1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

16 сентября пришел получить валютный перевод "Золотая корона" в офис банка. Ранее несколько раз получал подобные переводы без проблем по паспорту в кассе. В этот раз кассир заявила, что теперь мне для получения нужна карта их банка.  Менеджер также заявила, что карта необходима. Пришлось оформить, стоит моментальная карта 150 р. в год.  И внимание! При получении перевода карта кассиру не понадобилась! Через контакт-центр банка я выяснил, что карту оформлять не было нужно. Дальше только после второй созданной претензии мне перезвонила сотрудница Подольского офиса банка,  долго рассказывала про агрессивные продажи, в результате все-таки извинилась и заявила, что если карта мне не нужна, я всегда могу ее закрыть. Спасибо, я и не знал об этом. Раньше другими услугами банка не пользовался, после этой истории приду в банк только в крайнем случае.

16 сентября пришел получить валютный перевод "Золотая корона" в офис банка. Ранее несколько раз получал подобные переводы без проблем по паспорту в кассе. В этот раз кассир заявила, что теперь мне для получения нужна карта их банка.  Менеджер также заявила, что карта необходима. Пришлось оформить, стоит моментальная карта 150 р. в год.  И внимание! При получении перевода карта кассиру не понадобилась! Через контакт-центр банка я выяснил, что карту оформлять не было нужно. Дальше только после второй созданной претензии мне перезвонила сотрудница Подольского офиса банка,  долго рассказывала про агрессивные продажи, в результате все-таки извинилась и заявила, что если карта мне не нужна, я всегда могу ее закрыть. Спасибо, я и не знал об этом. Раньше другими услугами банка не пользовался, после этой истории приду в банк только в крайнем случае.

К Сожалению мне пришлось столкнуться с таким банком как Московский Индустриальный Банк. Мне там счёт посоветовал открыть товарищ , за это я на него теперь в обиде.В общем мне на карту данного банка пришёл возврат средств с покупки и конечно же для этого банка это стало поводом заблокировать денежные средства.  Деньги заблокировали без объяснения причин и я решил закрыть счёт в банке и прекратить сотрудничество.В Июле 10 числа я написал заявление о закрытие счета , а деньги отказались отдать  сказали, что отдадут через 45 дней как закроется счёт, прошло 45 и деньги так и не отправили на счёт в другой банк я звонил в информационный цент где сотрудники говорили каждый раз разное но в основном они меня убеждали что деньги в процессе перевода не смотря на то что они там до сих пор лежали пошла неделя и я приехал в банк узнать причину. На что Начальница отделения начала ссылаться на Росфинмониторинг и вручила мне бумажку от имени банка где я должен предоставить чеки о покупках и загранпаспорт .данная бумага была даже без печати писать письменный отказ о выдаче денежных средств она отказалась. В итоге я подал жалобу в банк  регламент рассмотрения 3-5 рабочих дней в итоге в информационном центре мне постоянно говорили что со мной свяжутся и прошло так 2 месяца. И так мне звонит начальница Кировского отделение и говорит что принято решение отправить деньги обратно отправителю  и прошёл с того момента ещё 2 недели и деньги лежали на счету потом сотрудники информационного центра стали бросать трубки и не отвечали на мои вопросы, а как попугаи повторяли что у них написано перед глазами и скидывали трубку В итоге на дворе середина ноября, а деньги так и не вернули, а речь идёт о сумме в более 200 тр.

Открывал вклад дистанционно через сайт на 91 день (был немного выше процент, чем в моем основном банке на 0,25). Перевел с зарплатного счета МИнБа на счет вклада. На сайте было указано что действие договора до 11.11.2019. По истечении 91 дня (12.11.2019) вклад автоматические продлился, хотя открывался ровно на 91 день.Но проблема состоит в том, что закрыть вклад без посещения офиса банка не возможно! Обратился в чат банка и по телефону мне сообщили, что закрытие вкладов дистанционно в МИнБе не предусмотрено.Дистанционное закрытие вклада не предусмотрено. Для закрытия депозита Вам потребуется подойти с паспортом в любое Отделение Банка по области, где Вы открывали счет. Если сумма к получению равна или превышает 100 000 рублей, 3 000 долларов США или евро – ее необходимо заказать за несколько дней до посещения Банка позвонив по телефону в Информационно-сервисную службу 8-800-100-74-74 за 3 рабочих дня.Согласно: Правила открытия и обслуживания вкладов физических лиц (редакция 5)пункту 3.1.5.2 Вкладчик имеет право давать Банку распоряжения   на перевод денежных средств со счета по вкладу. Распоряжение может быть составлено в виде: 3.1.5.2. электронного документа, составленного Вкладчиком – держателем банковской карты Банка с использованием системы «Телебанк» и подтвержденных электронной подписью Вкладчика, при условии заключения Вкладчиком договора с Банком, предусматривающего совершение операций по счету по вкладу с использованием системы «Телебанк»;Использовать Телебанк я могу, открывать счета и вклады тоже могу, а вот закрывать не могу. Считаю, что банком нарушается право вкладчика.

7 октября 2019 года в отделении банка в Сочи к основной карте "Финансовая независимость" платинум было заказано две дополнительные карты, по заверению сотрудников банка, их обслуживание должно было быть бесплатно. Мало того, что изготовили их только 31 октября, хотя заверяли что это займет 7- 10 дней. Так еще после получения, списали 4000 рублей за обслуживание (по 2000 рублей за каждую). Сразу же обратились на горячую линию, оператор подтвердил, что обслуживание должно быть бесплатным, составил обращение № 689057 и заверил что в течении 5 рабочих дней его рассмотрят и вернут деньги. Прошло 5 рабочих дней деньги не вернули, 9 ноября мы вновь обратились на горячую линию, а там нам сказали ждите в течении месяца рассмотрят! Мало того что 4000 рублей уже сняли не обосновано, так если так долго будут рассматривать, то еще раз через месяц снимут 4000 рублей за ежемесячное обслуживание.

Обратился в банк с просьбой оформить на все счета завещательные распоряжения. На счет вклада оформили, а на карточный счет - нет. В ст. 1128 ГК РФ сказано "Права на денежные средства, внесенные гражданином во вклад или находящиеся на любом другом счете гражданина в банке, могут быть по усмотрению гражданина завещаны либо в порядке, предусмотренном статьями 1124-1127 настоящего Кодекса, либо посредством совершения завещательного распоряжения в письменной форме в том филиале банка, в котором находится этот счет." То есть счет может быть любой, в том числе карточный. Уважаемый банк, прошу исправить ситуацию.

17.10.19 в 16 часов в помещении института МЭИ по адресу просп. Ленина, 69, я внес в терминал 25 тыс. рублей. Операция не была проведена, терминал ответил, что "Операция прервана по инициативе банка". Деньги мною вносились для последующей оплаты обучения. Связался с колл-центром,  описал ситуацию, мне ответили: "мы не знаем причину, обратитесь в отделение". 18.10.19 я обратился с данной проблемой в офис МИН банка по адресу б-р Профсоюзов, 16, с заявлением, его приняла Н-на Екатерина. Она сказала, что данная проблема с зачислением средств на карту будет решена ориентировочно до 25.10.19. До 29 октября деньги не были зачислены, я повторно обратился в офис, где мне ответили: "Сколько нужно ждать ответить не можем, потому что инкассация нам не отчитывается, ждите...". 03.11.19 мне на карту зачислено 250! рублей. Это издевательство или как? Что это за 250 рублей, вместо 25000 положенных к зачислению? Долго еще банк и его сотрудники будут игнорировать мою проблему по вине их неисправного терминала? Мне необходимо оплатить обучение, время идет, сотрудники банка, обещавшие позвонить, не звонят, деньги до сих пор не зачислены на карту, проблема  не решена. Надеюсь что после данного отзыва ситуация сдвинется с мертвой точки.

Хотел бы выразить благодарность В-вой Марии за полную компетентность и ответственную работу в предоставлении банковских услуг. Первый раз вижу в банке , что девушка так доброжелательно, честно и быстро рассказывала и оформляла то , что нужно мне , не навязывая типичную рекламу . Все чётко и по делу. При чем у меня даже не премиальный пакет обслуживания - я рядовой клиент . До этого писал здесь только негативные отзывы , направленные на решение проблем, но это редкий случай ... Девушка вызывает самые приятные впечатления симпатии , оставляя при этом деловую порядочность . Надеюсь количество таких сотрудников будет только пополняться в наших ком. банках , сменяя безалаберных , вечно звонящих куда-то чтобы решить вопрос и тянущих работников . Желаю успехов и карьерного роста Марии , а также финансового процветания банку Минб .

Хотел бы выразить благодарность В-вой Марии за полную компетентность и ответственную работу в предоставлении банковских услуг. Первый раз вижу в банке , что девушка так доброжелательно, честно и быстро рассказывала и оформляла то , что нужно мне , не навязывая типичную рекламу . Все чётко и по делу. При чем у меня даже не премиальный пакет обслуживания - я рядовой клиент . До этого писал здесь только негативные отзывы , направленные на решение проблем, но это редкий случай ... Девушка вызывает самые приятные впечатления симпатии , оставляя при этом деловую порядочность . Надеюсь количество таких сотрудников будет только пополняться в наших ком. банках , сменяя безалаберных , вечно звонящих куда-то чтобы решить вопрос и тянущих работников . Желаю успехов и карьерного роста Марии , а также финансового процветания банку Минб .

Здравствуйте.Просматривая выписку по вкладу "Накопительный (телебанк)", обратил внимание на то, что проценты, пришедшие за октябрь, меньше, чем за сентябрь и август, несмотря на капитализацию. В чате на сайте задал вопрос, не изменялись ли проценты по вкладу в последние пару месяцев. На что получил ответ, что последнее обновление процентных ставок по вкладам было 31.10.2019 г. В новостях банка никакой информации об изменениях нет, на сайте можно посмотреть только актуальные тарифы. Обращаю внимание, что выписка об уплате % по вкладу датируется 10.10.2019, т.е. до вступления новых тарифов в силу. Возможно, были какие-то изменения до этого, но опять же - информации по этим изменениям на сайте банка нет. Вот так можно тихо и спокойно изменять существенные условия по вкладу, не информируя об этом клиента.

В конце октября матери понадобилось снять 500 гублей в банкомате, а сегодня обнаружил два списания по 150 рублей. Работа банкомата расчитана на плохое знание механики работы с ними (сам было чуть не попался на этом) пожилыми людьми, и запутав их подписать на страховку.При этом вам не приходят смс ни о подключении к услуге, ни в дальнейшем о постоянных списаниях т.к страховка с автопродлением. Также нет никакого упоминания о ней и в интернет банке,соответственно для отключения надо идти в офис. Такая же ситуация https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10314110/

Сегодня 30.10.19 решил посетить офис банка МИНБ на ул. Металлургов, 83 А в г.Туле для открытия вклада. Сотрудник обслуживающий физ.лиц был один. Обратил внимание, на то как внимательно сотрудник банка Д-ва Кристина Игоревна обслуживала клиентов большинство из которых были пенсионеры. Один дедушка 94 лет оформлял доверенность на дочь и открывал вклад - сотрудник терпеливо и внимательно отнеслась к почтенному возрасту дедушки и каждый его шаг подсказывала. В результате все необходимые операции дедушка сумел успешно выполнить. Подошла моя очередь и мой вклад был открыт всего за 5 минут. Отрадно, что когда у клиентов вклады заканчиваются, то сотрудник заранее обзванивает клиентов и приглашает их в отделение для переоформления вклада. Прошу объявить сотруднику банка благодарность за человечность и терпение. Если в банке существует система мотивации сотрудников, то неплохо и поощрить.Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!

23 октября 2019 в 15:00 зашел в отделение "МИБ" по адресу г.Москва Краснодарская улица д.13 ст.2 ,чтобы сделать денежный перевод. Наличная у меня сумма была в евро,  кассир объяснила мне что  через"western union" переводы только в рублях или долларах на что я ответил что тогда нужно обменять евро на рубли и потом сделать перевод. Отдал ей 450 евро. Когда кассир распечатал мне формуляр"W U"для проверки данных получателя там было написано сумма к получению 430 евро а к оплате примерно 34400 рублей. Я спросил у кассира почему так много она ответила что у "W U"свои курсы валют по которым  они считают,на вопрос какой у них курс кассир ответила что у нее такой информации нет. Так как мне не хватило около 1000 рублей я попросил подождать пока я сниму данную сумму с банкомата. Дойдя до банкомата я на калькуляторе на своем телефоне посчитал что отправляя 430 евро мне придется заплатить 58 евро комиссии что составляет не 2000 рублей а больше  а комиссия около 11 %(позже на горячей линии "W U" мне посчитали перевод с комиссии 33200 рублей).Вернувшись в кассу я попросил еще раз кассира посчитать все операции чтобы понять как получилась крайняя сумма на что кассир ответил "это все в системе W U я ничего не считаю".Так как я не понял за что с меня хотят взять такую сумму я отказался от услуги и попросил свои деньги назад. Кассир стала отсчитывать в рублях на что я попросил вернуть мне 450 евро. После моего вопроса почему мнехотят вернуть сумму в рублях а не в евро кассир ответила "ну мы же провели валютную операцию так что вам полагаются рубли" на это я ответил что валютный ордер мне не давали и не показывали то есть я не подписывал не давал письменное согласие на проведение сделки. Кассир сказала что ничего сделать неможет  и позвала главного кассира которая в свою очередь пошла советоваться с управляющим отделением банка.Пока я ждал консультации главного кассира с управляющим на информационном стенде я нашел определение заключения сделки "приложение 4 "МИБ" глава 4 пункт 8 " в котором ясно было написано что является заключением любой денежной сделки. После недолгого ожидания управляющий отделением позвал меня к себе извинился за ошибку кассира и попросил забрать рубли на что я отказался и она сказала что сделает все возможное чтоб урегулировать конфликт. Главный кассир много раз подходил ко мне  с просьбой забрать рубли со словами"вы же формально согласились".Я предложил управляющей вариант решения ситуации но она отказалась. Через час двадцать управляющая подошла ко мне извинилась еще раз за их ошибку и попросила взять рубли потому что она нечего не может сделать,  на что я отказался и сказал ей что они неправомерно удерживают мои деньги у себя и позову наряд полиции, на что она ответила "ваше право а я вызываю службу внутренней безопасности".Я позвонил по телефону 112  и попросил прислать патрульных. Минут через 15 подъехала машина полиции и вместе мы поехали в полицейское управление где я написал жалобу на действия представителей данного отделения "МИБ".Потеряв 5 часов, деньги и кучу нервов я вернулся домой. Вечером позвонил на горячую линию данного банка и оставил устную жалобу ,девушка которая приняла мое обращение  была очень любезна и адекватна, несколько раз извинялась. 28  октября 2019 мне позвонили из банка и сказали что открыт какой то клиентский счет  и я могу придти и забрать свои рубли. Когда я уточнил кто звонит  оказалась та самая главная кассирша данного отделения которая все повторяла что я ФОРМАЛЬНО ЗАКЛЮЧИЛ СДЕЛКУ. Вопрос к знатокам :Если банк у  вас удерживает  6 дней деньги без подписанного вами кассового ордера как это называется?

Мать, пенсионер, обслуживается (пока что, как вклад закончится так сразу уйдет) в этом банке. Подключено было смс-уведомления. В какой- то момент заметила (цифры условные), что на счету было 10 000 (предпоследняя смс), следущая - зачислено 5000, остаток на счете 14850. Мать в недоумении, спрашивает меня - как же так? отвечаю - я купил тебе планшет, давай настроим мобильный банк, смски бывают не доходят, теряются, там все движения по счету. Настроил - смотрю, уже сам ничего не понимаю, все движения ден. средств соответствуют смскам, никаких снятий в 150 рублей нет. Матушка идет в банк, ей говорят о том, что она сама подключила , возможно случайно, в банкомате страхование банковской карты, вот и списывается. По поводу фотографии из мобильного банка - ответили, видимо данные ещё не прогрузились. Спросила, как мне в банкомате отключить это? Никак, только по письменному заявлению в банке. Я решил позвонить по номеру 8 800..., спросить как же так? Говорю почему нигде нет информации о списаниях? Ни в смс, ни в мобильном банке? Ответы - у нас в банке так заведено, списания ниже 100 рублей в смс не отправляются. Хорошо, но там же 150 рублей. ответ - да, но там 2 списания по 85 и 65 рублей. (интересно, они могут подключить 10 списаний по 99 рублей? супер), на вопрос - почему не отображается в мобильном банке списания - ответ, они могут отображаться, а могут не отображаться. (видимо как повезет). Получается я никак не могу получить информацию о списании, у матери такие списания продолжались (как она видела) на протяжении 2, возможно 3х месяцев. В банке временное управление, видимо оно видит такой выход из ситуации - просто незаметно списывать деньги со счетов пенсионеров? у которых пенсия менее 15 т.р. Как минимум сто миллионов(конечно же больше) со всех клиентов гребут ни за что, это ужас!

Мать, пенсионер, обслуживается (пока что, как вклад закончится так сразу уйдет) в этом банке. Подключено было смс-уведомления. В какой- то момент заметила (цифры условные), что на счету было 10 000 (предпоследняя смс), следущая - зачислено 5000, остаток на счете 14850. Мать в недоумении, спрашивает меня - как же так? отвечаю - я купил тебе планшет, давай настроим мобильный банк, смски бывают не доходят, теряются, там все движения по счету. Настроил - смотрю, уже сам ничего не понимаю, все движения ден. средств соответствуют смскам, никаких снятий в 150 рублей нет. Матушка идет в банк, ей говорят о том, что она сама подключила , возможно случайно, в банкомате страхование банковской карты, вот и списывается. По поводу фотографии из мобильного банка - ответили, видимо данные ещё не прогрузились. Спросила, как мне в банкомате отключить это? Никак, только по письменному заявлению в банке. Я решил позвонить по номеру 8 800..., спросить как же так? Говорю почему нигде нет информации о списаниях? Ни в смс, ни в мобильном банке? Ответы - у нас в банке так заведено, списания ниже 100 рублей в смс не отправляются. Хорошо, но там же 150 рублей. ответ - да, но там 2 списания по 85 и 65 рублей. (интересно, они могут подключить 10 списаний по 99 рублей? супер), на вопрос - почему не отображается в мобильном банке списания - ответ, они могут отображаться, а могут не отображаться. (видимо как повезет). Получается я никак не могу получить информацию о списании, у матери такие списания продолжались (как она видела) на протяжении 2, возможно 3х месяцев. В банке временное управление, видимо оно видит такой выход из ситуации - просто незаметно списывать деньги со счетов пенсионеров? у которых пенсия менее 15 т.р. Как минимум сто миллионов(конечно же больше) со всех клиентов гребут ни за что, это ужас!

Поставлю тройку оценку, в остальном проблем с банком нет, но вот с кэшбеком по пенсионной карте беда. Например сегодня купил в Дикси на 128руб 30копеек, кешбэк судя по СМС 6 рублей! И так всегда. Почему округление постоянно в невыгодную для клиента сторону? Почему не начислить в данном случае 6,4 рублей кешбека округлив но не так лихо. В месяц набегает приличная сумма не додачи.

В пятницу 25 октября 2019 года приехал в отделение по адресу: Краснодарская, д.13, стр.2 для получения уже готовой карты. Это первый банк, который работает с обедом! Даже в Сбере на обед не закрывают уже. Две сотрудницы час не могли обслужить трех клиентов, что само по себе показатель.  Освободившись, Марина даже не удосужилась позвать к себе следующего, а держала трубку телефона возле уха, претворяясь, что занята. Наконец не выдержав, что я стою и смотрю прямо на нее соизволила спросить, что мне нужно.  Я сказал. Начала выдавать карту. По десять раз жмет на одни и те же кнопки, точнее даже не на кнопки, а мышкой давит (с клавиатурой работать явно не умеет) и ничего у нее не выходит. Короче выяснилось, что она не знает как выдать карту и позвонить ей некому. Выдала карту как есть. Разумеется, после проверки в банкомате карта не работала. К ней подключилась вторая сотрудница, еще минут двадцать они что-то там жали, но в итоге ничего так и и не сделали. Сказали, что карта будет активирована в понедельник, о чем они сообщат по телефону или смс. Ну и что по факту!? А ничего. Ни звонка, ни смс, ничего. Плевать они на клиентов хотели и даже позвонить, извиниться и назвать новый срок они не считают нужным. Во время процедуры "выдачи" карты в ответ на претензии, сотрудницы не раз говорили что они "ничего мне не обязаны", "ничего мне не должны" и "ждать я буду столько, сколько потребуется, и может даже до закрытия, если они так решат". Да, они называли себя менеджерами! Никогда не думал, что операционист-консультант теперь называется менеджером. Тем более, что даже такой простейший вопрос как выдача карты этим "менеджерам" не под силу. Оценка КОЛ. Карта так и не работает.

Худшего обслуживания как в вашем банке я не встречала ещё нигде! Начиная с того, что сотрудники элементарно не могут ответить на запрос и заканчивая абсурдностью работы в целом.Была замечательная ситуация, когда я попросила перевыпустить карту находясь а другом регионе. Мне ответили, что все ок и она будет готова через 2 месяца. 2 месяца!!! Ну хорошо, если так плохо налажена связь между Москвой и Питером черт с ним.Но вот проходят 2 месяца от банка ни ответа ни привета, в кол центре ответить так же ничего не могут. Еду лично и узнаю что карту и не собирались перевыпускать, а об этом даже не обмолвились!Тем временем мои деньги лежат на счету и я не могу их снять. Вариант с открыть ещё один счёт и перевести их с одного счета на другой тоже не работает. Потому что для этого нужно приехать в Москву из Питера и подключить услугу для переводов ЛИЧНО в отделении. Серьезно? Ещё более косячной схемы придумать нельзя?Свою долю издёвки добавляют менеджеры в питерском отделении, предлагая закрыть счёт и снять с него все деньги. Звучит просто, пока не оказывается, что для этого нужно приехать в Москву, написать заявление, прождать 45 дней и только после этого получить свою собственность!Сегодня оказывается, что в банке меня не могут идентифицировать как клиента при двух открытых счетах и снова направляют в отделение, где как обычно сидят не компетентные сотрудники, которые не могут ответить на на один вопрос. Позорище!

Худшего обслуживания как в вашем банке я не встречала ещё нигде! Начиная с того, что сотрудники элементарно не могут ответить на запрос и заканчивая абсурдностью работы в целом.Была замечательная ситуация, когда я попросила перевыпустить карту находясь а другом регионе. Мне ответили, что все ок и она будет готова через 2 месяца. 2 месяца!!! Ну хорошо, если так плохо налажена связь между Москвой и Питером черт с ним.Но вот проходят 2 месяца от банка ни ответа ни привета, в кол центре ответить так же ничего не могут. Еду лично и узнаю что карту и не собирались перевыпускать, а об этом даже не обмолвились!Тем временем мои деньги лежат на счету и я не могу их снять. Вариант с открыть ещё один счёт и перевести их с одного счета на другой тоже не работает. Потому что для этого нужно приехать в Москву из Питера и подключить услугу для переводов ЛИЧНО в отделении. Серьезно? Ещё более косячной схемы придумать нельзя?Свою долю издёвки добавляют менеджеры в питерском отделении, предлагая закрыть счёт и снять с него все деньги. Звучит просто, пока не оказывается, что для этого нужно приехать в Москву, написать заявление, прождать 45 дней и только после этого получить свою собственность!Сегодня оказывается, что в банке меня не могут идентифицировать как клиента при двух открытых счетах и снова направляют в отделение, где как обычно сидят не компетентные сотрудники, которые не могут ответить на на один вопрос. Позорище!

Решили открыть карту мин банка пенсионную, но живём в Челябинске, в нашем городе нет отделения минба. К счастью так сложилось, что собирались в мск и Питер, в которых есть отделения. пришли в отделение в мск 17 октября, предоставили пенсионное, подписали документы.При подписании мы предупредили, что в мск мы будет только до 22 числа. Спрашивали, как можно ускорить выдачу карты, мб её можно получить в другом отделении или самим за ней съездить. Также сказали, что после Москвы будем в Санкт-Петербурге с 23 по 28 число.Нас уведомили, что можно оформить в одном отделении, а получить в другом, мы предложили сразу сделать отправку в СПб, чтобы точно получить, но нам утвердительно сказали, что успеем и в мск. Сначала сказали, что успеем получить ещё в пн (21 числа), но при звонке в отделение нам говорили, что карта ещё не прибыла. Ну, думаем, ладно, есть ещё 22, точно будет (обещали же). Но весь день то же самое.В итоге, когда мы уже находились в СПб 23 числа нам приходит смс с уведомлением о том, что карта прибыла в отделение в мск. Через 1-2 часа после этого нам позвонили и радостно сообщили, что карта прибыла в отделение. Мы напомнили, что сообщали, что в эту дату нас в городе уже не будет, что лучше сразу доставку карты направить в СПб, что нам утверждали, что мы и в мск успеем получить, что в СПб отправлять не нужно.Нам ответили, что все понятно, и сбросили трубку.Через час после этого мы сами позвонили в отделение, напомнили о себе, нам сказали, что все будет хорошо, что уже отправили, но не знают, кто доставляет, и когда точно придёт.Ещё через час уже с этого отделения нам позвонили сами, сказали,  что уточнили, что в пн (28 октября) ещё вряд ли придёт, что ещё карта не отправлена и находится в отделении в мск.Начали нас уговаривать вернуться в мск для получения карты. Мы уточнили, что в мск вернуться не можем.Мы предлагали альтернативы вроде другой курьерской службы, которую сами оплатим доставку, но нам отвечали, что отправляют только своей курьерской службой. И вообще ничего нельзя, только самим появиться в отделении.Начали нам говорить, что нам эта карта не нужна, что пользоваться не сможем, что пополнение без банкоматов только с комиссией, что смысла от карты никакого.Мы ответили, что карта нам необходима, и мы уже ознакомились в интернете о пользовании этой картой.Предположили, что мб можно забрать в Екатеринбурге, подумали, что вроде бы там есть отделение. Работник банка предложил перезвонить на следующий день, чтобы до конца решить вопрос.После того как договорили, перепроверили, и оказалось, что в екб вроде как нет отделений. И работник банка нам не перезвонил. И, видимо, просто удалил заявку.И теперь получается, что чтобы получить карту нужно снова оказаться в мск, а так часто летать в мск нет возможности за несколько тысяч километров. Заказать доставку за свой счёт тоже не можем (хотя не понимаю в чем проблема, мы бы спокойно оплатили доставку в отделение в СПб и там получили карту). Есть ли способ решить данную проблему? Или это безвыходная ситуация и стать клиентом данного банка - невозможно?