1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

Добрый день!История моя такова...В 2014 г мы с мужем и двумя детьми взяли ипотеку под залог имущества под 13,75% годовых. Ежегодно производили частичное досрочное погашение,ни допускали ни одного дня просрочки,очень ответственно и исправно подошли к выплате ипотеки. В 2017 г. я ушла в декрет,у нас родился третий ребенок. На данный момент я обратилась в банк с просьбой об уменьшении процентной ставки,но мне было отказано по причине малого дохода так, как я нахожусь в декрете (при этом получаю пособие). Муж только три месяца работает на новом месте работы. Аргументировали это тем, что банк беспокоится о нашей платежеспособности,при том ,что мы уже 5 лет без просрочки оплачиваем ипотеку. Но снижать процент они не хотят.Вообщем сплошные противоречия. Как повлиять на банк я не знаю,ведь у многодетной семьи каждая копейка на счету...Я очень огорчена. Видимо придется делать рефинансирование в другом банке!

Доброе время суток. Для оформления кредита на рефинансирование обратилась в банк за справкой об остатке основного долга и процента по кредиту. Ок, говорят, только справка платная, 300 рублей. На просьбу предоставить документ, на основании которого с меня требуют деньги, так и не получила внятного ответа и нужного документа. Собственно вопрос: за что с меня потребовали 300 рублей, если пунктом 14 информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 13.09.2011 №146 «Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров» предусмотрено, что по смыслу абзаца четвёртого пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. В связи с этим положение кредитного договора о том, что предоставление потребителю необходимой информации является платным, противоречит статье 10 Закона о защите прав потребителей Поскольку банк обязан выдать потребителю информацию в виде справки и сделать это бесплатно, он не вправе устанавливать платёж за выдачу справки определённой формы. Любая исходящая от банка справка должна содержать необходимые реквизиты кредитной организации (подпись и печать), поскольку банк несёт ответственность за достоверность представленной информации. Выдача справки с определёнными реквизитами или определённой информацией не является самостоятельной услугой, а представляет собой форму предоставления информации потребителю, которую он вправе получать бесплатно именно в той форме, которая необходима потребителю.

И снова здравствуйте....эпопея продолжается....Итак фабула...я пенсионер...есть кредит в Сбере, требуется его рефинансировать, чтобы снизить нагрузку по платежам. Перед праздниками обратился в данный банк, увидев предложение по рефинансированию кредитов для пенсионеров с низкой ставкой на более длительный срок. В предложении одним из требований было наличие постоянной, либо временной регистрации. Как раз мой случай - есть временная регистрация, но нет постоянной.Правда при подаче заявления мне начальник отдела кредитования сразу сказала, что мне кредит не рассмотрят.....но попытка не пытка....ведь банк рекламирует данную позицию на всю страну....значит должен отвечать за свои действия? Увы, не тут то было....Мне отказали в предоставлении кредита для пенсионеров на рефинансирование по причине наличия только временной регистрации, и отсутствии постоянной регистрации (прикрываясь политикой банка). Бинго!Так что уважаемые пенсионеры, да и просто граждане....все эти СЛАДКИЕ РЕКЛАМНЫЕ СКАЗКИ которые рассказывает этот банк, все это ОБМАН! Соответствующие письма будут отправлены в ЦБ и Роспотребнадзор.P.s. Для модераторов...оставление данного отзыва без оценки будет рассматриваться как проплаченной вам данным банком.

И снова здравствуйте....эпопея продолжается....Итак фабула...я пенсионер...есть кредит в Сбере, требуется его рефинансировать, чтобы снизить нагрузку по платежам. Перед праздниками обратился в данный банк, увидев предложение по рефинансированию кредитов для пенсионеров с низкой ставкой на более длительный срок. В предложении одним из требований было наличие постоянной, либо временной регистрации. Как раз мой случай - есть временная регистрация, но нет постоянной.Правда при подаче заявления мне начальник отдела кредитования сразу сказала, что мне кредит не рассмотрят.....но попытка не пытка....ведь банк рекламирует данную позицию на всю страну....значит должен отвечать за свои действия? Увы, не тут то было....Мне отказали в предоставлении кредита для пенсионеров на рефинансирование по причине наличия только временной регистрации, и отсутствии постоянной регистрации (прикрываясь политикой банка). Бинго!Так что уважаемые пенсионеры, да и просто граждане....все эти СЛАДКИЕ РЕКЛАМНЫЕ СКАЗКИ которые рассказывает этот банк, все это ОБМАН! Соответствующие письма будут отправлены в ЦБ и Роспотребнадзор.P.s. Для модераторов...оставление данного отзыва без оценки будет рассматриваться как проплаченной вам данным банком.

Столкнулся с непонятным подходом к обслуживанию. У меня кончается срок использования карты в марте, решил в марте заказать новую карту. На что мне ответили - приходите как кончится эта. В других банках, которых я дослуживаюсь, во-первых, перевыпуск карт делается автоматически, о чем сообщают представители банка и начинают действовать с момента активизации, после чего автоматически блокируется старая карта (если у неё на тот момент не закончился срок действия), здесь же мне предложили на платной основе досрочно поменять карту, (хотя она действует последний месяц) и при этом забрать действующую карту и заблокировать её, пока перевыпускается новая. Т.е. при любом раскладе я на 5-7 дней, на время перевыпуска карты, остаюсь без доступа к своему счету. Чего нет в других банках (Сбер, Альфа, Сити эти точно). Во-вторых, столкнулся с проблемой снятия наличных через кассу, т.к. в банкомате не было денег, сказали, что это возможно через заявление, написанное чуть ли ни на имя директора, а может и на него. В других банках я таких проблем не встречал. Пришлось дальше поехать по городу в поисках банкомата с деньгами, хорошо что нашел. В общем мне кажется надо стремиться к облегчению обслуживания, а не к усложнению. Да и кстати 18 марта снимал деньги с банкомата в ТЦ возле м. Электрозаводская, банкомат там немного неисправен, при выдаче купюр, часть из них застряла в приемнике, пришлось их судорожно выковыривать, проверьте техническое состояние данного банкомата.

Добрый день.Я как ИП обслуживаюсь в вашем банке с 2015 года. У меня открыт р/с, свой доход я перечисляю на карту также вашего банка. На данный момент мне как физическому лицу потребовались средства на приобретение недвижимости (2 500 000р.) - комнаты в коммунальной квартире (у меня в этой квартире уже есть комната в собственности, я хочу выкупить остальные). Однако банк мне ничем помочь не может. Ипотеку на данный вид недвижимости могут предоставить только  с программой АИЖК, но там нужно предоставить в залог уже имеющуюся недвижимость  - квартиру или апартаменты, а имеющаяся у меня комната в коммунальной квартире не подходит. Потребительский же кредит вы ИПшникам не даете вовсе. Ваш банк на протяжении более чем 2х лет видит все мои доходы и расходы, однако предоставить никаких условий по заему ДС не может.

Получаю заработную плату через Московский Индустриальный банк. Сам проживаю в Южном Бутово. Ближайший банкомат МИНБ находится на Щербинке, но второй месяц банкомат там не работает! Поехал в филиал банка, который находится в Ясенево. Но и в филиале банкомат наличные не выдаёт! Конечно можно снять наличные и в Сбербанке, но там процент взимается, и немаленький!

28.03.2018 при снятии с зарплатной карты МИНдБ банкомат вместо 5 т.р. выдал 4. Не отходя от банкомата был совершен звонок на горячую линию. Оператор сказал 1 сутки ждать, затем, при невозврате денег на счет, написать заявление в отделении. Что, на следующий день 01.03.2018, и было сделано. Ответ обещали в течение 1 недели, но, скорее всего, раньше. Неделя прошла, разумеется инкассация банкомата тоже была. Ответа нет. Я являюсь зарплатным клиентом банка. Пытаться обмануть банк на 1 тысячу рублей мне нет никакого смысла. Большая просьба разобраться, для меня сумма ощутимая. Сбои бывают везде, и главное не наличие сбоя, а желание и способность банка решить возникшую проблему.

28.03.2018 при снятии с зарплатной карты МИНдБ банкомат вместо 5 т.р. выдал 4. Не отходя от банкомата был совершен звонок на горячую линию. Оператор сказал 1 сутки ждать, затем, при невозврате денег на счет, написать заявление в отделении. Что, на следующий день 01.03.2018, и было сделано. Ответ обещали в течение 1 недели, но, скорее всего, раньше. Неделя прошла, разумеется инкассация банкомата тоже была. Ответа нет. Я являюсь зарплатным клиентом банка. Пытаться обмануть банк на 1 тысячу рублей мне нет никакого смысла. Большая просьба разобраться, для меня сумма ощутимая. Сбои бывают везде, и главное не наличие сбоя, а желание и способность банка решить возникшую проблему.

Сегодня в городе Владимир, на Суздальском проспекте дом 28, в ТЦ Глобус, я внес 47 тысяч рублей себе на карту (в 3 захода). Банкомат забрал деньги и выдал: "Ваши деньги удержаны". В итоге недосчитался 5 тысяч, ни в чеке, ни в смс это не отразилось вообще никак. Звонил по телефону поддержки, дозвониться невозможно. Прошу разобраться как можно скорее, так как деньги нужны срочно. Спасибо.В-ков А.

Сегодня в городе Владимир, на Суздальском проспекте дом 28, в ТЦ Глобус, я внес 47 тысяч рублей себе на карту (в 3 захода). Банкомат забрал деньги и выдал: "Ваши деньги удержаны". В итоге недосчитался 5 тысяч, ни в чеке, ни в смс это не отразилось вообще никак. Звонил по телефону поддержки, дозвониться невозможно. Прошу разобраться как можно скорее, так как деньги нужны срочно. Спасибо.В-ков А.

Позарившись на высокий процент по $долларовой$ карте (целый 1% в год!) я открыл в феврале карту Фреш, при этом во время оформления менеджер подтвердила актуальность процентной ставки, ни словом не упомянув о грядущих изменениях. Можете представить мое удивление, когда я сегодня узнал, что банк буквально через 5 дней после открытия мной карты срезал процент по ней ровно вдвое, до 0. При этом я никак не был извещен об этом (к слову, новость об изменении условий на сайте банка все же была, хоть и не на первой совсем странице). Так же к минусам условий по карте банка можно отнести тот факт, что комиссия за обслуживание карты берется в полном объеме, даже если карта была открыта в последний день месяца. Соответственно, за неполные 30 дней достаточно высокая ежемесячная комиссия $1.5 уже успела списаться два раза. Давайте, до свидания!

Вчера обратились в отделение банка МИБ в г. Железнодорожный, чтобы пополнить РУБЛЕВЫЙ вклад своей родственницы. Операционист по имени Маргарита, с меня стала требовать доверенность. Ссылаясь на внутренние регламенты, которые показать мне отказалась. У меня было огромное желание обратиться на горячую линию банка, однако Маргарита сказала, что ей всеравно, и решила данный вопрос решить со своим руководителем по мобильному телефону. Вопрос решался минут 10. Подобная ситуация происходила с данным сотрудником осенью прошлого года. После обращения мною,  на горячую линию, естественно мне было сказано, что никакой доверенности на рублевые счета не требуется. Уважаемое руководство данного доп.офиса, проведите обучение своих сотрудников. Как операционист ссылается на внутренний регламент и отказывается его показать? Как внутренний регламент может противоречить законодательству РФ?

Вчера обратились в отделение банка МИБ в г. Железнодорожный, чтобы пополнить РУБЛЕВЫЙ вклад своей родственницы. Операционист по имени Маргарита, с меня стала требовать доверенность. Ссылаясь на внутренние регламенты, которые показать мне отказалась. У меня было огромное желание обратиться на горячую линию банка, однако Маргарита сказала, что ей всеравно, и решила данный вопрос решить со своим руководителем по мобильному телефону. Вопрос решался минут 10. Подобная ситуация происходила с данным сотрудником осенью прошлого года. После обращения мною,  на горячую линию, естественно мне было сказано, что никакой доверенности на рублевые счета не требуется. Уважаемое руководство данного доп.офиса, проведите обучение своих сотрудников. Как операционист ссылается на внутренний регламент и отказывается его показать? Как внутренний регламент может противоречить законодательству РФ?

В начале каждого месяца на мою карту зачисляется кэшбэк за предыдущий месяц. Так был и сегодня, поступило смс ообщение о том, что бонусы за февраль зачислены на карту.. .Но каково же было удивление, когда сумма зачислений не совпала с бонусами, которые зачислялись за покупку в течение месяца. Не хватало 69 рублей. Казалось бы, сумма небольшая, то как посмотреть.. Это 1.5 литра бензина, две баночки йогурта для ребёнка... Позвонила на горячую линию банка. Оператор сообщила, что за последнюю покупку кэшбэк не зачислен. На вопрос: "Почему и что делать? Можно ли оставить заявление?" оператор отправила меня в банк, где была открыта карта, с формулировкой: "Местные отделения банка проводят зачисление бонусов на карту, центральный офис никакое отношение к этому не имеет".Почему так? Неужели нельзя исправить техническую ошибку, а может не техническую, без посещения филиала банка? Очень была огорчена данным фактом!

Первый раз за шел на сайт этого банка и увидел карту Мир для пенсионеров. И предоставляют неплохие условия для своих клиентов. Но дело в том, что я не являюсь пенсионером и до пенсионного возраста еще далеко, но  получаю пенсию по потере кормильца. И хотел бы узнать, могу ли я ее оформить на себя и сколько она будет действовать?

Несколько месяцев назад мне выпустили дебетовую карту (GOLD), все устраивало пока не начал пользоваться, перевел личные средства в сумме 150 000 рублей со своей дебетовой карты сразу же сняли комиссию за годовое обслуживание в размере 2 000 рублей и заблокировали! Очень сожалею, что начал пользоваться картой этого банка, намерен закрыть карту и вернуть вернуть комиссионные если это возможно!

Вчера мошенник увел у меня более 70 тыс.руб. фиктивным переводом с демо-счета № 40817***3815 в демо-приложении ПАО "МИнБанк". На самом чеке никакой информации о демо-режиме нет. Имеется фото чека. По телефону на горячей линии банка узнал, что данный счет фиктивный, используется только в демо-целях. Как банк возместит убытки?

Добрый день! Хотелось бы поделиться своим печальным опытом сотрудничества с этим банком, а в частности с отделением в г. Ступино, Московской области. Я являюсь "счастливейшим"  обладателем кредитной карты этого банка. Но погасить платёж получается далеко не с первого раза, а всё потому что в Ступинском отделении работает всего один менеджер и,как следствие,очереди. Терминал не работает, наверное, никогда, с помощью которого можно было бы осуществить платёж. И вот наконец в очередной раз посетив отделение и отстояв очередь, я наталкиваюсь на некомпетентность со стороны менеджера и неприятный диалог! Возмущение нет предела! Что за отношение к своим клиентам?Вообщем, как только полностью погашу кк, я с этим банком больше не связываюсь и никому не рекомендую!

Отвратительное обслуживание в этом банке, руководство приняло решение сменить Минбанк  на другой. Оказывается деньги, которые четно заработаны и являются собственностью клиента, в этом банке не хотят отдавать даже по заявке через 2-3 дня, а нужно ждать 1 месяц. Через 2-3 по заявке выдают деньги в нормальных банках такие как Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк! А этот Минбанк просто крутит деньги клиентов в стройках и тд. И не хочет выдавать  деньги клиентов! Больше не будем здесь обслуживаться! Только лишняя работа для бухгалтерии и договорного отдела - теперь всех клиентов надо обзванивать и сообщать о смене банка! Спасибо тебе Минбанк! За доставленные неудобства!