Я недополучила 1 процент по закрывшемуся еще в июле 2018г вкладу, о чем направила претензию в личном кабинете интернет-банка. Получила ответ, что вопрос рассматривается, надо терпеливо ждать. Через 2 месяца я задала вопрос: где можно подать письменное заявление и сделать отметку на копии. Ответа нет. Мне хотелось бы документально оформить факт интернет-переписки. Как это осуществить?

Я был клиентом банка, когда его отделение ещё присутствовало в Новосибирске. С тех пор давно клиентом не являюсь. Сегодня пришла смска следующего содержания: Уважаемый клиент! По вашему обращению № 0411##/04 - 2017 принято положительное решение. Траст банк. По какому ещё обращению? какое положительное решение? Позвонил по 8-800-200-11-44 в надежде узнать, мало ли, может кто-то в данную минуту хочет взять кредит на мои паспортные данные, маринке(Юлии) по телефону продиктовал этот номер, в надежде получить информацию. В итоге маринке для хз знает чего понадобились мои ФИО, но и этого ей показалось мало, она потребовала паспортные данные, которые я естественно в моменте предоставить не смог. Естественно никакого ответа от маринки не получил. Те же вопросы к представителю банка на этом ресурсе: По какому ещё обращению? какое положительное решение?

История началась, когда оставалось около двух месяцев до окончания срочного вклада в этом банке. Проценты по вкладу мне выплачивались ежемесячно на дебетовую карту, открытую вместе со вкладом. За эту карту при её оформлении пришлось оплатить сразу комиссию по ежегодному  обслуживанию в размере 500 рублей. Зная о том, что при закрытии вклада с меня спишут еще комиссию за будущий год, я решил заранее  закрыть эту карту вместе с её счетом. При заполнении заявления на закрытие счета карты в офисе на Чистых прудах 17.07.2018 мне предложили готовый бланк для такого заявления. Так как на этой карте у меня уже не было никаких средств, сотрудники офиса поставили за меня отметку в бланке заявления о перечислении поступающих в будущем средств по карточному счету "на счет доходов банка". При этом пояснили, что это такая формальность и все причитающиеся проценты по вкладу за остаток срока я получу в день закрытия вклада по заявлению со своего текущего счета.   Когда наступил день закрытия вклада 17.09.2018, я пошел снова в офис на Чистых прудах. Но, к сожалению, не смог там закрыть вклад и получить проценты по нему за два месяца по причине слияния банка ТРАСТ с банком ОТКРЫТИЕМ. Мне предложили обратиться в оставшийся офис ТРАСТА "Преображенский". Там мне закрыли вклад в тот же день и вернули все средства с него. По поводу процентов разъяснили, что произошла ошибка в работе сотрудников офиса на Чистых прудах при закрытии карточного счета и помогли заполнить заявление на возврат этих средств. Уже 21.09.2018 мое заявление рассмотрели и составили платежное поручение на перевод средств (потерянных процентов по вкладу) на мой текущий счет.       Теперь проблема заключается в том, что уже это платежное распоряжение месяц (c 21.09.2018 г.) как висит в обработке и никаких процентов за два последних месяца по вкладу я не получил. При регулярном обращении с этой проблемой в офис Преображенский мне ссылаются на какие-то технические проблемы в операционном отделе. К сожалению, время работает не на клиентов. В декабре заканчивает работу и офис Преображенский, а дальше вообще ТРАСТ перестанет быть розничным банком для физ. лиц.   Убедительно прошу администрацию банка решить мою проблему по невыплате процентов по вкладу в кратчайшие сроки. Заранее спасибо.

В банке "Траст" у меня оформлен депозит, который закончился 11.10.18 - дата прописанная в договоре. При наступлении этой даты, никаких звонков от банка с информацией по депозиту не поступало (хотя раньше это было). 11.10.18 вечером я позвонил в контактный центр банка по телефону 88002001144 для заказа денежных средств как рекомендуется в договоре, дозвонившись, оператор мне сообщил, что для того чтобы получить свои деньги, я должен лично обратиться в единственный в г. Санкт-Петербург офис на малой балканской и заказать там денежные средства, на мою просьбу заказать средства дистанционно - был получен ответ "невозможно" на вопрос по какой причине это невозможно - было ответ "потому что невозможно" - удивительная компетенция и отличный ответ сотрудника! во первых в договоре в п.5.9 указано что заказать денежные средства можно по телефону. Мало того в п.4.2.2 указано что банк прямо обязан выдать денежные средства по истечению срока депозита в день обращения. Я понимаю что в кассе банка может не быть средств. Но мне очень неудобно лично приезжать в банк несколько раз т.к. это очень далеко и отделение не работает в выходные дни и этой обязанности нет в договоре - лично заказывать средства! Каким образом я могу заказать средства не приезжая в офис который довольно далеко? Или нужно приезжать в отделение, закрывать счет и при отказе выдать денежные средства по п.4.2.2. писать претензию на нарушение условий договора? со съемкой видео, требованием письменной причины отказа и прочим? Требую ответ от сотрудников банка.

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний оставшийся в живых – и это не так уж надолго – офис Траста на Преображенской показал наилучшие результаты. Надо сказать, что послали меня туда из офиса преемников Траста, банка Открытие на Чистых прудах, так что клиент, то есть я, уже был в крайне взвинченном состоянии – у этих «Открытых» сервис совсем ненавязчивый… Зато моральному облику персонала банка Траст, похоже, грядущее закрытие пошло на пользу: начальство уже не требует от них навязывать клиенту услуги и «продукты», так что можно работать спокойно и не трепать нервы себе и людям. Мне было нужно: А) получить вклад, закончившийся пару месяцев назад (забирать деньги до объявления стоимости медицинских услуг просто не имело смысла) Б) выяснить, перечислила ли одна испанская гостиница компенсацию за то, что вместо номера, изображенного на подтверждении, она поселила меня в какую-то крысиную нору. В пункте Б дело осложнялось тем, что, к тому времени, когда испанцы осознали масштаб возможного скандала, у карточки уже вышел срок действия, и она была сдана за ненадобностью. А в пункте А – тем, что деньги не были заказаны, узнать, когда они понадобятся, сложно, а иметь полмиллиончика при себе постоянно мне как-то не улыбается. Меня обслуживал молодой человек за центральным компьютером. Первый вопрос он решил очень быстро, любезно выписав мне всю сумму без заказа. Ну, в самом деле, зачем гонять клиента несколько раз? В кассе, правда, оказались только пачки по 2 и 1 тысяче, кассир сказала, что так им привозят – готовьте объемную сумку, если придете по тому же делу :)) С карточками все плохо, никаких операций они больше не проводят, надо звонить в call-centre, телефон которого мне тут же предоставили (настоящий, 495 – 587 – ** – 44, а не тот, что начинается на 800, он давно уже не работает). В общем, на этот раз мы (временно) расстались с банком Траст, вполне довольные друг другом          Кстати, этот последний офис Траста закрывается в декабре. Будущие работодатели, обратите внимание: здесь есть люди, умеющие правильно обращаться с клиентом. Дальше события развивались не менее оптимистично: Вышеупомянутый телефон долго играл музыку и обещал перезвонить, но на следующий день утром мне все же удалось напасть на живого человека. То есть от многочисленных звонков разозленных клиентов живого не вполне, но пока еще адекватного. Эта девушка, не помню, как звать, к сожалению, так вот, она нашла этот испанский перевод, а потом по своей инициативе не только продиктовала мне номер счета, привязанный к карте в евро, но еще и проверила все, что у Траста на меня есть. И тут обнаружилась сто лет как закончившаяся карта в рублях, а на ней – кругленькая сумма! (То есть для меня это деньги, для многих  – раз в ресторане посидеть…) Конечно, Трасту стоило бы и раньше меня об этом оповестить, а не прокручивать деньги клиента почем зря. Ну да ладно, зато теперь очень вовремя, порадую своих медиков :)) Помня о народной мудрости «куй железо, не отходя от кассы», еду туда – то есть в «кассу», снова на Преображенскую. Теперь мной занималась темноволосая барышня у окна. Ничего путного нам сделать не удалось, у них не работала программа. Ну, я понимаю, что по этому поводу к операционистам претензий быть не может, так что опять поход в банк мне настроения не испортил. Барышня взяла мой телефон и обязалась позвонить, как только программа придет в себя. Ждем-с…По результатам буду информировать, имейте, пожалуйста в виду... ))

4 сентября я закрыла вклад в отделении в Марьино. Однако обнаружила что сумма по вкладу гораздо меньше чем должна быть. Я указала на это операционистке, однако она заверила меня что все в порядке. Но проверив еще раз дома я поняла что я права и обратилась в банк по телефону. Там я узнала что вклад посчитан не по той процентной ставке, которая указана у меня в договоре. В отделении банка я написала заявление с просьбой вернуть мне недостающую сумму по вкладу. Однако сегодня уже 28 сентября , а до сих пор деньги так и не вернули.

Описание шагов, которые необходимо сделать, чтобы забрать свой вклад в Трасте в Москве, читайте на [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=32671&MID=6681831#message6681831]форуме[/url]. Резюмируя, надо посетить одно из бывших отделений Траста, ныне офис Открытия, один раз, чтобы заказать деньги, и еще два раза, утром и вечером, в день, на который их заказали, чтобы, соответственно, подписать документы и получить деньги. Три поездки в офис - это здорово, особенно когда до ближайшего часа три пилить. В офисе очередь. По телефону горячей линии музыка и бодрый автоответчик. На сайте [url=http://www.trust.ru/press/news/]дурные новости[/url] вместо информации. У меня есть время повисеть на телефоне, почитать banki.ru, сходить в офис, который недалеко, и все равно день разбит, и как минимум еще один день пропадет. Очень плохо, но оценку надо давать Открытию, а не Трасту, так что без оценки.

Отвратительная работа банка по возврату денежных средств, находящихся на закрытых депозитах! Невозможно дозвониться в контакт центр,звонок сбрасывается и не перезванивают, при этом больше 300 тысяч без предварительного заказа не выдают.  Неоднократно звонил на горячую линию и ни разу не смог дозвониться.

Добрый день. К несчастью являюсь Вашим Клиентов. На протяжении 3 недель пытаюсь забрать свои деньги с валютного депозита. Писала заявления - тишина. Сотрудники гор.линии отвечают, что подобные запросы обрабатываются в течении 2 дней. 2 дня прошло. На мои вопросы, по какой причине банк не отдает мне МОИ деньги никто не знает. Кто ответственный за разбор претензий - никто не знает, когда моя заявка будет обработана - никто не знает. Телефоны в отделении банка в Москве (1 Бухвостова) не отвечает на протяжении 4 дней. Иных телефонов отделения сотрудники гор.линии не знают. Смешно! Такого обслуживания я еще не видела. Хочется все таки понять, на основании чего банк не отдает мои деньги в валюте. Я склоняюсь к тому, что банк делает это специально, дожидается разрешения ЦБ выдавать валютные депозиты в рублях. Я угадала?

Сегодня закончился вклад по сроку. За неделю заходила узнавать условия новых вкладов. Было озвучено операционистом Де-о Вероникой 7.8% расходный и пополняемый.  Сегодня приехала открывать вклад к ней же, но совершенно другие условия. Вероника не озвучила неделю назад, что при открытии вклада под 7.8% нужно страховать жизнь и озвучила ставку 6.5%. При этом предлагала другой вклад и инвестиционный продукт под 16% годовых одновременно. Посчитала, что неделю назад меня намеренно ввели в заблуждение и решила деньги из банка забрать, но их тоже не выдали, а предложили только заказать...

Банк старается не выдать, зажать деньги. Будьте готовы, что вытаскивать свои деньги из банка вам придется через суд. Со всеми моральными, материальными и временными издержками. В декабре 2017 г. обратился в Операционный офис Банка «ТРАСТ» (ПАО) (Далее – Банк) «Чистые пруды» (по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая 30/1/2, стр.1) с доверенностью от вкладчика с целью закрытия её вклада в определенную Договором дату и получения денежных средств после закрытия вклада. Доверенность была принята на проверку сотрудником банка. Через 8 (восемь) дней я пришел в указанное операционное отделение Банка, чтобы узнать результаты проверки Доверенности и совершить оговоренные в Доверенности действия. Сотрудники Банка, сославшись на юридический отдел Банка, ответили, что в Доверенности, цитирую: «…не хватает какой-то печати, которую мне нужно проставить в консульстве…». Какой печати и в консульстве какой страны её нужно получить, сотрудники Банка мне не пояснили. На моё требование предоставить мне письменный отказ в принятии Доверенности сотрудники Банка ответили отказом. И предложили написать запрос в центральный офис Банка. На мой запрос в адрес Банка по электронной почте 5 марта 2018 г. был получен ответ на электронную почту о возможности обратиться в Банк для проведения желаемой операции по вкладу клиента на основании Доверенности от 24.07.2017 г., указанной выше. После получения указанного ответа я в очередной раз обратился в Операционный офис Банка «Чистые пруды», в котором заказал требуемую сумму. Мне в течение трех недель под разными предлогами переносили дату выдачи денег (деньги идут из филиала в Пятигорске, технические проблемы, изменение схемы перечисления денег и т.д.). После этого уже в апреле я обратился в центральный офис Банка по адресу: г. Москва, ул. Спартаковская, дом 5, строение 1. В центральном офисе Банка сотрудница посмотрев Доверенность заявила, что не сможет выдать по ней деньги так как вклад открывался в филиале Банка в г. Пятигорск, а этот филиал уже закрыт. На мой вопрос, каким образом я могу получить деньги, она ответила, что никаким. На моё требование предоставить мне письменный отказ в выплате денег сотрудница Банка ответили отказом. Писал жалобу в Центробанк. Но там ответили, что это гражданско-правовое дело – обращайтесь в суд. Написал претензию, готовлю исковое заявление для направления в суд после истечения срока для досудебного урегулирования.

Дублируют отзыв, отправленный в банк ТРАСТ (№222421) "Оставляю ЖАЛОБУ по многим пунктам. Обслуживаюсь в Вашем банке более 10 лет, такого отношения не было даже в конце 2014 года, когда потом названивали Ваши операторы и просили вернуться на обслуживание к Вам. По горячей линии для частных лиц дозвонился на 3 день. 3 дня назад сказали, что можно заказать деньги по телефону (закончился срок вклада) на Преображенскую площадь, хотя вклад открывался на Проспекте мира д. 6 (а на проспект мира только при личном визите). Решил взять тайм-аут. Потом 3 дня обрывал линии - ни разу никто не перезвонил, через 2 минуты автоответчик говорит мы Вам перезвоним - а по факту НЕТ и происходит обрыв линии! Так сегодня оператор уже говорит - по телефону не может заказать деньги НИКУДА, т.к. Вы открывали в другом отделении - и никуда вообще не может заказать. А другое отделение теперь принадлежит "ОТКРЫТИЮ" Только при личном визите! ФК Открытие - это КАТАСТРОФА! На клиентов плевать! Никому никогда Вас больше не порекомендую! И Забираю все деньги, свои, жены и всем родственникам и друзьям - срочно скажу "вытаскивать" их от ВАС! Отзыв будет опубликован на БАНКИ.РУ !!!"

Заканчивается вклад 22.09.18. Пытаюсь дозвониться третий день, чтобы заказать деньги с вклада. по номеру 8-800-200-11-44 перенаправляют на номер 8-495-587-90-44. Однако, по этому номеру долго играет музыка, затем звучит "Ваша заявка принята, мы вам перезвоним" и ничего не происходит, никто ни разу мне не перезвонил. Это как понимать, почему не работает call-центр? Позвонила 4 раза подряд и, о счастье, живой сотрудник. Только этот сотрудник ничего не делает, всем рассказывает, что для того, чтобы что-то делать заявку на снятие вклада надо приезжать лично!!! Что это за бредятина, ни один банк такого не требует??!!!! Если теперь 99,9 процентов банка принадлежит ЦБ, можно плевать на вкладчиков? Какова правовая основа личного присутствия для заказа совершения операции на следующий день? Или это издевательство, чтоб деньги у них не забирали? Мне сложно к ним ехать несколько раз, я живу в Подмосковье и работаю тоже - если один день можно отпроситься с работы, то два подряд уже сложно! Куда жаловаться на этот произвол?? Очень надеюсь на скорое закрытие этого никчемного банка, очень жаль, поскольку много лет пользовалась его услугами!

В Сергиев Посаде офис переходит в банк открытие. У меня вклад, договор на банк траст. При общении с банком Траст меня отправляют в банк Открытие, в открытии - в банк Траст. Последние несколько дней оператор банка Траст вообще не берет трубку. Ребята, где мои деньги? И по какой причине я должен узнать, что Вы объединяетесь с другим банком, почему меня не оповестили либо по телефону, либо по электронной почте? Я понимаю, что такое отношение к людям со стороны банков - это вариант нормы.  Понятно, что какой смысл с чернью-то общаться, мы же никто. Только хотелось бы узнать, где и как я могу забрать свой вклад? Мне уже не интересны никакие общения ни с тем, ни с другим банком. К кому мне обращаться?

Обслуживался в офисе на ул. Автозаводская, 4. Пришёл 12 сент., везде значки только банка Открытие, менеджеры говорят, что это банк Открытие. Т.к. рабочий день уже закончился, пошёл домой, откуда позвонил в банк Открытие, т.к. телефоны банка Траст не отвечают (495-587-90-44 и 800-200-11-44). На горячей линии Открытия мне сказали, что по адресу Автозаводская, 4 у них офиса НЕТ!!! Я подумал, что данный менеджер не компетентен, позвонил по другому номеру - мне тоже сказали, что такой офис Не значиться!? Какое-то свинское отношение к клиентам: на сайте не указано ни одного офиса работающего, телефон не отвечает, в рекомендациях как забрать деньги, мало что понятно, фигня какая-то. Хорошо, маленькая сумма была. Может кто сказать, какие офисы Траст работают в Москве - где вклад можно забрать? Куда клиентам Автозаводский обращаться?

Здравствуйте, у меня открыт вклад в этом банке который заканчивается 13.09.2018. У нас в городе нет офиса Траст Банка, как и Открытия. Ехать забирать свой вклад мне нужно в другой город. В договоре прописано, что деньги я могу забрать в день закрытия вклада. Но я решила позвонить на горячую линию, чтобы заказать деньги на всякий случай и тут начинается самое интересное. На горячей линии мне говорят, что тут они ничего не решают звоните в отделение. Хорошо. Звоню в отделение, где предполагается я буду забирать деньги, мне отвечают помочь ничем не можем позвоните в открытие. Звоню туда, мне говорят данных клиентов Траст Банка у нас нет. Вклад вообще в каком банке у меня лежит? У меня нет возможности приехать в офис и заказать деньги, у нас его просто нет. Потом ехать заново и забирать.  Почему в других банках я могу позвонить и заказать деньги, а у вас нет. Сумма не маленькая лежит у меня. И кататься туда сюда, тоже нет возможности. Ответьте пожалуйста Как мне заказать свои деньги не приезжая в офис! Когда я открывала вклад, я уточняла этот момент и мне сказали, что без проблем смогу заказать по телефону.

Был открыт вклад, на самую максимальную сумму, и была открыта карта, на которую приходили проценты.У карты , оказывается существует ежемесячная оплата в обслуживании!!! Больше такого не встречала ни в одном банке!!!С этим смирилась.Но!! по истечении срокавклада, забрала деньги , и естественно закрыла карту!!, но через какое-то время, месяцев пару, мне стали звонить, и говорить , ледяными голосами, что я должница, у меня задолжность на 1500 или 1700, уже не помню,причем звонят просто с самого раннего утра,с интервалом в минут 30.Продолжалось примерно неделю!!! Хорошо, съездила оплатила, спросила у меня все закрыто, сказали сейчас все!!! Но!!! прошло пару месяцев, и опять все снова!! сейчас долг не большой , примерно 4 рубля, но!!! опять постоянные звонки с угозами что я должница!!!За мои же деньги , и меня в должники!!! И эти ледяные голоса с утра!!! особенно в выходной!!! ОБОЙДИТЕ ЭТОТ БАНК!!! ЛЮДИ ПРЕДУПРЕЖДАЮ ВАС!!!

02.09.18 закончился срок вклада в отделении Отрадное. Деньги заказаны 30.08.19 после долгих препирательств с call центром. В 12 час очередь 17 чел!!! Работает только 2 операциониста, медленно! Электронной очереди нет. Всех стараются развести оставить деньги. Отвратительное обслуживание. Люди стоят, на всех не хватает стульев.

При открытии вклада была выдана дебетовая карта (не именная) с бесплатным обслуживанием. Для осуществления полноценной работы карты была выпущена дополнительная карта (именная, бесплатная на срок депозита) с одним счетом. Вклад закончился, в день окончания я закрыл все счета в банке 28 июня (на сегодняшний день в интернет банке все стерильно), получил в кассе остаток денежных средств с карты и решил, что на этом наши взаимоотношения с банком успешно завершены. Но нет, 17 августа (прошло полтора месяца) мне приходит смс от банка с задолжностью по карте (почему то кредитной....).... Звонок в службу поддержки, не с первого раза, выясняется, что 27 июня была списана комиссия за годовое обслуживание карты. Возникает несколько вопросов: Как могли списать комиссию за следующий год обслуживания, если карта бесплатна на период действия депозита, и была закрыта в день окончания депозита, то есть 28.06? Почему сотрудник банка при закрытии не уведомил меня о списании средств за обслуживание (27.06)  и отправил меня в кассу получить остатки с карты (28.06)? Если списание было 27, то почему на 28.06 оставался положительный остаток? То есть физически списали после закрытия? А платёж выставили 27? Почему не сообщили о задолжности? Ждали чего то? Попытки  17 .08 оплатить тоже не увенчались успехами, так как в интернет банке никакие счета не указаны-платить просто некуда. Я оставил претензию в службе поддержки, но когда будет ответ- неизвестно, причины случившегося непонятны, но главный мой вопрос: "пока они будут разбираться долг будет расти?" Остался без ответа с рекомендаций написать претензию и ждать. А потом выяснится, что клиент, как всегда не прав, и стану я злостным неплательщиком , нечитающим договор.... Вообщем все сделано так, чтобы бывший клиент не смог погасить " придуманную" задолжность (в субботу банк не работает, выходные, счетов нет)

Добрый день! В прошлом году не смог получить наличные в этом банке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10088294/#comments  В этом году сделал заявку на получение наличных 1555918 от 03.08.2018. Банк на нее не отвечает. Из банка за 10 дней никто позвонить не соизволил. Оператор 3003 Валентин 13.08.2018 (через 10 дней после оформления заявки) номер заявки для письменного ответа записать отказался. В заявке, как выяснилось позже банк дал возможность указать закрытый офис. Новую заявку оформить в ИБ невозможно т.к. банк не ответил на старую. Пока оценка "1". Хочется получить конкретный ответ от "Траста" где я могу получить свои деньги?