1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

Пользуюсь студенческой картой от данного банка.  Мне нужно было восстановить платежные поручения для предоставления их в налоговую. Обратилась в отделение банка в ноябре 2019 года, написала заявление, сказали ждать месяц, далее поступит звонок и поручения будут готовы . Конечно, звонка не поступило. Спустя полтора месяца пришлось снова ехать в офис, так как телефон никто не брал. В офисе сказали, что их безответственный сотрудник, который уже уволен, не внёс заявление в базу.Сказали опять писать заявление и снова ждать звонка месяц! Конечно, спустя месяц, мне никто не позвонил.... прошло два месяца я снова обращаюсь в банк и меня снова, в третий раз!!!, заставляют писать заявление и снова ждать месяц!!! Просто издевательство, почему я должна тратить время из-за безответственных сотрудников и неотлаженных процессов? Отвратительный банк, ужасное обслуживание. Никому не советую, иначе будете 5 лет ждать своих выписок по счетам.

С 28 января 2019 года в России работает Система быстрых платежей (СБП).Она позволит физическим лицам переводить деньги со счета на счет в разных банках как самим себе, так и друг другу, указав только номер телефона. СБП построена на двух основных принципах: мгновенность и срочность. Это значит, что с момента отправки перевода до его зачисления пройдет менее 15 секунд. При этом переводы в системе можно совершать круглосуточно 365 дней в году, даже в выходные и праздники они дойдут до получателя в кратчайший срок. Однако в настоящее время данный функционал могут опробовать большинство клиентов банков, но только не клиенты ПАО «МИнБанк» (Генеральная лицензия Банка России №912 от 26.08.2015 г.), и это при закрывающихся офисах и отсутствии банкоматов с функцией Сash in.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о банке,а именно об отделении в г. Сочи! Делали рефинансирования ипотеки в Московском Индустриальном Банке, офор млял сделку специалист Антон Л. Сказать что остались с мужем довольны не сказать ничего! Все прошло как по маслу, грамотно все рассказал, посчитал, порекомендовал, довел до конца! Спасибо вам Антон! Я лично порекомендовала Банк своим знакомым, буду рекомендовать и впредь! Ведь как ни крути многое зависит и от специалиста банка!Ранее у нас было положительное решение в другом Банке, но из за того что были допущены ошибки ,а специалист их вовремя не увидел, пришлось прервать сделку! Так что желаю каждому встретить на своем финансовом пути такого специалиста как Антон Л. С уважением,Олеся Григорьевна

Доброго времени суток.В филиале в Кунцево творится просто произвол. Кассир, может без объяснения причин, просто из-за того,что что то показалось, приводилось,без проверок на детекторе денег, взять и прервать Вам любую операцию. Управляющий отделения не в силах разрешить элементарный вопрос, принёс сотрудница банка встала, развернулась спиной и ушла по своим делам, просто уронив его авторитет и игнорируя его полностью. Было оставлено обращение в книге жалоб. После, со стороны банка была  предпринята попытка всё замять, формально извинившись, но я не принял извинения. На втором звонке, банк начал нападать, после принесённых мне ранее извинений и обвинять в том, что с моей стороны были угрозы жизни и здоровью, как сотрудникам банка , так и клиентам. Управы ни на сотрудницу в кассе, ни адекватных действий со стороны управляющего после, так и не было. На форуме подробно описал данную ситуацию, привёл фото. Свою правоту подтвердил совершением такой же операции через другой банк, где она не вызвала никаких нареканий и кассира не было трудных дней. В заключение объясню надбавку одного балла в рейтинге. Так как обращался в данное отделение ранее, попал к грамотному сотруднику и вменяемому кассиру. Но у клиентов всегда серьёзные и важные дела, которые не могут зависеть от уборщицы или кассирши, находящихся в дурном настроении,из-за чего все Ваши операции через данный банк могут быть под угрозой срыва.

04.09.2020г. решил воспользоваться, как держатель карты MC BE, положенной мне услугой бесплатной поездкой такси в аэропорт. Пошагово выполнил все инструкции для получения промокода, но на финальной стадии вылезала какая-то ошибка с комментарием "обратитесь в Банк" по номеру...В этот же день позвонил в контактный центр, все объяснил, мою проблему зафиксировали (номер обращения 807786), обещали разобраться. Дополнительно направил скрины с мобильного телефона, подтверждающие ошибку, на e-mail Банка. Попросил решить мою проблему до 06.09.2020г., т.к. мне нужно было улететь.Сегодня 14.09.2020г., прошло 10 дней, но обратной связи от Банка я так и не получил.Сталкиваюсь с негативными аспектами обслуживания в этом "банке" уже не первый раз, как всегда непрофессионализм сотрудников на первом месте!!!

Вложил 400т.р на три года под проценты, спустя три года пришел за деньгами, оператор кричит: в связи с тяжелой обстановкой в стране, ДЕНЕГ НЕТ.​ Возникает логичный вопрос где они и когда будут? Спустя три месяца путем переговоров с менеджерами вернули вклад​ по поводу процентов говорят: извините процентов не будет, на вопрос почему? Отвечают денег нет и не будет. Реально просто беспредел. Хотя я со своей стороны все сроки и обязательства по договору выполнил. Получается банк пользовался моими деньгами три года бесплатно. Хорошо говорю, дайте мне такую же сумму на тот же срок без процентов, чтоб было справедливо, кричат до свидания, под 27% можешь взять. Готовим заявление в прокуратуру.

В связи с наследственным делом, открытым после смерти моегопапы, я выяснила, что у него существовал вклад в Ставропольском отделении Московского индустриального банка. Проживая в Москве и пользуясь правами гражданина РФ, я, обладая всеми необходимыми нотариальными документами как наследница, обратилась в головной офис названного банка, что расположен на у Орджоникидзе 5 (г. Москва).Начну с того, что сам офис произвел негативное впечатление: полумрак, очень высокая стойка, за которой двух операторов, сидящих и крайне недовольных, что кто-то посмел нарушить их спокойствие, не видно. Сама стойка забаррикадирована (по-другому не скажешь) двумя огромными креслами, обмотанными клейкой лентой (пандемия коронавируса). Подойдя к баррикаде, я объяснила цель своего визита, обращаясь к продолжающему сидеть и упорно смотреть в телефон молодому мужчине-оператору. Женщина-второй оператор?- технично удалилась вглубь офиса. На мои пояснения мне был дан ответ, что у банка нет общей базы данных по клиентам, я обратилась не по адресу, езжайте туда, где был открыт счет отца, т.е. в г. Ставрополь. На мой вопрос о возможности сделать хотя бы запрос о Ставропольском счете и получить к немудоступ в Москве, как сделали для меня в аналогичной ситуации другие банки,  в ответ было получено только пожатие плечами. Этот жест особо ценится в цыганских танцах.Моя просьба о встрече с менеджментом отделения банка была удовлетворена: вышла заместитель начальника  Шп-на Анастасия Алексеевна. Выслушав меня и сославшись на положение о банке, она повторила все то, что я только что услышала от оператора. Я попросила показать мне документ, где все это написано. Г-жа Шп-на А.А. удалилась за документом. Минут через 20 (!) в операционный зал вышла незнакомая девушка, перебрала папки, что стояли на столике для посетителей, нашла необходимую, взяла ее и ушла. Еще минут через 15 появилась-таки г-жа Шп-на А.А. с уже знакомой мне папкой и показала пункт проотсутствие базы данных. Мало того, что никто в банке даже не предпринял попытку помочь мне в получении информации по наследуемому счету, так второй руководитель (по иерархии) не знал точно ни положений о своем банке, ни  где документ находится! Полагаю, что немного нового о своем банке она в этот день прочитала.По возможности, я ,конечно , отправлюсь в Ставрополь, это в моих интересах. Надеюсь, что там мне предоставят необходимые услуги. Но что я точно делать не буду- это обращаться в Московский Индустриальный банк, в какой бы точке Вселенной он не существовал. Молодой мужчина, сидящий  и говорящий в присутствии СТОЯЩЕЙ женщины зрелого возраста,- это , мягко говоря, неприлично. Я вполне допускаю, что в целом у банка отличные сотрудники, может быть мне не повезло...Но если меня попросят в трех словах охарактеризовать Московский Индустриальный банк скажу: леность, невысокий профессионализм, неуважение.

У меня отзыв по карте пенсионера, которой я пользуюсь с января 2019 года и которая должна была работать до января 1923. Должна…  Но, как и у многих, получивших карту из так называемой «старой партии» с надписью на лицевой стороне «Карта пенсионера», она внезапно перестала работать в конце февраля 2020. Ну что ж, поскольку офиса МинБанка в нашем городе нет, как временную меру установил на телефоне глючный MirPay и худо-бедно смог пользоваться картой дальше. Но при первой же возможности, будучи в СпБ, зашел в офис МинБанка на Английской набережной с заявлением на обмен. Поскольку с июля появилось разделение тарифов на «старых» и «новых» пользователей, первым делом поинтересовался, по каким тарифам будет обслуживание при замене. Ответ был однозначный:  я не первый с такой проблемой, мне попалась карта из некачественной партии, вины моей нет, обслуживание будет по старым правилам. Очень хорошо, собственно, так и должно быть.Спустя какое-то время получил замененный пластик со старым сроком действия до января 1923. Карту получил 26 июля, уехал домой, а 30-го прилетела комиссия за обслуживание, как для нового клиента. Алё, вы что делаете? Карта – собственность банка (это написано на обороте), замена ее  вынужденная, вины моей в том, что партия бракованная нет, да и срок действия остался прежним. 2 августа написал письмо через телебанк в поддержку. Ответ пришел быстро: обращение зафиксировано и отправлено в профильное подразделение. Хорошо, ждём-с. 19 августа поинтересовался  результатом. Ответ: извините за долгое ожидание, вопрос находится в работе. И опять тишина.Тем временем 1 сентября снова рисуется комиссия за обслуживание. Ответа от поддержки нет, пишу сюда.Повторяю вопрос: за что пенсионеру, вынужденно сменившему неработоспособную карту – кстати, собственность банка – на аналогичную со старым сроком действия ухудшили тариф, как будто я стал новым клиентом? И если вы считаете это нормальным – рынок ведь – почему не предупредили об ухудшении условий обслуживания.  Пользовался бы MirPay до января 1923, а дальше по новым правилам  и не было бы расстройств и валидола под язык.А так…

Оставлял заявку на ипотеку 13 августа в отделении на Пятницкой. Каждые 2-3 дня звонил в Контакт-центр: «Ваша заявка на рассмотрении, срок рассмотрения 14 рабочих дней, никакие дополнительные документы не нужны». 14 дней истекли, тишина. Менеджер в отделении ничего вразумительного сказать не может, ждите.

Обманным путём предложили сделать «прекрасный вклад». Вложила все деньги под 10%годовых. Сказали, что за 3 года, гарантированно я получу сумму. Только забыли сказать, что если я буду забирать деньги раньше, то в ю сумму забрать не смогу. А на руки могу получить 50%  В итоге, после всей инфляции за эти 3 года, и потери денег за это время, я радостно пришла получать свои Деньги!!!!! А нет!!! Банк сказал, что они не обязаны выплачивать проценты и готовы мне вернуть ровно столько, сколько я вложила 3года назад. Ровно три года банк пользовался моими деньгами и не посчитал нужным начислить ничего!консультанты нагло врут, видимо руководство их заставляет это делать!!!!  Руководство!!!!обходите этот банк как можно дальше!!!!

Вчера доблестные сотрудники службы безопасности банка спасли мои денежные средства от незаконного списания! Мошенники пытались списать с карты ооочень приличную сумму, что вызвало подозрение у службы безопасности, карта была заблокирована, о чем мне сообщили, я только успела заподозрить неладное, вчитываясь в смс с непонятным кодом! А банк УЖЕ среагировал!!! Спасибо большое! Ходатайствую о внеочередном премировании сотрудников отдела безопасности!

Добрый день! Оформил карту пенсионера МИР в июне прошлого года. Продукт отличный, кешбэк по карте, даже после ухудшения условий этим летом, остается очень интересным. К сожалению, потерял карту 1-го июня этого года. 3-го июня обратился в офис в г. Серпухов, попросил перевыпустить. Спросил, условия по карте остаются прежними, не будет ли каких списаний? На что получил ответ, будет списано 150 рублей за перевыпуск, больше ничего. Ну что делать, сам виноват, потерял, вопросов нет. Подписал заявление на перевыпуск, 2-го июля получил карту, сразу в терминале сменил ПИН код, добавил денег. При использовании терминала ВСЕГДА слежу за тем, чтобы не подключить страховку за 150 рублей, да и заставки при этом не было. 2-го сентября зашел в телебанк перевести деньги с вклада Универсальный кошелек, посмотрел выписку по счету карты, и обнаружил непонятное мне списание 150 рублей 01.09.2020 г. Сразу позвонил на горячую линию в 7.04 утра. Оператор Владислав после нескольких минут разбирательств сказал мне, что это списание за страховку, и всего уже списано 450 рублей. Но я не давал согласия на подключение страховки! При оформлении карты в июне 2019 года в заявлении на выпуск была поставлена галочка об отказе от данной страховки, она и не списывалась. Когда оформлял заявление на перевыпуск, сотрудник офиса озвучила, что условия прежние, ничего дополнительно подключено не будет. При использовании терминала ВСЕГДА слежу, чтобы не подключить, жму "ВЫХОД".Уважаемый банк! Разберитесь пожалуйста, как так вышло, что без моего ведома мне подключили платную услугу, и верните мне мои 450 рублей!P.s. Заявление на отключение написал в офисе банка в этот же день, в 15.00 02.09.2020.Оценку поставлю после решения вопроса

Я, С-в А. А., сегодня, 01.09.20 зашёл в Университет Финансовый, чтобы через терминал оплатить за свою учёбу. В 14.32 примерно я уже заполнил про себя информацию и внес в банкомат деньги все разом, ибо посчитал, что он рассчитан на это. (НИГДЕ НЕ НАПИСАНО БЫЛО, ЧТО НЕЛЬЗЯ ТАК МНОГО ЗАНОСИТЬ СРАЗУ). Банкомат выдал мне сообщения :"Извините, по техническим причинам обслуживание временно приостановлено." Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что нужно заявление оставлять. Я поехал и оставил заявление. Но инкассацию вызывать отказались. Требую своевременно решить этот вопрос, так как горят сроки оплаты обучения. Номер заявления 806053, банкомат #289. Все фотографии есть.

Я являюсь клиентом Банка более 3х лет,  у меня оформлен кредит и ранее не было никаких претензий. Сотрудники к каждому клиенту старались найти индивидуальный подход, проблемы клиентов не оставались без внимания и их пытались решить всеми доступными способами. Что произошло с Банком в этом году?Весной этого года офис Банка в нашем городе закрыли. Для погашения кредита использовался терминал, который находился в помещении офиса. Ближайшие офисы Банка находятся в 30 км. в одну сторону от нашего города, соответственно, для оплаты кредита теперь приходится проехать почти 60 км., либо пополнять его через другие финансовые учреждения. С марта по июнь была самоизоляция и перемещение было не рекомендовано, но Банк нас заставил это делать. К тому же, Банк убрал 2 единственных банкомата, установленных на весь район (!) и для снятия наличных тоже теперь приходится ездить за 60 км.!Как оказалось это только начало. С 1 августа изменились тарифы за обслуживания карт (никаких уведомлений о смене тарифа не приходило) просто с карт молча списались средства в размере 99 рубле с пометкой "ЕЖЕМЕСЯЧНО" по обычным классическим картам (если остаток средств на них составил менее 30 тр.).Т.к. карта у меня там открыта исключительно для оплаты кредита, то теперь я (помимо % за кредит) должна ежемесячно оплачивать 99 р. + комиссию за перевод средств из других фин.учреждений (100 - 200 р.), либо тратиться на поездку до ближайшего офиса Банка.Колл-центр ни на какие вопросы ответить не может, как роботы повторяют перечень того, как можно оплатить кредит стандартными способами. О том, что бывают "нестандартные ситуации" и для этого необходимо подумать головой они похоже не слышали. Разговаривают очень грубо, резко, перебивают, когда приходится самой начать повышать голос, чтобы меня услышали и перестали перебивать, сотрудники тоже повышают голос и говорят фразу "я вам предоставила всю информацию" таким тоном, как-будто дают понять, чтобы клиент, извиняюсь за грубость, "отвалил".31.08.2020г. примерно в 8:00 общалась раза 4 с сотрудником колл-центра. Я перезванивала несколько раз, так как с первого раза решить вопрос "со службой помощи" не получалось, по-этому пришлось самостоятельно изучать информацию на сайте Банка и думать как лучше всё сделать, чтобы минимизировать свои расходы. В итоге, более-менее оптимальный способ для себя я всё-таки нашла самостоятельно, единственное, что сделал сотрудник, это подтвердил, что так оплачивать можно и уточнил тариф.У меня это не первый кредит, я брала кредиты порядка 5 раз до этого, правда в Сбербанке, но я первый раз вижу, чтобы на просьбу посмотреть какая будет примерная оплата по кредиту, если внести большую сумму, сотрудник колл-центра ответил, примерно такую фразу "не знаю, мы ничего не видим, вам скажут в офисе за сутки до оплаты и тд. и тп."Т. е. для того, чтобы клиент решил стоит ли вносить большую сумму или нет, какая будет разница между платежами, надо поехать в офис за 60 км., написать заявление и, если разница окажется несущественная, уехать обратно ничего не меняя?..Да и по работе ДБО этого Банка очень много вопросов, на моей памяти это тоже единственный Банк где средства между счетами клиента внутри банка переводятся СУТКИ (а если перевел в пятницу (со своего счета на другой свой же счет) деньги приходят только в понедельник). Причем со счета, с которого переводишь, они уходят сразу и почти 3 дня их просто нигде нет.На основании вышеизложенного, ещё раз хочется спросить "ЧТО СЛУЧИЛОСЬ С ОТЛИЧНЫМ БАНКОМ?"Что с вами? Клиентам уже стоит начинать беспокоиться и забирать у вас свои денежные средства?

Я являюсь клиентом Банка более 3х лет,  у меня оформлен кредит и ранее не было никаких претензий. Сотрудники к каждому клиенту старались найти индивидуальный подход, проблемы клиентов не оставались без внимания и их пытались решить всеми доступными способами. Что произошло с Банком в этом году?Весной этого года офис Банка в нашем городе закрыли. Для погашения кредита использовался терминал, который находился в помещении офиса. Ближайшие офисы Банка находятся в 30 км. в одну сторону от нашего города, соответственно, для оплаты кредита теперь приходится проехать почти 60 км., либо пополнять его через другие финансовые учреждения. С марта по июнь была самоизоляция и перемещение было не рекомендовано, но Банк нас заставил это делать. К тому же, Банк убрал 2 единственных банкомата, установленных на весь район (!) и для снятия наличных тоже теперь приходится ездить за 60 км.!Как оказалось это только начало. С 1 августа изменились тарифы за обслуживания карт (никаких уведомлений о смене тарифа не приходило) просто с карт молча списались средства в размере 99 рубле с пометкой "ЕЖЕМЕСЯЧНО" по обычным классическим картам (если остаток средств на них составил менее 30 тр.).Т.к. карта у меня там открыта исключительно для оплаты кредита, то теперь я (помимо % за кредит) должна ежемесячно оплачивать 99 р. + комиссию за перевод средств из других фин.учреждений (100 - 200 р.), либо тратиться на поездку до ближайшего офиса Банка.Колл-центр ни на какие вопросы ответить не может, как роботы повторяют перечень того, как можно оплатить кредит стандартными способами. О том, что бывают "нестандартные ситуации" и для этого необходимо подумать головой они похоже не слышали. Разговаривают очень грубо, резко, перебивают, когда приходится самой начать повышать голос, чтобы меня услышали и перестали перебивать, сотрудники тоже повышают голос и говорят фразу "я вам предоставила всю информацию" таким тоном, как-будто дают понять, чтобы клиент, извиняюсь за грубость, "отвалил".31.08.2020г. примерно в 8:00 общалась раза 4 с сотрудником колл-центра. Я перезванивала несколько раз, так как с первого раза решить вопрос "со службой помощи" не получалось, по-этому пришлось самостоятельно изучать информацию на сайте Банка и думать как лучше всё сделать, чтобы минимизировать свои расходы. В итоге, более-менее оптимальный способ для себя я всё-таки нашла самостоятельно, единственное, что сделал сотрудник, это подтвердил, что так оплачивать можно и уточнил тариф.У меня это не первый кредит, я брала кредиты порядка 5 раз до этого, правда в Сбербанке, но я первый раз вижу, чтобы на просьбу посмотреть какая будет примерная оплата по кредиту, если внести большую сумму, сотрудник колл-центра ответил, примерно такую фразу "не знаю, мы ничего не видим, вам скажут в офисе за сутки до оплаты и тд. и тп."Т. е. для того, чтобы клиент решил стоит ли вносить большую сумму или нет, какая будет разница между платежами, надо поехать в офис за 60 км., написать заявление и, если разница окажется несущественная, уехать обратно ничего не меняя?..Да и по работе ДБО этого Банка очень много вопросов, на моей памяти это тоже единственный Банк где средства между счетами клиента внутри банка переводятся СУТКИ (а если перевел в пятницу (со своего счета на другой свой же счет) деньги приходят только в понедельник). Причем со счета, с которого переводишь, они уходят сразу и почти 3 дня их просто нигде нет.На основании вышеизложенного, ещё раз хочется спросить "ЧТО СЛУЧИЛОСЬ С ОТЛИЧНЫМ БАНКОМ?"Что с вами? Клиентам уже стоит начинать беспокоиться и забирать у вас свои денежные средства?

Я являюсь клиентом Банка более 3х лет,  у меня оформлен кредит и ранее не было никаких претензий. Сотрудники к каждому клиенту старались найти индивидуальный подход, проблемы клиентов не оставались без внимания и их пытались решить всеми доступными способами. Что произошло с Банком в этом году?Весной этого года офис Банка в нашем городе закрыли. Для погашения кредита использовался терминал, который находился в помещении офиса. Ближайшие офисы Банка находятся в 30 км. в одну сторону от нашего города, соответственно, для оплаты кредита теперь приходится проехать почти 60 км., либо пополнять его через другие финансовые учреждения. С марта по июнь была самоизоляция и перемещение было не рекомендовано, но Банк нас заставил это делать. К тому же, Банк убрал 2 единственных банкомата, установленных на весь район (!) и для снятия наличных тоже теперь приходится ездить за 60 км.!Как оказалось это только начало. С 1 августа изменились тарифы за обслуживания карт (никаких уведомлений о смене тарифа не приходило) просто с карт молча списались средства в размере 99 рубле с пометкой "ЕЖЕМЕСЯЧНО" по обычным классическим картам (если остаток средств на них составил менее 30 тр.).Т.к. карта у меня там открыта исключительно для оплаты кредита, то теперь я (помимо % за кредит) должна ежемесячно оплачивать 99 р. + комиссию за перевод средств из других фин.учреждений (100 - 200 р.), либо тратиться на поездку до ближайшего офиса Банка.Колл-центр ни на какие вопросы ответить не может, как роботы повторяют перечень того, как можно оплатить кредит стандартными способами. О том, что бывают "нестандартные ситуации" и для этого необходимо подумать головой они похоже не слышали. Разговаривают очень грубо, резко, перебивают, когда приходится самой начать повышать голос, чтобы меня услышали и перестали перебивать, сотрудники тоже повышают голос и говорят фразу "я вам предоставила всю информацию" таким тоном, как-будто дают понять, чтобы клиент, извиняюсь за грубость, "отвалил".31.08.2020г. примерно в 8:00 общалась раза 4 с сотрудником колл-центра. Я перезванивала несколько раз, так как с первого раза решить вопрос "со службой помощи" не получалось, по-этому пришлось самостоятельно изучать информацию на сайте Банка и думать как лучше всё сделать, чтобы минимизировать свои расходы. В итоге, более-менее оптимальный способ для себя я всё-таки нашла самостоятельно, единственное, что сделал сотрудник, это подтвердил, что так оплачивать можно и уточнил тариф.У меня это не первый кредит, я брала кредиты порядка 5 раз до этого, правда в Сбербанке, но я первый раз вижу, чтобы на просьбу посмотреть какая будет примерная оплата по кредиту, если внести большую сумму, сотрудник колл-центра ответил, примерно такую фразу "не знаю, мы ничего не видим, вам скажут в офисе за сутки до оплаты и тд. и тп."Т. е. для того, чтобы клиент решил стоит ли вносить большую сумму или нет, какая будет разница между платежами, надо поехать в офис за 60 км., написать заявление и, если разница окажется несущественная, уехать обратно ничего не меняя?..Да и по работе ДБО этого Банка очень много вопросов, на моей памяти это тоже единственный Банк где средства между счетами клиента внутри банка переводятся СУТКИ (а если перевел в пятницу (со своего счета на другой свой же счет) деньги приходят только в понедельник). Причем со счета, с которого переводишь, они уходят сразу и почти 3 дня их просто нигде нет.На основании вышеизложенного, ещё раз хочется спросить "ЧТО СЛУЧИЛОСЬ С ОТЛИЧНЫМ БАНКОМ?"Что с вами? Клиентам уже стоит начинать беспокоиться и забирать у вас свои денежные средства?

Я являюсь клиентом Банка более 3х лет,  у меня оформлен кредит и ранее не было никаких претензий. Сотрудники к каждому клиенту старались найти индивидуальный подход, проблемы клиентов не оставались без внимания и их пытались решить всеми доступными способами. Что произошло с Банком в этом году?Весной этого года офис Банка в нашем городе закрыли. Для погашения кредита использовался терминал, который находился в помещении офиса. Ближайшие офисы Банка находятся в 30 км. в одну сторону от нашего города, соответственно, для оплаты кредита теперь приходится проехать почти 60 км., либо пополнять его через другие финансовые учреждения. С марта по июнь была самоизоляция и перемещение было не рекомендовано, но Банк нас заставил это делать. К тому же, Банк убрал 2 единственных банкомата, установленных на весь район (!) и для снятия наличных тоже теперь приходится ездить за 60 км.!Как оказалось это только начало. С 1 августа изменились тарифы за обслуживания карт (никаких уведомлений о смене тарифа не приходило) просто с карт молча списались средства в размере 99 рубле с пометкой "ЕЖЕМЕСЯЧНО" по обычным классическим картам (если остаток средств на них составил менее 30 тр.).Т.к. карта у меня там открыта исключительно для оплаты кредита, то теперь я (помимо % за кредит) должна ежемесячно оплачивать 99 р. + комиссию за перевод средств из других фин.учреждений (100 - 200 р.), либо тратиться на поездку до ближайшего офиса Банка.Колл-центр ни на какие вопросы ответить не может, как роботы повторяют перечень того, как можно оплатить кредит стандартными способами. О том, что бывают "нестандартные ситуации" и для этого необходимо подумать головой они похоже не слышали. Разговаривают очень грубо, резко, перебивают, когда приходится самой начать повышать голос, чтобы меня услышали и перестали перебивать, сотрудники тоже повышают голос и говорят фразу "я вам предоставила всю информацию" таким тоном, как-будто дают понять, чтобы клиент, извиняюсь за грубость, "отвалил".31.08.2020г. примерно в 8:00 общалась раза 4 с сотрудником колл-центра. Я перезванивала несколько раз, так как с первого раза решить вопрос "со службой помощи" не получалось, по-этому пришлось самостоятельно изучать информацию на сайте Банка и думать как лучше всё сделать, чтобы минимизировать свои расходы. В итоге, более-менее оптимальный способ для себя я всё-таки нашла самостоятельно, единственное, что сделал сотрудник, это подтвердил, что так оплачивать можно и уточнил тариф.У меня это не первый кредит, я брала кредиты порядка 5 раз до этого, правда в Сбербанке, но я первый раз вижу, чтобы на просьбу посмотреть какая будет примерная оплата по кредиту, если внести большую сумму, сотрудник колл-центра ответил, примерно такую фразу "не знаю, мы ничего не видим, вам скажут в офисе за сутки до оплаты и тд. и тп."Т. е. для того, чтобы клиент решил стоит ли вносить большую сумму или нет, какая будет разница между платежами, надо поехать в офис за 60 км., написать заявление и, если разница окажется несущественная, уехать обратно ничего не меняя?..Да и по работе ДБО этого Банка очень много вопросов, на моей памяти это тоже единственный Банк где средства между счетами клиента внутри банка переводятся СУТКИ (а если перевел в пятницу (со своего счета на другой свой же счет) деньги приходят только в понедельник). Причем со счета, с которого переводишь, они уходят сразу и почти 3 дня их просто нигде нет.На основании вышеизложенного, ещё раз хочется спросить "ЧТО СЛУЧИЛОСЬ С ОТЛИЧНЫМ БАНКОМ?"Что с вами? Клиентам уже стоит начинать беспокоиться и забирать у вас свои денежные средства?

Я являюсь клиентом Банка более 3х лет,  у меня оформлен кредит и ранее не было никаких претензий. Сотрудники к каждому клиенту старались найти индивидуальный подход, проблемы клиентов не оставались без внимания и их пытались решить всеми доступными способами. Что произошло с Банком в этом году?Весной этого года офис Банка в нашем городе закрыли. Для погашения кредита использовался терминал, который находился в помещении офиса. Ближайшие офисы Банка находятся в 30 км. в одну сторону от нашего города, соответственно, для оплаты кредита теперь приходится проехать почти 60 км., либо пополнять его через другие финансовые учреждения. С марта по июнь была самоизоляция и перемещение было не рекомендовано, но Банк нас заставил это делать. К тому же, Банк убрал 2 единственных банкомата, установленных на весь район (!) и для снятия наличных тоже теперь приходится ездить за 60 км.!Как оказалось это только начало. С 1 августа изменились тарифы за обслуживания карт (никаких уведомлений о смене тарифа не приходило) просто с карт молча списались средства в размере 99 рубле с пометкой "ЕЖЕМЕСЯЧНО" по обычным классическим картам (если остаток средств на них составил менее 30 тр.).Т.к. карта у меня там открыта исключительно для оплаты кредита, то теперь я (помимо % за кредит) должна ежемесячно оплачивать 99 р. + комиссию за перевод средств из других фин.учреждений (100 - 200 р.), либо тратиться на поездку до ближайшего офиса Банка.Колл-центр ни на какие вопросы ответить не может, как роботы повторяют перечень того, как можно оплатить кредит стандартными способами. О том, что бывают "нестандартные ситуации" и для этого необходимо подумать головой они похоже не слышали. Разговаривают очень грубо, резко, перебивают, когда приходится самой начать повышать голос, чтобы меня услышали и перестали перебивать, сотрудники тоже повышают голос и говорят фразу "я вам предоставила всю информацию" таким тоном, как-будто дают понять, чтобы клиент, извиняюсь за грубость, "отвалил".31.08.2020г. примерно в 8:00 общалась раза 4 с сотрудником колл-центра. Я перезванивала несколько раз, так как с первого раза решить вопрос "со службой помощи" не получалось, по-этому пришлось самостоятельно изучать информацию на сайте Банка и думать как лучше всё сделать, чтобы минимизировать свои расходы. В итоге, более-менее оптимальный способ для себя я всё-таки нашла самостоятельно, единственное, что сделал сотрудник, это подтвердил, что так оплачивать можно и уточнил тариф.У меня это не первый кредит, я брала кредиты порядка 5 раз до этого, правда в Сбербанке, но я первый раз вижу, чтобы на просьбу посмотреть какая будет примерная оплата по кредиту, если внести большую сумму, сотрудник колл-центра ответил, примерно такую фразу "не знаю, мы ничего не видим, вам скажут в офисе за сутки до оплаты и тд. и тп."Т. е. для того, чтобы клиент решил стоит ли вносить большую сумму или нет, какая будет разница между платежами, надо поехать в офис за 60 км., написать заявление и, если разница окажется несущественная, уехать обратно ничего не меняя?..Да и по работе ДБО этого Банка очень много вопросов, на моей памяти это тоже единственный Банк где средства между счетами клиента внутри банка переводятся СУТКИ (а если перевел в пятницу (со своего счета на другой свой же счет) деньги приходят только в понедельник). Причем со счета, с которого переводишь, они уходят сразу и почти 3 дня их просто нигде нет.На основании вышеизложенного, ещё раз хочется спросить "ЧТО СЛУЧИЛОСЬ С ОТЛИЧНЫМ БАНКОМ?"Что с вами? Клиентам уже стоит начинать беспокоиться и забирать у вас свои денежные средства?

Добрый день с моей Карты Сбербанк обманным путём были похищены денежные средства и зачислены на счёт или карту вашего банка, я нахожусь на другом конце страны и добровольно данные средства не переводила. Просьба заблокировать на том счету куда поступили денежные средства сумму, которая поступила от моего имени до дальнейших разбирательств. Заявление о хищении денежных средств подано в полицию, а также в Сбербанк. Так же заявления будет направлено в ЦентроБанк России и в УМВД в электронную приёмную.

Уже не первый год пользуемся услугами этого банка - денежные переводы, вклады типа "Универсальный кошелек" и т.д., и всегда были довольны качеством услуг. Пока в пятницу, 21 августа, моя жена не обратилась в наше отделение банка с целью обмена валюты. Обменять было необходимо доллары, ранее полученные в этом же отделении банка. Однако сотрудник банка в обмене отказал, посчитав купюры "испорченными" - на них были небольшие следы чернил шариковой ручки. Естественно в точно таком же виде данная купюра попала к нам в руки из рук сотрудника банка, о чем мы конечно же сообщили. На что было высказано предложение "идти менять купюры в сбербанке, я испорченные не приму" . По мнению банка у нас оказалось аж 3 испорченных купюры, выданных ими же. Кстати, после того как жена вернулась в банк уже с другими купюрами, данный сотрудник просто игнорировал её, занимаясь пересчетом денег. И казалось бы да, все верно, она занята. Да вот только стоило отойти, как подошел другой клиент банка, ради которого с пересчетом тут же было закончено и человека обслужили. Персонал на месте нам помочь не смог. Оставили заявку на горячей линии, но и там сперва толком ничего не сказали, кроме как "тут сыграл человеческий фактор". А так да, отличный сервис - получайте у нас, и валите в Сбер, обратно от вас мы не примем.п.с. услугу выбрал другую, т.к. нет соответствующей