Добрый день, на данный момент у меня числиться не закрытый кредит договор 2449226703. Он был передан в работу в МБА Finance, смс получала. Но чтобы закрыть договор возникли сложности, так как суммы по задолженности расходятся в кол -центре банка и МБА Finance. Банк не вносит корректировку в сумму задолженности. Проценты продолжают начисляться,  платежи я могу совершать только через Связной, так как через банк Открытие и Сбербанк - Онлайн они не проходят, каждый раз оплачиваю комиссию, идут 3 дня. Прошу назвать точную сумму к оплате, а так же выслать выписку движение по счету. Сотрудники центра ведут себя грубо, повышают голос, при том что даже передавая мой договор не была изменена фамилия, хотя на момент заключения договор фамилия уже была изменена. Так же как можно внести корректировку в адрес проживания не отправляя вам писем, так как рассматриваете вы их более 55 дней, так как позже хочу заказать справку от закрытие договора и о погашении задолженности?

Добрый день! Есть две карты  525932***3069 и 554521***7072. Для закрытия карт и вкладов перевел деньги в другой банк с помощью TRUST-Online Внешний перевод самому себе двумя платежными поручениями на сумму 3049,57 и 0,03 рублей от 12.05.19.  Поручения исполнены 13.05.19. При оформлении перевода в поле Комиссия было указано 0.00 рублей. В выписке по этим операциям указано Комиссионное вознаграждение банку 0.00 (Ноль рублей 00 копеек). При входе в TRUST-Online 15.05.19 с удивлением обнаружил, что баланс на картах стал минус 149,43 рубля за счет дополнительной операции Комиссии и платы за услуги (смс, страховка и иные услуги): Плата за перевод средств в ТОЛ Карта 5545 21** **** 7072. После звонка в контактный центр 8-800-200-11-99 17.05.19 выяснил, что это комиссия за перевод в другой банк (по информации банка комиссия списана 13.05.19, в онлайн-банке списана 15.05.19) и уже начислено 14 копеек процентов за непогашенную задолженность. Информации о взимаемой комиссии при внешних переводах предоставлена не была, в платежных поручениях эта комиссия не отражена. Ответ оператора контактного центра, что все внешние переводы с комиссиями и информация есть на сайте банка меня не удовлетворила. Так как ранее выполнял внешние переводы и комиссия всегда! рассчитывалась и указывалась при оформлении перевода в платежном поручении. ТРЕБУЮ от Банка Траст погасить неправомерно удержанную комиссию и начисленные проценты за задолженность по картам, карты заблокировать и закрыть! В противном случае, жалоба с платежными поручениями с нулевыми комиссиями за перевод будет направлена ЦБ РФ.

Банк прошел санацию, но это ему не особо помогло. Сложный сайт, тяжело найти продукты предоставляемые частным лицам. Сколько раз обращался в этот банк,всегда ждёшь своей очереди минимум 30 минут. Перестал с ними сотрудничать.

Добрый день. 25.04.2018 был сделан вклад N45/05-0519/18, согласно п. 4.2.2 Договора действующий по 23.10.2018.  К сожалению, по состоянию здоровья (сломанные нижние конечности, увы, не способствуют перемещениям по Городу) в банк явиться не смогла, о чем банк уведомила по телефону и мне было сказано, чтоб я не беспокоилась и деньги будут переведены на Вклад до востребования без комиссий. Однако, явившись 02.04.2019 в последнее отделение по Москве, мне даже не сообщили о том, что была снята комиссия. Это выяснилось лишь через пару дней, когда я явилась за заказанными деньгами. Сотрудники объяснить списание в размере 5000 рублей никак не смогли, ведь полгода еще не прошло, рекомендовали написать заявление. Заявление было составлено 04.04.2019, через две недели обещали перезвонить, в итоге разумеется дозванивалась я (кстати, 'горячая' линия не такая уж и горячая, на все ушло минут сорок), сотрудник неуверенно промямлил, что мне еще ответят, возможно, в течение месяца. Стоит ли упомянуть то, что в договоре подобные условия разумеется не прописаны? И что по телефону сотрудники об этом не сообщали? И сейчас никаких реакций на заявление вообще нет.

08.08.2017г. я открыл в Национальном банке "ТРАСТ" (далее по тексту - банк) вклад на основании договора срочного вклада "ВСЕ ВКЛЮЧЕНО+" на 1 год под 8% годовых на сумму 30 000 руб.  10.08.2018г. договор закончился, была проведена капитализация процентов на сумму 2 413.15 руб. с начислением на этот же счет и счет был переведен в разряд "До востребования". Я об этом уведомлен не был, но не в этом суть претензии. 28.02.2019г. я впервые получил из банка на свой телефон СМС следующего содержания: "Уважаемый клиент, информируем Вас о наличии остатка в Банке "ТРАСТ" (ПАО). Информация о способах получения средств на сайте Банка www.trust.ru." Я мысленно поблагодарил сотрудников банка о заботе, но полагая, что у меня открыт срочный вклад, не стал предпринимать активных действий по закрытию вклада. Единственно что сделал, так это позвонил в Банк "ТРАСТ" и сообщил оператору о полученном СМС. После моей идентификации он ответил, что у меня есть вклад на 30 тыс. руб. и я могу получить его в любом офисе банка "Открытие". 13.03.2019, 02.04.2019, 16.04.2019 из банка ТРАСТ мне поступили СМС точно такого же содержания. Т.к. я родился в Советском Союзе и понимаю, что подобная забота чем-то обусловлена, я сегодня 24.04.2019г. съездил в офис банка "Открытие" (ул. Садовая-Кудринская, 32...), где получил 26435.12, т.е., минимум, на 6 тыс. рублей меньше, чем должен был получить. На мой вопрос о причинах недостачи, сотрудница банка "Открытие" предоставила мне скан распечатки из банка "ТРАСТ", на которой было написано, что 26.03.2019 с моего счета списали 1 000 руб. в виде комиссии за ведение счета "До востребования" в соответствии с тарифным сборником, а 26.03.2019г. еще 5 000 руб. с таким же обоснованием. Обратите внимание, что первое списание 1 000 р. произошло (26.02.2019) ещё до направления первого СМС (28.02.2019). Я нашёл на сайте банка "ТРАСТ"  документ, который они называют Тарифным сборником. Документ был принят в августе 2018г. , т.е. тогда, когда срок моего вклада уже закончился и не мог быть упомянут в договоре. Более того, я заключал договор срочного вклада и ко мне не должны применяться вновь введенные комиссии за ведение счетов "До востребования".  Уверен, что я прав и должен побороться за свои 6 000 руб. Пока считаю их незаконно списанными. Если я не буду услышан банком и денег мне не вернут, то буду считать деньги похищенными в результате мошенничества, а это уже статья УК 159.   Прошу Банк "ТРАСТ" разобраться в ситуации и без лишних процедур вернуть мне 6 000 руб.

16.12.18 вне с очередной платеж этому банку,а 19.12.18 мне пришла смс о том что 14.12.18 мой кредит был передан банку Открытие.Кредит то они передали,а денежные средства они не перевели,я уже 2 заявления написал о переводе средств в другой банк,последнее приняли,сказали что по истечении 55 дней переведут.Вопрос!!!а кто будет платить просроченную задолженность с декабря по май?на горячей линии банка траст мне сказали что я могу написать претензию на их сайте,от туда мне пришла отписка как будто бы они не понимают о чем я говорю!!!Думаю подавать заявление в СК.

22 августа 2011 года, в гор. Москве, мною был открыт срочный вклад. По окончанию срока вклада, договор неоднократно продлевался. Затем, деньги были переведены на счёт до востребования. В марте 2019 года, деньги со счёта просто исчезли. 28 марта 2019 года из своего «личного кабинета» на сайте банка я отправил Претензию. В ответ на Претензию, получил сообщение, что для рассмотрения вопроса о возврате списанных денег необходимо направить в Банк письменное заявление с указанием реквизитов для возврата денежных средств. Заявление было отправлено 3 апреля 2019 года. Деньги до настоящего времени на счёт указанный в заявлении не поступили. Доступ на сайт в "личный кабинет" заблокировали.

Добрый день! Я, С-ва М.В., была добросовестным заемщиком вашего банка. На январь 2019 года у меня была открыта кредитная карта в вашем банке ( 8690), за все время пользования картой я не допустила ни одной просрочки. Тем не менее, в январе 2019 года сотрудник банка предложили мне в очень грубой форме срочно внести всю сумму основного долга. При этом на погашение задолженности сотрудники банка отказались дать мне 30 дней, что является нарушением ст.810 ГК РФ.Я погасила сумму основного долга. Потом и проценты. Приехала в офис в Москве, который расположен по адресу: 1-аяБухвостова ул, 12/11, к.20. И попросила выдать сотрудника стандартную форму Заявления для закрытия кредитной карты. Сотрудник выдал мне ее. И я написала Заявление. Через 55 дней я дозвонилась до колл-центра. И выяснила, что карта закрыта. Но сам счет открыт! Что является нарушением Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И. Я требую немедленно закрыть мой банковский счет № *************** на основание п.1 ст. 859 ГК РФ. В противном случае мне придется направить жалобу в ЦБ РФ. Остаток денежных средств на счете я прошу направить в пользу банка.

У меня в 2017 году был открыт вклад в банке "Траст".  В н/вр. "Траст" присоединен к банку "Открытие". [b][u]Трижды[/u][/b] приходили СМС о том, что вклад в "Трасте" можно закрыть досрочно без потери процентов.      03.04.2019 я обратился в отделение "Открытия" на Профсоюзной 11/11, написал заявление о закрытии вклада в соответствии с акцией без потери процентов.  Поскольку операция затянулась, я попросил отменить процесс, сказал, что приду на следующий день 04.04.2019 и заказал на этот день деньги.     04.04.2019 я пришел в отделение в 9-30, снова оформил заявление на закрытие вклада.  Через некоторое время операционист Карен А-н сказал, что мой вклад не подпадает под условия акции. Тогда я попросил выдать мне часть денег, т.к. вклад с пополнением-снятием. Карен А-н сказал, что частичное снятие также невозможно и посоветовал обратиться в банк "Траст".     Я позвонил в банк "Траст" по тел. 8-800-200-11-99, операционист Лаура дважды в 10-48 и в 11-25 сказала, что деньги с моего вклада выданы в предыдущий день 03.04.2019. Т.к. мне деньги не выдавали, то, во избежание обмана со стороны Карена А-на (а я контактировал только с ним), и кассира, я написал заявление управляющему отделением о срочном проведении ревизии кассы.  Управляющий в ревизии кассы отказал без указания причин. Я попросил написать отказ на копии моего заявления о ревизии - тоже безрезультатно. На вопрос: "Могу ли я зафиксировать его отказ на телефон?" - управляющий ответил, что ему нужно проконсультироваться с охраной, охрана запросила причину такой фиксации. Я ушел из отделения в 12-30, но мне так и не сказали, где мои деньги. Вопросы к банку: 1. Выдача денег из кассы проводится по РКО - кто оформил РКО и получил за меня мои деньги? 2. Почему Карен А-н не отменил 03.04.2019 операцию, а оформил выдачу денег? 3.  Кто принял решение, что мой вклад не подпадает под условия акции, хотя Лаура по "горячей линии" дважды подтвердила, что акция на мой вклад распространяется? 4. Почему и  кто отказал мне в частичном снятии денег, хотя у меня вклад с пополнением/снятием? 5. Почему Карен А-н отказался сообщить мне фамилию человека, отказавшего в закрытии вклада без процентов и в частичном снятии, чтобы я мог оформить соответствующую жалобу?  6. Имею ли я дело с мошеннической схемой и стоит ли мне написать заявление в полицию?       На момент написания отзыва деньги мне не возвращены.

Не дают погасить задолженность по кредиту. В 2014 году брал кредит в РОСТ-банке, дальше этот кредит перешел в Бин-банк, а затем затерялся между Траст-банком и Открытием. На сегодняшний момент имеем следующее: в Открытии и Бин-банке говорят, что договор в Трасте, а в открытии и Бин-банке договора нет, в Трасте говорят, что договор в Бин-банке, а в Трасте договора нет. Никто не может назвать ни сумму задолженности, ни реквизиты для оплаты. На протяжении трех дней горячие линии Открытия и Траста меня отправляют друг к другу и говорят, что у них моих данных нет, но, тем не менее, из открытия приходят СМС о том, что задолженность растет.

С января 2019 года не могу получить ответ о возврате дохода по вкладу. Очень трудно дозвониться," кормят "обещаниями, на письма не отвечают.

При заключении договора на депозитный вклад тарифная ставка была ПРОПИСАНА -- 7.6% плюс капитализация Когда закрывала этот вклад то проценты  посчитали по ставке 7.31%  БЕЗ капитализации ! На кассе объяснили -- ТАК ПРОГРАММА !! считает а на условия договора ОНА не смотрит - она же ПРОГРАММА!!! Так в одностороннем порядке ловчат со ставками, наплевав на условия договора и концов не найти - начальство - небожители, до них не дозвониться. на достучаться - круглосуточно на обеде!!!

По моему договору было открыто исполнительной производство. На этот момент сумма для полного погашения по кредиту составляла 14899,90 руб. По исполнит. пр-ву сумму в размере 19229,33 руб (включая гос.пошлину) я оплатила 19 февраля. Со слов сотрудников отдела взыскания (по номеру телефона 8-800-775-20-88), в банк данная сумма поступила 6 марта, но они внесли изменения в программу только 13 марта. Исполнит. пр-во закрыто, документ об этом у меня имеется. Для того, чтобы получить справку о закрытии кредита они перенаправили меня по другому по номеру телефона: 8-800-200-95-85. На мой вопрос о данной справке сотрудники ежедневно с 13 марта утверждают, что они не видят поступления денежных средств и что у них в программе написано "об исполнительном производстве". К тому же хамят и не дают задать вопрос, бросают трубку, все разговоры и фамилии сотрудников у меня записаны. Как возможно, что в пределах одного банка одни сотрудники видят поступление денег и закрытие исп.пр-ва, а другие говорят о том, что денег нет на счете и просят оплатить долг? Все чеки, выписки со счета и постановление о закрытии исполнит. произ-вау меня имеются. Что делать далее?

К сожалению обстоятельства жизни у человека, оформившего в свое время кредитки банка Траст, поменялись в худшую сторону и наступил момент, когда клиент банка более не в состоянии вносить платежи по кредитным картам (до этого было успешное взаимовыгодное взаимодействие с 2011 года, два выплаченных кредита и ни одной просрочки по кредитным картам до декабря 2018 года). Заемщик оформляет банкротство, назначена дата судебного заседания, банк уведомлен об этом (даже предоставил данные о задолженности, т.е. списать на то, что должник просто перестал платить не получится). Сотрудники банка ЕЖЕДНЕВНО  начиная с 3 декабря 2018 года названивают и уточняют, когда поступит платеж, получают один и тот же ответ, успокаиваются на сутки. До недавнего времени общение было вежливым и претензий к банку не было (хотя даже коллекторы могут звонить не более 2 раз в неделю ну это мелочи, ладно). Но начиная с 7 марта видимо появилась ретивая сотрудница (голос новый и манера общения новая), которая напропалую грубит сразу после получения ответа на вопрос "когда поступит оплата" - "жду решения суда, дата заседания тогда-то, есть ли еще ко мне вопросы?". "То есть деньги чужие брать у вас время есть, а с банком поговорить - нет?!" "Что значит вы подали на банкротство - работать не пробовали? У вас что, долг больше 500 тыс?" После вежливо повторенного "я жду решения суда, до свидания" (понятно же что говорить в общем не о чем а ответ на вопрос по существу  получен) - сразу начинаются звонки на рабочий телефон, где та же дама представляется сотрудником коллекторского агенства (не называя его) и грубит и угрожает тому сотруднику офиса, который возьмет трубку. Заявление в прокуратуру написано и должником и директором офиса, правоохранительные органы отследят всё конечно, просто таких действий от БАНКА сложно было ожидать...  Сотрудница уверяет, что все звонки записываются - убедитесь что приведенные мною цитаты верны.  Ну а точно ли сотрудница банка включает автодозвон и блокирует работу офиса не первый день - уточню когда будет ответ от правоохранительных органов. Если не она - возьму свои слова назад и извинюсь прилюдно. Но только за это. Возможно и правда работают нанятые вами коллекторы, за действия которых ответственности вы не несете. Грубость по сотовому телефону доказывается элементарно, звонки "с этой стороны" тоже пишутся...  Называть пока сотрудницу банка не буду на весь белый свет, надеюсь, руководство разберется и урезонит сотрудницу. И спокойно дождется решения суда и возврата долга от финансового управляющего.

Добрый день! Прошу предоставить на эл. почту (указана в карточке клиента) или письмом по Почте России дубликат платежного поручение от 26.04.2016 г. на сумму 26 328 р. В эл. банке не могу распечатать данный документ, т.к. перевод был сделан операционистом в ОО.  По телефону горячей линии (куда я звонила дважды), сказали, что у меня нет шанса получить данный документ, т.к.  я его получала в кассе при переводе.   Ужасное сопровождение клиентов. Полчаса ожидания ответа на звонок, 20 минут беседы со специалистом и результат "0".

18 января 2019г. я  закрыл вклад «Основной доход» № 45/06-3332/18 от 16.01.2018г. через офис ПАО «ФК Открытие», клиентом которого тоже являюсь. Банк «Траст» выплатил сумму процентов на 3 700 руб. меньше расчетной. В оригиналах договора срочного вклада  и дополнительного соглашения к нему дважды  указана процентная ставка 8,30%, причем заверенная подписью и штампом сотрудника банка. Начисленные проценты ежемесячно присоединяются к сумме вклада (капитализируются).  Вклад открыт при условии одновременного заключения договора «Накопительное Страхование  Жизни».В  тот же день я подал претензию о несогласии с суммой начисленных процентов. Все копии договора и платежных документов направлены в банк «Траст». По состоянию на 27.02.2019г ответа не предоставлено (пропущенный срок составил 40 дней). Уважаемая Елена С-кая! Вы должны понимать, что суд примет решение о сумме начисленных процентов по ставке 8,30%, указанной в  оригинале договора. Но при этом банк заплатит дополнительно гос.пошлину, проценты за незаконное удержание денежных средств, расходы на юридическое сопровождение судебного процесса, а также, возможно,моральную компенсацию за мошеннические действия при заключении и исполнении договора. Прошу Вас в претензионном  порядке без обращения в суд выплатить недостающую сумму начисленных процентов. Цена вопроса 3 700 руб. В заключение хочу добавить, что я являлся клиентом банка «Траст» в течение 10 лет, пережил с вами кризис  и санацию. А до этого сам работал в банке  и знаю всю внутреннюю кухню.

Сегодня 26.02.2019 в 8 ч 11 мин мне с контактного центра банка Траст поступил звонок. Струдник нервным голосом требовал погасить задолженность,на мои вопросы агрессивно отвечал: «Вы тут узнавать что-то собрались или оплату вносить?».На мое желание узнать информацию по долгу сказал,что с системе ставит отказ от оплаты и оборвал звонок. Мой случай не самый простой. Задоженность возникла не по моей прямой вине и банку об этом прекрасно известно.Я хотела выяснить графики погашения,возможность рассрочки,но внятную информацию мне не дали,нахамили и бросили трубку.Как можно так относится к клиентам?!?Я хочу погасить задолженность,не сковываюсь от банка,веду с ним переписку(все чеки с почты сохранены). Прошу со мной связаться более компетентного сотрудника для обсуждения деталей погашения долга. С уважением,И-ва Марина Н.

Возникла у меня необходимость обратиться к сотруднику "Траст", находящийся в "Открытие". В офисе направили к запертой двери, без вывески, без часов работы. На мой вопрос, когда и как ее можно найти, был получен ответ: "Она не уловима, как приведение, - то бывает, то исчезает". Как ее найти и какие часы работы - никто не знает.

25.01.2019 мной был осуществлён перевод ДС (в сумме 9456.00 руб.) между своими картами в системе Траст онлайн. При совершении операции выскочила ошибка с отказом, тем не менее деньги с карты ушли (имеется номер платёжного документа), но зачислены не были. В этот же день написали обращение в банк. Мне ответили спустя 2.5 суток, что мое обращение зарегистрировано и на его рассмотрение срок до 10 рабочих дней, и что результаты мне сообщат. Сегодня 11 февраля 2019 года, денег до сих пор нет, банк отпивается: «на рассмотрение некоторых обращений требуется немного больше времени, результаты вам сообщат». И такие письма уже приходили трижды. На телефон не отвечают, никто не объясняет в чем причина, непонятно почему это вообще произошло и когда это исправят!!!! Заказывали выписку по счету на 28.01.2019 (почти 3 дня с момента совершения операции) деньги там на месте, но на карте 00,00 руб., в банкомате также. Сумма существенная, основное средство моего существования!!! Вымотали все нервы за пол месяца. На горячую линию не удалось ни разу дозвониться. Общение посредством электроной почты. В городе нет отделения, закрылось лет 5 назад. Если нужно подать какое-либо заявление требуется перевёрнуть весь интернет, чтобы найти необходимый бланк, потому что горячая линия, если и отвечает, то ничего вразумительного, также потратить около 2 тысяч рублей на услуги нотариуса по заверению подписи и + почтовые услуги. В целом отвратительное обслуживание!!!  Если мне всё-таки вернут деньги, снятие данной суммы в (чужом) банкомате будет последней услугой, которой я воспользуюсь у данного банка!!!

В 15.30 пришел в отделение банка "Открытия", которое занимается оформлением закрытия вкладов клиентов "Траста". Предварительно мне поступил звонок с приглашением из банка прийти в это отделение для оформления. При входе девушка-ассистент сказала, что нужно заполнить заявление на закрытие вклада и что они его отправят куда-то там на согласование, что время ожидания составит примерно 30 минут. Быстренько заполнил заявление, передал его, и пошел погулять 30 минут. Через 30 минут мне сказали еще подождать, через 45 минут еще, через час еще немного, через 1.15 я начал активно требовать объяснений в чем дело.  Мне посоветовали не волноваться и сказали что до 20.00 точно все будет решено. В мои планы не входило пребывание в банке 4 с половиной часа. Я потребовал руководство отделения, но эта высокомерная управляющая отделением А-ва Светлана Юрьевна не соизволила выйти и объяснить что за бардак творится у них в банке. Вот такое отношение к клиентам! Пришел чтобы переоформить вклад, но теперь безусловно открою вклад в другом банке, когда, конечно, отсюда заберу.