3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

16 августа вечером во время нажатия на пуш-уведомление о переводе средств вместо экрана с информацией о переводе открылось вот это (ниже).

Кнопка "обновить экран" как будто не работала, при ее нажатии ничего не происходило, ошибка не уходила.

Мало того, что регулярно возникают какие-то задержки в переводах хоть внутри Банка, хоть внешних, так теперь еще уведомление не открылось!

Какие вообще с этим могут возникать проблемы? Но Банк удивил и здесь, оказалось что проблемы возникать очень даже могут.

В чем была проблема? Сколько по времени по-вашему мнению она длилась?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Здравствуйте! Хотелось поблагодарить службу поддержки Яндекса за оперативный ответ и выдачу мне товара в пункте Яндекс Маркета. Расскажу по порядку - забрали с мужем наши заказы в пункте выдачи и ушли довольные. Но! Спустя неделю открываю свои заказы и вижу товар, который я жду, но написано что уже получен.... В общем произошло недоразумение. Но все мы люди и всё решаемо! Служба поддержки на высоте! Оценка только 5+)

Обращался в поддержку, запросил свою кредитную историю. Ответили, что передают данные в Национальное бюро кредитных историй. Сами не предоставляют внутри моб. приложения, как в других банках. Вообще как банк довольно интересный, сплит например очень удобно реализован.

Сейвы (Вклады) довольно выгодные и с удобным интерфейсом. Но по прежнему многого еще нет, даже банально мобильную связь оплатить нельзя. Или например в Вайлдбериз по номеру телефона отказывался переводить самому себе, пока в самом Вайлдбериз не повысил уровень идентификации. И еще минус что нет удобных графиков расходов, в виде диаграммы с фильтрами.

15.08.2024 в 23:10 попытался перевести деньги по СПБ, как только нажал на кнопку - вылезла ошибка: "что-то пошло не так". Заново зашёл в приложение и меня встретила надпись: "Доступ ограничен. Что бы узнать причину свяжитесь с поддержкой".

Написал им, отвечают по шаблонам, мол, замечена подозрительная активность. Спросили про перевод, я ли пытался перевести деньги или нет и всё, больше ничего, только: "ожидайте".

Уже больше 2 суток никакой конкретики не наблюдаю, написали: "ожидайте звонка от наших коллег", уже почти сутки прошли. 

Звонил им на горячую линию. 3 звонка по 20 минут ожидания - бесполезно.

Одним словом неприятно, держат в какой-то неизвестности и не дают чётко понять, вернут ли мне мои деньги или нет.

Заблокировали карту.  Связи с банком нет. В поддержки один ответ:ожидайте, с вами свяжутся.(пошёл третий день) Дозвонится до них нереально, уже три дня пытаюсь(максимальное время ожидания 2ч38мин(потом терпение лопнуло) Деньги хоть и не последние, но нужные. Хотел в магазине расплатиться, платёж не прошёл, а потом и вообще не открылось приложение. В магазине не удобненько получилось

Обращался в ТП по поводу Сплита от Яндекса, да отвечают долго, но все понятно объяснили и решили проблему за короткое время, дело было в технических неполадках в приложении. Так что претензий к качеству обслуживания в принципе нет, хотелось бы только чтобы скорость ответа была бы быстрее и все будет хорошо

ЯНДЕКС-БАНК ПЕРЕДАЛ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ В ЦБ РФ об "использовании, случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.(п. 4 ст. 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе») ".

 Я не являюсь клиентом ЯНДЕКС-БАНК и не открывала счёт или карту. 

В ЦБ РФ сообщили, что Яндекс-Банк обязан дать мотивированное разъяснение и направить Официальное обращение в ЦБ РФ для исключения меня из Базы Данных ЦБ РФ. Дозвониться до банка невозможно, написала в службу поддержки, но даже срока ответа не пишут. 

Вопрос как банк клиентом которого я не являюсь может внести меня в какие либо списки, на каком основании? Требую исключить меня из Базы Данных ЦБ РФ. 

Здравствуйте,пользовалась данным банком почти год и только из-за выгодных цен при оплате Яндекс картой на Яндекс маркете + хранила деньги на счете (1. Моя ошибка)

лежали спокойно мои денюжки и я не переживала! Как одним чудесным ,субботнем утром мне потребовалось совершить оплату в магазине. Захожу я в приложении Яндекс пей и вижу надпись : Доступ ограничен. Чтобы узнать причину обратитесь в тех поддержку. Захожу в тех поддержку и вижу чудеса. ПИШУТ МНЕ 13 августа : предоставить документ , обоснованность покупок и прочее, ДО 12 августа! -СМЕШНО!

Пишу им : причина? Тишина! Просят предоставить движение денежных средсв из других банков ! Вообще не поняла почему их интересуют мои счета в других банках !!! Просят очень настойчиво ! Игнорируя мои все вопросы, все время пишут предоставьте выписки! Устав общаться сама с собой, решила все таки предоставить им свои выписки в других 3х банках (мне не сложно)-хоть не понятно для чего это им !

Ах да, сумма которая у меня лежала на счете в Яндекс банке : 208.000 рублей!

Прошу их написать сроки рассмотрения обращения или когда разблокируют и дадут мне вывести мои деньги?! Отвечают : мы не можем назвать точные сроки!!! ЭТО КАК? День/неделя/месяц? А может и год они будут рассматривать ?!! 

Это не банк! Это кучка обманщиков! Тех поддержка вообще не соответствует сервису Яндекс в целом! Полное игнорирование и не желание решить проблему ! Абсолютно полный игнор с ответами на вопросы клиента ? Крайне не рекомендую хранить большие суммы в этои "банке" - как я выше писала , имею счета в 3х других банках и такого пофигизма,

 ни разу не видела , ни у одного банка! Ах да это же не банк!

Увидела про яндекс.банк из раздела Яндекс.Плюс,у меня подписка. Мне понравились условия и кешбеки больше, чем в другом банке, который я использовала постоянно. Но больше всего привлек процент по вкладу, для этого мне нужно было расширить тариф до максимального. Вообще,я использую карты разных банков:где-то процент по вкладу хороший,где-то обслуживание нравится,где-то оно бесплатное и т.п.

Оформила заявку на расширение тарифа и назначила встречу. Менеджер не приехал, перенесли встречу на следующий день и площадка подарила 200 бонусов. Я не расстроилась от переноса встречи, т.к. у меня было время, ну и бонусы меня обрадовали. Я их коплю.

Встреча с представителем банка была быстрой, все объясняли, ответили на мои вопросы. В результате возможности в яндекс.банке расширились и я уже поместила на Сейф свои деньги под %. Интерфейс банка очень удобен, минималистичен и приятен. Сейвы можно оформить по своему дизайн-желанию, а это я люблю)

Сначала я только наблюдала, как каждый день рос % по сейву, но не платила картой. А после, как разобралась с кешбеками, разобралась с оплатой по куэр коду, то стало очень интересно. (Для меня было проблемой понять как платить картой и получать кешбек: до меня не доходило, что именно куэр кодом надо платить для получения кешбека.)

Но самое главное, почему я осталась в этом банке- это поддержка. Для меня это самый главный критерий. 

Я несколько раз обращалась в поддержку и поддержка никогда не заставляла меня ждать. (отвечали буквально сразу, а пробелема решена была в течение 5-10 мин). Отвечали полным ответом, и я не тянула из них ответ на свой вопрос, как часто бывает в одном из банков. (Не знаю, можно ли называть банк в сравнении на данном портале).И самое приятное: когда уже вопрос решился, то они написали в поддержке, что "вот, посмотрите, возврат денег был осуществен вам на карту".( крайний мой вопрос в поддержку). То есть я уже и забыла, а они мне напомнили проверить это. Это приятно.

Поддержку можно быстрой найти в приложении, она в форме диалога и нет таймера, что надо быстрее ответить, иначе диалог закроется и надо будет заново обращаться в поддержку. Это особенно понравилось.И еще обращения сохраняются в архив отдельно. Это мне тоже пригодилось

Был момент, когда с сейва не смогла перевести деньги на карту яндекса. Были тех работы на несколько часов. В тот момент конечно мне было неудобно, но от этого никто не застрахован и пришлось переждать момент, а после пойти в магазин.Теперь перед тем, как я иду на кассу, я заранее с сейва перевожу денежку на карту яндекс и только потом иду на кассу. Но после того единичного случая-всегда было все хорошо: все переводилось быстро и не было тех работ.В целом, эта ситуация лишь только сказала мне, что техника и система тоже может давать сбой и надо быть терпимее и иметь план б.Ну и поддержка в этот момент тоже была рядом.

Помимо того, что выше мне особенно нравится в банке:

1)Кнопка оплатить куэркодом отдельно как категория: "Нажал и сразу камера вылезла для считывания кода" ( не надо искать в поиске "оплату по куэркоду")

2)при переводе денег если желаю перевести всю сумму, то ее не надо набирать , а можно нажать внизу готовую кнопку с всей суммой.От этого я в восторге.

3)История транзакций очень удобна, можно посмотреть отдельно каждую категорию: по карте пей, по баллам плюса, по сейву и т.п.Мне удобно.

Мои пожелания:

1)мне было бы менее тревожно, если бы с главной вкладки убрали/спрятали раздел "сплит,кредит", т.к. я ими не пользуюсь и боюсь нажать на них и что-то оформить. А я очень оберегаю свою кредитную историю.

Надеюсь, мой отзыв поможет другим.

Какое-то время назад начали пользоваться Яндекс Сплитом - в начале была акция по бесплатной рассрочке на 6 мес, сейчас на 4 мес. И каждый раз приходилось проверять действует ли это предложение сегодня (немножко паранойи, согласен). Сегодня задали вопрос в чате по периодичности появления таких акций, на что получили очень быстрый ответ, но ответ этот был на другой какой-то вопрос. После уточнения и переформулировки дали пояснение, что конкретно эта 4-х месячная акция закончится не ранее 31 августа. Еще одно неудобство в том, что в чате после первого ответа визуально выглядит так, как будто вопрос закрыт (а ответ был, напоминаю, на другой вопрос). 

С одной стороны скорости ответа поддержки прямо впечатляют, но систему явно еще есть куда совершенствовать.

PS. Возникло некоторое впечатление, что идет какое-то тестирование систем ИсИнов в поддержке. Если так, то у Яндекса пока получается в этом направлении лучше всех - мне понравилось, буду обращаться еще

Задумка в целом не плохая,на этом пожалуй все. Постоянно не работает что-то, постоянно зависает. В целом поддержка реально работАни, то есть отвечает на обращения, но к сожалению не полностью погружается в проблему. Возникает ощущение, что сам понимаешь больше чем специалисты поддержки! Поддержка у яндекс, в принципе хромает, но тут, это что-то с чем то. Если бы не кешбэк, который бывает очень хороший, за определённые категории. Не пользовался бы вообще!

пользовался некоторое время сейвом. Однажды при очередном переводе СЕБЕ на свою карту другого банка по СБП обнаружил что лимит установлен в 5млн (Несмотря на то что было указание 30млн). Обратился в поддержку и все... ожидание ответов более 10 мин, а решение вопроса вопроса заняло наверное сутки. В итоге вывел все средства не дожидаясь окончания срока сейва.
продолжаю пользоваться по минимуму этой картой

02.08.2024 не получалось забронировать номер отеля в СПЛИТ, хотя до этого всё работало. Обратился в техподдержку и мне не помогли! Ответили, что СПЛИТ можно оформлять только в сервисах Яндекса. В итоге разобрался сам, просто указал данные карты СПЛИТ при бронировании и всё прошло. Жаль, что техподдержка не смогла ничем помочь, отписались шаблонной фразой.

Добрый день, чат ЯБ не смог помочь мне в текущей проблеме, поэтому пишу сюда. По сплиту дата моего платежа выпадала на 16 августа, я перечислила сумму 13006 рублей (сумма ежем. платежа) . Средства ушли с банка отправиле а в вашем зависли "В обработке" более 12 часов. На данный момент они до сих пор не зачислины, а значит это может сказаться на моей истории платежей. Прошу решить эту проблему и узнать куда делась сумма за сплит.

1 августа оформил покупку с улучшенным сплитом. На этапе оформления была обещала рассрочка на 12 месяцев без первого взноса и переплаты. После завершения оформления на экране уже отображено другое: платёж больше и наличие переплаты. Скрины были сделаны. Написал в чат поддержки, убедили не отменять заказ и обещали во всём разобраться. Сегодня 17 августа и ничего внятного банк так и не ответил. Даже чётких сроков рассмотрения моего обращения назвать не могут.