3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Решила попробовать новый продукт у Яндекса - Яндекс.Пей. Выпустила дебетовую карту и заодно решила затестить Сплит от Яндекса и Сейвы.

Прошло 3 месяца и могу написать развёрнутый отзыв о продуктах Яндекса.

Сплит: столько времени этот продукт на рынке и до сих пор он сырой! 

Расскажу подробнее - взяла рассрочку в магазине, было списание и почему-то по умолчанию (я лично не выбирала) платёж списался не с дебетовых карт, а со счета Сплита с временным интервалом в пару лет, что соответственно с % по платежу. 2 месяца жду ответа от поддержки, как такое произошло и как точечно закрыть этот один сплит. Ответа нет. 2 месяца(!). Хотела сделать досрочное погашение, уменьшив срок сплита, тем самым погасить этот косячный сплит - а у них такой функции нет! Только досрочное погашение с уменьшением суммы, но не срока! Ну как так, Семён Семёныч!

Дебетовая карта: привязала карту к СПБ Мосметро к подписке, проходить через турникеты по QR коду. За 10 раз использования 3 раза списались деньги, но турникет не открылся. Метро автоматом пытались вернуть мне деньги обратно, но Яндекс отказывал в приёме денежных средств, тк был начислен кешбек. Простите, что? Это как называется? Я оплатила услугу, она не была оказана, но мне вместо 64 рублей дали кешбек в 15 и нужно сидеть и радоваться) В поддержке ещё потребовали объяснить на каком основании мне пытались сделать возврат.

К Сейвам вопросов нет, всё чётко.

Поддержка работает ужасно! Отписываются шаблонами, ничего решить не могут.

В общем, "поигралась" и хватит. Вернусь со всеми этими продуктами в свой основной банк, где поддержка решает всё за 5 минут и нет такой "сырости".

Обратился в чат поддержки Яндекс банка с просьбой о смене телефонного номера привязанного к карте. Время ожидания оказания услуги было 3 дня. По мне так слишком долго делали, можно и быстрее. В других банках сделали в этот же день. А так в целом оказанием услуги доволен. Да и вообще часто пользуюсь картой Яндекс банка. Хорошие программы по кешбеку. 

Расскажу о данном ужасе с Я. Банком.

Немного предыстории.

День выдался с утра не простой — заранее делал заказ в Я. Маркете (топливный бак) оплатил, неделю ждал, авто в сервисе стояло — через неделю отмена, спросил у операторов — не понравилась упаковка на пункте выдачи товара, сами решили, что негоже — ведь видимо я приобретал упаковку, а не товар. Моего мнения не спросили — отправили назад, как итог — минус 5тр. за простой авто. Супер. И начинается.

Сделали возврат д/с — на Пэй карту начального уровня. Поднять уровень — не получалось. Спрашивал специалистов поддержки — можно ли вернуть д/с каким-нибудь образом — помощи, поддержки не получил. Ну да ладо, думаю, возьму что-нибудь в сплит. Докинул еще денег на карту (в сумме около15тр получилось), в самый последний момент — сплит отказывает (ну не удивительно, система у них весёлая, что взбредет то и творит), и из 3 заказов 1 покупается, 2 отказываются. Ну что ж — не судьба, думаю я, делаю отмену заказа, пытаюсь поднять уровень чтобы вывести д/с — не получается.

Пишу специалистам — и.

Мне блокируют счет, с энной попытки смог узнать у операторов что заблокировали по каким-то подозрительным операциям. Приа смс с текстом что заблокировали доступ и со мной свяжутся в течении 5 минут — ну конечно же никто и не думал со мной связываться. Специалисты макисмально уходили от ответа, некоторые сбрасывали звонки, говоря что тема диалога переходит по каким-то причинам в личный диалог. На одного даже составил жалобу. Итог — прошло 10часов, начался новый день — спрашиваю, ребят, ну что, информацию нашли? Данные сверили? Был ответ — этим занимаются другие специалисты — сроков ответа на данный вопрос у нас нет, ждите. Бегите, бегите от этого банка. (прочитайте договор банковского обслуживания - там черным по белому написано, что банк вправе что хочет - то и творить с вашими д/с без вашего согласия)

Отвратительный банк! Открыл дистанчионный счет в Я.Банке, с лимитом на сумму баланса в 60 тысяч руб (слава Богу не больше), перевел на него со своего же счета в другом банке 55 тысяч руб, т.к. закончился лимит СПБ в другом банке решил сделать 1 перевод через этот банк, и началось... Платеж не прошел, сразу не понял в чем дело, утром захожу в личный кабинет, надпись - доступ к аккуанту ограничен. Класс! Написал в чат поддежки, просто отписка что не смогли до вас дозвонится. Начал сам звонить в поддежку, за весь день не смог дозвонится, писал в чат, опять отписка - "да да, мы работаем над этим, подождите". На следующий день дозвонился, пообщался с оператором, поотвечал на вопросы, говорит - "сейчас разблокируем". Пол дня прошло 0 реакции, я снова в чат, они опять отписку - "передали ваш вопрос специалисту". Идет третий день, счет с которого не успел сделать ни одного платежа так и заблокирован. Телефон поддежки опять не отвечает. Видимо там всего 1 человек работает в этом банке. Худший банк что когда либо видел, если это вообще банком можно назвать.

Здравствуйте! Требовалось перевести сумму по реквизитам, превышающюю лимит ежедневного перевода. Сразу скажу, что СБП на стороне другого банка не работал в моем случае, поэтому только распоряжением. Обратился в поддержку через чат, причем в ночное время. Ответили быстро, вникли в проблему и через несколько часов разблокировали лимиты. Перевод осуществлен, спасибо!

Сегодня 23 июля 2024 года на кассе в магазине я обнаружил, что перестала работать оплата банка по QR 

С милой надписью Что-то пошло не так.

и при попытке перевести деньги с этого унылого банка тоже пошло, что-то не так.

А деньги в приличном количестве лежат у них мои и на других картах баланс не позволял оплатить покупку.

  Я с таким банком дел иметь не хочу. Как только отвиснет сразу все до копейки в другой банк переведу. 

Открыл в апреле новый счет сейв без срока. Решил пополнить его по СБП переводом из стороннего банка. Деньги из него ушли, пришло подтверждение, что перевод выполнен, но в Яндекс Банке из все не было. Написал в чат в поддержку. Там ответили, что так как был уже ночь, то из-за обновление систем банка деньги будут начислены позднее. Действительно, к утру деньги появились. Но так как сумма большая, пришлось попереживать.

Закинул 200000 тысяч туда, и всё вроде бы было нормально,Потом захожу в банк пишет доступ ограничен,а я долги раскидывал, пишу в чат никакой реакции, через час ответили,потом спросили фото, документов чтобы удостовериться, скинул спрашиваю когда будет готово, говорят мы не хотим вводить вас в заблуждение и мы не сможем соорентировать вас по срокам(какой то бред, у всех есть стандартное время за которое решаются подобные вопросы) в общем в 15:00 скинул свои данные, и щас 17:30 до сих пор ничего не проверили , хотя казалось бы, фото лица есть, фото паспорта и прописки есть, фото с паспортом тоже, если мне скажут что извините наше рабочее время кончилось напишу заявление цб

1 июля совершили покупку в магазине istore, у них была партнерская акция с Яндекс пэй, при оплате через Яндекс пэй обещали начислить кэшбэк 9,5 тысяч баллов. Покупка совершена, способ оплаты через Яндекс пэй был выбран, деньги перечислены, оплата прошла, при оплате везде мелькало "начислим 9500 баллов Яндекс плюса".

Спустя несколько дней после покупки баллы так и не поступили, при звонке в службу поддержки банка нас заверили, что все в порядке, ждите баллы, срок начисления до 2 недель. 16 июля баллы так и не пришли, повторные обращения в службу поддержки ни к чему не приводят - предоставили все скриншоты, платежную квитанцию-подтверждение, что оплата полной суммы прошла именно через Яндекс пей, а не напрямую магазину, служба поддержки по телефону переводит с одного специалиста на другого и скидывает трубку в конце, в чате же просто отвечают, что требуется больше времени, сроки не назовем, шлют сердечки и ссылку на список часто задаваемых вопросов. 

Разочарованы покупкой с использованием этого сервиса, настолько отвратительной и откровенно хамской работой службы поддержки, нет никакого стремления разобраться в ситуации и помочь ее разрешить, лишь отписки и игнорирование. Не понятно по какой причине начисление баллов так и не произошло, на сайте до сих пор висит эта акция и при прохождении того же пути по оплате высвечивается "начислим ХХХ бонусов", однако проблема уже более 3 недель не решается, а страдает покупатель. Не рекомендую оплачивать любые покупки через Яндекс.

Обращался в Яндекс банк не мог пополнить валббериз кошелек, в техподдерже ответили с нашей стороны блокировки нет, копал дальше и нашел что блокировка была со стороны валббериз, оказалось нужно пройти верификацию на гос услуги для валббериз, и теперь без проблем пополняю в один клик валббериз кошелек через сбп Яндекс банк. Спасибо тех поддержке куда нужно было копать и узнать в чем была проблема.;)

Заказывал карту через приложение. Обозначил адрес, время. Позвонили, слышно ничего не было. Не приехали. Перенесли встречу. Опять не приехали. Назначил недавно опять встречу доя получения карты, даже не позвонил никто и не приехал. На следующий день автоматом перенеслось в приложении, и так же тишина... Вопрос: как в яндексе получить карту? Это вообще реально? 

Какое то время назад оплачивал поездку картой "я Пэй". По какой то причине сумма списалась дважды и я ушёл даже в минус. Обратился в поддержку, через некоторое время (по факту заняло несколько дней) вопрос был в, конечном итоге решён и излишне удержанные средства были возвращены на счёт. Когда обращался по другим вопросам то поддержка обычно реагировала быстро и давала нужные ответы.

Решила я в своем аккаунте, которым пользуюсь много лет, открыть яндекс пей карту. Несколько раз уже пыталась, но каждый раз сообщение, что карта с таким номером телефона у меня уже открыта на другом аккаунте. Я в душе не чаяла, что это за аккаунт такой, но однажды дошли руки разобраться. В обратной связи указывают почту (первые и последние символы) - да нахожу такую у себя в браузере (авторизована) и действительно там открыта карта пэй.. может ее ремонтники выпустили, когда комп в ремонте был... я не знаю. Пытаюсь удалить карту, но надпись "сделать это в браузере невозможно". Интересно. Скачиваю приложение пей. При этом пароль от этой левой почты я не знаю. Ну решила выйти, тк думала может браузер помнит пароль и покажет при попытке входа и я его скопирую - увы, я из аккаунта вышла, а войти не могу. Доступ утерян. Почта та пустая, на рандомное несуществующее имя; покупок не было соответсвенно. Обращаюсь со своего основного аккаунта, говорю хотела открыть счет яндекс пэй карту на свое имя, но вот такая ситуация, открыта по моему номеру (авторизованному на госуслугах) левая карта не знаю на кого и не знаю как. Закройте. Доступ утерян. Ответ - пришлите селфи с паспортом, и, внимание, «если проверка пройдет то мы закроем счет». Ок, говорю, но сначала поясните, а как пройдет проверка если я реальный человек, а счет на фейковом человеке? Ясное дело проверка не пройдет, некая женщина данные который известны будет закрывать счет предположительно мужчины, данные которого неизвестны... Мне даже на мой номер не позвонили ни разу, не отследили что на аккаунте с которого обращаюсь сплит исправно оплачиваемый и море покупок, что я реальный человек, а закрыть нужно фейк.

В ответ мне пояснили, что имеют право заправшивать селфи. Это я как раз понимаю, у меня вопрос в другом - как мое селфи вам поможет закрыть фейковый счет, разве селфи подтвердит номер телефона? Вы левый счет в принципе должны как минимум заблокировать, тк поступила инфа что телефон у третьих лиц (отличныйх от фейкового обладателя фейкового счета данных).

Какой-то маразм. В итоге мой единственный номер телефона подарен в этом банке фейку, а хотела еще в будущем и вклад открыть... но поняла что в банке бардак. Пока позиция банка не отвязать МОЙ номер телефона, который получается уже похоронен для банка, от левого аккаунта, а сверить мои паспортные данные с фейком, то разумеется я не хочу их отправлять, потому что я не хочу попасть в черный список изза тупого антифрода. Телефон поддержки предоставили с 10й просьбы, пишут вопросы невпопад "а на каком телефоне ВАШ счет" - рука-лицо, да ни на каком, говорю же хочу только стать клиентом... Сами развели бардак с полулегальными картами на заре банка, а теперь на воду дуют... 10 раз ответила какой номер и какой аккаунт у меня, нервы не выдерживают, по телефону даже не смогли сказать являюсь я клиентом банка или нет, хотя готова была продиктовать паспортные данные

Сотрудники вежливые, но вообще не вкуривают, они даже тот счет не блокирнули пока я я им не донесла, что со стороны это выглядит так, что у третьих лиц появился доступ к тому счету.

27.06.2024 я обратилась в службу поддержки, т.к. мне не был начислен кэшбек за поездку на Яндекс.такси. Оператор мне объяснил, что у меня по программе кешбека только 3 поездки на тарифе Эконом, которые я уже использовала. Действительно, я сама выбрала такую категорию, но забыла об этом. Я довольна работой поддержки Яндекса, вопрос был решён быстро, мне ответили через 2 минуты простым доступным языком. Спасибо за оперативность.

Покупала товары по яндекс сплит, в один день увидела что осталось 49300 тысяч с копейками выплатить, через 2-3 дня покупала товар ребенку в Яндекс маркете и увидела что вместо 49300 руб 46824 руб, хотя с того дня когда последний раз я внесла сумму ничего не покупала. в чате абсолютно ничем не помогли, звонила в Яндекс банк никто трубку неделю не берет. Поэтому никому не советую брать деньги в этом банке