1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

Сегодня (31.12.2019) около часа ночи я сделал перевод со вклада в МИнБ "Универсальный кошелек" на дебетовую пенсионную карту ("Варежка") МИнБ. Всегда операция исполнялась мгновенно. Сейчас со вклада деньги списались - на карте их нет.Позвонил на ГЛ, оператор исчезла минут на 10, потом подтвердила, что деньги действительно не зачислены. Надо составить заявку, которая будет рассмотрена в течении 7 РАБОЧИХ дней (по русски к концу января). Спасибо МИнБу за Новогодний подарок! Мне, пенсионеру, он очень кстати накануне Нового года.Да, оператор обещала прислать СМС с номером обращения. Сейчас 1-50, но СМС нет.Два года не было проблем, и вот те на.Ну, МИнБ с таким же Новым годом!

Сегодня (31.12.2019) около часа ночи я сделал перевод со вклада в МИнБ "Универсальный кошелек" на дебетовую пенсионную карту ("Варежка") МИнБ. Всегда операция исполнялась мгновенно. Сейчас со вклада деньги списались - на карте их нет.Позвонил на ГЛ, оператор исчезла минут на 10, потом подтвердила, что деньги действительно не зачислены. Надо составить заявку, которая будет рассмотрена в течении 7 РАБОЧИХ дней (по русски к концу января). Спасибо МИнБу за Новогодний подарок! Мне, пенсионеру, он очень кстати накануне Нового года.Да, оператор обещала прислать СМС с номером обращения. Сейчас 1-50, но СМС нет.Два года не было проблем, и вот те на.Ну, МИнБ с таким же Новым годом!

Сегодня (31.12.2019) около часа ночи я сделал перевод со вклада в МИнБ "Универсальный кошелек" на дебетовую пенсионную карту ("Варежка") МИнБ. Всегда операция исполнялась мгновенно. Сейчас со вклада деньги списались - на карте их нет.Позвонил на ГЛ, оператор исчезла минут на 10, потом подтвердила, что деньги действительно не зачислены. Надо составить заявку, которая будет рассмотрена в течении 7 РАБОЧИХ дней (по русски к концу января). Спасибо МИнБу за Новогодний подарок! Мне, пенсионеру, он очень кстати накануне Нового года.Да, оператор обещала прислать СМС с номером обращения. Сейчас 1-50, но СМС нет.Два года не было проблем, и вот те на.Ну, МИнБ с таким же Новым годом!

Обратился в отделение банка по адресу г. Жуковский, ул. Гудкова, д. 3А 21 декабря. Но отделение было закрыто и висела напечатанная на принтере табличка "21 декабря отделение не обслуживает...". Ладно, подумал я, бывает. Ушёл.Пришёл снова 28 декабря.Но перед приходом позвонил в банк. Сначала в отделение по номеру +7 (495) ***-15-** в 13:57. Но трубку никто не поднял (обычно они к телефону не подходят, я даже не удивился). Потом позвонил в центральный по номеру 8 (800) 100-74-74. Там мне уточнили, что указанное отделение работает. Я попросил уточнить может нет, уточняла девушка минуты две. Говорит работает отделение, информации другой нет.Пришёл в отделение в 15:25. Оно опять не работает. Висит самодельная табличка, что 28 декабря отделение не работает.После этого я позвонил в коллцентр по 8 (800) 100-74-74, через 15 минут ожидания парень по телефону сообщил, что им уже звонили с утра клиенты и жаловались, что отделение не работает.Претензия номер 2 - если почему колл-центр не сообщил, что отделение не работает, если у них по факту была инфа?Там почему я думаю, что банк умирает? Не потому что не работает отделение - причин для этого может быть миллион.А потому, что в банке нет обратной связи с центром, лицо принимающее решение о закрытии отделения делает это спонтанно, его не беспокоит ни его судьба как сотрудника, ни имидж банка, этот сотрудник не опасается санкций от руководства, не удосуживается сообщить в техподдержку сайта и в колл-центр о закрытии отделение (делает это втихаря?). К сожалению мы много наблюдали, что после таких "звоночков" банк кирдык делает.

Сегодня, была в отделении банка на ул.Велозаводская, д.6. Сотрудник банка мне отказала в получении перевода, т.к. я являюсь гражданином другого государства и при мне не было чеков об оплате патента. Миграционной карты с штампом о продлении регистрации, действующего патента и регистрации до марта 2020г. сотруднику банка было недостаточно. Миграционная карта была названа просроченной, несмотря на то что есть штамп ОВМ с продлением регистрации на основании оплаты патента. Непонятно почему для сотрудника банка наличие этих документов было недостаточно для выдачи мне денежного перевода и на каком основании у меня спрашивают в чеки об оплате патента если есть действующие документы (патент, миграционная карта с действующей регистрация и регистрация до марта 2020 года)?

Не однократно обращалась в банк г.Клин и на форум по поводу невозможности пополнить счет карты через банкомат ( не в офисе банка). Обещали переустановить банкоматы. Так и не было сделано. 21.12.19 хотела пополнить карту через онлайн на сайте МиБ. (перевод с карту на карту.) Данная опция не работает. ( с карты сбера и МКБ не смогла перевести). Не рекомендую никому данный банк, не выполняющий своих обещаний.

Здравствуйте. Мой отец открыл счет в вашем банке в феврале 2019. Открывали с ним вместе,я ему помогал подобрать оптимальный счет,так как он уже пожилой,70 лет,волнуется да и вообще.Но иметь деньги на "черный день" надо.Оформили на меня доверенность по распоряжению счетом.В том числе и на пополнение.И тут вот начинается самое интересное.Я понимаю когда сто раз проверяют человека когда он снимает деньги-паспорт,идентичную подпись "как в паспорте".Но тут и когда пополняешь и несешь ВАМ деньги просят тоже самое. Со мной проблем не было, я всегда расписываюсь однотипно. Но вот пришел момент,когда отец был вынужден идти в банк один.Говорит больше с роду не пойдет к вам в банк,потому что маразм творится.Его раз пять просили подписаться в кассовом чеке ,при пополнении счета, или как он у вас называется.Якобы не совпадают подписи.Вы серьезно?Хватит молодых тупиц держать у себя!То есть паспорта,договора мало?Она слепая и не видит,что на фото в паспорте и за стеклом один и тот же человек?То есть что бы положить,а не снять деньги еще и доказать надо,что ты это ты?А вот вам,банку,не все равно кто пополняет счет?Прям "крестный отец мафии" пришел отмывать деньги от налоговой)))) Человеку 70 лет с болезнями,гипертония и так далее,еще и вспыльчивый, конечно у него руки трясутся и он не может одинаково расписываться именно как в паспорте.Столько я сегодня выслушал от него о вашем банке. Объясните своим малолеткам 1й категории, что не надо быть буквоедами,иначе всех клиентов растеряете.А так,лично у меня,особо претензий к вашему банку нет.Просто пожелание быть чуть внимательней и понятнливей к людям старшего поколения.

12 декабря 2019г пополняли карту в отделении банка через терминал, деньги были приняты, но на экране терминала пусто. Пришлось звать менеджера,он достал карту и сказал что нужно писать заявление. Заявление было написано, но срок рассмотрения 10 дней -очень долго. Карту пополнил через кассу. На простую операцию ушло больше часа.

Являюсь вкладчиком данного банка уже давно. 13.12.2019 позвонили из банка и предложили кредит по 8.4%. Не поверилось что такой выгодный кредит предлагают. Проверил на сайте, действительно кредит от 8.4% на любые нужды и вообще при любых условиях. А вот под залог квартиры почему то от 9.5, хотя по логике должно быть наоборот. Посмотрел внимательней и увидел условие, что при отказе от страховки процент по кредиту вырастает на 4п. а это уже 12.4% и не самое выгодное предложение. Позвонил на горячую линию, где мне так и не смогли ответить сколько же стоит эта страховка и во сколько в итоге выльется кредит. Очередная замануха.

Год назад открывался вклад в $. 1. Чудеса с долгими проверками купюр (отмеченные в отзывах др клиентов) тогда преодолели, потратив уйму времени, но положили сумму меньше, чем собирались. 2. В день окончания срока вклада операционисты развели руками: все равно заказывайте заранее. 3. Ок, сегодня 12.12.19 забрал по доверенности, оформленной в том же офисе при открытии вклада. При этом дважды заставили заполнять ордер (типа подпись надо точь-в-точь как в паспорте, которому под 20 лет). А кассир (Ирина Ж-ва) с этим вторым экземпляром ордера и моим паспортом (!) без моего на то согласия(!) убегала куда-то в служебные помещения.  Потом говорила нечто про инструкции руководства, но все это явно пртиворечит "Положению о паспорте гражданина РФ" (см с.20 паспорта). Ответ от банка как здесь https://arb.ru/org/bank-moskvy/claims/10036760/ не принимается. Конечно, хочется верить, что незаконных действий там не совершали, но где ж гарантии? P.S. "Сюда я больше не ездок" и другим не советую.

Дебетовая карта перестала работать - при бесконтактном способе оплаты терминал несколько раз пищит и оплата не происходит, при попытке оплаты через чип терминал пишет о необходимости попробовать другую карту (с картами других банков на этих терминалах проблем нет).Для перевыпуска карты обратился в операционный офис банка 05.12.19 в районе 19 часов, сотрудник банка - Л-ва Евгения выслушав проблему дала один последний лист заявления (только он подписывается клиентом). Остальных листов заявления предоставлено не было, на что я сделал замечание сотруднику, тогда Евгения сказала: "остальные листы заявления будут готовиться 20 минут, если хотите ждите". Спустя минут 7 она позвала меня и уже предоставила 2 экземпляра заявления на выпуск новой карты (!). На мой вопрос, о том, что мне не нужна новая карта, а нужен перевыпуск старой, сотрудник банка заявила, что "банк не перевыскает карты, а только выпускает новые", ничего другого она слышать не хотела, в другом виде обслуживания отказывала.Однако, в тарифах банка услуга по перевыпуску значится (п. 4.1 тарифов), остается загадкой, по какой причине Л-ва Евгения отказала в перевыпуске карты, самостоятельно решает выпустить новую карту, без каких либо объяснений причин клиенту, а также почему выдает на подпись только один последний лист заявления, а не все заявление целиком.Прошу разобраться в сложившийся ситуации и принять меры.

05.12.2019 в 10.20 обратился в ДО#15 с целью закрыть вклад и снять деньги, операционист Т-ва Ольга допустила ошибку при оформлении документов, из-за этого на закрытие вклада ушло больше 30 минут. Был до этого в ВТБ, с такой же операцией, закрыл вклад и получил деньги за 15 минут. Желание приходить в  Московский Индустриальный Банк ДО#15 снова НЕТ. Просьба пиинять меры.

05.11.2019г. написала заявление в Банк о снижении ставки по действующей ипотеке, тк мне поступили предложения о рефинансировании от нескольких банков. Через 3(!) недели позвонила в call-центр, потратила минут 40, чтобы хоть чего-то добиться, но в результате мне кое-как сообразили ответить, что звонить надо напрямую в отделение. В Москворецкое отделение я звонила два дня подряд, трубку там не берут НИКОГДА. Снова позвонила в call-центр, они попробовали меня соединить, ничего не выходило и у них, дозвониться внутри банка до отделения они тоже не смогли. В результате рекомендовали приехать ножками (21м век на дворе) + в call-центре во время поисков мне сообщили, что "такое обращение не зарегистрировано".27.11.2019г. я приехала в отделение, чтобы оплатить ежемесячный взнос и забрать отказ банка. Логично, что в этот же визит я написала заявление о предоставлении мне справки об остатке ссудной задолженности и отсутствии просроченной задолженности (по основному долгу и процентам). Молодой человек (он там единственный на приеме, выяснить его фамилию легко) принял заявление и сообщил, что в течение 3 рабочих дней все будет готово. 03.12.2019г. я снова приехала в то же отделение, чтобы получить указанную выше справку. Минут 30 сотрудник банка С-ко Ирина разыскивала справку, затем сообщила мне, что поскольку я брала кредит в другом отделении Банка, то обращаться мне нужно в отделение на Войковской и снова писать заявление. Мне сложно понять, что Москворецкое отделение видит мой кредитный договор, принимает платежи от меня по нему уже много лет, но остатка ссудной задолженности не видит. Я вежливо уточнила, что брала кредит в отделении на Смоленской, и где гарантия, что, написав заявление на Войковской, я спустя еще неделю не буду послана в очередное географическое путешествие по отделениям банка? И почему отделение на Войковской сможет увидеть информацию о моем кредите, если Москворецкое его не видит? На что С-ко Ирина принялась хамить, перестала вести диалог, превратила наш разговор в свой монолог и как попугай повторяла одно и то же, видимо рассчитывая на то, что я выйду из себя и удалюсь. Уважаемый МинБанк, зачем вы ставите общаться с клиентом людей такого типа, которые не могут даже посмотреть на клиента и уж тем более не способны на диалог, я уже молчу о желании помочь клиенту? Я попросила выдать мне документ (справку, ответ) о том, что мне следует обратиться в другое отделение, либо отказ в выдаче справки. Мне ответили, что таких справок не даем, идите на Войковскую и там разбирайтесь. В конце концов попросила пригласить непосредственное начальство С-ко, но мне сообщили тем же хамским тоном, глядя в монитор, что начальства после 18 часов никакого нет.Уважаемый Минбанк, вы правда учите своих сотрудников повторять 15 раз подряд один и тот же ответ на один вопрос клиента, который он не повторял? Дальше - больше, С-ко с усмешкой сообщила мне: да вы вообще никакого заявления не писали, у нас никакого заявления нет. Как нет? У меня есть копия заявления с отметкой о принятии. Далее разговор перешел на повышенные тона. Охрана позвонила С-ко и спросила, видимо, что происходит, на что С-ко, практически смеясь, ответила, что "у нас тут скандал, клиентка невменяема". На мое "я буду жаловаться", сообщила мне, что "можете жаловаться кому угодно, напугала!" Это нормально? Время идет, проценты по ипотеке переплачиваются. Все документы, подтверждающие, описанную ситуацию, у меня в наличии + видео общения с сотрудником банка С-ко Ириной. Считаю, что такие люди, как С-ко, не должны работать не только в банке, но и в сфере обслуживания.

05.11.2019г. написала заявление в Банк о снижении ставки по действующей ипотеке, тк мне поступили предложения о рефинансировании от нескольких банков. Через 3(!) недели позвонила в call-центр, потратила минут 40, чтобы хоть чего-то добиться, но в результате мне кое-как сообразили ответить, что звонить надо напрямую в отделение. В Москворецкое отделение я звонила два дня подряд, трубку там не берут НИКОГДА. Снова позвонила в call-центр, они попробовали меня соединить, ничего не выходило и у них, дозвониться внутри банка до отделения они тоже не смогли. В результате рекомендовали приехать ножками (21м век на дворе) + в call-центре во время поисков мне сообщили, что "такое обращение не зарегистрировано".27.11.2019г. я приехала в отделение, чтобы оплатить ежемесячный взнос и забрать отказ банка. Логично, что в этот же визит я написала заявление о предоставлении мне справки об остатке ссудной задолженности и отсутствии просроченной задолженности (по основному долгу и процентам). Молодой человек (он там единственный на приеме, выяснить его фамилию легко) принял заявление и сообщил, что в течение 3 рабочих дней все будет готово. 03.12.2019г. я снова приехала в то же отделение, чтобы получить указанную выше справку. Минут 30 сотрудник банка С-ко Ирина разыскивала справку, затем сообщила мне, что поскольку я брала кредит в другом отделении Банка, то обращаться мне нужно в отделение на Войковской и снова писать заявление. Мне сложно понять, что Москворецкое отделение видит мой кредитный договор, принимает платежи от меня по нему уже много лет, но остатка ссудной задолженности не видит. Я вежливо уточнила, что брала кредит в отделении на Смоленской, и где гарантия, что, написав заявление на Войковской, я спустя еще неделю не буду послана в очередное географическое путешествие по отделениям банка? И почему отделение на Войковской сможет увидеть информацию о моем кредите, если Москворецкое его не видит? На что С-ко Ирина принялась хамить, перестала вести диалог, превратила наш разговор в свой монолог и как попугай повторяла одно и то же, видимо рассчитывая на то, что я выйду из себя и удалюсь. Уважаемый МинБанк, зачем вы ставите общаться с клиентом людей такого типа, которые не могут даже посмотреть на клиента и уж тем более не способны на диалог, я уже молчу о желании помочь клиенту? Я попросила выдать мне документ (справку, ответ) о том, что мне следует обратиться в другое отделение, либо отказ в выдаче справки. Мне ответили, что таких справок не даем, идите на Войковскую и там разбирайтесь. В конце концов попросила пригласить непосредственное начальство С-ко, но мне сообщили тем же хамским тоном, глядя в монитор, что начальства после 18 часов никакого нет.Уважаемый Минбанк, вы правда учите своих сотрудников повторять 15 раз подряд один и тот же ответ на один вопрос клиента, который он не повторял? Дальше - больше, С-ко с усмешкой сообщила мне: да вы вообще никакого заявления не писали, у нас никакого заявления нет. Как нет? У меня есть копия заявления с отметкой о принятии. Далее разговор перешел на повышенные тона. Охрана позвонила С-ко и спросила, видимо, что происходит, на что С-ко, практически смеясь, ответила, что "у нас тут скандал, клиентка невменяема". На мое "я буду жаловаться", сообщила мне, что "можете жаловаться кому угодно, напугала!" Это нормально? Время идет, проценты по ипотеке переплачиваются. Все документы, подтверждающие, описанную ситуацию, у меня в наличии + видео общения с сотрудником банка С-ко Ириной. Считаю, что такие люди, как С-ко, не должны работать не только в банке, но и в сфере обслуживания.

Отвратительное отношение к постоянным клиентам! Обязательно сменю банк. Карта и счет были закрыты 30 сентября! , но  дважды за октябрь ноябрь банк списаз за обслуживание 7000 рублей! Каково )?  причем за ноябрь это логика театра абсурда вначале зачислили сами 11 рублей на закрытый счет , якобы это процент на остаток , а потом сняли за обслуживание 3500 . Это идеальная схема господа обманщики) в декабре предлагаю зачислить 1 рубль и опять снять 3500, потом 10 копеек. Схема же работает , а то что карта была уничтожена и счет закрыт 30 сентября , так это ничего , главное , что в нашем воспаленном мозгу она живет и можно извлекать выгоду. Прочь из банка , нафиг

Карта №..........910920 ноября в 18:51, находясь дома, пришло СМС оповещение об операции прохода в метро и списании средств с карты. В этот день в метро не была, накануне, 19 ноября 2 раза проходила в метро по карте, почти сразу приходили соответствующие СМС оповещение об операциях, также в выписке Интернет-банка отразились эти две операции о списании средств с карты. Вообще с 01 ноября всего лишь 2 раза - 19 ноября воспользовалась картой для прохода в метро, а в выписке фигурирует 3 операции, 3-я от 20 ноября.Тут же 20 ноября в 19:09 через чат в Интернет банке сообщила о списании средств за операцию, которую не совершала. Специалист поддержки Сергей, задав несколько вопросов и не спросив моего согласия, заблокировал карту и рекомендовал с паспортом обратится для разбирательств в отделение банка, где оформляли карту. Я пожилой человек и мне тяжело ехать в отделение, о чём я написала соответствующее обращении в интернет-банке с просьбой разблокировать карту и отменить операцию, которую я не совершала. На 15:00, 21 ноября реакции от банка "НОЛЬ", карта заблокирована, продуктов не купить

Закончился срок вклада.  Вклад автоматически пролонгировали на следующий срок. В мои планы это не входило,  хотел вклад закрыть и перевести деньги на карту (этого же банка). Но каково было мое удивление когда выяснилось, что сделать этого в онлайн банке нельзя!  Значит открыть вклад в онлайн банке можно, а закрыть НЕЛЬЗЯ!  Разговор с сотрудником колл центра это подтвердил. Надо идти в отделение и там только можно вклад закрыть! Пойду в отделение и заберу все деньги из этого ЧУДНОГО банка!  Впервые столкнулся с этим. У ВСЕХ известных мне банков вклады можно как открыть так и закрыть в системе онлайн-банка!  Прощаюсь с этим банком, в черный список его!

Закончился срок вклада.  Вклад автоматически пролонгировали на следующий срок. В мои планы это не входило,  хотел вклад закрыть и перевести деньги на карту (этого же банка). Но каково было мое удивление когда выяснилось, что сделать этого в онлайн банке нельзя!  Значит открыть вклад в онлайн банке можно, а закрыть НЕЛЬЗЯ!  Разговор с сотрудником колл центра это подтвердил. Надо идти в отделение и там только можно вклад закрыть! Пойду в отделение и заберу все деньги из этого ЧУДНОГО банка!  Впервые столкнулся с этим. У ВСЕХ известных мне банков вклады можно как открыть так и закрыть в системе онлайн-банка!  Прощаюсь с этим банком, в черный список его!

Переводил деньги со своего вклада на счёт в другой банк. Сотрудник, который оформлял перевод, допустил ошибку в результате которой деньги на счёт так и не поступили и на 2 недели зависли на неопределенных счётах. Все это время меня уверяли, что никакой ошибки с их стороны не было и проблема возникла у банка получателя. Только когда лично приехал в отделение и указал на допущенную ошибку, признали ее, приняли заявление и вернули деньги.комиссию за перевод (3000р) до сих пор не вернули, повторный перевод без списания комиссии выполнять отказываются. Уже больше 20 дней не могу перевести свои деньги из этого банка. До сих пор никто даже не попытался принести свои извинения за возникшую ситуацию. Такого безразличия и некомпетентности со стороны персонала не встречал ещё никогда. Совсем страх потеряли. Буду судиться, тут уже без вариантов.

Уважаемые пользователи сайта банки.ру, хотелось бы предостеречь вас от пользования картой "Мир Премиальная" МИнБ. Пока карте заявлен кэшбэк 10% с АЗС, 5% - кафе и рестораны, 1% - прочие категории.Но по факту вы его вряд ли получите...В соответствии с п. 7.3 тарифного справочника, минимальный совокупный оборот по карте в месяц для зачисления cash-back 20 000 рублей. Здесь же приводится определение понятия "Совокупный оборот".  Это сумма денежных средств, использованная для оплаты товаров и услуг безналичным способом. Под месяцем понимается календарный месяц или период с даты активизации карты до последнего дня календарного месяца, в котором карта была активирована.А теперь самое интересное. Сумма моих покупок по карте Мир Премиальная (подтверждается чеками об операциях, аналогичная сумма отражена в телебанке МИнБ) составила 20 628.11 руб. (двадцать тысяч шестьсот двадцать восемь рублей, 11 копеек). https://i.postimg.cc/6pJd2V1H/IMG-1270.jpg По информации службы поддержки банка кэшбэк зачисляется в районе 5 числа следующего месяца. В итоге, ни 5, ни в последующие дни ноября мною не был получен положенный кэшбэк за октябрь 2019.Ответ службы поддержки на это оказался максимально формальным. Специалисты ссылаются на свою "внутреннюю кухню" учета проводок. Хотя ни в тарифах, ни в условиях, но в правилах зачисления кэшбэк на сайте МИнБ об этом ни слова: https://i.postimg.cc/dQkBYn7z/IMG-1271.jpg https://i.postimg.cc/3Ryg3Jwg/IMG-1272.jpg На основании вышеизложенного, прошу зачислить кэшбэк за октябрь 2019 по моей карте. В ином случае карту придется сдать и более не пользоваться услугами этого банка.