. Вызов переведен. Адия оператор 94 из Отдела Продукты и услуги принимает ваш вызов. Ждите... На связи Адия оператор 94 из отдела Продукты и услуги. Адия: Здравствуйте, Дмитрий! Вы: День добрый Вы: Вам передали вопрос? Адия: Дмитрий, у вас карта Русскредит? Вы: Да. Адия: Я сейчас переведу вас на специалиста, который сможет дать вам подробный ответ. Вызов переведен. Александр оператор 129 из Отдела Товарный кредит принимает ваш вызов. Ждите... На связи Александр оператор 129 из отдела Товарный кредит. Вы: Добрый день Александр закрывает чат. Щелкните здесь для продолжения разговора или нажмите кнопку «Закрыть».

Уважаемые потенциальные пользователи банковских услуг! Если вы планируете взять кредит или открыть банковскую карту, ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в НБ "Траст", потратите свои нервы, время и деньги. Мой опыт в данном банке очень печален и возникла необходимость обращения в суд. Во-первых, мне по почте прислали кредитную карту, я ее активировала, в данный момент мне она не нужна, написала заявление на закрытие счета, но банк счет не закрывает, присылает все время мне сообщения с суммой, которую я должна внести. Полную сумму я уже внесла еще в мае, но этого оказалось недостаточно, вот уже июль, а счет они и не собираются закрывать. Непонятно, что нужно сделать еще клиенту, чтобы банк закрыл кредитную карту. Но это по сравнению с другой ситуацией еще цветочки. Вторая ситуация: я с этим банком заключила договор на предоставление кредита в ноябре 2010г. на сумму 22 000 рублей, но деньги с карты расчетной не снимала, так как в банке сказали, что можно подумать и если не актируете карту, деньги опять в банк вернутся. Так и произошло - деньги благополучно вернулись в банк и целый год я жила спокойно, никто меня не беспокоил, я подумала, что все в порядке и в договоре есть п.6, где так и указано, что если клиент не активировал расчетную карту, то финансовых обязательств перед банком он НЕ несет. Но в банке решили не упустить возможность и потерроризировать клиента: мне присылают угрозы и просто ВЫМОГАЮТ 15 423,99 руб. Более того, внесли в мою кредитную историю данные о задолженности, чем нанесли коммерческий урон моей репутации, потому что я во многих банках брала кредит и досрочно погашала, без просрочек. Теперь в других банках мне отказывают в предоставлении кредита. Придется обратиться в суд.

на следующий день позвонила девушка и сказала ,что банк предворительно одбрил 30000 рулей инужно подойти в офис банка . Придя в банк мы неожиданно для себя получили отказ ! Так вот , мне интересно , зачем нужны ваши онлайн заявки! Зачем морочить людям голову !

А сумма большая.

Сегодня обратилась в офис в г.Рыбинск для частичного снятия денежных средств со счета вклада (всего 2 тысячи рублей). Мне отказали, объяснив ситуацию так: "Не работает интернет, проблемы у провайдера". КОГДА ЗАРАБОТАЕТ, НЕИЗВЕСТНО. Деньги нужны срочно. Сотрудники попытались что-то решить, но, сами понимаете, обычному операционисту с кассиром это не под силу. Ждать было невозможно (и так уже прошло 40 минут) и в 13.10 я ушла из офиса ни с чем. Уважаемые руководители в головном офисе, т.к. ситуация может решаться только с вашего указания, решите эту проблему. На такие случаи, думаю, стоит принять меры (выписывать расходники вручную, как это было в старые времена, или другие действенные операции). Сегодня банк в очередной раз нарушил условия договора по вкладу и наше законодательство. Благодаря вам сегодня (да и не только) пострадала не одна я. Также ПОСТОЯННО НЕ РАБОТАЕТ БАНКОМАТ! Настоятельно рекомендую его заменить и поставить РАБОТАЮЩИЙ, а не создающий видимость работы. Сегодня только при мне не смогли оплатить кредит 3 человека: касса не работает, банкомат тоже, а срок сегодня. Последние 1,5 года репутация у банка очень негативная. Вы теряете очень много клиентов и, естественно, свою прибыль. Еще раз повторяю, что в данной проблеме виноваты не сотрудники офиса в г.Рыбинск, а вышестоящее руководство.

На Горького – 25 дней в месяц не работает на прием денег, Адлер вокзал – закрыт – нового нет. На Северной.ни кто не знает,нет информации. Ощущение работникам банка выгодно только втюхать кредит,а клиента забота бегать искать как отдать? Обсуждая я всегда советую не связываться с ТРАСТ из–за невозможности вернуть в срок. Плохо работает сервис банкоматов!