1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

Моему возмущению нет придела! На протяжении пяти месяцев банк препятствует досрочному погашению ипотеки!!! Месяц мы пытались узнать процедуру погашения кредита и как только через месяц мучений мы получили информацию выясняется что банк потерял закладную и не может принять досрочное погашение кредита. Теперь мы пытаемся добиться того что бы они восстановили закладную они это делают 4 месяц. Из за халатности и некомпетентности сотрудников я вынуждена уже 5 месяцев делать платежи по ипотеке, платить коммунальные платежи за квартиру в которой не живу, потеряла 8 покупателей на квартиру!!!

Уже полгода маюсь с проблемой стягивания денег с карт ВТБ на Варежку через приложение андроид. Ввожу данные карты ВТБ, карты МИНБ, суммму операции, нажимаю подтвердить операцию и нет перехода на 3D Secure банка ВТБ. вместо него приложение выдает вот это https://a.radikal.ru/a34/2006/ed/681bae6a4070.png Со сбера и других карт приложение стягивает на ура деньги. Писал в поддержку, переустанавливал приложение, чистил кеш телефона. Результата ноль. Поддержка рекомендует пользоваться сайтом банка МИНБ и переводы делать от туда. И кстати так таки да, с сайта все работает, но это крайне не удобно. Как победить приложение, поддержку банка, сам банк?

Уже полгода маюсь с проблемой стягивания денег с карт ВТБ на Варежку через приложение андроид. Ввожу данные карты ВТБ, карты МИНБ, суммму операции, нажимаю подтвердить операцию и нет перехода на 3D Secure банка ВТБ. вместо него приложение выдает вот это https://a.radikal.ru/a34/2006/ed/681bae6a4070.png Со сбера и других карт приложение стягивает на ура деньги. Писал в поддержку, переустанавливал приложение, чистил кеш телефона. Результата ноль. Поддержка рекомендует пользоваться сайтом банка МИНБ и переводы делать от туда. И кстати так таки да, с сайта все работает, но это крайне не удобно. Как победить приложение, поддержку банка, сам банк?

Уже полгода маюсь с проблемой стягивания денег с карт ВТБ на Варежку через приложение андроид. Ввожу данные карты ВТБ, карты МИНБ, суммму операции, нажимаю подтвердить операцию и нет перехода на 3D Secure банка ВТБ. вместо него приложение выдает вот это https://a.radikal.ru/a34/2006/ed/681bae6a4070.png Со сбера и других карт приложение стягивает на ура деньги. Писал в поддержку, переустанавливал приложение, чистил кеш телефона. Результата ноль. Поддержка рекомендует пользоваться сайтом банка МИНБ и переводы делать от туда. И кстати так таки да, с сайта все работает, но это крайне не удобно. Как победить приложение, поддержку банка, сам банк?

Отказываюсь от услуг этого банка.Причины:1. Отсталый интернет-банк. Очень замороченное приложение.2. Оплата услуг очень часто просто не проходит с карты, отказ банка.3. К бесконтактным системам не подключается.4. Пополнение карт сторонних банков через сторонние шлюзы блокируется банком.5. 3 банкомата в районе, из которых круглосуточный 1 и тот не всегда с деньгами.6. Различные оповещения от одной и той же карты приходят мне на разные телефонные номера. Это вообще для меня загадка.

Отказываюсь от услуг этого банка.Причины:1. Отсталый интернет-банк. Очень замороченное приложение.2. Оплата услуг очень часто просто не проходит с карты, отказ банка.3. К бесконтактным системам не подключается.4. Пополнение карт сторонних банков через сторонние шлюзы блокируется банком.5. 3 банкомата в районе, из которых круглосуточный 1 и тот не всегда с деньгами.6. Различные оповещения от одной и той же карты приходят мне на разные телефонные номера. Это вообще для меня загадка.

Отказываюсь от услуг этого банка.Причины:1. Отсталый интернет-банк. Очень замороченное приложение.2. Оплата услуг очень часто просто не проходит с карты, отказ банка.3. К бесконтактным системам не подключается.4. Пополнение карт сторонних банков через сторонние шлюзы блокируется банком.5. 3 банкомата в районе, из которых круглосуточный 1 и тот не всегда с деньгами.6. Различные оповещения от одной и той же карты приходят мне на разные телефонные номера. Это вообще для меня загадка.

22.06.2020 пытаюсь сдёрнуть деньги с карты МИР Минбанка (в простонародье "свитер пенсионера") на карту Тинькофф MC Black сервисом card2card Тинькофф. Приходит код на телефон, ввожу в окно MirAccept с фирменной символикой Минбанка, окно нормальным образом пропадает - код верный. Возврат на сайт Тинькофф - и выдается "Отказ со стороны банка-источника". Иду в банкомат взять деньги руками - карта услужливо заблокирована, на языке Минбанка это звучит "Карта содержит неверные данные". Вход в личный кабинет на сайте услужливо заблокирован, на гневный вопрос в онлайн чат мне предложили зайти в заблокированный личный кабинет: "А почему его Вам заблокировали?" Мне бы хотелось задать этот вопрос Вам, уважаемый Минбанк. Обратная операция сдёргивания на карту Минбанка его собственным сервисом card-to-card / b2b - до блокировки прекрасно работала, с карт любого банка сдёргивала. Почему-то Минбанк разрешает пополнять свою карту через сдёргивание, но запрещает сдёргивать с себя. Ответ службы поддержки, цитирую: "... данный факт выявляет программа на основании транзакций по карте. По какому алгоритму, нет информации, в целях безопасности." Что это? Попытка незаконным способом остановить отток средств?Пятый раз пробую - и всё никак. Уж сотрудники через чат обещают, что всё пройдёт - и снова те же грабли. Уважаемый банк, в суде за Вас отвечать тоже Ваша программа будет? "У нашей службы безопасности возникли подозрения..." Законных оснований для отказа в проведении операции нет, для блокировки карты - тоже. Где мои деньги? На счету остаток есть - он отображается, а сделать с ним ничего не могу. За кэшбэк, конечно, спасибо - если бы не он, то и диалог бы давно закончился. Но банк защитил мои деньги от меня, просто сказочные молодцы! Попадание на убыток в Тинькове из-за Минбанка, настроение - прогуляться с Минбанком в суд. Оценка - два.

19.06.2020 в 9 часов вечера были украдены деньги с карты сбербанка. В сбербанк онлайн увидел что перевод был совершён в минбанк. Звоню, говорю - у меня украли деньги, отмените операцию, перевод был в ваш банк. Ответ-откула вы знаете что в наш банк? Я-так в сбербанк онлайн написано - минбанк .. Диктую номер карты, данные и тд. Ответ-это мошенническая операция, была проведена через наши шлюзы, конечный получаетель неизвестен. Я вот теперь думаю-это как так? Банк проводит операции по переводу денег-куда? Кому? И то что это мошенническая операция им пофиг что ли? Бороться с этим никак не надо? Просто предоставим шлюзы мошенникам, а вы там как нибудь сами.. "Отличный банк"

Выражаем благодарность за четкую и слаженную работу по выдаче ипотеки отделу ипотечного кредитования Воронежского филиала, сотрудникам И.Ч-й и И.Грамотные  и вежливые специалисты. Оформление прошло быстро и четко. Консультировали на протяжении всего процесса оформления.Спасибо им большое.

Приветствую!Решил обратиться еще и здесь в надежде на решение "неразрешимой" проблемы, из-за которой я длительное время несу как материальный, так и моральный ущерб.Иллюстрирую выдержками из чата:Я>МИБ 10.05.2020Добрый день! Прошу разобраться по возврату средств на мою карту *6992. 09.04.2020 была совершена покупка на сумму 32000. 22.04.2020 был оформлен возврат. На 10.05.2020 деньги на карту не вернулись. В чем суть проблемы?МИБ>Я 10.05.2020...денежные средства к Вам не были возвращены... Более точные сроки зачисления рекомендую Вам уточнить у торговой точки по месту совершения покупки и соответственно возврата... Если возврат был бы осуществлен, то он бы отразился на банковском счете.Я>МИБ 10.05.2020Именно об этом и был мой вопрос! ... Как видно из чека, магазин свою функцию выполнил полностью. Проблема, вероятно, на стороне владельца терминала. Я обращусь в филиал магазина, он - в основной офис, офис - к банку. И все это в 21 веке во время карантина. Вы действительно не можете хоть как-то помочь своему клиенту в прямом запросе к владельцу терминала?МИБ>Я 10.05.2020...поступим с Вами следующим образом. Я зафиксирую Ваше обращение и перенаправлю нашим специалистам, относительно данного вопроса, когда будет предоставлена информация по данному вопросу, Вам будет предоставлен ответ.Я>МИБ 31.05.2020Приветствую! Могу ли я ознакомиться с результатами рассмотрения моего обращения от 10.05.2020 по невозврату средств на карту?МИБ>Я 31.05.2020...по Вашему обращению должна была быть предоставлена обратная связь по контактному номеру телефона.Я>МИБ 31.05.2020Лучшей "обратной связью" является возврат средств на карту.МИБ>Я 31.05.2020Хорошо, данная информация зафиксирована, ожидайте, пожалуйста, Вам предоставят обратную связь.Я>МИБ 31.05.2020Прошу учесть ответ Другого Банка: ...ваше обращение № 2ОО527-1О1О-ОО12ОО от 27.05.2020 рассмотрено. По результатам проверки установлено, операция возврата покупки выполнена на карту ECMC6992. На ваше имя в Нашем Банке карт с номером ECMC6992 не выпущено. Техническая возможность по предоставлению информации по счетам карт клиентов стороннего банка отсутствует. Для урегулирования вопроса о возврате денежных средств, рекомендуем Вам обратиться в банк по месту получения карты ECMC6992.   Вы способны в такие же сроки решить проблему?МИБ>Я 31.05.2020Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время Вам представят обратную связь.1.06.2020 сотрудница МИБ по телефону сообщила, что мне необходимо прийти в местное отделение и написать Заявление. На вопрос, насколько гуманно заставлять своих клиентов ходить по отделениям в ситуации #оставайтесьдома, получил ответ, что онлайн это сделать невозможно. Подозревая, что "девочки чего-то не знают", перелопатил сайт МИБ и в Новостях (?!?! нашел: ПАО «МИнБанк» расширяет каналы приема заявлений о несогласии с операциями от 20.05.20202.06.2020 Заполнил Заявление по ссылкам из Новости и с чеком отправил на указанный vozvrat_pretense@minbank.ru (Arrival-Date: Tue, 2 Jun 2020 11:07:02 +0000)17.06.2020 ...а в ответ тишина...---Есть ли надежда, что МИнБанк разрешит созданную клиенту проблему?Что и в какие сроки должен предпринимать ваш клиент в случае невозврата?

Добрый день.Сегодня обратился в МИБ на пятницкой улице 76. Хотел по нотариальной доверенности открыть дебетовую карту пенсионную на пожилого родителя. При этом к сотруднику претензий нет , он уточнил у руководителя и сказал, что дебетовую карту по нотариальной доверенности открыть нельзя, ссылаясь на внутренние документы банка.До этого обращался в КЦ , но там на 100 % не смогли сказать можно открыть дебетовую карту по нотариальной доверенности или нет. Хотя ссылались на внутренние документы банка ,что нельзя. Но тогда смысл нотариальной доверенности теряется, если я по ней не могу открыть карту. Если нотариус выписал такие полномочия , то значит они должны работать в любой организации.Хотелось прояснить , можно ли открыть дебетовую карту в отделении вашего банка по нотариальной доверенности? Если нет, то поясните почему? Если да, то почему сотрудники банка отказывают.Хотелось бы понять смысл нотариальной доверенности, в которой прописаны полномочия на открытие банковской карты и получение пин кодов и распоряжение финансами?В прошлом году открывал карту в другом банке по доверенности нотариальной, более крупный чем ваш, там не возникло проблем с открытием, хотя это заняло 20 минут с учетом проверки доверенности на подлинность.Почему такие разные подходы к клиентам в разных банках?А так очень жалко терять время на посещения банков, в которых вопросы не решаются.

Все сотрудники банка без масок. Клиенты в масках, а менеджеры без масок. Эпидемия и указы мэра для минбанка, выходит, пустой звук. Маску менеджер надел лишь после двух (!) просьб. Безобразие, господа. Банк это общественное место. Подвергаете клиентов риску заразиться.Хуже "Пятерочки" в самом деле. Из плюсов - довольно быстро.

Как может быть, что:-в течение рабочего дня (судя по сайту), 6 июня, не отвечает ни один из телефонов зеленоградского отделения:  (499) ***** 85- секретарь; (499)*****02- обслуживание физических лиц; (499)*****17 – обслуживание ИБС;-по основному телефону говорят, что банк работает, а трубку не берёт потому, что "наверное там очень заняты обслуживанием клиентов";-соединить клиента с отделением для решения вопросов не могут или не хотят, и ситуация, когда в крупном отделении целый день молчат телефоны, словно оттуда все сбежали, не вызывает в банке ни удивления, ни беспокойства?

15 апреля 2020 года открыла накопительный счёт "Будь в плюсе" (название сейчас звучит как издевательство). На внесенную сумму с пятью нулями в конце апреля начислилась небольшая сумма, больше я и не ожидала. Внесла ещё приличную сумму. И в конце мая началось... На сумму начислились проценты на минуточку 90 КОПЕЕК. И выяснить не с кем!!!! По горячей линии отсылают в Тульский офис, так как не могут видеть  счета, в Тульской офисе ответить не могут без уточнения ситуации в головном офисе. ВЫ БЫ ТАК ПРОЦЕНТЫ ПО КРЕДИТАМ РАССЧИТЫВАЛИ!!! В общем посмотрю, как ситуация будет развиваться, но мнение ооочень подпортилось, вопросы не решаются, за своими деньгами нужно побегать. Скорее всего это будет моё первое и последнее знакомство с данной кредитной организацией.

В течение мая 2020 года у меня и моих знакомых, пользующихся пенсионными картами МИнБ, неоднократно происходили случаи отказа в переводах С2С на свои карты в других кредитных учреждениях (МКБ, РСХБ).Если попытка перевода повторялась, следовала блокировка карты МИнБ по "подозрению в мошенничестве". Из блокировки карты выводились после продолжительных "допросов" в течение еще более продолжительного времени несколькими сотрудниками банка.Суммы перевода были различными. У меня, например, поступил отказ в переводе 100 рублей, дальше я не стал экспериментировать.При обращении 03.05.20 в КЦ я получил от некой Алины начальную информацию, что мой перевод прошел, что не соответствовало действительности.После того, как выяснилось, что я все-таки прав и в переводе мне было отказано, дело было переведено в форму заявки со сроком рассмотрения 5 рабочих дней. До результата рассмотрения в переводах С2С мне было отказано.Считаю данное положение дел недопустимым и неправомерным.

В течение мая 2020 года у меня и моих знакомых, пользующихся пенсионными картами МИнБ, неоднократно происходили случаи отказа в переводах С2С на свои карты в других кредитных учреждениях (МКБ, РСХБ).Если попытка перевода повторялась, следовала блокировка карты МИнБ по "подозрению в мошенничестве". Из блокировки карты выводились после продолжительных "допросов" в течение еще более продолжительного времени несколькими сотрудниками банка.Суммы перевода были различными. У меня, например, поступил отказ в переводе 100 рублей, дальше я не стал экспериментировать.При обращении 03.05.20 в КЦ я получил от некой Алины начальную информацию, что мой перевод прошел, что не соответствовало действительности.После того, как выяснилось, что я все-таки прав и в переводе мне было отказано, дело было переведено в форму заявки со сроком рассмотрения 5 рабочих дней. До результата рассмотрения в переводах С2С мне было отказано.Считаю данное положение дел недопустимым и неправомерным.

В течение мая 2020 года у меня и моих знакомых, пользующихся пенсионными картами МИнБ, неоднократно происходили случаи отказа в переводах С2С на свои карты в других кредитных учреждениях (МКБ, РСХБ).Если попытка перевода повторялась, следовала блокировка карты МИнБ по "подозрению в мошенничестве". Из блокировки карты выводились после продолжительных "допросов" в течение еще более продолжительного времени несколькими сотрудниками банка.Суммы перевода были различными. У меня, например, поступил отказ в переводе 100 рублей, дальше я не стал экспериментировать.При обращении 03.05.20 в КЦ я получил от некой Алины начальную информацию, что мой перевод прошел, что не соответствовало действительности.После того, как выяснилось, что я все-таки прав и в переводе мне было отказано, дело было переведено в форму заявки со сроком рассмотрения 5 рабочих дней. До результата рассмотрения в переводах С2С мне было отказано.Считаю данное положение дел недопустимым и неправомерным.

В апреле 2020 года, пришло письмо от налоговой, что я в 2015 году получила в этом банке зарплатную карту. И запрашивают у меня все документы. Я в шоке. Карты ни какой не получала, в фирмах которые они пишут не работала, и этот банк слышала впервые! Позвонила в МИНБанк, не удивились, я была не первая! Приехала в офис СПБ (так как тут живу), Написала заявления (запросила все документы на основании которых была выпущенная карта), в течении 10 дней получите заказное письмо с документами. Прошло 30 дней, письмо конечно я не получила. Чтобы дозвониться и узнать о моих документах, я потратила 50 минут, каждый сотрудник давал мне другой номер телефона и так по кругу и вуаля, через 50 минут, я разговариваю с женщиной которая понимает, что за ситуация произошла! И она начинает мне жаловаться, что таких 140 человек и беда беда. В общем ничего не отправлено, и вообще документов нет.Итог: на мое имя незаконным способом выпущена карта. (БЕЗ ОРИГИНАЛА ДОКУМЕНТОВ, БЕЗ ЛИЧНОГО ПРИСУТСТВИЯ). Раскрыты мои персональные данные. И банк не может сказать, как это произошло!

Являюсь клиентом банка с 2017 года,  пользуюсь банковскими услугами: денежными переводами, вкладами, пластиковыми картами. Нравится обслуживаться в данном отделении банка, сотрудники всегда лояльны, ответственны, организованны, добросовестно выполняют свою работу. Квалифицированные и грамотные специалисты, способные в короткий срок разобраться с любой, даже самой каверзной проблемой.  Спасибо сотрудникам банка за их профессионализм и высокую клиентоориентированность. Буду рад и дальше пользоваться услугами Вашего банка.