1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

Здравствуйте. Очень бы хотелось узнать, что за счет открыт в вашем банке? Мне приходят на телефон 8919472**** смс о том, что поступает перевод денежных средств, а потом он понемногу уменьшается. Я точно знаю, что у меня нет в вашем банке никакого счета, почему именно мне приходит смс, прошу разобраться и прекратить посылать смс. С уважением, Галина Д.

Несмотря на неоднократные обращения в банк не могу получить обратно кампусную карту, которая была захвачена 16.09.2016 банкоматом. Сотрудники, которые со мной связываются, в ответ на мои обращения не владеют вопросом когда я могу ее забрать. Они просили номер банковмата, я предоставил его. Они не могут сказать ничего конкретно, мол ждите. В связи с этим у меня ограничен доступ на работу в Финансовый университет, о чем я их неоднократно предупреждал. Я лично звонил в банк не менее пяти раз. Вопрос не решен до сих пор!!!

Подруга потеряла карту и пришла в офис банка писать заявление на создание новой. Ей предложили выдать деньги со счета карты, чтобы могла пока что ими пользоваться. Сотрудница банка Дарья выдала по какой-то причине чуть больше 20 тыс рублей, хотя на счету было всего около 18 600. После мы вышли из офиса и посмотрели баланс со смартфона в интернет-банкинге и там обнаружили отрицательный баланс в размере примерно в -1900 рублей.Далее мы вернулись в банк и попросили позвать директора, так как сотрудница никоим образом не могла нам помочь решить сложившуюся проблему. Для наглядности стоит упомянуть, что сотрудница даже для того, чтобы узнать как распечатать выписку, звонила кому-то по телефону для уточнения, неужели в банке не обучают сотрудников как обращаться со своей же офисной техникой. Директор взглянул в системе банка на состояние баланса и какой-то неведомой причине у них в офисе отображался нулевой баланс. Далее директор стал звонить на горячую линию банка и выяснять в чем причина сложившейся проблемы. Весь этот процесс занял около полутора часов и в результате нам сказали просто пополнить счет на сумму, указанную в отрицательном выражении на балансе. Неужели нельзя было так нам сразу сказать, а не держать столько времени в офисе.

Пришла переоформлять вклад и очень удивилась новой формой обслуживания клиентов МИнБанка. "Закружили" бестолковыми лишними передвижениями по окнам операционистов и менеджеров. Почему клиент должен "мотаться" по банку за выпиской счета, оформлением операций прихода-расхода из-за странного разделения труда банковских работников. Мало того, за спиной стоят другие клиенты банка и видят все мои операции и суммы вклада -безобразие! А в субботу 24.09.2016 года банк вообще был закрыт безо всяких пояснений. Неужели трудно повесить объявление, какое-то пренебрежительное отношение к клиентам!

Являюсь лояльным клиентом банка уже лет пять, всегда всё нравилось, но сейчас серьезно думаю сменить целиком банк из-за одной фатальной ошибки: При выпуске карты "Юбилейная" в Кировском отделении сотрудники забыли подключить программу лояльности. Как можно забыть подключить кэшбек к карте, у которой он идет по умолчанию при выпуске - я ума не приложу. Начала подозревать, что что-то не так еще на первом месяце использования карты; ну ладно, думаю, может возврат в конце месяца придет. Не пришел. Позже девочки из колл-центра "успокоили", сказав, что в истории я всё равно не увижу кэшбек, нужно делать выписку. И вот, наконец, на третий месяц сделала выписку и обнаружила, что за всё время использования не вернулось ни процента! Звонки в Кировское отделение (несмотря на то, что они по субботам работают) толку не дали - трубку никто не берет. Жалко потраченного времени на оформление карты, и обидно, что обманывают постоянных клиентов.

Сегодня 20.09.2016 г. в Воронеже пополнял свой вклад и столкнулся с «новшествами» МИнБанка. Теперь, вместо обычного обращения в кассу для пополнения вклада, нужно сначала обратиться к менеджеру, который проверит ваш вклад, затем нужно идти в кассу для оформления приходной операции, затем вновь к менеджеру, чтобы получить выписку по своему счету. Причем, это происходит в присутствии других лиц стоящих позади вас в очереди, иными словами тайной банковского вклада здесь далеко не пахнет! Т.е. совершить 3 действия, 2 из которых бессмысленны!Далее, теперь представьте, что будет твориться в офисах, в период с 10 по 20 число каждого месяца, когда многие оплачивают коммуналку?! Не знаю, кому как, а я не хочу совершать бессмысленные телодвижения. Жаль, пользовался этим банком более 10 лет, со дня открытия первого филиала, теперь наверно буду искать другой банк. На фоне этого, странно звучит заявление Президента МИнБанка: «Банкам не хватает ликвидности», с таким сервисом, ее еще меньше будет.

Хотелось бы отметить работу службы безопасности банка. Вчера у меня 08.08.2016 была украдена карта. С нее в течение всей ночи делались покупки на иностранных сайтах, которым не требуется ничего кроме номера вашей карты. Было около 40 операций. У банка даже нет такой услуги, как блокировка карты, в случае сомнительных операций. С 12 ночи и до 5 утра мои деньги просто списывались, и не нужно было никакого пароля. В 7 утра я позвонила и заблокировала карту. А приехав в банк в 9 утра, сотрудница мне сказала, что она вообще еще не заблокирована. Разговаривала со мной некорректно и невежливо.На просьбу сделать распечатку, сказала, что ничего нет на это число, дала распечатку двухдневной давности.Только через полчаса появилась нужная мне распечатка, где было указано около 40 операций, которые я не совершала По моему вопросу, а у меня сняли 30.000 мне так внятно ничего и не объяснили. У меня ребенок и я беременна, эти деньги я копила год. У меня сложная финансовая ситуация.

Хочу сказать большое человеческое спасибо начальнику службы безопасности Андрею Александровичу за помощь в блокировки карты. Вчера я забыла на детской площадке сумку, а когда вернулась, в ней уже не было кошелька, как водится со всеми документами (паспорт, документы на машину, водительское удостоверение, банковская карта, конечно, вложенная в конвертик с ПИН-кодом). Уже поздно вечером обратилась в головной офис с просьбой помочь. Ребята с поста охраны дали свой телефон, успокоили, принесли воды. Андрей Александрович выходил с работы, уточнил ситуацию и постарался форсировать процесс. Дело в том, что я  - многодетная мама, счастливая обладательница годовалых тройняшек, которые нетерпеливо ждали маму в машине. Заблокировать карту удалось быстро, а чтобы выяснить, было ли снятие средств, пришлось подождать. Очень прошу руководство банка оценить человечность ваших сотрудников, которые пришли мне на помощь в очень трудную для меня ситуацию. Очень приятно сознавать, что остались еще простые человеческие отношения, даже там, где людей рассматривают лишь потребителем услуг! Премия от руководства была бы отличным материальным дополнением к моей устной благодарности. Спасибо.

Не, я все прекрасно понимаю, банк не хочет терять ни копейки денег на разнице курса между платежом и перечислением денег. Как-то смирился уже с минусами за курсовую разницу при покупке в валюте. (кстати, курс все-таки иногда же меняется и в сторону укрепления рубля, а ни разу не было плюса по курсовой разнице). Но суть не в этом. Недавно стали и за рублевые брать курсовую разницу. Как мне объяснили в поддержке банка: "Сайт, на котором Вы произвели данную покупку (ITUNES.COM) является зарубежным. Банк-эквайер, обслуживающий данный сайт, работает также в какой-либо зарубежной валюте. Цены в рублях на зарубежных сайтах, часто используемых на территории РФ, для удобства покупателей приведены в рублях, но при этом происходит конвертация из валюты Вашего счета в валюту Банка-эквайера. В связи с тем, что стоимость товара поставщиком отображается в рублях, в выписке по Вашему счету при списании также отображается валюта Рубль РФ."Как вы понимаете, понять по сайту, является ли он зарубежным или нет невозможно. На практике вижу цену - 380 рублей, а банк может снять 400 рублей. Вот только последние примеры: Сумма 379.00 RUR Сумма в валюте счета - 395.46 RUR; Сумма 916.72 RUR Сумма в валюте счета -946.47 RUR и т.п. Не знаю, насколько законны эти списания, но то что они нечестны это точно. Когда я вижу рубли и плачу рублевой картой в рублях, я должен платить ровно ту сумму, которую рассчитываю.

К сожалению приходится получать ЗП на счет в этом банке. Зашел проверить ЗП и к своему удивлению заметил, что последний раз было списано 45 рублей за якобы взятую справку о состоянии карточного счета. Ну это уже просто край! Картой стараюсь не пользоваться, то есть пришла ЗП, деньги обналичил и 100 рублей оставил на принудительное смс-информирование (составляет 30 рублей и 70 рублей уже не обналичишь). А в итоге история пестрит всяческими минусами типа "плата за сверхлимитную задолженность" и "курсовая разница".

В связи с тем что Сбербанк не может в течение недели наладить связь для оформления карт УЭК, решил обратиться в МИБ для выпуска карты УЭК.Что удивило в самом начале отсутствует электронная очередь. Во вторых при входе стоит турникет и никакой информации, куда двигаться. Потратил около двух часов времени на общение с двумя замечательными сотрудниками Елена З. и Мария П.В момент оформления документов узнал много удивительного что может случится:- когда фотографировали web cam была выключена, программа сообщила, что устройство не найдено, на мое замечание сотрудник сказал, что всё подключено, но после прибытия другого сотрудника камеру вставили.- место для фотографирования расположено на замечательном месте, в итоге меня постоянно просили пропустить снующих туда сюда владельцев объемных папок.- То, что у них одна часть программы может ввести полную информацию для другой, надо обязательно временную регистрацию в Воронеже.- Работая со мной сотрудник (Елена З) успевала принимать звонки на телефон.- Качество секретности просто падает, на столе куча бумажек со всеми паролями и явками.- Лично у меня сложилось впечатление что сотрудник Мария проводила обучение Елены, ибо Елена за наличием каждого крестика и действия постоянно обращалась к Марии.- В момент оформления было совершенно несколько звонков (около 7-10) для консультаций.- Самое странное случилось в конце, когда распечатали документ, оказывается, по программе все действия проводила Мария, а не Елена. Претензия: после распечатывания документа оказалось, что сотрудник Елена без согласования со мной и даже не спрашивая поставила в качестве кодового слова моё имя!!! Прямо супер защита. Когда я попросил сменить кодовое слово, то позвонив и не найдя способ, мне было заявлено, что поменять они уже не могут. Когда я попросил уничтожить распечатки и отменить заявку, после пары звонков и еще минут через 15 всё же смогли исправить кодовое слово. Другими словами сотрудники низко профессиональные, действуют в ущерб клиенту и внаглую вводят в заблуждение, пытаясь облегчить себе работу.

Наша компания долгое время является клиентом данного банка. Какое-то время назад нас перевели в Зеленоградское отделение, несмотря на то, что наш офис находится в Москве и нам совершенно не устраивает данное расположение офиса. На что банк никак не отреагировал! Видимо им так удобно! Так сказать разгрузили отделения в Москве! Теперь, для совершения различных операций, руководству приходится ехать 30 километров и терять много рабочего времени!! Далее, наша организация производит платежи через интернет банк и производя платежи постоянно сталкиваемся с трудностями!! Наши заказчики постоянно ждут перевода денежных средств!! Платежи с отметкой "электронно" могут обрабатываться хоть целый день пока менеджер найдет время для его обработки!! Видимо у менеджеров данного банка очень много времени уходит на чаепития и обсуждения клиентов!! Электронные платежи производятся бесплатно и никто не хочет их проводить!! НО! Даже платежи с отметкой "срочно! тоже не особо обрабатываются!! Неоднократно ругалась с менеджерами обслуживающими нашу компанию, но толку никакого!! Главному бухгалтеру так же все равно на работу банка, сидя в своем отдельном кабинете видимо много личных дел!!Сегодня так же столкнулись с отвратительным отношением Зеленоградского отделения!! В 16.55 было отправлено два платежа, один с отметкой "электронно", другой с отметкой "срочно"!! Руководство направилось на встречу с заказчиками, в полной уверенности, что платежи будут произведены, так как времени до 19:30 (время до которого производятся операции) предостаточно!! НО!!! Сейчас 21:42 и платежи так и не произведены!! я обратилась в кол-центр в 20:30, и на объяснение данной ситуации я услышала, что ничем помочь не можем, менеджеры покинули свои рабочие места!! В 21:25 я еще раз связалась с кол-центром и оставила жалобу! Ответила мне Виктория, доб.7081 и приняв мою жалобу сказала, что со мной должны связаться завтра руководство данного отделения! Но я больше чем уверенна, что руководство ни с кем связываться не будет и даже не принесет извинения!! Если со мной не свяжется руководство для разъяснения данной ситуации, я оставлю еще один отзыв!! За платеж "срочно" банк взимает комиссию 100р., и быстро списывают данные деньги!! Платежи могут не производится по разным причинам и менеджер который отвечает за нашу компанию даже не в силах связаться и предупредить, что платеж по каким то причинам не могут произвести!! Такого хамского отношения мы давно не встречали!!! Просто по человечески НЕ СОВЕТУЮ обращаться в этот банк юр. лицам!! Списывают деньги со счетов, а потом по полдня нужно у них в отделении доказывать Главному бухгалтеру, что они их просто ссписали!! Прокрутили, а потом по частям возвращали!!! Просто не банк, а позор!!! Так же работа менеджеров просто даже не знаю как это назвать!! Для того что бы связаться с менеджером, который обслуживает нашу компанию нужно ждать, пока раза три Вас переключат с одного менеджера на другого!! Так же один раз платеж с отметкой "Срочно" не был обработан за целый день и в 17:55 (мне пришлось срочно приехать в офис и разбираться, почему не произвели платеж) я позвонила в Зеленоградское отделение и, объяснив ситуацию нашему менеджеру в 17:59, он сказал оставаться на линии, информация грузится!! А в 18:00 взяла трубку девушка и сказала, что время работы менеджера закончилось и ОН УШЕЛ ДОМОЙ!!!! Это нормально??!! Как возможно так относится к свои клиентам??!! Хочу еще завтра съездить в головной офис и оставить жалобу на хамское и недобросовестное обслуживание!!Через два месяца мы переходим в другой банк и чему мы безумно рады!! В данный "банк" больше ни ногой!!! Не открывайте счета в данном банке!!! Просто совет от крупной компании, которые просто позорят свое имя и добросовестность от данного банка тем как они производят платежи!! Завтра я узнаю имя менеджера, который нас обслуживает (так как они постоянно меняются ) и запомнить просто физически невозможно и оставлю еще отзыв!! Данное отделение банка никак не реагирует на негативные отзывы!! Никогда не связываются со своими клиентами для решения возникших трудностей!! Прошу немедленно руководство Зеленоградского отделения ответить на мою жалобу!! И обращать больше времени на своих клиентов!!

Воспользовался "удобной" услугой оплаты штрафов ГИБДД через личный кабинет интернет Банка. 3 штрафа по 1500 р. от 27,28 и 29 апреля 2016 г.  соответственно. На каждом штрафе сумма была перечёркнута и написана скидка в 50% при оплате в 20 дневный срок. 13.05.2016 все 3 штрафа были оплачены через систему интернет банк, по 750 р. (половины суммы в соответствии с законом) и суммы списаны с моей карты. 20.05.2016 -  штрафы еще "висели", и я написал об этом в службу поддержки, на что мне ответили:  "Информируем Вас о том, что ситуация, с которой Вам пришлось столкнуться, связана со сложностями на стороне ГИС ГМП в части актуализации данных по переводам. Банк выполнил свои обязательства перед плательщиками, передав в ГИС ГМП всю информацию по переводам. Как только ситуация будет урегулирована, мы Вас проинформируем.С Уважением к Вам, Ш-ва Виктория, специалист ПАО «МИнБанк»."Прошло 2 недели - ни ответа ни привета. Я позвонил в ИСС банка, где было зарегистрировано моё обращение №318374, где я сообщил, что штрафы списались, НО частично, по 750 рублей с каждого, остальные 750 рублей так и продолжают "висеть". Сотрудник ИСС заверил, что разберется с данной ситуацией и направит вопрос в профильное подразделение. 16.06.16 я отправлял сотруднику ИСС Ирине принт скрин этих штрафов. Звонил 22.06.2016 и потом еще 2 раза. Ответ один - пока разбираемся. В итоге я получил ответ 15.07.2016г. следующего содержания:"Ваши обращения - письменное – посредством системы «Телебанк» и устное – по звонку в контакт-центр – были детально рассмотрены специалистами профильного подразделения Банка. Была проведена проверка. Антон Анатольевич, Банком отслеживаются данные платежи. Иными словами, со стороны Банка все обязательства выполняются своевременно. Платежи должны быть подтверждены ГИБДД. На это потребуется дополнительное время. С Уважением к Вам, Ш-ва Виктория, специалист ПАО «МИнБанк»."Т.Е. "мы всё перечислили, а с ГИБДД разбирайся сам". Штрафы висят до сих пор. Прошло 3 месяца. Что делать, не понятно. Банк взял на себя обязательства проводить платежи, даже если у него или у ГИС возникают сложности - это не проблемы клиентов. Почему я сейчас должен бегать и что-то доказывать самостоятельно?

Добрый день! 14.07 обслуживался в МИНБанке: работаю рядом, решил заглянуть на Пятницкую 76, узнать про услуги банка. Зашёл – клиентов нет. Ну, думаю, говорит само о себе. Потом девушка спросила какой у меня вопрос. Ну, ответил. В общем, ушёл с хорошим настроением, с картой (точнее, подал заявку на дебетовую карту), были предложены другие услуги, вроде НПФ что ли, но я отказался. К этому времени  как раз народ пришёл. Хороший банк, хорошие сотрудники. Спасибо большое за качественную работу, особенно Ек-не.

Кредит в этом банке брала моя знакомая (работали раньше в одной компании). Мы не общались уже год, да и на работе никогда тесно или вне работы не общались. Мне стали поступать звонки с угрозами, сначала ареста, а затем и физической расправы. Хотя я не являюсь ни контактным лицом, ни поручителем, ни родственников заемщика. Звонят коллекторы, представляются сотрудниками различных ведомств, типа "Департамент взыскания уголовного чего-то там", следователями, инспекторами.. да кем только не представляются. Звонят в час ночи, в 4 утра. А у меня двое детей, одному из которых нет и 3 месяцев. Никаких кредитов я не брала !!!!Я считаю, что данный банк также несет ответственность, за мое беспокойство, т.к. кредит о котором шла речь, а также который на меня вешают (думаю можно назвать это вымогательством, все угрозы я записала) принадлежал им, и даже если они продали долг, то явно какой-то незаконной организации. Автоответчик этих "братков" говорит, что это коллекторское агентство "русдолгконтроль". Очень жаль, что банк столь неизбирателен, в выборе организации и не интересуется их методами работы.

Я Х-ий Л. А. хранил свои деньги в депозитарной сейфовой ячейке. Из ячейки исчезла пачка 5 000 купюр, ошибиться я не мог, так как веду сопроводительную ведомость прихода и расхода денежных средств. Через неделю снова такая же история. В ходе разбирательств с представителями банка я ни к чему не пришел.  Уважаемые сотрудники банка, служба безопасности и руководство, пожалуйста, прошу Вас разобраться!!! С уважением, Л. А.

Добрый день! 11 июля 2016 года посетила Московский индустриальный банк и решила обязательно оставить отзыв о девушке, которая меня консультировала — Крутуха Ольга. Являюсь вкладчиком Московского индустриального банка города Клин уже более года, так же оплачиваю квитанции за квартиру, детский садик, иногда штрафы ГИБДД, всегда в банке приятная атмосфера, доброжелательные, грамотные сотрудники. 11 числа я получила расширенную информацию по ипотеке, картам, ни в одном банке города Клин мне не было уделено столько внимания и времени. Спасибо огромное Ольге за терпение, внимательность. Буду рекомендовать своим родственникам, друзьям, коллегам этот Банк!!! Уверена, что в банках хорошая зарплата, но все равно, прошу выдать премию Крутухе О.! П-ва Марина.

Добрый день! 11 июля 2016 года посетила Московский индустриальный банк и решила обязательно оставить отзыв о девушке, которая меня консультировала — Крутуха Ольга. Являюсь вкладчиком Московского индустриального банка города Клин уже более года, так же оплачиваю квитанции за квартиру, детский садик, иногда штрафы ГИБДД, всегда в банке приятная атмосфера, доброжелательные, грамотные сотрудники. 11 числа я получила расширенную информацию по ипотеке, картам, ни в одном банке города Клин мне не было уделено столько внимания и времени. Спасибо огромное Ольге за терпение, внимательность. Буду рекомендовать своим родственникам, друзьям, коллегам этот Банк!!! Уверена, что в банках хорошая зарплата, но все равно, прошу выдать премию Крутухе О.! П-ва Марина.

Добрый день! 11 июля 2016 года посетила Московский индустриальный банк и решила обязательно оставить отзыв о девушке, которая меня консультировала — Крутуха Ольга. Являюсь вкладчиком Московского индустриального банка города Клин уже более года, так же оплачиваю квитанции за квартиру, детский садик, иногда штрафы ГИБДД, всегда в банке приятная атмосфера, доброжелательные, грамотные сотрудники. 11 числа я получила расширенную информацию по ипотеке, картам, ни в одном банке города Клин мне не было уделено столько внимания и времени. Спасибо огромное Ольге за терпение, внимательность. Буду рекомендовать своим родственникам, друзьям, коллегам этот Банк!!! Уверена, что в банках хорошая зарплата, но все равно, прошу выдать премию Крутухе О.! П-ва Марина.

Хочу поблагодарить сотрудников офиса на проспекте Сельмаш за внимательное отношение и подробные консультации. Нужно было открыть вклад. Посоветовали самое выгодное предложение - "Накопительный" с хорошей процентной ставкой. Открывала по старинке - в офисе, не знала, что в мобильном банке буду видеть начисленные сумму ежемесячно. Конечно, приятно удивилась. И в целом мобильным сервисом довольна - очень удобно, все просто и понятно. Хотя пользуюсь нечасто.