3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

 Всем привет! Хочу поделиться своим опытом обращения в поддержку Яндекс Банка.

 Совсем недавно, а точнее 29 мая, мне стало интересно про обслуживание карты Яндекс. Недолго думая, я обратился в поддержку. 

Первым делом оператор собрал нужную информацию, а спустя некоторое время мне ответил оператор, который сказал, что обслуживание бесплатно. Вместе с этим он прикрепил ссылку, где рассказывалось про карту более подробно.

 Хочу похвалить сотрудника за оперативное решение моей проблемы, за четкость и ясность. Рекомендую данный банк из-за выгодных условий и команды настоящих профессионалов!

24 мая я случайно обнаружил в приложении банка, что на мое имя был оформлен Сплит на 2 года на сумму около 1000 рублей с процентами. Я сразу обратился в поддержку банка, где мне сообщили, что я сам оформил Сплит для оплаты заказа на Яндекс.Маркете. Поскольку я ничего не заказывал на Маркете, я связался с их поддержкой, и они подтвердили, что никакого заказа на мое имя не существует.

Банк сообщил, что передал информацию коллегам для решения проблемы. Однако за неделю ничего не было решено, никаких сроков решения не предоставили, и платеж по этому неправильному Сплиту не отменили.

В итоге, мне пришлось закрыть эту карту, оплатив в том числе и этот неверный платеж с процентами. Сервис забагованный, поддержка некомпетентная. Не рекомендую.

Выбрал на Банки.ру Яндекс для оформления карты с максимальным уровнем для размещения вклада. В рекламе обещено было очень быстрое оформление. Мало того, что представитель приехал уже после указанного периода времени, он так же отказался перенести время приезда не взирая на свой "косяк". Паспорт фотографировл со всех сторон и отдельно и в месте со мной и себя в машине с моим паспортом. В итоге от Яндекса ни какого подтверждения. Захожу в аккаунт а там написано, что данные не прошли проверку. Стал общаться через чат поддержки. Общаюсь уже 3й день. Скинул им заново фото паспорта, данные по прописки... Просил что бы связались со мною по телефону но они не хотят, только через чат, а в чате один ответ: вопрос решаем, ждите. А на вопрос сколько ждать пишут: Это может занять как несколько часов, так и несколько дней. Что? А несколько это сколько?.. Я понимаю, если бы у меня были проблемы к примеру с моей кредитной историей или еще с чем то подобным..  Что за отвратительный сервис? У меня ощущение, что я обратился в какую то мелкую, не серьезную конторку.. Я не понимаю, что происходит, но думаю что проще найти новое место для вклада. Из за этого я уже потерял много дней. 

3 раз оформляю сплит, до этого пользовался только стандартным вариантом, а недавно узнал о улучшенном вариант 0-0-6, заинтересовался и приступил к оформлению заказа, на что получил отказ без объяснений, написал в поддержку но там со мной даже не поздаровались, уже 3 час игнора). Почитав отзывы понял что я не одинок, пишу в надежде на то что хотя бы так со мной свяжутся и помогут!

Столкнулся намедни с крайне неадекватным поведением сотрудников Яндекс Банка... можно даже сказать, что поведение было похоже на преступное бездействие. Приходит в WhatsApp сообщение от моего сотрудника с просьбой одолжить ему 54 тыр. Причем, сообщение в весьма фривольной форме, в которой он бы точно со мной общаться не стал... Ну- тут ясное дело, мошенники, было такое раньше... приходили смски от ЦИПСО, я брал у них реквизиты, номер телефона, звонил в банк, который они указывали, СБ банка все делала в течение трех минут. Потом даже отзванивали мне, что транзакции были, но деньги перевести/снять не успели. В общем, в уважающих себя банках такие схемы отработаны и быстро пресекаются... Но, как выяснилось, только не в Яндекс Банке! Как только мошенники скинули мне реквизиты, куда требовалось перевести требуемые 54тыр., я начал искать номер ТП Яндекс Банка, но не нашел. Единственный номер телефона, который выдает поисковик не отвечал минут 15. Некая девушка выслушала меня, завела заявку под № 74818 и рекомендовала написать сообщение на электронную почту банка приложив скриншоты. Я это делал, в принципе, параллельно разговаривая с этой девушкой, ну, чтоб оперативней все было. Банк ответил почти сразу, но что он ответил... "— Переводили ли вы деньги мошенникам? Если да, напишите сумму, дату и время платежа. Советуем обратиться в ваш банк для оспаривания операции и в полицию. По требованию правоохранительных органов предоставим всю необходимую информацию."... я им все расписал, что делал и чего не делал, а они отправляют меня в полицию... нет, вы серьезно? У вас настолько мало клиентов, что вы готовы предоставлять услуги мошенникам, а тех кого они обманули отправляете в полицию? 

15 апреля 2024г. на сайте Яндекс маркета приобрела телефон.

Оформила сплит (предоставила всё данные о себе), оформила карту Пэй. Все действия совершались с моего текущего номера.

Уведомления банка получала также на текущий номер. Муж на текущий номер отправил деньги на карту Пэй. То есть всё работало без каких либо проблем.

Спустя месяц на мой текущий номер от Яндекс банка приходит сообщение, что пришло время платить первый взнос и деньги на балансе есть.

Захожу на свой аккаунт, а он пустой: нет информации о балансе карты, о графике платежей, об истории покупок. То есть я не имею возможности посмотреть оплачен ли сплит. Пытаюсь снова зайти, обновить страницу -результата нет.

После обращения в службу тех.поддержки выясняется, что аккаунт у меня открыт на другой номер (которым я не пользуюсь уже 3 года!) и этот номер уже не восстановить.

И вот уже три дня, как служба поддержки гоняет меня по одним и тем же действиям, с километровыми переписками, скринами моих действий, видео и сэлфи с паспортом. Ничто не даёт результата. 

Смс с кодом уже, естественно, не приходят, потому что у яндекса установлен лимит на количеству запросов кодов для доступа. Каков этот лимит и как его преодолеть никто из специалистов не знает(!)

Вопрос: Почему банк пишет на один телефонный номер, на электронную почту, а всю информацию по балансу выгружает на другой номер к которому привязан аккаунт? 

Почему клиент не имеет законного доступа к сведениям по кредиту на основании договора (который я так и не видела!), представленных сведениях о действующем телефонном номере и электронной почте? 

И я подозреваю, что этот мой крик души (сообщение) поступит, в итоге, всё тем же специалистам с их техническими невозможностями. 

Я крайне возмущена и вымотана. Напрашиваются негативные выводы о благонадежности такого партнера, как Яндекс банк.

Примечание: Переписка с тех.службой слишком длинная, чтобы её можно было приложить к этому сообщению. 

Отменил покупку билетов в театр, оплаченных через Яндекс банк. Продавец вернул деньги, о чем написал по электронной почте. В приложении банка я вижу две попытки зачисления суммы на мой счет, но обе попытки были неудачными. 

Обратился в чат через мобильное приложение - обещали помочь в течение 30 дней. По истечении 30 дней никакой обратной связи. Написал сам - ответили, что еще в процессе. Написал сегодня - все так же нет решения (прошло примерно 50 дней).

В апреле 2024 положил в Яндекс Банк деньги на накопительный счет СЕЙВ под 17% Выбирал долго, размышлял о надежности банка. В итоге рискнул и положил деньги. Сейчас, спустя почти 2 месяца стало интересно, каой будет процентная ставка после акционного периода. С этим вопросом обратился в техническую поддержку. Сразу скажу, найти в приложении заветную кнопку: связь с техподдержкой не просто - эта кнопка есть только в меню продукта (сейва или карты) - если не знаешь, то не найдешь.

И так: написал в тех поддержку ЯндексБанк запрос с просьбой разьясненить какая у меня процентная ставка будет в сейве по истечению акционного периода.

Оператор поддержки оперативно ответил мне на вопрос. Ответ дал исчерпывающий, понятный. Ставка падет до 11 процентов с ежидневным начислением. Я уточнил об условиях действующих дипазитов. На этот вопрос мне ответили тоже быстрро: прислав подробные действующие условия. 

Не понравилось то, что операторы ни как не представляются и их имен я не знаю. Еще, после завершения общения история переписки с оператором удаляется автоматически и ее нельзя востановить - это очень плохо. Обращался 24.05.2024 .

Яндекс-банк это пародия на кредитное учреждение. Была открыта виртуальная карта Яндекс-пэй для оплаты покупок на Яндекс Маркете. 24 мая 2024 года владельцем карты на нее по ошибке были переведены деньги, которые не дают вывести без повышения уровня карты. Заявление на повышение уровня отклонили с формулировкой "несовершеннолетний не может иметь финансовых продуктов", хотя владельцу карты 82 года. Общение в чате ни чему не привело, сказали обращение передано на индивидуальное рассмотрение. Перевести деньги не возможно, по всем каналам навязчиво повторяют, что сроков решения проблемы нет.

Таким образом Яндекс банк придумал очень ловкую схему зарабатывания на владельцах карт. Ограничивает переводы под надуманным предлогом, из-за ошибки искусственного интеллекта, а дальше жди не известно сколько пока мы будем на тебе зарабатывать.

Здравствуйте, я 22.04.2024г. положил деньги через банкомат стороннего банка( втб), бакомат завис и на этом всё. Месяц уже слышу шаблоны от тех поддержки яндекс банка о том что наши специалисты разбераются... Месяц уже разбираются и не могут отправить запрос в втб. Уже больше месяца прошло.это не в какие рамки уже не лезит.

Всем привет хочу поделиться опытом об Яндекс банке. Писал в поддержку 22.05.2024 в 11:57 по поводу почему за покупку не начислили бонусы! И через 5 минут мне ответила поддержка, всё подробно описав и через время начислили бонусы за покупку. Банк очень понравился буду и дальше пользоваться, очень хорошие бонусы, спасибо большое, удачи!

Все началось с того , что захотел открыть вклад в яндекс банке. Для этого требовалось скачать приложение, выбрать удобное время для встречи с представителем банка. Я выбрал 23.05.2024 с 10:00 до 14:00. Встреча должна была состоятся в городе Наро-фоминск. В чате поддержки яндекс, я сразу предупредил, что еду в место встречи почти за 150км, т.к. в мой населенный пунк доставки нет, и что постарайтесь сделать и найти представителя так, что бы встреча состоялась. При этом в чате поддержки, да и от самого Яндекс банка никаких сообщений небыло по типу нашелся представитель и когда он приедет, и точно ли он приедет. Приехав на место встречи, и прождав представителя 2 часа, около 12:00 я написал в чат, где обещанная встреча, и меня шокировало отношения данной организации к своим будущим клиентам. В чате мне ответили, представитель еще на нашелся, ищем. И это за два часа до окончания указанного порога времени самим банком. Ну и конечно же, к 14:00 никто не приехал на встречу. Выходной день, жизненное время, и расходы на дорогу до Наро-фоминска, потрачены в пустую, в чате лишь ответили типа извените, мы разберемся почему так произошло. Да не ужели!!!! Что за бардак, до встречи было более трех суток, неужели нельзя найти заранее человека за это время??? или всем сотрудникам данной организации пофиг на всех. Вообщем не советую связываться с данной организацией, это трата нервов, денег, и жизненного времени, жаль что не поверил отзывам других пользователей о данной организации, решил проверить их отношение на себе.

В последнее время участились случаи, когда почему-то при любых, даже внутренних переводах, постоянно идет какая-то задержка, приходится ждать столько времени, пока перевод дойдет! Скриншот ошибки ниже. Вы же внутри просто цифры перерисовываете с одного счета на другой! Неужели это нельзя делать сразу? А уж про переводы по СБП вообще молчу, хотя они должны приходить мгновенно! 

Никаких внятных пояснений ваша поддержка так и не предоставила. А только за сегодняшний день это случилось дважды.

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

И кстати, почему с сейва нельзя напрямую перевести по СБП?

Сожалею, но с банком отношения не сложились на самом старте. Два раза пытался вызвать представителя для оформления счёта (22 и 23 мая), оба раза встреча была отменена и предложено перенести ее на другоей время. Я понимаю, высокая загрузка представителей, но почему банк позволяет осуществлять запись на временные слоты, в которые заведомо представитель не сможет подъехать? Учитывая наличие подобных сложностей на стадии оформления документов решил дальнейших дел с банком не иметь- очевидно что клиентов достаточно и в дополнительных вкладах они не нуждаются.

В мае этого года, я приобрел товар в Яндекс Сплит. Привязал карту , так же открыл карту Яндек Пэй. Тут решил на днях оплатить полностью Сплит. Закинул деньги на карту Яндекс Пей и решил оплатить. вылезло окошко ведите пароль с смс. И вижу что номер указан вообще не мой. Написал в тех поддержку что за фигня , давайте поменяем тогда номер. Скинул им фотографию себя с паспортом. на что мне заявляют что номер который я хочу привязать к карте , уже есть в системе Яндекс банка на другом счете. Я аж офигел, спрашиваю у них как так , если Яндекс ID у меня на на номере который я хочу привязать. толком больше ничего не сказали , тупо заблокировали быстро счет , и больше суток кормят отписками "колеги уже занимаютмы вашим вопрос, ожидайте ответа. При том что подходит время к оплате Сплита. Что делать не знаю! ответа и решения до сих пор нет! На данным момент, деньги на заблокированной карте , оплатить сплит я не могу так как доступ ограничен.