2 721 отзыв о банке «Яндекс Банк»

Это просто ужас. Нашел посудомойку на Яндекс Маркете, по скидке. Смотрю, бонусы дополнительные, если оплата через Яндекс Банк. Думаю, как у Озона. Открыл счет, подтвердил свои данные и перевёл деньги. Захожу на маркет, посудомойка уже без бонусов на 4 т.р. дороже, во обман. Пытаюсь сделать перевод на свой счет, а перевод не проходит и они вход в личный кабинет блокируют. Обратился в техподдержку, там сидят молодые люди, которые не владеют никакой информацией и не принимают никаких решений, но очень уверено требуют фото паспорта и фото с паспортом. Более того, в техподдержке не знают даже руководителя банка и просто кладут трубку. Офиса у них нет, есть только мнимая запись на прием. Уже сутки не могу получить свои деньги, завтра пойду писать заявление в полицию. Не повторяйте моих ошибок, обходите этих обманщиков стороной. Так же у меня пожелания гос. органам типа ЦБ РФ, которые таким банкам выдают лицензии на банковскую деятельность.

31.07.23 в 12:00 написал им в поддержку, о выписке о счете и получил ответ, о том что сделают в течении 5 рабочих дней и вышлют в чат, жду жду, каждый день проверяю чат, напоминаю им о том что это выписка мне очень нужна, они пишут в течении пяти рабочих дней, далее проходят эти 5 рабочих дней и 07.08.23 в 13:00 пишу им с претензиями, что уже шестой рабочий день начелся и вы до сих пор не отправили выписку по счету, на что подержка отвечает ждите еще 2 рабочих дня!!!

Вообще безответственные персонал, с трудом нащел их номер телефона, к ним по адресу банка поехал, так там по пред записи, а по моей претензии не записывают, вообщем сложилось о них негативное впечатления, по ходу обманщики из 90х вернулись под громким названием 

Началось всё с того, что я начал собирать документы на замещение должности государсвтвенного гражданского служащего. Получив выписки из налоговой, я понял, что мой счёт в Яндекс Банке отображается в списках моих счетов. 

Я занялся вопросом получения справок для госслужащих. Написав в техподдержку, я получил довольно быстрый отклик, что справка готовиться и всё хорошо. Справку я получил, но каково было моё удивление, когда я её открыл. Справка была пустая. В местах где должна была быть информация о средствах, о дате открытия счёта и пр. стояли просто прочерки. 

Я задал вопрос техподдержке. Но получил ответ, что справку даём только такую. 

Смысл давать справку, если там нет информации. Как я сейчас должен объективно отразить информацию о счетах в Яндекс Банке, когда Яндекс Банк мне не предоставляет эту информацию корректно. 

Отвратительно!!! Очень не серьёзный подход к клиентам банка.

Ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь Картой Плюса! 

26.06.23 хотел пополнить эту карту с моей же карты другого банка, нужно было совершить платёж в один из сервисов Яндекса. При переводе средства зачислены не были, повисли в состоянии "в обработке". Спустя час ситуация не изменилась. В техподдержке признали технический сбой и предложили подождать 1-2 дня, максимум 30 дней! 30 дней!!! При том, что в других банках средства зачисляются мгновенно (в Яндексе раньше тоже так было). На сегодняшний день, спустя трое суток, ситуация не изменилась. Техподдержка, как заговорённая, бубнит про то, что специалисты работают, подождите. Видимо, предлагают подождать 30 дней, наивные. Согласно п. 5 ст. 5 ФЗ-161 зачисление средств должно быть произведено не позднее 3 рабочих дней. Готовлю досудебку, потом исковое в суд. 

Думаю с очень большим натягом...

Приложение с минимальным функционалом, половина из которого - нерабочий.

Повысить уровень верификации счета невозможно.

Техподдержка ссылается на технические причины и банковскую тайну. Сроков устранения проблемы не сообщают. Вариантов решения не предлагают.

А вариантов то и нет. Цитата: "Все вопросы решаем через чат". Круг замкнулся. Безысходность.

С каждой своей отпиской - закрывают обращение, типа молодцы, решили проблему...

Становится страшно за деньги, которые я наверное по глупости храню на этом счете.

Ведь если есть пункт 3.5, то под него можно списать любое непредоставление заявленных услуг, а как следствие и отъем средств у клиентов.

Скрины
18.07
Оформил "Карту Плюса", для увеличенного кэшбэка при оплате в Яндекс.Маркете.
Предварительно изучил лимиты, и перед пополнением перешел на 2й уровень.
Перевел 25.000 со своего Сбера по СБП. Но поторопился, т.к. увидел более выгодный кэшбэк при оплате через Тинькофф.
При попытке перевести деньги СЕБЕ же, в другой банк, меня заблокировали.
В поддержке называли причину "подозрительная активность". При который в других банках можно пройти процедуру индентификации и пользоваться дальше (несколько минут).

22.07
С Яндекс Банком я борюсь сегодня 4й день, где мне каждый день пишут о решении проблемы и когда я пытаюсь вывести деньги, меня снова блокируют.
При заблокированном приложении "Карты Плюса" у меня одна история преписки с поддержкой, а при рабочем - другая. Это тоже прошу добавить в колонку "идиотизм".

Описывать тут свои эмоции не имеет смысла, просто прикрепил скрины и привел факты.

Заключение:
1. Сырой продукт, который выпущен на рынок.
Яндекс не является стартапом, и такой уровень сервиса просто НЕ ДОПУСТИМ.

2. Я ознакомился с офертой, где очевидно банк обезопасил себя. Однако, при таком количестве негативных отзывов и жалоб, должны быть приняты меры.
Передам компетентному юниту на рассмотрение, возможно получится повлиять на эту структуру.

3. Яндекс.Банк однозначно вычеркнут. Сейчас наблюдаю за экосистемой Яндекс в целом, т.к. в других проектах "подножки" стали случаться чаще.
Пожалуй буду со временем переходить в другие продукты целиком. Даже захотелось избавиться от ценных бумаг на ФР, еще подумаю над этим.