1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

На портале banki.ru указана неверная информация об условиях бесплатного обслуживания для дебетовой ФрешКарты. На портале указано, что нужно соблюдать лишь одно из двух условий (размер остатка и оборот), но на самом деле их нужно соблюдать одновременно. Просьба к администрации портала внести корректную информацию об этом продукте МИБ.

Обратил внимание на занижение кэшбэка в ТСП. Заявлено 1%. Занижают вплоть до 0,5%. Скриншоты прикладываю. Хотел бы получить пояснения по этому поводу, а также возмещение за май и в дальнейшем за июнь.

Пользуюсь услугами и продуктами банка более 8 лет. В целом банк оставляет впечатление надежного и выгодного финансового партнера. Пользуюсь размещением средств во вкладах и банковскими картами. Вовремя возвращают денежные средства, согласно договору, в офисах как правило нет очередей, в городе достаточное количество банкоматов, расположенных в наиболее посещаемых местах. Однако, в любой бочке меда всегда найдется место ложке дегтя.Решил повысить безопасность использования Интернет-банка (телебанк) подключением дополнительной опции входа по динамическому (одноразовому) паролю. Оказалось, что в этом банке клиент не может этого сделать самостоятельно. В контактном центре послали для решения вопроса в отделение банка(!). Нашел время и 21 мая посетил офис Астрахань, улица Набережная Приволжского Затона, д. 4, где для начала пришлось убедить операционистку, что такая опция существует, а не "давно отменена". После телефонного звонка куда-то, она, наконец, как я подумал, разобралась в программе, где её подключить и сказала, что в течение суток всё заработает. На это этом история не закончилась.23 мая, когда я понял, что так ничего и не заработает, снова обратился в контактный центр. Была создана заявка №525501 на корректное подключение услуги, которая должна была отправиться в отделение, где её подключали. 25 мая я повторно позвонил в контактный центр, где мне по номеру заявки уточнили, что она находится на рассмотрении в отделении банка и со мной обязательно свяжутся. Сегодня уже 30 мая никто не звонил, услуга не подключена. Непонятно, что там можно рассматривать несколько дней? Куда еще в программе "галку" поставить? Может быть банку обучать сотрудников элементарным вещам, прежде, чем допускать до обслуживания клиентов?

Пользуюсь услугами и продуктами банка более 8 лет. В целом банк оставляет впечатление надежного и выгодного финансового партнера. Пользуюсь размещением средств во вкладах и банковскими картами. Вовремя возвращают денежные средства, согласно договору, в офисах как правило нет очередей, в городе достаточное количество банкоматов, расположенных в наиболее посещаемых местах. Однако, в любой бочке меда всегда найдется место ложке дегтя.Решил повысить безопасность использования Интернет-банка (телебанк) подключением дополнительной опции входа по динамическому (одноразовому) паролю. Оказалось, что в этом банке клиент не может этого сделать самостоятельно. В контактном центре послали для решения вопроса в отделение банка(!). Нашел время и 21 мая посетил офис Астрахань, улица Набережная Приволжского Затона, д. 4, где для начала пришлось убедить операционистку, что такая опция существует, а не "давно отменена". После телефонного звонка куда-то, она, наконец, как я подумал, разобралась в программе, где её подключить и сказала, что в течение суток всё заработает. На это этом история не закончилась.23 мая, когда я понял, что так ничего и не заработает, снова обратился в контактный центр. Была создана заявка №525501 на корректное подключение услуги, которая должна была отправиться в отделение, где её подключали. 25 мая я повторно позвонил в контактный центр, где мне по номеру заявки уточнили, что она находится на рассмотрении в отделении банка и со мной обязательно свяжутся. Сегодня уже 30 мая никто не звонил, услуга не подключена. Непонятно, что там можно рассматривать несколько дней? Куда еще в программе "галку" поставить? Может быть банку обучать сотрудников элементарным вещам, прежде, чем допускать до обслуживания клиентов?

28 мая 2018 г., в 18:23  через банкомат Минбанка: F0510001, г. Астрахань, пл. Вокзальная, 13,  я вносил деньги на дебетовую карту/счет в размере 74 000 руб. (четырнадцать купюр по 5 000 р. и четыре купюры по 1 000 р. ) с целью пополнения дебетового счета. Положив деньги разом  в купюроприемник, лоток закрылся, вернул одну купюру 5 000р. и показал, что можно зачислить 69 000 руб, далее я нажал добавить купюры и положил еще 5 000 р., после чего долгое время на экране была надпись "Пожалуйста подождите, выполняется проверка купюр, была возвращена опять купюра 5 000р., положив повторно данную купюру и ожидая далее, банкомат выдал надпись "Ваши деньги удержаны" и далее "Ваша карта удержана по команде вашего банка, обратитесь в банк", при этом карту он вернул, и никакой квитанции из банкомата не вылезло. Деньги на карту зачислены не были.Это уже второй случай, когда именно этот банкомат забирает деньги не зачисляя их на карту/счет, первый случай был 28.11.2017г., я также писал претензию https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10114399 В соответствии со статьей 4 "Закона о защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьями 29, 30 "Закона о защите прав потребителей"  прошу провести проверку и в течение 3-х (трех рабочих дней) устранить недостатки оказанной услуги, зачислить на карту 5155 хххх хххх 3400 удержанные денежные средства в размере 74 000 (семьдесят четыре тысячи) рублей, а также возместить убытки в связи с недостатками оказанной услуги.По телефону гор. линии по данному факту с оператором была составлена претензия № 526741. Если данная проблема не будет решена в кратчайшие сроки, буду вынужден написать жалобу в Центробанк и прокуратуру.

Получаю зарплату через банк Минб. Небольшая зарплата в 30 т.р. Женат, есть дети. Есть ипотека. Ну думаю банк в курсе всех моих финансовых дел (основных). Никогда не занимал у банков на что то другое, кроме ипотеки, никогда не просрочил выплату. Попытался взять в кредит 80 т.р. - девочка, на приеме молодец с з.п. в 12. т.р. (предположительно по зарплатам в нашем городе) старалась все сделала очень вежливо, сказала быстро решим. Рассчитали на год 7400 (ежемесячная выплата) со страховкой, ну думаю нормально подстраховаться, хотя и планировал выплатить за пару месяцев. Пришла вечером смс, что я не получу кредит. Ну что же, переживем, но как говорится, осадочек остался... Видно или мелок я для банка или не доверяет он мне такую крупную сумму или еще что... в общем то и не надо уже... прошу банк не реагировать на мое сообщение, т.к. оно ничего не изменит.С уважением, Александр

Являюсь держателем карты в рамках пакета "Финансовая независимость". Использование пакета предполагает отсутствие комиссии при соблюдении определенных условий. Однако, несмотря на выполнение данных условий, Банк, в нарушение собственных тарифов, удерживает комиссию, при этом не реагируя на обращения с запросом обоснования удержания средств и демонстрируя этим полное пренебрежение к клиентам.

В феврале этого года написал претензию в офисе на Ткачева 1 и на горячей линии банка по поводу неправомерно списанных денег со счета, вследствие неправильно рассчитанного кэш бэка. На горячей линии ответили, что ответ был передан управляющему отделения. Приезжал в банк лично в мае, но ответа так и не получил, видимо у управляющего слишком много дел, что даже 3-х месяцев ему недостаточно чтобы ответить на претензию клиента.

Отделение банка, благодаря которому я открывала дебетовую карту, закрыто третий месяц, якобы на ремонт (работы даже не начинались). Понадобились деньги срочно. Банкомат при этом отделении не функционировал  (действительно, зачем?). Поэтому снять свои собственные (!!!) средства, с дебетовой карты, за обслуживание которой я плачУ(!!!), я должна была ехать в другое отделение (неблизко для меня), либо заплатить немалую комиссию за снятие в другом банкомате, что я и сделала. Когда я обратилась в банк с предложением компенсировать мне комиссию, т.к. банк не обеспечил мне адекватный доступ к моим собственным средствам, мне отказали. Вывод: качество услуг Московского Индустриального Банка ниже всякой критики.

Отделение банка, благодаря которому я открывала дебетовую карту, закрыто третий месяц, якобы на ремонт (работы даже не начинались). Понадобились деньги срочно. Банкомат при этом отделении не функционировал  (действительно, зачем?). Поэтому снять свои собственные (!!!) средства, с дебетовой карты, за обслуживание которой я плачУ(!!!), я должна была ехать в другое отделение (неблизко для меня), либо заплатить немалую комиссию за снятие в другом банкомате, что я и сделала. Когда я обратилась в банк с предложением компенсировать мне комиссию, т.к. банк не обеспечил мне адекватный доступ к моим собственным средствам, мне отказали. Вывод: качество услуг Московского Индустриального Банка ниже всякой критики.

Не приобретайте у них ипотеку от застройщика, это очень опасно, так как они не проверяют финансовую сторону застройщика и не берут на себя ответственность, так как 27 апреля я отправила Вам жалобу по поводу достоверности аккредитации застройщика. На каком основании вы аккредитовали застройщика. Я доверила вашему банку в том, что вы проверили финансовую сторону застройщика, но к сожалению, вы даже ее не проверяли, так как на момент подписания кредитного договора, застройщик уже был на грани банкротства. Я еще раз задаю вам вопрос - как вы аккредитовали застройщика, который не в состоянии строить. 27 я отправляла запрос, на что вы мне ответили, что и какие у меня обязанности по кредитному договору, я и без вас это знаю. Ваш ответ, мне дал понять, что банк ни при чем, клиент сама разбирается, а за проверку финансовой состоятельности банк не несет ответственности, легче спихнуть все на клиента, пусть он отдувается! ВАШ ОТВЕТ НИ О ЧЕМ, НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ НЕ ИМЕЕТ К ОТВЕТУ ПО АККРЕДИТАЦИИ. А также у них есть сотрудники К-ха О.А. и Б-на О.М. ведут себя некорректно.

В конце апреля с. г. подал заявление на оформление [именной] карты МИР Классическая с доставкой в отделение банка (ОО №39/17). При подаче заявления мне было сказано, что срок изготовления карты — до 10 дней. После истечения озвученных 10 дней, звоню в отделение банка и узнаю, что карта ещё не готова. Хорошо, жду ещё недельку. Звоню сегодня в отделение банка, уточняю насчёт поступления в отделение карты. В ответ слышу, что карта на моё имя ещё в отделение не поступила… И вообще, срок изготовления — до 10 дней и до трёх недель срок доставки в отделение! Три недели из Москвы в отделение в Воронеже! Хотя на сайте сказано «В Московском Индустриальном банке функционирует собственный процессинговый центр, который позволяет: в кратчайшие сроки изготавливать карты»! Я прекрасно понимаю, что карты доставляются почтой, но ведь можно же хоть как-то наладить логистическую цепочку таким образом, чтобы клиент не ждал своей карты целый месяц…Ни один из известных банков не доставляет карты так долго. Господа из Московского Индустриального банка, пожалуйста, наладьте процесс доставки банковских карт в разумные сроки. Ведь ваши карты не с Луны доставляются, в конце концов…

16.03.2018 года после долгой и подробной консультации с сотрудниками вашего банка я заключил договор банковского счета. Я рассчитывал открыть счет в вашем банке для использования пластиковой карты в личных целях. Таким образом, с 22.03.2018 года я перевел на счет в вашем банке со своих других счетов денежные средства, которыми намеревался расплачиваться в магазинах. Операции по счету отражены в выписке, которую мне выдали 4 мая 2018 года. Никаких превышений лимитов или поступления денежных средств от неизвестных источников не производилось. Я делал переводы со своих счетов в других банках, в которых обслуживаюсь как Индивидуальный Предприниматель.  26.04.2018 года я попытался войти в личный кабинет и обнаружил, что доступ в личный кабинет закрыт. Я незамедлительно позвонил в банк и узнал, что мой счет заблокирован и мне необходимо обратиться в отделение банка. 27.04.2018 г. я написал заявление в банк с просьбой разъяснить причину блокировки счета. Мной был получен письменный ответ, в котором ваш банк ссылается на ФЗ №115 от 07.08.2001 года. В письменном ответе ваш Банк обосновывает блокировку (заморозку) счета подозрением, что операции совершаются в целях легализации доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. Хотелось бы понять, какие именно операции по счету вызвали не доверие и подозрение в терроризме: перевод собственных средств из другого банка в размере 11 000 руб. или покупка продуктов питания в магазине Перекресток на сумму 1 522 руб.? Ведь именно эти операции были последними перед блокировкой счета. Напомню, я сам предлагал сотрудникам банка предоставить документы в подтверждении легальности поступивших сумм, но мне отказали в приеме. Таким образом без каких-либо уведомлений, запросов или других действий со стороны вашего банка я был лишен доступа к своим личным денежным средствам, без выяснения происхождения денег заочно и необоснованно обвинен в отмывании доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма и возможно из-за халатности вашего банка я могу быть занесен в чёрный список всех банков РФ, что подорвет мою репутации и приведет к краху моего малого бизнеса.После моих неоднократных обращений вместо извинений и предложения урегулирования неприятной ситуации, как новому клиенту, мне предлагается (цитирую ответ банка) – «подать в установленном порядке документы на закрытие счета открытое на мое имя в ПАО «МИнБанк», в противном случае Банк оставляет за собой право расторгнуть договор банковского счета». Сотрудники банка устно предлагают закрыть счет и открыть новый в вашем же банке. Т.е. меня понуждают добровольно расторгнуть договор и закрыть счет. При этом я уже оплатил ежегодное обслуживание счета в размере 600 руб., но услуга фактически оказана не была. Если бы банк поинтересовался о поступающих денежных средствах на мой расчетный счет (которым банк пользуется), то убедился бы в том, что это доходы получены мной от предпринимательской деятельности ИП, доходы все легальные, чистые, с выплаченными вовремя налогами. Настоящим заявлением я уведомляю о расторжении договора обслуживания счета (вклада) и обязательного возврата оплаченной суммы годового обслуживания моего счета. Остаток денежный средств, а так же 600 руб. (оплата не оказанной услуги) прошу перевести на мой счет в другом банке:

В общем заказал деньги на карту из webmoney 9 мая, через день в системе webmoney было написано, что деньги ушли в банк, сама система говорит, что деньги доходят на карту в течение 2-4, но в указанные сроки деньги не пришли, написал в поддержку webmoney мне дали ответ:Средства должны быть на вашей карте. Обратитесь в ваш банк. По этому коду ARN 45438648131090200795181 ваш перевод должен быть найден. ARN (Acquirers Reference Number) - уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками (процессинговыми центрами) и служит доказательством того, что данная конкретная транзакция осуществлена успешно.Вам необходимо прийти в банк и попасть в отдел который занимается непосредственно картами. Они по данному номеру должны найти ваш платеж, потому что платеж давно в вашем банке.Но в поддержке банка (по телефону) вообще не знают, что такое ARN номер и дошли деньги до банка они тоже сказать не могут. По гуглил, что это за ARN, ответ нашел на этом сайте:АRN - уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками (процессинговыми центрами). Это значение передается в 31 поле клирингового сообщения. Его могут видеть сотрудники процессинга, в выписках оно не попадает. Что мне дальше делать?

Потребовалось мне сделать международный перевод в Евро на мой валютный счет.  Для этого, само собой, мне необходимы реквизиты. Первое место, куда я обратился, это конечно сайт. Был разочарован, так как реквизиты очевидно были неполными. Для международного перевода требуется указание в реквизитах моих ФИО на латинице. Транслитерация же может отличаться, т.е. сам написать я их не могу, и на сайте в информации по счету их нет. Пришлось обратиться в чат банка, с просьбой направить мне полные реквизиты для международного перевода. У них такой возможности не оказалось. Отправили на сайт и сказали ФИО переписать с карты. Или для получения реквизитов обратиться в банк. Что и решено было сделать, так как перевод важный, и не хотелось бы, чтобы возникли проблемы из-за не полностью указанных данных. Подобные ситуации случались, т.к. в каждом банке свои требования.  Что я ожидаю увидеть, когда обращаюсь в банк для получения реквизитов? Это обычно лист A4, на котором всего несколько строчек. Но в этих строчках информация, именно та самая, которая нужна для моего типа перевода. Их ведь не так много разных. Что я увидел на самом деле - 4 страницы А4: Первая страница: на русском языке (повторюсь, перевод международный. Т.е. этот документ необходимо отправить в другую страну, чтобы они могли отправить перевод.) С этой страницы мне сказали взять номер счета. Вторая страница: адреса двух банков в Германии. Сказали «Укажите на всякий случай оба». Третья страница: Всего пара строчек: адрес банка в России на латинице и SWIFT код. Четвертая страница: консультант от руки написал мои ФИО на латинице. Девушка пыталась у кого-то уточнить, нужно ли указывать отчество, в итоге снова сошлись на фразе «на всякий случай укажите». Перед выходом я спросил, нужно ли указывать мой адрес при переводе, так как в некоторых банках нужно. Ответ меня уже не удивил: «Укажите на всякий случай. А если чего-то не хватит, они вас попросят дослать». Выходил я уже с мыслью, о том, что «на всякий случай» лучше переводы через этот банк не делать. Решением проблемы стало обращение в другой банк, где полные реквизиты, которых точно будет достаточно для перевода, можно выгрузить одним кликом из личного кабинета на свой адрес электронный почты. Там нет лишней информации, я могу их взять и сразу отправить кому-либо не опасаясь, что допустил ошибку, пока собирал свои реквизиты с 4-х листов по кусочкам. Любая ошибка или неполное указание реквизитов может привести к «подвисанию» перевода между банками на несколько недель. Почему вы так не цените время своих клиентов? Возможно, мои ожидания слишком завышены, тогда приношу извинения. PS: не имею претензий к консультанту, она действительно проявляла заинтересованность в решении моего вопроса. Просто в банке так налажена система. Или не налажена.

Хотел задать вопрос через сайт, но банк видимо "временно" перестал их принимать, так что приходится изложить впечатления  в форме отзыва. При попытке открыть вклад мне была навязана дебетовая карточка данного банка. При попытке отказа от этого замечательного продукта с "впечатляющим" функционалом мне было предложено искать применение моим средствам в любом другом финансовом учреждении. Естественно, услуга платная-150 рэ за годовое обслуживание сразу неси на кассу.Вопрос: Может ли ваша операционистка заработать премиальные бонусы как-нибудь по-другому, без оголтелого впаривания пассажирам малоинтересных им услуг? Вопрос: При оформлении других Ваших продуктов в перспективе не понадобится ли сдать медицинские анализы в указанном Вами медцентре, чтобы избежать отказа от предоставления этих продуктов?Тут же попытался оформить доверенность на пользование вкладом третьему лицу. Услуга в этом банке тоже платная. Накануне моя супруга оформляла вклад в Банке Абсолют, что неподалеку. Там за доверенность не попросили ничего.Вопрос: Если Ваши дела так хороши, что надо платить банку за каждую мелочь, не погорячился ли я, открывая у Вас вклад?Но, как говорится, есть и хороший момент - этот банк участвует в сбережении лесного фонда нашей страны. Установив таксу в три рубля за распечатку баланса карты на бумажном носителе, Правление МИБ способствует сохранению древесины в редколесье Средней полосы.

27 февраля 2018г. моя тетя (80 лет) пришла переложить вклад на новый срок, причем в этот же день ей надо было уехать на 2 месяца в другой город. Подписав пару листов и, думая, что все в порядке она уехала. Вернувшись в конце апреля, она посмотрела подписанные документы и обнаружила, что зачисленная на новый вклад сумма меньше на 200 т.р. В офисе её сначала сказали, что это она всё забыла и эти деньги сама забрала. Потом, после требования поднять документы, выяснилось, что оказывается на её имя был оформлен договор страхования "Инвестор" №3850225396 с СК "Ренессанс Жизнь" (т.е. даже не банком!) на данную сумму, причем на третье лицо, так-как она сам не проходит по возрасту. Тетя никогда и никакие страховки не оформляла. Сам договор (и приложение на ~16 листах) она 27 февраля не получала. Причем этот договор, показанный ей в начале мая в офисе оформлен с ошибками в паспортных данных третьего лица.Расторгнуть этот договор и вернуть полную сумму теперь ей отказываются, ссылаясь на то, что это она сама попросила. На предложение попробовать найти и посмотреть видеозапись сотрудник ответил, что видеонаблюдение не установлено! Получается очень некрасивая ситуация, сотрудник, пользуясь нехваткой времени, либо навязал ей этот договор, либо не убедился что тетя действительно поняла что подписывает (напоминаю ей 80 лет). Другие предположения даже не хочется озвучивать. В любом случае, хотелось бы надеяться, чтобы банк разобрался с этой ситуацией и вернул деньги.

Сегодня после работы зашел в отделение банка открыть валютный вклад (в долларах) на новых сезонных условиях - "Ставка на Победу". Информация на сайте обещает 2% годовых при размещении минимум 1000 долларов на 181 день. На деле оказалось, что несколько иначе. Мало того, что операционист сказала, что ставка по этому вкладу 1%, а что где там написано - ей неизвестно и неважно, так еще и деньги отказалась принимать, потому что они не идеально новые - сальные пятна на них, видите ли. Это просто праздник какой-то! Как будто не в банк сходил, а в цирке побывал. Вы так работаете? Серьезно?

Раньше делала много вкладов в МИНбе, даже сертификат покупала. Вот вчера остался последний вклад, еще когда в банк шла, думала, ну может предложат что-то. НЕТ, парень взял паспорт, спросил, заказала ли я деньги и стал мееееееееедленно закрывать вклад. После ремонта банк изменился, по мне так не в лучшую сторону, если раньше ты был в кабинке один на один с банковским сотрудником, то теперь зал, все открыто, все слышно, представитель банка отвлекается на рядом сидящих коллег, обсуждают предыдущего клиента. Вклад закрыли и отправили в открытую кассу, вот тут честное слово начала нервничать. Сумма не маленькая, в банке народ, я на самом видном месте. Мало ли какие у людей проблемы, и я еще с деньгами. Получила денежки и отнесла в другой банк, ГДЕ КАБИНКИ ЗАКРЫТЫ, и денежную сумму ты записываешь на бумажке, чтобы не слышали, а не озвучивали на весь зал. Поменяйте отношение к вкладчикам, предлагайте свои услуги. Я только сегодня посмотрела, что у вас есть вклад сезонный, если б менеджер сказал, я бы деньги не таскала из банка в банк. Потом КАБИНКИ должны быть закрытые, я не собираюсь всем говорить, что я вот сняла деньги и щас пойду с ними, мне что-то по голове в переулке получить не очень хочется. Удачи вам в работе, но в моем лице и в лице моих знакомых, вы потеряли клиентов.

Я клиент многих банков, в том числе и МИБ. Банк использую в основном как хранилище средств (срочные вклады). Вклады открыл в январе 2018 г. под 7,75  накопительный (1 год) и кошелёк (2 года) 6,25%. Сейчас таких ставок  уже нигде нет. Имею  банковскую карту МИР пенсионную. Кстати, бесплатную и с % 7 на остаток. Кэшбэк тоже приемлимый. Отделение Подольское. Там никаких проблем. Очередей никогда нет. Персонал достаточно грамотный. Телебанк работает нормально. Претензий нет. К недостаткам  могу отметить - недостаточное количество банкоматов в Подольске и отсутствие  банков – партнёров, где можно снять и пополнить без комиссии  карту. Обращаясь к руководству МИБ -  прошу установить БАНКОМАТ в центре г. Подольска – адрес Б. Серпуховская 5 в Торговом центре. Безусловно это привлечёт клиентов, так как имеющиеся банкоматы малодоступны, в связи с отсутствием транспортного сообщения для пенсионеров. Для пополнения вклада или снятия приходится пройти до отделения с любой точки почти километр – зимой это тяжело. Там общественный транспорт не ходит. А раз вы привлекаете пенсионеров – надо об этом подумать. Было бы желательно на сайте получить информацию о том, какие супермаркеты и торговые сети, а также аптеки подпадают под Кэшбэк. И ещё - Есть достаточно потенциальных клиентов, в том числе пенсионеров, у которых в других банках вклады достигли 1 400 000 р. Они ищут куда вложиться – здесь надо проводить более агрессивную политику – увеличивать количество банкоматов, предоставлять больше скидок и привилегий, рекламу поднять – впрочем вам виднее…