2 524 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Добрый день. Больше месяца назад я отказался от использования "Улучшенного сплита", закрыл весь долг и закрыл договор. При проверке кредитной истории, выяснилось, что Яндекс обозначил лимит в 0 рублей, но кредитный договор так и не закрыл. Вчера в чате мне предложили выдать справку и самому отправить ее в БКИ, хотя несколько я знаю, передавать данные о закрытии кредитного продукта - обязанность банка, а не клиента. Прошу передать в БКИ информацию о полном закрытии кредитного продукта "Улучшенный сплит".

Здравствуйте, хочу оставить отзыв про Яндекс банк, отвратительный, вопросы сотрудники не читают, отвечать не по существу, сотрудники не компетентны за 1 диалог меняются как перчатки, по 100 раз переспрашивают в чем суть и все равно не отвечают на поставленные вопросы, ответы витиеватые, в рекламе написан кэшбэк до 15% и в условиях тарифа карты написан кэшбэк 1% при оплате Яндекс картой в период с сентября 23 по апрель 24 в Яндекс сервисах, с ноября по настоящее время делала покупки и ни одного кэшбэка, пишу в поддержку, прикидываются шлангами, делают вид, что не знают о чем речь, постоянно переспрашивают, сбивают, говорят, что в начале месяца надо выбирать условия, хотя в условиях карты этого нет...

Добрый день. Хочу оставить отзыв о данном Банке. Пользуюсь активно услугой Яндекс.Сплит, в январе платеж засчитался как покупка. В феврале при списании данная операция уже была указана как перевод.
О данном изменении Банк никак не оповестил/не уведомил, а просто изменил тип платежа в одностороннем порядке. 

Многие могут оплачивать платежи сплита при помощи кредитных карт, а благодаря этому изменению, теперь у них будет нарушаться льготный период и взиматься комиссия за перевод. Это понятно, что Яндекс Банк таким образом агрессивно продвигает свой продукт - карту Яндекса пэй, тем самым делая невыгодно другие варианты оплаты в их сервисе. 

Ранее в приложении было указано, что при оплате с карт других банков, возможна комиссия при оплате. За полгода другие банки НИ РАЗУ не списали комиссию за оплату, зато сейчас вдруг Яндекс Банк решил списывать комиссию со своей стороны и сделать оплату как перевод. Яндекс Банк сам решил изменить МСС-код с 5262(маркетплейсы) на 6012(оплата услуг микрофинансовых организаций), в следствии чего оплата с Кредитных карт любого банка становится сразу невыгодной клиенту.
При звонке в контакт центр Яндекс Банка, оператор на вопрос "почему раньше оплата засчитывалась как покупка, а сейчас как перевод?" Ответила - так бывает. Что значит так бывает? Внятного ответа сотрудница так и не дала, а только повторяла "так бывает". Разве так должны отвечать сотрудники Банка? Тоже непонятно.
Прошу разъяснить почему клиентов никак не уведомили о данном изменении и почему сотрудники КЦ не могут ответить на вопросы, касающиеся оплат/переводов.

Приложила также скриншоты через ссылки, где видно оплату Сплита раньше и сейчас (на них видно, что МСС коды разные, и название операций тоже).

Сервис ужасный, проблему, возникшую из-за кривой работы системы решить не могут. Ничего толком не работает. Зато позиционируют себя как Яндекс Банк (в рекламе).

И так, что произошло. Решил я под Новый год сделать себе подарок и приобрести себе наушники в одном из магазинов. А сами знаете, что под Новый год трат много, а хочется всего и побольше. На мою радость, узнал я о «чудесной» системе Яндекс Сплит, в которой обещались комфортные условия по платежам, раздел стоимости на части и многое другое…… Начитавшись рекламы, подключил я аж Улучшенный Я. Сплит, так как обещано было много и сразу – моментальная поддержка, решение всех вопрос и так далее бла бла бла….

В итоге все это фальс, обман, неправда (ругаться мы не будем, люди мы же порядочные, да и забанить могут).

Так что же по итогу произошло? А вышло следующее. Покупку я оформил, безумно рад был своему приобретению, но не долго, пока не открыл приложение с этой «чудесной» системой. Открыв приложение, увидел, что оказывается за один и тот же товар у меня с Я. Сплита (УЛУЧШЕННОГО) сняли дважды сумму в размере 25990 и 25990 рубликов, и вместо обещанного платежа в 4332р, поставили платеж 8664 р. (Как я узнал позже Я. Сплит и УЛ. Я.Сплит н связаны и вас тупо посылают в приложение с УЛ. Я.Сплитом. Говорят, пишите в чат, Вам помогут, мы не мы…)

Я думаю, как же так, Я. Банк допустил такую ошибку, не может быть. Это же Я. Банк. Пишу им, говорю так и так произошла ошибка в Вашей системе, требуется решение (это было 21.12.2023 г). В поддержке ответили, что им требуется больше времени и они обязательно разберутся. На тот момент я и не думал, что это все что я от них услышу и дальнейшее мое с ними общение будет состоять из их отписок и клеше – требуется больше времени. После недолгого общения 26.12.2023 мою претензию зарегистрировали (номер 16256, если кому-то будет интересно). 

Ну теперь, думаю, ВсЁ щас решат. Это же Я.Банк. Всего лишь надо подождать 30 календарных дней. Ладно, думаю я, мы не гордые, подождем. Что я буду спорить с Я.Банком?

И вы не поверите, что произошло через 30 дней. 

За 30 дней Я.Банк не смог разобраться в своей системе. Ответ был следующий – 25.01.2024 – Мы обещали вернуться в течении 30 дней по оспариванию операции. Но Банк продолжает расследование по вашему обращению. 

Они, конечно, молодцы, они «вернулись» через 30 дней, только не с тем, что я ожидал.

Все, это Фиаско. Банк не может разобраться в своей системе, что это за банк, что это за система. Почему идет такой обман. 

В текущий момент я оплачиваю им кредит как за свой товар, так и за виртуальный, который не приобретал. И это очень печально. Сегодня 17.02.2024, вопрос не решен, а оплату Банк требует в 2-м размере. 

Что могу ко всему этому добавить. Не рекомендую этот сервис. За открытые опции вы толком ничего не получаете. Ответы по клеше. Проблему Я.Банк так решить и не смог. Что теперь делать не знаю. Иду в Роспотребнадзор и дальше по инстанциям.

Если у кого такая ситуация происходила, подскажите чем все закончилось?

Я должен выразить свое глубокое разочарование сервисом, предоставляемым Яндекс.Банком. В течение недели я пытался обновить свой мобильный номер в своем профиле, и до сих пор моя проблема остается нерешенной. Это абсолютно неприемлемо.

Что меня беспокоит еще больше, так это подход к обслуживанию клиентов. Вместо того чтобы предложить конструктивное решение или по крайней мере проявить интерес к проблеме, которая мешает мне использовать услуги банка, я получаю лишь отписки и просьбы подождать. Это нечто, что вызывает во мне чувство полного игнорирования и неуважения к моим потребностям как клиента.

Я имею опыт работы с различными банками, и никогда еще не сталкивался с таким безразличием и непрофессионализмом. 

Честно говоря, у меня возникают сомнения относительно того, стоит ли мне оставаться клиентом Яндекс.Банка после такого опыта. Подобное отношение к клиентам не только неудовлетворительно, но и вызывает желание искать альтернативы. Если они не в состоянии решить простую проблему, как изменение номера телефона, то как можно доверять им с более серьезными финансовыми вопросами?

Я призываю Яндекс.Банк пересмотреть свои приоритеты и серьезно взглянуть на качество своего обслуживания клиентов. Иначе они рискуют потерять доверие и лояльность своих клиентов, включая меня.

19 декабря 2023 года я оформила сплит на сумму 46136 рублей в Яндекс Банке. После этого было внесено три платежа 21 декабря на сумму 1259, 50 рублей, 27 декабря на сумму 5000 рублей и 19 января на сумму 6647 рублей. На протяжении этого времени никакой информации в БКИ не было. Сегодня, 13 февраля 2024, года в БКИ поступила информация о данном кредите. Сумма задолженности 46 136, нет информации ни об одном платеже. 13 февраля я погасила остаток задолженности 33229, 50 и закрыла счет. На мои вопросы в чате банка представитель банка утверждает, что всю информацию в БКИ Яндекс Банк отправляет в течении 3х дней. Эта информация не актуальна - в моем случае прошло почти два месяца и даже на этот период данные переданы в неактульном виде! Я требую предать актуальную информацию и в срочном порядке закрыть все мои счета! 

19.12.2023 оплачивалп покупку через Сбп, деньги списали, но в магазине оплата не прошла. Товар мне не отдали, а денег нет. Позвонила в службу поддержки, сказали, что такими вопросами занимаются через онлайн чат. Написала, составили обращение, написали, что срок рассмотрения обращения 30 дней. Идёт второй месяц, а моё обращение так и расследуют. Хотя судя по ответам это похоже просто на отписки, и ничего они не расследуют и деньги мне возвращать видимо не собираются. Ждут когда мне надоест мне им писать и закроют моё обращение. 

Добрый день. Моя история: 22 декабря 2023 года при оплате qr кодом в магазине Магнит чек на покупку не вышел, а деньги со счета были списаны. В магазине уверяли, что покупка не прошла и деньги вернуться автоматичекски через месяц. Пришлось сразу же платить второй раз.Второй раз оплату сделал через яндекс pay и чек вышел. В магазине выдали товарный чек и написали, что покупка была оплачена дважды, но первый раз чек не вышел. 

Началась долгая переписка с банком. Сначала банк писал, что первая транзакция ( по qr коду) только заморожена и ее статус в процессе. Через несколько дней статус транзакции поменялся на выполнено. Банк писал, что рассмотрит заявку на возврат денег в течении 30 дней и постоянно отвечает, что у них много обращений. Сегодня 12 февраля, но деньги так и не вернули! Обращение #16139 от 22 декабря 2023 года!

На Яндекс.Банке был подключен "улушенный Сплит", который представлял из себя, что-то вроде кредитной карты. Примерно в начале октября 2023 года, я понял, что в целом, он мне нужен, и была подана заявка на закрытие счёта. Заявку рассмотрели, карту через месяц закрыли, справку о том что кредитки больше нет и банк не имеет претензий и вроде бы всё хорошо.

В январе, я в другом банке узнаю, что у меня есть оказывается кредитная долговая нагрузка, от Яндекс.Банка. В БКИ "ОКБ" - числится кредит от Яндекса. 

Не понимая, что происходит, я позвонил в ОКБ. Они подтвердили, что кредит от Яндекса есть и пока Яндекс не предоставит информацию о том, что счёт закрыт - он так и будет числится. 

И дальше начался ад в виде поддержки банка, которая решает вопросы на уровне автоответов вроде "Передали коллегам, отвали от нас дорогой клиент". Коллегам они "Передают" уже 2 месяца и никак не передадут. Напомню, сам счёт был закрыт в ноябре, а заявка на его закрытие была подана в октябре. Никакой обратной связи банк не даёт, и судя по всему проблему решать не спешит. Может жалоба тут поможет, дальше только жалоба в ЦБ

Коротко:

Хотел открыть в Яндекс.Банке "Сэйв" - накопительный счёт, не вышло из-за отвратительной поддержки, есть опасения в утёчке фото моего паспорта

Подробно:

Чтобы открыть накопительный "Сейв", нужно назначить встречу с представителем банка. Я её назначил, а потом перенёс её на день позже. Всё - через приложение.
В итоге "представитель" (это была девушка) начала звонить мне в день отменённой встречи. Я сначал подумал, что это какой-то оператор Яндекса, сказал ей, что вся информация есть в приложении о общаться устно я с неизвестным номером не буду. "Представитель" сказала, что у неё в приложении перенос не отражается, и попросила уточнить, на какое число я перенёс. В этот момент мне стало понятно, что это никакой не оператор, а курьер, который уже почти приехал по адресу. Мне стало её жаль, я был рядом, отложил свои дела и встретился с ней.
Она, как и предупреждали в приложении, сделала снимок паспорта, и меня с паспортом. В приложении было заявлено, что после этого, максимум через полчаса, накопительный счёт будет открыт. "Представитель" это подтвердила.

В итоге полчаса прошли, счёта нет, через полтора часа я написал в поддержку. Они сказали, что информации о встрече у них нет, и что они будут разбираться. На мой вопрос, был ли их "представитель" действительно таковым, никто не ответил.

В целом поддержка отвечает очень неторопливо, невпопад, ощущение, будто общаещься с ботом, а не человеком. Я спросил специально, человек ли мой собеседник, мне ответили, что да, никаких ботов нет. Но просьбу представиться сотрудник поддержки проигнорировал, так что понять, с одним и тем же сотрудником я общаюсь или нет, невозможно. Половину вопросов игнорируют, иногда приходится задавать вопрос дважды, чтобы получить хоть какую-то реакцию. Часто ответы в стиле "мы проверяем чат, чтобы ответить вам", "мы вернёмся к вам с ответом очень быстро", - и никто не возращается.

Итог: прошло больше суток с момента приезда "представителя". Поддержка ничего внятного сказать не смогла. Оповещения из этого чата с поддержкой не приходят, чтобы его найти, надо каждый раз перебрать несколько экранов. Очень неудобно и бестолково.

Ясно, что после такой "поддержки" пользоваться этим банком я не буду, но я задумался и об отказе от всех Яндекс-сервисов. И вот почему: что если представитель не был сотрудником банка? Откуда тогда у неё мой номер, адрес, откуда она знает, как меня зовут, и что я оставлял заявку на открытие счёта в Яндекс.Банке? Утечка персональных данных? У банка????

Через 12 часов после начала всей этой истории я получил несколько sms о микрокредитах и переводах. Понятно, что это может быть спам или фишинг, но раньше я никогда подобных сообщений не получал, тем более в таком количестве и за полчаса. Завтра собираюсь подать жалобу в Роскомнадзор. Очень не хочется доставлять хоть какие-то неприятности Яндексу (у него много хороших продуктов), но возможность подобной утечки приводит в ужас.

Хотел бы выразить свое разочарование в работе службы поддержки банка. Обратился с запросом на получение справки по всем текущим счетам для предоставления в посольство. Я четко указал, что нужна справка на одном листе с указанием всех действующих счетов и остатков на них в Яндекс.Банке. Однако, служба поддержки не смогла предоставить мне необходимую информацию после целого дня переписок. Вместо этого мне прислали обычные справки в PDF, отказавшись предоставить требуемую информацию. Это вынудило меня искать альтернативные варианты, так как справка была необходима мне в понедельник. Неудачный опыт общения с поддержкой банка стал для меня разочарованием. Неоднократно меня переключали между сотрудниками, задавались бессмысленные вопросы, и в итоге моё обращение было закрыто без решения проблемы. 

У Яндекс Банка вечно разные проблемы.

Недавно появилась новая подписка, при которой за покупки начисляют мили от s7. Решил поинтересоваться подпиской- задал пару вопросов, тк на сайте не очень понятно написание разные моменты. Так же прочёл полные правила и по ним тоже задал вопросы. Поддержка написала, что уточнит вопросы и ответит - спустя два дня написала, что они ничем помочь не могут и предложили написать непосредственно в поддержку Яндекс Плюс, хотя эта подписка именно от Банка. Написал в другую поддержку - там вообще ничего не происходит - со мной поздоровалась и уже несколько часов молчат, на вопросы не реагируют. Ужас

Столкнулся с ситуацией, когда при попытке оформления покупки в магазине-партнера сплита 16.12.23 покупка долго оформлялась, и в итоге так и не прошла в магазине. 

На следующий день она была отменена при общении с магазином, поскольку другие варианты оплаты рассматривать не хотелось. В приложении яндекс пэй же покупка висела в статусе "в обработке". При первом обращении в чат поддержки банка были заверения о том, что если покупка отменена, то от 2 до 10 дней пройдет и сумма сплита будет возвращена. 

26.12.23 сотрудник поддержки в ходе общения сначала заявил, что операция прошла успешно, а на комментарий о том, что в магазине покупка была отменена и товар по данной операции не поступал попросил в подтверждение прислать скриншот сообщения от магазина, где было бы видно, что операция отменена. Попытки объяснить ситуацию ни к чему не привели и обращение просто забросили. 

28.12.23 пришлось снова пытаться объяснять ситуацию при общении в колл-центром банка, но на все вопросы со сплитом они отправляют в чат. После очередного допроса о том, что был за магазин, что за операция, когда она проводилась, когда была отменена, подтвердил ли магазин это и т.д. снова сотрудники чата ушли в неизвестность не назвав никаких сроков в которые должны дать ответ.

30.12.23 после очередного обращения наконец присвоили хотя бы номер притензии и сказали, что вернутся с ответом в течение 30 дней.

10.01.24 в надежде, что поддержка яндекса сможет разобраться с вопросом до того, как по данной операции начнутся списания с моей карты в другом банке (поскольку в сплите деньги списались - каждое 16 число я должен возвращать деньги по невыполненной операции) еще раз обратился в поддержку и получил закономерную отбивку о том, что все еще проверяется.

16.01.24 списались деньги за первую часть возврата.

30.01.24 пришел ответ о том, что ничего за 30 дней выяснить не удалось и понадобится больше времени. При попытке узнать о том, когда же мне ожидать ответа на свою претензию оператор в чате ни в какую не хотел отвечать ни на данный вопрос ни на вопрос о том, продолжатся ли списания с моих карт пока банк проводит свое расследование, хотя со своей стороны я в первые же дни предоставил все запрашиваемые скриншоты и всячески пытался отвечать на все повторяющиеся вопросы.

По итогу - деньги со сплита списались, с карты деньги в погашение списываются, сроков решения проблемы нет, сотрудники чата ничего полезного не говорят и по кругу задают одни и те же вопросы со стандартными отбивками в конце