1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

Я являюсь клиентом банка. Мой телебанк заблокировали. 12 Августа я звонил в банк, спрашивал причину, мне сказали что он был заблокирован из-за того что не был предоставлен налоговый код TIN/ИНН, нужно приехать в офис и предоставить, тогда разблокируют телебанк. 21 Августа я приехал в банк на улицу Клары Цеткин 20, предоставил все нужные документы, сотрудник сказал больше ничего не нужно, телебанк будет разблокирован, я ещё заранее спросил, вы точно уверены что больше ничего не нужно, не хочу повторно приезжать к вам в офис? Прошло несколько дней телебанк мне так и не разблокировали. 24 Августа позвонил им на горячую линию, уточнил, теперь мне говорят что мне снова нужно ехать к ним в офис, чтобы оставить заявление на разблокировку телебанк? Я вам что игрушка? Бегать туда-сюда по офисам, документы нужные были мной предоставлены в полном объёме, цель моего визита озвучил, сотрудник сказал что всё хорошо, всё разблокируем, все документы в порядке. Если вам так нужно было это заявление, почему вы при первом обращении в офис по этому вопросу не запросили у меня это заявление? Ужасное обслуживание, один из худших банков на моей памяти.

Я являюсь клиентом банка. Мой телебанк заблокировали. 12 Августа я звонил в банк, спрашивал причину, мне сказали что он был заблокирован из-за того что не был предоставлен налоговый код TIN/ИНН, нужно приехать в офис и предоставить, тогда разблокируют телебанк. 21 Августа я приехал в банк на улицу Клары Цеткин 20, предоставил все нужные документы, сотрудник сказал больше ничего не нужно, телебанк будет разблокирован, я ещё заранее спросил, вы точно уверены что больше ничего не нужно, не хочу повторно приезжать к вам в офис? Прошло несколько дней телебанк мне так и не разблокировали. 24 Августа позвонил им на горячую линию, уточнил, теперь мне говорят что мне снова нужно ехать к ним в офис, чтобы оставить заявление на разблокировку телебанк? Я вам что игрушка? Бегать туда-сюда по офисам, документы нужные были мной предоставлены в полном объёме, цель моего визита озвучил, сотрудник сказал что всё хорошо, всё разблокируем, все документы в порядке. Если вам так нужно было это заявление, почему вы при первом обращении в офис по этому вопросу не запросили у меня это заявление? Ужасное обслуживание, один из худших банков на моей памяти.

Заблокировали мобильный банк, звонил в поддержку приняли удаленно данные для разблокировки и обещали разблокировать личный кабинет. Прошло 10 дней так и не разблокировали. Звонил повторно сказали обращаться лично в офис банка. Потратил свое личное время приехал, приняли заявление и сказали в течений дня разблокируют. Прошло 2 недели все еще не разблокировано. Звоню в поддержку еще раз сходи в офис банка говорят. Вы что издеваетесь ? При предоставлений всех данных для того чтобы снять со счета средства отказали, комментируя что мобильный банк заблокирован. Для современного банка ужасный сервис, специалисты не берут на себя ответственность в решений вопроса.

Имею ипотеку в данном банке. вся суть связи с банком элементарная - ложу деньги на ипотечный счет, в конце месяца деньги со счета списываются в счет погашения ипотеки.19.08 в интервале 00-01 часов получаю пуш-уведомление от банка, о том, что совершена оплата в интернет-магазине практически на всю сумму лежавшую на счете. Звоню в банк, по горячей линии и  уведомляю, что операцию не совершал и никоим образом не подтверждал. Сказали идти в отделение и писать заявление об отказе от операции. Параллельно звоню в полицию и сообщаю о краже денег. В тот же день, с утра в банке написал заявление об отказе от операции, а так же о перевыпуске карты. И... срок разбирательства 30 дней. Через 10 дней наступает срок погашения очередного платежа по ипотеке., но так как сумма списана - выходит что очередной платеж не спишется и с моей стороны будет нарушение кредитного договора.На все вопросы как быть в данной ситуации - офис банка просит обратиться на горячую линию, на горячей линии отправляют в отделение банка и круг замкнут, никто ничего сделать не может.Дальше имею следующее:Карта с которой совершена операция не потеряна, физически находится у меня на руках. Этой картой я никогда нигде не расплачивался, что подтверждает выписка по счету за последние 12 месяцев. Никогда карту не передавал кому-либо и никогда не привязывал ни к каким счетам. В банкомат вставлял только один раз, в отделении банка при получении карты, для того чтобы установить пин код. Пополнял карту всегда только через официальный сайт банка только с одного домашнего компьютера. Кроме того, при пополнении счета использовался только номер карты, который нужно вводить на странице банка. Ни код на обратной стороне карты ни срока действия карты никогда нигде не вводил. Кражу данных карты исключаю полностью.О мошеннической операции узнал только из пуш-уведомления, после чего карта была заблокирована. Соответсвенно попасть в интернет-банк для получения выписки невозможно. В выписке, которую выдает отделение банка данной операции не значится (повторно получал выписку на следующий день, ситуация не изменилась). О том, что деньги списаны информацию дает только телефон горячей линии.На вопрос, каким образом кто-то мог рассчитаться в интернет-магазине моей картой, без подтверждения по СМС, на довольно крупную сумму - ни в отделении ни по горячей линии банк ответа не дает. В случае проведения интернет покупок, должно быть подтверждение с участием 3ds авторизации. Никаких уведомлений не получал. Операция произошла за полночь, телефон всегда находится при мне, посторонних людей не присутствовало, перехват СМС так же полностью исключаю  Из всего вышеуказанного предполагаю, что у банка имеются серьезные проблемы с безопасностью, либо банк самостоятельно проводит мошеннические операции.

Имею ипотеку в данном банке. вся суть связи с банком элементарная - ложу деньги на ипотечный счет, в конце месяца деньги со счета списываются в счет погашения ипотеки.19.08 в интервале 00-01 часов получаю пуш-уведомление от банка, о том, что совершена оплата в интернет-магазине практически на всю сумму лежавшую на счете. Звоню в банк, по горячей линии и  уведомляю, что операцию не совершал и никоим образом не подтверждал. Сказали идти в отделение и писать заявление об отказе от операции. Параллельно звоню в полицию и сообщаю о краже денег. В тот же день, с утра в банке написал заявление об отказе от операции, а так же о перевыпуске карты. И... срок разбирательства 30 дней. Через 10 дней наступает срок погашения очередного платежа по ипотеке., но так как сумма списана - выходит что очередной платеж не спишется и с моей стороны будет нарушение кредитного договора.На все вопросы как быть в данной ситуации - офис банка просит обратиться на горячую линию, на горячей линии отправляют в отделение банка и круг замкнут, никто ничего сделать не может.Дальше имею следующее:Карта с которой совершена операция не потеряна, физически находится у меня на руках. Этой картой я никогда нигде не расплачивался, что подтверждает выписка по счету за последние 12 месяцев. Никогда карту не передавал кому-либо и никогда не привязывал ни к каким счетам. В банкомат вставлял только один раз, в отделении банка при получении карты, для того чтобы установить пин код. Пополнял карту всегда только через официальный сайт банка только с одного домашнего компьютера. Кроме того, при пополнении счета использовался только номер карты, который нужно вводить на странице банка. Ни код на обратной стороне карты ни срока действия карты никогда нигде не вводил. Кражу данных карты исключаю полностью.О мошеннической операции узнал только из пуш-уведомления, после чего карта была заблокирована. Соответсвенно попасть в интернет-банк для получения выписки невозможно. В выписке, которую выдает отделение банка данной операции не значится (повторно получал выписку на следующий день, ситуация не изменилась). О том, что деньги списаны информацию дает только телефон горячей линии.На вопрос, каким образом кто-то мог рассчитаться в интернет-магазине моей картой, без подтверждения по СМС, на довольно крупную сумму - ни в отделении ни по горячей линии банк ответа не дает. В случае проведения интернет покупок, должно быть подтверждение с участием 3ds авторизации. Никаких уведомлений не получал. Операция произошла за полночь, телефон всегда находится при мне, посторонних людей не присутствовало, перехват СМС так же полностью исключаю  Из всего вышеуказанного предполагаю, что у банка имеются серьезные проблемы с безопасностью, либо банк самостоятельно проводит мошеннические операции.

Добрый вечер. Хочу оставить отзыв о сотруднике банка, а именно заместитель управляющего МИН БАНКА Бирлант, фамилию не знаю так как она так и не назвала ее,  так сказать по ее глупости нам пришлось отправлять своего родственника в Ставрополь так как она нам сказала, что у них в банке по ЧР вообще не принимаются заявки на ипотечный кредит. Кстати в Ставрополе удивились этому)) и помогли нам  оформить ипотеку на хороших условиях. Ставлю единицу за то что просто не знает какие заявки можно подавать в банке там где она является ЗАМЕСТИТЕЛЕМ УПРАВЛЯЮЩЕГО., за непонимания своего дела.

С декабря2019 г. писала сюда жалобы на то, что в Московском Индустриальном Банке потеряли закладную на мою ипотечную квартиру. Уж как только в этом Банке мне голову не морочили – и, дескать, мы сами ее потеряли, и потеряли ее в Кунцевском офисе при передаче дел, и в МФЦ девушка-врушка по имени Венера якобы ездила закладную искала;))) С  декабря 2019 в этом Банке сменилось энное количество сотрудников ипотечного центра,включая его руководство…и все обещали и врали, врали и обещали…И вот случилось чудо! Закладная нашлась. В досье заемщика. А нашла ее простой специалист по сопровождению ипотечного кредитования ДО «МГРУ» П-ко Юлия Николаевна! Которая работает в МиНБе всего лишь месяц, и, наверное, поэтому тлетворная атмосфера царящего там разгильдяйства и непрофессионализма не успела ее испортить. То есть она была единственным сотрудником ипотечного центра, который за 8 месяцев открыл кредитное досье, несмотря на несметное количество обращений и жалоб с моей стороны.Выражаю огромную благодарность и человеческое уважение  П-ко Ю.Н., специалисту по сопровождениюипотечного кредитования ДО «МГРУ» за ее добросовестное отношение к своим профессиональным обязанностям. Цените таких сотрудников, их в Вашем Банке практически нет. К сожалению.

Хочу выразить Благодарность всем сотрудникам Банка, особенно замечательному руководителю направления ипотечного кредитования- К-ой Кире, благодаря, которой мы обрели такой замечательный банк в качестве партнера, а также высококвалифицированному, доброму и отзывчивому сотруднику К-ой Ольге, которая смогла не только согласовать необходимую сумму кредита в 15млн рублей, не опустила руки. а боролась изо всех сил, что было очень сложно в данной ситуации, в связи с тем что клиент был  не простой. Клиент был безмерно рад такому обслуживанию на высшем уровне. Ольга всегда была на связи, поразило, что даже вне рабочее время,  было легко решить все вопросы по одобрению,  согласованию объекта и выхода на сделку.  Восхитило еще и то, что Банк находится на Английской набережной в шикарном особняке, где сделку проводили в зале, у всех было такое ощущение что мы находимся в Зимнем дворце. Желаю процветания,  развития, творчества, профессионализма, креативности и стабильности! Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Добрый день. Являюсь клиентом банка, переводя пенсию в банк г Ковров Владимирской области. Проживаю в Испании постоянно. В октябре 2019 года оформила интернетбанк по российскому номеру телефона. Другого варианта пользования своими деньгами из-за границы мне не смогли предложить. Номер мне отключили,так как я им не пользуюсь. Осталась без возможности снять деньги. В связи с короновирусом моя дочь, проживающая со мной с малолетних детьми лишилась работы, у нас очень тяжёлое материальное положение. Хотя консульство Росссии не работало, я смогла дозвониться туда, консул вошёл в моё положение, мне оформили генеральную доверенность на сестру, чтобы она смогла выслать мне деньги. 16 июля она посетила банк, оставив доверенность у контролёра и отойдя в кассу, чтобы уточнить что-то, вернулась к контролёру, спросила доверенность, та ответила, что доверенности не было. Доверенность в банке припрятали, потеряли, изъяли. В этот день сестра положила на мой счёт деньги за проданную мою квартиру, хотела все деньги перевести мне в Испанию. Подали заявление в полицию. Риэлтор, продавшая квартиру сказала, что банк имеет дурную славу. Положить деньги можно, а снять трудно. Хотелось бы, чтобы банк решал свои проблемы не за счёт в том числе моих малолетних внучек, которые живут буквально на подачки. Я приехать сейчас не могу, границы закрыты. Очень надеюсь, что доверенность найдётся в банке.

Всё больше банков подключаются  к Системе Быстрых Платежей ( СБП ).________________________Когда МИнБ порадует своих клиентов возможностью переводить и пополнять свои карты/счета по номеру мобильного телефона ???? ________________________________________________________________________________________________________________________СБП !

Всё больше банков подключаются  к Системе Быстрых Платежей ( СБП ).________________________Когда МИнБ порадует своих клиентов возможностью переводить и пополнять свои карты/счета по номеру мобильного телефона ???? ________________________________________________________________________________________________________________________СБП !

Всё больше банков подключаются  к Системе Быстрых Платежей ( СБП ).________________________Когда МИнБ порадует своих клиентов возможностью переводить и пополнять свои карты/счета по номеру мобильного телефона ???? ________________________________________________________________________________________________________________________СБП !

Добрый день!У меня с банком заключен кредитный договор в 2018 году.По кредитному договору банк вправе поднять % ставку при расторжении трудового договора, при этом "составляется и предоставляется созаемщикам обновленный график платежей..., рассчитывается и доводится до созаемщиков новое значение величины полной стоимосит кредита". Также, в соответствии с договором, "банк вправе оставить % ставку без изменений". То есть это на усмотрение банка.После расторжения со мной трудового договора прошло больше года, за это время никаких уведомлений об изменении % ставки, об изменении графика платежей в адрес созаемщиков (меня и супруги) не поступало. Сделали вывод, что ставка банком не увеличивалась. Платежи осуществлялись ежемесячно в срок, в соответствии с суммами, указанными в графике платежей по договору, просроченной задолженности не возникало.10.08.2020 года от банка получаю стандартную смс о предстоящем платеже, в которой внезапно сумма ежемесячного платежа существенно выросла.  При выяснении этой аномалии узнал, что банк решил "задним числом" в одностороннем порядке повысить ставку (пересчитал проценты с момента расторжения трудового договора, то есть за период более года), при этом не посчитал своим долгом об этом сообщить. В итоге ставка теперь по ипотечному кредиту 10,85. Это еще более удивительно на фоне того, что % ставки по ипотеке за время действия договора по рынку снизились на 3,5%. То есть ставки по ипотеке на рынке снижаются, в том числе у минбанка, а в моем случае банк решил ее повысить на 3,5%! При этом без всяких на то веских причин и без уведомления. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации, аннулировать искуственную задолженность по процентам за прошедший год, а также сохранить процентную ставку на прежнему уровне, учитывая безупречную платежную дисциплину и рыночные ставки.

Добрый день!У меня с банком заключен кредитный договор в 2018 году.По кредитному договору банк вправе поднять % ставку при расторжении трудового договора, при этом "составляется и предоставляется созаемщикам обновленный график платежей..., рассчитывается и доводится до созаемщиков новое значение величины полной стоимосит кредита". Также, в соответствии с договором, "банк вправе оставить % ставку без изменений". То есть это на усмотрение банка.После расторжения со мной трудового договора прошло больше года, за это время никаких уведомлений об изменении % ставки, об изменении графика платежей в адрес созаемщиков (меня и супруги) не поступало. Сделали вывод, что ставка банком не увеличивалась. Платежи осуществлялись ежемесячно в срок, в соответствии с суммами, указанными в графике платежей по договору, просроченной задолженности не возникало.10.08.2020 года от банка получаю стандартную смс о предстоящем платеже, в которой внезапно сумма ежемесячного платежа существенно выросла.  При выяснении этой аномалии узнал, что банк решил "задним числом" в одностороннем порядке повысить ставку (пересчитал проценты с момента расторжения трудового договора, то есть за период более года), при этом не посчитал своим долгом об этом сообщить. В итоге ставка теперь по ипотечному кредиту 10,85. Это еще более удивительно на фоне того, что % ставки по ипотеке за время действия договора по рынку снизились на 3,5%. То есть ставки по ипотеке на рынке снижаются, в том числе у минбанка, а в моем случае банк решил ее повысить на 3,5%! При этом без всяких на то веских причин и без уведомления. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации, аннулировать искуственную задолженность по процентам за прошедший год, а также сохранить процентную ставку на прежнему уровне, учитывая безупречную платежную дисциплину и рыночные ставки.

Добрый день! Отзыв на banki - это крик о помощи, поскольку не могу получить ответа от банка на заявление о каникулах или рефинансировании в связи с пандемией COVID и  потерей работы по этой причине  с апреля месяца (уже молчу про предыдущее заявление в феврале, которое отвезла в банк. но по глупости не взяла отметку на дубликате о подаче заявления) то есть в течение 4-х месяцев.В апреле обратилась в кол центр банка , где мне сказали, что обращение зафиксирована и ждать звонка от банка. Подождав несколько дней, позвонила снова, на этот раз дали адрес электронной почты для направления заявления.  На что мне пришел ответ, что рассматривают заявления только от пострадавших от пандемии))). Из чего сделала вывод , что отвечают автоматически на заявления. После бесконечного количества звонков  мне сказали общаться с менеджером отделения В.Я.  Ей направила запрашиваемые документы. С ее слов сроки рассмотрения увеличены, поэтому надо набраться терпения. Периодически звонила В.Я в течение срока , чтобы напомнить о себе. Ответ был : ждем дальше.В июле , позвонив в очередной раз, чтобы сообщить, что я готова войти в график платежей , но мне надо узнать по какой схеме, услышала, что по этому номеру нет никакой В.Я. .. Оказалось менеджер уволилась, дела у нее никто не принял , где заявление мое неизвестно (виновата В.Я. , как будто я обращалась к ней лично, а не к представителю банка) и последняя капля смс от банка, что погасите долг или продадим его на торгах)).  В этот раз вся переписка сохранилась и теперь желаю себе только терпения, чтобы получить все-таки ответ от банка о судьбе своего заявления и войти в нормальный график платежей , а не оплачивать непонятные "долги" , которые для меня "кот в мешке"

Перестала приниматься в торговых точках и банкоматах карта пенсионера "варежка". Визуально карта абсолютно целая без повреждений, о чем было сообщено менеджеру и предъявлена карта в отделении. Так как банк не умеет менять только пластиковый носитель карты, менеджером банка было подготовлено шаблонное заявление на замену карты в связи с неработоспособностью.  Согласно п. 4.1 тарифов банка замена карты должна быть проведена бесплатно, но банк списал со счета карты 150р. комиссии.Мелочь, но осадочек остался.Еще замененная карта будет считаться "новой" и соответственно будет ежемесячно начисляться комиссия за обслуживания.

Много лет была клиентом Московского Индустриального банка. В  отделении на Октябрьской, несмотря на постоянную текучку кадров, обслуживали вежливо, старались помочь и всегда шли навстречу. Единственный банк в городе, который работает и по субботам, это очень удобно. Будет жаль, если краснодарский филиал закроется.

Банкоматом, находящимся в офисе МиБ г.Архангельск, ул. Воскресенская,112 28 июня 2020г. в 20:50 произошёл захват моей карты MasterCard Platinum. Утром 29 июня я обратилось в указанный офис с заявлением о возврате карты. Специалист банка приняла заявление и сказала, что мне позвонят. Я дважды приходила в офис банка (8 и 20 июля), уточнить когда мне вернут карту, ответа не получила. Прошло больше месяца с момента захвата карты банкоматом и подачей заявления. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне мою карту MasterCard Platinum.

В конце марта 2020г. я обратилась вПАО «Московский индустриальный банк» с целью рефинансирования своего ипотечного кредита. Консультант объяснила условия, рассказала какие документы необходимо предоставить…при чём перечня документов я не получила. Я являюсь зарплатным клиентом БАНКА- требовали справку о з/п (ЗАЧЕМ???), но обошлось…Несколько раз надо было приехать подвезти справки, договор, копию которого теряли, потом неожиданно находили. 20 марта 2020г. я взяла справку о задолженности в банке, где была взята ипотека, собрала все документы и сдала. Созаёмщиком по сделке должна была пойти моя дочь – не взяли, специалист объяснила причину отказа – ПЛОХАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ!!! Мы сразу проверили эту самую кредитную историю – там всё отлично!!! Чистой воды враньё!!! Как так можно? Начальник вступилась за своего специалиста, проверила и сделала другой вывод – з/п дочери больше моей!! Ичто? Почему это явилось причиной отказа? Ладно…Никакой отметки мне не поставили и бумаги о принятии документов не дали. Короче говоря, далее сказано ждать СМС об одобрении.После сдачи документов наступило затишье на месяц. Звоню – оказывается, кредит мне уже давно одобрен, но они забыли прислать СМС. Хорошооо…Время прошло…справка не действительна…опять иду за справкой о задолженности, отпрашиваюсь с работы. Наконец, мне одобрили кредит.Теперь страховка личной жизни и имущества. Я быстренько всё застраховала… прихожу в БАНК на подпись договора – график не тот, % ставку задрали выше некуда!!! Специалист переделывает договор, звоним в страховую… возвращаем деньги, меняем договор страховки, заново платим деньги…. Прихожу во второй раз на подпись договора в БАНК – и снова!!! Специалист отправила не тот номер, пришёл с Москвы отказ!!! Обратно звоним в страховую… меняем номер договора, там все в шоке от такой работы БАНКА!! Наконец, договор слепили кое-как, ставку понизили, платеж по кредиту выровняли. После получения зарегистрированных документов на залог имущества согласно договору, БАНК снижает ставку ещё на 1%.И снова здравствуйте!!! Первый платеж – процент не снизили.Кроме того, в личном кабинете функцию оплаты оказывается мне не включили, пришлось снова ехать в банк, платить через кассу, это при том, что я живу в районе!!!, а специалист заверила, что платеж спишут со счета в личном кабинете!!!Второй платеж – процент НЕ СНИЗИЛИ!! Объяснив это тем, что документы на залог были принесены 2 числа месяца, а надо было 1 числа!!! Короче говоря, с марта месяца я никак не могу разрешить проблемы с этим злосчастным БАНКОМ. Буду ждать третьего платежа… посмотрим, какой процент мне там поставят…Отношение в БАНКЕ было самое недоброжелательное, специалист совершенно неквалифицированный, говорит одно, а на деле совсем по-другому получается, от своих слов отказывается. Обратилась к Начальнику отдела – то же самое. Откровенно сказано было, что «Вам с нами не повезло» с улыбкой на лице!!!То ли время такое «коронавируса»,то ли дело в самом БАНКЕ или конкретном специалисте, но до ИЮЛЯ 2020г. я треплюс ними нервы. Такого хамского отношения я в своей жизни не видела. Самое отвратительное впечатление от этого БАНКА. Специалист совершенно бессовестная, ей плевать на клиентов, на их время, такое ощущение, что я пришла просить деньги у неё лично, а не в БАНКЕ. Остаётся огромное желание написать жалобу вЦентробанк РФ, но думаю, с меня хватит..А теперь совет БАНКУ –проанализируйте работу своих сотрудников, иначе, вы теряете клиентов.Просматривайте отзывы на вашем сайте, я не одна такая «недовольная» работой конкретного специалиста.

Хочу поблагодарить управляющую банка  от всей души за помощь  в решение моей очень не лёгкой проблемы. Я был очень удивлен насколько сильно все старались мне помочь , создавалась ощущение что я общаюсь не с работником банка а близкими людьми. Это достойно огромного уважения . Я почувствовал себя особенным что к тебе другое отношение, не такое как в других банках когда стоишь в очереди , держишь билет с номером и ждешь в душной очереди пока тебя вызовут . Так же хочу написать что ещё происходило в тот день. Это чистая правда и я честно это заявляю что мне предложили чашечку чая, кофе, что по моему мнению такое могут предложить только вип персонам так как до этого не разу не где не видел и не слышал. После такого я уже совсем забыл где нахожусь . Это было неописуемо приятно. Я очень рад что оказался в этом банке и многим своим друзьям и родственникам я уже рассказал что есть такой банк в котором не как у всех . Я бы хотел чтоб такие люди были везде . Огромное спасибо !И на последок , мою проблему решили полностью , у меня были просто огромные расходы по карточкам и кредитам , теперь я себя чувствую свободным и счастливым .