1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

В нашей семье есть пенсионерка, которая пользуется картой пенсионера данного банка с весны 2020 г. В начале были замечательные условия для пенсионеров,т.е. 5% кэшбек (КБ) на аптеки и магазины, которое они постепенно начали ухудшать (причем без всякого предупреждения)С лета 2020 КБ по супермаркетам был снижен до 3% - ну неприятно, конечно, но хотя бы аптеки 5% оставили.А в новом 2021, совершенно случайно выяснили, что кэшбек по данным категориям снизили до 1,5!!Но,самое интересное, что это касается только "старых" клиентов, т.е. тех, кто стали клиентами банка до 01.07.2020. Для «новых» клиентов по-прежнему действуют правила КБ 3% и 5%, которые и заявлены на сайте по ссылке:https://www.minbank.ru/bankovskie-karti/debetovie-karty/mir-klassicheskaya-karta-pensionera/Кроме того, что характерно для данного банка, эти изменения никак не были доведены до клиента. Т.е. она узнала об этом случайно, проверяя выписку по карте.Мы, разумеется,понимаем, что программа лояльности банка (кэшбек) – дело добровольное и банк никто не обязывает ее выполнять. Но вот такие «подлые» изменения и дискриминация «старых» клиентов по сравнению с «новыми» никак не делают честь данному банку, учитывая, что речь идет о самой незащищенной категории населения – пенсионерах.

Осенью 2020 решил рефинансировать ипотеку. На банки.ру увидел привлекательную ставку по ипотеке в МИнБ =7,5% годовых. В конце-концов в декабре 2020 рефинансировался.И здесь сильно удивился (только существенные моменты):1. Досрочное частично погашение можно сделать только при обращении непосредственно в отделение банк. Через мобильное приложение заявку подать просто нельзя - не понятны причины (ты авторизован банком, банку понятно кто подает на погашение). Это на фоне того, что граждан призывают сократить посещение мест с большим количеством людей (общественный транспорт, метро т .п.) ты должен ехать в банк.... Написал в банк как предложение принимать дистанционно заявления на погашение - было просто сообщение, что не делаем (даже не "приняли к сведению, рассмотрим").2. Хорошо. Приехал в отделение 26.12.2020. Подписал заявление на частичное досрочное погашение, внес в кассу деньги. Сотрудник сообщил, что средства спишутся 28.12.2020 (в первый рабочий день).  30.12.2020 решил проверить погашение и вижу, что деньги не списаны со счета. Пишу ситуацию в чат в моб.приложении банка. Ответ - будем разбираться, срок ответа 10 дней... Занавес...Уважаемый Банк, начните меняться, вы себе в первую очередь снизите трудозатраты на обслуживание, инкассацию и т.п.

Добрый день!26 декабря 2020 года я посетил отделение банка с целью забрать деньги по вкладу. Простояв в очереди два часа(на весь город с населением 700 тыс. человек работает один менеджер), я показал все документы, в том числе доверенность на снятие средств. Проанализировав все документы менеджер сказала,  что денег в кассе нет (100 000 рублей - смешная сумма для банка), далее я заказал деньги на 28 декабря. Приехал 28 декабря в банк, предоставил всё теже документы менеджеру и тут вдруг проявляется несостыковка о которой предыдущий менеджер ничего не сказал. Оказывается номер доверенности, проставляемый сотрудником этого же банка не совпадает с номером доверенности в базе. Меня посылают в пешее путешествие со словами звоните в банк завтра, сейчас уже никого нет (времени 18:40, отделение работает до 19:00). В следствии ошибки сотрудника банка и того, что старшие сотрудники покидают отделение раньше закрытия отделения, мне приходится тратить свои нервы и время на лишние поездки и звонки. Качество обслуживания заслуживает низшей оценки, так же как и компетентность сотрудников, которые допускают такие грубые ошибки в документах, за которые приходится расплачиваться клиенту. Никому не рекомендую этот банк.

Почему с 01.01.2021 нельзя сделать изменения в карточном продукте "Карта пенсионера", для начисления кэшбэка 3% на супермаркеты в Личном кабинете или по телефону поменять этот продукт и почему надо обязательно ехать в отделение в период пандемии пенсионерам которым запрещено и у которых заблокированы соц. карты для проезда в общественном транспорте ? Сделайте это дистанционно для пенсионеров.

Обратившись за кредитованием бизнеса получили проблемы и затраты.Пришли в августе 2020, получили одобрение в декабре.  И постоянно добавляющиеся условия, нужно это потом это а потом это сразу всего естественно сказать было нельзя. И так постоянно вплоть до трат по кредиту.  И вот деньги одобрили они на счету в этом же банке где счет обязательно нужно открыть, но потратить их можно только по реестру приложив сами договора. И потом отправить платежку. А вот после этого начинается самое интересное, банку не нравится ваш контрагент, и Вы получаете проверку потому что пытались на него отправить денег. Но вот только в любом сервисе проверок этот контрагент белый как снег на северном полюсе. И мы его знаем не первый год. И работаем с ним по контрактам. Но банку он не угодил и проверять по 115 фз будут вас!это последняя капля. Затрачено кучу денег на получение кредита о которых изначально никто не упоминал. нотариальные заверения документов, пожарные охранные сигнализации и договора на обслуживание, оценка помещений, комиссии за выдачу оформление и прочие   а на выходе банк клиент при ркц  ужасный по меркам 2020 года. На каждый шаг в банке нужно 101 документ.. хотите корпоративную карту. Вам её нужно заказать лично подписав документы , подождать неделю и потом получить  опять пройдя через 3х сотрудников. вы серьезно ? Зачем все издевательства, банк однозначно худший в плане организации подхода. Уже однажды связывался в 2016 решил что цифровая трансформация полным ходом в стране наверное изменились! Но нет! крайне не рекомендую!

Обратившись за кредитованием бизнеса получили проблемы и затраты.Пришли в августе 2020, получили одобрение в декабре.  И постоянно добавляющиеся условия, нужно это потом это а потом это сразу всего естественно сказать было нельзя. И так постоянно вплоть до трат по кредиту.  И вот деньги одобрили они на счету в этом же банке где счет обязательно нужно открыть, но потратить их можно только по реестру приложив сами договора. И потом отправить платежку. А вот после этого начинается самое интересное, банку не нравится ваш контрагент, и Вы получаете проверку потому что пытались на него отправить денег. Но вот только в любом сервисе проверок этот контрагент белый как снег на северном полюсе. И мы его знаем не первый год. И работаем с ним по контрактам. Но банку он не угодил и проверять по 115 фз будут вас!это последняя капля. Затрачено кучу денег на получение кредита о которых изначально никто не упоминал. нотариальные заверения документов, пожарные охранные сигнализации и договора на обслуживание, оценка помещений, комиссии за выдачу оформление и прочие   а на выходе банк клиент при ркц  ужасный по меркам 2020 года. На каждый шаг в банке нужно 101 документ.. хотите корпоративную карту. Вам её нужно заказать лично подписав документы , подождать неделю и потом получить  опять пройдя через 3х сотрудников. вы серьезно ? Зачем все издевательства, банк однозначно худший в плане организации подхода. Уже однажды связывался в 2016 решил что цифровая трансформация полным ходом в стране наверное изменились! Но нет! крайне не рекомендую!

24.12.20 Несколько попыток позвонить на телефон отделения для заказа денег не увенчались успехом - не отвечают.Позвонив на номер 8 800***74, назвала и заказала сумму на 29.12.20, назвав адрес отделения для получения.25.12.20 по тому же номеру 8 800***74 уточнила актуальность заказа. Получила подтверждение моего обращения и передачи 24.12. 20 информации по заказанной сумме и дате в отделение банка.25.12.20, обратившись в отделение банка за уточнением поступления моего заказа, я услышала от должностных лиц об отсутствии в отделении моего заказа. Только благодаря моей настойчивости мне удалось отстоять заказ денег на 28.12, а не на 29.12, как мне предложили.Сотрудницы отделения уверяли меня, что деньги можно заказать, только обратившись непосредственно в отделение. Но на линии 8 800***74 мой заказ приняли, подтвердили и направили в отделение. А если бы я не стала уточнять? 28.12, придя в офис денег не получаю и заказываю на новую дату 31.12 , вы это серьезно? Туманная перспектива получить деньги в 2020 году. Короче, положите деньги в наш банк, и у вас останется одна проблема - забрать их обратно. А ведь это моя первая попытка забрать деньги, с 2004 года все мои вклады переоформлялись, а деньги оставались в этом банке.

Являюсь клиентом банка с 2010 г. *************после подключения банка к СБП до сих пор нет возможности отправки из ЛК с Андройда (((Обещали >>> сделать !Ждать три года ???вот "подарок"(((*************"подарок" пенсам  = условия по карте пенсионеров МИР = "Варежка" с января 2021 года КБ понизили , условия для новых владельцев карт ............((((отговорка тип все понижаю особо актуальна для этой карты (((...........................

Являюсь клиентом банка с 2010 г. *************после подключения банка к СБП до сих пор нет возможности отправки из ЛК с Андройда (((Обещали >>> сделать !Ждать три года ???вот "подарок"(((*************"подарок" пенсам  = условия по карте пенсионеров МИР = "Варежка" с января 2021 года КБ понизили , условия для новых владельцев карт ............((((отговорка тип все понижаю особо актуальна для этой карты (((...........................

Являюсь клиентом банка с 2010 г. *************после подключения банка к СБП до сих пор нет возможности отправки из ЛК с Андройда (((Обещали >>> сделать !Ждать три года ???вот "подарок"(((*************"подарок" пенсам  = условия по карте пенсионеров МИР = "Варежка" с января 2021 года КБ понизили , условия для новых владельцев карт ............((((отговорка тип все понижаю особо актуальна для этой карты (((...........................

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру отдела ипотеки Татьяне (офис г.Тулы, ул.Дрейера, д.10) за качественно оказанную услугу по рефинансированию ипотеки. Порадовало, что сам процесс оформления протекал без визитов в банк и лишь единожды было необходимо посетить отделение для подписания кредитного договора, что заняло не более получаса. В итоге мне удалось снизить ставку по кредиту на 1%, значительно сократить его срок. Никаких подводных камней при этом обнаружено не было, условия предоставления займа сохранились от этапа подачи заяки до выдачи. Да и взаимодействие с менеджером оставило только положительные эмоции: спасибо за корректное, уважительное отношение к клиенту!

Поясните, имеет право сотрудник банка отказать в приеме заявления !элементарно даже листок не дали для написания заявления!был взят потребительский кредит, но в другом отделении, сегодня хотел написать заявление об отказе от услуг страхования по Потребительскому кредиту, пришёл в ближайшее отделение.отказали:1. Не дали листок для написания заявления;2. В том числе хотели написать отзыв - также отказали!Такое возможно? Куда жаловаться ?

Банк мне нравиться обслуживаюсь,лет 5 РКО раньше до перехода на  новую системуДБО все работало было удобно, не чего не висло вход был без проблемным. Теперь одно мучение   21.12.20 вход не возможен потому не грузится плагин. При звонке ждите специалисты работают когда сделаютнам не говорят заходите пробуйте. День подошёл к концу, но специалисты так не чего  не исправили вывод платежки не исполнены, поставщикиждут денег я доказываю что ДБО не работает. Почему Минбанк не вывешивает  на своем сайте баннер, что у них системный сбойи когда его исправят не кто, не знает. Это спасёт людей от постоянных пробвойти в систему и звонков операторам , которые не чего не могут пояснить!

В банке  у организации (ИНН ***) несколько счетов. Эпопея длится года полтора. Был спор с бывшим учредителем нашей организации, у которой подруга в банке работает операционистом. Так вот эта подруга постоянно создает нам проблемы (уже решено сменить банк), например, запрос кучи документов якобы в рамках 115-ФЗ, при чем внутренние документы банка не предусматривают таких оснований для проверки или таких документов. Обратились с запросом о разъяснении, ответа не получили. Документы не представили, но счет не заблокировали, а только сделали второй запрос.Дальше. По решению суда с организации бывший учредитель взыскивает ден. средства, получает исполнительный лист, по нему идут взыскания, а по другому ИЛ - не взыскивают средства, потому что нужно подруге помочь получить быстрее деньги. Забрала бывший учредитель ИЛ, отнесла в другой банк, оказалось, что в банке забыли сделать отметку о частичном исполнении ИЛ на 315 000 руб. Это как??? И теперь пошли взыскания по полному ИЛ в другом банке... А в МИнБе "обнаружили" второй ИЛ и начали взыскания по нему, при этом решение суда, по этому листу было отменено в 3-й инстанции более двух месяцев назад, банк не предупредил и начал списания. Чё,  трудно позвонить, чтобы мы принесли решение, котором отменяется ИЛ?Алло, вы там про антикоррупцию зачем предлагаете документы подписывать??? Вы на себя посмотрите.

липецкая обл город усмань. отделение минбанка . 7. 12.2020 мне соцзащита перечислила пособие .едв на з и последующих детей 9840.вам законом дается 3 дня на зачисление на счет.прошло уже 2 недели а денег на счету нет.подруга с такой же проблемой звонила в банк.ей ответили что специалиста который занимался начислениями уволили а другова нет.если в понедельник вы не начислите мне мои деньги.буду жаловаться везде. начиная с центробанка и заканчивая прокуратурой.буду требовать возбудить уголовное дело против вашего банка.по факту кражи ден-средств со щетов клиентов.

липецкая обл город усмань. отделение минбанка . 7. 12.2020 мне соцзащита перечислила пособие .едв на з и последующих детей 9840.вам законом дается 3 дня на зачисление на счет.прошло уже 2 недели а денег на счету нет.подруга с такой же проблемой звонила в банк.ей ответили что специалиста который занимался начислениями уволили а другова нет.если в понедельник вы не начислите мне мои деньги.буду жаловаться везде. начиная с центробанка и заканчивая прокуратурой.буду требовать возбудить уголовное дело против вашего банка.по факту кражи ден-средств со щетов клиентов.

Здравствуйте! С 1 января вы существенно ухудшаете правила начисления Cash-back для карт, выпущенных до 01.07.2020, тем самым отворачиваетесь от лояльных клиентов, обслуживающихся у вас уже долгое время. Моя карта выпущена ранее этого срока (будет 1.5% на все). Каким образом мне можно перейти на "новые" правила начисления (5%, 3%, 1%)? Хотелось бы сделать это без личного визита в офис и физического перевыпуска карты, учитывая ситуацию с пандемией.

За ноябрь выплатили менее 300 рублей. На претензию ответили что покупок менее 30 тысяч. На претензию в мобильном приложении что посчитали некорректно, ответили что "у них все правильно".Так вот, согласно данным калькулятора (и данным мобильного приложения банка, кстати, тоже), сумма покупок  за ноябрь 30 362,28р.Так что у нас:1) либо банк некорректно считает у себя там в программе учета, скорее всего, воспринимая кешбек от ПС Мир как суммы отмененных покупок (хотя любому дебилу должно быть очевидно что это не отмены покупок и считать так нельзя)2) либо банк осознанно "кидает" клиента на кешбек, попутно дезинформируя его данными из мобильного приложения.

Заключили кредитный договор, в 2017 году были проблемы с деньгами, заключили доп. соглашение о реструктуризации кредита, платить стало легче.  В мае 2019 года, потеряли с супругой бизнес и на протяжении 6 месяцев не смогли платить кредит, после чего банк подал в суд на возмещение полной стоимости кредита с процентами и пенями. Пришел в отделение к службе безопасности сам и попросил решить проблему до суда, готов был исправно платить и т.д.На что сотрудник службы безопасности сказал что "не стоит париться" и можешь спокойно идти в суд, где судья примет решение о возврате долга и самое главное "Заморозит проценты по кредиту" сумма будет фиксирована, и я смогу равными долями рассчитаться с кредитом. Далее суд, я признал иск, прихожу в банк мне говорят плати не допускай просрочек ежемесячно по 11 тысяч. Сумма кредита вместе с процентами и пенями плюс судебные издержки 260000 т.р.  Плачу исправно 5 месяцев, после чего обнаруживаю задолженность 217000 на сайте госуслуг. Без предупреждения, без письма и т.д. так же обнаруживаю что мне не закрыли кредитный договор и продолжают капать проценты. Я в полном недоумении к сотруднику банка, он мне говорит оказывается мне не закрыли счет, а платить я продолжал на старый расчетный счет.  Т.е. исполнительный лист уехал к приставам и меня обязали платить через них, мотивируя тем что хоть так тебе не придется платить проценты. Я за 8 месяцев полностью погасил сумму 217т.р по исполнительному листу. Прихожу в банк и интересуюсь как закрыть кредитный договор, на что было сказано что Вам необходимо заплатить еще 47200! Т.е на сумму в 217000 за 8 месяцев набежал полтинник! Сегодня я забрал выписку по счету затребованную неделей ранее, в которой уже числится сумма 80200 т.р для полного досрочного погашения кредита. В интернете есть развернутый калькулятор расчета задолженности по пеням и просрочке, я посчитал и мне сказали что за этот период я должен заплатить не более 20000т.р.Тем самым я хочу сказать что меня ввели в заблуждение по оплате кредитного договора, никогда не стоит доверять словам банковских сотрудников, все договоренности только на бумаге! Далее меня ожидает поход в суд и разбирательство с ними. Более того на все мои запросы по детализации счета - ни одного нужного документа предоставлено не было. Если есть похожие ситуации напишите пожалуйста, может есть выход из ситуации.

Оформляли в МинБанке рефинансирование ипотеки. Обслуживанием и профессионализмом сотрудников банка остались очень довольны.  На всё оформление ушло примерно 2 недели (с момента подачи заявки до дня сделки). Визит в банк был один раз, до этого все документы направляли в электронном  виде. Кредитный специалист Любовь Щ-ва очень приятный в общении человек и грамотный специалист.