1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

Перестала работать карта Пенсионера, до окончания срока действия ещё 2 года. Обратились в отделение в Сергиевом- Посаде для замены с тем же сроком действия по старому тарифу. Получили отказ, якобы в любом случае карта выпускается по новым тарифам. Проехали 90 км впустую.                            Перед тем как ехать прочитали ветку на форуме, что карты с новым сроком выпускают по новым тарифам, а со старым сроком действия - по старым. Но кураторы банка об этом не знают.

Минб вроде бы подключился к системе быстрых платежей.  Но ни подключиться, ни сделать перевод в приложении нельзя. Как так, что же это за подключение? Нужно зайти на сайт, а это непросто: идентификатор, который никто не знает, как раньше, не зайдешь, старая версия, новая, в общем повозиться. И так каждый раз, если надо сделать перевод. Почему в приложении нет данной функции?

16.11.2020 около 18 часов вечера внес в банкомат Владимирского филиала МИнБ (г. Владимир, пр-т Ленина, д. 35) денежные средства для пополнения карты. Банкомат принял купюры пачкой, вернул две купюры по 5 тысяч, затем появилась надпись, "Ваши деньги удержаны" и далее "Ваша карта удержана по команде вашего банка, обратитесь в банк", при этом карту он вернул, и никакой квитанции из банкомата не вылезло. Деньги на карту зачислены не были. При этом чек банкомат не выдал, денежные средства на счет не зачислены.         Позвонил на горячую лини (8-800), посоветовали обратиться к менеджерам в офисе банка. Был без паспорта, не приняли. Пришлось быстро ехать домой за паспортом, т.к.  до закрытия офиса осталось менее 40 минут. Приехал с паспортом за 5 минут до закрытия, написал заявление о несогласии с операцией. Сказали вопрос будет решаться не раньше недели, т.к. инкассация осуществляется не банком и по неизвестному им графику. Я являюсь постоянным клиентом банка. Всегда стараюсь минимизировать приходы в банк, чтобы не стоять в очередях, особенно в такое напряженное время. По возможности пользуюсь мобильным приложением. Но такое в первый раз!! Теперь задумываюсь о целесообразности дальнейшего сотрудничества. Надеюсь на разрешение вопроса в кратчайшие сроки.

Столкнувшись с такой ситуацией в жизни как завещательный вклад. Нотариус выдал свидетельство без проблем и проволочек, когда мы предъявили все необходимые документы.Обратившись в банк в получении завещательного вклада, столкнулись с ситуацией когда и там необходимо подтверждения правомерности 3 рабочих дня, потом они должны ещё в какой то отдел написать о  расчетах долей ( не известно сколько дней), хотя в свидетельстве от нотариуса уже все прописано, и нотариус отвечает за такие вещи перед УК РФ.Все усугубляет что мы не местные, и когда по телефону мне обещали решить вопрос в два дня, мы уже живём пятый день в гостинице... Тратя и свое время и естественно финансовые расходы. Менеджеры просто пообещав что помогут уходят в выходной на следующий день. Хотя у всех есть телефоны и просто позвонив коллегам можно решить вопросы в краткие сроки чисто по человечески поняв ситуацию.Пытаясь донести, что мол давайте напишем заявление чтоб без нас сделали перевод на наши реквизиты другого банка отмалчиваются, и все сидим в чужом городе ждём решения такого сложного вопроса.В общем равнодушие, не желание помочь людям и не лояльное отношение менеджеров.

12.11.2020 заканчивался вклад. Заказала деньги 06.11.2020 по телефону банка, указанного на их сайте. 12.11.2020 приехала в отделение, оказалось - им никто мой заказ не передал, нужного мне количества денег в кассе нет. Сотрудницы отделения, вроде, сделали заказ на 13.11.2020. Посмотрим, что будет завтра. Считайте это официальной претензией в банк.

Ипотека в этом банке с 2018 г. Мало того, что для частичного досрочного погашения приходится каждый раз ехать в отделение банка и писать заявление! (Нет такой функции в приложении). Так еще и сотрудники просто не исполняют эти заявления и деньги просто остаются "висеть" на счете до лучших времен, что влечет за собой финансовые потери заёмщика. Такое бывало неоднократно! 26 октября 2020 года было написано очередное заявление на частичное досрочное погашение ипотеки, принято сотрудником - Я-ко Инна В., но не исполнено. Деньги остались на счете.Вопрос представителям банка, что ЕЩЁ нужно сделать клиенту, чтобы быть уверенным в том, что сотрудники банка исполнять заявление?!

В данном банке дебетовая рублевая зарплатная карта была много лет. В 20-м году фирма, где был этот зарплатный проект закрылась. Карта жива.В свое время мне потребовалась дебетовая валютная карта для покупок в инете на забугорных площадках.В те времена банк предоставлял валютные карты без оплаты обслуживания, если в банке есть валютный вклад не менее 100$.Ок. Открыл вклад на 100$, и все много лет было отлично.Каждый год выпускалась новая виртуальная карта(за плату) и я ей пользовался.Но в этом году у меня просто "сперли" вклад... С таким определением:Комиссия за ведение счета в связи с отсутствием операций по счету вклада «до востребования» по договору от ....2018 № ..... Без налога (НДС)2020-07-15 6$ 2020-08-15 6$ 2020-09-15 60$ 2020-10-15 26.99$Комиссия в более чем 60% от суммы вклада!!!И по смыслу этого вклада, операций по этому вкладу никогда и не предвиделось!При том, что у банка есть ВСЕ мои координаты, не в интернет-банке, не по СМС никаких уведомлений не было!На сайте банка так же нигде нет объявления, что банк теперь вводит выкачивающие проценты. (может где-то, мелким шрифтом это и написано, но я найти так и не смог)Поэтому я считаю, что могу с полным правом говорить, что вклад УКРАЛИ!Кол-центр заявил, что они вкладами не занимаются, и обращайтесь в отделение, где вы открывали вклад. Быстро(удивительно, но факт) дозвонившись до отделения задаю вопрос: Какого ....???Мне заявляют, что теперь это для выполнения закона, они так понуждают "спящих" клиентов приехать в банк.... Мол приедете, заполните заявление на возврат комиссии и мы все вернем.Особенно это класно звучит на фоне продолжающейся пандемии и постоянных призывов властей минимизировать свои поездки!Приехал в банк: на ресепшене сидит одна девочка-стажер, которая более 15 минут пыталась вызвонить, а потом и бегала вызывала менеджера.Наконец пришла менеджер, отсканировала себе мой паспорт и дала бланк заявления свободной формы с ЦУ написать претензию. Написал. -Мы Вам позвоним, когда будет ответ... -Когда он будет?-Я не знаю. Мы этого ни разу не делали....В самом идеальном варианте, мне вернут деньги,  но останутся вопросы:1. Если же банку так важно актуализировать мои данные - достаточно было позвонить или прислать смс с приглашением посетить офис.2. На основании какого сферического коня в вакууме появилась комиссия за ведение счета ВКЛАДА до востребования. Особенно в размере превышающем 60% вклада?3. Кто мне компенсирует потраченное время на МИНИМУМ уже ДВЕ поездки в банк, и потраченные нервы?4. 100$ конечно не очень большие деньги, но это мои деньги, и почему я должен их или дарить банку, или бегать их вызволять из загребущих рук банка?5. Кто мешал банку просто проверить, по межведомственному взаимодействию, не изменились ли у меня документы с момента последнего посещения банка для получения очередной дебетовой карты в 19 году? Не изменились!

07.11.2020 решила расторгнуть вклад и заказала по горячей линии денежные средства на 11.11.2020 за три дня как информировал банк.  До офиса г.Архангельска дозвониться не возможно. Приехала в банк. Сотрудник банка В-ва сказала,что заявки нет,денег нет и ждите звонка из банка. Я приехав с Фактории до Поморской на такси. Понесла материальные потери в сумме 500. 11.11.2020 данные денежные средства мне необходимо было перечислить в погашение долга. в результате я понесла и моральный и материальный ущерб.Дозвонилась до горячей линии . Мне объяснили,что заявка отправлена в банк. Но банк заявку отменил.

23.10.2020 мною был заключен кредитный  договор (кредит под залог недвижимости).24.10.2020 мною были поданы документы для регистрации обременения.05.11.2020 узнаю, что обработка документов приостановлена в связи с тем, что банк не не написал заявления и за 2 недели не предоставил никаких документов со своей стороны на регистрацию.Выяснилось, что на подписании кредитного договора представитель банка должен был озвучить, что документы нужно было сдавать вместе с регистратором банка. Представитель банка сказал мне совершенно противоположную информацию - что я должен оформлять все документы самостоятельно. Из-за неверной информации со стороны банка потеряно 3 критичных недели. После того, как всё выяснилось, банк не предпринял никаких шагов для быстрой регистрации документов. Мне предлагают ждать ещё неделю, хотя сроки для меня критичны, не могу уехать в отпуск!!! На текущий момент волокита и некомпетентные сотрудники.Письмо на client@minbank.ru осталось без ответа.

Выдали карту Visa на которую должна приходить пенсия, но у карты какой-то ограниченный функционал. Карта не позволяет, ничего оплачивать в интернете, с карты нельзя перевести деньги через СПП - выдает ошибку о том, что "финансово-сервисное обслуживание не подключено". Подключить этот сервис ни один из сотрудников в отделении на Пятницкой, не может, в банкомате это сделать не возможно - постоянно выдает ошибку, по телефону они ничем помочь не могут, просят приехать в отделение. Пенсионер должен ехать в отделение во время эпидемии! Более некомпетентных сотрудников еще не видел никогда, удивительно как этот банк до сих пор существует? Никто ничего не в состоянии решить! Уже больше года бьюсь с ними и ничего не получается, так и хожу с этой бесполезной картой. Достали! скоро выкину эту карту!

Выдали карту Visa на которую должна приходить пенсия, но у карты какой-то ограниченный функционал. Карта не позволяет, ничего оплачивать в интернете, с карты нельзя перевести деньги через СПП - выдает ошибку о том, что "финансово-сервисное обслуживание не подключено". Подключить этот сервис ни один из сотрудников в отделении на Пятницкой, не может, в банкомате это сделать не возможно - постоянно выдает ошибку, по телефону они ничем помочь не могут, просят приехать в отделение. Пенсионер должен ехать в отделение во время эпидемии! Более некомпетентных сотрудников еще не видел никогда, удивительно как этот банк до сих пор существует? Никто ничего не в состоянии решить! Уже больше года бьюсь с ними и ничего не получается, так и хожу с этой бесполезной картой. Достали! скоро выкину эту карту!

Был кредит, проблемный, по которому был исполнительный лист от приставов. В период с 2018 по 2019 год приставами производились списания по банку , чему есть подтверждение от самих приставов- справка по производству, и банковская выписка. В апреле 2019 года был произведен окончательный расчет по долгу в присутствии пристава и исполнительный лист был закрыт.  В итоге на календаре 2020 год, банк возобновляет дело, и в сентябре 2020 продолжают идти списания по банку. Сотрудник отдела безопасности (я так понимаю этот отдел у них занимается взысканием долгов) аргументировал это тем, что якобы была погашена только основная часть кредита, а проценты так и остались в долгах. На вопрос почему судебный пристав при окончательном расчете не учел сумму по процентам за кредит сотрудник не ответил, возможно у пристава и не было такой информации, так как общая сумма долга была указанна некорректно. В октябре 2020 по данным от банка через кассу отделения была внесена требуемая сумма долга по процентам за кредит, чеки по операциям были переданы отделу безопасности и сотрудник заверил, что на этом вопрос закрыт, осталось только дождаться справку от банка о закрытии кредита. И что мы имеем по итогам? Нам поступила информация, что этого оказалось не достаточно, в выдаче справки о закрытии банк нам отказал и теперь требует еще уплаты каких-то пеней. Остается только делать выводы, что сотрудники банка обманными путями накручивают долги на клиентов, аргументируя, что якобы не совсем точную информацию клиент получил от других сотрудников, тем самым выполняют свои рабочие планы и получают бонусы к зарплате.Не советую вам обращаться в данный банк, так как, в случае возникновения каких-либо проблем, в дальнейшем вас будут списывать до последнего. Видимо, это новая политика кредитных организаций в РФ- пользоваться неведением потребителя.

Хотелось поделиться своим мнением о МИнбанке. Могу сказать только одно! Это самый ужасный банк в г. Ставрополе!!!!! Моему возмущению просто нет предела. Я не могу сказать ни одного хорошего слова, что о сотрудниках, что об услугах, что о приложении. Я очень сожалею, что повелась на низкую ставку по ипотеке. Лучше бы я платила больше, но не тратила свои нервы ежемесячно. Все пошло не так, начиная с оформления документов, не правильно вписали адрес недвижимости, банкоматов в юго- западном районе не найдёшь, приложение работает через одно место, нет возможности переводить деньги с Карты другого банка, обращалась на горячую линию, так это вообще жуть!!!!! Пол дня проводили идентификацию, только домовую книгу не просили, в итоге проблему не решили и даже не перезвонили. Хотя чего ждать, если сотрудники такие же, безответственные и не обязательные! Почему такое отношение к клиентом не понятно!!!! Просто крик души, потому как обращаться в банк за разъяснениями, просто хочется остальных людей предупредить, что не стоит становиться клиентом этого банка! Обходите его стороной!!!!!!!’

10 октября отставляла претензию к банку МИБ о том, то не смогла сделать перевод с карту (СБЕР, МКБ) на карту МИБ, данная функция не работает и сейчас.  Банкомат, не принимает денег г. Клин, Советская пл.5  (Г-зо М. посоветовал пополнить карту по данному адресу, начальник не владеет информацией )21.10. Перевела деньги со счета другого на карту 220***9635 МИБ 2000руб.  Деньги не пришли. Написала в банк с просьбой найти  мои день и засчитать их на счет с указанием №счета. Мне эти деньги нужны были в больницу. Денег не получила. Деньги через неделю вернули обратно на счет откуда я их переводила.  "Спасибо" банк.И как относится к данному банку и к сотрудникам банка., которые посчитали перевод 2000 руб не действительным. НЕ МОГУ Ни пополнить ни перевести и ходить по неправильным адресам больше не хочу. Клиенты данному банку не нужны.

Конские комиссии по снятию денег со своего счета. Снимал крупную сумму, заказывал деньги заранее - сотрудник неоднократно говорил что комиссии за снятие со счета в их банке нет. По факту отдал 13000 только комиссии. Да, 13 тысяч, нулем не ошибся. Аргументировали комиссию тем, что деньги на счёт мне были переведены третьим лицом (при переводе комиссии не было).  Понимаю, что отчасти сам виноват и  нужно внимательно изучать все условия, но не думал что в наше время такое практикуется, не 90 уже все же - решил что консультации со специалистом будет достаточно. P.s. Первый раз при выдаче денег менеджер ошибся на 0 и выдали меньшую сумму вместо запрашиваемой. Пришлось еще раз идти к нему и просить выписку на оставшуюся часть требуемой суммы. Благо все прошло быстро.  Также накануне целый день не мог дозвониться до офиса, чтоб заказать деньги в кассу - пришлось ехать в офис только чтоб заказать деньги. Обслуживанием и банком в целом очень не доволен

Конские комиссии по снятию денег со своего счета. Снимал крупную сумму, заказывал деньги заранее - сотрудник неоднократно говорил что комиссии за снятие со счета в их банке нет. По факту отдал 13000 только комиссии. Да, 13 тысяч, нулем не ошибся. Аргументировали комиссию тем, что деньги на счёт мне были переведены третьим лицом (при переводе комиссии не было).  Понимаю, что отчасти сам виноват и  нужно внимательно изучать все условия, но не думал что в наше время такое практикуется, не 90 уже все же - решил что консультации со специалистом будет достаточно. P.s. Первый раз при выдаче денег менеджер ошибся на 0 и выдали меньшую сумму вместо запрашиваемой. Пришлось еще раз идти к нему и просить выписку на оставшуюся часть требуемой суммы. Благо все прошло быстро.  Также накануне целый день не мог дозвониться до офиса, чтоб заказать деньги в кассу - пришлось ехать в офис только чтоб заказать деньги. Обслуживанием и банком в целом очень не доволен

Что сказать, опять банк можно сказать-обманул...Я деньги уже неделю со счета снять не могу. Менеджер сказал,-можно снять деньги через вклад завтра... В приложении перевести со счета на вклад.. Приходите завтра и точно снимите... Пришел-сидят уже другие девушки и... Бинго... Снять вы не можете!! Потому что вклад будет видно через несколько дней... Выходит -менеджеры банка не отвечают за свои слова совсем...

Я уже давний клиент и отношение банка очень к этому ужасное. Кредит ИП они не дают, хотя счет у них давно открыт. Потом обманывают в получении денег с карты. Оказывается у них повторное снятие денег с карты с процентами, хотя ни один менеджер даже не предупредил. Хотя спрашивал несколько раз. Всегда в Центральном офисе куча людей, а работает всего две девушки и все...

Я уже давний клиент и отношение банка очень к этому ужасное. Кредит ИП они не дают, хотя счет у них давно открыт. Потом обманывают в получении денег с карты. Оказывается у них повторное снятие денег с карты с процентами, хотя ни один менеджер даже не предупредил. Хотя спрашивал несколько раз. Всегда в Центральном офисе куча людей, а работает всего две девушки и все...

Обратился в офис Банка в Грозном, хотел выгодно положить немаленькую сумму денег, нужна была консультация. Спросил у менеджеров, есть ли кто-нибудь, кто может меня проконсультировать вне очереди. Меня направили в кабинет. А в кабинете, никто мне не представился, спрашиваю, кто может меня проконсультировать по вкладам. Сидит одна женщина, говорит сначала, идите в зал к менеджерам, а потом, после моей вежливой просьбы все-таки дать небольшую консультацию, говорит, сейчас начальник придет.Сижу-жду, мне-то ехать надо, у меня тоже своя работа. И по между прочим спросил, вы можете меня проконсультировать. Я то не знаю, какие в банке вклады, на сайт даже еще не заходил, но слышал от знакомых про какое-то страхование с выгодным процентом. Этот человек мне начал невнятно рассказывать про какой-то вклад, классический, процент 3.9%, потом еще прозвучал процент 4.7% - все, и выше никаких процентов нет. Когда я спросил, нет ли более интересных предложений, чтобы процент повысить, она сказала, что есть инвестиц-е продукты, но как и что, ничего объяснить не может, говорит, ну тогда подождите сотрудника. И еще недовольная такая, говорит, что я слишком много вопросов задаю. Во время этой консультации в кабинет случайно зашла девушка, по-видимому, какой-то рядовой сотрудник, и этот руководитель спрашивает у нее условия по вкладам, какой процент и срок, а сотрудник отвечает, что по этому вкладу срока нет и называет ей процент. Т.е. руководитель не знает элементарных вещей и спрашивает это у рядовых сотрудников! И еще, она в конце мне бланк дала, а там смотрю, процентная ставка 6.5% по Вкладу в будущее, я спросил, что это за вклад, так как процент выше. Мне снова сказали, что это инвестиционное страхование, и на этом опять все. Консультация, что, по названию вкладов осуществляется? Я разве за этим пришел в банк. В других банках мне просто навязывали разные виды вкладов, а здесь я вытягивал ответы у человека, который ничего не знает. Но когда я узнал, на какой должности работает этот человек, заместитель управляющего, был еще больше удивлен. Это был руководитель, который фактически работает не на банк, а против него.