1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

07.10.19 жена посетила отделение Московского индустриальногобанка в Воронеже по адресу Циолковского, 8. Она хотела оформить вклад ”Накопительный” или “Классический” на 6.25% годовых. Предварительно мы ознакомились с условиями вкладов на сайте банка. В банке менеджер Х-ва Марина Ю-а:1. Отказалась открывать вклад 'Классический' без “обязательнойстраховки ” (первый обман);2. Отказалась открыть вклад “Накопительный” по ставке 6.25%годовых ”бывает только 6%” (второй обман).3. Отказалась открыть вклад ”Накопительный” без оформленияплатной пластиковой карты (третий обман).В результате при оформлении вклада жена была обманута на 1.5тыс. руб. (за счет низкого процента и платы за обслуживание навязанной карты).Вечером жена обратилась на горячую линию банка и окончательно убедилась, что менеджер Х-ва ее трижды  обманула,жена по телефону сделала обращение, указав всю информацию.На следующий день я посетил тот же офис банка, с целью такжеоткрыть там вклад. При мне точно также пыталась обмануть пенсионерку, разговор точь в точь как описывала жена. (отделение без кабинок, в центре стол с единственным менеджером и стулья для очереди) Пенсионерка по моему предложению сделала звонок на горячую линию и ей подтвердили все три факта обмана Х-ой. Х-ва разговаривать со службой поддержки отказалась, пояснив, что обман клиентов она производит по устному распоряжению своего непосредственного начальника, в отделении поговорить с руководством нельзя , кроме нее никого нет. Я также не смог сделать вклад на условиях банка, о чем сделал обращение на горячую линию банка, оставил свою контактную информацию, мне было обещано, что по результатам проверки мне сообщат ее итоге. Через неделю перезвонил на горячу линию банка чтобы узнать о результатах проверки. Мне сообщили, что мое обращение отправлено в то же отделение, где и будет выполняться проверка (обманщицей Х-ой? Там никого больше нет).Сегодня по прошествии 16 дней ни я, ни жена так и не получили разъяснений из банка.

Получила денежный перевод на сумму 3 420 000 рублей. До этого в офисе Банка мне посоветовали открыть именно "Текущий счет", заверив, что когда мне понадобятся деньги, никаких комиссий при снятии не будет. Я заказала выдачу денег наличными, ни при оформлении снятия, ни в кассе в момент выдачи мне не сообщили,что с моего счета снимут комиссию. Через несколько дней я снова обратилась в офис Минбанка для офомления вклада на оставшуюся на счету сумму в размере 1420 000 рублей, и только после того. как мои деньги в размере 1 млн. рублей уже распределили по вкладам, мне сообщили что на счету у меня было не 1420тыс, а 1305тыс. Деньги списали НЕ ПРИ МНЕ, ПОСЛЕ моего ухода из офиса,  у меня имеется выписка со счета, подтверждающая нахождение там всей суммы. Это огромные комиссии, это наши деньги, какое право банк имеет удерживать даже не 10тысяч - 115 000? более 5%? Намерена обращаться в Прокуратуру, антимонопольную службу, Центробанк .

Получила денежный перевод на сумму 3 420 000 рублей. До этого в офисе Банка мне посоветовали открыть именно "Текущий счет", заверив, что когда мне понадобятся деньги, никаких комиссий при снятии не будет. Я заказала выдачу денег наличными, ни при оформлении снятия, ни в кассе в момент выдачи мне не сообщили,что с моего счета снимут комиссию. Через несколько дней я снова обратилась в офис Минбанка для офомления вклада на оставшуюся на счету сумму в размере 1420 000 рублей, и только после того. как мои деньги в размере 1 млн. рублей уже распределили по вкладам, мне сообщили что на счету у меня было не 1420тыс, а 1305тыс. Деньги списали НЕ ПРИ МНЕ, ПОСЛЕ моего ухода из офиса,  у меня имеется выписка со счета, подтверждающая нахождение там всей суммы. Это огромные комиссии, это наши деньги, какое право банк имеет удерживать даже не 10тысяч - 115 000? более 5%? Намерена обращаться в Прокуратуру, антимонопольную службу, Центробанк .

После процедуры перехода банка под контроль ЦБ уровень обслуживания резко упал: мало того, что не могут ответить на простейший уточняющий вопрос по собственному продукту, так еще и психологический прессинг ко мне, как к клиенту применяют, типа "мы понимаем Ваши эмоции", "или по нашему или никак". Не могут назвать плановой даты ответа на мое обращение - это вообще как? И в отделении, и в переписке личного кабинета и в чате публичной части сайта - везде одинаково.

Благодарю К-ву Екатерину Анатольевну за помощь и содействие в разрешении сложной, запутанной по моей вине в личном кабинете и банкомате ситуации с моей пенсионной картой. К-ва Е.А. самоотверженно проявила клиентноориентированное внимание, защитила мои интересы в рамках правил банка, вернула душевное спокойствие.Пенсионная карта - это новый, привлекательный продукт, удобный в использовании, рекомендованный мне К-вой Е.А. при открытии вклада в январе 2018 года.

08.09.2016г. я открыл счёт в дополнительном офисе по адресу:  ул. Комсомольская, 101 для получения пенсии МО. Однако за сентябрь и октябрь 2019г. пенсию мне не зачислили, так как по словам консультанта - по указу президента поменяли реквизиты моего счёта. Ни мне, ни в военкомат об этом изменении не сообщили.Консультант сказала, что они не могут всех клиентов обзванивать. В военкомате сказали, что пенсия вернулась назад. Таким образом банк лишил меня пенсии за два месяца.

сегодня.18.10.2019.около 13.30 по московскому времени обратился в кассу банка расположенного по адресу Липецкая обл., г. Усмань, ул. Карла Маркса, д. 34 Б с намериньем заплатить за детский сад подал кассиру квитанции и паспорт жены квитанции на ее имя.на что женщина кассир потребовала мой паспорт на мое возражение что я плачу уже много лет за садик и ни когда проблем не возникало ответила что пусть жена сама лично приходит и оплачивает.пришлось позвать жену отстоять по новой очередь оплатить квитанции за садик.на вопрос можно ли поговорить с управляюшим по поводу не надлежашего обслуживания клиентов.кассир сказала что его нет и звать она не кого не обязанна .за много лет обслуживания в минбанке ни когда не было такого хамства.теперь наверное надо переходить в другой банк.а руководству банка совет не набирайте персонал на рынке среди продавцов селедки там на своем месте они нужней.

Мой отец, оформляя карту пенсионера, в заявлении установил галочку напротив фразы "Прошу не подключать страховую программу "Защита 360". Тем не менее, банк внаглую списал стоимость этой страховки по счету 09.10.2019. Обращение за номером 681063 зарегистрировано на ГЛ 13.10.2019. Результата до сих пор нет.

17 октября 2019 года 14:10 пополняла банковскую карту через терминал: К0460003 на сумму 20250рублей. деньги на карту не поступили. терминал "выплюнул" карту и дал чек о невозможности выполнения операции. С чем это связано мне не объяснили: "возможно сбой, не нервничайте" - ответили мне! Как можно не нервничать при неопределенности нахождения не малой для меня суммы денег. Сказали, что ранее в этот день инкассаторы уже были и теперь нужно ждать следующего их приезда! Почему такие ситуации возможны? и почему клиент потеряв свои деньги вынужден ждать? почему нельзя вызвать аварийную инкассацию, а не ждать приезда непонятно когда с Москвы??? Когда то.... теперь я должна ждать инкассаторов для получении своих же денег? Почему при всех этих сбоях и ошибках страдать должен ваш же клиент? неужели вам не важно мнение о вашем банке, и что в дальнейшем нет желания впредь хранить деньги на ваших картах!

Только что в Зеленоградском отделении Московского Индустриального Банка отказались принять одну 100-долларовую купюру нового образца из-за двух микропечатей, которые я даже не заметил, осматривая перед этим деньги: https://imgur.com/Z31JujbКассира и приглашенного затем управляющего не смутило ни то, что речь шла об открытии вклада на $7000+, ни то что перед ними был клиент банка с уже действующими вкладами, ни условие "всё или ничего". При ставке 2% годовых мне предложили принять 100 долл. с дисконтом 10% Губа не дура. Естественно, я забрал всю сумму и ушел. Передо мной даже не извинились за потраченное время.Я не считаю это простыми особенностями банка. Это введение в заблуждение при публичной оферте - отказ принять на вклад совершенно нормальные деньги. Купюры с микропечатями мне время от времени подбрасывает Альфа Банк, но и забирает их назад он без вопросов.Ставлю вам единицу и подумаю, стоит ли продолжать пользоваться вашими услугами дальше. Если вы захотите исправить ошибку, то извинений будет недостаточно, и за повторный визит вам придется заплатить.

МИнБ! Вопрос - одни клиенты банка получают смс-кив кирилице, а другим банк присылает смс-ки в латинице. Отчего это зависит?

МИнБ! Вопрос - одни клиенты банка получают смс-кив кирилице, а другим банк присылает смс-ки в латинице. Отчего это зависит?

МИнБ! Вопрос - одни клиенты банка получают смс-кив кирилице, а другим банк присылает смс-ки в латинице. Отчего это зависит?

МИнБ! Вопрос - одни клиенты банка получают смс-кив кирилице, а другим банк присылает смс-ки в латинице. Отчего это зависит?

Сегодня пытался заказать услугу такси из пакета BlackEdition в рамках пакета "Финансовая независимость" через  сервис. Пришёл ответ в СМС, что услуга оказана и пришли коды прошлого пакета (2018 года). При этом, данной услугой в этом году не пользовался. Последнее продление пакета было 30.01.2019 года (договора депозита, страховки и проч.). Переоформляла мне пакет менеджер-операционист Евгения Е.. Процесс переоформления депозита и страховки занял всего два часа сорок минут! Карту, она сказала, можно не перевыпускать, она действует два года.  Но тогда отзыв писать я не стал. А надо было бы. Выяснилось, я не один такой, 01 апреля с.г. в банке был аналогичный прецедент. Отзыв, оставленный товарищем по несчастью, правда был покороче.Позвонил я в колл-центр, там через полчаса "футбола",сотрудники приняли заявку. Неспешно, так сказать. Компетенции вообще нет.  Девушка сообщила, что они могут только поговорить и отправить заявку в нужное подразделение, там по мере готовности свяжутся. Это, наверное, когда я буду в роуминге. Получается "горячая линия" с Антарктической температурой. Хотя последняя сотрудница колл-центра искренне пыталась мне помочь. Полтора часа мы искали истину. Чат на сайте тоже полная профанация, никакой помощи. Ответ такой же, общие слова.В последнем разговоре по "холодной линии", мне сообщили, что оказывается пакет услуг действует целых два года. При том, что очередное продление на год было 30.01.2019 года (на следующий, до 30. 01.2020 г.) и потребовало продления депозита, страховки, консъерж-сервиса, личного юриста. Всё, кроме услуги такси. Если пакет действует два года, то зачем его необходимо продлять ежегодно? Почему с картой не выдают страховку на два года? Почему привязанный депозит оформляется на год? Если это так, то надо информировать клиента заранее, что обещанная услуга "Ваш личный водитель обеспечит Вам 2 бесплатных трансфера в аэропорт во время путешествия" только раз в два года. Удивляюсь, что страховку продлили на этот год. Чувствую себя после всего происшедшего скудоумным. Кто же меня ввёл в заблуждение? Вы уж там разберитесь, а то как игра в напёрстки. Вот такой премиальный сервис в Московском Индустриальном Банке!

Сегодня пытался заказать услугу такси из пакета BlackEdition в рамках пакета "Финансовая независимость" через  сервис. Пришёл ответ в СМС, что услуга оказана и пришли коды прошлого пакета (2018 года). При этом, данной услугой в этом году не пользовался. Последнее продление пакета было 30.01.2019 года (договора депозита, страховки и проч.). Переоформляла мне пакет менеджер-операционист Евгения Е.. Процесс переоформления депозита и страховки занял всего два часа сорок минут! Карту, она сказала, можно не перевыпускать, она действует два года.  Но тогда отзыв писать я не стал. А надо было бы. Выяснилось, я не один такой, 01 апреля с.г. в банке был аналогичный прецедент. Отзыв, оставленный товарищем по несчастью, правда был покороче.Позвонил я в колл-центр, там через полчаса "футбола",сотрудники приняли заявку. Неспешно, так сказать. Компетенции вообще нет.  Девушка сообщила, что они могут только поговорить и отправить заявку в нужное подразделение, там по мере готовности свяжутся. Это, наверное, когда я буду в роуминге. Получается "горячая линия" с Антарктической температурой. Хотя последняя сотрудница колл-центра искренне пыталась мне помочь. Полтора часа мы искали истину. Чат на сайте тоже полная профанация, никакой помощи. Ответ такой же, общие слова.В последнем разговоре по "холодной линии", мне сообщили, что оказывается пакет услуг действует целых два года. При том, что очередное продление на год было 30.01.2019 года (на следующий, до 30. 01.2020 г.) и потребовало продления депозита, страховки, консъерж-сервиса, личного юриста. Всё, кроме услуги такси. Если пакет действует два года, то зачем его необходимо продлять ежегодно? Почему с картой не выдают страховку на два года? Почему привязанный депозит оформляется на год? Если это так, то надо информировать клиента заранее, что обещанная услуга "Ваш личный водитель обеспечит Вам 2 бесплатных трансфера в аэропорт во время путешествия" только раз в два года. Удивляюсь, что страховку продлили на этот год. Чувствую себя после всего происшедшего скудоумным. Кто же меня ввёл в заблуждение? Вы уж там разберитесь, а то как игра в напёрстки. Вот такой премиальный сервис в Московском Индустриальном Банке!

Сегодня пытался заказать услугу такси из пакета BlackEdition в рамках пакета "Финансовая независимость" через  сервис. Пришёл ответ в СМС, что услуга оказана и пришли коды прошлого пакета (2018 года). При этом, данной услугой в этом году не пользовался. Последнее продление пакета было 30.01.2019 года (договора депозита, страховки и проч.). Переоформляла мне пакет менеджер-операционист Евгения Е.. Процесс переоформления депозита и страховки занял всего два часа сорок минут! Карту, она сказала, можно не перевыпускать, она действует два года.  Но тогда отзыв писать я не стал. А надо было бы. Выяснилось, я не один такой, 01 апреля с.г. в банке был аналогичный прецедент. Отзыв, оставленный товарищем по несчастью, правда был покороче.Позвонил я в колл-центр, там через полчаса "футбола",сотрудники приняли заявку. Неспешно, так сказать. Компетенции вообще нет.  Девушка сообщила, что они могут только поговорить и отправить заявку в нужное подразделение, там по мере готовности свяжутся. Это, наверное, когда я буду в роуминге. Получается "горячая линия" с Антарктической температурой. Хотя последняя сотрудница колл-центра искренне пыталась мне помочь. Полтора часа мы искали истину. Чат на сайте тоже полная профанация, никакой помощи. Ответ такой же, общие слова.В последнем разговоре по "холодной линии", мне сообщили, что оказывается пакет услуг действует целых два года. При том, что очередное продление на год было 30.01.2019 года (на следующий, до 30. 01.2020 г.) и потребовало продления депозита, страховки, консъерж-сервиса, личного юриста. Всё, кроме услуги такси. Если пакет действует два года, то зачем его необходимо продлять ежегодно? Почему с картой не выдают страховку на два года? Почему привязанный депозит оформляется на год? Если это так, то надо информировать клиента заранее, что обещанная услуга "Ваш личный водитель обеспечит Вам 2 бесплатных трансфера в аэропорт во время путешествия" только раз в два года. Удивляюсь, что страховку продлили на этот год. Чувствую себя после всего происшедшего скудоумным. Кто же меня ввёл в заблуждение? Вы уж там разберитесь, а то как игра в напёрстки. Вот такой премиальный сервис в Московском Индустриальном Банке!

Открыла тут карту по зарплатному проекту.1 карту выпустили в другом офисе, пришлось ее искать, при том банк сам не перезванивает, нужно везде бегать и звонить самой2 смс- оповещение платное (но это ладно), но без подключенного ПЛАТНОГО смс - оповещения нет возможности совершать покупки в интернете (навязывание платных услуг)3 банкоматов ОЧЕНЬ мало, те что есть работают через раз.4 партнерской сети нет, снять д/с без комиссии в других банкоматах можно только при подключении какого-то пакета, но и тут всю сумму снять нельзя, только до 50 тысяч в месяц.5 при оплате мобильного телефона или интернета берут комиссию! я с таким уже лет 15 не сталкивалась)6 звонок в тп банка займет не менее получаса,  и все это время вы будете висть на линии слушая не особо приятную музыку, онлайн чат же вопросов не решает, 7 не отключить ни подключить какие-то услуги удаленно без  посещений банка/банкомата нельзя если не подключено ПЛАТНОЕ смс оповещение

Согласно квитанции Московского Индустриального Банка №3398705191 от 00:59:01 2019-09-25 мной был открыт вклад "(Телебанк) Классический" в долларах США путём покупки со счёта рублёвой дебетовой карты пенсионная МИР онлайн в телебанке МИнБ по курсу 64,45 руб. за 1 доллар США. После проведения этой операции баланс этой карты составил 1081,56 руб. согласно сайта МИнБ (Телебанк онлайн).26 сентября 2019 я получил в отделении МИнБ письменный вариант договора этого вклада, причём номер договора вклада 5518049 был от 26 сентября 2019, а не от 25-го.27 сентября 2019 я получил СМС о перерасходе лимита на карте на 108.42 руб.Внезапно позже 27 сентября 2019 баланс карты стал 101.06.Таким образом, этот банк сутки 25 сентября пользовался моими деньгами по своему усмотрению, не открывая вклад, а затем 26 сентября 2019 всё-таки соизволил открыть его, но по курсу не 25 сентября, а 26-го, несмотря на то, что указанная операция была 25-го! Поддержка банка говорит только, что всё согласно правил работы банка.  Поэтому всё-таки обратился с письменным заявлением в отделение МИнБ  27 сентября.Возникает вопрос, как такие правила работы банка согласуются с ГК РФ и что означала квитанция МИнБ №3398705191 от 00:59:01 2019-09-25 об открытии вклада "(Телебанк) Классический"? И почему это МИнБ решил, что у него есть моё разрешение на покупку по ЛЮБОМУ курсу доллара США?  А теперь этот банк ещё хочет проценты от перерасхода лимита по карте, хотя сам же и загнал её в минус своими действиями! Вот так МИнБ без моего спроса сделал меня своим должником! Думаю, что больше у меня нет желания быть клиентом такого банка...

Согласно квитанции Московского Индустриального Банка №3398705191 от 00:59:01 2019-09-25 мной был открыт вклад "(Телебанк) Классический" в долларах США путём покупки со счёта рублёвой дебетовой карты пенсионная МИР онлайн в телебанке МИнБ по курсу 64,45 руб. за 1 доллар США. После проведения этой операции баланс этой карты составил 1081,56 руб. согласно сайта МИнБ (Телебанк онлайн).26 сентября 2019 я получил в отделении МИнБ письменный вариант договора этого вклада, причём номер договора вклада 5518049 был от 26 сентября 2019, а не от 25-го.27 сентября 2019 я получил СМС о перерасходе лимита на карте на 108.42 руб.Внезапно позже 27 сентября 2019 баланс карты стал 101.06.Таким образом, этот банк сутки 25 сентября пользовался моими деньгами по своему усмотрению, не открывая вклад, а затем 26 сентября 2019 всё-таки соизволил открыть его, но по курсу не 25 сентября, а 26-го, несмотря на то, что указанная операция была 25-го! Поддержка банка говорит только, что всё согласно правил работы банка.  Поэтому всё-таки обратился с письменным заявлением в отделение МИнБ  27 сентября.Возникает вопрос, как такие правила работы банка согласуются с ГК РФ и что означала квитанция МИнБ №3398705191 от 00:59:01 2019-09-25 об открытии вклада "(Телебанк) Классический"? И почему это МИнБ решил, что у него есть моё разрешение на покупку по ЛЮБОМУ курсу доллара США?  А теперь этот банк ещё хочет проценты от перерасхода лимита по карте, хотя сам же и загнал её в минус своими действиями! Вот так МИнБ без моего спроса сделал меня своим должником! Думаю, что больше у меня нет желания быть клиентом такого банка...