7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Добрый день! На протяжении 2,5 лет являюсь клиентом УБРиР (юридическое лицо). Причиной перехода в этот банк была услуга внесение наличных на расчетный счет предприятия через банкомат. Последний год с этим твориться что-то непонятное, услугу сделали платной, банкоматы вовремя не инкассируются, регулярно забирают деньги и прерывают сеанс, на днях оставил карту в одном из банкоматов (которую так и не вернули). Вся причина, на мой взгляд, кроется в экономии банка на обслуживающий персонал, вся техника требует постоянного ухода, а банкоматы УБРиР "на ладан дышат", инкассаторы выручку забираю не по мере ее накопления, а по какому-то своему графику. Вот и получается услуга есть, а воспользоваться ей невозможно. У меня такой банкомат стоит недалеко от магазина, но чтоб сдать выручку на расчетный счет приходится ехать за 20-25 км. Прошу банк обратить на это внимание и дать ответ по образовавшейся претензии.

Банк предложил реконструкторизацию,я согласилась за это время найду работу и буду возвращать долги. Спасибо за понимание.

Платили полтора года без опозданий, но вот уже второй платёж должен быть но просрочка, з.п. - задерживают. Банк угрожает передать документы коллекторам. Вот мой вопрос: можно ли сделать в вашем банке Рефинансирование.? Это бы спасло нас от краха... Это просто уже крик души... Может и ставка бы изменилась и сумма платежа... Я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком садик пока не дают - выйти на работу не могу, место ожидается в мае... Мужу одному сложно платить 29500, нас четверо ... Перебиваемся как можем... Ответьте, пожалуйста. Спасибо.

Банк явно нацелен на привлечение физических лиц, потому что для людей созданы хорошие условия, как в плане сервиса, так и в финансовом плане

Ежемесячно погашаю кредит в размере 9984 рубля. Задолжности и задержки нет. За это время я уже оплатил банку 185 тыс. рублей.В декабре 2014 года, в связи с увольнением, я написал письмо в банк и попросил банк рассмотреть возможность снизить мне процентную ставку по кредиту. При этом я продолжаю платить указанную сумму. 13 января я получаю предложение банка перекредитоваться кредитом " Гарантированный", т.е. он не только не решает проблемы, он ее усугубляет. Я должен взять кредит на недостающую сумму погашения кредита и под этот же процент и практически с такой же ежемесячной суммой платежа. Но получается, что к сумме погашения я вынужден буду еще повесить на себя более 200 тыс. рублей. 13.01.2015 года я опять уведомляю банк о неприемлемости данного варианта и с просьбой рассмотреть вопрос о снижении процентной ставки и уменьшении ежемесячной суммы погашения кредита. При этом я продолжаю погашать кредит в полном объеме в сумме 9984 руб. 16.02.2015 года я получаю ответ от ст.экономиста Санкт-Петербургского отделения Е.М.Гарашкиной об отказе. 17.02-2015 г. я пишу еще одно письмо в Санкт-Петербургское отделение банка и на email банка - bank@ubrr.ru c просьбой реструктурировать мой долг. 19.02.2015 г. я получаю письмо от сотрудника банка Левченко М., где она ссылаясь на письмо исх.8000106852 от 28.01.2015 , где мне отказано и в реструктуризации и в снижении процентной ставки. 20.02.2015 г. я уведомляю банк о том, что я смогу ежемесячно платить не более 5 000 рублей, так как за это время мое материальное положение не улучшилось и пока кризисная ситуация не изменится, я физически не смогу больше платить!!! И 20.02.2015 г. погашаю задолжность в размере 5000 рублей. 24 .02.2015 мне позвонили из банка и сообщили о задолжности 4 964 руб. Я начал объяснять ситуацию, но никто там и слушать не хочет. Сегодня мне опять позвонили из банка и на повышенных тонах мне сообщили, что я должен погасить задолжность уже 5 900 рублей. В моем договоре п. 9.7 есть пункт: "Банк принимает все возможные меры по урегулированию возникшей спорной ситуации и уведомляет о результатах его заявления. Для урегулирования возникшей спорной ситуации Банк может пригласить Клиента на личную встречу с уполномоченным сотрудником банка". Если "Все возможные меры по урегулированию..." сводятся к письменному отказу, звонков банка в объявлении меня задолжником, со всеми вытекающими... Я не нарушал ни одного пункта договора с банком и предупредил банк не немедленно, как указано в договоре, а за 3 месяца начал информировать банк о сложившейся ситуации. В своем письме банку вх.8000119943 от 17.02.2015 г. я написал :" Согласно п.9.7 настоящего договора, хотел бы, чтобы банк положительно относся к моему предложению. Так как , от того что я вынужден стать Вашим должником и мне будут начисляться пени и штрафы, мое финансовое положение не улучшится. Причем у меня нет движимого и недвижимого имущества, чтобы я мог как то гарантировать погашение". Я вижу, что банк не заинтересован в реальном понимании положения клиента, попавшего в кризисную ситуацию. Легче объявить клиента злостным должником , испортить кредитную историю и передать долг коллекторам. Но я не вижу практического решения вопроса. Я же не отказываюсь гасить существующий долг!!! Ведь взять под такой высокий процент тоже заставила ситуация, когда деньги нужны были "вчера", и некогда было брать справку НДФЛ, хотя при ее наличии банк выдавал кредиты от 21-36%. Ведь оттого, что коллекторы будут названивать круглосуточно и беседовать со мной, денег у меня не появиться, а наоборот, я буду вынужден тратить время и силы на объяснение с ними. Я готов платить по долгам, но сумму, которой я реально могу погасить.

А Убрир самый большой банк Урала, работает уже больше 20 лет, так что за него я совершенно не переживаю.

но перед Новым годом мужу пришлось сменить место работы,первое время справлялись без просрочек за счёт заранее отложенных собственных средств и,а также очень хорошей услуги вашего банка,перенос платежа,за что отдельное спасибо..очень удобно,но в этом месяце немного не укладываемся по срокам..кредит мужа заплатили вовремя(понятно ,что с общих семейных средств) а к дате моего платежа деньги ещё не получили..вышла на просрочку на сегодня 7 дней...и сегодня получила такоооой заряд бодрости с утра..просто ужас..позвонил ваш сотрудник,представился Алексеем Николаевичем,руководителем группы досудебного взыскания..фамилию не назвал..пояснил,что такие сведения серетны и предоставляются только по отдельному запросу...говорил на повышенных тонах..допускал всякие ехидные высказывания...типа "ваш муженёк",после того,как я сделала ему замечание,что он некорретно себя ведёт...обозвал меня хамкой...сказал,что банк расторгает со мной договор и передаёт дело коллекторам...хотя я спокойно ему объясняла,что мне просто задерживают зарплату и как только заплатят я сразу же внесу платёж..ничего не слушает..или сегодня ...или расторгаем договор.На мой взгляд совершенно не конструктивный был диалог..ведь видно же..или у клиента временные трудности и до этого клиент всё оплачивал добросовестно..или же клиент не заинтересован в погашении кредита..должен же быть индивидуальный подход к клиентам...После такого общения ,как мне кажется,некоторые клиенты с более слабой психикой просто трубку брать не будут ...почему работники службы взыскания только говорят сами и не выслушивают клиентов...конечно просрочки ..это плохо..я и сама переживаю и пытаюсь быстрее эту ситуацию разрешить...но нельзя же так...

Пришел в отделение Мичурина в Екб, очередей не было (был будний день), оформили вклад где-то мне за 20 минут. Понравилась оперативность и расторопность сотрудников, ну и 18% годовых, это песня!

Из плюсов могу отметить, что сотрудники работают достаточно проворно, долго ждать не приходится, очередей в московском офисе не видел, но может просто мне везло. Из минусов – всего один офис в Москве, я понимаю, банк екатеринбургский, но все же.

До настоящего момента клиент платил вовремя, без просрочек. Ежемесячный платеж составил 9520,00 рублей в месяц. В начале февраля 2015 г. клиент обратился в отделение Уральского банка реконструкции и развития по адресу: г. Челябинск, ул. Воровского д.2, для предоставления ему реструктуризации по кредиту. Сотрудница банка сделала заявку на реструктуризацию и сообщила, что это будет новый кредит с прежней процентной ставкой и без дополнительных страховок, так как по первоначальному кредиту страховка уже была включена в сумму кредита. Также сотрудница сообщила, что по данному кредиту уменьшится платеж и увеличится срок кредитования. Клиента данные условия устроили. 20.02.2015 г. мы пришли в банк, так как на телефон пришло смс-сообщение об одобрении заявки. В вышеуказанном отделении сотрудник сказал, что никаких дополнительных услуг не предусмотрено по данному кредиту. Однако по каким то причинам, нас отправили в отделение на ул. Плеханова 45. Сотрудница дополнительного офиса начала предлагать нам перейти в пенсионный фонд ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ, в чем мы не нуждались. Но согласились. После чего, она начала предлагать пакеты страхования по кредиту и сказала: "Вам только нужно выбрать какой именно". Мы ответили, что в страховке не нуждаемся. Она продолжала навязчиво предлагать нам оформление страховки, ссылаясь на обязательность данной услуги. Только после того, когда я озвучила, что являюсь юристом данного клиента и знаю прекрасно как оформляется заявка на кредит, она опустила глаза вниз и сказала, что это добровольная услуга. После этих слов, почему то заявка на кредит не была оформлена. Сотрудница сказала, что сбой в программе. И посоветовала клиенту прийти в другой раз и желательно, одному. Прошу дать объяснение по данной ситуации. Потому что в следующий раз, если ситуация повториться, мы будем вынуждены подать жалобу в Роспотребнадзор с просьбой о наложении административного взыскания в виде штрафа в отношении Уральского банка реконструкции и развития.

Отсутствие какой - либо информации: о занятости сотрудников, о наличии предварительной записи, что влечет за собой долгое и бесполезное ожидание в очереди. Прием клиентов "по-знакомству", исключая из внимания "живую" очередь. Минимальное количество консультантов по вопросам кредитов, займов и прочих услуг. Сотрудники, которые оформляют все финансовые операции заняты еще и разъяснением. В итоге, на прием клиента затрачивается около 60 минут! И такая ситуация КАЖДЫЙ раз! Приложу максимум усилий, чтобы с данным банком не иметь общих дел

12 февраля 2015 года я обратился в единственное (!) московское отделение Уральского банка реконструкции и развития (далее - УБРиР) на улице Мытной 62, что у м. Тульская. Целью моего обращения было: 1) открыть вклад; 2) получить доступ к интернет-банку УБРиР. Начитавшись предыдущим вечером материалов сайта УБРиР о всех прелестях их интернет-банка (шутка ли - лучший интернет банк 2014 по версии global Finance), клиенториентированности и грандиозных планах развития их банка, а также на сайте banki.ru о позитивных финансовых показателях и кредитных рейтингах - я пребывал в самом положительном расположении духа. Офис УБРиР в Москве оказался светлым просторным помещением со свежим ремонтом (явно открылись недавно) и, о чудо, без очередей. Сразу на входе меня встретила приятная девушка за стойкой (правда почему-то первым поздоровался я, время было вечернее поэтому спишу это на усталость). Я объяснил девушке, что мне нужен вклад на длительный срок с возможностью пополнения и доступ к интернет-банку УБРиР. По вкладу я в итоге выбрал вклад доходный на 50 месяцев. В ходе оформления согласия на обработку персональных данных менеджер попросила назвать кодовое слово. Я ответил, хотя немного опешил от того, что называю кодовое слово вслух у стойки входа в банк. У меня конечно не миллиарды на счету но все таки подход мне показался странноватым. Ну да ладно. Не Пин же в конце-концов, подумал я. Дальше больше. По вопросу возможности получения доступа в интернет банк менеджер сообщила мне, что необходимо получить карту УБРиР и есть два вида - именная и не именная. По поводу первой она мне сообщила, что ждать ее доставки из Екатеринбурга две недели и получать только по понедельникам, по поводу второй - что выпускается она сразу и цена вопроса - 1300 рублей за выпуск. Меня немного смутила стоимость карты мгновенного выпуска, поскольку предыдущим вечером я не заметил таких тарифов на выпуск карты на сайте - ну кроме карты Visa Gold. Видимо мой позитивный запал и настрой был достаточно силен, что меня и это не смутило, хотя тот же БРС при открытии вклада выдал мне дебетовую карту с возможностью доступа к не менее впечатляющему интернет банкингу - Банк в Кармане - совершенно бесплатно. Хотя внутри начал свербить маленький противный червячок сомнения, что меня пытаются "нагреть на деньги". Далее я сообщил менеджеру код для участия в еженедельном розыгрыше iPhone 6 о котором так красочно рассказывается на сайте УБРиР и который пришел мне в виде смс после того как я ввел свои данные на сайте. Смс было такое: "Заявка принята.Покажите код ******** в офисе по адресу: Мытная 62 и откройте вклад до 19%!ОАО "УБРиР". Но не тут то было, раскатанную губу мне предложили закатать обратно - в акции участвуют Екатеринбург и Челябинск - сообщила девушка, остальные курят бамбук- подумал я. "Видимо в Екатеринбурге тоже есть улица Мытная с домом 62 и там тоже есть офис УБРиР" - не унимался мой внутренний оптимист и удерживал меня от скандала и требований "жалобной" книги. А фрустрация-то нарастала: "Ну,ничего, сам куплю" успокаивал я себя вслух, чувствуя при этом себя так будто собрал сто крышечек и получил маечку с надписью - "лох". Менеджер же утверждала, что на сайте мелким шрифтом где то внизу указано данное дискриминационные ограничение, хотя ничего такого я не припоминал, поскольку будучи юристом имею привычку читать все сносочки, звездочки, примечания и приложения. Время вечернее, я уставший, и так полдня в арбитражном суде неподалеку собачился - и тут в банке спорить и доказывать не было никакого желания. Чем дальше в лес - тем толще партизаны, после, девушка у стойки направила меня к менеджеру за компьютером, бейджика я на ней как и на предыдущей не заметил, не исключено что её зовут Ш.Н.А., поскольку именно это имя значится в моем договоре банковского вклада. Меня вновь спросили какую карту я хочу открыть, я конечно ответил, мне нетрудно, но в чем тогда смысл предварительной работы у стойки на входе? Червячок сомнений к этому моменту превратился в серьезного размера жабу которая душила меня и требовала разобраться, за что все таки 1300 рублей. Пока менеджер сверяла мои данные которые занесла в комп из моего паспорта менеджер на стойке у входа, с моим же паспортом, я полез в интернет - на сайт УБРИР. Зачитал менеджеру что на сайте указана стоимость выпуска карты Visa unembossed (неименная мгновенного выпуска) 450 рублей. Она сказала что такие закончились, их нет, давно не привозили из Екатеринбурга. Я спросил какую тогда мне оформляют? Visa Classic -ответила девушка. Тогда я хотел вновь обратить ее внимание на информацию о том, что на сайте стоимость выпуска карты visa classic также 450 рублей, но будучи смущен нелепость ситуации настолько, что решил что мне легче заплатить 1300 рублей и потом самому через как-нибудь разобраться за что я заплатил. Затем мне менеджер предложила подписать договоры вклада и на обслуживание карты. Читая договор обслуживания карты я наконец смог понять за что такая сумма - ТП "Активный", я уточнил у менеджера и получил ответ что без этого пакета карта не выдается. Раз пошла такая пьянка - режь последний огурец - подписал я все бумаги, попутно вспоминая про себя положения ФЗ о защите прав потребителей о том, что не допускается приобретение одних товаров и услуг только при условии приобретения других товаров и услуг. Отправился в кассу сделать взнос во вклад и расплатиться за карту. Зашел поздоровался как воспитанный человек, в ответ ничего не услышал правда, кассир молча взяла деньги и платежи и все - ни здрасти ни до свидания. Ну и ладно. Хуже мое настроение уже не могло быть, думал я. Я ошибался. Придя домой и зайдя в интернет банк я обнаружил, что ни информации по открытому вкладу ни информации о полученной карточке УБРиР в кабинете нет. То есть между моей карточкой и интернет банком никакой связи нет, отслеживать состояние счета карточки я не могу, отслеживать состояние моего вклада я не могу. Я могу: Открыть новый вклад, а также привязать карту ДРУГОГО банка. Сказать что я в шоке - ничего не сказать. Пытаясь разобраться в этом безобразии звоню в "круглосуточную" службу поддержки по номеру 8 800 1000 200, где автоответчик милым голосом сообщает, что я могу получить информацию по интересующему меня вопросу с 9 до 6 по московскому времени. То есть банк УБРиР предлагает мне помочь ему разобраться с косяками в его работе и в работе его карты которую я сам же и приобрел за свои кровные, в мое рабочее время! К чему я это все тут развернул на 3 страницы? Как всем известно банки во всем мире занимаются тем что кредитуют население, одно еще более важно помнить и знать что население тоже кредитует банки и речь не о деньгах во вкладах. Я говорю о куда более важном кредите - кредите доверия. Отправляясь в УБРиР, я выдал ему свой кредит доверия. А что является основой доверия? Честность. Дело не в 1300 рублях и не в айфоне, хотя и в нем тоже. Дело в том, что я отправляясь единственное в Москве отделение банка УБРиР надеясь увидеть все то, о чем прочитал на сайте, почувствовать современный подход в делах, на практике увидеть тот позитивный образ что у меня сложился после ознакомления с сайтом банка, с его стратегией развития. Я рассчитывал, что получив доступ к интернет банку буду открывать вклады, переводить средства из лесенок в других банках. Теперь же я не уверен, что я смогу доверить сколько нибудь серьезную сумму банку с единственным отделением в Москве, работа в котором организована так, что складывается ощущение что оно существует для проформы - типа и в столице имеем отделение, и нужно оно банку как пятое колесо в телеге, а все вопросы решаются в Екатеринбурге. Надеюсь мой отзыв будет правильно воспринят руководством и коллективом банка, не как кляуза, а как желание помочь организации к которой проникся симпатией и был разочарован неприятными сюрпризами. Прошу не применять никаких санкций к девушкам в московском отделении, поскольку лично к ним у меня никаких претензий нет и я не хотел бы никому портить жизнь и ломать карьеру. Надеюсь мой отзыв будет полезен банку и УБРиР внесет коррективы в свою работу. Желаю успехов!

за высокий профессионализм, не равнодушие к проблемам клиентов и внимательное доброжелательное отношение к ним.

Добрый день! Хочу рассказать о неправомерных действиях банка по отношению к своим клиентам. При оформлении кредита подключил пакет услуг "Управляемый", включающий в себя изменение даты ежемесячного платежа по кредиту. Оплатил и подключил этот пакет специально чтобы не допустить просрочки по платежу если возникнет ситуация при которой придется перенести дату платежа т.е. подстраховался. Сложилась ситуация при которой необходимо было воспользоваться данной услугой, но сотрудница банка сообщила, что данная услуга уже не действует. В связи с тем, что банк не оказал услугу в полном объеме, чем со своей стороны нарушил свои обязательства и не проинформировал заранее, что услуга оказываться не будет у меня образовалась просрочка в несколько дней т.к. я не был готов к такому повороту событий и был уверен, что перенесу дату платежа. Банк подал информацию по просрочке в Бюро кредитных историй, чем испортил мою репутацию, а узнал я это когда хотел перекредитоваться в другом банке под более низкий процент и мне отказали. Всегда был ответственным заемщиком и не допускал просрочек по кредитам, но УБРиР испортил мне кредитную историю. Со своей стороны написал письменную претензию №5805 и оставил в отделении банка, жду ответа.

Что касается условий, то, на мой взгляд, процент по моему вкладу – 19%, очень большой, даже с учетом непростой экономической ситуации в стране. Даже придраться к чему-то не получается

Дело было полгода назад, заехали в офис на Свердлова (Екатеринбург) по дороге на дачу, до этого просто проезжали мимо, не было необходимости. А вот когда захотели открыть вклад, первым в голову пришел именно он. Проконсультировали нас очень доходчиво, разъяснили все условия в подробностях, выслушав наши предпочтения, предложили два варианта на выбор. В выходные мы обдумали все еще раз, в понедельник привезли деньги. Офис, кстати, замечательный, небольшой, уютный, да и отношение у сотрудников радушное. Может быть, случайно именно такой персонал подобрался, и может быть не во всех отделениях так, но конкретно на Свердлова молодцы, выбрали грамотную стратегию работы с клиентами. Так вот, срок депозита закончился, забрали деньги, все выплатили, с процентами. Хорошо, кстати, что не пришлось деньги заказывать заранее. Мне друг рассказывал, что он намучился с этим в другом банке. Его несколько раз динамили, потому что денег полностью выдать не хватало. А у нас такого не было - деньги получили сразу, без нервотрепки. Несмотря на кризисные времена. Знаете, даже такое чувство было, как будто с родными людьми расстались. Вот сидим с супругой, думаем, наверное, завтра поедем опять в банк, да и попробуем другой вклад открыть. Вот именно так надо работать, чтобы у клиентов была в вас потребность!

мне нужно было оплатить квитанцию о постановке на учет автомобиля сумма 850 рублей я переписал данные паспорта сестры на лист бумаги и отправился платить в кассу убрир по адресу водительский проезд 20 с меня кассир потребовала паспорт я обьяснил что все паспортные данные на листе что сестра не может сейчас подьехать и что мне очень нужно на что получил ответ на повышенном тоне паспорт. честно я был шокирован таким обращением к клиенту. все это происходило 8 февраля в 11часов .я уехал в другую кассу убрир где беспроблемно оплатил квитанцию.я очень огорчен что у вас появляются такие невежливые сотрудники такой сотрудник пятно на весь коллектив. с уважением александр васильевич.

Большое количество моих друзей - предпринимателей являются клиентами банка УБРИР, в общем и целом все довольны, так же для бизнеса хотел взять у вас кредит, как рекомендуют мои друзья. кредит ни разу в жизни не брал до этого момента, кредитной истории никакой, 2ндфл - з/п 27 000 рублей. Уж все хвалят ваш банк, могу ли я так же стать вашим клиентом. Спасибо.

Например, закрыл кредит 2 месяца, и 7 февраля приходит сообщение о долге 68 рублей, а где вы были в течении 2 месяцев? Позвонил по телефону горячей линии 8800.... , где мне было отказано в получении информации. Таким образом, вопрос: а зачем нужна такая служба?

На следующей неделе пойду в банк, и если откажут, то так по-честному и скажу всем друзьям. Кредитная история у меня неплохая - всегда платил по счетам. Не пойму причины отказа в ноябре... А само обслуживание - на редкость - на высоком уровне! Особенно Татьяна (г. Ачинск, Красноярский край), быстро, четко, без суеты... Все объяснила, показала, оформила. Но ответить, почему отказали, не смогла. Развела руками, ей такую информацию не дают. Сказала, чтобы подал опять заявку, через определенное время. Может, то, что перед Новым годом?.. Поживем-увидим. Только теперь мне уже меньшая сумма нужна. А откажут если... Может потом и не понадобится уже вообще кредит. Тогда и банки уж не нужны будут с их кредитами.