Сегодня с утра открыл 4 вклада в офисе на Московском. Вчера консультировался по ним в горячей линии банка - понравилось вежливость сотрудников колл-центра. Дозвонился сразу же - не висел на холде по 5-10 минут, как в некоторых банках. В офисе на Московском вся процедура заняла 20 минут (первый раз в этом банке). Все сотрудники были вежливы и приветливы (3 человека). Молодой человек, который непосредственно мной занимался, ответил на мои вопросы, касающиеся заполнения необходимых документов и вопросов по комиссиям дебетовых карт. Надеюсь, сотрудничество с данным банком пройдет для меня в позитивных тонах как и открытие. Отмечу маленькие плюсы: - стул в кассе; - насыщенность в офисе информации о продуктах банка.

В отделении на Павелецкой скоро уже месяц как открыл вклад "Сильный", по договору банк должен был изготовить банковскую карточку в течении 2-х недель, но карты нет до сих пор! Заходил в это отделение на прошлой неделе, обещали перезвонить когда будет готова карта, для этого взяли координаты, но уже скоро середина недели, а проблема не решается! Читаю на сайте отзывы других таких же как я "пострадавших", и думаю - нужно уходить из этого банка, и чем быстрее тем лучше! Люди! Прежде чем положить денежки в этот банк, подумайте - а стоит ли связываться с такими необязательными работниками?

Последнее время стали долго обслуживать, прождал 1,20 и ушёл. [b]От администратора: [/b] Можно подробности о вашем сотрудничестве с банком? [b]sergey505: [/b] 5 месяцев назад открыл маленький вклад, народу было немного, быстро обслужили. 1 месяц назад открыл основной вклад, народу было прилично и уже стульев не хватало, обслуживали чуть дольше. Недавно в воскресенье решил забрать маленький вклад, он закончился, просто времени забрать не было, вот пришёл, народу было полно, многие стояли и это в 16.,30, по разговорам многие ждали тоже больше часа, так как работало только 1 окно. За 1.20 обслужили всего 2 человека, так как перед мной было ещё 6, я ушёл (окон всего 5 и при желании можно наладить работу). [b]21.11.2009 20:01[/b] Пришёл через неделю за маленьким вкладом - народу никого. Обрадовался, а зря - у них зависла программа и снять деньги невозможно. Спросил сколько ждать, ответили, что в прошлый раз было на несколько часов. Снова ушёл, через недельку загляну к ним.

Хоть банк и называется ТРАСТом, понятия о доверенностях в банке сильно ограниченные. :D 14 ноября открывал вклад в доп. Офисе «София» на 1-й Тверсой-Ямской. Вклад в банке можно открыть сроком до 1096 дней. Сообщив название интересуемого меня вклада, попросил операционистку оформить вклад на максимально возможный срок, так чтобы доверенность, оформленная на жену, покрывала весь срок вклада, давая ей полные полномочия. Вклад оформили быстро, но вот незадача, срок действия доверенности заканчивался на день раньше даты возврата вклада. Пришлось объяснить, что значения предлогов «до» и «по» применительно к дате в русском языке имеют различные значения. Попросил операционистку уменьшить срок вклада так, чтобы доверенность оставалась действительной и в дату возврата вклада. В ответ, мне было предложено увеличить срок действия доверенности до 3 лет и одного дня. :o Пришлось настоять на своем варианте. Теперь, собственно, о доверенности. Действия по ней ограничиваются незамысловатым набором «…совершать все расходные и приходные операции, в том числе взнос/получение наличных средств на/со счетов». Всё! И далее пространственная фраза о возможности Представителя подписывать различные документы для оформления указанных выше действий. А где право закрыть вклад? Расходная операция и закрытие вклада это не одно и тоже. Где возможность получать выписки и справки по счету вклада? Внести изменения в доверенность мне отказали, сославшись на внутренний порядок банка, хотя ст.185 ГК РФ, согласно которой кредитное учреждение лишь заверяет право Доверителя, никак не ограничивает его в наборе передаваемых прав по управлению вкладом. И еще один непонятный момент. В кассе этого дополнительного офиса, после приема денежных средств во вклад, на приходном ордере не ставят круглую печать, ограничиваясь наборным штампом, купить который можно в любом канцелярском магазине. Мне это показалось странным. В кассу ДО «София» денег больше не принесу, пойду с доп. взносами в другие отделения. :stop: В отношении действий моего Представителя по доверенности надеюсь на скорый ответ банка по существу. Александр.

Обслуживание в Сочи просто потрясает безграмотностью так называемых специалистов. При открытии вклада доверенность на вклад составляли более 30 минут, вклад Траст-сильный (с открытием карты). Вклад уже закончился, карту до сих пор не выдали, в пятый раз при обращении в банк за картой, сообщают, что ее нет, или не могут ее найти, и просят зайти опять в следующий раз( в течении 3-х месяцев). Уже решила не брать эту карту, а переложить вклад на другой вид вклада. 11.11.2009 г. - на ул. Горького в банке два окошка по обслуживанию физических лиц; дождавшись очереди и подойдя к первому операционисту-девушка сообщила, что не обслуживает, я обратилась к след.операционисту-он мне сообщил то же самое. На мой вопрос, а кто обслужит-второй операционист молча махнула рукой в сторону операционистов с табличкой "Обслуживание юр.лиц". Оба операциониста были заняты юр.лицами более 10 минут, ждать дальше не предстояло возможным. Столкнувшись с таким обслуживанием, отношение к банку испортилось,не хочется больше иметь дело с этим банком, решила в тот день вклад не продлевать, а забрать и переложить в более компетентный банк.

Вот сегодня (я так думаю, что сегодня) банк снизил рублевые ставки по вкладам. А никакого упоминания об этом ни в новостях, ни в описании самих вкладов я не нашел. Так, зашел случайно в описание вклада Гарантированный, смотрю - а ставка уже 16% (на той неделе была 18%). Нет ни ссылок на предыдущие ставки, ни ссылок с какого числа действует текущая ставка. Аналогичная ситуация была в середине октября, когда банк также втихаря снизил ставки по валютным вкладам. Ну как-то непорядочно так поступать со стороны банка... Снизил, ну так укажи об этом в новостях. Что интересно, снижение ставок по кредитам и всякие спецпредложения по кредитам тут же нашло свое упоминание в новостях. Другие, я полагаю, более приличные банки, желающие привлекать клиентов на вклады, информируют о снижении ставок за некоторый период до введения. Чтобы будущие клиенты могли на основе этой информации предпринять своевременно какие-то действия...

Вчера переоформляла вклад (закончился срок действия прошлого) и пыталась оформить в банке вклад Траст-Мобильный, но операционист мне в категоричной форме отказала, ссылаясь на распоряжение руководства, и сообщила, что такой вклад оформляется в каких-то специальных отделениях, где нет кассового обслуживания. Так и не поняла я: в чём проблемы? Попросила её ознакомить меня с соответствующим распоряжением руководства, также получила отказ! В общем, после недолгого диалога я поняла только то, что этот вклад оформляется через Москву и нам, простым смертным не из Москвы, этот вклад недоступен! Чего ж тогда его афишируют? Неприятно, конечно, было б побольше времени, я бы с руководством пообщалась, но ладно, буду просто на будущее знать, что такое в банке Траст практикуется. Да и честно говоря, проблемы с техническим обслуживанием напрягают: я 15 минут ждала, пока она договор распечатает, в результате, распечатала нам договор кассир на своём компе, а у операциониста программа так и осталась висеть! В итоге очередь к одному специалисту 5 человек, и ко второму за мной 3 стоять остались! Пока меня обслуживали (минут 40-50), из другой очереди, по-моему, только одна женщина отошла.

Открывал вклад "Гарантированный" в офисе на Фрунзенской: народу много, электронная очередь – 39 минут, оформление договора – 17 минут, очередь в кассу – 8 минут. Итого: 1 час 4 минуты. Согласен с предыдущим отзывом: пункт 6.10. договора крайне неприятен, хотя операционистка сразу предложила написать заявление о несогласии клиента предоставлять его конфиденциальную информацию третьим лицам. Совет банку: замените свою копировальную технику - некоторые места страниц договора трудно читать Совет операционистке Оксане С. - будьте хоть немного приветливее с клиентами. Большой респект девушке-блондинке (имя не запомнил), сидящей на входе - всех встречает и всё доступно объясняет.

В субботу решил попробовать открыть депозит, пришёл около 17 часов в отделение на Павелецкой, на рабочих местах были три операционистки, из них с клиентами работали двое. Очередь — 11 человек, располагается на шести стульях, остальные толпятся в узком проходе и тамбуре с банкоматами. Время ожидания — один час 11 минут. Хуже всего, что в отделении отсутствует какая-либо вентиляция. Сотрудницам в летних рубашечках, очевидно, комфортно, но для клиентов гардероба нет (а, учитывая время ожидания, мог бы быть и был бы очень к месту). Про обслуживание операционисткой: вклад открыли нормально, деньги приняли, конфеток дали. В общем, без замечаний. Но как пополнять или изымать часть вклада? Только через часовую очередь. В тамбуре стоит банкомат с кэшином. Но за час ожидания (да, я стоял у двери, поскольку за час внутри отделения сварился бы и банк не получил бы моих денег во вклад) им вообще никто не воспользовался. Вопрос: почему бы не выдавать карты ко вкладу, чтобы клиенты могли проводить операции ввода-вывода средств хотя бы через банкоматы (интернет-банк отсутствует как класс)? Непонятно. Если жалко ко вкладу давать Визу и Мастер, то можно собственную карту сделать, работающую только в собственных банкоматах, как у Альфы и Уралсиба, допустим. В понедельник решил переместить недвижимую часть одного депозита из другого банка в Траст. 19:26. очередь пятнадцать человек, работали четыре операционистки, ожидание в очереди — 43 минуты. Разница уличной и офисной температур увеличилась, в помещении находиться можно только ценой больших усилий и то ради эксперимента. Итого: исходя из начальной нейтральной оценки «3» считаем: +1: идея круглосуточного офиса обслуживания; -1: очередь на минимум сорок минут при полной загрузке операционисток; +1: операционистки приятные, вежливые, обслуживание ими меня не вызвало никаких затруднений (даже удивительно, что с другими столько возились); -1: неприспособленность помещения к приёму народных масс (кондиционирование отсутствует как класс, стульев в количестве шести штук хватает от силы на половину очереди). = общая оценка в журнал — три. P.S. Я не учитывал такой средневековый пережиток, как полное отсутствие интернет-банкинга и возможности управления депозитом через банкомат, так как это, вроде бы, не относится непосредственно к качеству обслуживания в понимании админов этого рейтинга.

14.09.2009 г. открыли вклад "Траст-Сильный" в этом банке. По условиям вклада проценты начисляются и выплачиваются ежемесячно путем перечисления на банковскую карту. Банковскую карту банк обязался выдать в течении двух недель с момента открытия вклада. Пошел второй месяц, а карты до сих пор нет, как нет и полагающихся процентов. На мои неоднократные требования в банке отвечали, что сначала произошла ошибка в написании фамилии, и вот-вот должны прислать исправленную, а теперь карты нет просто, без объяснения причин. При каждом моем появлении в банке операционистки с кем-то созваниваются, уточняют, записывают мой телефон с обещанием перезвонить и все, на этом дело заканчивается. При таком отношении появляется желание забрать вклад досрочно.

Вчера открыл в банке депозит на два года, очень понравилось обслуживание, все на высоком уровне, это очень приятно, когда ты заходишь в банк и к тебе приветливо относятся, любезно информируют по услугам, все на самом высоком уровне, понимая интересы клиента. Более того, сегодня открывал депозит в другом банке и вы знаете, я заметил разницу, ибо разница познается в сравнении, я полчаса ждал в банке, когда же освободится специалист по депозитам, спросил работника, долго еще ожидать, сказали, что "у нас по депозитам работает только один человек, ждите когда освободится"... Так сидел и наблюдал, как пенсионер размусоливал сорок минут какой-то вклад, тока он ушел, на стул сел другой клиент, я снова ждал, хорошо, что он быстро отстрелялся.. Никто за все время не подошел и не поинтересовался, по какому вопросу в банке и не объяснил причин такого обслуживания! Хорошо, что к Трасту это не относится, ставлю пятерку, ибо заслужил! [b]От админа: [/b]В каком отделении открывали вклад? Сколько времени это заняло? [b]Tier: [/b]Филиал на Преображенской, минут двадцать в общей сложности…

17.10.2009 впервые побывал в офисе Петроградский (и в банке "Траст" вообще). Впечатления самые хорошие, и это заслуга конкретного человека. Не редко бывает так, что либо операционист - молодая симпатичная, но "медленная", либо ну... профессионализм прямо пропорционален возрасту и обратно пропорционален привлекательности. Однако тогда в банке "Траст" случилось приятное исключение из этого правила: милая операционистка ответила на все вопросы и весьма быстро подготовила документы (и все базовые формулы вежливости тоже произнесла :) ). В итоге, в отделении я провел не более 15 минут (открытие вклада). Сам офис небольшой, но вполне приличный. Что еще порадовало - в субботу работало (минимум) две операционистки. Судя по подписи в договоре в лице банка "Траст" хочется поблагодарить старшего операциониста Булгакову Екатерину Николаевну. Вот так... :{}

На фоне достаточно заметного упадка качества обслуживания и невысокой компетентности фронтзоны, в т.ч. и в региональных отделениях и филиалах, было очень приятно встретить "человека на своём месте". На этой женщине может держаться офис любого банка. Действия чёткие и выверенные, ни одного лишнего движения, в то же время до автоматизма выверенные фразы по регламенту, даже с учётом того, что похожие операции (открытие вклада) с одним клиентом проводились с интервалом в 5 минут. Жалею, что не уверен в фамилии сотрудника, но если в Банке нет подсчёта результатов работы - жаль: Она успевает обслужить 2-3 клиентов, пока её коллеги работают с одним по таким же операциям. Минус 1 за то, что задействована лишь 1 касса, что может быть оправдано пока небольшим числом клиентов. [b]От администратора: [/b] А имя героини можете поведать миру? [b]davidgury: [/b] В том-то и дело, что не уверен. Если в договоре вклада стоят её данные - могу. Но в своём офисе она явно выделяется по результату работы.

5.10.2009 у меня и моего друга закончились вклады, деньги перечислили на карты. В 17.40 мы зашли в банк, сотрудница за стойкой сориентировала нас по дальнейшим вкладам. Пока всё было вежливо и вполне на уровне. Мы взяли в электронной очереди 2 талончика по операциям "вклады", вызвали мой номер к окошку, сотрудница, как оказалось, работала первый день, хотя информации о том, что обслуживает стажёр, не было. Компьютер зависал, об этом операционистка заранее предупредила, в итоге в 18.25 (спустя 45 минут!) мне дали договор на подпись, но там я обнаружила ошибку с процентами, мне хотели открыть не тот вклад, хотя я ясно показала, какой именно хочу. В это время электронное табло показывает, что моего друга вызывают как раз в соседнее окно, он проходит, там сидит сотрудница Щ-ва Екатерина (оказавшаяся впоследствии и старшим операционистом), которая, не отрывая глаз от компьютера, говорит, чтобы шли обратно в свою очередь, она всё равно не обслужит. Из этого мы сделали вывод, что по вкладам работает только один человек и, соответственно, следующий номер по очереди сможет открыть вклад только после меня. Но оказалось, что это не так: электронное табло вызвало ещё 2 людей, которые были по очереди за номером того человека, которого Щ-ва просто-напросто отказалась обслуживать. И операции у них были по вкладам, то есть информация на табло показывает, что мой друг обслуживается у Щ-вой, которая сидит за компьютером и не обращает на клиента никакого внимания. Меня возмутило отношение сотрудника банка к клиенту, я попросила объяснить, почему номер, который по очереди должен быть следующим, уже обслуживается (повторюсь, что операции были одинаковые - вклады), а предыдущие 2 номера стоят у одного операциониста и при этом старший операционист Щ-ва уверяет меня, что так и должно быть. Неужели в Вашем банке есть такой пункт, что если люди просто пришли вместе, но вклады у них разные, то они должны обслуживаться ОБЯЗАТЕЛЬНО у одного операциониста? В итоге мы потеряли час времени и вместо трёх вкладов, которые хотели сделать, не открыли ни одного! А когда я попыталась попросить книгу отзывов и предложений, то мне нехотя выдали чистый лист формата А4 и всё! Даже не дали формы, как заполнить. Я считала, что у каждой уважающей себя организации всё-таки должна быть книга жалоб, очень странно, что у Вас она отсутствует. Из визита в Ваш банк я сделала только один вывод, что клиентов абсолютно не уважают, хотя я уже открывала здесь 2 вклада и была в общем-то довольна обслуживанием, но наглость Щ-вой Екатерины перечеркнула то хорошее мнение, которое у меня сложилось о НБ "Траст".

Посмотрел линейку вкладов на этом сайте - ЗАМАНЧИВО. Почитал рейтинги, отзывы, думаю - банк как банк: где-то хорошо, где-то не очень, от людей же все зависит. Дай, думаю, позвоню - чтоб понять, что к чему да решение принять по итогу. Позвонил (в отделение на Поварском пер., 2) - попал на Евгению. Она приятно меня удивила - знает ВСЕ! (И про все виды вкладов, доп. программы банка, и про НДФЛ, и про ставку НДФЛ, и про 3 пункта, декларацию 3-НДФЛ... В общем, ответила на все вопросы с чувством, толком, расстановкой.) Думаю - блин, так не бывает. Поеду - посмотрю. Приехал (видимо, повезло - народу было мало). Попал на Анну - тоже все знает! Руководство: девчонкам, думаю, зарплату надо повысить или хотя бы премию дать! 5 баллов! P.S. Надеюсь, что 1-е и 2-е впечатления не обманчивы. [b]От администратора:[/b]Когда беседовали с Евгенией? Также хотелось бы узнать, когда ездили в отделение и общались с Анной... В конце концов, вклад был Вами открыт? Сколько времени занял процесс? [b]От al1969:[/b]1) С Евгенией общался по телефону 7 октября. 2) В отделении был 8 октября (утром - около 10.30). 3) Да, вклад был открыт 8-го. Девчонки покорили меня своими знаниями (у меня есть вклады и в других банках, но такие подробные ответы на мои каверзные вопросы и реально грамотные советы по линейке вкладов я встречаю впервые). Эти знания совпали с моими представлениями о банке). 4) Весь процесс занял минут 20-25 (с учетом того, что мне рассказали о дополнительных программах по страхованию).

Да, удивить меня сложно, не скрою, клиент я не из легких. И все же, приятно получать приятное просто так! Офис "София" Траст банка на Тверской, убедительная победа культуры и качества обслуживания, уважили мои долгие расспросы, и главное, я определился с мучительным выбором выгодности вклада. Ну, и девушки, конечно, симпатичные, существенный плюс! :ura: [b]От администратора: [/b] Не подскажете дату обращения в указанное отделение? Можно также поподробнее о культуре обслуживания? [b]decode: [/b] 30.09.09, про культуру рассказывать сложно, но можно. Главное, мне улыбались и были рады, и адекватно отвечали именно на мои вопросы, а не бубнили заученный текст.

:evil: 28.09.2009 г. приехала в отделение на Павелецкой. Хотела открыть вклад. Время - 15.00. Моя очередь была 43. Обслуживался номер 36. В оперзале только один операционист (при этом всего там мест 6 или 7), который почти час обслуживал одного клиента. Все остальные сидят и ждут. В 15.20 к нам вышел второй операционист и какой-то молодой человек, который оказался управляющим. У второго операциониста тоже оказался "долгий клиент". Клиенты, ожидающие своей очереди больше часа, попросили управляющего начать их обслуживать. Но он отказался это сделать, мотивируя тем, что он административный работник и клиентов не обслуживает. Только интересно, почему это на Маяковской управляющий обслуживает клиентов, а на Павелецкой нет? Может быть, стоит научиться? В результате, прождав почти час, ушла ни с чем (т.к. обеденный перерыв давно закончился и нужно было бежать на работу), т.к. в 15.45 начал обслуживаться только номер 40 и не было никакой гарантии, что скорость обслуживания хоть как-то увеличится. Хочу поставить большую и жирную двойку управляющему за какую-то неправильную организацию работы. Пусть его отправят на Маяковскую постажироваться, его там и работе с клиентами научат, и как очереди уменьшить и еще чему-нибудь полезному. А то получается - я напрасно потеряла время, а банк не получил мои деньги.

Много раз убеждался, что качество обслуживания клиентов зависит не только от имени банка, но и сильно различается от отделения к отделению. Поэтому напишу конкретно о филиале в Раменском. Услугами Траста пользуюсь уже больше двух лет - держал там разные депозиты и продолжаю. Впечатления, в основном, положительные: операционистки приветливые, обслуживают быстро, очередей больше 2 человек никогда не было (никогда не проводил в отделении больше 10 минут). При возникновении каких-то затруднений предлагают варианты решений, идут навстречу просьбам (надеюсь, админ рейтинга не заставит вспоминать и перечислять все факты и даты обращений за несколько лет :) ). В общем, благодаря доброжелательности и оперативности, выходишь из банка с положительными эмоциями. Размещаю в банке вклады благодаря высоким процентам и хорошим дополнительным условиям - возможности пополнения, частичного снятия (хотя ни разу этим не воспользовался), повышенными процентами для старых клиентов. Перед окончанием срока вклада из банка звонят и предупреждают об этом (ни один из других банков, в которых у меня есть депозиты, так не делает). И ложка дёгтя - это внешний вид отделения. Выглядит оно весьма непрезентабельно. Темное небольшое помещение с перманентным бардаком. Стены, столы, стойки и прочие поверхности залеплены и завалены разношерстными ч/б объявлениями в пластиковых файлах вперемежку с разными "фирменными" наклейками, рекламными проспектами. Визуально - полный хаос. Несколько спасает положение "форменная" одежда сотрудников: без изысков - белый верх, чёрный низ, но всё же хоть что-то. Не нравится устройство кассы - два окошка прямо в общем зале с перегородками в верхней части. Никакой конфиденциальности. Итого: банку за условия вкладов - 5, сотрудникам за обслуживание - 5, за обустройство офиса - 2, в среднем - 4.

Хотелось бы рассказать о сегодняшнем посещении банка. Я и мой супруг уже не раз пользовались услугами данного банка. Условия нас устраивают - конкурентные процентные ставки, удобное расположение офиса рядом с работой и удобные (!) часы работы. Обслуживаемся мы в офисе на Тверской-Ямской. И вот в очередной раз я решила открыть вклад в данном банке. Приехав в офис после работы, я обнаружила там достаточно большую очередь (7 человек). Время 19.40. Офис работает до 20.00. Работают 3 операциониста. Очереди я совершенно не удивилась, потому что в данном отделении она ВСЕГДА! :wall: Шла уже с таким настроем, что как всегда придется ждать... В других отделениях не была - не знаю, но здесь всегда наблюдается большое количество клиентов. Через 20 минут кассир вышла в зал и объявила, что через 10 минут касса закрывается! Просидев еще 10 минут, мне сообщили, что вклад открыть не удастся, так как касса закрывается и необходимо сдавать инкассацию. Поразило хамское отношение операционистов к клиентам. Рабочий день заканчивается, полный офис клиентов, и при этом вместо того, чтобы быстро постараться всех обслужить за последние полчаса - им хватает времени, чтобы похохотать между собой и обсудить реакцию клиентов на проблему. Итог - 30 минут потерянного времени, вклад не открыт и отсутствие всякого желания в дальнейшем сотрудничать с этим банком. Только возникает вопрос к руководству банка: "Зачем тратить такие огромные деньги на рекламу, если деньги банку все равно не нужны?" Даже тех клиентов, которые действительно заинтересованы, обслужить возможности нет... Постоянные очереди, такого нет ни в одном банке! Обслуживание на уровне Сбербанка! Как мне объяснила операционист, кассу нужно закрывать ровно в 20.00, иначе инкассацию можно будет сделать только в 12 часов ночи. Если у банка нет возможности решить проблему с инкассацией, тогда меняйте часы работы! Если банк будет работать до 19.00 или 19.30 - как раз все клиенты будут обслужены до 20.00. Пока еще ваш клиент. :ок:

Много отзывов на этом сайте (в том числе и мой первый) по результатам первичного общения с банками (открытие счета, депозиты)... На этой неделе получал деньги по сделанному ранее вкладу Сильный. обслуживался в новом ДО на Московском пр-те. В офис банка пришел часа в 3 дня. Из работников была девушка на ресепшн, 1 операционист (девушка, работавшая ранее в ДО на Банковском, открывала мне один из вкладов - поэтому запомнил) и кассир, как выяснилось позже. Из негатива: 1) не смог сам проверить баланс и получить деньги через банкомат - моя вина, не записал пинкоды. Вернее записал, но не смог вспомнить какой пинкод к какой из 3 карт; 2) операционист работал всего один, мне долго ждать не пришлось, но после меня собралась очередь из 2-х человек (правда вскоре подошел второй операционист - наверное, был обед); 3) девушка в кассе при списании денежных средств с карточного счета и зачислении на новый депозит (решил открыть снова) не попросила паспорт (!), а когда я ей об этом сказал, взяла его, прокомментировав, что все равно бы его спросила, а в случае отсутствия отменила бы транзакцию... Паспорт правда все время до этого у меня был в руках - она видела его наличие; 4) при мне в офис пришла наша доблестная милиция, проверить работу охранного предприятия. Возможно, банку не понравится, что я напишу, но это не только безопасность банка, но и клиентов. Так вот, при нажатии на тревожную кнопку охрана ехала достаточно долго (не засекал, был занят переоформлением, но мне показалось не менее 10 минут). Внешний вид охраны также не вызвал во мне уверенности за мою безопасность. В банк они входили без оружия наготове, насколько я понял единственное, чем они располагали при входе в банк, - пистолет в кобуре на поясе под рубашкой (!); 5) их система неправильно печатает мою фамилию в договоре - прошло 3 месяца, а проблема не устранена; 6) писали в отзывах о сложностях с получением карт - подтверждаю, у меня они тоже были - в назначенный срок, через 2 недели, карты готовы не были. И через 3 - тоже. На мою просьбу позвонить, чтоб я не ездил зря, сказали, что не звонят в таких случаях, и мне нужно просто заезжать в банк и спрашивать. Карты забрал через месяц По существу работы ДО... О том, что заканчивается вклад, предупредили заранее (даже слишком заранее) - за неделю. Нареканий по работе операционистки и офиса в целом нет (все быстро, четко, на замечания также отреагировали моментально (ошибка в договоре, паспорт в кассе)). Несмотря на описанный мною негатив (пытался вспомнить все, что хоть как-то мне не понравилось), работой банка (ДО) доволен и ставлю общую оценку (4). В первом отзыве была (5).