3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Много работаю - деньги копятся. И тут увидел предложение от Яндекс банка - Яндекс сейв ( название накопительного счёта) на достаточно выгодных условиях. Но чтоб его открыть, нужно встретиться с курьером их банка для идентификации личности. Не знаю зачем это, ведь паспортные данные мои у них есть. Но ладно, договорился о встрече на следующий день. Позвонил курьер, я ему объяснил, что хочу встретиться после работы - в 18.30-19:00. Он позвонил следующий раз в 18:10 и говорит, что может либо сейчас прям, либо в 21:00. Ждать 2 часа его не хотелось, поэтому выбрал ближайшую встречу заново на другой день.

Но на следующий день я сам позвонил курьеру и спросил, может ли он встретиться в 21:00, чтобы не было такого, что у него много встреч, и удобное мне время уже занято, как в прошлый раз . Он сказал, что может. Ну всё, я думаю, что мы договорились, и после работы, а получилось уйти пораньше, я ждал около часа курьера. И что-то ближе к девяти вечера я начал понимать, что курьер что-то не звонит, не узнает, как доехать к дому и прочее. Я позвонил ему сам, но он так и не взял трубку. Я прождал до 21:10 и уехал оттуда. Чтоб представитель банка не приехал на встречу, никак не уведомив об этом, это даже мне в голову прийти не могло. Лицо банка просто перестало отвечать на телефон. Я сталкивался и не раз с бесполезными сотрудниками техподдержки Яндекса, от которых вреда больше, чем пользы, но никак не ожидал, что такое наплевательское отношение будет у представителя банка. Банка, который борется за клиентов, делает всякие кэшбеки, даёт неплохие ставки, но не может объяснить сотрудникам, что можно отменить встречу, просто сказав об этом. 

Я не представляю, что будет в случае хоть какой-то более серьезной проблемы с взаимодействием с вашим банком. Я так понимаю, что она не решится никогда. В этот раз вы лишились сотни тысяч рублей от одного клиента.

Проблема:

Два последних платежа (за разные два заказа на Яндекс Маркете) по классическому Сплиту списали с карты Яндекс Сплита, которые автоматически оформились в кредит (С ПРОЦЕНТАМИ) на 24 месяца!!! При условии, что для списания указана дебетовая карта МИР Альфа-банка.

Предыстория…

Начал пользовался Яндекс Сплитом (классический) с июля 2024года. Сделал три покупки в яндекс сплит без переплат, все было хорошо, платежи списывались с дебетовой карты МИР альфа-банка в назначенную дату.

Спустя время, перешел на улучшенный сплит (зачем то, думал с ним можно будет оформлять покупки в 0-0-6, 0-0-12, 0-0-24).

24 августа 2024 года купил в Спортмастере кроссовки за 14099руб в яндекс Сплит на 6 месяцев (думал, что без процентов, а оказалось с процентами, т.к. сумма платежа выходила 2525 рублей). Что самое неудобное, - нельзя понять какие были условия кредита в момент покупки и заранее сформированный график платежей.

У меня осталось 2 платежа по яндекс сплиту на 2 товара (купленных до кроссовок в Спортмастере) - 31 августа 602 рубля и 1 сентября 822 рубля.

Так вот, наступают дни платежей и эти два платежа списываются со Сплит карты яндекс банка на 24 месяца в кредит (С ПРОЦЕНТАМИ)!!!

Плюс, данные платежи приплюсовались к текущим 6-ти платежам за кроссовки и сумма увеличилась, стала 2612 рублей. 

1 сентября написал в поддержку яндекс сплита, они какое как поняли, что я ничего не покупал 31 августа на 602 рубля и 1 сентября на 822 рубля =)).

Никаких заявок со сроками как в Т-банке они не создают для клиентов, и я не могу отслеживать решают ли они мою проблему или нет.

24 сентября произошло списание платежа на сумму 2612 рублей с карты альфа банка и тут даже взялась комиссия банком, итого вышло 2662 рубля)), на что поддержка сплита ответила, что это не мы, а альфа банк взял комиссию)), а до этого не было комиссий, ибо улучшенный сплит - это другой продукт и списания по нему с карт банков происходит как банковский перевод, а никак покупка по классическому сплиту. Мол, используйте карту ЯПэй для списаний по сплиту, там нет комиссии)).

На текущий момент у меня осталось 23 ОШИБОЧНЫХ платежа по сплиту, пять на сумму 2612 рубля, и остальные 18 платежей по 87 рублей =)).

В общем, я не знаю как яндекс банк будет распутывать клубок эти списанных незаконных, ошибочных процентов…Всего лишь, надо было отменить две транзакции списания платежей по сплиту с Яндекс Сплит Карты и списать эти два платежа с дебетовой карты мир альфа банка, например.

В поддержке еще заверяли, что платежи по сплиту списываются с той карты с которой была произведена последняя покупка на яндекс маркете, после покупки кроссовок я еще несколько раз совершал покупки на яндекс маркете с карты мир альфа-банка.

И самое интересное, что в настройках сплита нельзя даже указать списание платежей по сплиту с яндекс сплит карты =)).

Почитал отзывы, тут, на банки.ру….понял, что яндекс банк еще “сырой” продукт…

Пользоваться яндекс сплитом следует аккуратно, делая все скрины покупок, чеков и т.д.

Прошло уже 27 дней с момента обращения в службу поддержки. Проблему (см. выше) не устранили, сроков решения проблемы нет..шаблонные отписки…мол, коллегам передали, коллеги разбираются, нужно больше времени…мы вас понимаем…. и т.д.  Решил написать сюда отзыв, может у решения проблемы появятся сроки…

Я недавно стал клиентом Яндекс банка. В приложении на смартфоне увидел продукты банка, которые меня заинтересовали: сейвы. Для их открытия предлагалось встретиться с представителем банка, чтобы он сделал необходимые фото и отослал в банк. Я прошел по ссылке и назначил встречу на среду, 25.09.2024 во второй половине дня. К сожалению, не смог ответить на поступившие звонки, т.к. не услышал звонка. Поздним вечером, увидев на тлф пропущенные вызовы я перезвонил представителю, извинился и мы договорились о встрече в четверг. Александр перезвонил мне в четверг и сказал, что сможет подъехать через 15 минут. Наша встреча прошла успешно, документы быстро, в течении 10 минут были оформлены, а уже через два часа мой сейв я увидел приложении, т.е. теперь я смогу его открыть и пользоваться повышенной ставкой 20 процентов на ежедневный остаток 92 дня при условии, что у меня подключен продукт Яндекса.

Спасибо Александру за его терпение и отзывчивость и еще раз приношу ему свои извинения за пропущенные звонки от него. Скриншоты, СМС и тлф звонков приложил.

В течении месяца несколько раз обращался в банк для прохождения идентификации (уровень максимальный).

Первый раз после встречи с менеджером сообщили что проблема с адресом и нужно встретиться еще раз. 

После второй встречи отказали сославшись на пункт 3.5 условий использования счета. 

Попросил банк предоставить официальный отказ на бумаге, но сообщение было проигнорированно.

Буду обращаться с жалобой в межведомственную комиссию ЦБ РФ.

 Я являюсь водителем Яндекс Такси.

Какое-то время не выполнял поездки и мне было предложено поучаствовать в акции "Добро пожаловать назад"

правила тут: https://yandex.ru/legal/welcome_back_pro/

Условия акции выполнил полностью, даже с запасом.

Все скрины чеки есть.

Кэшбэк должен был прийти 23.09.2024, до сих пор ничего нет.

Обращался в поддержу Яндекс Такси, но три раза писали что то вроде "ожидайте, рассматриваем", а потом просто отправляли обращение в архив. 

Про банк пишу потому, что Яндекс - это единая "экосистема" и все расчёты я производил про помощи дебетовой карты "ЯндексPRO".

Собиралась купить телефон, так как по карте Яндекс пэй дешевле (решила съэкономить-дура) деньги было решено перевести им на карту (зачем я это сделала, до сих пор не понимаю, наверно ретроградный Меркурий). Нажимаю я пополнить карту, с привязанного счета, и... ВСЁ. Деньги со счета ушли, написано операция выполняется, но на счет в Яндекс пэе эта сумма так и не появилась. Я им в чат писать, там скриптовые отмазки, никакой конкретики никаких регламентов. Все вилами по воде. Идет 3 день, где мои деньги не понятно. Сторонний банк сказал, ждать 7 дней, пока этот НЕДОБанк или все таки их зачислит на счет, или все таки вернет их обратно. За такое отношение к клиентам, с таким сервисом, с такой поддержкой, нужно лицензии лишать. Ни одного нормального отзыва. Если деньги вернут, больше ни ногой, если нет пойдём в суд. 

Всем привет! Я очень хотел бы поделиться своим опытом общения с поддержкой Яндекс Банка.
24 сентября 2024 года меня заинтересовали такие вопросы как: как пополнять счёт в Яндексе? Есть ли какие нибудь лимиты? В 13:04 я обратился с этими вопросами в поддержку и мне ответили уже через 6 минут! Мне рассказали всю интересующую мне информацию, все четко расписав.
Я остался доволен скоростью решения моей проблемы, подробной инструкцией как действовать и из-за этого рекомендую Яндекс Банк!

Неделю на зад начала пользоваться услугами банка по совету сына остановилась на уровне верификации продвинутый думаю ладно позже до делаю до конца осталось то встретиться с представителем и получить карту в итоге при переводе денежных средств мне ограничили доступ ко счету с пометкой подозрительная активность в итоге попросили прислать селфи с паспортом прислала и опять мы проверяем ожидайте что там все мои денежные средства не кого не волнует это пишут в поддержке на телефон вобще не кто не отвечает по полчаса звонила и не кто трубку не берёт 

Вы не Банк , Вы шарашкина контора , которая не заслуживает называться БАНКом ! Если Вы не можете объяснить клиенту в течении 30 часов,элементарные вещи , почему до сих пор не открыт НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ !

В рекомендациях , так и будем указывать , что Вы не Банк , а финансовая которая в которой работают не квалифицированные сотрудники , которые ни чего не знают и банковском секторе!

Здравствуйте! Хотел бы поделиться своим опытом обращения в поддержку Яндекс Банка. 23 сентября 2024 года мне стало интересно как интересно оплачивать покупки в магазинах с помощью Яндекс Банка и есть ли у них пластиковая карта? С этими вопросами я обратился в поддержку. Через 10 минут мне ответили и сказали, что к сожалению пластиковой карты пока нет, а оплачивать можно по QR СБП или NFC, прикрепив инструкцию как это сделать. Больше всего оценил быструю скорость поддержки, четкий и ясный ответ, а также за инструкцию как и что делать. Рекомендую Яндекс Банк из за выгодных условий и быстрой поддержки!

Решил открыть счет. Сперва обманули, когда сказали, что можно сделать это через госусулуги. Счет они конечно открывают, но только он не застрахован в АСВ, т.е. они не сообщают государству, что вы сделали у них вклад. А для того, чтобы ваши деньги были застрахованя, как того требует закон, должен приехать их представитель, которые проверить Ваш паспорт. Этого представителя Вы будет ждать вечно, в момент когда он должен приехать, будет приходить новая смс, что он приедет через неделю, когда вы точно должны быть на работе. Но это не проблема и в тот день он тоже не приедет, поэтому Вы зря прогуляете работу.