1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

Пришла сегодня открывать вклад в Люблинское отделение, картина маслом: одна операционистка на весь банк. Ее стол стоит прям на входе и клиенты садятся на проход спиной к входящим. Все входящие проходят в зал и становятся свидетелями ваших банковских операций, так как операционистка сидит к вам боком, а к входящим посетителям лицом. Говорит она в зал, а не с вами. Это очень небезопасно.Более того, возникла необходимость поменять срок вклада (сначала я назвала 367 дней, потом на листовке увидела, что можно 366 дней) - операционистка сказала, что не знает, как это сделать, и мы! будем открывать на 367, как я изначально сказала. Я отказалась и она и еще одна работница, функции которой мне непонятны (она только по телефону разговаривала сидела) начали звонить в другие отделения и консультироваться, как поменять в договоре срок вклада... Во время этих консультаций появилась заведующая и дала операционистке еще какое-то поручение, бред полный! После оформления вклада решила зайти к заведующей предложить поменять расположение стола операционистки и клиента, так как это совершенно небезопасно. Я спокойно изложила ей свою точку зрения, но заведующая (представилась Е.А.) на повышенных тонах начала кричать, что у них есть охранник и всем все удобно и вообще у них сейчас идет ремонт. Я попыталась еще раз спокойно донести до нее свои аргументы, неужели так сложно переставить стол и стул вглубь банка, а не на проходе? На что она нервно выбежала из кабинета в зал, взяла стул и демонстративно поставила его с другой стороны стола....Занавес... Вопрос почему только одна операционистка отпал из-за неадекватного поведения заведующей...

На работе переводят ЗП на карту этого банка. При выпуске карты пришлось выбрать один из принудительных тарифов смс-обслуживания, 30 рублей плачу, за то что мне приходит смс о только что совершенной покупке. О поступлении средств на карту узнаю от более лояльных коллег, которым приходят смс-ки. Как-то решил оплатить счет мобильного телефона и тут не обошлось без комиссии. Банкоматы по пальцам можно пересчитать и те не всегда работают. До появления банкомата на Буденновском 80, ходил часто в холостую на Островского.

Являясь давним клиентом этого банка, до сегодняшнего дня оставался им доволен. Несмотря на долгое обслуживание серьезных поводов для огорчения не было. Открывая новый вклад в евро кассир не принял 5 купюр - на двух из них были написаны по одной букве простым карандашом, одна с надрывом в 1,5 мм, еще одна с темной точкой на торце купюры (по словам кассира - краска), пятую сколько ни рассматривал дома - ничего не нашел, поэтому и не помню в чем причина. По каждой из купюр причины явно надуманные, потому как и выглядят они весьма хорошо. Все знаки читаются, не мятые. Получил из одного банка и хотел положить в другой. Кассир все купюры 3 раза просмотрела на специальных устроиствах и чуть ли не под лупой. Сложилось впечатление, что банк вообще не хочет открывать вклад! На вопрос фальшивые ли банкноты получил отрицательный ответ, на вопрос на каком основании не принимают купюры - ответ не получил. 20 минутами раньше закрыл рублевый вклад и от этого же кассира получил массу купюр, которые зная о таком отношении обязательно бы вернул и потребовал обменять.

Сегодня узнал, что в одностороннем порядке ввели 1% за перевод между картами одного банка и одного города. Наглость не имеет границ. Будем менять банк и пользоваться наличкой. Выкусите! А ведь раньше какой был банк. Сейчас буду разбираться с договором и если окажется нарушение, буду писать претензию.

Здравствуйте, хочу поведать Вам о потрясающей работе не только указанного мной отделения, но и всей сети данного банка. Краткая предыстория: мне выдали карту МИБа в моем учебном заведении для совершения тех или иных переводов (стипендии, материальная помощь и тд). Карта оформлялась примерно 2,5 месяца, пожалуй, в этой ситуации можно найти объяснение.. Большое количество студентов -> транспортировка заявлений -> обработка данных -> изготовление карт -> транспортировка готовых карт в сам ВУЗ.Единственным плюсом этого банка являлась достаточно краткая, но понятная инструкция с идентификатором и секретным кодом для ТЕЛЕБАНКА, а так же личным кодом и паролем для ТЕЛЕФОН-БАНКА. Выполнив пошагово всю инструкцию, я попала в личный кабинет, где можно было выполнить привычные для всех операции (баланс, различные переводы и тд). Дабы не искать ближайший банкомат по всей Москве, решила сразу всю имеющуюся сумму перевести на другую, более удобную для меня карту. Однако, в самом конце оформления перевода (уже после подтверждения мной операции) всплыло сообщение о том, что завершение невозможно, необходимо подключение сервисно-финансового обслуживания в банкомате МИБа или отделении банка. Сразу же возник вопрос: почему это не происходит автоматически после активации карты по прилагаемой инструкции? На следующий день решила заехать в любое отделение банка, что располагалось по пути. Меня приветливо встретили закрытые двери и объявление, что до 11 января 2016 года отделение не работает. Решила позвонить на горячую линию, спросить, какое близлежащие отделение на данный момент функционирует. Голос оператора был по истине "дружелюбен".. Подобным образом мне сообщили просто великолепную новость! Из 38 отделений по Москве работает единственное на Рязанском проспекте, а это было на противоположном конце города от моего местоположения. Неужели это в порядке вещей, когда работает ОДНО отделение на такой огромный город? Уточню, что все это происходило приблизительно 4-5 января.Сегодня, 11 января, желание получать обслуживание в МИБе в дальнейшем пропало навсегда в ходе ниже описанных событий.Пришла в Кировское отделение, которое находится по адресу ул. Новослободская, 57/65. "Обслуживание физических и юридических лиц". Зашла в дверь, пройдя окошко охраны, попала в само отделение. Охранник с возмущением спросил: "что вам здесь надо?". Не успела я сказать и слова, как меня начали выпроваживать, донося информацию о том, что сейчас ОБЕД. Для меня было большим удивлением, что ЦЕЛОЕ отделение уходит единовременно на обеденный перерыв.. с подобным случаем я не сталкивалась ни в одном банке, с обслуживанием которого я была знакома ранее. Впереди был целый час ожидания, ведь обед только начался, и пришла мысль попробовать самостоятельно решить интересующую меня проблему в банкомате, что был установлен на улице. В 15 градусный мороз это не вызывало положительных эмоций.. Банкомат сразу же предложил подключить необходимое мне сервисное обслуживание, но завершение и этой операции было невозможно. Попробовала ещё пару раз войти в личный кабинет, дабы устранить проблему, однако, кроме всплывающих навязчивых предложений подключить не нужные мне услуги, я ничего не нашла..Дождавшись на морозе окончания перерыва, охранник вновь спросил, что именно мне нужно. Ответив ему, получила радостное известие о том, что мне нужно идти в конец этого же дома и спрашивать там. Кроме маленькой таблички МИБ, на том входе информации для распознания не было. "Навигация" по этому крохотному отделению не осталась незамеченной. Это были два листа А4 со стрелками в разные стороны и кратким описанием. С трудом выяснив, куда же идти мне, попала в коридор размером 2х2, где помимо двери в кабинет обслуживания физических лиц, двери охраны и двух стульев, располагалось ещё 5 человек и неизвестная лестница вниз, по которой сотрудники постоянно перемещались туда-обратно.Представляете эту картину? В этом помещении я провела следующий час. Наконец, настала моя очередь. Войдя во внутрь, стало ясно, благодаря чему столько времени я провела в этом тесном коридоре.. Два то ли сонных, то ли просто медлительных оператора. Я описала свою проблему одному из них, на что было получено  краткое "понятно" в ответ. Номер карты и три щелчка, вот и все! Мне не соизволили даже ответить в чем была проблема и, возможно, моя ошибка. Направилась к кассе для того, чтобы снять все деньги с карты и больше не связываться, но и здесь меня ждал очередной сюрприз.Женщина, пожалуй, уже преклонного возраста, пытаясь выяснить "что и где нажимать", оторвала от работы оператора, что находилась в соседнем окошке. В течение десяти минут она нервно пыталась оформить снятие денег, постоянно спрашивая у того же оператора "что делать дальше и где нужны подписи". За это время скопилось достаточное количество не довольных людей, ожидавших свою очередь. Вряд ли Вам удастся представить мою радость, когда я переступила порог этого банка.Искренне надеюсь, что удастся подключить какой-нибудь автоматический перевод с карты МИБа на мою карту другого банка,  и, таким образом, максимально исключить взаимодействие с этим заведением.Спасибо за внимание и я надеюсь, не зря потраченное время. Всем клиентам терпения и спокойствия.

Здравствуйте, хочу поведать Вам о потрясающей работе не только указанного мной отделения, но и всей сети данного банка. Краткая предыстория: мне выдали карту МИБа в моем учебном заведении для совершения тех или иных переводов (стипендии, материальная помощь и тд). Карта оформлялась примерно 2,5 месяца, пожалуй, в этой ситуации можно найти объяснение.. Большое количество студентов -> транспортировка заявлений -> обработка данных -> изготовление карт -> транспортировка готовых карт в сам ВУЗ.Единственным плюсом этого банка являлась достаточно краткая, но понятная инструкция с идентификатором и секретным кодом для ТЕЛЕБАНКА, а так же личным кодом и паролем для ТЕЛЕФОН-БАНКА. Выполнив пошагово всю инструкцию, я попала в личный кабинет, где можно было выполнить привычные для всех операции (баланс, различные переводы и тд). Дабы не искать ближайший банкомат по всей Москве, решила сразу всю имеющуюся сумму перевести на другую, более удобную для меня карту. Однако, в самом конце оформления перевода (уже после подтверждения мной операции) всплыло сообщение о том, что завершение невозможно, необходимо подключение сервисно-финансового обслуживания в банкомате МИБа или отделении банка. Сразу же возник вопрос: почему это не происходит автоматически после активации карты по прилагаемой инструкции? На следующий день решила заехать в любое отделение банка, что располагалось по пути. Меня приветливо встретили закрытые двери и объявление, что до 11 января 2016 года отделение не работает. Решила позвонить на горячую линию, спросить, какое близлежащие отделение на данный момент функционирует. Голос оператора был по истине "дружелюбен".. Подобным образом мне сообщили просто великолепную новость! Из 38 отделений по Москве работает единственное на Рязанском проспекте, а это было на противоположном конце города от моего местоположения. Неужели это в порядке вещей, когда работает ОДНО отделение на такой огромный город? Уточню, что все это происходило приблизительно 4-5 января.Сегодня, 11 января, желание получать обслуживание в МИБе в дальнейшем пропало навсегда в ходе ниже описанных событий.Пришла в Кировское отделение, которое находится по адресу ул. Новослободская, 57/65. "Обслуживание физических и юридических лиц". Зашла в дверь, пройдя окошко охраны, попала в само отделение. Охранник с возмущением спросил: "что вам здесь надо?". Не успела я сказать и слова, как меня начали выпроваживать, донося информацию о том, что сейчас ОБЕД. Для меня было большим удивлением, что ЦЕЛОЕ отделение уходит единовременно на обеденный перерыв.. с подобным случаем я не сталкивалась ни в одном банке, с обслуживанием которого я была знакома ранее. Впереди был целый час ожидания, ведь обед только начался, и пришла мысль попробовать самостоятельно решить интересующую меня проблему в банкомате, что был установлен на улице. В 15 градусный мороз это не вызывало положительных эмоций.. Банкомат сразу же предложил подключить необходимое мне сервисное обслуживание, но завершение и этой операции было невозможно. Попробовала ещё пару раз войти в личный кабинет, дабы устранить проблему, однако, кроме всплывающих навязчивых предложений подключить не нужные мне услуги, я ничего не нашла..Дождавшись на морозе окончания перерыва, охранник вновь спросил, что именно мне нужно. Ответив ему, получила радостное известие о том, что мне нужно идти в конец этого же дома и спрашивать там. Кроме маленькой таблички МИБ, на том входе информации для распознания не было. "Навигация" по этому крохотному отделению не осталась незамеченной. Это были два листа А4 со стрелками в разные стороны и кратким описанием. С трудом выяснив, куда же идти мне, попала в коридор размером 2х2, где помимо двери в кабинет обслуживания физических лиц, двери охраны и двух стульев, располагалось ещё 5 человек и неизвестная лестница вниз, по которой сотрудники постоянно перемещались туда-обратно.Представляете эту картину? В этом помещении я провела следующий час. Наконец, настала моя очередь. Войдя во внутрь, стало ясно, благодаря чему столько времени я провела в этом тесном коридоре.. Два то ли сонных, то ли просто медлительных оператора. Я описала свою проблему одному из них, на что было получено  краткое "понятно" в ответ. Номер карты и три щелчка, вот и все! Мне не соизволили даже ответить в чем была проблема и, возможно, моя ошибка. Направилась к кассе для того, чтобы снять все деньги с карты и больше не связываться, но и здесь меня ждал очередной сюрприз.Женщина, пожалуй, уже преклонного возраста, пытаясь выяснить "что и где нажимать", оторвала от работы оператора, что находилась в соседнем окошке. В течение десяти минут она нервно пыталась оформить снятие денег, постоянно спрашивая у того же оператора "что делать дальше и где нужны подписи". За это время скопилось достаточное количество не довольных людей, ожидавших свою очередь. Вряд ли Вам удастся представить мою радость, когда я переступила порог этого банка.Искренне надеюсь, что удастся подключить какой-нибудь автоматический перевод с карты МИБа на мою карту другого банка,  и, таким образом, максимально исключить взаимодействие с этим заведением.Спасибо за внимание и я надеюсь, не зря потраченное время. Всем клиентам терпения и спокойствия.

Почти все праздники (начиная с 5 числа и по сегодняшний день) пытаюсь пополнить вклады через телебанк (мобильное приложение для iOS), но система при каждой попытке отвечает ошибкой "Нет ответа от АБС банка". Оставил сообщение по обратной связи, несколько дней ответа нет. Сделайте уже что-нибудь наконец.

Сегодня пришел в офис банка на ул. Велозаводская с целью получить перевод Золотая Корона, мне сказали: "Золотая корона не работает" и дали телефон офиса на Сайкина.Позвонив на Сайкина мне сказали все работает вроде. Так же сказали, что и на Велозаводской все должно быть хорошо.Я пришел в офис на Сайкина, обратился в кассу N1. Девушка приняла у меня документы. Положила около себя, и 7 минут занималась своими делами (может быть и важными, касса все таки, деньги, понять можно.) Далее попыталась выжать мне перевод, но сказала, что программа не работает, и сказала подождите, сейчас обслужу кто за вами, и подойдите, может заработает. Я сел, ждал 34 минуты, (3 человека). Последний клиент вышел, я захожу,... кассир закрывает жалюзи... я в шоке... вышел, смотрю касса N2. Обратился туда, девушка (М-ва О.Н.) без промедлений начала оформлять перевод, и очень оперативно все мне выдала. Огромное ей спасибо!Кстати, хочу заметить, что девушка из первой кассы прошла мимо меня с лотком (видимо там ее обед) и даже не обратила внимание. Вот такие разные сотрудники...Спасибо за внимание. Антон

Сегодня, 25.12.2015 г. обратилась в ДО №40/1 с целью пополнить пенсионный счет моей мамы. Все шло замечательно до того момента, как мне пришлось пообщаться с кассиром. Р-ва М.П. настойчиво просила меня поставить подпись на приходном ордере как в паспорте, так как по ее пояснениям "подпись в паспорте является образцом моей подписи для обслуживания в данном банке". Мои аргументы, что повторить подпись не могу и расписываюсь давно по другому не принимались. Все комментарии кассира сопровождались словами "ужас", повышенным тоном и откровенной грубостью. В конце концов взнос был принят с той подписью, которая все-таки отличается от подписи в паспорте. Не являюсь клиентом данного банка, обратилась впервые. В целом банк оставил приятное впечатление. Но все-таки хотелось бы понимать: на основании какого документа моя подпись в паспорте, проставленная более 13 лет назад стала образцом подписи для обслуживания в банке?

Кратко по факту произошедшего со мной: 23.09.2015 вставила в устройство ATM F0410000 (Владимир, Суздальский проспект, дом 28, ГЛОБУС ) свою карту (действительна ещё два года). Запросила 500 руб., но ATM вернул карту, денег не выдал, на экране отразил информацию "таких купюр нет", чек не выдал. 15.10.2015 обнаружила, что на счёту карты не хватает 500 руб. Сделав выписку по карте убедилась, что 500 руб. были списаны 23.09.2015. 15.10.2015 написала жалобу по данному факту в филиал "Владимирское региональное управление". В офисе мне сообщили, что срок рассмотрения жалобы до двух месяцев. 21.12.2015 по истечении более двух месяцев со дня написания жалобы обратилась в то же самое отделение по данному инциденту. В положительном ответе мне было отказано и сообщено, что все сроки прошли (а именно три дня с момента совершения транзакции), и видеоинформация с АТМ не сохранилась.Требую:1. Вернуть мне деньги на карту (500 руб.).2. Наказать виновных в задержке возврата денег (по закону сначала обязаны вернуть клиенту деньги, а потом разбираться со всем остальным).3. Проверить работу портретной и шатерной камер на ATM F0410000 (Владимир, Суздальский проспект, дом 28 , ГЛОБУС). Найти снимки по транзакции с моей карты (см. выше) за 23.09.2015 и доказать (опровергнуть всё вышеизложенное), что деньги были забраны (или оставлены в ATM). Почему информация с камер не сохранилась?4. Провести расследование в отделе претензионной работы и выявить излишки  в размере минимум 500 руб. на ATM по результатам инкассации устройства после 23.09.2015 (в случае сбоя по связи или ошибки при наборе купюр ATM должен был не открывая шатер сбросить купюру в REJECT кассету). Посмотреть TRANSLOG (host) и LOG c устройства. Просмотреть и сравнить чеки во время инкассации.5. Сократить половину штата ввиду некачественной работы.6. Выплатить мне штраф в стократном размере (50 000 руб.) за моральный вред, иначе буду вынуждена обратиться в суд и подать иск по данному инциденту.

Столкнулся с проблемой, что банк не извещает по смс или email, что деньги поступили на карту (переводом\возвратом). В телебанке нет расхода и прихода, т.е. по факту ничего не было, а баланс не изменился при возврате. Деньги ушли в небытие! В тех. поддержке сказали про какую-то заморозку и за возврат. Смс с уведомлением о снятии сохранилась, а о приходе (возврате) - ни слова. С завтрашнего дня прекращаю сотрудничество с этим банком, у которых безответственное отношение к клиентам. Деньги любой дурак может брать, а вот качественное обслуживание - увы у них.

Здравствуйте. Всегда нравился ваш банк. Имею в нем дебетовый счет, а жена депозиты. Всегда хорошее отношение и высокое качество предоставления услуг. Но в дополнительном офисе № 26/3 нужно что-то делать с ведущим бухгалтером-кассиром Т-ой А.А. Пришел положить деньги на счет в итоге выслушал, цитата "Как же вы все мне надоели". Подписи и печати на приходном кассовом ордере ставит только после замечания о том что их нет. При этом в соседнем окне жена снимала депозит, все сделали в наилучшем виде и с прекрасным отношением. Просьба провести с  ведущим бухгалтером-кассиром Т-ой А.А. курсы хороших манер. А не то она распугает своим отношением Вам всех клиентов. В целом отличный банк.

Подали заявку в банк, на потребительский кредит под залог недвижимости, с момента подачи документов практически прошел уже месяц.... с банка ответа никакого! Что за отношение вашего банка к клиентам??? Управляющая офиса сказала, что заявка под ее личным контролем... Сколько же Вы рассматриваете заявки еще и без контроля управляющих? Очень жаль,что обратились в ваш банк, только время потеряли!!!

В сентябре-октябре стал испытывать затруднения с пользованием карты в магазинах. В банкоматах без проблем деньги мог получить, а в магазинах через раз получалось расплатиться карточкой, выдавало ошибку считывания. Позвонил в службу помощи, мне порекомендовали заменить карту, т.к. проблема видимо в чипе.19 октября обратился в отделение с данной проблемой, мне сказали что без проблем карту заменят, написал заявление и через пол часа получил смс о списании средств с карты на 500 рублей. Вернулся обратно в отделение и узнал, что эти деньги у меня списали за перевыпуск карты, пункт правил о порче карты. Я объяснил, что карта рабочая, я её не портил, она лежит вместе с картами Сбербанка, Альфа банка, Сити банка, но глючит именно она, и она мне фиг не нужна, если мне еще платить за перевыпуск карты, так как срок у нею все равно кончается через три месяца, я бы спокойно по пользовался счетом онлайн и банкоматами, и не заморачивался бы. Я к тому что я не портил карту, а карта выпущена не качественная и это скорее претензии к производителю карт и истинному владельцу МиНБ. Девушка согласилась со мной, позвонила руководству свыше, там тоже все согласились и девушка передала информацию об ошибке с её стороны при заполнении заявления. Её убедили, а она меня соответственно, что мне ошибочно списанные 500 рублей вернут в ближайшее время.Скоро пройдет два месяца с того момента, а денег мне не возвращают. Деньги не большие, но это дело принципа и доверия к банку.

Знаете ли вы дорогие сограждане, о таком удобном виде обслуживания, как дистанционное? Если вы пользовались таковым в других банках, то вы не имеете ни малейшего понятия до каких высот дошли в Московском Индустриальном Банке... Я расскажу Вам как это классно. Решил я месяцок назад попробовать открыть дистанционно вклад в МИНБ. Открылся он конечно на ура - два вклада по 3 т.р. на 32 дня. Красота - пара кликов мышкой и твои деньги не просто пылятся, а с них чего то там капает. Прошли эти самые 32 дня и я решил взад свои денежки получить на карточный счет. Захожу в телебанк, но не тут то было. Вклады есть? Есть! Кнопка закрыть вклад есть? Нет! НЕТ! Тут нет, там нет, в этом окне и в том, тоже нет! Что за фигня, думаю... Звоню 8 800... Милая девушка, сообщает мне, что согласно положению МИНБ об on-line вкладах, закрыть такой вклад можно только при ЛИЧНОЙ явке в отделение . Спрашиваю, где в Телебанке кнопка для телепорта моего бренного тела в это самое отделение, ибо дистанционное обслуживание, должно быть же! Но кнопки не оказалось, идите ногами говорит и вешает трубку. Тут я малость подофигел от такой недоработки ввиду отсутствия этой самой телепорта кнопки. Но оказалось потом, что это не единственная недоработка, не было там и ещё одной кнопки...Делать нечего - пошел, благо от места работы до ближайшего отделения недалеко. Прихожу, все улыбаются, очередей нет, начинают меня обслуживать, девушка симпатичная - специалистка молодая. Излагаю я ей свои чуйства к банку и прошу выдать мне 6 тысяч моих денег и процентов аж 47 рублей 34 копейки все до одной. А она, не будь дурой, деньги мне видно решила не отдавать, потому что сказала, такое, во что я сразу даже и не поверил, даже и не осознал... Говорит, карточка ваша дебетовая и её карточный счет привязаны к другому отделению (первый раз когда на работе пластик выдавали - туда я значит ездил его оформлять), а это, говорит, значит, что он-лайн вклады вы можете только там закрыть. ТОЛЬКО ТАМ!Простые вклады можно открывать в КАКОМ ХОЧЕШЬ отделении и в КАКОМ ХОЧЕШЬ закрывать, а он-лайн вклады ТОЛЬКО В ТОМ, ГДЕ ПЛАСТИК ОФОРМЛЯЛ! Надо было бы ей добавить к этой информации, еще и эту: "ПОНЯЛ ДЕБИЛ?", я бы быстрей её слова осознал. Но девушка вежливая попалась, поэтому я еще минуту все этот переваривал. А она покорно ждала.А в какое же время, спрашиваю, работает это чудное отделение. А очень удобно оно работает, говорит. С понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00, и перерыв с 13:00 до 14:00 (как раз как и у меня) Это выходит,  чтобы "ДИСТАНЦИОННО" обслужиться и получить свои деньги взад я еще должен и на работе отпроситься? P.S. Кнопки для того, что бы отпроситься у начальства и свалить с работы среди белого дня в Телебанке я тоже не обнаружил. Наверно в разработке еще, как и кнопка телепорта. Будем ждать.  P.S. Все девушки в истории вымышленные, банк и его Телебанк настоящие.

Знаете ли вы дорогие сограждане, о таком удобном виде обслуживания, как дистанционное? Если вы пользовались таковым в других банках, то вы не имеете ни малейшего понятия до каких высот дошли в Московском Индустриальном Банке... Я расскажу Вам как это классно. Решил я месяцок назад попробовать открыть дистанционно вклад в МИНБ. Открылся он конечно на ура - два вклада по 3 т.р. на 32 дня. Красота - пара кликов мышкой и твои деньги не просто пылятся, а с них чего то там капает. Прошли эти самые 32 дня и я решил взад свои денежки получить на карточный счет. Захожу в телебанк, но не тут то было. Вклады есть? Есть! Кнопка закрыть вклад есть? Нет! НЕТ! Тут нет, там нет, в этом окне и в том, тоже нет! Что за фигня, думаю... Звоню 8 800... Милая девушка, сообщает мне, что согласно положению МИНБ об on-line вкладах, закрыть такой вклад можно только при ЛИЧНОЙ явке в отделение . Спрашиваю, где в Телебанке кнопка для телепорта моего бренного тела в это самое отделение, ибо дистанционное обслуживание, должно быть же! Но кнопки не оказалось, идите ногами говорит и вешает трубку. Тут я малость подофигел от такой недоработки ввиду отсутствия этой самой телепорта кнопки. Но оказалось потом, что это не единственная недоработка, не было там и ещё одной кнопки...Делать нечего - пошел, благо от места работы до ближайшего отделения недалеко. Прихожу, все улыбаются, очередей нет, начинают меня обслуживать, девушка симпатичная - специалистка молодая. Излагаю я ей свои чуйства к банку и прошу выдать мне 6 тысяч моих денег и процентов аж 47 рублей 34 копейки все до одной. А она, не будь дурой, деньги мне видно решила не отдавать, потому что сказала, такое, во что я сразу даже и не поверил, даже и не осознал... Говорит, карточка ваша дебетовая и её карточный счет привязаны к другому отделению (первый раз когда на работе пластик выдавали - туда я значит ездил его оформлять), а это, говорит, значит, что он-лайн вклады вы можете только там закрыть. ТОЛЬКО ТАМ!Простые вклады можно открывать в КАКОМ ХОЧЕШЬ отделении и в КАКОМ ХОЧЕШЬ закрывать, а он-лайн вклады ТОЛЬКО В ТОМ, ГДЕ ПЛАСТИК ОФОРМЛЯЛ! Надо было бы ей добавить к этой информации, еще и эту: "ПОНЯЛ ДЕБИЛ?", я бы быстрей её слова осознал. Но девушка вежливая попалась, поэтому я еще минуту все этот переваривал. А она покорно ждала.А в какое же время, спрашиваю, работает это чудное отделение. А очень удобно оно работает, говорит. С понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00, и перерыв с 13:00 до 14:00 (как раз как и у меня) Это выходит,  чтобы "ДИСТАНЦИОННО" обслужиться и получить свои деньги взад я еще должен и на работе отпроситься? P.S. Кнопки для того, что бы отпроситься у начальства и свалить с работы среди белого дня в Телебанке я тоже не обнаружил. Наверно в разработке еще, как и кнопка телепорта. Будем ждать.  P.S. Все девушки в истории вымышленные, банк и его Телебанк настоящие.

Решили открыть расчетный счет для юр. лиц в Первомайском отделении, по приезду в указанный офис минут 15 сидели в кабинете и ждали когда сотрудница наговорится по телефону (не по рабочим вопросам), уже в этот момент появилось желание покинуть данную организацию, но мы дождались, когда же все-таки соизволят обратить на нас внимание. Приняли все документы и объявили, что в течении 3-4 рабочих дней нам откроют расчетный счет. Спустя 4 рабочих дня звонит сотрудница банка и объявляет нам, что наш адрес является адресом массовой регистрации и все наши документы направляют на дополнительную проверку в службу безопасности (т.е. нами начали заниматься только через 4 рабочих дня, когда у нас по словам специалиста уже должен быть открыт расчетный счет). Также, считаю важным заметить, что мы находимся по юридическому адресу в 3 домах от отделения и при личной проверки по нашему полному адресу включая номер офиса, зарегистрирована только наша компания, данный факт я сообщила сотруднику банка, на что мне было сказано, что она проверяла массовость по номеру дома и что в данном здании зарегистрировано 12 компаний (при чем я с ней общалась 2 раза и каждое общение количество компаний на этом адресе менялось, то 12, то 20). Я ей объяснила, что в данном здании 7 этажей и 2 корпуса и такое количество компаний вполне возможно, на что мне ответили, что мои документы направлены на проверку и как только будут результаты мне обязательно сообщат, при чем сколько дней это займет толком никто не ответил. После наших долгих уговоров и объяснений, что без расчетного счета возможности нормально работать у нас нет, нам пообещали что с нами сразу же свяжется служба безопасности и урегулирует данный вопрос. Прошло еще 2 дня и с нами никто не связывается, ни менеджер, ни служба безопасности и снова пришлось самим звонить менеджеру и пытаться добиться хоть какого-то вразумительного ответа. К сожалению, наши надежды не оправдались, мало того что временные рамки принципиально не озвучивались, так еще и после моих слов, что я отказываюсь открывать расчетный счет, мне отвели - "Хорошо" и "До свидания". Считаю такое отношение к потенциальным клиентам не приемлемым. Искренне надеюсь что сотрудники данного банка, прочитав данный отзыв, пересмотрят свое отношение к клиентам и в дальнейшем научатся хотя бы давать развернутые ответы на поставленные вопросы. Очень сомневаюсь что в данное отделение обращается такое огромное количество юридических лиц, что для меня нашлось время спустя 4 дня.

Зарплату получаю в Вашем банке на карту. Наконец долгожданный отпуск (2 ноября 2015 года), устно договорился о приобретении строительных материалов для завершения строительства дома по очень выгодной цене. Подал заявление на получение кредита 3 ноября 2015 года и ждал одобрения кредита до пятницы 20 ноября 2015 года (на официальном сайте указан срок до четырех дней). В понедельник в банке сообщили, что в (порядке очереди) выдача долгожданного кредита придется ждать не еще менее недели (и того месяц). Устная сделка о приобретении строительных материалов потеряла свою актуальность, отпуск тоже ограничен. Неужели Ваш банк не в состоянии повысить уровень обслуживания клиентов, в том числе и по срокам. Не Вам ли лучше знать, что время деньги.

С месяц назад подключил эквайринг от данного банка и, к слову сказать, только восхитительное качество работы торгового эквайринга удерживает меня от негативной оценки, учтите. Эквайринг здесь, как и во многих других банках, с обязательной привязкой к р\с в МИнБ. Скопилась у меня на счёте n-ная сумма денег и настала пора их тратить. Тратить их мне понадобилось на закрытие кредита. Ладно, составляю платёжку - отказ, комиссия за перевод средств - 10%. Маразм, конечно, но, думаю, ладно... может это у них на р\с не юрлиц так (хотя, тоже бредятина). Составляю платёжку на перевод денег на мой р\с в Трасте, т.к. там гарантированно нет таких заморочек... отказ, комиссия 10%! Ну это уже совсем... звоню девушке - своему менеджеру, она поясняет, что у банка такая политика, чтоб избежать вывода денег! Господа хорошие, вы ничего там не перепутали?! Это мои деньги! И р\с нужен для того, чтобы я мог ими распоряжаться по своему усмотрению. У меня было много расчётников и только у Вас я встретил... такое. Я попытался перебросить деньги жене на дебетовую карту - опять отказ, опять 10%! Да вы что там, совсем уже? Почём вы знаете какие у нас с женой финансовые отношения?! Она работает у меня фотографом, я ей плачу... Мне была предложена чековая книжка в качестве решения проблемы, но это не есть решение - ездить к Вам каждый раз, как мне понадобится перевести деньги на другой мой р\с или кредит. Ехать к Вам, а потом в другой банк слишком затратно по времени. Вы поймите, я ведь всё равно буду выводить деньги как мне надо, например, по липовым счетам от сторонних компаний, с хозяевами которых я знаком. Единственное чего Вы добьётесь, так это испорченного к Вам отношения.

В сентябре сделана карта учащегося через госуслуги. При оформлении предлагалось выбрать банк для счета: Моск Индустр банк или Банк Москвы. Карту оформили по Моск Индуст банку. Сперва я обратилась в справочную, следуя указаниям в инструкции к карте. Собственно говоря, хотела узнать, что дальше делать, чтобы ребенок могла пользоваться счетом, то есть внести средства. Там через10 минут завешивания на линии, у меня взяли телефон, продиктовали какие-то тарифы и пропали.Визит в отделение банка на Орджоникидзе в тот же день тоже впечатлил. 20 минут присутствия в банке, и никто не знает что делать с соц картой. Дали тарифы… другие. Сказали, что мне перезвонит некто З-ва Дарья, но в любом случае надо ехать на Войковскую, чтобы открыть другой счет на мое имя, можно в субботу. Прошли еще сутки. Дарья не проявилась.На следующее утро проявилась девушка со справочной линии по моему первому обращению. Дала снова другие тарифы и сказала надо просто присвоить имя существующему счету, для этого в том числе в субботу надо приехать в банк на Войковскую. Приехала в банк на Войковскую в субботу. Одинокая девушка сказала, что ничего обо всем этом не знает и ничем помочь не может. Дали телефон Л-вой Светланы П-вны. Телефон не отвечает хронически. Приехать в будни в столь "центральный" и достижимый район - нет возможности.Хотелось бы получить ответ от компетентного сотрудника: почему такое обслуживание по гос. программам и такой впечатляющий профессионализм персонала? Каким образом, можно решить вопрос с тем, чтобы внести (!!) на существующий открытый счет деньги, а даже не закрыть, не забрать, не опротестовать. Приезжать в офис на Войковскую в очередной раз - никакой возможности не будет. Видимо, клиенты не нужны, тогда зачем участвовать в гос программах?