7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Оформляются карточки достаточно быстро. В общем, все как нужно, я уже три года пользуюсь их кредиткой, никаких серьезных недостатков за это время я не обнаружила.

Добрый день, хотела бы пожаловаться на этот банк. Сама пользуюсь им давно (благо все через банк онлайн и не приходилось сталкиваться с работой сотрудников на местах), но последняя ситуация просто "убила" меня наповал. В пятницу оставила претензию, что банкомат деньги забрал (внесение наличных), а на счет не положил, выдав сообщение "Захват купюры. Операция прервана". Речь идет о 45 000 рублей. Сумма не такая уж и маленькая. У меня на нее были планы естественно. В отделении мне сообщили, что такие ситуации случаются часто и срок рассмотрения моей претензии 5 рабочих дней. В понедельник я позвонила уточнить, взяли ли мою претензию в работу. Еще раз повторюсь, что деньги мне нужны срочно, и ждать у моря погоды я не намерена. Сотрудники банка ответили, что заявка принята в работу и будет рассматриваться до !!! 24 февраля, т.е. 30 дней в соответствии с каким-то внутренним регламентом, с которым меня естественно никто не знакомил, когда я карточку в банке оформляла, денежку на вклад несла и т.д. и т.п. Естественно, что никакого информирования (хоть я и оставила телефон и электронную почту) банк не делал. Звонила сама. Я не думаю, что банкомат инкассируют 1 раз в 30 дней. Я не думаю, что сложно, разобраться в ситуации, ведь банкомат пишет все транзакции в базу данных. Мне непонятно одно, почему банк имеет право без моего согласия и ведома держать у себя мои личные средства, только лишь потому, что в нем существует какой-то регламент, который работает ровно 30 дней, и внутри одного головного офиса в одном здании сотрудники банка такие спорные ситуации решают так долго? Есть банки, в которых претензии пишутся по электронной почте и решаются в течение 3 дней! Может вашему банку позаимствовать опыт в ориентированности на клиента, которая у вас напрочь отсутствует?

25.01.2015 в 16.00 попытался снять денежные средства со счета карты в банкомате. Требовалось снять 120 000 рублей. При попытке снятия пришло СМС с сообщением, что лимит на снятие наличности через банкомат установлен на уровне 100 000 рублей в день. Учитывая факт, что при открытии счета в сентябре 2014 года по тарифному плану лимит был установлен в 300 000 рублей в день, я позвонил в справочную банка 88001000200, где мне сообщили об уменьшении лимита на снятие наличных через банкомат. 26.01.2015 примерно в 10 часов утра пришел в ДО «Юго-западный» с единственным вопросом: «Почему банк не поставил меня в известность об изменении тарифного плана?». Ответ на этот вопрос сначала я пытался получить у молодой девушки на стойке администратора. Она мне заявила, что банк не обязан мне сообщать данную информацию. Также пытался выяснить у нее в каком пункте договора между мной и банком написано, что банк МОЖЕТ изменить тарифы на обслуживание. По ходу общения с ней у меня возникли еще вопросы по обслуживанию и тарифам банка. Так и не получив ответ ни на один мой вопрос, я попросил пригласить старшего менеджера. Девушка показала пальцем на молодого человека в куртке и сказала, что все вопросы я могу задать ему. Человек в куртке представился, назвал свою должность (Исполняющий обязанности руководителя отделения) и подключился к нашему диалогу. На мой вопрос «почему Вы изменили тарифы на обслуживание?», получил интересный ответ: «это не мы изменили, а банк принял такое решение». На второй вопрос: «почему банк не сообщил информацию об изменении тарифов?», ответ был: «а банк никому не сообщал эту информацию и только вы пришли с данным вопросом». Описывать весь разговор не представляется возможным, как и степень некомпетентности (или адекватности) сотрудников. После разговора с человеком в куртке (Исполняющий обязанности руководителя отделения) и так не получив ответов принял решение о прекращении отношений с Вашим банком.

«Хороший банк!» — думал я еще полтора года назад, когда решал, какому банку доверить заработок у нового работодателя. От прежнего мне досталась зарплатная карта УБРиРа. На тот момент меня все устраивало, поэтому не сомневаясь, остался с УБРиРом. В банковском обслуживании ценю оперативность и удобство, в силу чего предпочитаю пользоваться интернет-банками, нежели посещать банковские отделения живьем. Безусловно важна и стоимость услуг. За годы обслуживания посещать отделения банка пришлось всего 2 раза (что не может не радовать, время — деньги): чтобы открыть интернет-банк и получить новую карту. Кстати, интернет-банк у них, один из самых неплохих и удобных, да и стоимость внешних переводов очень скромная по сравнению с другими. Уже на тот, момент, когда я попросил нового работодателя перечислять зарплату на карту УБРиРа, общую картину портил один нюанс: при том, что я стараюсь общаться с банком как можно реже, у сотрудников УБРиРа желание обратное. Мне с завидной регулярностью названивали девушки и юноши и бодро предлагали кредиты и прочие, не нужные мне услуги. Все мои просьбы сделать отметку, что мне по этому вопросу можно не звонить, оставлялись без внимания. Предупреждения о том, что я разорву с банков все отношения — тоже. Дальше — хуже. Звонки мало того, что не прекратились, так еще и участились. Извините, господа, что за назойливость? Кто вам разрешил меня беспокоить, когда вам вздумалось? Я своего согласие на это не давал и, более того, просил об обратном. Исключительно по этой причине, я решил прекратить пользоваться счетом в УБРиРе для начисления заработной платы. Решить-то решил, но, к сожалению, еще не оформил документы для перечисления в другой банк. О чем вскоре и пожалел. Не так давно через интернет-банк другого банка я совершил перевод с карты УБРиРа на карту другого банка. Сделал я это, предварительно ознакомившись с актуальными тарифами на сайте банка, из которых следует, что при переводах через банкоматы и устройства сторонних банков взимается комиссия в размере 1%. Вот, — думаю, — славно, так как ни банкоматом, ни устройством стороннего банка я не пользуюсь, комиссию взимать не за что. Оказалось, что у банка иное мнение. Через некоторое время после перевода с моего счета списали комиссию, как раз в размере 1%. Чтобы выяснить, почему это произошло, я позвонил по федеральному номеру 8 (800) 1000-200. Так как дело было за полночь, работали не все службы call-центра, однако со специалистом, занимающимся операциями по карте мне удалось соединиться. Какая удача, — думаю. Но радовался я рано. Ответила мне сотрудница, представившаяся Ксенией Вороновой. Уж не знаю, чем она была расстроена, но общение с ней было весьма неприятным для меня. Несколько раз она спрашивала, почему я так уверен, что именно УБРиР начислил комиссию. Несколько раз пришлось объяснить, что перевод я совершал, не пользуясь интернет-банком УБРиРа. Разговор она резюмировала тем, что мне нужно обратиться в справочную по тарифам, а она сама мне ничем помочь не может. И то, что я к ней обратился по конкретной операции по банковской карте, что (как я наивно полагал) и является ее компетенцией, ее нисколько не смутило. Пришлось в рабочее время звонить в справочную службу, специалист которой оказалась намного приветливей и квалифицированней. Вместе с ней мы внимательно тарифы и не нашли такого пункта, по которому УБРиР взимал бы комиссию в моем случае. Но вот на вопрос, как же мне быть в такой ситуации, ответ был простой: обращаться в отделение банка. Никакого другого способа оставить жалобу банку нет. Я уже писал, что очень не люблю посещать банки. В прошлом у меня в принципе почти не было проблем и вопросов к УБРиРу. Только однажды возник повод для обращения к сотрудникам банка: интернет-банк по какой-то причине перестал работать. К сожалению, рядовые специалисты справиться не смогли, пришлось оставлять обращение для руководства в разделе для обратной связи на сайте. После чего мне перезвонил руководитель айти-направления банка и в течение пары часов решил вопрос. А сейчас из-за ошибки банка я должен тратить время и искать правды в офисе! Мне не жалко этих нескольких сотен рублей, которые с меня удержаны на мой взгляд неправомерно (все же устройствами и банкоматами сторонних банков я действительно не пользовался, а если я не прав, и комиссия списана правомерно, почему же никто не может это человеческим языком объяснить?). Мне не нравится такое отношение ко мне как к клиенту. Поэтому документы на перечисление зарплаты в другой банк я все же оформлю. В общем, мне действительно, был симпатичен УБРиР. Но когда это было, еще до ребрендинга…

И ограничения по сумме снимания денег говорит о не стабильности работы банка.

В интернете наткнулся на вклад УБРР "Доходный" с обслуживанием через интернет и возможностью пополнения через интернет и банкоматы. Решил открыть, для чего приехал за 70 км в офис в Казани, на ул. Татарстан 52. Молодой человек у стойки ресепшен приветливо поинтересовался, по какому я вопросу, получив ответ, предложил сесть на диванчик и подождать - меня пригласят. Минут через 10 меня пригласил озвученный выше сотрудник и, услышав от меня еще раз моё желание, сказал, что для этого необходимо оплатить дебетовую карту стоимостью 1300 рэ, что стало для меня полной неожиданностью, т.к. на сайте банка ничего подобного не сказано, цитирую... "Внести средства на вклад можно с помощью банкоматов (при открытии вклада клиентам вручают банковскую карту) или через интернет-банк". Пришлось ретироваться, т.к. я оказался не готов платить деньги за то, что я свои несу в банк. Просьба к банку раскрывать информацию полностью, чтобы люди не тратили своё время и деньги попусту.

На самом деле так происходит далеко не в каждом банке

Постоянно с требованием вернуть банку деньги звонит мужчина Алексей Владимирович, фамилию и подразделение банка называть отказывается. Если не может до меня дозвониться, звонит по моему месту работу и передает информацию. Вчера он позвонил моему директору, назвал меня хамкой, должником банка и озвучил, директору, что я должна оплатить долг до определенной даты. Считаю, что данный сотрудник превысил полномочия, в связи с чем, я обратилась с жалобой в Генеральную прокуратуру РФ и в Центробанк. Копия письма так же будет отправлена в адрес банка. Существуют цивилизованные способы решения взыскания задолженности с клиентов. На каждое неправомерное действие сотрудников банка я буду писать жалобы в вышестоящие инстанции!

Я подала заявление о реструктуризации в декабре,но мне до сих пор не ответили,хотя сотрудники говорили что в течении 14 дней мне ответят.Мне звонят каждый день по несколько раз на день,чуть ли не угрожают,я им объясняю что я не могу вносить платеж каждый месяц по 11000 тыс.при зарплате 6 тысяч.Они мне говорят чтобы я искала вторую работу,заняла у кого-нибудь.и что банк не пойдет ко мне на уступки.Но почему??? я же прячусь,отвечаю на звонки.тем более я написала заявление о реструктуризации.Я просто хочу чтобы мне сделали поменьше платеж на длительный срок,и я смогу оплачивать как и раньше.

нет вежливости у персонала, кассиры не здороваются,на спасибо ни как не реагируют и прощаться тоже не умеют.

Взяла кредит в данном банке на условии, что есть функция бесплатного перевода даты ежемесячного платежа. В итоге один раз перевела платеж, пришла перевести дату во второй раз, а мне девочка и говорит ваш кредит передан в др. организацию, чтобы избавить банк от финансовой нагрузки. В итоге сейчас у меня каждый месяц просрочка, так же хотела выразить свое недовольство по поводу службы взыскания! У меня просрочка по 5 дней, т.к. зарплату получаю только 12 числа, а платеж 07. Так эта служба взыскания разговаривает со мной, как будто я по пол года не плачу кредит, притом, что при разговоре я сразу говорю, что кредит я оплачу такого то числа... Очень недовольна ... Так же очень сильно раздражает тот факт, что услуга по переносу платежа - ПЛАТНАЯ с меня взяли 900 р. за нее и ежемесячно еще по 29 р. берут. Вопрос? За что берут - то, за то, что я постоянно штрафы плачу? В этом банке уже не первый кредит беру, претензий не было, а сейчас очень недовольна! :evil: Так же мне не сообщают в какую компанию перевели мой кредит? И еще кредит переводили (или что они там делали) без моего уведомления и согласия!

У меня есть их карточка, уже почти пять лет. За это время сбой был только один, на прошлых выходных, когда в ресторане в Москве ее не хотели принимать. Администратор ресторана позвонил в банк (а это, как я уже упоминал, был выходной день!), они попросили несколько минут подождать и вуаля, платеж прошел! Я честно говоря тогда очень перенервничал, потому что наличных у меня с собой не было, думал придется в уплату счета на кухне отрабатывать, посуду мыть) Хорошо, что банк во время разобрался. Кстати в понедельник мне из банка позвонили и извинились за эту ситуацию, я прям не ожидал.

Здравствуйте! Меня зовут Ольга. У меня есть кредит и кредитная карта в этом банке. Ещё в октябре 2014 года я в отделении банка подала письменное заявление на реструктуризацию моего кредита, где подробно объяснила причины необходимости этого и приложила справку 2-ндфл. Ответа на него я не дождалась ни в отделении банка, ни по телефону. В ноябре я его продублировала, но ответа так и не было. С тех пор я уже десяток раз, наверное звонила на горячую линию, но банк меня игнорировал вплоть до середины декабря. Тогда мне позвонил молодой человек и сказал, что реструктуризация мне предоставлена будет, но надо подождать, когда мой договор вернут из коллекторского агентства и произойдёт это после 20 х чисел декабря (хочу отметить, что о передаче моего договора коллекторам банк меня не уведомил). Вместо реструктуризации мне после этого начали названивать непонятные лица, которые, не представляясь, требовали от меня оплаты долга и говорили, что никакой реструктуризации быть не может. Более того: на мой адрес пришло письмо от МБА Финанс с уведомлением о том, что ко мне придёт какой-то инспектор (никто, конечно, не пришёл). Я обратилась в офис банка, где мне сказали, что ничего не знают и помочь мне не могут-реструктуризацией занимается особый отдел, с которым связаться нельзя и что за МБА Финанс они тоже не знают. На горчей линии мне говорят тоже самое. В связи с этим я решила написать сюда в надежде на то, что меня наконец перестанут игнорировать и дадут внятный ответ на два вопроса: 1. Где сейчас мой договор; 2. Будет ли мне предоставлена реструктуризация или нет.Если да, то когда. Оценка работы банка - 2, за игнорирование письменных обращений и передачу моих личных данных третьим лицам без уведомления об этом.

Хотел взять кредит для перекредитования. Являюсь участником зарплатного проекта. Хотел бы решить этот вопрос в возможно короткий срок

А почему бы и нет?такие предложения бывают редкими.Решила воспользоваться.Перезвонила на горячую линию консультант сказал вам нужно обратиться в отделение банка и в банкомате в доп услугам сделать "перенос платежа".На вопрос что для этого нужно?консультант сказал,что ничего просто подойти в отделение и произвести операцию.Чтобы время не терять,5 января я обратилась в офис банка расположенного по адресу г.Астрахань ул.Анри Барбюса,там выяснилось,что для проведения данной операции необходима карта для осуществления операции,так как ни кто не предупреждал о карте,у меня её с собой не оказалось.Менеджер Анна сказала,что без неё ни чем помочь не смогу.Выйдя из офиса я опять перезвонила на горячую линию,молодой человек сказал,что можно через интернет банк данную операцию сделать не выходя из дома.Меня это очень обрадовало,так как до офиса моя дорога составляет 1,5 часа,варианта не было кататься туда сюда.
После горячей линии перезвонила опять в офис на Анри Барбюса,там мне сказали,что интернет банк у меня не подключен,и нет возможности его подключить,так как пакет услуг подключается при выдаче кредита,теперь уже поздно.Перезвонив опять на горячую линию мне ответили,что это можно сделать на любом этапе.Кому верить?Так как я уже ушла от этого офиса ни с чем,но на горячей линии меня заверили что подключить можно в любом офисе,с подручнее мне оказалось зайти в офис в ТЦ "Ярмарка" в г.Астрахани.Там меня конечно подключили,не сразу,но сделали это.Интернет сказали будит доступен завтра.
На завтра я вошла в интернет банк в свой кабинет,и не найдя ни каких предложений для меня решила опять воспользоваться горячей линией.После разговора с горячей линией выяснилось,что предложение данное действительно только для банкомата,а интернет банк здесь совсем ни при чём.
Мораль такова,что не знание своего дела и все возможных нюансов в банковской работе,привело к тому,что я потеряла время,деньги на проезд,получила совсем не точную информацию на всех инстанциях:на горячей линии,в офисе на Анри Барбюса,я выхожу первый раз в жизни на просрочку,подмочили мою репутацию и кредитную историю,так как в связи с новогодними праздниками офисы не работают,и своевременно платёж внести не смогу,потому что понадеялась на предложение банка и квалифицированных специалистов,дающих информацию клиентам в данном банке.
Возмущена до предела.Вот так у нас и делают всё хорошее для клиентов банка!Прошу найти виноватых и принять меры! Думаю для вас это не составит большого труда,так как все звонки записываются и вычислить виноватых будит нетрудно.

Я являюсь вкладчиком Вашего банка и моё доверие к Вам не утеряно. Поздравляю Вас с Рождеством и желаю дальнейшей успешной работы с клиентами!

Гор. Пермь страшные очереди 5.01.15, 3 часа потратил для открытия вклада, стоят 20 рабочих мест, 2 работают, остальные нет. В очереди человек 15. Плюсом еще закрылся 1 нужный мне офис, хотя в данная информация 2Гисе не отображена. И так постоянно, когда я прихожу в банк, в любой офис и на стаханке, и в виктории, и на перушке.

26 декабря я написала заявление в ДО"Уральский", находящийся по адресу: Н-Тагил, ул. Горошникова, 56. Карточку мне вернули 29 декабря, а про 23000 рублей до сих пор ничего не известно. А банкомат №46 находится по адресу:Черноисточинское шоссе,17

Перед праздниками мне необходимо было снять немалую сумму. В Убрире я обслуживаюсь, как юридическое лицо. Пришла в свое отделение. Если честно, не особо надеялась, что что-то получится. Во-первых, праздники рядом, во-вторых, сумма большая - нужно заказывать заранее. Специалист по работе с юридическими лицами Ольга Г-а сделала буквально невозможное, деньги я получила. И самое важное, что сделала она все быстро и без лишних вопросов. Я выдохнула, потому что, эти деньги помогли мне удержать лояльность коллектива. Но это еще не вся история. Вечером 30 декабря моя мама высказала желание положить свои небольшие сбережения на вклад. Конечно, я подумала про Убрир. Посмотрела на сайте банка вклады и условия по ним, выбрала вклад (не буду говорить, какой именно, чтобы не посчитали рекламой). Утром 31 декабря мы с мамой пошли в банк, оформили вклад. И опять девочка-сотрудник банка Наталья Д-а сделала все очень оперативно. Мама очень боялась, что банк не будет работать, или если работает, там перед праздниками будет много народу. Народу было много, но все специалисты работали очень быстро. Да еще и подарочки дарили. Девочки буквально подарили новогоднее настроение. Большое спасибо всем тем, кто работает в этом банке, в этом отделении!

Доброго дня, уважаемые. Данный банк не предпринимает ни одной попытки связаться с клиентом по поводу просроченной задолженности. При просрочке чуть более 30 дней - передает работу с задолженностью Национальной Службе Взыскания, коллекторской конторе, зарегистрированной на Кипре, обсуждать с сотрудниками которой, свои финансовые отношения с банком, надеюсь, никому не нужно объяснять, я не обязан. Их деятельность - совершенно незаконна до тех пор, пока задолженность не передана им по договору цессии и должник об этом корректно уведомлен. А теперь подробнее, был в командировке в ноябре, допустил просрочку по потребительскому кредиту. Оплатил просрочку в 11 декабря через альфапортал, после чего, дабы избежать неприятных звонков из банка, внес ЗАРАНЕЕ и январский платеж 20 декабря. Однако, это ничего не изменило, каждый день звонит НСВ. ДВАЖДЫ через интернет банк связывался с банком, оба раза перезванивали сотрудники из Екатеринбурга, извинялись, обещали связаться с Национальной службой Взыскания, дабы прекратить звонки и смс. А вот и ныне там. Как понимаю, единственный способ донести до ответственных за связь с коллекторами в банке - написать отзыв здесь.