04 мая 2017 года я открыл вклад в Филиале банка в г. Уфе по адресу ул. Софьи Перовской, д. 11. В декабре 2017 года я узнал, что данное отделение в г. Уфе закрылось и обслуживание клиентов банка "Траст" осуществляется в отделении банка "Открытие" в г. Уфе по адресу ул. Айская, 67. В декабре 2017 года я узнал, что с 30 марта 2018 года обслуживание клиентов банка "Траст" в отделении банка "Открытие" в г. Уфе по адресу ул. Айская, 67 прекращается. И так как у меня срок вклада заканчивается 06 мая 2018 года, то у меня возник вопрос, как же я буду возвращать свои деньги по окончании срока вклада. По телефону горячей линии банка "Траст" мне пояснили, что мне необходимо получить доступ к системе интернет-банка "Траст-онлайн" и по окончании срока вклада осуществить перевод своих денег со счёта вклада на свой счёт в любом другом банке. 16 декабря я зарегистрировался в системе интернет-банка "Траст-онлайн" получив информационный доступ в данную систему. Но для осуществления операций в интернет-банке "Траст-онлайн" (открытие счетов, перевод денежных средств) необходимо получить полный доступ к услугам в интернет-банке "Траст-онлайн". Этот доступ можно получить, только обратившись лично в действующее отделение банка "Траст". Что я и сделал, обратившись в декабре 2017 года в отделении банка "Открытие" в г. Уфе по адресу ул. Айская, 67. Моя заявка была принята и обработана, и я получил СМС сообщение о предоставление полного доступа к услугам в интернет-банке "Траст-онлайн". В марте 2018 года мне поступил звонок с горячей линии банка "Траст", в котором оператор горячей линии сообщила мне, что отделение банка "Траст" закрывается в г. Уфе с 30 марта 2017 года и что мне надо получить полный доступ к услугам в интернет-банке «Траст-онлайн» обратившись в отделение банка "Открытие" в г. Уфе по адресу ул. Айская, 67. 27 марта 2018 я обратился в отделение банка "Открытие" в г. Уфе по адресу ул. Айская, 67, чтобы предоставить данные моего нового паспорта и проверить подключен ли у меня полный доступ к услугам интернет-банке "Траст-онлайн". Операционист отделения банка "Открытие" в г. Уфе по адресу ул. Айская, 67, приняла моё заявление об изменение паспортных данных. На мой вопрос, подключен ли у меня полный доступ к услугам банка в интернет-банке «Траст-онлайн» и необходимо ли мне снова получать такой доступ, она ответила, что не надо, так как полный доступ в интернет-банке «Траст-онлайн» у меня имеется. Это действительно было так, так как, возвратившись, домой, я вошел в интернет-банке "Траст-онлайн", чтобы проверить изменились ли мои паспортные данные (которые я ранее представил в отделение банка), данные были изменены, и я еще добавил в личном кабинете номер СНИЛС. Каково же было моё удивление, когда 16 апреля 2018года я не смог открыть текущий счет в интернет-банке «Траст-онлайн», так как у меня якобы нет полного доступа к услугам интернет-банке "Траст-онлайн. Я позвонил на горячую линию интернет-банка "Траст-онлайн" и попросил оператора (Владислав) восстановить мне полный доступ к услугам в интернет-банке "Траст-онлайн". После нескольких минут ожидания оператор горячей линии мне ответил, что у меня никогда и не было полного доступа к услугам в интернет-банке "Траст-онлайн" или же доступ был аннулирован, так как я не осуществлял операции в интернет-банке "Траст-онлайн" более полугода. И что для получения такого доступа я должен лично обратиться в отделение банка «Траст», ближайшие отделения находятся в г. Владимир и в г. Санкт-Петербург. Другого способа нет. Где Уфа и где Владимир, и тем более Санкт-Петербург? Вот такая ситуация. То есть, по словам представителя банка доступа не было совсем, или он «кончился» хотя, я периодически заходил в интернет-банк, менял пароль входа, в частности 19 февраля 2018 года: запрашивал реквизиты счета на свою электронную почту (сообщение у меня имеется), да и пользовался я интернет-банком "Траст-онлайн", всего то - 4 месяца. Так что, национальный банк «Траст» делает все чтобы, не давать возможность, своим вкладчикам забрать свои денежные средства, придумывая все новые и новые способы и уловки (это я узнал, прочитав другие отзывы на сайте «Банки.ру»), идя на откровенный обман, как в моем случае. Куда смотрит Центральный банк России. Или же всё это делается с его согласия и попустительства? Что можете посоветовать для разрешения данной проблемы

Несколько лет открывал вклады в банке, и всё шло хорошо. Но в последний раз, когда я приходил переоформлять документы, возникла проблема - вместо договора об открытии вклада оператор убедила меня подписать договор страхования жизни (якобы изменилась форма документов, и по сути это будет являться договором вклада). Поверив профессионализму сотрудника банка, я подписал документы, о чем теперь сожалею, т.к., впоследствии изучив договор, я не нашел никакой информации о причитающихся мне процентах, зато нашёл информацию о том, что при расторжении договора я потеряю всю внесённую сумму. Планирую обратиться с претензией к представителям банка для возвращения мне 100% внесённых средств, в случае отказа буду решать вопрос через суд.

27.03 обратилась для расторжения вклада. Часть суммы управляющая без моей подписи конвертировала в доллары. Остальную сумму я хотела забрать, но предложили оставить денежные соседства на вклад под хороший процент, 7. При подписании договора, я обнаружила, что процент составляет 6.86, на что указала операционисту Элине (Сухаревское) на, что та ответила доход практически одинаков, но не в мою пользу... Далее в течение 2-х часов оформлялись документы, долго обслуживал кассир, я уже нервничала, требовала вернуть мне все деньги, но тк я больше не могла находиться в банке, тк сотрудник меня довела, я покинула отделение, сказала, что приду за деньгами в четверг 29.03. По дороге домой, я обнаружила, что в договоре нет подписи сотрудника... Написала С-вой Наталье, абсолютно неприятной, некультурной, безнравственной, не профессиональной управляющей, что сотрудник меня долго держал в отделении, не пояснил и не выполнял просьб по переоформлению документов, вводил в суматоху, написала, что приду и заберу деньги. Придя сегодня 29.03 в офис на Сухаревской, мне отказались в выдаче денежных средств, т.к. по мнению управляющей я их не заказывала, что является неправдой, тк есть переписка и запись камер. Я позвонила тут же на горячую линию и спросила, могу ли я забрать деньги сейчас, если они есть в кассе. Оператор подтвердила данный факт, но управляющая отрицала наличие средств. Меня поразил тон, безкультурщина, простите, но это «гопничество», которое слышно с первого слова. Прошу вас рассмотреть мою жалобу и выдать, требуемую мной сумму 30.03.2018. А также приглядеться к управляющей С-вой Наталье и оценить ее профпригодность и соответствие занимаемой должности. Так обижать клиентов, чтобы они не хотели возвращаться и заходить на порог банка нельзя. Отсутствие клиенториентированности и образованности полное!

Вы мой отзыв все равро не пропустите! 1 декабря2017года внесла всю сумму для досрочного погашения. Мне объяснили, что деньги спишутся только 20 декабря. И вдруг в марте мне начали названивать с угрозами, что я не плачу вовремя. По какой-то причине деньги не списали, а списывали каждый месяц как обычно, хотя я писала заявление на досрочное погашение! Звонили, оскорбляли, запугивали! Я написала заявление с просьбой разобраться, но увы. Долг рос и вынудили меня заплатить, ждать ответа на мое заявление не представлялось возможным, жизнь стала невыносимой, но это еще что! Теперь моя кредитная история испорчена, вносить изменения не торопятся, я поняла в этом никто, кроме меня, не заинтеремован! Да и справку о закрытии кредита не дают! Вот это ТРАСТ !

25 марта заканчивается срок вклада. Прочитав отзывы о том, что деньги не выдают даже, если заказываешь за три дня, заказала 19 марта, оператор меня убедила, что деньги 26 марта будут, только нужно приехать к 11.00. Сегодня 23 марта повторно позвонила в контакт центр уточнить заказаны ли мне деньги, оператор Джамал сказал, что можно получить только 28 марта, и никакой информации, что деньги заказаны на 26 в общей базе нет. У меня на 26 назначена сделка, и данная дата меня не устраивает. После моих слов, оператор сказал, что я могу приехать 25 марта. Но у меня есть опасения, что история повторится и денег я не получу. Мне нужно официальное подтверждение о том, что деньги 26.03 в 11.00 я получу в нужном мне пункте обслуживания.

Вносил вклад в банк Траст на 367 дней. В договоре пункт 4.2.4 написано, что банк обязуется вернуть деньги не позднее следующего дня, после требования(сегодня потребовал деньги, но Ольга сказала мне, что денег я не получу до 24 марта), сумма менее 465 тысяч рублей,  Звонил в этом отделении в нем же и открывал  адрес Ленинградское ш., 13 корпус 1, ТРАСТ  может вернете мои деньги?

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной заявки заблаговременно, и этой заявки, к сожалению, не было. Но сотрудница отделения Ангелина рассмотрела мою просьбу и решила вопрос в день моего приезда в банк. Я постоянно обслуживалась во многих других крупнейших банках, и понимаю, что этот вопрос как правило в день обращения решить невозможно. Поэтому я крайне благодарна Ангелине за индивидуальный подход к проблемам клиентов. Благодаря такому оперативному решению вопроса мне не пришлось ездить в отдельный день дополнительно, что для меня также было крайне важно, т.к. я живу далековато и сижу с маленьким ребенком, которого обычно просто не с кем оставить для поездок в банки. Очень надеюсь, что такая забота о клиентах и такая быстрота решения сложных вопросов со стороны Ангелины будет по достоинству оценена руководством банка Траст. :flowers: :gramercy: В целом и по остальным вопросам взаимодействия с отделением Савеловский за время моего обслуживания (3 предыдущих года) могу оставить только лучшие отзывы. Мне ни разу не приходилось долго ждать в очередях, всегда все вопросы решались быстро, четко, без проблем или каких-либо ошибок. С удовольствием рекомендую этот банк. :thumbsup:

Несколько лет назад "посчастливилось" открыть вклад в данном банке. По истечении определенного периода вклад был закрыт и я расторг договор, не являясь более клиентом банка. В последнее время участились звонки от представителей Банка Траст с предложениями вернуться к ним. Сначала звонили один раз в неделю, затем начали звонить два-три раза в неделю. И это не смотря на то, что на каждый звонок я отвечал "мне предложения не интересны, пожалуйста, прекратите мне звонить". За последние три дня было два звонка от разных сотрудников, которые опять предлагали мне услуги банка, отказ не слышат. Если я кладу трубку, они перезванивают и вновь начинают предлагать открыть вклад. На просьбу удалить мой телефон из базы отвечают, что ничего сделать не могут, необходимо обратиться в банк лично и написать заявление о прекращении звонков. Банк Траст, таким образом лично меня, как клиента, вы не вернете никогда. На данный момент я очень зол на вас из-за таких звонков и из-за того, что вы требуете личного присутствия в офисе в Купчино для удаления меня из списка обзвона. У меня совершенно нет времени обращаться в офис, писать заявление.  Я прошу вас прекратить нарушать Закон о персональных данных, удалить мой телефон из вашей базы и более не звонить мне, а человеку, который ввел такую программу, покажите, пожалуйста, мой отзыв. Возможно он задумается.

На карте были денежные средства. По личным обстоятельствам (в связи с болезнью) картой не пользовалась полгода. В результате все деньги с карты списали по 600р в месяц !!! за то, что СВОИМИ деньгами не пользовалась. Вот такие "ТАРИФЫ" в Траст банке. Подумайте, прежде чем пользоваться "услугами" этого банка.

Здравствуйте.  Истек срок вклада. В пятницу позвонили из банка, сказали, что в любое время можно обратиться в отделение и получить средства. В субботу поехала в отделение на Чистых Прудах. Там сидели два сотрудника и одна кассир. Как только зашла в офис, кассир спросила, можно ли отойти на обед. Я согласилась, подумав, пока проконсультируюсь со специалистом по поводу ИСЖ. Однако, к моему удивлению, обратиться было не кому. Один из двух сотрудников тоже моментально покинул место вместе с кассиром. Второй, который остался за стойкой, говорит, что он не специалист, просто вводит данные. Поэтому, мол, вам придется ждать полчаса пока специалист не вернется с обеда! Я, естественно, требовала журнал жалобы. В ответ услышала, у них в офисе нет подобной вещи! Так как я оказалась непокорной клиентом, вскоре появился тот "специалист", который не компетентен в данном вопросе.  Средства я так и не получила в этот день. Сказали, только в среду будут... И вот сегодня с утра названиваю в отделение уточнить, готовы ли мои средства, чтобы туда вхолостую не ехать. НЕ МОГУ ДОЗВОНИТЬСЯ, НИКТО НЕ БЕРЕТ ТРУБКУ. Разве это обслуживание?

Открывал вклад в вашем банке, по которому было обязательным пунктов оформления карты, как позже выяснилось к карте еще и вспомогательный счет открывается, в конечном итоге остался должен вашему банку из-за не понятных для меня причин. Филиал вашего банка закрылся в моем городе (г.Чебоксары) закрывал уже в банке Открытие, там дали положительный ответ о закрытие всех счетов. По прошествии некоторого времени ваш банк начал присылать смс о имеющейся за должности. Саму задолженность я смог погасить, но возникает проблема с закрытие карты и вспомогательного счета по ней, так как в интернет банке она ни коем образом не отображается и в архив она тоже не переведена, по горячей линии сказали, что карта заблокирована. Номер карты *2335 вспомогательный счет *1856.

Добрый день! Сегодня около 18.30 обратилась в офис на Тверской-Ямской закрыть вклады, отключить траст-онлайн и получить выписку об отсутствии обязательств, т.к. неоднократно по отзывам можно судить, что банк без ведома клиента выпускает платные продукты и потом начинает звонить требовать возврата средств. В офисе было три сотрудника и ни одного клиента, с недовольным видом они отправляли к друг другу, не решив кто будет обслуживать. Получив расходники на вклады, попросила отключить траст-онлайн. Сотрудник С-на Н. сказала, что в отделении не отключают, это можно сделать только по телефону колл-центра, я несколько раз переспросила, действительно ли в отделении нельзя отключить услугу? Вышла из отделения, позвонила в контакт-центр, все операторы заняты, сказали, что направят смс- с номером куда звонить. В течение получаса смс не пришло. Я еще раз позвонила, направили смс с номером. Дозвонилась, оператор сказал, что по телефону только блокируют онлайн, отключить можно только в отделении! Вернулась обратно, недоброжелательная С-на сказала, что они никогда не занимались отключением и вообще в отделении нет сотрудника, который может отключить! А кто тогда эти трое в зоне обслуживания? Книги отзывов и предложений тоже нигде не оказалось, С-на сказала, что у них ее нет! Как такое вообще может быть? У организации предоставляющей услуги! Приняла от меня 2 заявления в свободной форме, жду ответа! После этого зашла в банк в соседнем здании (не буду рекламировать) и сразу ощутила разницу в отношении. Бывший клиент НБ Траст.

Сегодня, 06.02.2018 в 11:50 пришел в отделение банка на Автозаводской. Срок по некоторым валютным депозитам закончился, в связи с чем решил потихоньку забирать свои доллары и евро из банка. Предварительно вышеуказанную валюту в интернет банке перевел на текущие валютные счета, когда-то открытые именно в данном отделении. К сотруднику банка попал через 2 минуты после входа в отделение, что безмерно меня порадовало. Поскольку ранее в данном отделении приходилось простаивать в очереди до 30-40 минут. Далее написал на листочке о своем желании снять часть средств в размере 3500 € и 10 000$ соответственно. Или сколько сможет выдать банк. Деньги мной не заказывались, о чем сотруднику было сообщено. Предпочитаю снимать понемногу и без предупреждения по соображениям безопасности, о чем также было сообщено сотруднику. Первые, что случилось - в банке не смогли увидеть свои же счета, открытые когда-то у них в отделении. Несмотря на то, что счета были действующими и даже были управляемы в режиме онлайн через trust online - что также было показано банковскому сотруднику. Решение вопроса было найдено достаточно быстро: необходимо было открыть новые текущие счета, перевести на них через trust online необходимую сумму и... далее снять валюту в кассе. В течение 30-40 минут мне оформили 2 текущих счета... И тут прозвучало шедевральное заявление - мы не сможем выдать деньги, поскольку я их не заказывал!!! На мои абсолютно культурные возмущения, последовал звонок в кассу, после чего заговорили об отсутствии ЕВРО и каком-то лимите 2000 долларов!!! Одним словом начался какой-то абсурд, как в романах Ф. Кафки.... После чего все-таки был вынесен заключение о невозможности выдачи валюты по причине ее отсутствия в банке. К данной ситуации подключилась, представившаяся врио управляющего отделения, Л-на Е., на протяжении предыдущих 30 минут наблюдавшая за развитием ситуации из-за соседнего стола. Сформировавшаяся позиция об отсутствии валюты конечно же была поддержана врио руководителя отделения, иначе конечно быть не могло... Столкнувшись с абсолютной неконтактопригодностью и неспособностью руководителя отделения разрешить сложившуюся ситуацию решил не тратить время на разбирательства и ехать в другое отделение. Тем не менее выразив свое недоумение и возмущение (указал на отсутствие клиентоориентированности и элементарных коммуникативных способностей у врио руководителя отделения) попросил закрыть открытые валютные счета с документальным оформлением (чтобы не возникло вопросов на службе по новым счетам). На что также последовал отказ, мотивированный тем, что счета еще не успели открыть!!! При том, что я их видел в trust online и согласовывал сотрудниками их для перевода на них валюты!!! 10 минутные переговоры с врио руководителя отделения оказались также безрезультатны. Итого - через 40 минут покинул данное отделение. Приехав в другое отделение банка - на Варшавской (раза в 3-4 меньше того, что на Автозаводской), отстояв небольшую очередь - обратился к сотрудникам отделения ровно с такой же просьбой. Руководствуясь своими нормативами, лимитами, обязательствами, заказами валюты для других клиентов и еще чем-то - мне выдали ЕВРО и ДОЛЛАРЫ в сумме, в которой могли. И сумма, и подход к клиенту меня устроил! С УЧЕТОМ ИЗЛОЖЕННОЙ СИТУАЦИИ ПРОШУ: 1. ОТВЕТИТЬ ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ВЫДАЛИ МОИ ВАЛЮТНЫЕ СРЕДСТВА ВООБЩЕ НИ В КАКОМ РАЗМЕРЕ С ТЕКУЩИХ СЧЕТОВ, ЯВЛЯЮЩИХСЯ СРОЧНЫМИ БАНКОВСКИМИ ПАССИВАМИ (КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ НЕ БЫЛО БЫ ЕСЛИ ВЫДАЛИ ДАЖЕ МАЛУЮ ЧАСТЬ СРЕДСТВ)? 2. ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ ОТДЕЛЕНИЯ НА АВТОЗАВОДСКОЙ ОТКАЗАЛИСЬ ОТ ДОКУМЕНТАЛЬНОГО ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКРЫТИЯ ОТКРЫТЫХ ИМИ ВАЛЮТНЫХ СЧЕТОВ?

Утро субботы началось в 9.00 после звонка сотрудника Вашего банка)))) Как мы были рады, я думаю рассказывать не нужно? А звонок Вашего сотрудника был по поводу уникального предложения по вкладу)))) Не буду рассказывать о том, каким "добрыми" словами мы прошлись по Вашему банку после того, как повесили трубку и сказали, что нам ничего от Вас не нужно, рассказывать не буду)))) Но слов было много! В связи с этим есть вопрос: вы так настойчиво, хотя ранее, когда Ваш банк при другом владельце нежно посылал нас с нашими вопросами и вклады Вам были не нужны, а сейчас названиваете с завидной регулярностью, на что Вы рассчитываете? Убедительно просим Просим вас нам больше не звонить и довести эту просьбу до девушек/мальчиков "ботов", звонящих по Вашему заданию)))). Заявление о прекращении обработки наших данных подадим в ближайшее время в отделение с которым сотрудничали ранее)))) Привет Брюсу)

Мой муж позвонил в ТРАСТ банк на ул. Автозаводской в Москве по тел.495-989-20-58, хотел заказать деньги, и спросить когда заканчивается его вклад. Мужской голос ответил, что это сделать невозможно, и даже, если он позвонит в официальный колл-центр, ему тоже откажут, так как запрещена такая услуга по телефону, и нужно только лично приходить и заказывать. самому. Через час я сама позвонила в колл-центр и сумела заказать деньги по своему вкладу, и узнать всю нужную информацию (день окончания) потом передала трубку мужу, и он всё тоже самое сделал. Культурно, вежливо и быстро нас обслужили по телефону. Вопрос, почему сотрудник банка на Автозаводской по указанному телефону обманул нас. Имя его точно не запомнилось, кажется это был Алексей, но не уверены. Нельзя так шутить с пенсионерами и инвалидами. Прошу разобраться с нашей претензией и "поощрить" грубого шутника. Муж только вышел из кардиологии и перенёс по этому поводу стресс. После того как мы разместили эту претензию на сайте банка, мне позвонил персональный менеджер Евгений Д. из отделения на Автозаводской и он попытался защитить того, кто дал не совсем корректную информацию на вопрос моего мужа. Исходя из содержания разговора с ним, я теперь полностью уверена, что это он был на телефоне и именно он так пошутил. Сотрудники, которые работают в зале с клиентами, обычно не поднимают трубку телефона, а у него есть такая возможность. В этом отделении уже третий персональный менеджер (за последние три года) со мной общается, и все ведут себя не совсем корректно, когда понимают, что ни на какие услуги банка (инвестиции, страхование и прочее) я не подписываюсь и не соглашаюсь. Этот менеджер ещё ничего не успел предложить, а уже пытается исказить смысл разговора с моим мужем по телефону. Я слышала всё по громкой связи и тоже очень удивилась, даже испугалась, что же это случилось с банком, почему все правила изменились. Нельзя давать такие консультации, можно было просто попросить перезвонить в колл-центр по другому номеру телефона и всё бы прояснилось. А так мы расцениваем это как издевательскую шутку, после которой мы окончательно приняли решение забрать свои деньги и переложить их в другой банк, который этот менеджер Евгений тоже попытался очернить, хотя это банк из частного перешёл в государственный статус и в настоящее время просто санируется, чтобы потом обслуживать гособоронзаказ. Об этом пишут каждый день на сайте АРБ и Банки.РУ, а этот менеджер, видимо, не читает аналитику и просто издевается над клиентами банка ТРАСТ. Такие сотрудники подрывают авторитет банка. Очень жаль. Мы считали его не самым плохим банком, и он тоже в своё время санировался, а мы вкладывали в него свои деньги. Сейчас проценты не очень высокие везде, но есть и повыше, чем в ТРАСТЕ сегодня, и банки не самые плохие. Дополнение от 29.01.2018 22:46 Сегодня мы с мужем пришли в банка Автозаводской, и подошли к Евгению Д-ну, хотя в банке не было никого в это время и почти все сотрудники за стойкой были свободны. Но, в предварительном телефонном разговоре, Евгений Д. просил меня подойти именно к нему и просил меня не забыть, что он работает до 18-30 часов и очень хочет принять меня без очереди. Я сделала так, как и обещала ему, пришла. Как только я сказала, кто мы, он обрушился на меня с таким заготовленным словесным негативом, что даже не задумывался о том, как себя прилично вести при этом и держать лицо. Видимо, он уже ознакомился с моей претензией, и она ему не понравилась. Я попыталась остановить его негативный поток и желание выяснять со мной отношения, предупредив, что разбираться в этой жалобе не моя задача, а задача руководства банка, я только принесла письменное заявление, как мне и посоветовали в колл-центре, и оформила я его так, как мы с ним лично по телефону договорились, и принесла это заявление именно ему, хотя могла подойти к любому сотруднику и не сталкиваться с его негативным ко мне отношением, которое он пытался выплеснуть на меня. Разговаривал он в жизни ещё хуже, чем по телефону. Скороговоркой без пауз для моего ответа, совсем неуважительно, бестактно, постоянно перебивая меня, он, унижая меня в моём присутствии, поворачивался к соседнему с ним сотруднику и говорил примерно так: «Нет, ну ты видишь, здесь всё понятно (имеется в виду, что со мной всё понятно), здесь бесполезно пытаться, здесь всё ясно» и т.д и т п. То есть он мне сразу повесил ярлык и поставил диагноз, как неадекватной старушке, заключив, что не видит смысла со мной продолжать разговор и грубо обрывает его. Никакого уважения к тому, что перед ним стоят очень пожилые люди, перед которыми какой-то сотрудник банка (шутник) должен, вроде бы как, извиниться, или кто-то из руководителей этого отделения, за него и его действия должен были извиниться, мы не только не увидели этого, а наоборот, нас же пытались обвинить в неправильном к ним отношении. Евгений был очень агрессивен, отпускал в мой адрес язвительные реплики с ехидной ухмылкой, никаких попыток с его стороны урегулировать ситуацию и найти с клиентом общий язык и точки соприкосновения в разговоре он не искал. Мы для него были просто старые и вредные пенсионеры. Он делал всё, чтобы нам это показать. С полным безразличием и подчёркнутой хамоватостью он продолжал вести себя со мной высокомерно, при этом, рассказывая мне о своём хорошем воспитании, как он считает. Но мы этого не заметили. А воспитанный человек никогда не позволит себе ничего подобного. На мой вопрос, почему он со мной так по-хамски себя ведёт, он потребовал доказать ему в чём заключается его хамство. Если в этом банке такая форма общения персонала с клиентами не считается хамской, и неуважительной, тогда мне трудно будет господина Д-на убедить в том, что существуют другие формы общения с клиентом, особенно, когда он называет себя моим персональным менеджером, и, особенно, в такой неблагоприятной для банка ситуации. Закончилось это тем, что он отказался меня обслуживать и принимать у меня заявление, сказал, что он сейчас занят (вдруг…хотя это было не так) и меня обслужит тот, кто сидел рядом с ним. Я сказала, что с удовольствием перейду к другому сотруднику, но прошу его ответить на мой вопрос по оформлению шапки заявления. Так как именно он просил меня не оформлять это как заявление, а как приложение к форме банка для заявлений. На что он мне тут же ответил, что я мешаю ему работать, и он сначала поговорит с другим сотрудником, потом мной займётся этот сотрудник. Это было очень грубо и очень странно, приоритет клиента в этом случае совершенно очевиден, он обязан был ответить сначала мне на все мои вопросы, но он уже не хотел этого делать, и подчеркнул своё нежелание таким ответом и всем свои видом. Я позволила себе заметить, что он сейчас на рабочем месте, а не у себя дома, и не имеет права так со мной разговаривать и вести себя подобным образом. Во время нашей с ним такой перепалки, соседний сотрудник (Магомед) всё время пытался вмешаться в наш разговор, поддержать Евгения и морально, и словесно, и помогал ему нападать на нас, и тоже делал это, вальяжно развалившись в кресле, не выказывая нам никакого уважения, было ощущение, что мы на восточном базаре, а не в банке в Москве. На это у него не было никакого права и мне пришлось ему об этом сказать. Далее этот сотрудник обслуживал нас молча. Но, как принимать это наше заявление, он не знал. Он почему-то решил, что их два, хотя оно было одно в двух экземплярах. На нашем экземпляре он ничего не поставил, никаких знаков о том, что заявление принято. Просто он сделал с него ксерокопию и вернул её назад. Так что это нам пришлось учить его, как правильно оформлять принятые заявления, а Евгений Д-н, в это время демонстративно пригласил следующего клиента (которая пришла позже нас) и демонстративно изображал свою занятость этой клиенткой, хотя она была просто клиентом, о которой он даже не знал, во время контакта с нами. На пиджаках Евгения и Магомеда не было никаких опознавательных знаков, на стойке тоже никаких имён, фамилий и должностей. Почему??? Видимо для того, чтобы именно так вести общение с клиентами и оставаться безнаказанным. Пришлось попросить представиться сотрудника, это был Магомед Аб-нов, у него не было ни визитки, ни бэйджа, он написал своей рукой всё это на нашем листе. Уважаемые руководители банка и владельцы банка ТРАСТ, как Вы сами оцениваете такую работу своих сотрудников? И если это считается нормой, то мы больше никогда не вернёмся в этот банк со своими деньгами, после такого унижения даже проходить мимо этого отделения противно. И если Вам клиенты с суммой вклада равной страховой и даже выше не требуются, то это более, чем странно. Есть другие порядочные банки и культурные сотрудники в них. Уверена, что если бы мы пришли в этот банк за кредитом в три миллиона, к нам было бы совсем другое отношение, и нас бы поили чаем с коньяком и конфетами в отдельном кабинете, нам бы улыбались, особенно, если бы мы ещё и набрали кучу дорогих платных услуг, инвестиций страховок, золотых и платиновых карточек и прочее. А просто вкладчики пенсионеры со своими похоронными деньгами банку уже не нужны. Я много лет уже вип клиент и просто клиент в других достойных банках, и никогда не видела таких персональных менеджеров с таким отношением к свои клиентам как господин Евгений Д-н. В разговоре с нами он себе очень нравился в то время, как размазывал нас по плинтусу, и это он называл своим хорошим воспитанием. Тогда я – бизнес-психолог с дипломом МГУ, педагог, специалист по международным отношениям и ВЭД, человек с тремя высшими образованиями, ничегошеньки не понимаю в культуре поведения сотрудников банка, хотя сама же их и обучала деловой культуре общения.. До чего мы докатились, молодые люди? Вы что, никогда не состаритесь и навсегда останетесь молодыми и наглыми? Уверяю вас, господа сотрудники банка ТРАСТ, что и вы будете старыми пенсионерами, и об вас тоже будут вытирать ноги, как это принято в нашей стране практически везде. Евгений Д-н – это просто позор для банка ТРАСТ. Надеюсь, что видеокамеры в это время работали, и всё было видно и слышно. Время после 16 часов дня, число 29 января 2018 года. Проверяйте, пожалуйста. С неуважением, честь имею, Ирина Анатольевна, пенсионер, инвалид первой группы.

Доброго времени, отныне неуважаемый банк Траст!!! За долгое время нашего сотрудничества мы прошли многое, и открытие вкладов на другое лицо (по ошибке), и сотрудников которые только начинали своё обучение обслуживая по часу, но сегодня операционисты в отделении на м. Войковская достигли предела по степени абсурда своих действий. А теперь в деталях ....[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/cool.gif[/img] Войдя в отделение приблизительно около 13:00 (16.01.2018 ) и увидев пустой зал, я сначала обрадовалась [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ura.gif[/img]. Ведь предстояли две простейшие операции: 1) снятие с текущего счёта небольшой суммы и 2) оформление доверенности на право пользование текущим счётом. Обычно данные манипуляции занимают не более 10-15 минут и это реальный максимум. В этот раз мы покинули отделение в 14:15 потратив время не на решение вопросов, а выслушивая откровенную ложь и некомпетентную консультацию сотрудниц, которые должны работать где угодно, но только не в банке. Что касается первого пункта: сотрудница И-на Н.В (могу ошибаться, т.к. печать на ордерах еле пропечатана) полчаса бегала по отделению, пытаясь выяснить номер счёта на который списывается комиссия за досрочное изъятие суммы которая находилась на текущем счёте менее 30 дней.  В итоге общими усилиями со старшим сотрудников (ФИО не рассмотрела, девушка была в очках и к клиентам банка была настолько равнодушна, что даже не подняла на нас глаза, я скромно молчу об отсутствии банального приветствия) нашли этот счёт и списали деньги ...ВНИМАНИЕ!!! через приходный ордер с моего счёта, на счёт банка, а не через внутренний перевод))) Но это всё лирика, кто-то просто любит совершать тысячу ненужных манипуляций, вместо простого перевода ))) А со второй операцией нас откровенно отправили к нотариусу, сказав что доверенности на текущий счёт в банке не оформляются и принимается только генеральная доверенность. Тут конечно у меня как у юриста и бывшего сотрудника одного из банков просто глаза на лоб полезли. Я начала рассказывать о законах, о постановлениях, о ЦБ, но мне с кирпичным лицом повторяли одно и тоже :" Мы не оформляем такие доверенности, я только что спрашивала у старшей!". От такого напора я честно сказать начала сомневаться в своих знаниях и на помощь пришла служба поддержки банка ))))) сотрудница, которой, всё же подтвердила мою правоту. Вернувшись вновь в отделение и сказав, что в службе поддержки предоставили информацию о возможности этой внутрибанковской операции, операционист немного поупиралась, сделала пару звонков и о чудо!!! нам начали оформлять документы, не без помощи коллеги, но всё же. Молча, без каких либо извинений или комментариев ..... Это длилось наверное целую вечность... Знаете, этого отзыва здесь бы не было, я по натуре очень неконфликтный человек и закрывала глаза на более существенные проблемы возникавшие с этим банком. Достаточно было просто извиниться за свою некомпетентность, но сотрудникам всё происходящее было настолько безразлично, что сложно подобрать слова, которые могут описать пустое выражение их лиц.  Под завершение нашего общения, вошедшему клиенту и спросившему про Вестерн Юнион, было сказано что он с утра не работает, хотя ни одна из сотрудниц даже не удосужилась проверить это!!!!! Ведь было уже не утро, а как минимум обед ))) Резюмирую: 1) Руководство, проведите пожалуйста качественное обучение сотрудников [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/mmf.gif[/img]  2) научите их приветствовать клиентов, хотя бы в ответ (сотрудников кассы это тоже касается) 3) и строго запретите лгать людям в глядя в глаза. Хотя о чём это я?!! В глаза они вообще не смотрят ))))) 4) замените принтер, т.к. те бумажки которые он печатает - это феерия чёрных красок, возможно даже творческий шедевр, но документами назвать это сложно )))) Всего вам доброго!!!!  [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/achtung.gif[/img]

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека, показали промо-код сотрудникам, приняли без очереди. Заключили договор, все было быстро и понятно. Спасибо сотрудникам банка за подход.

По вкладу "Высокий процент" на сайте банка написано, что проценты начисляются за каждый процентный период (91, 181 и т.п. дней) и перечисляются на текущий счет клиента. Спросила у операциониста, чтобы просто уточнить: "Значит, эти проценты можно ежеквартально снимать? Про капитализацию ведь ничего не сказано." За следующие 50! минут я узнала, что проценты выплачиваются только в конце периода, что операционист не обязан знать все условия, что ставка 6,95% выше, чем ставка 7,25%, что руководства у отделения нет, оно все время где-то совещается, что если мне что-то не нравится, я могу пойти в другое отделение или вообще забрать свои деньги, что задавая свои вопросы я давлю на операциониста, что я могу жаловаться, куда хочу и сколько хочу и еще много интересного. Поскольку другие сотрудники, присутствовавшие в офисе делали вид, что их не существует, я пришла к выводу, что вероятнее всего операционисту Ф. Б-ву, действительно, ничего не будет, сколько бы я не жаловалась руководству "Траста" на то, что на первой линии у них вопиюще некомпетентные сотрудники, которые еще и хамят. Так можно себя вести только точно зная о безнаказанности. За 50 минут, которые я потратила на оформление элементарной операции с помощью г-на Б-ва, за мной образовалась огромная очередь. Всех клиентов быстро обслужил второй операционист, а я все стояла, сидела, стояла, пять раз переподписывала листы договора, который г-н Б-в никак распечатать полностью не мог и т.п. И любовалась демонстративным презрением на лице операциониста. Уважаемое руководство банка "Траст"! Может быть не стоит отправлять на работу с клиентами сотрудников, которые по какой-то причине с этими клиентами работать не хотят? P.S. Пока ждала, наблюдала, как другие клиенты-физики массово закрывают свои вклады. Может, и мне надо было лучше закрыть?...

Замечательная новость! Банк отказал в выдаче денежных средств со вклада по предварительной брони на 12.01. Таким образом, нарушены мои права клиента банка! Причем, перезвонили только на следующий день после заявки и предложили выбрать другую дату, что меня совсем не устраивает. Из личного кабинета запись о запросе ден. Средств чудесным образом испарилась. Но смс осталась. Денег в банке нет?

14 ноября 2017 г в офисе "Марьино" в г. Москве я закрыла депозит, который закончился 14.11.2017 и попросила закрыть карту, которая, как мне говорили, была бесплатная на время действия вклада (год), и нужна была для перечисления процентов по счету. С карты были сняты все копейки, я написала заявление о закрытии и карта была порезана работником банка. 22 декабря мне пришло сообщение из банка, что я должна 572,58 по этой карте. я опять пришла в офис "Марьино" и попросила объяснить ситуацию. Мне сказали, что я права, что долга не может быть, карта закрыта, и я написала претензию. 29 декабря мне позвонил специалист банка и сказал, что если я не оплачу до 9 января, еще будут начисляться пени на мой долг. Сегодня, 30 декабря, я хотела оплатить долг через мой интернет банк траст. Но в нем нет никакой информации о моей карте/счете, на котором эта задолженность. Телефон горячей линии не захотел со мной разговаривать, лишь сообщили, что приняли звонок (??? ). Написала еще раз им претензию. В этом банке у меня сейчас находится депозит, думаю, что заберу его оттуда.