3 254 отзыва о банке «Яндекс Банк»

04.12.2023 мною была произведена оплата заказа в интернет-магазине. Был выбран способ оплаты полностью и я оплатил товар полностью всю стоимость. Со счета списана вся стоимость полностью. Однако не смотря на это платеж не прошел и остался в статусе "обработка". Техподдержка сообщила, что на самом деле платеж пошел в "сплит", однако оплата способом "сплит" мне недоступна и меня должно было перевести к предложению отмены платежа или полному погашению. На данный момент этого не произошло, техподдержка не ответила на на просьбы провести платеж или отменить его.

В декабре в мобильном приложении банка выбрал категорию 10% за оплату по QR СБП. 02.12.2023 совершил покупку на 10000 рублей через сканирование QR кода СБП. Купил путевку ребенку в детский лагерь. Банк кэшбек не начислил с формулировкой: не удалось начислить баллы, чтобы узнать причину - напишите нам. Я обратился в поддержку, там занимаются отписками и ссылаются на п. 5.4, в котором говорится, что банк может отключить клиента от программы лояльности за злоупотребления. Я прислал им сканы чека и путевки, подтверждающие, что я совершил обычную покупку. В ответ такая же отсылка к п.5.4 и яное нежелание разбираться в проблеме. Такое ощущение, что в поддержке сидят неадекватные люди, занимающиеся тупым копированием готовых ответов.

Хотел открыть Яндекс.Сейв. для этого необходимо назначить встречу с курьером для проверки документов. Назначил на 29 ноября. В этот день не было никаких звонков от курьера с подтверждением, но пришло смс, что встреча перенесена на 1 декабря. 

1 декабря так же курьер не позвонил, не прислал смс, прождал до вечера, встреча сорвалась по его вине.

С таким подходом к клиентам у меня сейчас огромные сомнения, стоит ли доверять свои деньги этому банку.

Увидел я значит в приложении Пэй, что на Skyeng кэшбек 10%, здорово думаю, оплачу через карту Пэй, получу кэшбек заодно проверю вообще что это такое. Оплатил и не получил кэшбек 10%, начислили только 1%. Обратился в поддержку и столкнулся с отвратительным обслуживанием в чате и по email. Неделю не могут решить проблему с начислением кэшбека, постоянно отписки и просьбы подождать. Обещание разобраться с проблемой, но ничего не происходит, вообще.

Давно пользуюсь услугами Яндекса. И вот они открыли свой банк. Сейчас это модно. 

Относительно долго не оформлял у них карт, ни виртуальных ни физических. 

Но, конечно, им же надо как-то завлекать новых клиентов, поэтому начали предлагать привлекательные кэшбэки. Хоть и не рублями, как во многих других банках, в том числе подобного характера. Но бонусы тоже нормально, поскольку в сервисах Яндекса можно ими оплатить 1 к 1 в перерасчёт на рубли. 

Так вот пришлось столкнуться с техподдержкой. Первый раз по пустяку. Пытался уточнить, начислится ли мне кэшбэк из раздела "городской транспорт", если пополню Тройку через приложение "Метро Москвы". Меня твердо пытались убедить, что нет, поскольку это пополнение. На все мои доводы, что в других банках начисляют бонусы, потому что расценивают операцию как оплату, да и в принципе она таковой и является, мне говорили что ничего не знают и максимум, что я из них вытянул - "может начислят, а может и нет". Не дословно, но мысль была такая. 

А вот второй раз я столкнулся с техподдержкой 26.11.2023. И именно этот раз сподвигнул меня на отзыв.

Все началось на кассе "Ленты", когда вспомнил, что Яндекс предлагает 3% кэшбэк при оплате по QR-коду. Перевёл, оплатил. Все хорошо. 

Вечером решил проверить бонусы. И какое моё было удивление, когда я увидел, что баллы не начислены и предложение обратится в поддержку. 

Там же мне сразу сослались на пункт 5.4 правил, где говорится о недобросовестных действиях клиента. Естественно конкретных причин или действий, которые были признаны Яндексом недобросовестными мне не назвали. 

То есть, что мы имеем в сухом остатке?

1. Абсолютно непрофессиональная техподдержка, которая не знает вообще ничего. 

2. Полная неклиентоориентированность. Вместо попытки разобраться в ситуации, откупаются первыми попавшимся пунктами правил, которыми можно прикрыться вообще в любой ситуации. 

3. Обман на клиентов. 

При таком подходе банка, удачи вам, дорогой Яндекс банк, в расширении пользователей.

Когда только появился улучшенный сплит, мне пришло смс с ссылкой на улучшение. Я улучшил, я.банк запросил доверие на госуслугах, все было хорошо. 

Потом я решил отказаться от этого всего. Через поддержку закрыл счёт, вернул обычный сплит не улучшенный и отозвал согласие на госуслугах. 

Теперь мне снова нужен улучшенный, но, видимо из-за отозванного согласия, при нажатии на кнопку улучшить в приложении сразу появляется ошибка и ничего нельзя сделать. 

При попытке улучшить сплит через приложение маркет ошибка "данные не прошли проверку" а мы помним, что данные и не проверятся, потому что на госуслугах нет согласия. 

Написал в чат поддержки, глупые отписки "проверим все и вернемся" больше 5 суток уже возвращаются. Совершенно никакой помощи, при том, что я готов дать согласие, готов дать любые данные. Я заинтересован в решении. Но, видимо, только я один. В чате тишина. У меня никогда не было просрочек, наоборот, только досрочные погашения. Для меня это удобная система, но яндексу клиенты не нужны, кажется. 

Такой некомпетентности не видел с 90х. Да и тогда не видел.

9 октября подошел мой платеж. Сразу не прошел, так как не было нужной суммы. Проверил. Внёс сумму. Платеж списался.

10 октября пришло смс о просрочке.

10 октября в чате начал переписку. Приложил скриншот из мобильного банка, платежку и выписку по карте о том, что средства были списаны.

14 октября пришло смс о просрочке и позвонил сотрудник с просьбой оплатить просрочку. Написал в чат. Сказали подождать.

17 октября написал в чат, что с моей платежкой? Написали, что этим вопросом занимаются технические специалисты и нужно ещё немного времени для решения вопроса. Предложили оплатить ещё раз, чтобы система не начисляла проценты по просрочке. 

Позвонил на горячую линию и с помощью них создал ещё один тикет по ситуации с платежкой

23 ноября пришло смс о просрочке. Залез в чат, написал что с платежкой? Ответ - нам всё еще нужно немного времени. Попросил дать мне номера и даты всех моих тикетов. Нашли только один номер 10118 дату заявки не пишут

Друзья, делайте выводы. Чтобы проверить платежку и дать нормальную обратную связь нужен максимум 1 день. Даже в случае проблем с платежом, обратная связь может быть такой:

- платеж не найден

- платеж ушел в невыясненные

- платеж вернулся в банк

- платеж ушел не на тот счет

- в платеже неправильные реквизиты

- в платеже неправильная сумма

- платеж есть, но есть проблемы с зачислением в систему

Но в случае ошибок вам ничего не скажут. Просто сидите, терпите, получайте смс, получайте звонки о просрочке, смотрите как вам капают пени

23.10.2023 года пополнил баланс карты переводом с Тинькофф банка. Деньги по техническим причинам не зачислись. Порекомендовали пополнить через СПБ и продолжить покупку, а деньги которые "зависли" обещали в течении трех дней перевести обратно на Тинькофф. Прошел уже месяц, менеджеры в чате продолжают "кормить завтраками" мол мы решаем! Не связываетесь с этим банком!

Здравствуйте. Решил в Яндекс банке открыть накопительный счет(сейв). В приложении Яндекс Пэй необходимо было повысить уровень идентификации до Максимального.Для этого ужно назначить встречу с представителем для фотографирования паспорта. Назанчил дату и время. Однако потом пришло оповещение о переносе даты. Потом представитель опоздал, правда приехал и сделал все нужные фотографии, загрузил в свою программу и, сказав, что через 30 минут можно пользоваться, уехал. Однако через какое-то время пришло оповещение о сбое и необходимости еще раз назначить встречу для фотографирования паспорта... 

Уважаемый Яндекс-банк, что за обман??? Если вам нужны еще раз фотографии, так возьмите их у этого представителя, что приезжал. В чате ничего вразумительного ответить не могут, кроме как а вы точно паспорт РФ давали фотографировать... Слов нет , абсолютно низкий уровень квалификации и нежелание в новых клиентах...

Перевел деньги на карту яндекс банка 1000 рублей со Сбера, в итоге со Сбера списалось, а на Яндекс банк не пришли, говорят, что у них в этот момент были техничечкие работы, о которых банк не предупреждал. Подал заявление на розыск в Сбере, они сообщили, что деньги ушли в Яндекс успешно, но яндекс не хочет принимать заявление на розыск, а рассказывает про технических специалистов, которые занимаются моим вопросом, ни каких сроков так же сообщают. Перевод был в 17:00 20.11.2023

Решил я на прошлой неделе посмотреть кредитную историю в ОКБ и удивился увиденному. В кредитной истории отображалась информация о том, что pos-кредит от Яндекс Банка, закрытый ещё в мае месяце до сих пор числится со статусом действующего. Обратившись с данным вопросом в чат банка 14.11.2023 ответ мне не предоставили, сказав чтобы я ожидал обратной связи. В итоге ответа я так и не получил, за то, проверив сегодня кредитную историю увидел, что данный кредит со статусом закрыт, но теперь отображается другой кредит Яндекс Банка в статусе действующий, который был также досрочно закрыт в июле месяце, но при этом в ОКБ информация не поступала с июня месяца.

Из выше сказанного получается, что банк безотвественно выполняет свои обязательства и на регулярной основе пренебрегает требованиям законодательства. По данному вопросу будет сформирована досудебная претензия в адрес банка, а также заявление в ЦБ по факту нарушения правил ведение кредитной политики со стороны банка. 

А вам как потребителям делайте выводы. Если самостоятельно не контролировать работу банка, то эти бездари даже не удосужатся выгрузить информацию в бки. 

Срочно понадобились деньги. В правилах написано, что могу снять в любой момент с сэйва. Захожу в приложение, пытаюсь перевести на свой же счет в банке. А кнопка перевода неактивна и написано"скоро". Проделываю то же самое с компьютера, через браузер - результат такой же: Перевести не дает. Как видим по скрин-шоту - кнопка просто неактивна. А у меня человек стоит в коридоре и ждет. Шикарный банк. Больше туда ни ногой. https://ibb.co/VLD7037