1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

Хочу от души выразить огромную  благодарность начальнику ДО "Люблинское" Ж-вой Елене Анатольевне,  менеджеру-операционисту Я-ко Яне Александровне за их доброжелательное отношение к клиентам, профессионализм и готовность решить любую назревшую проблему. Уже достаточно много лет я являюсь клиентом ПАО "МИнБанк",  был и зарплатный проект,  брала кредит,  размещала вклады. Всегда информация открыта, все доступно и ясно. Рекомендую, отличный банк!Прошу руководство банка поощрить материально вышеуказанных сотрудников, с которых нужно брать пример и равняться на них. Замечу, что ПАО "МИнБанк" всегда грамотно подходил к подбору кадров! Что очень важно для клиента. Спасибо, так держать!

Хочу от души выразить огромную  благодарность начальнику ДО "Люблинское" Ж-вой Елене Анатольевне,  менеджеру-операционисту Я-ко Яне Александровне за их доброжелательное отношение к клиентам, профессионализм и готовность решить любую назревшую проблему. Уже достаточно много лет я являюсь клиентом ПАО "МИнБанк",  был и зарплатный проект,  брала кредит,  размещала вклады. Всегда информация открыта, все доступно и ясно. Рекомендую, отличный банк!Прошу руководство банка поощрить материально вышеуказанных сотрудников, с которых нужно брать пример и равняться на них. Замечу, что ПАО "МИнБанк" всегда грамотно подходил к подбору кадров! Что очень важно для клиента. Спасибо, так держать!

Хочу от души выразить огромную  благодарность начальнику ДО "Люблинское" Ж-вой Елене Анатольевне,  менеджеру-операционисту Я-ко Яне Александровне за их доброжелательное отношение к клиентам, профессионализм и готовность решить любую назревшую проблему. Уже достаточно много лет я являюсь клиентом ПАО "МИнБанк",  был и зарплатный проект,  брала кредит,  размещала вклады. Всегда информация открыта, все доступно и ясно. Рекомендую, отличный банк!Прошу руководство банка поощрить материально вышеуказанных сотрудников, с которых нужно брать пример и равняться на них. Замечу, что ПАО "МИнБанк" всегда грамотно подходил к подбору кадров! Что очень важно для клиента. Спасибо, так держать!

9.08.2018 около 12:00 я пытался внести наличные на свою карту в банкомате по адресу г. Воронеж, ул. Шишкова 72. При попытке зачислить деньги, банкомат принял 2 000р., после чего выдал сообщение "Деньги удержаны. Никакой квитанции при этом не выдал. Я сразу позвонил по телефону, указанному на банкомате. Спустя 10 минут мне ответили и рассказали, что нужно подождать сутки, если деньги не зачислят, то прийти в ближайшее отделение банка и написать заявление. На следующий день я так и поступил. Пришел в отделение по адресу Московский пр-т 91. Объяснил ситуацию, мне дали форму для заявления, я ее заполнил, вроде все хорошо. Однако вечером этого же дня, мне звонит сотрудница банка и говорит, что заявление для таких ситуаций на самом деле другое и мне нужно прийти в главный офис банка, находящийся по адресу ул. Театральная 20А, и заполнить там правильное заявление. Так я и поступил на следующий день. Однако в главном офисе сотрудница банка дала мне точно такую же форму, как и до этого. Я уточнил, точно ли это правильное заявление, потому что такое я уже заполнял, и объяснил ей ситуацию. Она начала уверять меня, что все правильно, что просто нужно заполнять в главном офисе, ведь они физический относят их отдел, ответственный за это. Ничего не поделать, заполнил второе заявление, мне сказали ждать. Спустя 2 недели мне звонит сотрудник банка и уточняет, заполнял ли я заявление в главном офисе. Я рассказал, что да, после чего сотрудница удивилась и сказала, что будут разбираться с менеджером, что делать, и что будут держать меня в курсе. На текущий момент 28.08.2018 никаких подвижек по этому вопросу до сих пор нет.Вывод: сотрудники неквалифицированные, не могут даже дать правильное заявление, либо как-то проконтролировать процесс. Несколько раз звонил в главный офис банка. При попытке узнать, как движется мое дело, получаю от сотрудника стандартный ответ "Нужно ждать инкассацию". Спустя 3 недели, деньги, украденные банкоматом, я так и не получил. Прошу разобраться в этом.

С трудом привела маму инвалида , что бы получить карту, почему-то не приняли заявление,  отсканировали документы, сказали перезвонят,  а по телефону в банке операторы говорят , что должны были принять заявление,  люди на форуме пишут тоже про заявление,  так что вообще происходит то? Почему  у нас не приняли заявление?

Добрый день!Впервые сталкиваюсь с таким непробиваемым непрофессионализмом в сфере банковских услуг. В августе 2016 года заключен ипотечный договор, ставка 11,98%. Оформлял в ДО "Железнодорожный" Московской области. Добросовестно и заблаговоременно выплачиваю установленные платежи, выполняю иные обязательства (страхование и прочее) без единого раза нарушения сроков и прочих нарушений (!)В мае 2018 года получаю предложение о понижении процентной ставки. На протяжении двух недель пытаюсь по телефону уточнить условия и согласовать время встречи с уполномоченным сотрудником Банка:  оказываться лишь один сотрудник целого отделения уполномочена вести диалог и это неуловимая управляющая ДО. Но времени у нее на меня нет от слова НИКОГДА.26.05.2018 года я настоял на приеме ДО "Железнодорожный" Московской области моего заявления о понижении процентной ставки (и это тоже был спектакль), оплатил установленный Банком платеж за рассмотрение (!) заявления, квитанция на руках.До настоящего времени (!) - 21.08.2018 года я не получил НИКАКОЙ обратной связи в ответ на свое заявление: ни по телефону, ни лично у специалистов ДО. Общение с сотрудниками ДО весьма забавляет - задаю вопрос, сотрудница банка тут же по мобильному телефону связывается с управляющей и та начинает ей суфлировать одни и те же предложения их раза в раз "мы с вами свяжемся обязательно завтра, послезавтра, обязательно".... и такое динамо уже 3 месяца.  У меня начинает вырабатываться комплекс страждущей гимназистки.  Если заявление потеряно, если оно забыто - ну скажите по человечески, я перепишу, зачем откровенно лгать? Это что, сельская сберкасса? Уважаемый Банк, прошу обратить внимание, что я добросовестный и преданный ваш клиент, я не заслуживаю такого отношения к себе. Умиляет, что за "почитать" мое заявление вы плату взяли, может за "ответить" необходимо заплатить - так вы скажите, я заплачу, но игнорирование - совершенно не достойное поведение звания БАНКА! Я как потребитель имею право а получение информации об оказываемых услугах ,тем более я за них заплатил. Искренне надеюсь что это недоразумение будет устранено!

Перестала читаться зарплатная карта, заблокировал ее и позвонил в техподдержку с просьбой перевыпустить, как это делается в других банках. В ответ мне говорят, что перевыпуск возможен только при личном присутствии в отделении, либо через работодателя. Работодатель логично заявил что он тут не причем, до ближайшего отделения примерно 100 км, причем нужно приехать аж 2 раза, сначала подать заявление, потом приехать за картой.Не думал, что в 2018 году требуется личное присутствие при обычном перевыпуске карты, вообщем буду менять банк для получения зарплаты.

В Люблинском отделении Минб юридическим лицам можно стоять в очереди часами, потому как нет разделения кассового обслуживания юр. лиц и физ. лиц. Сейчас там регулярно иногородние переводят деньги (понятно что они люди и им тоже надо, целиком и полностью согласен). Но перевод занимает около 10 минут оформления и допустим последний раз сегодня 16 августа 2018 я пришел их там было около 7 человек выходит 70 минут, то есть  мне сдать деньги как юр. лицу ( процедура около 40 секунд) придется ждать минимум 40 минут так как касс 2. Пытаясь объяснить что юр. лица обслуживаются вне очереди я в ответ получил только хамскую реплику и очень больной толчок в плечо от здоровяка, который на голову выше и на сажень шире. Поэтому считаю эту ситуацию идиотизмом. В нормальном банке было бы разделение по обслуги юр. и физ. лиц или хотя бы надпись что - юр. лица  обслуживаются  вне очереди, а если очереди нет то пожалуйста можно подключать к переводам и вторую кассу. Но к сожалению эта ситуация из раза в раз.

Некачественные карты Московского Индустриального Банка ...Неприятная ситуация когда стоишь в очереди в универсаме, а касса не принимает твою карту... т.е. вообще не читает ... Звонок в банк - процедура зачитывания паспортных данных и кодового слова (в универсаме!)))) И ответ "наш банк считает эту точку ненадежной и заблокировал снятие в в этом магазине" - юмор в том, что эквайринг там сбербанка и магазин крупный т.е. не какой-то ларек и карты других банков там работают.... Итак , с активной картой на следующий день - поход в аптеку ...И неожиданно, карта опять не читается на кассе... Вообще, это не очень приятно когда стоишь в очереди а кассир говорит тебе , что ваша карта никакая)))) Снова звонок в банк, очень секьюрная операция оглашения секретных слов))), и ответ , что "карта активна!"Вывод, заводя карту Московского Индустриального Банка получаешь риск оказаться в магазине без денег!

10.07.18 написала заявление на расторжение договора и блокировкой карты в связи с утерей. Заявление приняли в г. Владимир. Остаток средств, просила направить на СВОЙ личный счет в другом банке, с которого ранее поступили деньги. Денег до сих пор не получила. Сегодня была в офисе, мне сказали, что перечислят их в течении 45 дней с даты подачи заявления. Вы не могли бы пояснить на каком основании мне задерживают возврат свои собственных средств? Все операции по карте по поступлению осуществлялись мной со своего собственного счета. Никаких операций с третьими лицами я не производила. Могу приложить выписку и заявление.

Если Вы игнорирует, это не выход из положения. Надо отвечать за свои ошибки, а не сваливать на клиентов! Будьте так любезны отвечать на мое письмо. Я 5 июля написала письмо о снижении ставки и при том, что сотрудники банка не выполняют и не умеют аккредитовывать застройщиков, а то что я из-за вас осталась без квартиры. и еще отказываетесь снижать мне процентную ставку.

Здравствуйте!Обслуживаюсь как ИП в Дмитровском отделении вашего банка. Сегодня 02.08 около 16:30 звонила по поводу зависшего перевода. На звонок ответила ваша сотрудник Г-ва М.М. В разговоре, в хамской форме она стала выговаривать мне о том, что я не знаю номер своего счета. Подобную манеру общения с собой считаю не допустимой! Прошу вас разобраться с данной ситуацией. Оценку ставлю 3, поскольку за годы обслуживания всегда встречалась в этом банке только в вежливыми сотрудниками.

Здравствуйте!Обслуживаюсь как ИП в Дмитровском отделении вашего банка. Сегодня 02.08 около 16:30 звонила по поводу зависшего перевода. На звонок ответила ваша сотрудник Г-ва М.М. В разговоре, в хамской форме она стала выговаривать мне о том, что я не знаю номер своего счета. Подобную манеру общения с собой считаю не допустимой! Прошу вас разобраться с данной ситуацией. Оценку ставлю 3, поскольку за годы обслуживания всегда встречалась в этом банке только в вежливыми сотрудниками.

30.07.2018г. в 17.30 мин. мною, А-вой Т.М., был совершен визит в МИН банк, расположенный по адресу: г. Калуга, ул. Кутузова, д. 12. Цель визита – сдача банковской карты и подача заявления на перевыпуск новой карты, и установка мобильного приложения в телефон, которое по неизвестной мне причине сбилось и перестало работать. Меня обслуживала Менеджер  Ш-на Анна, после подачи заявления на перевыпуск карты, она пригласила руководителя отдела  Ш-л Дмитрия Олеговича, что бы он помог разобраться с мобильным приложением. Ш-л Д.О. в свой телефон ввел мои секретные данные – что не привело к работе приложения. (Выдавало ошибку по-прежнему).Далее гр. Ш-л стал ругаться (видимо от незнания как установить приложения) и орать на меня, сказав что «МИН банк самый лучший и если бы не его деловые отношения с моим работодателем, то я была бы сейчас без работы». При этом в зале находились посторонние люди. Почему начальник отдела позволяет себе такое некорректное поведение, а также разглашение информацию о моем работодателе при Клиентах Вашего банка? Прошу в кратчайшие сроки разобраться в крайне неприятной для меня ситуации и провести с вышеуказанным сотрудником разъяснительную беседу и принять административные меры.

30.07.2018г. в 17.30 мин. мною, А-вой Т.М., был совершен визит в МИН банк, расположенный по адресу: г. Калуга, ул. Кутузова, д. 12. Цель визита – сдача банковской карты и подача заявления на перевыпуск новой карты, и установка мобильного приложения в телефон, которое по неизвестной мне причине сбилось и перестало работать. Меня обслуживала Менеджер  Ш-на Анна, после подачи заявления на перевыпуск карты, она пригласила руководителя отдела  Ш-л Дмитрия Олеговича, что бы он помог разобраться с мобильным приложением. Ш-л Д.О. в свой телефон ввел мои секретные данные – что не привело к работе приложения. (Выдавало ошибку по-прежнему).Далее гр. Ш-л стал ругаться (видимо от незнания как установить приложения) и орать на меня, сказав что «МИН банк самый лучший и если бы не его деловые отношения с моим работодателем, то я была бы сейчас без работы». При этом в зале находились посторонние люди. Почему начальник отдела позволяет себе такое некорректное поведение, а также разглашение информацию о моем работодателе при Клиентах Вашего банка? Прошу в кратчайшие сроки разобраться в крайне неприятной для меня ситуации и провести с вышеуказанным сотрудником разъяснительную беседу и принять административные меры.

Вчера на мою карту был осуществлен перевод в сумме 5 900 рублей, до этого баланс был примерно нулевым. После данного перевода баланс стал минус 9 000. Я сразу позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что списание произошло в результате какого-то сбоя, то есть, по вине банка. Была составлена заявка, мне сообщили, что сегодня, в понедельник 30.07.2018 в 9.00 выйдут сотрудники, которые все решат. В 11.00 проблема решена не была и я повторно обратился на горячую линию. Там мне сказали, что моя заявка отправлена в отделение по месту моего жительства -  г. Иваново. Я позвонил в данное отделение, где сказали, что НИКАКОЙ ЗАЯВКИ ОНИ НЕ ВИДЕЛИ!Вопрос не решен до сих пор. Я, конечно, далек от всех банковских схем, до полагаю, что если есть вина банка, то решить мой плевый вопрос - дело каких-то минут, нажать на какую-нибудь волшебную кнопочку и все! До этого пользовался услугами банка примерно полгода - зарплатная карта. Ничего выдающегося, но и нареканий не было (за исключением того, что за восстановление ПИНа надо заплатить 150 р.). Теперь же мое мнение кардинально поменялось, буду решать вопрос о переводе моей зарплаты на карту другого банка. У всех разные ситуации, мне например, вчера очень срочно нужны были эти деньги, результат - неизвестно когда их получу. И банку на мою проблему наплевать.

27 июля 2018 года я оплатил покупки картой 220020ХХХХХХ0301 Московского Индустриального Банка в четырех торговых организациях. При этом мне поступило от банка только одно СМС оповещение, подтверждающее совершение 1 покупки и остаток денежных средств. В 18-52 того же дня я позвонил в службу поддержки с просьбой составить претензию на плохую работу банку. оператор (Эльвира) отказывалась составить претензию, ссылаясь на технический сбой. После долгих переговоров она составила претензию, но перед этим запросила у меня назвать Ф. И. О., 16 цифр карты и номер телефона с которого я звоню. Но не спросила кодовое слово. Считаю, что сотрудница превысила свои должностные полномочия, проявила волокиту. При такой работе кредитной организации, таком отношении к клиентам, хранить собственные средства в Московском индустриальном банке крайне опасно. Поэтому срочно сниму средства с карты  Сожалею, что связался с такой ненадежной кредитной организацией.

27 июля 2018 года я оплатил покупки картой 220020ХХХХХХ0301 Московского Индустриального Банка в четырех торговых организациях. При этом мне поступило от банка только одно СМС оповещение, подтверждающее совершение 1 покупки и остаток денежных средств. В 18-52 того же дня я позвонил в службу поддержки с просьбой составить претензию на плохую работу банку. оператор (Эльвира) отказывалась составить претензию, ссылаясь на технический сбой. После долгих переговоров она составила претензию, но перед этим запросила у меня назвать Ф. И. О., 16 цифр карты и номер телефона с которого я звоню. Но не спросила кодовое слово. Считаю, что сотрудница превысила свои должностные полномочия, проявила волокиту. При такой работе кредитной организации, таком отношении к клиентам, хранить собственные средства в Московском индустриальном банке крайне опасно. Поэтому срочно сниму средства с карты  Сожалею, что связался с такой ненадежной кредитной организацией.

На протяжении почти девяти лет я являюсь зарплатным клиентом Московского Индустриального в городе Ростов-на-Дону. До этого момента никаких нареканий ни у меня к банку, ни (надеюсь) у банка ко мне не было. 14 октября 2017 года у меня возникла необходимость получить в банкомате 1 000 рублей. Ближайший к дому банкомат оказался нерабочим, поэтому я отправился к банкомату по месту работы. В здании в это время производились работы, связанные с отключением электроэнергии. Во время попытки снять деньги банкомат обесточился на этапе выдачи купюр. Карту он успел выплюнуть, списание в размере одной тысячи рублей произошло, но деньги я так и не получил. Чуть позже я все-таки добрался до третьего по счету банкомата, где наконец успешно снял эту злосчастную тысячу. Наверное, мне делать нечего - бегать от банкомата к банкомату и снимать по тысяче рублей. Это к вопросу о доверии к словам клиента. Ввиду сложившейся неприятной ситуации я сразу же позвонил на горячую линию. Сотрудник банка уверил меня, что ситуация штатная. Волноваться не стоит и деньги обязательно вернут (ага, конечно). Для урегулирования будет достаточно обратиться в любое отделение банка с заявлением о возврате денежных средств. Что я и сделал, подав 21.10.2017 заявление в отделение по адресу ул. Борко 7/1. Пришло заключение от руководителя группы технологического обеспечения от 23.10.17 с пометкой в графе "Другое: денежные средства не выданы". Далее решение по моему заявлению затянулось почти на месяц. В итоговом ответе зам начальника и главного бухгалтера ростовского филиала отражено следующее, цитирую:1. В указанный Вами период технических сбоев в банкомате 052033 не зафиксировано.2. Излишек денежных средств при пересчете не обнаружено.3. Сверка денежных средств в банкомате расхождений не выявила.В итоге - отказ от удовлетворения требований. Складывается интересная ситуация. Первый момент. Консультант банка при общении по телефону уверяет меня, что ситуация под контролем. Что деньги будут помещены в специальную кассету и излишки выявят при инкассации. Я детально обрисовал ему ситуацию с отключением света и причин не доверять компетентному сотруднику у меня нет. По крайней мере ранее все непонятные ситуации благополучно разрешались. Поэтому вместо того, чтобы остаться у банкомата и караулить выдачу (либо попросить об этом же вахтера), я спокойно отправился по своим делам, уверенный в надежности и клиентоориентированности банка. Видимо, что-то пошло не так. Возможно, кто-то получил мои деньги вместо меня. Увы. Но о таком развитии ситуации я спрашивал сотрудника. И получил заверения, что все под контролем. Второй момент. В ответе представителей банка отражено, что технических сбоев в данный период в банкомате не было. Каким это чудесным образом нештатное обесточивание банкомата не было зафиксировано в лог-файлах? Таким образом выходит, что, со слов сотрудников ростовского отделения, выдача моих денег непонятно кому - это штатная ситуация? Надеюсь, что это все-таки какое-то недоразумение, а не штатная работа Минбанковских банкоматов.По итогам хочу сказать следующее. Впечатление о работе банка изрядно подпорчено. Очень хотелось расторгнуть договор и отказаться от услуг Вашего банка. Лишь незначительность суммы и отсутствие гарантий, что в других банках ситуация кардинально отличается, останавливают от этого. Будь на моем месте какая-нибудь медийная персона, репутационные потери оказались бы гораздо больше затраченных на урегулирование такого незначительного конфликта средств. Хотелось бы пожелать Вам ценить своих клиентов и доверять им.

На протяжении почти девяти лет я являюсь зарплатным клиентом Московского Индустриального в городе Ростов-на-Дону. До этого момента никаких нареканий ни у меня к банку, ни (надеюсь) у банка ко мне не было. 14 октября 2017 года у меня возникла необходимость получить в банкомате 1 000 рублей. Ближайший к дому банкомат оказался нерабочим, поэтому я отправился к банкомату по месту работы. В здании в это время производились работы, связанные с отключением электроэнергии. Во время попытки снять деньги банкомат обесточился на этапе выдачи купюр. Карту он успел выплюнуть, списание в размере одной тысячи рублей произошло, но деньги я так и не получил. Чуть позже я все-таки добрался до третьего по счету банкомата, где наконец успешно снял эту злосчастную тысячу. Наверное, мне делать нечего - бегать от банкомата к банкомату и снимать по тысяче рублей. Это к вопросу о доверии к словам клиента. Ввиду сложившейся неприятной ситуации я сразу же позвонил на горячую линию. Сотрудник банка уверил меня, что ситуация штатная. Волноваться не стоит и деньги обязательно вернут (ага, конечно). Для урегулирования будет достаточно обратиться в любое отделение банка с заявлением о возврате денежных средств. Что я и сделал, подав 21.10.2017 заявление в отделение по адресу ул. Борко 7/1. Пришло заключение от руководителя группы технологического обеспечения от 23.10.17 с пометкой в графе "Другое: денежные средства не выданы". Далее решение по моему заявлению затянулось почти на месяц. В итоговом ответе зам начальника и главного бухгалтера ростовского филиала отражено следующее, цитирую:1. В указанный Вами период технических сбоев в банкомате 052033 не зафиксировано.2. Излишек денежных средств при пересчете не обнаружено.3. Сверка денежных средств в банкомате расхождений не выявила.В итоге - отказ от удовлетворения требований. Складывается интересная ситуация. Первый момент. Консультант банка при общении по телефону уверяет меня, что ситуация под контролем. Что деньги будут помещены в специальную кассету и излишки выявят при инкассации. Я детально обрисовал ему ситуацию с отключением света и причин не доверять компетентному сотруднику у меня нет. По крайней мере ранее все непонятные ситуации благополучно разрешались. Поэтому вместо того, чтобы остаться у банкомата и караулить выдачу (либо попросить об этом же вахтера), я спокойно отправился по своим делам, уверенный в надежности и клиентоориентированности банка. Видимо, что-то пошло не так. Возможно, кто-то получил мои деньги вместо меня. Увы. Но о таком развитии ситуации я спрашивал сотрудника. И получил заверения, что все под контролем. Второй момент. В ответе представителей банка отражено, что технических сбоев в данный период в банкомате не было. Каким это чудесным образом нештатное обесточивание банкомата не было зафиксировано в лог-файлах? Таким образом выходит, что, со слов сотрудников ростовского отделения, выдача моих денег непонятно кому - это штатная ситуация? Надеюсь, что это все-таки какое-то недоразумение, а не штатная работа Минбанковских банкоматов.По итогам хочу сказать следующее. Впечатление о работе банка изрядно подпорчено. Очень хотелось расторгнуть договор и отказаться от услуг Вашего банка. Лишь незначительность суммы и отсутствие гарантий, что в других банках ситуация кардинально отличается, останавливают от этого. Будь на моем месте какая-нибудь медийная персона, репутационные потери оказались бы гораздо больше затраченных на урегулирование такого незначительного конфликта средств. Хотелось бы пожелать Вам ценить своих клиентов и доверять им.