1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

На протяжении почти девяти лет я являюсь зарплатным клиентом Московского Индустриального в городе Ростов-на-Дону. До этого момента никаких нареканий ни у меня к банку, ни (надеюсь) у банка ко мне не было. 14 октября 2017 года у меня возникла необходимость получить в банкомате 1 000 рублей. Ближайший к дому банкомат оказался нерабочим, поэтому я отправился к банкомату по месту работы. В здании в это время производились работы, связанные с отключением электроэнергии. Во время попытки снять деньги банкомат обесточился на этапе выдачи купюр. Карту он успел выплюнуть, списание в размере одной тысячи рублей произошло, но деньги я так и не получил. Чуть позже я все-таки добрался до третьего по счету банкомата, где наконец успешно снял эту злосчастную тысячу. Наверное, мне делать нечего - бегать от банкомата к банкомату и снимать по тысяче рублей. Это к вопросу о доверии к словам клиента. Ввиду сложившейся неприятной ситуации я сразу же позвонил на горячую линию. Сотрудник банка уверил меня, что ситуация штатная. Волноваться не стоит и деньги обязательно вернут (ага, конечно). Для урегулирования будет достаточно обратиться в любое отделение банка с заявлением о возврате денежных средств. Что я и сделал, подав 21.10.2017 заявление в отделение по адресу ул. Борко 7/1. Пришло заключение от руководителя группы технологического обеспечения от 23.10.17 с пометкой в графе "Другое: денежные средства не выданы". Далее решение по моему заявлению затянулось почти на месяц. В итоговом ответе зам начальника и главного бухгалтера ростовского филиала отражено следующее, цитирую:1. В указанный Вами период технических сбоев в банкомате 052033 не зафиксировано.2. Излишек денежных средств при пересчете не обнаружено.3. Сверка денежных средств в банкомате расхождений не выявила.В итоге - отказ от удовлетворения требований. Складывается интересная ситуация. Первый момент. Консультант банка при общении по телефону уверяет меня, что ситуация под контролем. Что деньги будут помещены в специальную кассету и излишки выявят при инкассации. Я детально обрисовал ему ситуацию с отключением света и причин не доверять компетентному сотруднику у меня нет. По крайней мере ранее все непонятные ситуации благополучно разрешались. Поэтому вместо того, чтобы остаться у банкомата и караулить выдачу (либо попросить об этом же вахтера), я спокойно отправился по своим делам, уверенный в надежности и клиентоориентированности банка. Видимо, что-то пошло не так. Возможно, кто-то получил мои деньги вместо меня. Увы. Но о таком развитии ситуации я спрашивал сотрудника. И получил заверения, что все под контролем. Второй момент. В ответе представителей банка отражено, что технических сбоев в данный период в банкомате не было. Каким это чудесным образом нештатное обесточивание банкомата не было зафиксировано в лог-файлах? Таким образом выходит, что, со слов сотрудников ростовского отделения, выдача моих денег непонятно кому - это штатная ситуация? Надеюсь, что это все-таки какое-то недоразумение, а не штатная работа Минбанковских банкоматов.По итогам хочу сказать следующее. Впечатление о работе банка изрядно подпорчено. Очень хотелось расторгнуть договор и отказаться от услуг Вашего банка. Лишь незначительность суммы и отсутствие гарантий, что в других банках ситуация кардинально отличается, останавливают от этого. Будь на моем месте какая-нибудь медийная персона, репутационные потери оказались бы гораздо больше затраченных на урегулирование такого незначительного конфликта средств. Хотелось бы пожелать Вам ценить своих клиентов и доверять им.

Близкая родственница делала покупку на интернет барахолке, с помощью карты банка, на которую переводили средства с депозитного счета. Из-за проблем с интернетом и мобильной связью в течение дня случилось несколько сбоев, и в итоге сам платеж за товар не прошел, но зато позвонили из московского офиса, из службы безопасности, с вопросом она ли это делает. Получив подтверждение - дали рекомендации для дальнейших действий, после чего все удалось оплатить и купить.Приятно видеть реальную работу сотрудников банка для предупреждения мошенничества, в отличие от большинства других испробованных нами банков, где регулярно декларируются всякого рода "нововведения в области безопасности платежей" но где сотрудники спокойно позволяли утечь нашим деньгам и даже больше, и по прежнему пытаются отбирать карту для невнятной "активации". Спасибо.

Близкая родственница делала покупку на интернет барахолке, с помощью карты банка, на которую переводили средства с депозитного счета. Из-за проблем с интернетом и мобильной связью в течение дня случилось несколько сбоев, и в итоге сам платеж за товар не прошел, но зато позвонили из московского офиса, из службы безопасности, с вопросом она ли это делает. Получив подтверждение - дали рекомендации для дальнейших действий, после чего все удалось оплатить и купить.Приятно видеть реальную работу сотрудников банка для предупреждения мошенничества, в отличие от большинства других испробованных нами банков, где регулярно декларируются всякого рода "нововведения в области безопасности платежей" но где сотрудники спокойно позволяли утечь нашим деньгам и даже больше, и по прежнему пытаются отбирать карту для невнятной "активации". Спасибо.

Отвратительный банк. К огромному сожалению именно на его карту зачисляется зарплата. А вот дальше начинается ежемесячный марафон "попробуй сними". Варианты: банкомат не работает, банкомат пуст, в банкомате только 50-рублевые банкноты. Надо отметить, что в г. Иваново их достаточно мало и находятся они в различных районах города. Так вот вчера, 12.0.72018 мы не смогли найти работающий банкомат. Вопрос: кто-нибудь следит за состоянием банкоматов?

Старая карта .......3493. 21 июня 2018 года обратился в отделение на улице Свободы с заявлением на перевыпуск зарплатной карты в связи с заканчивающимся сроком действия старой. Сотрудник банка уведомил меня, что в течение 5-ти рабочих дней новая карта будет выпущена. 29 июня я обратился в отделение на ул.Свободы, где мне было заявлено, что моя карта перевыпущена, но так как ранее карта, у которой закончился срок действия, была выпущена в отделении на ул. Клары Цеткин, моя новая выпущенная карта находится там. Хорошо, спорить не стал, что могли уведомить меня об этом при подаче заявления на перевыпуск. Заказал доставку карты из отделения с Клары Цеткин на ул.Свободы. Сотрудник банка сказала, что в течении недели карту привезут. НЕДЕЛИ!!!! 6 июля позвонил в отделение на Свободе с вопросом "Карту привезли?", ответили "Нет, ждите". За это время карту можно было привезти почтой России из Владивостока! Сегодня, 9 июля, позвонил в отделение на Клары Цеткин, спросил про судьбу своей карты. Сотрудница отделения после долгих разбирательств ответила, что по вине сотрудников отделения на Свободе, которые написали им письмо о направлении моей новой карты на Свободу только 5 июля, отправили карту 6 июля и получить теперь я её смогу не раньше 11 июля, так карта поедет через другое отделение и будет в пути 4 дня. ЧЕТЫРЕ, КАРЛ!!!!!

Я неоднократно писала и пишу, но проблема не решается и самое интересное, что Минбанк не проявляет заинтересованность в своем клиенте, одним словом, банку плевать на проблемы клиентов и даже не пытается исправить свою ошибку! Я начинаю сомневаться в адекватности сотрудников банка. Банку было направлено письмо о снижении процентной ставки по договору, так как банк не аккредитовал застройщика и по его вине, я оказалась без квартиры и без денег, где банк не проанализировал стабильность застройщика на время стройки объекта и даже не появился на строительном объекте, я недоумеваю, каким образом произошла аккредитация. В итоге, сейчас я без квартиры и без денег,  мне отказали в снижении ставки и президент банка прикрывает безалаберность своих сотрудников. Если бы, я знала, что этот банк занимается такими действиями, никогда бы не связалась с этим банком.  Мало того, сотрудники банка звонят мне и при этом постоянно грубят, бросают трубки и поступают угрозы в мой адрес! Я просто в шоке от деятельности Минбанка!

В 2011 году преподавал студентам одной московской академии у м. Молодежная, как внештатник. Академия имела в МИБ зарплатный проект. По какой-то причине банк открыл мне две карты и два счета (могу ошибаться, но вторую карту я даже не получал). В силу наличия основной работы, заработанные на преподавании деньги (целых 8000 руб. за год) с карточки не снимал, а потом и про карточку забыл...  Вспомнил о ней в 2016 году, когда разбирал ящик стола и наткнулся даже не на карту - а на доступ в интернет - кабинет. Позвонил в банк - сказали - приезжайте пишите заявление на закрытие счета - деньги выдадим. В тот момент ехать на другой конец Москвы (живу в Свиблово) было не с руки. Недавно узнал о наличии филиала в Свиблово ("Транспортный филиал"). В субботу 30.06.2018 поехал в отделение писать заявление и выяснилось:1. Что у меня два счета: 2610 руб и 5300 руб. Но счет 2610 руб банком "обнулен", так как снималась комиссия в 200 руб. в месяц "за отсутствие движения по счету". Снимали до тех пор пока денег там не осталось. Последняя операция: снятие 10 рублей... Даже ими не побрезговали.... Спасибо хоть кредит на свои услуги не оформили, процентов под 40 годовых....2. Что получить оставшиеся 5300 руб. я смогу только после рассмотрения банком вопроса о закрытии счета в срок 45 рабочих (!) дней и только в том отделении, где карточка заводилась (если не ошибаюсь - в Кунцево).Оставил заявление, жалобу.. Утром позвонила женщина, представившаяся зам. управляющего филиалом Натальей Владимировной (фамилию не запомнил). В разговоре выяснилось, что Н.В. ничего нового сказать не может, кроме как "тарифы банка", "ведение счета", "оказание услуг", "публичная оферта". Какие мне услуги оказывались и куда "вели мой счет" за 200 рублей в месяц Н.В. ответить не смогла. Более того, Н.В. даже не удосужилась посмотреть бумаги по вопросу, поскольку сначала она мне заявила, что я смогу получить оставшиеся деньги (5300 руб.) в отделении "Транспортное", а когда я указал, что карточка открывалась не у них, тут же изменила свои слова и стала говорить, что по месту открытия карточки (извиняться за свою ошибку она посчитала ниже своего достоинства). Еще Н.В. предложила мне дополнительно подарить банку 150 рублей (к тем 2610) и открыть новую карточку, чтобы снять деньги.Дополнительно Н.В. проговорилась, что тарифы с комиссией появились в 2016 году, а карточку я, напомню, открывал в 2011!Исходя из вышеизложенного считаю, что:1. Банк грубо нарушил статью 310, 452 и еще ряд других статей ГК РФ в части изменения в одностороннем порядке существенных условий договора (введение дополнительной платы за отсутствующие услуги); 2.  Банк не уважает своих клиентов, и не хочет? не может? наладить учет и банковские операции, чтобы клиенты могли решать свои вопросы быстро и в ближайшем отделении, а не бегать по всему городу и не ждать 45 рабочих дней (два месяца!!!!) (интересно почему Альфа-банк, например, это может?)3. Ряд сотрудников банка имеют низкую квалификации (как вышеуказанная Н.В., не удосужившаяся ознакомиться с существом вопроса до звонка клиенту или как сотрудница банка при приеме заявления, которая не смогла объяснить, почему с одного счета деньги снимали "за отсутствие операций", а с другого нет - выяснил сам, оказывается комиссия снимается, если на счете меньше 3000 руб.)   Я требую от банка вернуть мне снятые деньги в сумме 2610 руб. (пусть мои нервы и время будут для вас бесплатны - чужого мне не надо), и выдать мне мои деньги в ближайшем, удобном мне отделении банка ("Транспортное отделение" м.Свиблово).

В этом банке невозможно закрыть счета и снять остатки без действующей карты (ситуация, когда средства были на депозите, срок карты в это время истек). Возможно только перевыпустить карту (15 долл.), которая совсем не нужна, т.к. цели сотрудничать с банком дальше нет и снимать с нее по 3000 долл суточный лимит. Это ярко контрастирует с нормальными банками, где имея или не имея вообще карту можно прийти и снять средства напрямую с расчетного счета.В отделении бардак - заранее заказана сумма в кассе, в день выдачи выясняется, что в данном отделении выдать не могут - необходимо ехать в другое отделение (где открывалась карта, срок которой истёк) того же города. Менеджер в зале на просьбу пригласить старшего отвечает: "Она не хочет с вами говорить!"Потом оказывается, что управляющий того второго отделения должен !разрешить! Пролетарскому отделению выдать мои личные средства. Затем выясняется, что главный бухгалтер второго отделения (?!!) не разрешает зам. управляющего Ш-вой Э. Р. выдачу мне больше 1000 долл. Вопрос: "Почему 1000?" Ответ Ш-вой: "Мне так сказали - вот вы поедьте туда и узнайте. Там сказали - пусть приезжает". У управляющего отделением Г-го А. А. нет элементарной культуры общения с клиентами, начиная от прижимок типа "Мы же с вами взрослые люди" и заканчивая абсолютным безразличием по поводу обращения в клиентский сервис и проверяющие организации. Даже не попытался как-то решить явно бюрократический вопрос, согласовать суммы к выплате.

В этом банке невозможно закрыть счета и снять остатки без действующей карты (ситуация, когда средства были на депозите, срок карты в это время истек). Возможно только перевыпустить карту (15 долл.), которая совсем не нужна, т.к. цели сотрудничать с банком дальше нет и снимать с нее по 3000 долл суточный лимит. Это ярко контрастирует с нормальными банками, где имея или не имея вообще карту можно прийти и снять средства напрямую с расчетного счета.В отделении бардак - заранее заказана сумма в кассе, в день выдачи выясняется, что в данном отделении выдать не могут - необходимо ехать в другое отделение (где открывалась карта, срок которой истёк) того же города. Менеджер в зале на просьбу пригласить старшего отвечает: "Она не хочет с вами говорить!"Потом оказывается, что управляющий того второго отделения должен !разрешить! Пролетарскому отделению выдать мои личные средства. Затем выясняется, что главный бухгалтер второго отделения (?!!) не разрешает зам. управляющего Ш-вой Э. Р. выдачу мне больше 1000 долл. Вопрос: "Почему 1000?" Ответ Ш-вой: "Мне так сказали - вот вы поедьте туда и узнайте. Там сказали - пусть приезжает". У управляющего отделением Г-го А. А. нет элементарной культуры общения с клиентами, начиная от прижимок типа "Мы же с вами взрослые люди" и заканчивая абсолютным безразличием по поводу обращения в клиентский сервис и проверяющие организации. Даже не попытался как-то решить явно бюрократический вопрос, согласовать суммы к выплате.

1. Качество карт МИНБа где-то на дендерно-фекальном уровне. Когда кусок пластика с 1 чипом не способен прожить 2 года, это не нормально. И да, карта использовалась ТОЛЬКО по назначению, но 25.06.2018 перестала считываться банкоматом, в магазинах и после проверки у горячей линии выяснилось, что счёт в порядке и скорее всего это механическая поломка.2. Обслуживание вчера 26.06.2018 было отвратительным. За полчаса 2 менеджера обслуживают 2 человек. Я ждал своей очереди ЧЕТЫРЕ ЧАСА!3. После ЧЕТЫРЁХ ЧАСОВ, за минут 10 до закрытия (~18:50) я наконец-то поговорил с менеджером. Заявление на перевыпуск карты у меня приняли, а вот выдать наличность с неё по заявлению - нужна подпись ответственного человека. Который закончил свой рабочий день в 17:00. 4 часа ожидания, чтобы решить 2 пустяковых вопроса и узнать, что мне не хватает ОДНОЙ каракули.Итак, чтобы снять МОИ деньги с карты МИНБа, МНЕ нужно взять выходной на работе, чтобы успеть попасть к менеджеру пока на месте ответственный, который подпишет МОЁ заявление и милостиво позволит снять МОИ ДЕНЬГИ с ИХ карты.

В Клину невозможно пополнить карту. Банкомат, принимающий деньги, находится внутри отделения, который постоянно не работает. Когда работает принимает по 1 купюре. Работа отделения неудобна, только до 19, а в субботу еще и обед с 13 до 14. Не знаю, где еще остались обеды в наше время, но в Клину остался. Если не работает банкомат, то чтоб пополнить карту нужно стоять в одну работающую кассу, в которой очередь минут на 40 из-за иностранцев, переводящих деньги в СНГ. Если ты пополняешь вклад, то также нужно отстоять 40-ка минутную очередь, чтоб тебя эта же очередь не разорвала. Мои многочисленные просьбы в банк на горячую линию и в личном кабинете поставить банкомат в выходом на улицу игнорируются. В банке общее пространство и общаясь с оператором, сколько денег у тебя на вкладе и сколько ты снимаешь, слышит всё та же очередь. Как насчет банковской тайны? Из-за невозможности пополнять нормально карту я решила выбрать другой банк, у которого нет таких проблем. Все-таки терять час в свой выходной на пополнение карты нецелесообразно.

В Клину невозможно пополнить карту. Банкомат, принимающий деньги, находится внутри отделения, который постоянно не работает. Когда работает принимает по 1 купюре. Работа отделения неудобна, только до 19, а в субботу еще и обед с 13 до 14. Не знаю, где еще остались обеды в наше время, но в Клину остался. Если не работает банкомат, то чтоб пополнить карту нужно стоять в одну работающую кассу, в которой очередь минут на 40 из-за иностранцев, переводящих деньги в СНГ. Если ты пополняешь вклад, то также нужно отстоять 40-ка минутную очередь, чтоб тебя эта же очередь не разорвала. Мои многочисленные просьбы в банк на горячую линию и в личном кабинете поставить банкомат в выходом на улицу игнорируются. В банке общее пространство и общаясь с оператором, сколько денег у тебя на вкладе и сколько ты снимаешь, слышит всё та же очередь. Как насчет банковской тайны? Из-за невозможности пополнять нормально карту я решила выбрать другой банк, у которого нет таких проблем. Все-таки терять час в свой выходной на пополнение карты нецелесообразно.

Хочу обратиться к сотрудникам банка, которые ответственны за разработку приложения для ios и android (скорее всего тоже). Ваше приложение используют мошенники! Расскажу как я чуть не попалась. Продавала телефон и покупатель попросил оплатить с помощью перевода на мою карту, я согласилась. В своем телефоне он зашел в приложение вашего банка, в перевод на карту другого банка и ввел при мне номер моей карты и якобы совершил перевод, приложение радостно выдало чек, где были данные об успешном переводе. При этом НИГДЕ в приложении и на электронном чеке не было предупреждения и не было видно, что это ДЕМО-ВЕРСИЯ, т.е. ненастоящая! Во всех нормальных приложениях об этом пишут. Я почитала в интернете, что очень много тех, кого развели таким образом, причем это год назад уже было. Похоже вам вообще плевать на это. У меня из-за этого ваш банк вызывает очень неприятные ассоциации, я теперь точно не буду вашей клиенткой и буду обходить ваш банк стороной. Единственное, что вы можете сделать для увеличения лояльности - это написать в следующем обновлении в приложении яркими буквами ДЕМО-ВЕРСИЯ! Вы это уже ГОД не можете сделать! Это многое говорит о вашем банке... В общем прошу донести до соответствующих ответственных лиц.

Если Клиент открывает счет в Московском Индустриальном Банке в валюте, то он должен знать, что некоторые онлайн услуги будут для него платными. Так, за перевод с валютного счета на валютную же карту клиента в банке МИБ  придется заплатить. Программа рассчитана только на рубли. Поэтому если вы переводите со своего счета,  на свою же карту, условно говоря, 100 долларов, то МИБ сначала продает ваши сто долларов, покупает рубли, а потом на эти рубли покупает снова сто долларов. Таким образом, на карту попадает 95,96,98 долларов, как получится, какой курс будет в этот день. А может не в этот. Это как банк решит. Удобно, не правда ли? Особенно потому, что никто вам об этом не говорит, всё опытным путем.

Являюсь Вашим вкладчиком давно. Закончился вклад Накопительный, сняла небольшую сумму и открыла "Семнадцать дней удачи". Уже в кассе поняла, что кроме расходника и заявления на открытие вклада нет ничего.  Спросила у кассира. Кассир сделал выписку по новому вкладу. Выписка шедевральна - чтобы ее понимать, нужно получить отдельную консультацию. Дома посмотрела предыдущие выписки - они человеческие. Платежное поручение после подписи осталось у Операционистки.  То есть в настоящем времени имеем давным-давно открытый вклад и того же времени приходно-кассавый ордер, заявление с новым счетом и нечитаемая выписка. Я не уверена, что этого достаточно в новой банковской истории. Всегда при переоформлении вкладов во всех банках дают Приходно-кассовый ордер к новому счету. У вас же счет новый, а приходник столетней давности. Это новый документооборот?

Здравствуйте.Я оформил заявку 21 апреля 2018г. на выдачу карты в отделении по адресу: г. Москва, ул. Клары Цеткин 20.По сей день карта не выдана. За прошедший период времени я посещал банк 3 раза. Каждый раз сотрудники банка мне говорят, что возникли какие то трудности при выдаче и просят прийти через неделю.  Через неделю повторяется то же самое.

Хочу оставить жалобу на персонал кредитного отдела! Почему предоставляют искажённую и недостоверную информацию во время оформления кредита?! Сотрудником Анной любезно была оформлена Страховка к договору кредитования, а полную сумму страховки узнали только тогда, когда не досчитались выданных денежных средств. В тот же день хотели погасить всю сумму кредита, но сотрудница отказала, аргументируя, что досрочно всю сумму можно внести не ранее, чем через месяц..... спасибо, что есть горячая линия, на которой видимо сотрудники более информированы, и пояснили, что закрыть кредит можно в любое время.... на следующий день мы вернули деньги за кредит и написали заявление на возврат денег, уплаченных за страховку ....но... денег так и нет ...

Хочу оставить жалобу на персонал кредитного отдела! Почему предоставляют искажённую и недостоверную информацию во время оформления кредита?! Сотрудником Анной любезно была оформлена Страховка к договору кредитования, а полную сумму страховки узнали только тогда, когда не досчитались выданных денежных средств. В тот же день хотели погасить всю сумму кредита, но сотрудница отказала, аргументируя, что досрочно всю сумму можно внести не ранее, чем через месяц..... спасибо, что есть горячая линия, на которой видимо сотрудники более информированы, и пояснили, что закрыть кредит можно в любое время.... на следующий день мы вернули деньги за кредит и написали заявление на возврат денег, уплаченных за страховку ....но... денег так и нет ...

В г. Воронеж в Северном районе не работают банкоматы (при их наличии) на приём наличных!!! Неоднократно сталкивался с ситуацией, когда не мог положить деньги на карту по той причине, что попросту ни один терминал в Северном районе не работает на ПРИЕМ денег, (при наличии купюроприемных устройств во многих банкоматах, т.е. при наличии Cash in)! В частности, сегодня, 12.06.18, мне необходимо было положить крупную сумму наличных на свою карту, однако, сделать я это не смог, по вышеобозначенной причине. На горячей линии на мой вопрос «ЧТО ДЕЛАТЬ?» оператор мне посоветовал, сделать это завтра в отделениии банка, так, как сегодня банк не работает! ВОТ ЭТО СЕРВИС!!! У нас МИЛЛИОННЫЙ город и у нас нет возможности пополнить банковскую карту наличными! Красота! А если людям кредит надо платить??? Я благо, зная эту ситуацию, закидывал деньги на карту заблаговременно. Сегодня вот не смог положить денег на карту, а мне срочно надо было совершить онлайн платеж. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. И проконтролировать работу сотрудников, которые отвечают за исправность терминалов!!! Т.к. у нас в городе это не случайность, а уже устоявшаяся традиция!!!

Я являюсь давним клиентом данного банка и свободные денежные средства держала на счетах преимущественно здесь. По семейным обстоятельствам, я готовилась к переезду в другой город. Так как у меня было открыто два вклада в данном банке, я обратилась 14.04.18г. в Операционный офис "Региональное управление в г. Буденновск" по адресу Ставропольский край, Буденновск, ул. Пушкинская, д. 121 к менеджеру К-вой Л.И. Объяснив Л.И. К-вой всю мою ситуацию, что меняю место жительство, срок окончания вкладов еще не подошел, а приехать в г.Буденновск дважды (с промежутком в три месяца), чтобы закрыть вклады - у меня нет возможности. Спросила у нее, какие есть варианты и пути решения данной ситуации. Менеджер К-ва Л.И. уверила меня, что никаких проблем с моими вкладами у меня не будет, что по приезду в г. Москва, я приду в любое отделение МИБ, покажу операционисту выписку по моим договорам, а сотрудники оформят перевод вкладов, без каких-либо проблем и финансовых потерь. На руки мне были выданы две выписки по моим договорам. По приезду в г. Москва, 24.05.18 я обратилась в отделение ДО "Перовское отделение" по адресу: г. Москва, ул. 3-я Владимирская, д. 8, корп. 1. Операционисту представила две выписки по моим договорам и попросила оформить перевод вкладов из Буденновского в Московское отделение. Девушка сказала, что таких операций они не делают, так как физически они не видят счета клиентов из других регионов. При мне начала звонить в отделение в г.Буденновске и спрашивать, зачем вы обманули клиента, что мне сейчас с ней делать и ей говорить, если мы ничего не можем сделать. Мне сообщили о невозможности перевода, так как нет технической возможности, но предложили попробовать написать заявление на руководителя отделения в г. Буденновске, о закрытии моих вкладов дистанционно. Мы оформили заявление, при этом строки о размере вклада и размере начисленных процентов - остались незаполненные, так как их в отделении не видят и не могут посчитать. Заявление направили, а результат будет известен в день закрытия вклада, для этого мне еще раз нужно будет подъехать в Перово. Меня предупредили, что непонятно, согласует ли руководитель отделения данную операцию или нет. Если нет, то мне придется лететь в г.Буденновск дважды.При этом, находясь в отделении в г. Москва, со своего мобильного позвонила в Буденновское отделение и попросила соединить меня с менеджером К-вой Л.И. Когда она ответила, я спросила у нее, почему она ввела меня в заблуждение, если бы она мне сказала, что никакого перевода не сделают, то я бы закрыла на месте вклад и забрала свои деньги, а сейчас я вынуждена ехать дважды в г.Буденновск, чтобы забрать свои деньги. Она абсолютно спокойно и нагло ответила, что у них изменили внутренние правила, что теперь они переводы не делают. Я спросила - какого числа у Вас изменились правила? Она ответила, что не знает, мне что, надо в инструкцию залезть и посмотреть? Я попросила посмотреть, она отказалась, сказала, что у нее нет времени. Тогда я попросила соединить меня с руководителем филиала, раз она не знает, она сказала, что он на больничном уже три недели и когда выйдет - неизвестно. Я попросила соединить с заместителем, ведь не может отделение функционировать без руководства? Она бросила трубку.Хочу обратить внимание руководства на некомпетентного сотрудника, по вине которого я вынуждена понести финансовые потери (покупка авиабилетов в обе стороны - дважды, оплата гостиницы). Также хочу обратить внимание потенциальных клиентов на технологическую несостоятельность данного банка и неспособность выполнить элементарную операцию.