2 524 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Просто взяли и заблокировали счет, спасибо Яндекс, худший из всех банков.

Хорошо денег не было там, больше не буду пользоваться картой плюса и возможно откажусь от других сервисов Яндекса. Поддержка ужасная отвечает раз 10-40 минут один ответ и снова ждать проблему тут не решить нормально, поэтому выберите другой банк лучше не ведитесь на рекламу.

Отправил деньги со Сбербанка на Яндекс Банк через СБП. Прошло двое суток, деньги так и не пришли. Техподержка по телефону ничем помочь не может, отправляют на чат. Горячая линия перевод не видят, другой сотрудник говорит что он не прошел. Чат пишут мне в сотый раз что сотрудники работают, ожидайте. Сколько ожидать никто не знает. Кроме ответов: Готовим вам ответ, и далее, сотрудники работают, не говорят ВООБЩЕ НИЧЕГО! Отвратительней сервиса я не встречал нигде. Говорят прямо что деньги где то потеряли. На вопрос где !? Не знают. Говорят измените ничем помочь не можем! Это вообще как ? Я такого не в одном банке не видел. Моё мнение: банк получил деньги сразу, и не зачисляет их на счёт клиента, пользуясь чужими деньгами. При обращение в любой банк по вопросу перевода, банк даст вам информацию в каком статусе перевод, или почему он не был зачислен, кроме Яндекса. Они не знают вообще ничего и никак не хотят помочь клиенту. Просто тупые шаблоны ответы. Попросил так же создать обращение с номером, сотрудник по телефону говорит пишите в чат. Я говорю они ничем не помогают, одно и тоже отвечают два дня, он говорит я вам ничем не могу помочь. Впервые вижу такое! ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!

Здравствуйте!

Хочу поделиться своим отзывом. 

Взял в рассрочку товар, несколько месяцев платил нормально, но вот на 3 месяц у меня списали с карты в один день два платежа. В банке списания числится 2 платежа, а в Яндекс банке одно поступление. Писал в чат банка, ответа так и не получил.
Как теперь доверять?

Решил заказать блендер в Технопарке через сплит. Оформил заказ на сумму 7990.

14:59. Нажимаю "оплатить через сплит". Деньги списываются, появляется сообщение об ошибке. В личном кабинете технопарка оплата не прошла. В приложении сплита вижу списание.

15:00. Снова нажимаю на кнопку, деньги снова списываются, за тот же заказ (подчеркиваю), на этот раз оплата проходит.

В итоге решил отменить заказ из-за условий доставки. В результате товар я не получал.

Деньги за первую оплату вернулись, но не за вторую.

На сайте "мои чеки" и на почте есть только чек от 15:01 и чек о возврате (номера у них совпадают). Могу предположить, что эти чеки соответствуют списанию в 15:00 (успешное).

Обратился в технопарк, они сказали, что не знают ничего о первой транзакции, а за вторую деньги вернули.

Написал в Яндекс, в итоге составили претензию.

Спустя 30 дней мне отвечают, что вторая транзакция корректна и что я получил за эти деньги (7990 рублей) фен Dyson, который стоит от 40000 рублей.

Здравствуйте! Являюсь клиентом этой чудесной компании Яндекс - оплот IT в России. И действительно, брала гордость за то, что у нас есть аналог Google, который мог спокойно утереть нос американскому тех гиганту. Только к сожалению у Яндекса есть проблемы с автоматикой. Они мало доверяют людям очень ответственную работу. Ну я очень надеюсь, что такой беспредел делает не человек, а робот. Давайте поговорим сегодня с вами про Яндекс банк (черт его побери) и самую лучшую техподдержку (нет). 

Появилась необходимость в покупке нагревателя воды для дома, так как старый сломался. Дождавшись зарплаты, я решил сделать покупку именно в Яндекс Маркете. При оформлении заказа в выборе способа оплаты появилась плашка со скидкой в 500₽ при оплате Яндекс картой, недолго думая моя жидовская душа решила открыть карту Яндекс и совершить платеж. Платеж совершил, оплата прошла. Спустя 3 дня я заметил, что продавец не шевелится и не собирает отправлять заказ. Мною был совершен возврат средств. И как только я совершил возврат, пришло на почту, что деньги были отправлены в банк. Я зашёл в мобильный банк Яндекс и заметил такую чудесную картину - Доступ ограничен, чтобы узнать причину, напишите нам. 

Переписка с поддержкой не дала никаких результатов, сказали о том, что блокировка согласно их статье 12.5.3. Ну ок) 

Начал расспрашивать их о том что делать с деньгами, которые должен вернуть мне маркет Яндекс на их карту. Они ссылают меня на Яндекс Маркет, а те же ссылают на них) как итог 11 тысяч от заказа водонагревателя висят в Яндексе и никто не может их вернуть. Предлагают дать коридор для вывода.денег в 1 час в любое время. Соглашаюсь. Для вывода средств необходимо пройти идентификацию. Прохожу. Снова блокируют счет. Пишу им как вывести без идентификации? Говорят, что никак. Пишу им тогда дайте пройти идентификацию. Не дают, говорят, что счёт заблокирован. Они вставляют палки в колеса и не дают мне возможность вывести свои деньги. Вынужден обращаться в ЦБ, прокуратуру и в Роспотребнадзор для помощи. Увы. 

Номер заявки — 44198. 

10.01.24 были внесены средства для полного погашения долга по кредитной карте яндекс пэй. и в тот же день через приложение была оставлена заявка о закрытие счета. Заявка была принята и пришло уведомление что счет будет закрыт в течение 30 дней. приложение яндекс банка было удалено с телефона, т.к. пользоваться в дальнейшем не планировала. 

16.02.24 приходит смс сообщение с напоминанием об оплате предстоящего платежа по карте. 

снова установив приложение начинаем разбираться. Видим 9 совершенно не понятных операций по карте за 18.01.24 которые мы не совершали: несколько каких-то платежей по 500руб и 5000руб, потом сразу же идет гашение процентов и оплата кредита. при этом никаких уведомлений в этот день о совершаемых операциях не приходило.

По данному факту в Яндекс через мобильное приложение 16.02.24 составлено обращение в службу поддержки, и по состоянию на 28.02.24 нам все еще не предоставили никакой информации. Денежные средства списывают со счета в счет оплаты долга. при этом сам счет находитс в статусе "закрываем счет"

По продукту: Протестить не успел, но уже не понравилось.

Захотел я получить доступ к Сейвам, для этого надо подтвердить личность, окей, не вопрос. Поставил дату встречи на 23 февраля. 

О переносе даты встречи мне сообщили за несколько часов до самого, собственно, события, был выходной день, я его освободил, чтобы встреча состоялась. 

Ну окей, бывает, предложили дату переноса: что-то около середины марта, камооон, ну это вообще смешно. 

Разочаровался, попросил отменить встречу, выразил свое нежелание дальнейшего сотрудничества. Девушка очень вежливо пыталась сгладить углы, сказала, что попробует скорректировать дату и перезвонит. Перенесли на 26 февраля.

Наступило 26 февраля. Звонит курьер, предлагает подъехать, я не понимаю о чем он и куда я должен подъехать, оказывается сделали пометку, что я приеду сам, а курьер по моему району не ездит. 

Об этом я услышал впервые. Так еще у курьера был неправильный адрес, хотя у меня в приложении все корректно. Говорит, что завтра ко мне приедет другой курьер.

Я подумал, что мне это не нужно, т.к. в моем понимании, при такой конкуренции на финтех рынке, компания просто не может не иметь нормальной логистики, тем более такой гигант, как Яндекс. 

Найти чат с поддержкой тоже оказалось приключением, понимаю, надо минимизировать обращения. Но это же банк, поддержка тут необходима в быстром доступе.

По поддержке: 

Мне дали 200 бонусов, ух ты, прекрасно, они определенно стоят потерянного времени.

Ситуацию не пытались решить: заскриптованные отписки из разряда «передал запрос, со всем разберемся». 

Ждать не хотелось, да и впечатление напрочь испорчено. Попросил отменить встречу, опять отписка в духе «Заявку отменим, вот 200 баллов, не грусти». 

23 декабря 2023 года мною был отправлен чай через сервис Яндекс чаевые, оплачивал Яндекс пей, но случайноо вместо 800 рублей отправил 8000, девушка официантка была согласна вернуть разницу, но ей заблокировали личный кабинет.

По итогу, Яндекс чаевые обещались вернуть деньги, недели 3 выпрашивал справку, получил, предоставил в Яндекс банк, говорят хорошо, разбираемся, жду жду и ничего.

И что в оконцовке, прошло больше двух месяцев, а воз и ныне там, нарушили все, что можно нарушить и просто не работают. Не возвращая мои денежные средства.

Добрый день! Хочу осветить проблему, с которой я столкнулся, пользуясь Яндекс Банком. Подобная ситуация в других банках решается в течении одного рабочего дня, но не в этом случае. Яндекс Банк не может решить проблему уже в течении двух месяцев. Срок рассмотрения заявки по заверениям самого Яндекс Банка - 30 дней. Срок уже истек дважды, но ситуация так и осталась в подвешанном состоянии. 

Суть проблемы: 27.12.2023 я произвел оплату . по СБП. В приложении ЯндексПэя отображено, что деньги были списаны с моего счета, однако платеж не прошел и терминал оплаты на кассе выдал чек с отказом в проведении операции (чек был передан в техподдержку Яндекс Банка). В связи с этим, на кассе мне пришлось расплатиться картой другого банка, а за возвратом необоснованно списанной суммы (3390р) я обратился в техподдержку Яндекс Банка. В итоге деньги по отклоненной операции мне до сих пор не вернули, техподдержка не предоставляет внятного объяснения ситуации, все сроки уже истекли, новых сроков разбора обращения обозначить не могут. 

Не смотря на красивое приложение, я НЕ РЕКОМЕНДУЮ Яндекс Банк, потому что в случае чего, помочь вам торопиться они не будут.

10.02 обратилась в банк посредством чата о предоставлении отсрочки платежа из-за снижения дохода ,на что получила ответ банка :Льготный период, предусматривающий приостановление исполнения заемщиком своих обязательств по кредитному договору, может быть предоставлен Банком при выполнении ряда условий, предусмотренных ч. 1 ст. 6.1.-2 ФЗ “О потребительском кредите (займе)”. В числе обязательных условий - заемщик на день направления требования в Банк находится в трудной жизненной ситуации.
Трудной жизненной ситуацией признается: 1. Снижение среднемесячного дохода заемщика за последние 2 месяца более чем на 30 % по сравнению со среднемесячным доходом заемщика, рассчитанным за 12 месяцев;

Банк запросил справки 2-ндфл за 2023,2024 год ,все справки были направлены в банк 

и вот уже 15 дней ответа от банка нет ,поддержка кормит "завтраками"

прошу ответить на обращение !

Пользовалась виртуальной картой Яндекс Пей около полугода, сейчас заблокировали доступ и не возвращают мне мои деньги, которые были на счету. 

Изначально заблокировали доступ, сказали что на 1 сутки ,что бы провести проверку, так как на карте "типа" замечанна "подозрительная активность", не обоснованая ничем. По прошествии суток ,доступ не разблокировали, так как потребовалось дополнительное время. Спустя несколько дней, запросили список документов; 2 НДФЛ, выписки по счетам в других Банках, моё селфи с паспортом, пояснения о проводимых на сайте операциях, документы подтверждающие источник происхождения денежных средств и цели расходных операций.

Никаких справок я естественно не предоставила, так как не посчитала нужным и в данный период времени официально не работаю, а деньги приходят от родственников и другей, кредит я тоже не собиралась брать , но фото с паспортом отправила и каждый входящий и исходящий перевод объяснила от кого, куда и зачем, фото чеков предоставила и попросила вернуть мне "мои деньги". После нескольких дней проверок одной фотографии и нескольких чеков, они написали, что договор расторгают со мной, по не известным причинам. Я на это согласилась, так как в любом случае больше не собиралась пользоваться их услугами. После чего они запросили список необходимых документов для перевода "моих денег" на счёт другого Банка , либо предложили подарить мои средства Банку( в заявление можно было выбрать ,подарить деньги Банку, или отправить по моим реквизитам). Я собрала весь необходимый пакет документов и отправила им, мне ответили, что в течение 7 дней они вернут деньги и расторгнут договор. По истечении 7 дней никаких действий не последовало, на мои вопросы когда я получу свои деньги, я получаю один и тот же ответ, что теперь уже никто мне точных сроков сказать не может и когда я получу свои деньги, не известно.

Подскажите пожалуйста, куда пожаловаться и как вернуть свои средства??? Телефон горячей линии и электронная почта ,дают один и тот же ответ, они ничего не знают и не могут, нужно писать в чат, в чате дают ответ, что они тоже ничего не знаю и нужно ждать, а сколько ждать они не знают. Куда писать и звонить не понятно. 

Это что новый вид обмана?? Или отмывании денег в свои обороты??? 

На счету было 62000 рублей РФ, с копейками.

Фото/видео переписки есть.