3 254 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Подключился к мобильному Яндекс банку он же Яндекс пэй , оперативно прошел все уровни идентификации клиента , причем на всех уровнях служба поддержки отвечала (подсказывала оперативно , единственная загвоздка получилась , когда проходил проверку на максимальный уровень , трижды продинамили то курьер машину сломал то с датой встречи, НО это оказалось не по вине Яндекса , а по вине службы доставки финансовой документации и все равно с яндексбанка пошли на встречу и компенсировали мне пустую поездку балами , огромное СПАСИБО! 

Оплатил картой пей, но видимо сразу платеж не прошел и в итоге два раза сняли одну и ту же сумму. Написал в чат поддержки для уточнения, карту пей заблокировали сразу же и начали разбирательство. В итоге денежные средства вернули примерно через пару часов и карту разблокировали. Я остался доволен, так как быстро решили мою проблему. А в итоге проблема была видимо не со стороны Яндекс банка, а самого получателя.

Был вопрос по списанию на АЗС. Сначала отправляли в приложение Яндекс заправки, я написала, те отправили обратно в Яндекс банк)) пришлось немного повозмущаться, что меня футболят туда сюда, и тогда тп обеих приложений решили сами между собой, мне все пришло без лишней волокиты. В общем, пойдет, но есть куда стремиться

Наконец-то Яндекс "прошерстил" и улучшил поддержку. Причем по всем направлениям. Касаемо поддержки банка, то все на должном уровне. Отвечают относительно быстро и по делу. Недавно помогли от мошенников отбиться. Банк заблокировал операцию покупки в интернет-магазине. В чате выяснилось, что это "подозрительный магазин". В итоге деньги и настроение оставались, а мошенникам не повезло. Спасибо за вашу работу.

Ой мне все очень нравится, сколько не обращалась всегда помогают, быстро и понятно, даже про списание денег которые списывались но оплата не проходила решили все быстро хотя я думала что это будет проблематично потому что в других банках у меня заняло это долгое время т.к поддержка не понимала что я 

Представитель должен был приехать с 10 до 13, не приехал, позвонил, догово на 15:00, не приехал, ска, что может быть после 20, что не устроило. Ок, перенесли на завтра. На завтра банк сам назначил интервал с 14 до 18, ну ок. В пять представитель пишет в мессенджере, что будет с 18 до 20 (оцените канал связи, с учетом того, что в мессенджер я захожу раз в месяц), ну это не устроило. Встреча молча переносится еще на день с 14 до 18. Тут уж интервал мне никак не подходил и я решил, что надо написать в поддержку. На этом все, стало понятно, что в банк Яндекс не умеет. Вместо решения вопроса мне три раза разными словами написали одно и тоже, что очень большая загрузка представителей (ау, дорогой Яндекс, почему мне не должно быть на это плевать, ведь интервал для встречи назначаете вы). Думал закинуть к ним порядка миллиона, что огромные деньги для меня, но после всех этих историй пришло понимание, что мой миллион — мелочь для Яндекса и в случае проблем я сполна смогу насладиться перефразированным при помощи чат-гпт посылом по известному адресу. Стало страшно, решил, что с этим "банком" дел иметь не хочу. Да, дорогие представители, пишу только, чтоб предостеречь других, оценку не поменяю, фантики тоже не нужны. Спасибо, что дочитали сей гневный опус до конца. Всех обнял.

Выкладываю переписку с Яндекс банком.

Служба поддержки
09.04.2024
Здравствуйте. Я получил исполнительный лист об аресте карты пей. Каким образом я могу оплачивать кредит и сплит? Что можно предоставить приставу, чтобы снять арест, по причине того, что кредит?
19:41
Со дня на день будет арест
19:42

Служба поддержки
Здравствуйте, Александр!

Всё проверю и мигом вернусь💕
19:42
Александр, что можно предоставить приставу лучше уточнить непосредственно у судебного пристава. Мы не можем вам помочь в этом вопросе, мы, как банк будем исполнять требования от государственного органа.

По вопросу Улучшенного Сплита мне потребуется чуть больше времени, пожалуйста, подождите💕
19:46
Видим, что в отношении вас открыто исполнительное производство. Чтобы подробнее узнать о нём, вы можете связаться со своим судебным приставом и посмотреть информацию на открытых ресурсах:

1. На сайте ФССП России, указав личные данные.
2. Проверить ход исполнительного производства на портале Госуслуг.

Оплату по графику оставим без изменений и до завершения взыскания оплатить платёж со счёта не получится. Чтобы продолжить вносить оплату по договору с карты Пэй\Карты Яндекс Про — нужно закрыть исполнительное производство
19:47
Мне нужно платить кредит! Какие есть пути решения для оплаты кредита!?
20:03

Служба поддержки
Готовлю ответ по вашему вопросу, скоро вернусь
20:05
В случае ареста счёта, оплату по графику оставим без изменений и до завершения взыскания оплатить платежи не получится. Чтобы продолжить вносить оплату по договору — нужно будет сначала закрыть исполнительное производство и дождаться снятия ареста
20:08

Для чего самой самой ИТ компании страны создавать столько проблем клиенту просто из ничего?

Начнем по порядку. Чтобы открыть продукт под названием "Сейвы" вы придумываете обязательную встречу с представителем.

А про подтверждение личности через Госуслуги и к примеру Тинькофф ID что-то слышали? Но нет, вместо того, чтобы сделать этот процесс более легким, придумываются проблемы на пустом месте.

Ладно, пытаюсь назначить встречу и выясняется следующее:

1. оказывается мой адрес вне зоны их доставки. У других банков с этим проблем нет, но вы и тут видимо решили всех обойти.

2. выбирается другой адрес, из числа доступных поближе, выбирается время из предложенного вами, но на последнем этапе возникает ошибка - дескать что-то пошло не так, попробуйте еще раз или напишите в поддержку. Поддержка ваша ничем помочь не смогла, кроме того, что сообщила "выбирайте другой адрес и другое время". Вот "спасибо". А у вас все проблемы так решаются?

3. прошло еще сколько-то дней, наконец-то удалось выбрать адрес и время. И вот уже Банк радостно сообщает "Скоро увидимся!". Ну думаю, вроде дело пошло... ан нет. Звонит некто и сообщает что из-за высокой загруженности в назначенный день приехать никто не сможет, надо переносить встречу на другой день! Вы серьезно? А для чего вы предлагаете тогда этот день и время?

Занавес. Вы всегда так внимательны и лояльны к тем, кто только хочет стать вашим клиентом?

Как по-вашему, такие препоны могут отбивать всякое желание с вами сотрудничать и становиться вашим клиентом?

Это какой-то позор! ©

Два дня пытался встретиться с представителем. В назначенное время никто не появился, не позвонил, никаких СМС о переносе. Просто тишина.

В чате робот или человек-робот постоянно сообщает, что вот-вот он решит эту проблему, потому что она (моя проблема) в наивысшем приоритете. Как итог: «Нам очень жаль! Отмените эту встречу и назначьте на другой день. А виновных мы расстреляем/накажем.»

Увы, но подобные девиации не по мне. Доверять такому банку свои деньги точно не стану.

Зарегистрировался нормально, все данные прошли, повысил уровень до "Продвинутого". Захотел иметь максимальный уровень.

07.04.2024 запросил встречу с представителем сервиса. 08.04.2024 утром от имени так называемой "Доставки финансовых документов" приходит уведомление в СМС: "С 10:00 до 14:00 к вам приедет Наталия Г.а Н-ва".

В назначенное время от "Натальи Г. Н-ой" никаких звонков не поступает, сама она не является. Перепроверил адрес, телефон... Всё вводил верно. В "спам" звонки и сообщения не улетали.

08.04.2024 вечером мне приходит СМС: "Не дозвонились вам, чтобы подтвердить встречу 08.04. с 10 до 14. Свяжитесь с нами: 88005507986. Яндекс Банк. " Звоню на 8-800: оператор назначает встречу на 09.04.2024, в тот же интервал времени и даёт номер "Натальи Г.".

Звоню "Наталье Г." - отвечает какой-то электронный "Личный секретарь" (очередная бесполезная "приблуда" от МТС, якобы "повышающая личную эффективность"). Пишу СМС с рядом вопросов по неявке, не-коммуникации и т.д. Ответа не поступает.

08.04.2024 утром снова приходит уведомление: "С 10:00 до 14:00 к вам приедет Наталия Г. Н-ва". Жду. На всякий случай, отсылаю СМС на номер "Н.Г." с требованием перезвонить.

"Н.Г." благоволит отправить "Доброе утро. Хорошо". На просьбу пояснить за вчерашнее приходит: "В течении 40 мин буду у вас" (орфография автора полностью сохранена). Проходит час. Никто не звонит - ни в дверь, ни в домофон, ни по телефону.

Я окончательно убеждаюсь в том, что "Яндекс Банк" зачем-то нанял человека с каким-то расстройством личности. Причём, этот индивид с "примерной" деловой этикой не просто что-то доставыляет, а занимается идентификацией! Уж не сливает ли "Н.Г." персональные данные "налево"? Вопрос не праздный?

Поддержка в приложении Яндекс Пэй предлагает мне назначить третью встречу. Совершенно спокойно, будто это в норме - третьи сутки, от завтрака до обеда, ждать "представителя для идентификации". Причём, у них представителя "выбирает система", назначить другого представителя "вручную" у них возможности НЕТ. Абсурд... у меня просто от такого "совка" волосы дыбом встали! ))))

Делаю однозначный вывод: с этим коллективом сотрудничать - себе дороже. Удаляю виртуальную карту из кабинета, отменяю всё, на что подписался, разлогиниваюсь и остаюсь иметь дело с профессионалами. 

Какой негативный опыт... Хотела открыть сейв, но требовалось подтвердить личность, ввстретившись со специалистом. В моем городе это невозможно. Я выбрала один из ближайших городов (а на минуточку это порядка 500 км - ночь на поезде) для встерчи с представителем банка. За неделю забронировала время встречи. Приехала в город, гуляла и ожидала встречи. После обеда на телефон мне приходит пуш - втреча перенесена на завтра (воскресенье). Мне это было не очень удобно, т.к. у меня были планы посетить еще один город рядом. И тут же еще один пуш - встреча перенесена на послезавтра (понедельник). Ну а поезд домой у меня в воскресенье. Вот так я не стала вкладчиком этого неуважающего своих потенциальных клиентов банка.

01.04.2024 дрлжны были снять денежку по Яндекс сплиту(автоматически)из карточки стороннего банка(не Яндекс банк).До этого дня все ровно снималось,без проблем.

Что там у них произошло 1 апреля,одному дьяволу известно!!!У меня ща этот день сняли сплит в двух кратном размере:два раза по 4831 рубль.На мой логический вопрос,куда ушла вторая сумма и когда она мне вернется,банк мне ответить не может уже третий день!!!

Сегодня, 07.04.2024, пытался вывести денежные средства из Яндекс Банка, но при переводе возникла ошибка. Попытался ещё раз, но другому получателю - тоже самое. Сразу написал в поддержку с вопросом о переводе. Пока поддержка отвечала, решил попробовать ещё раз, но уменьшив сумму - получилось, попробовал ещё - успех повторить не удалось. Дождался ответа поддержки, пытались решить вопрос на месте, но не получилось, составили обращение. Хорошо, я был готов подождать.

После 3 часов ожидания мне сообщили, что все окей, доступ восстановили и попросили проверить. Проверяю - не переводится. Сообщил об этом, сказали что уточняют у коллег.
Тут возникает вопрос, а чем они до этого занимались три часа? Решил из интереса попробовать ещё, получилось. А дальше опять не даёт. В итоге меня снова выкинуло из аккаунта и пришла смс, что для восстановления доступа позвонят в течение 5 минут.

Так никто и не позвонил, написал сам. Составили ещё одно обращение, попросили фотографии паспорта, отправил. И снова сказали ждать. Яндекс банк не может решить проблему с переводами уже 6 час и объяснить что происходит.

Опасаюсь за свои деньги. Есть несколько вопросов к Яндекс Банку.
1) Чем вы занимались в первом обращении, если был четкий вопрос про перевод
2) Почему вы блокируете дважды подряд
3) Почему в моменте иногда удается переводить
4) Почему система безопасности такая бездарная?

Всем привет!

Хочу рассказать о своём опыте открытия вкладов в Яндекс Банке, или же в Яндекс Пэй.
Первое, что меня удивило — это промоставка, целых 17% на первые три месяца. Жаль конечно, что потом нельзя это никак продлить, за это снижаю балл, но даже на 3 месяца это очень хорошо. Понятия не имею, кто предлагает на данный момент больше.

15.03.2024 в 22:36 помогли с повышением уровня, что тоже хороший плюс. Помогли быстро, весело и понятно, что самое главное. Общался в онлайн-чате в приложении Яндекс Пэй. Все скриншоты прилагаю.

Ну по порядку.

Как я познакомилась с этим банком и системой Яндекс маркет СПЛИТУЙТЕ👍

Оформила сплит рассрочку на Яндекс маркет!

привязала карту, вмё стандарто и банально как везде!

деньги по сплиту списывают АВТОМАТИЧЕСКИ 1-го числа каждого месяца.

1 апреля мониторила списание денежных средств с привязанной карты и обратила внимание на то , что деньни списанны но не дошли до адресата (висел статус- в обработке)

Сссррааазу написала в тех поддержку Яндекс маркета)!

На что мне ответили , что так бывает и транзакция может занять от одного до трёх календарей дней самое большое 30!

ждите!

Написала в поддержку своего банка!

от них тод же ответ!

целый день как на иголках мониторила ушли или дошли деньги, Ведь у меня пошла просрочка!

2 апреля пыталась связаться с службой поддержки ( ТАК КАК Я ПОНИМАЛА , что ЗА ПРОССРОЧКУ НАБЕГУТ ПРОЦЕНТЫ!) отвечал исключительно Бот!

И ВСЁ НЕ В ТЕМУ! Стучалась в ЗАКРЫТЫЕ ДВЕРИ! Потом звонила в тех поддержу Яндекс маркет , сказали , что ДАЖЕ ЗАВЕСТИ ЗАЯВКУ НА ИНЦИДЕНТ НЕ МОГУТПослали в Яндекс банк в котором, НА МИНУТОЧКУ НЕТ ТЕЛЕФОНА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ 8800, а только платный номера Снова стала звонить в свой банк, где всегда быстро и чётко отвечали сотрудники горячей линии, там мне сказали , что видят, что Деньги ушли, но по причине какой то Лаги/огибки со стороны банка Яндекс он их отклоняет!

Далие ПРОСТО БЫЛ АД!

со 2 по 4 апреля я пытаюсь достучаться до Яндекс банка через Маркет, где мне было сказано, что они извиняются, были сбои, так бывает!

4 апреля я ПРОСТО СЛЁЗНО ПОПРОСИЛА БАНК ОТРРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЛЮБЫМ ВОЗМОЖНЫМ ПУТЁМ!

и мне пошли на встречу, составили заявку, быстро обозначали , что она приоритетная и 5 апреля деньги вернули на мой счёт!

Я СРАЗУ ОТПРАВИЛА ИХ ПОВТОРНО, деньги дошли и тут КУЛЬМИНАЦИЯ). сумма процентов за просрочку 1200₽!

круто? а чего не 30 дней подождать мне было, да?👏 

и самое интересн, эти деньги мне вернули. но не банк Яндекс ( со стороны которого наблюдались неполадки, а Тинькофф банк- тот банк который посчитал, что меня наказали не справедливо и взяли ЭТО НА СЕБЯ!

я не буду говорить тут о совести , ведь те кто сухо и редко отвечал на мои мольбы со стороны Яндекс маркета с ссылкой на Яндекс банк, Не имеют понятия , что это такое и ИМ СОВЕРШЕННО ВСЁ РОВНО СПРАВЕДЛИВО ЛИ ОНИ ЛИШАЮТ ЛЮДЕЙ ЗАРАБОТАННЫХ ДЕНЕГ!

до сих пор у меня весят не оплаченные проценты в размере 9 рублей и сколько там копеек! Платить из не собираюсь!

так как моей вины нет и со стороны Яндек маркета было мне написано, что вину признают! Даже не представляю сколько там ещё накрутят процентов.

но С этой системой Яндекс маркет Сплит и Яндекс банком, ни когда не хочу более иметь дела 6 дней АДА

все скрины переписок с первого числа и по последний день имеются

2 апреля 2024 в приложении оставила заявку для подтверждения личности для открытия сейва, система дала выбрать дату на следующий день, то есть на 3 апреля в первой половине дня. Жду звонка, вспоминаю, что номер телефона у меня указан, которым пользовалась ранее и, возможно, до меня не могут дозвонится. Пишу в поддержку, заявку на смену номера взяли, хотя ее оформила уже 26 марта, просто ждать надо 2 недели, решила перестраховаться и написать в чат о смене номера, приходит смс, что встреча перенесена. Просто ставят перед фактом, а может я не могу 5го, ладно, хрен с ним, через день 5го, ок, смерилась. Наступает 5е и приходит смс о переносе встречи на 6е число, уже не удивляюсь, начинаю писать в чат, возмущаюсь, результата 0, уверяют, что они сделают всё для того чтобы встреча со мной состоялась, уточняю, "суббота не будет ли являться помехой для встречи, в связи с выходным днем", ответ просто под копирку, который был озвучен неоднократно "если что-то поменяется, мы вас оповестим", хотя ранее писали, что "сделают всё для того, чтобы встреча состоялась". Итог, сегодня 6е апреля и тишина, забыли или забили останется загадкой. К кому обратиться для прохождения идентификации? Почему все встречи проводятся НЕ в порядке очереди, что-то я сомневаюсь, что до моей заявки млн человек оформились на встречу и почему система НЕ считывает количество заявок и дает оформиться на следующий день от даты оформления? Вопросиков много, короче

Повёлся на рекламу из приложения Яндекс маркет и решил открыть Накопительный счет со ставкой 17%. Но, как оказалось, в Яндекс банке это не так просто сделать. Необходимо пригласить для встречи представителя, на которой он сфотографирует паспорт и только потом вам откроют счет. Вы выбираете день и время для встречи, причем тут вы должны ожидать 4 часа для встречи, 10-14 или 14-18, других интервалов не бывает. Я оставил заявку для встречи. В 9.30 я написал в поддержку как мне узнать узнать во сколько точнее приедет представитель, ответили, что должен появиться телефон представителя, но, сразу отмечу, он так и не появился до 14.00! Я опять спросил в 10.00 про номер телефона-мне ответили спустя полтора часа, что ожидайте, больше ничем помочь не могут. Ну и, естественно, до 14.00 никто не приехал. На вопрос в службу поддержки - как так произошло и какие варианты решения проблемы, мне ответили, что занимаются решением вопроса, но спустя два с половиной часа мне так никто и не ответил. Но при этом перенесли на следующий день встречу с представителем! Только забыли спросить у меня-удобно ли. В общем печальный опыт открытия накопительного счета. Отвратительная служба поддержки. И в целом отвратительный банк, который точно никому рекомендовать не буду.