Открывал в выходные вклад в отделение на Преображенской площади. Был приятно удивлён сервисом. Девушки работали оперативно, все документы подготовили и заполнили сами - оставалось только поставить подпись. На все вопросы по банкоматам, комиссиям, интернет-банкингу, ответили без запинки и сразу. Единственный минус - работа кассы. В отделении она одна. Даже в выходной пришлось прилично ждать, чтобы внести деньги. В будние дни, наверное, ждать приходится много больше. Понравилось, что дополнительные услуги предлагаются ненавязчиво и с подробным разъяснением, зачем это нужно, какие документы для этого требуются. Колл-центр тоже работает на отлично. Звонил в 1:30 (ночи) и в отличие от Сбера не пришлось висеть на линии сто часов (понятно, что масштабы не сопоставимы, но всё же). Ответили сразу, комментарии к вопросам получил. В общем, отличный сервис. Приятные впечатления. Буду продолжать пользоваться услугами.

Обслуживаюсь в Нижнем Новгороде, примерно два месяца назад открыл вклад, к нему должна была выпуститься дебетовая карта. Только в том-то и дело, что карта не была выпущена до сих пор, хотя еще до Нового года обещали (срок меньше двух недель). Пока сам им не позвонишь, такое чувство, и не делают нечего. Наконец говорят, что карта выпущена, но находится в филиале, а не в дополнительном офисе и когда ее завезут, сами сотрудники банка не знают (замечательно работают). Решил ехать сам. Через все пробки добрался до филиала и там после немалого ожидания, говорят, что произошла ошибка, и карты в помине нет! Типа, ждите и надейтесь, решил вызвать того, кто этим занимается и он сказал, что ОН ДУМАЛ, а не проверил, что карта выпущена, и я из-за его размышлений столько в пробках провел... Сказал, что через пару дней точно карта будет, но понятно дело, никто не позвонил, пока я сам им не набрал. В итоге карта пришла, но вот удивительно, что ее в ближайший мне дополнительный офис уже как неделю не могут привезти! В нашем городе даже почта быстрей бы сработала, чем данный банк. В общем, сегодня опять звонил сам. Мне в итоге (неделю спустя!) предложили самому съездить в филиал. Так будет быстрей, чем и придется завтра заниматься, вместо самого банка... [b]От администратора: [/b] Какого числа вам сказали, что карта выпущена? [b]VooDs: [/b] А первый раз мне это сказали, по-моему, 1.02.2010 г., второй раз вчера 8.02, в общем напишу окончание истории когда получу карту на руки.

5.02.10 приехала в отделение "Маяковское" снять проценты и потратила на эту операцию больше 2 часов. Операционистка выписала расходник, выдала выписку, а потом расходник уничтожила без объяснения причин и снова приступила к его формированию. В конечном счете, выдала расходник на сумму, отличную от указанной в выписке. Она по своему усмотрению определила удобную для кассы сумму, даже не предупредив меня (в кассе денег нет мельче 1000 купюр, более мелкие купюры на вес золота). Я не считаю, что это нормально для банка, который гордится собственной репутацией.

Решил поделиться с общественностью некоторыми своими соображениями о продуктах и работе банка. Сразу скажу, что в банковских продуктах я далеко не новичок, знаю и понимаю многое. Итак, около полугода назад решил открыть в Трасте вклад "Траст Сильный". Выбор был обусловлен 2 обстоятельствами. Во-первых, весьма неплохая ставка, во-вторых, очень хорошие условия по досрочному изъятию (в тот момент у меня были свободные средства, которые в дальнейшем нужно было потратить, но когда именно, я не мог спрогнозировать). Обратился в офис на Банковском переулке. Явился в банк за 5 мин. до его закрытия. Тем не менее, был без проблем и довольно быстро обслужен. Получил бесплатную дебетовую карту и конфеты в подарок. :) Со снятием тоже особых проблем не возникло: деньги по окончании вклада перечислил на ту самую карту. Возникли сложности с их снятием (я не понял, через банкомат или через кассу это надо сделать), но мне с готовностью показали, как посмотреть остаток в банкомате и препроводили в кассу за деньгами). Вроде бы всё... Но нет! Через пару недель мне позвонила на трубку сотрудница банка и рассказала, что мне выпущена кредитная (именно кредитная, а не овердрафтная!) карта с лимитом около 50 т.р. Причём выпущена бесплатно и с бесплатным 3-летним обслуживанием! :o Нужно только приехать в банк и забрать её. В бесплатные сыры не верю, поэтому спросил, абсолютно ли она бесплатна, нет ли каких-то "скрытых" комиссий. После расспросов звонившей девушки о дополнительных комиссиях "криминала" не обнаружил. Тем не менее в банк за картой не поехал. Взял паузу, сказав, что мне нужно подумать и изучить этот продукт (на сайте). Недавно мне снова позвонили и снова предложили кредитку. На этот раз в банк я всё же зашёл (благо был по делам неподалёку), чтобы на месте выяснить все нюансы. Не столько нужна была сама карта, сколько хотелось понять, насколько это всё-таки "халява". В офисе (всё тот же на Банковском переулке) мне подтвердили, что карта мне выпущена, её можно забрать. Показали тарифы и условия, всё подробно рассказали. Тут выяснились небольшие (но для меня важные) подробности. Если картой пользоваться как положено - для расчётов в магазинах, Интернете, кафе-ресторанах и т.п., а не в качестве способа получения кредита (особенно наличными), то всё ОК. Грей-период (бесплатного кредитования) - до 60 дней. Супер! Но комиссии всё-таки есть - 0,5% от суммы кредита, если на дату окончания расчётного периода (не грейс) имеется задолженность. А вот это уже неудобно! Дело в том, что ЗП я получаю где-то 9-10 числа. А расчётный период у них как раз начинается 9-го текущего месяца и заканчивается 8-го. Т.е. с зарплаты погасить задолженность по покупкам предыдущего месяца я явно не успеваю и плачу 0,5% = 250 руб. В принципе немного, но и особой потребности в кредитке у меня нет. Просто это было бы приятно и удобно - месяц расплачиваешься - в конце гасишь. Поэтому карту я не стал оформлять. А жаль. Пользовался бы... и часто... :cry: По итогу: За обслуживание - твёрда 5-ка! Депозитные продукты - то же 5: хорошие ставки, удобная досрочка. Рекомендую всем. Кредитные карты (во всяком случае - "подарочные"). Тут проблемней. Всё-таки расчётный период был бы удобней где-то с 15-го по 14-е (к этому моменту все получаю ЗП), а в идеале - по выбору клиента. Поэтому 4. В общем средняя - 4,67, округляю до 5. :)

02 февраля 2010г. я посетил отделение НБ ТРАСТ по адресу: Уланский переулок д. 26. Я открыл депозит "Почетный клиент". Был приятно удивлен отношением к клиентам и качеством обслуживания (я являюсь VIP клиентом нескольких рос. Банков). Выражаю благодарность сотрудникам данного отделения, в особенности г-же Биюш-ной Е.С. Ставки и условия открытия вкладов одни из самых высоких в Москве (проведен собственный маркетинг). Уровень надежности после публикаций об урегулировании взаимоотношений с Роснефтью, мне кажется, повысился. Конечно, сомнения есть всегда - но покажет время (надеюсь что все будет хорошо). В целом банк и вклад рекомендую... Всем удачи (поверьте - это не реклама) [b]От администратора: [/b] В чем именно выражалось хорошее отношение и качество обслуживания? [b]avkhmelnitsky: [/b] Во-первых, в отделении проведен качественный ремонт (перед входом присыпано от обледенения, чистые полы). Во-вторых, улыбчивый персонал быстро объяснил мне линейку вкладов и преподнес сюрприз по возможности увеличения процентной ставки (по федеральному информационному номеру банка мне предложили вклад "Сильный" с более худшими условиями). В-третьих, мне было предложено использование комнаты отдыха на момент ожидания подготовления документов (где мне предложили чай-кофе, мин. воду и даже аперитив с канапе и конфетами). Дополнительно можно просмотреть любые телевизионные каналы, воспользоваться техникой по пересчету купюр. Воспользоваться туалетом. В-четвертых, (уже имея несколько карт других банков) мне был предложен оптимальный вариант открытия карты на меня и мою супругу с соответствующим интернет информированием об операциях (абсолютно бесплатно). В-пятых, я получил информацию и возможность при открытии моего вида вклада получать кредит по карте до 1000000 руб. В-шестых, пересчет достаточно крупной сумме в кассе сопровождался улыбчивой и обходительной кассиршей. В-седьмых, в качестве подарка я получил бутылку спиртного напитка, пригласительный на празднование масленицы, каталоги привилегий партнеров Банка Траст, а также прямой телефон (мобильный и рабочий) моего банковского агента. Вся операция заняла около 30-40 минут. Если я что-то и забыл прошу меня извинить. Единственный минус - это отсутствие собственной парковки для VIP клиентов (однако, мне сказали, что вскоре постараются решить и этот вопрос).

Вопроса как минимум два. Открыла вклад в банке – «Сильный» - про карту ни слова. Так будет ли карта, не понятно. Второй вопрос - в брошюре написано - подарок каждому вкладчику - подарка не подарили. Менеджеры, видимо себе забрали. [b]От админа: [/b]В каком отделении банка делали вклад и когда? Вы сами не интересовались этими вопросами в отделении? [b]ljanara: [/b]Вклад был сделан 29 января 2010 г. Сегодня поинтересовалась. Менеджер сказала, что карту автоматически не выпускают, надо на нее оформлять договор (и это хорошо, т.к. она мне и не нужна), а подарки уже разобрали на Новый год. Не успели, мол. :) Респ. Карелия, Петрозаводск.

Являюсь клиентом банка Траст в городе Воскресенске, офис открыт недавно совсем. Первый вклад был - "Гарантированный". Знаете - только положительные отзывы. Не было мороки, беготни и прочего: пришел положил, через месяц пополнил, а понадобилось - снял. Причем при снятии забыл дома договор, и ничего - отдали даже без оговорки. В общем, мне очень понравилось, неделю назад еще один вклад открыл, жаль только процент снижен, ну да ладно. :)

24.01.10 решила внести деньги в счет погашения кредита через единственный банкомат в городе с функцией приема наличных денег. Зря я это сделала! Банкомат прошуршал своим механизмом, подсчитал сумму внесенных денег, запросил зачисление и... стоило только нажать на кнопку зачислить - "технический сбой". Чека нет, денег нет, свидетелей нет, и банк не работает. Воскресенье - выходной! Звоню в службу поддержки с вопросом: "Что делать?" Объясняют вежливо: «Сегодня выходной, завтра рабочий день, подходите в банк и пишите заявление». Потоптавшись еще около банкомата решила еще раз перезвонить и узнать - может быть операция по зачислению все-таки прошла до технического сбоя. Но, мне ответили: «Завтра рабочий день, вот тогда и сможете выяснить, позвонив в отделение, поступили или нет». А завтра - день погашения кредита! Хотела поставить 2, но ставлю 3 за вежливость службы поддержки.

В нашей стране, не избалованной навязчивым сервисом, отношение банка Траст просто ошеломляет. Мы задали вопрос по горячей линии. В результате выяснили все, что нас интересовало, но, кроме того, к нам обращались сотрудники банка до тех пор, пока не стало совершенно очевидно, что вопрос исчерпан. Большая благодарность Алле и, разумеется, Марине Мордвинцевой. Общение происходило и по электронной почте, и по телефону. Нам впервые показалось, что мы живем в европейской стране. Спасибо! :uncap:

Открыл в Трасте, филиал в г. Ростове-на-Дону 3 счета: в рублях, евро и долларах 6 ноября. К этим счетам полается дебетовая классика. Получил только одну - долларовую. Т.е. карту в рублях и евро не могут выдать уже более 3 (!) месяцев. Операционист объясняет, что уже дважды была ошибка в написании фамилии, и они отправляли карты обратно. В декабре даже показали карту с ошибкой -перепутаны имя и отчество. Но факт остается - 2 дебетовых карты жду уже 3 месяц.

Ситуация следующая. Открыл вклад "Траст-Сильный" на период с 28 сентярбря по 28 декабря 2009 года в отделении на Тверской-Ямской. Выдали дебетовую карту, которую, как на зло, сразу после окончания срока вклада украли (точнее, кошелек с картой). Карту заблокировал, но обратиться в отделение для того чтобы снять деньги, смог только 16 января. К своему удивлению и сожалению деньги получить так и и не смог. Ответ сотрудников был следующий: деньги на карту уже ушли, и они в системе их не видят, т.е. деньги я смогу получить только по карте, которую необходимо перевыпустить. Но в связи с тем, что автомат по производству карт сломался, перевыпустить ее смогут только к концу января - началу февраля...

Сегодня, 16 января 2010 г приехала в офис на Ленинградском шоссе открыть вклад. Встретил любезный молодой человек при входе, спросил чем может помочь, нужна ли какая информация. Народу было много, работали 2 операционистки и я, испугавшись очереди. хотела уже уйти, т.к. был плачевный опыт сотрудничества с МОСОБЛбанком (там умудряются обслуживать 1 человека 1-2 часа), но в Трасте 2 девушки работали четко, быстро и профессионально, что, естественно, приятно любому клиенту. В общем, не пожалела, что воспользовалась услугами именно этого банка. Молодцы! P.S. Открыла вклад "Гарантированный".

Здравствуйте! У меня вот такая не радужная ситуация произошла. 3 июня 2009 года я оформляла в филиале в г. Люберцы вклад "Траст-Сильный" на три месяца, в евро. После истечения срока вклада я не стала забирать деньги с карты и карту закрывать, т.к. мне понравились тарифы за обслуживание, и я планировала картой пользоваться как расчетной. После смены фамилии я обратилась (последние числа ноября - первые числа декабря) в офис банка на станции метро "Фрунзенская" с заявлением о смене персональных данных и перевыпуске карты. Обслуживал меня молодой челок, имя его я не помню, который, отвечая на мои вопросы, обязательно говорил "может быть", "наверное", "точно не знаю" (компетентный сотрудник!). На визитке, которую он мне дал (а я ее попросила специально), к сожалению, его имени так же не было. После подачи заявления я спросила о возможности получения карты в г. Люберцы, сотрудник сказал, что точно не уверен, поступит ли туда карты, но "в любом случае" он будет во Фрунзенском офисе. А через неделю мне звонит сотрудница этого офиса Садикова Екатерина с просьбой представления св-ва о заключении брака и некоторых страниц паспорта, с которых предыдущий сотрудник не снял копии (эл. письма сохранились), по почте я выслала необходимые копии. Ближе к Новому году я по телефону горячей линии банка уточнила о перевыпуске карты - карта перевыпущена! В Люберецком отделении мне сказали, что карты у них нет "и быть не может", отослали меня во Фрунзенское отделение. Но туда я решила обратиться после праздников, что бы избежать очередей. Но! Сегодня я позвонила в данное отделение (кстати, дозвонилась с большим трудом!) и мне сообщили, что карты у них нет! Ждите! только после моего объяснения, что карты уже месяц как выпущена и необходимости воспользоваться денежными средствами, на ней находящимися, девушка записала мое ФИО и контактный номер телефона, сказала, что возьмет меня "на заметочку" и передаст мои данные "молодому человеку, придет, будет искать вашу карту". Сегодня я, в надежде получить карту, еще раз обратилась в Люберецкое отделение. Операционист мне сказал: "Ваша карта на Фрунзенской". Т.е. сотрудник банка сказал, что карта готова и указал отделение, в котором я могу ее получить (а получается, ввел в заблуждение, операционист так же компетентный сотрудник). Я бы настолько сильно не была возмущена, если бы не: - прошедший месяц после выпуска карты (хотя двумя сотрудниками Фрунзенского отделения было заявлено, что можно обратиться в офис банка через 14 дней после даты написания заявления); - необходимость воспользоваться средствами с карты, а именно: оплатить обучение в институте. Прошу Вас принять все необходимые меры для скорейшего выпуска моей карты и обеспечения мне возможности получения именно в Люберецком филиале. Прошу именно скорейший выпуск, т.к. при несвоевременной оплате мне будут начислены пени (хоть и не большие, но я из принципа будут требовать возмещения сумма от Вашего банка, благо времени на это у меня много). Также прошу Вас применить административные меры по отношению ко всем сотрудникам, по вине которых сложилась данная ситуация.

Молодая, неопытная операционистка по ошибке закрыла мой депозит за 4 дня до его завершения (вместо другого депозита, о котором я просил). Если бы украденные у меня таким образом деньги пошли ей в карман, она бы села за решетку по статьям "введение в заблуждение" и "мошенничество на доверии". Если бы "Траст" был таким банком, каким себя рекламирует, его администрация извинилась бы за очевидную ошибку (а это доказуемо фактами!) и вернула бы ситуацию к "нулевому варианту". Но наши банки, видимо, умеют только заманивать клиентов, жируя за их счет! В данном случае - финансовая выгода оказалась дороже репутации, которую "Траст" в очередной раз себе подмочил! До встречи в суде! :evil:

Думаю, что мой отзыв не изменит ситуацию, но надежда, как известно, умирает последней... 12.01.2010 я провел в Операционном офисе "Павелецкий" 1 час 15 мин. (с 12-55 до 14-10). Можно предположить, что за это время я открыл штук 10 вкладов, либо совершил штук 20 переводов, но, к сожалению, это далеко от истины. Я просто решил пополнить свой вклад. Мне всего лишь требовалось напечатать приходный ордер, уплатить деньги в кассу и ВСЕ! Делов на 5 минут. Это как надо наплевательски относиться к своим клиентам, чтобы допустить, что ради пятиминутной операции (про то, что привлечение вкладов - это "хлеб" для банка и его сотрудников, я умолчу) клиенту надо тратить времени в 15 раз больше. Кто-то скажет, подумаешь, один раз 65 минут потерял. Отмечу, что 30.12.2009 я просидел в Операционном офисе "Павелецкий" полтора часа (примерно с 19-00 до 20-30) для того, чтобы опять же отдать свои деньги банку во временное пользование. И просидел бы больше, если бы кому-то из персонала не пришла в голову "гениальная" мысль - обслужить клиентов с "приходом" и "расходом" без очереди. Посмотрим, что будет в следующее посещение...

05 января 2010 г. посетил отделение НБ "Траст" на Войковской и уехал с осадком, обидой на банк и сотрудников. Я оформлял срочный депозит "Мультивалютный вклад". Приехал я в банк в 17.45, предварительно я узнал распорядок работы ф-ла Войковский и мне сообщили, что ф-л Войковский работает с 10.00 до 20.00. Во время оформления у меня возникли вопросы по вкладу. После 18.00 ко мне подошла кассир и сказала, что они работают до 18.00, а меня спросила буду я вносить деньги или нет, а то ей звонят из центрального офиса и спрашивают выручку и что им пора домой. На что я ответил, что у меня есть вопросы по вкладу, а если они так спешат, я могу обратиться в другой банк. В итоге я оформил депозит, но теперь я думаю - если банк так обращается со своими так сказать "кормильцами", то как же этот банк будет себя вести, когда я приду получать свой вклад. Может, им вкладчики не нужны? С уважением, Сергей К.

5 января 2010 года собирался пополнить свой вклад в операционном офисе "Войковский" банка «Траст». Информацию о режиме работы отделений банка уточнил на сайте банка, где в разделе «Информация для клиентов о режиме работы отделений НБ «ТРАСТ» в новогодние праздники» указано: «5–6 января – рабочие дни в соответствии с установленным графиком обслуживания клиентов». 5 января 2010 года – вторник, следовательно, я имел все основания полагать, что отделение банка будет работать в соответствии с графиком работы во вторник (Время работы: ПН-ПТ 10:00 - 20:00, СБ 10:00 - 18:00), т.е. до 20:00. Потратив свое время и постояв в огромной пробке возле торгового центра «Метрополис», в 18:30 я добрался до офиса «Войковский», вход в который оказался закрытым. :o Мне пришлось позвонить по телефону горячей линии банка, указанному в рекламе на витрине банка, 8-800-200-11-44. Оператор, кажется Наталья, подтвердила, что офис «Войковский» работает 5 января 2010 года до 20:00 часов. Я сообщил оператору, что персонал отделения в офисе, но вход закрыт, и попросил уладить данное недоразумение, на что оператор горячей линии ответил, что данный вопрос она решить не может, и дала мне номер телефона офиса «Войковский», где мне сказали, что у них праздничный день и они работают до 18:00. :wall: Желание пополнить вклад еще оставалось, по горячей линии 8-800-200-11-44 я узнал телефон операционного офиса "Кутузовский" (8-499-249-12-25), который, по информации оператора, должен работать до 21:00, что подтверждается и информацией с сайта банка (Время работы: ПН-ПТ 10:00 - 21:00, СБ 10:00 - 18:00). Однако, по указанному оператором телефону никто не отвечал. :wall: Было очень жалко напрасно потраченного времени и средств. :cry: Кроме того, 31.12.2010 при открытии вкладов в офисе «Войковский» мне не вручили традиционную для таких случаев коробку конфет (как это обычно делали в офисе "Фрунзенский"). Я не придал этому особого значения (не за конфетами туда пришел), но может быть это был первый сигнал, что в банке не все в порядке с организацией работы. Такое отношение к клиентам вызывает недоумение. Надеюсь, проблемы с организацией работы отделений в соответствии с заявленным графиком не являются отражением способности менеджеров банка управлять активами.

Я оформил заявку на получение потребительского кредита на 150 000, притом, что у меня кредитная карта и потребительский кредит в другом банке, а в этом тоже потребительский кредит на 30 000. Рассмотрение заявки прошло в очень сжатые сроки и, как я не ожидал, я смог получить данную сумму до Нового года, хотя говорили, что получится только после. Очень квалифицированный персонал, вежливое обслуживание. Мне все нравится в данном Банке. [b]От админа: [/b]Где обслуживаетесь? [b]pomortsev: [/b]Пермский филиал на Крисанова.

Хотел сегодня открыть вклад Сильный. По информации с сайта ближайший ко мне филиал (я живу в Балашихе) находится по адресу: Балашиха, ул. Звездная, д.8. Но, прибыв по указанному адресу, я обнаружил обычный жилой многоэтажный дом без всяких признаков банка. Ну думаю, не беда, сейчас по телефону узнаю где же банк в этом доме - звоню по телефону балашихинского отделения (498) 520-0026, 520-0027 и слышу голос автоответчика, что номер не обслуживается... :o В-общем, в Балашихе банк как сквозь землю провалился (хорошо, что до открытия вклада)... Нехорошо. Первое мое обращение в банк и сразу негативное впечатление. Пришлось открыть вклад в другом банке (реально существующем), так как искать филиал банка в Москве и потом регулярно его навещать для пополнения вклада меня мало привлекает.

Здравствуйте. Оформил у Вас потребительский кредит на 29 800 руб. Все быстро, оперативно, в отделении приятно обслуживаться, но вот ГО... позвонил по телефону, указанному на сайте как ГО. Трубку взяла Черненко Мария и начала очень настойчиво спрашивать, куда я звоню, по какому вопросу. Я сообщил, что в Службу безопасности по потребительскому кредиту. Сотрудник стал предлагать свою помощь, но если бы она мне была нужна, то я бы давно ее попросил у нее. В итоге, я потратил денежные средства на межгород и остался без результата. Почему такое отношение к клиентам?