1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

Хочу поблагодарить сотрудников офиса на проспекте Сельмаш за внимательное отношение и подробные консультации. Нужно было открыть вклад. Посоветовали самое выгодное предложение - "Накопительный" с хорошей процентной ставкой. Открывала по старинке - в офисе, не знала, что в мобильном банке буду видеть начисленные сумму ежемесячно. Конечно, приятно удивилась. И в целом мобильным сервисом довольна - очень удобно, все просто и понятно. Хотя пользуюсь нечасто.

Дистанционно через телебанк открыл вклад на полгода. Спустя полгода в день окончания действия договора вместо возврата средств на карту с которой были перечислены средства на вклад, банк автоматически продлил договор еще на полгода. Дистанционно закрыть счет и вернуть средства отказываются предлагая или ждать еще полгода или лично посетить офис в котором обслуживается карта, с который были перечислены средства во вклад. А территориально я нахожусь очень далеко от этого города. Очень недоволен сервисом и отношением к клиентам. Придется задуматься о том, чтобы доверять сбережения другому банку.

Дистанционно через телебанк открыл вклад на полгода. Спустя полгода в день окончания действия договора вместо возврата средств на карту с которой были перечислены средства на вклад, банк автоматически продлил договор еще на полгода. Дистанционно закрыть счет и вернуть средства отказываются предлагая или ждать еще полгода или лично посетить офис в котором обслуживается карта, с который были перечислены средства во вклад. А территориально я нахожусь очень далеко от этого города. Очень недоволен сервисом и отношением к клиентам. Придется задуматься о том, чтобы доверять сбережения другому банку.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Московского Индустриального банка!В первую очередь Валяеву Артему, а также Надежде Евгеньевне за вежливое, профессиональное обслуживание. За помощь, советы и поддержку, всегда были на связи и могли подсказать в любой момент! Большое Вам за это спасибо!Побольше бы таких сотрудников, в данной сфере это встречается не часто, особенно если касаться вежливости и порой, к сожалению и компетентности! Оформляли ипотеку в данном банке и остались очень довольны! Буду обязательно Вас рекомендовать, успеха и процветания! 

Здравствуйте! Хотелось бы поведать историю о своем посещении в отделение  в Люблино по адресу: Краснодасркая 13/2. Ранее обращался для перевода своей накопительной части пенсии в негосударственный пенсионный фонд. Обслужил меня отзывчивый и вежливый менеджер Юлия. Все объяснила, так же рассказала, что у них есть хорошая карта "Юбилейная", которая заинтересовала, но оформлять сразу не стал. И в итоге посещение оставило хорошее впечатление. Подумав, решил, что хочу эту карту, собрался прийти и заказать ее. 01.07.2016г. пришел опять в это же отделение, для оформления карты. Придя в банк, я увидел Юлю, и как на нее кричит начальница Ж-ва Елена, извините уж, но отчество не помню, и грозятся вывести ее с помощью  охраны. Со стороны смотрелось дико, некрасиво и непозволительно. Как может так вести себя начальница, угрожать охраной, да и еще в присутствии клиентов. Было такое впечатление, будто она сейчас схватит ее и сама вышвырнет. Как я понимаю, Юля уже не являлась сотрудником данного банка, и это неудивительно. Соответственно я подумал, что и с обычным клиентом могут точно так же поступить, и видимо кричать в отделении в присутствии людей это в норме вещей. После этого случая у меня больше нет желания стать клиентом индустриального банка.В итоге стал клиентом другого банка. Всем своим знаком, которые уже обслуживаются в этом банке и те которые вдруг решат это сделать, я предупрежу, что не стоит, ведь у руководства ваших отделений находятся такие люди.

Столкнулся с кредитной политикой банка по несчястью. Отец оставил в наследство долг по кредиту в данном банке. В страховке отказали, оказалось, что страховая навязанная банком не страхует от смерти. Замораживать начисление процентов, на время, отведенное государством в 6 месяцев на принятие наследство, банк не стал. То, что количество наследников и их доли в течении этих 6 месяцев не определены, банку конечно не интересно.Что в итоге весь долг достанется мне понял где-то за месяц до принятия наследства. Пошел в банк договариваться о досрочном закрытии. Менеджер, не смог мне даже сказать, что входит в долг, только общую цифру знают. Начали куда-то звонить и узнавать, но вместо этого повели, к моему удивлению, меня к местному юристу. Та пугала судами если не заплачу, хотя я еще и в наследство к тому времени не вступил. Юрист вообще поразил, это к слову, Зеленоградский филиал. Принимать деньги от меня они пока не могут, но начислять проценты и пени - это пожалуйста. Пытался списать хотя бы пени - бесполезно и разговаривать не стали.Общался с адвокатами по этому вопросу. Говорят, что закон о наследстве не однозначен в этом вопросе, судебная практика разница. Формально банк может требовать, но это в крайнем случае, обычно идут на встречу. Предложили в суд обратится.Получается у меня этот крайний случай и произошел, а стоимость услуг адвоката такая, что проще плюнуть и заплатить банку. Короче, просто загоняют в угол. В итоге так и пришлось сделать, оплатить. Справку о погашении долга после этого пришлось ждать 40 минут. Думал, что же они там сочиняют столько времени. Сочиняли шаблонный документ с одним предложением. И в этом все отношение банка к людям проявляется.Думал все, закончилось. Так какого мое удивления было, когда мне в субботу вечером звонят и Зеленоградского суда и сообщают, что у них лежит иск ко мне от МИнБ. Это спустя две недели после погашения, т.е. они даже не потрудились отозвать этот иск. Поинтересовался о дате подачи иска - за два месяца до вступления в наследство. Вот мне интересно, как такой банк умудрился получить еще какую-то премию по правам потребителя?

Хотели открыть расчетный счет для юр. лица, мало того что заставили заполнять кучу бумаг, так еще когда пришли и было где то неправильно (хотя заранее менеджеру банка отсылалось все по почте на проверку) заполнено в документах, на нас посмотрели как на дурачков и спросили - "Вы что, никогда документы не заполняли"! Но это пол беды, после оформления документов нас завели в комнату главной по банку и полчаса пытались расспросить где мы возьмем деньги на наш бизнес, чем мы будем заниматься и кто наши клиенты, можем ли мы их перечислить. Создавалось впечатление, что нас захватила группировка недоброжелателей и пытала, дабы выведать ВАЖНУЮ информацию. После мы оплатили сборы на октрытие р/с и ключ и нам пожелали удачи со словами в течение недели счет будет готов. Но прошел месяц, а в банке нас отсылали со словами ничего нет, у нас уволились работники службы безопасности работы много, и вы не первые в очереди (по сути клиента это волновать не должно причины задержки, все должно быть в срок, либо не говорите про недельный срок). Хотите ждите, хотите нет. Создается впечатление, что в кризисное тяжелое время этот банк не страдает от отсутствия клиентов! Отказавшись от их услуг мы еще пытались неделю получить обратно деньги и менеджер М-аш Анна старалась всячески усложнить эту процедуру (то заявление не такое, то доверенность нужна и про нее случайно забыли сказать). Вообщем спасибо за "приятное" общение, боюсь что это был первый и последний раз обращения в этот банк!

Самая главная претензия к банку - это абсолютное нежелание сделать удобно своему клиенту. Если вы решили посетить отделение банка или банкомат - вы никогда не можете быть уверены в том, что попадёте туда в то время, которое запланировали. Например, на сайте написано, что отделение банка на ул. Мясницкой работает без обеда. Когда в 13:05 ты пытаешься попасть внутрь, то внезапно выясняется, что обед всё-таки есть, и он как раз сейчас. Моё обращение, отправленное ещё в январе через сайт банка, с просьбой актуализировать информацию на сайте, результата не дало. Такая же история повторилась сегодня с банкоматом на Киевской: написано, что воспользоваться услугами банкомата можно до 23:00. Однако, когда в 18:03 я подошла по указанному адресу, то оказалось, что проходная, на территории которой находится банкомат, закрывается в 18:00, и попасть внутрь к банкомату никак нельзя. У банка есть такие же услуги, как и у всех остальных, однако неприятно удивляет отношение к клиенту. Либо час приходится где-то гулять, либо искать время приехать в другой день. Теряется время - теряются деньги. А уж это точно не должно быть целью работы банка.

Волею случая случилось воспользовался услугой этого Банка "Пересчет денежной наличности и проверка платежности денежных знаков кассиром Банка по письменному заявлению Клиента" (п. 7.1 тарифы на услуги).Оказалось, что в исполнении Банка эта процедура выглядит следующим образом:1. В первом окне заполняем ручкой заявление на услугу на фирменном бланке. Из всех многочисленных полей нужно вписать только сумму, которая будет проверяться и паспортные данные. Тут же получаем квитанцию на оплату, куда вписываем ручкой почти тоже самое и оплачиваем. На этом работа этого окошка заканчивается, берем мешок с деньгами и идем к другому кассиру к следующему окну, если оно свободно конечно.2.  Сдаем деньги во второе окошко, кассир прогоняет всю сумму через счетчик и возвращает со словами "проверено".  Дополнительно можно еще попросить упаковать  "проверенные" купюры в вакуумный пакет.  И это все, кроме слов, что "все проверено", пожеланий успехов и корешка квитанции с невнятной формулировкой "услуга банка" у клиента ничего не остается. Никакого Акта о выполненной работе по проверке, о количестве и номиналах проверенных купюр ждать от Банка не следует. Не говоря уже о пломбировании "проверенных" купюр, даже если они закладываются в ячейку этого же банка. Банк никак не гарантирует качество проверки, а учитывая полученные после проверки документы доказать, что проверка вообще имела места практически невозможно.Согласно тарифам Банка за эти фиктивные манипуляции нужно уплатить 0,15% от суммы, но не менее 1000 руб. В связи со всем вышеперечисленным категорически не рекомендую пользоваться данной услугой этого Банка, так как услуга совершенно не соответствует ни ее громкому названию, ни ожидаемому результату и качеству. А Банку хочется посоветовать задушить в себе жабу, поставить хотя бы один исправный счетчик банкнот, чтобы клиент смог сделать практически тоже самое по результату и гарантиям самостоятельно, без хождения из окна в окно с пакетом денег, заполнения ненужных ему заявлений и уплаты фиктивной услуги. Или напрячься и исполнять эту услугу должным образом, так как это принято и как это делают большинство других банков.

Сегодня надо было снять наличные с карты. Хотела сделать это в ближайшем отделении - Ясенево, но предварительно позвонила туда. Молодой человек сказал, что это нереально, т.к. нужна подпись управляющего, а управляющего нет. Волшебное отделение: положить деньги там можно, а снять нельзя! Спросила, где можно. - А в каком отделении вы открывали карту? - На Пятницкой. - Можно только там. Звоню на Пятницкую. "А день в день наличные получить нельзя, их надо заказывать за несколько дней. Но я попробую перевести вас на кассу, вы у них спросите". С кассой пообщаться так и не удалось, но спустя какое-то время мне перезвонили и сказали, что забрать наличные сегодня все-таки можно.Я приехала, но забыла пинкод. 2 попытки ввода провалились. Я подошла к операционистам и спросила, как можно изменить или восстановить пин-код. Мне дали телефон горячей линии. Я ждала ответа минут 10. Когда я дозвонилась, мне сказали, что я должна написать заявление в офисе и попросили передать трубку сотруднику - т.е. сам сотрудник не в курсе, как действовать в этом случае. Дальше последовала третья неудачная попытка ввода пин-кода, после которой карта должна была заблокироваться. Соответственно, надо было писать заявление на разблокировку. И тут другая сотрудница объявляет мне, что за это взимается плата 150 рублей. Во-первых, это само по себе треш, во-вторых, почему она об этом раньше молчала? Но, более того, заплатить эти деньги в рублях нельзя, они спишутся с моей евровой карты по неизвестно какому курсу! Однако мне было сказано, что это дает мне возможность восстановить доступ к карте сегодня же (на горячей линии сказали, на следующий день). Обещанные два часа на восстановление прошли. Позвонила на горячую линию дважды. Одна сотрудница ответила, что система еще не прогрузилась и раньше завтрашнего дня звонить смысла нет. Вторая - что можно попробовать перезвонить попозже. почему в этом банке все говорят разное?!!Но это я описала только сегодняшний прецедент. До этого (в мае, кажется) я звонила на горячую линию, чтобы узнать, как снимать деньги с карты и мне сказали: банкоматов с валютой у нас нет и в кассе вы деньги снять тоже не сможете (!!) Потом в отделении на Пролетарской меня уверили, что снять через кассу могу, но, как показывает практика, не без приключений... В отделении в Ясенево, где я пополняла карту, операционистка не могла с первого раза посчитать, сколько мне надо довнести денег, чтобы уложиться в определенный лимит. Про лимит средств на карте, на которые начисляются проценты, она узнала тоже от меня. Откуда вы берете такой персонал?! Который либо ничего не знает, либо делится своим знанием только тогда, когда ты попал на комиссию. У меня единственный выходной день в неделю! Почему вместо одной короткой поездки в соседний район мне пришлось ехать в центр и проводить там 2 часа в бесплодном ожидании нового пин-кода?!

Являемся клиентами банка не первый год! Я пенсионер! Всё довольно неплохо, но есть одно но! Просьба к руководству банка - увеличьте количество терминалов (банкоматы с функцией приема наличных)! Заранее спасибо.

Являемся клиентами банка не первый год! Я пенсионер! Всё довольно неплохо, но есть одно но! Просьба к руководству банка - увеличьте количество терминалов (банкоматы с функцией приема наличных)! Заранее спасибо.

Являемся клиентами по з/п! Банкомат не работает третий день (не выдает наличные денежные средства). 22 июня 2016 г. оставляли заявку по телефону 88800... но тишина, банкомат в неисправности... Руководство банка, неужели, Вам все равно на клиентов!Постоянные проблемы с вашим банком, недовольны!

Сделайте банкомат г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 74, БЦ «Купеческий двор». Третий раз ломается на прием денег за последние полгода. Не получается внести наличные - пишет: извините, внесение наличных временно невозможно. Я хочу вносить наличные через банкомат пачкой! А не через рядом стоящий терминал по одной купюре в согнутом состоянии 30-40 купюр каждую неделю.

14.06.2016 г.  в 07:04 при снятии наличных с банкомата по адресу ул Маршала Бирюзова на сумму 3 000 т. р. банкомат не выдал наличность, а деньги списали с карты. Прошу проверить исправность банкомата! И вернуть деньги!

Здравствуйте. Хочу приобрести карту юбилейную. Сравнивал много карт. Кэш меня устраивает. Но интересуют некоторые моменты. Как ее приобрести? Как пополнять, желательно без % и посредством 3D secure, можно ли проводить операции юр. лицам? И можно ли регулировать по карте вклад, с вклада на счет и обратно? Заранее спасибо.

Здравствуйте. Хочу приобрести карту юбилейную. Сравнивал много карт. Кэш меня устраивает. Но интересуют некоторые моменты. Как ее приобрести? Как пополнять, желательно без % и посредством 3D secure, можно ли проводить операции юр. лицам? И можно ли регулировать по карте вклад, с вклада на счет и обратно? Заранее спасибо.

Потерял карту. Попросил перевыпустить карту. Сделали через 2 недели. Зашел, попросили сесть с таким тоном, будто пожелали чтоб я сдох. Далее, когда я спросил можно ли сделать карту, чтоб цифры на ней не стирались, эта мадам начала говорить что-то типа - где вы раньше были, зачем вам это нужно и т.п. Напомню, что в этом банке самая высокая в республике процентная ставка по кредитам и за клиента им следовало бы бороться усерднее. При малейшей возможности переведу зарплату в любой другой банк.

Обратился за кредитом на 1 200 000 руб., так как есть действующие кредиты, в залог был готов предоставить недвижимость отличной ликвидности (рыночная цена 2 200 000 руб.). Вроде получил предварительное одобрение. После этого по требованию банка провел оценку квартиры (2 500 руб), получил кадастровый паспорт и выписку из ЕГРП (тоже не бесплатно). Ну да ладно, оформили документы, справки и т.д. на кредит и стали ждать решения. Вот тут началось самое интересное, через недели две мне пришла СМС-ка с со следующим содержанием «Уважаемый Иван Иванович Иванов МИнБанк в настоящее время не может предоставить вам кредит» и все… Я решил все-таки узнать в чем проблема, иду в офис к менеджеру с кем оформляли документы, спрашиваю что мол не так. Менеджер отделения через день узнала, что все нормально, но вот только у меня есть задолженность по исполнительным решениям и заверила меня, что если я все сейчас погашу, то все будет нормально и кредит выдадут! Это всеона согласовала с Москвой! Штрафы, о которых идет речь: 500 рублей штраф за превышение скорости с камеры, 22 000 руб. задолженность перед пенсионным фондом (ПФР) и штраф за несвоевременную подачу декларации как ИП. Скажу сразу, что все это узнал о штрафах впервые, так как не проживаю по месту прописки. Ладно, не буду описывать детали, хотя один штраф за превышение из Краснодарского края, куда я благополучно продал машину с номерами, штраф по ПФР оспаривается в суде. Тем не менее, кредит нужен… и я просто взял и оплатил эти штрафы общей суммой около 50 000 руб., принес платежки в банк и жду одобрения. НООО… нет, так просто МИнБанк не возьмешь - надежный банк! Приходит через дней пять опять аналогичная СМС-ка, ну не может банк дать кредит. Уважаемые руководители Банка, пожалуйста будьте ближе к людям и уважайте их время, неужели нельзя было сразу оценить  мои и свои возможности и не таскать меня полтора месяца, заставить оплатить штрафы на 50 000 руб., которые мне предстоит еще возвращать месяца 2-3. Моя оценка вашей работы – отвратительное отношение к людям. Уважаемые граждане, будьте внимательны! при обращении вэтот банк. Алексей, Тула.

Я являюсь директором ООО "Файфер Групп": ИНН 7107549879, Тел.: +7(4872)74-04-77 с 10 до 17 по МСК, Оф.сайт fifer.ru .Имеем расчетный счет в в Тульском филиале МИнБанка.18 мая 2016 г. налоговая инспекция заблокировала счет на определенную сумму.25 мая 2016 г. произошло последнее списание по инкассу.31 мая 2016 г. инспектор тульской налоговой инспекции Мефокова О.Е. по телефону сообщила нам, что 20 мая 2016 года МИнБанк разорвал договор об обмене электронными документами с налоговой инспекцией и поэтому теперь распоряжения о снятии блокировок расчетных счетов юридических лиц отправляются ПОЧТОЙ РОССИИ (Читай гужевым транспортом). На нашу просьбу поискать уведомление от МИнБанка о новом БИК выше упомянутый инспектор сообщила, что если бы такое уведомление было, она бы сняла арест электронно.Я позвонил начальнику одного из отделов МИнБанка Л-вой Елене Ф. +7(4872)24-**-35. Госпожа Л-ва Е.Ф. в недовольной форме порекомендовала мне назвать инспектору по телефону новый БИК ПАО МИнБанка?! Видимо данному работнику не известны принципы банковского документооборота... На мою просьбу сообщить номер и дату уведомления, которое Банк отправил в налоговые органы, г-жа Л-ва Е.Ф. ответила отказом и сказала, что вот им там (то есть налоговой) делать нечего, пусть и ищут.Отличный сервис!Уважаемые предприниматели! Если Вы желаете, чтобы в наше время цифровых технологий Ваши счета не могли работать по 2-е (или более, пока не знаю) недели, рекомендую открывать расчетный счет в ПАО МИнБанк. Ранее я уже перевел счет в Банк Москвы, однако два года спустя работники МИнБанка заверили меня, что теперь-то обслуживание клиентов находится совсем на другом уровне. Я поверил и возобновил отношения с этой организацией. И ДЕЙСТВИТЕЛЬНО! Теперь они используют не электронный документооборот, а видимо "Голубиную почту".По телефону горячей линии МИнБанка 8 (800) 100-74-74 приняли мою претензию и сказали, что рассмотрят в течение 30-ти дней. Я за это время открою счет в другом Банке и рекомендую это другим.Директор компании, Сергей.