3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Уважаемые потенциальные клиенты Яндекс банка, ни в коем случае не связывайтесь с этим банком: мало того, что они не могут наладить свои бизнес процессы, так ещё и открыто обманывают на сторонних сервисах. С 14 мая мне необходимо было встретиться с представителем банка, чтобы повысить свой уровень и сделать вклад. Так вот: с того момента было назначено более 10 встреч, и ни разу их представитель со мной не связывался, связывались только представители банка, после очередного "провала" их встречи, чтобы ее переназначить. При этом при переносе встречи они никогда не уточняют у клиента ни удобное время, ни даже место, а переносят с теми же данными, в итоге за эти 10 с лишним встреч они умудрились перепутать и смешать в одно несколько моих адресов. Кроме того, у них хватает наглости утверждать, что до меня не дозвонились, при том, что в современных реалиях посмотреть историю вызовов и понять то, что они обманывают - проще простого. Так они ещё написали, как причину того, что у них что-то не получилось - тот факт, что был указан некорректный адрес (который они же сами и перепутали), но как они, интересно, поняли, что адрес не правильный, если представитель даже ни разу не позвонил и не приехал на адрес???? Как вы думаете, стоит доверять такому банку?

Оформила карту Яндекс Пэй, встреча с представителем прошла успешно (не считая того, что в назначенный день представитель опоздал на 2,5 часа, из-за чего пришлось перенести встречу на следующий день). Попыталась перевести деньги по СБП, но каждый раз возникала ошибка. Написала по этому поводу в поддержку. Мало того, что они отвечают ну очень долго (вплоть до 50 минут) точного ответа на вопрос "почему я не могу переводить деньги?" я не получила. По итогу мне сказали, что лимиты обновятся 1го числа следующего месяца. 1го июня я вновь попыталась перевести деньги по СБП, возника та же ошибка, поддержка ничего дельного не говорит, просит опять подождать следующего месяца, чтобы лимиты обновились (на скрине видно, что лимиты обновлены (был 1 перевод по номеру телефона, к себе на счет в другом банке)).

 К сожалению, у банка явно начались проблемы роста - ИТ системы и операционная поддержка не справляются с возросшим количеством клиентов и операций. Стало нормой переводить средства внутри (!) банка по несколько часов. Сегодня так и не дождался перевода суммы с накопительного счета на карту Пэй. Норма - это мгновенный перевод средств. Видимо уважаемые цифровые необанкиры, попивая свой смузи и придумывая новые модные названия классическим банковским продуктам (сплит, сейв, пэй), совсем забыли, что надо вкладывать средства в ИТ системы, операционку и службу поддержки клиентов. С таким банком мне, как клиенту, не по пути!

Оставил заявку на встречу с представителем Я.банка на 19 мая. Представитель должен был приехать с 14 до 18. В итоге 19 мая в 13 часов звонят и говорят, что приехать не смогут. Извиняются. Переношу встречу на 1 июня с 10 до 14. Сижу жду дома. Звонят 1 июня в 13:40 и опять говорят, что приехать не смогут. И опять нелепые извинения. Позвонить хотя бы за сутки и предупредить я.банк не в состоянии. 2 дня потеряно. И сколько еще таких дней будет потеряно, не известно. От извинений время не вернется. И это Яндекс, у которого есть сервисы доставок, такси, но который не в состоянии доставить своего человека к своему клиенту.

Открыла накопительный счет в Яндекс банке под 17% годовых. Пользуюсь им около месяца, в целом все было нормально. 31.05 в приложении случился сбой: мне нужно было вывести деньги со счета на карту, деньги списались, но на счет не поступили. Я написала в поддержку, как итог мне до сих пор (прошло более 6 часов) не ответили. Номера телефона в приложении нигде не написано, о сбое также информации нет. Пришлось писать в поддержку Яндекс Go, где тоже отвечали с очень большими задержками (например, ответ на один из вопросов пришел спустя больше часа после устранения сбоя). Сложилось впечатление, что в приложении банка поддержки вообще нет! Об устранении проблемы не сообщили, не извинились, не дали компенсацию, хотя я писала о фин потерях) Элементарно нет никакой заботы о клиентах и даже шаблон текста на случай сбоя, ни информирующей нотификации не придумали. Как итог - ты не можешь воспользоваться своими деньгами и никто тебе не поможет

Имеется виртуальная дебетовая карта банка. Используюдля оплаты сервисов Яндекса. В основном всегда деньги заводились нормально. Но сегодня понадобилось оплатить заказ в Маркете. Перевел деньги со Сбера. Прошло уже 10 минут, а деньги до сих пор в обработке (260 рублей). При этом при попытке оплатить заказ (244 р) приложение Маркет сообщило мне, что недостаточно средств. Но в истории Яндекс Пэй оплата как бы прошла, но в обработке. Несуразица какая-то. Не пойму - сделал я заказ или нет. 

31.05.2024 года перевел себе на Яндекс банк деньги через сбп, зачисления денег Яндекс банк не дождался, техническая подержка в чате не отвечает. На горячей линии говорят что не чем помочь не могу сылаются не техническую проблему. Самый главный вопрос почему их технические проблемы должны отрожаться на мне? 

Добрый день, хотелось бы уточнить по ситуации. Поддержку в приложении не нашла, как с вами связаться не понимаю. Перевела сегодня деньги по СПБ на Яндекс пей, денегм до сих пор не дошли . Кнопки поддержки нет. Когда будут поступления? Что у вас вообще происходит с сервисом? хотелось бы внятного ответа, а не шаблонных отписок. 

Сегодня, 31.05.24 перевёл деньги с Сейфа на янлекс пей. Это Операция внутри банка, прошу заметить. Уже час прошёл, а денег нет. Хотя по факту приходят мгновенно. А тут фигня. Вы меня без средств оставили. Срочно прошу выполнить перевод. Мне реально нужны деньги, на карте ноль. Мне нужно оплатить услугу. 

Добрый день , Решилась написать отзыв по поводу Яндекс.банка , а так же о работе тех.поддержки... Будет небольшая история , с негативным отзывом и в целом попытке использовать я.банк....

1) Решила я как-то открыть карту в приложении яндкс пей , скачала , зашла под свой аккаунт и выдается мне интересная надпись "Ваш номер телефона уже используется под другой учетной записи" ну или что то в этом формате , в целом была сильно удивлена такому сообщению , т.к. в целом никогда не открывала там счета и карты , наверное спустя 1 день пыток собственных и тех.поддержки узнается , что у меня есть старый аккаунт от которого я вообще ничего не помню и тем более не знаю , какое-как через танцы с бубном и нервы я смогла найти этот аккаунт и удалить. Прошло наверное 2-3 дня пыток тех.поддержки о том что я в целом после этого в сервисы зайти не могла , смс не приходило только на "восстановление доступа" , на вход и т.п. не было кодов , а поддержка всегда отвечала "Выйдите и перезайдите" , но как если смс не приходит... Уже даже начала негативно и напрямую писать специалистам , чтобы подключили кого-то выше или отвечали мне не шаблону\скрипту... И о боги , спустя наверное попыток 10-15 получилось вытащить хоть какой-то адекватный ответ , который слава богу помог.

2) Далее я немного решила повременить пока аккаунт удалят и т.п. , решила зайти в яндекс пей вчера 30 числа , но на гос.услуг не приходило смс , решила утром повторить операцию и решила улучшить сплит , дабы подключить гос.услуги и подтверидть аккаунт и тут выдает мне сообщение о "Ваш аккаунт заблокирован" и теперь при попытке войти в яндекс пей... красуется данная табличка , могу либо выйти , либо написать в тех.поддержку , к сожалению тех.поддержка решить вопрос и что то вообще сказать по этому поводу не может кроме "Ожидайте ответа" , уже несколько часов прошло , а ответ я так и не получила.... Хотелось бы либо как-то ускорить процесс разблокировки , либо же в целом тогда нет смысла использовать ваш продукт , я даже в чате личность свою подтвержадала , а тут такое...

Что же буду ждать ответа от яндекс.банка напрямую , судя по отзывам , это помогает продвинуть процесс , если вопрос решится и быстро и благополучно , наверное изменю отзыв , и покажу что все же иногда помогают , пока наверное не дашь "пинок" или не сгоришь....

С сегодняшнего дня отправил суммы с сейва на яндекс карту. Деньги с сейва списались, а на яндекс карту не пришло! Обращался в техподдержку яндекса, мне ответили : "Сейчас наблюдаем задержки при переводах с Сейва у части пользователей. Нам жаль что столкнулись с этой проблемой". На вопрос сколько ждать сказали что точных сроков назвать получиться, то есть можно ждать хоть год. Получается что сейвы в яндексе это ЛОХОТРОН, народ не вкладывайте деньги в эти поганные сейвы!!! Потеряете время и деньги! Я уже жду полдня пока мне придут мои деньги! Яндекс - Воры!!!!

Часто зависают переводы на много часов. Как входящие так и исходящие! Потдержка как обычно время ремонтов не знает ! Для оперативных переводов точно не тот банк! Не советую пользоваться когда срочно нужен перевод и вынужден ждать по три и более часов такое не всем по душе ! Сперва потдержка пишет в течении двух часов починят потом не отвечают потом пишут сроки не известны... не впервый развынужден так ожидать свои переводы

31.05.2024 открыла Яндейс сейв и в этот же день перевела на Яндекс Банк 600 000 рублей (двумя суммами - 500 000 и 100 000). К удивлению и ужасу деньги не пришли, прошло пару часов - ничего. Написала в тех.поддержку - ответили, что технические проблемы. Может банк в своих целях решил так деньги своих клиентов исполозовать, ссылаясь на технические проблемы? Хотелось бы узнать где мои деньги. 

Пользуюсь сервисом Яндекс Сейв без срока с 12 мая 2024 года. Никаких проблем не было, пополнила и выходила необходимые суммы регулярно. Сегодня столкнулась с проблемой, осуществила 2 операции по переводу средств с Сейва на карту Пэй. С Сейва деньги списались, но на Пэй не поступили. В чате поддержки сообщили, что "им очень жаль" и они не знают, сколько времени потребуется на решение данной проблемы. Мягко говоря, неприятно, тем более, когда потребуется перевод крупных сумм. Придётся гадать, а в этот раз повезёт, и все деньги поступят сразу, или придётся ждать неопределённое количество времени. Доверие к банку подорвано. Банер с информирование о возможных задержках в платежах появился после моего обращения в чат поддержки. 

31 мая 2024 г. совершил внутрибанковский перевод с накопительного счета на свою же карту. 

Деньги списались, но в операциях это не отражается. На карте денег нет, на счете тоже. Прошло уже более 2-х часов.

Техподдержка по телефону просто скидывает звонок не переключая даже на оператора.

В чате сидят боты, которые сроки обозначить не могут, вернуть деньги не могут.

Вопросы по компенсации доставленных неудобств мне, как потребителю, не решаются.

Верните деньги!

Подкупили условия по кэшбеку при оплате картой плюса, решили совершить покупку.Были высланы деньги на карту. Деньги не приходят уже 2 часа, поддержка в чате отвечает общим шаблоном ответа, на любой вопрос, так еще и через длительное время - абсолютно бесполезно! Это же финансы, а не заказ пиццы, займитесь своим сервисом, доведите до ума, потом запускайте!

в 2024ом году для современного банка - полнейший сюр.

Пользуюсь переводами по СБП с момента их появления. Деньги приходят всегда мгновенно. А вот перевод со Сбера на Яндекс не пришел. Поддержка ничего внятного по срокам поступления не сказала. На такую подставу я не рассчитывал. Деньги нужны были на заправке и практически последние у меня. Где их искать сейчас, непонятно.

Перевела 3 перевода в общей сложности 52949,7 руб. На карту Пэй они не пришли. В чат отправила 3 чека о переводе себе из другого банка на Яндекс пэй карту. В ответ час тишины. Потом написали какую то ерунду что они их не видят. Как не видят ?????? Я предоставила три чека о переводе. !!!! Где мои деньги. На горячей линии трубку не берут. В чатах молчат или пишут какую то чушь про то что не видят их 🤦🏼‍♀️

перевела деньги на Яндекс банк с альфа банка. Деньги нигде не отображаются. Появляется только карта яндекс пей с нулевым балансом. На телефоне горячей линии голосовой помошник, после двух фраз происходит сброс звонка. В приложении Яндекс пей даже нигде не предусмотрена кнопка для связи , даже с ботом. Просто перевела деньги в никуда и не могу их найти, квитанция о переводе из альфа банка есть.