3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Самый ужасный банк, с котором доводилось иметь дело.

Начать с поддержки – отвечают скриптами. Куда-то позвонить никак нельзя – и это в 21 веке. Безусловно, есть банк, где все можно решить в чате - но нет, в этой помойке вас будут игнорировать месяц (!). Готов предоставить скриншоты поддержке.

15 августа купил авиабилет. При покупке на сайте С7 был виджет Яндекс Пэй, где при оплате картой Яндекса обещали начислить 416 баллов. Предусмотрительно сделал скриншот. И оказалось, не зря - начислили не все, а оставшиеся я месяц (!) требовал у поддержки.

Теперь вишенка на торт. Оплачивал картой Яндекс Пэй покупки в Лавке. Карта определила покупку как супермаркеты (МСС 5411) и начислила кэшбэк. При этом оплата в другом банке показала МСС 3991. Там кэшбэк начислили автоматически (тоже супермаркеты), потому что очевидно, что это супермаркет - там можно купить продукты.

То есть, Яндекс понимает, что онлайн - супермаркет даже при МСС 3991 - это супермаркет.

Несколько дней назад совершал покупки в Купере. Один заказ оплатил картой другого банка (была акция), там при МСС 3991 спокойно определили супермаркеты. Другой заказ оплатил картой Яндекс.

И Яндекс, внимание, определил 3991 код и кэшбэк начислять не хочет. На все доводы, что Лавку они распознают, а Купер почему-то нет Яндекс отвечает, что идите лесом, товарищ, тут мы правы.

Учитывая, что Альфа и Почта с МТС уже давно умеют определять, что покупка онлайн - это тоже супермаркет, я лучше закрою Яндекс карту и забуду как страшный сон любые отношения с этим банком.

В другие банки хотя бы позвонить можно. А сии жадные господа только кормят отписками в чате.

За это ли мы боролись?

Сразу итог: если ваша проблема не стандартная - никто вам помогать не будет. Шаг влево-вправо от прописанных инструкций - всё, ваша проблема остается вам и тишине.
Сотрудники не пойдут к коллегам выше по положению искать какое-то решение. Никому конечно же это не надо и никто на это человеко-часы тратить не будет. И не важно, что это ваши деньги, что вы живой человек и теперь из-за этого всего оказались в тяжелой ситуации. 

Нахожусь заграницей и сломалась сим-карта с российским номером, к которому привязан Яндекс.Банк - теперь не могу вывести деньги с Яндекс.Банка, потому что для подтверждения нужен смс-код.
Связалась с техподдержкой: подключить коды в пуш-уведомлениях нельзя, сменить номер на зарубежный нельзя, на номер родственника сменить нельзя. Сменить номер можно только на свой другой российский номер. 

Предложенное решение мне не подходит, поэтому я спросила есть ли ещё какие-то варианты. Мне предложили закрыть мой счет с выводом средств на счет в другом банке и прислали условия:
- селфи с паспортом, 

- заявление на закрытие и просьбой вывести на другой счет, 

- реквизиты счета в другом банке.
Я прислала требующиеся документы и фото. Ответ слегка ввел в ступор, вкратце "не можем закрыть ваш счет, т.к. у вас есть средства на нем. Предлагаем потратить вам их". Я спросила ознакомились ли сотрудники с перепиской, а также с тем, что они сами же предложили мне вывести деньги на счет в другом банке. По итогу нескольких итераций было выяснено, что вдруг они больше не могут выполнить предложенное ими же решение по "внутренним причинам".

И сколько бы я дальше не пыталась попросить придумать вместе какое-то другое решение - бесполезно, мне по кругу предлагали уже озвученные ранее, а я опять по кругу объсняла одно и тоже - почему мне не подходят эти решения. Я готова прислать другие документы, выполнить ещё какие-то условия, но я их просто нет, а я даже не знаю по каким причинам мне отказали в единственном существующем решении.

В этом всём я ещё не упоминаю то, сколько длится переписка, ожидание ответов, постоянные невпопад автоответы с решениями от робота, хотя переписка уже давно ведется с операторами. Явное непонимание некоторых сотрудников, что вопрос уже конфликтный и что стоит ознакамливаться со всей перепиской, общаться по фактам, а не стандартными отбивками/ставить смайлики и писать сообщения по смыслу "Ничем не можем помочь. Хорошего дня". Ответы "простите" и "нам жаль" - это не решение ситуации, я же не перестану писать после этого и просто забуду об этих деньгах, очевидно же.
В какой-то момент мне не хватило выдержки уже общаться вежливо, потому что я просто не справляюсь со стрессом от всей этой ситуации.

Я прекрасно понимаю, что ситуация нестандартная, а учитывая ещё наличие мошенников кругом уровень недоверия к моей просьбе со стороны сотрудников высокий. Но это же не повод оставить клиента просто с отписками.

Я просто в ужасе от этого банка - банка Яндекс . Дело в том, что некоторое время назад у меня изменился номер телефона, привязанный в личном кабинете ЯБ. Я пишу им уже несколько раз , чтобы они его сменили на другой номер , который действует у меня сейчас. 

В ответ либо игнор, либо односложный ответ , действий в сторону решения вопроса нет никаких . Ужасное отношение к клиентам. То есть оператор моего предыдущего номера может перепродать номер телефона , так как восстанавливать я его не хочу и не буду. Другой человек спокойно войдёт в мой личный кабинет банка.

Вот так вот относится к своим клиентам данный банк .

Всем доброго времени суток.

Ситуация: оплачиваю школьное питание через СБП картой Яндекс Пэй.

Имею 7% кэшбэк за фастфуд в сезонной категории (оплата школьного питания именно так и классифицируется). При оплате в 150 рублей рисуется сначала 11 баллов Плюс. Но как только приходит кэшбэк от НСПК, то Яндекс его воспринимает как возврат и отнимает 2 балла, т.е. рисуется кэшбэк как от 135 рублей - 9 баллов.

Поддержка отвечает стандартно - обновите приложение. Но я специально заскринил то, что сначала рисуется 11 баллов, а при возврате кэшбэка от НСПК эти 11 баллов превращаются в 9.

Ни в одном банке такого нет. Так-то я оплачиваю школьное питание через ЕКП, но в этот день оплата через ЕКП не работала.

Поэтому просьбы 2 - вернуть недостающие баллы Плюс и докрутить движок, чтобы банк не забирал баллы.

услышала о таком банке, вроде хороший кешбек и акции всегда. Но после двух дне поняла почему им почти не кто не пользуется. Мне отправили 85000₽ , не такая уж и большая сумма . После рни заблокировали доступ попросили селфи , я отправила, и они говорят доступ восстановлен, мы думали что это не вы. Я попробовала отправить 6000₽ и получила ошибку , написала в чат , говорят ожидайте , потом мол "мы востановили доступ , попробуйте еще раз " и так они меня 2-3 дня мучают, то закрывают доступ то открывают, при этом не дают оправлять по сбп вообще . В итоге мне нахамиши в чате, и сказали мы дает вам пользоваться картой , но переводить деньги нельзя согласно какому то пунтку . Я говорю "вы можете позвонить объяснить хотя бы что не так, можете какое то недопонимание" они нет, решение окончательно , ходитк тратьте 85000₽ покупками. А это были отложение деньги на покупку ноутбука, который я хочу купить на авито, потому что он дешевле . Теперь они заморозили все мои деньги без объяснения причин , просят постоянно фоткаться с паспортам и при этом ничего не делают и не как не обьясняют свое решение . Пользоваться банком крайне не советую, почитайте другие отзывы и поймете . Номер телефона тоже помннятнельзя , просят на это 14 дней, хотя любой другой банк это сделает сразу. Вообщем это не банк а скам как киви , очень не советую им пользоваться . На контакт вообще не идут 

20.09.2024 в 09:50 произошла долгожданная встреча, которую с трудом удалось назначить в последней версии приложения Я.пэй. Дама сделала фото меня с паспортом, загрузила фотки и дождались что все одобрено и прошло успешно. Вернувшись домой спустя пару часов открыть сэйв также не давало и кидало снова на назначение встречи.

Прошло уже более 30 часов, поддержка ощущение что отдельная на почте и в чате и постоянно передают проблему каким-то другим коллегам, как будто они посредники, а банк существует отдельно на аутсорсе как субподрядчик. Вообщем страшновато здесь держать деньги. Никому не посоветую. Лучше уж проверенный временем желтый конкурент, где все налажено молниеносно айтишниками и логичный понятный интерфейс.

Что ни день, то проблемы с поддержкой яндекс.пэй.

Решила открыть сэйв, потому что реклама с 20% выглядит неплохо, но столкнулась с тем, что для этого нужно организовать встречу с представителем, чтобы сфотографировали вас с документами. Казалось бы, простая, быстрая процедура.

В четверг (19.09) выбираю встречу с 14 до 18 в пятницу (20.09) и радостно жду встречи.

В 14 приезжает сотрудник, делает фото, уезжает, документы в обработке. В приложении написано "проверка занимает до 30 минут". Ну, думаю, вообще супер, как в остальных банках.

Ан нет. Проходит час, два, пишу в поддержку, спрашиваю, доколе? Мне пишут: проверка может быть до 24 часов. Ладно, об этом они нигде не написали, но ладно, подождем. И вот проходят сутки, приложение пишет "что-то не так" и.... предлагают снова организовать встречу! Я УЖЕ потратила время, у меня УЖЕ сфотографированы мои документы со мной. В чем проблема? 

Потрачено кучу времени впустую, уже который раз задумываюсь, зачем вообще нужен этот банк, если все работники так халатно относятся к своим клиентам и, главное, ко времени своих клиентов.

В какой-то момент решил стать клиентом Яндекс банка, назначил встречу на 20.09.2024, с 14:00 до 18:00. К 19 часам начали закладываться сомнения, что представитель видимо не приедет уже. В поддержке сами не знали где он, на звонки он не отвечал - включался сразу автоответчик. Разумеется, никаких звонков или СМС от него в этот день не было, мог хотя бы предупредить, что не нужно тратить своё время на ожидание.

Забавно, что в списке причин отказа от назначенной встречи есть пункт "Представитель не приехал". Получается, что проблема далеко не единичная.

По итогу решил, что с таким отношением уже на старте, я лучше буду держать деньги в более надёжном банке. 

Пытаюсь с понедельника подтвердить аккаунт в яндекс банке. В понедельник банк сам отменил встречу, после 1 звонка в 12 часов дня, не смотря на то что временной промежуток встречи с 18 до 21. Договорились на среду, представитель за 2 часа до встречи позвонил и уточнил время, но когда было уже время встречи не приехал, ссылаясь на то, что до меня ехать 1.5 часа. Как я понимаю раньше нельзя было позвонить? Встечу перенесли на утро четверга, но никто так и не приехал, на звонки ни разу никто не ответил, а поддержка никак не влияет на ситуацию. Единственное, что они сделали это перенесли встречу на вечер того же дня, но угадайте что? Конечно же никто не приехал и на телефон не отвечал, позвонила оператор и сказала, что у представителем не было связи. Серьезно? И что единственное, что они могут в 5-й раз перенсти встречу на утро пятницы. Сейчас 20.09, пятница так никто и не приехал. Никто из представителей не отвечает на звонки. Это полное издевательство. Яндекс, крупнейший IT гигант в России не может наладить процесс, чтобы ко мне приехал человек и сфотографировал документы

Поддержка присылает одно и тоже смс инструкцию и открещиваются , мол войдите в аккаунт где у вас уже есть Яндекс карта, как итог ни в одном из двух аккаунтов не могу создать карту, выдаёт ошибку мол у вас уже есть аккаунт на котором есть Яндекс карта Пэй., а почему то этот аккаунт у меня не высвечивается!!!

4 дня я общался с поддержкой и слышал только одну и туже инструкцию.

как итог так и не помогли.